Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng: 5 bước bán hàng cơ bản

CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BÌNH MINH

ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Đề tài :
Call 5 Bước bán hàng cơ bản

Thực hiện: Ds.Trần Trung Hiếu


NỘI DUNG
1. Kỹ năng bán hàng là gì?
2. Làm thế nào để xây dựng được kỹ năng bán hàng?
3. Call 5 bước bán hàng cơ bản


Kỹ năng bán hàng là gì
1. Bán hàng là gì?
 Bán hàng là cách bạn thuyết phục người khác làm một việc gì đó mà 
khơng phải bắt buộc. 
 Cụ thể, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng chính là thuyết phục khách 
hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty bạn. Trong thời 
đại cơng nghệ phát triển như hiện nay, ngồi phương thức bán hàng 
truyền thống­ bán hàng trực tiếp gặp mặt cịn có nhiều cách tiếp cận 
khách hàng như: bán hàng qua điện thoại, qua internet…


2. Kỹ năng bán hàng là gì
 Kỹ năng bán hàng là một cơng việc có tính nghệ thuật cao, 
địi hỏi phải có sự ứng xử năng động, tư duy sáng tạo kết 
hợp với sự thơng minh và lịng kiên nhẫn

Làm thế nào để xây dựng được 
kỹ năng bán hàng?
 Trang bị kỹ năng bán hàng khơng khó nhưng cũng khơng hề đơn giản, 
quan  trọng  bạn  cần  kiên  trì  và  khơng  ngừng  học  hỏi. Kỹ  năng  bán 
hàng khơng tự nhiên mà có, nó được rút ra, tích lũy từ trải nghiệm của 
chính bản thân người bán hàng.
 Một người bán hàng thành cơng khơng thể thiếu kỹ năng bán hàng và 
khơng ít lần thất bại để có được những kỹ năng bán hàng.
 Rút  kinh  nghiệm  những  tình  huống  đồng  nghiệp  của  bạn  đang  mắc 
phải, tìm kiếm bài học trên các trang web uy tín cũng chính là phương 
pháp tốt nhất giúp bạn tích lũy thêm kỹ năng bán hàng chun nghiệp


Call 5 bước bán hàng cơ bản


Chuẩn bị
 Sơ đồ tuyến, tuyến bán hàng, danh sách khách hàng
 Chương trình khuyến mãi, sổ giới thiệu sản phẩm, sổ bán 
hàng
 Kiểm tra phương tiện di chuyển, mặc đồng phục chỉnh tề


Khởi đầu ấn tượng
 Dựng phương tiện đi lại gọn gàng khơng cản trở mọi người 
vào quầy thuốc nhà thuốc mua hàng.
 Nở nụ cười thật tươi và chào anh/chị chủ quầy thuốc, nhà 
thuốc.
 Bắt chuyện, nói chuyện, tạo sự vui vẻ hứng khởi cho người 

đặt mua hàng của cơng ty.


Trình bày thuyết phục
 Giới thiệu sản phẩm của cơng ty
 Nêu những ưu điểm của sản phẩm
 Trình bày chương trình khuyến mãi
 .........


Xử lý phản đối
• Khách hàng sẽ đưa ra những phản đối, câu hỏi về hàng hóa 
và chúng ta cần có những xử lý phản đối của khách hàng thật 
hợp lý.
• Dựa  vào  những  kiến  thức  về  chun  mơn  sản  phẩm  và  kỹ 
năng bán hàng để đưa ra những xử lý phản đối thuyết phục 
với khách hàng ( tránh đơi co, tranh cãi với khách hàng )
• Nếu khơng đưa ra được xử lý hay nhất thì gọi điện cho quản 
lý hoặc xin phép khách hàng sẽ đưa ra câu trả lời vào lần ghé 
thăm tiếp theo


Kết thúc hiệu quả
 Sau khi xử lý phản đối khách hàng hài long thì chốt đơn hàng
 Trao đổi với khách hàng hình thức giao hàng, hẹn ngày giao 
hàng.
 Cảm ơn khách hàng, chào khách hàng ra về.
 Note: 1 call bán hàng 5 bước từ 7­10 phút.

1. Bán cho khách lạ cần lễ phép
2. Bán cho khách quen cần nhiệt tình
3. Bán cho khách đang gấp cần phải 
nhanh
4. Bán cho khách mua từ từ cần kiên 
nhẫn
5. Bán cho khách có tiền cần cho họ 
thấy sự cao q
6. Bán cho khách ít tiền cần cho họ thấy 
sự thực tế
7. Khách theo mốt bán cho họ sự thời 
thượng

8. Khách chun nghiệp bán cho họ sự 
chun nghiệp
9. Khách hào phóng bán cho họ sự 
trượng nghĩa
10. Khách keo kiệt bán cho họ lợi ích
11. Khách thích hưởng thụ bán cho họ sự 
phục vụ
12. Khách thích hư vinh bán cho họ sự 
vinh dự
13. Khách hay bắt bẻ bán cho họ sự tỉ mỉ
14. Khách hiền lành bán cho họ sự đồng 
cảm
15. Khách cịn do dự bán cho họ sự đảm 
bảo


Thanks for watching

ĐỒN KẾT – PHỐI THUỘC – THÀNH CƠNG