Bài giảng Quản lý dự án công nghệ thông tin

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>GIAI ĐOẠN VẬN HÀNH</b>

<b>VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>Tổng quan</b>

<b>Mục đích</b>

- Chuyển giao tồn bộ hệ thống trên diện rộng cho tất cả các

đầu mối và cho từng người sử dụng.

- Khai thác hệ thống giải các bài tốn thực tế.

<b>Các cơng việc chính</b>

- Cài đặt hệ thống

- Đào tạo người sử dụng

- Giúp đỡ tổ chức khai thác hệ thống

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>Tổng quan</b>

<b>Các tài liệu cần có</b>

- Tài liệu hướng dẫn sử dụng

- Tài liệu hướng dẫn bảo trì

- Tài liệu đào tạo

- Tài liệu khai thác quản lý.

<b>Các tài liệu cần chuẩn bị</b>

- Hồ sơ bảo hành

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>8.1 Nhập đề</b>

- Điều cơ bản ở đây là tồn bộ nhóm thực hiện dự án chưa
thể giải tán.

- Có thể có những vấn đề còn nảy sinh do người sử dụng
phát hiện khi khai thác thực tế.

- Nhiệm vụ chủ yếu của giai đoạn này là bảo hành trong thời
kì mà tổ dự án phải giải quyết tất cả các vấn đề nảy sinh
trong hệ thống.

- Tổ chức cuộc họp tổng kết dự án để rút kinh nghiệm, khắc
phục những sai sót phạm phải trong dự án.

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>8.2 Dịch vụ bảo hành</b>

- Nhóm dự án phải giải quyết mọi vấn đề nảy sinh do lỗi của
các lập trình viên, miễn phí trong một thời khoảng đã quy
định.

- Thơng thường thời hạn này là 6 tháng, cho đến 1 năm.

- Có thể tiến hành theo một trong 3 cách:

+ Cử một bộ phận thường trực ở chỗ của người sử
dụng để trực tiếp giải quyết mọi vấn đề nảy sinh.

+ Cử một ai có thể trao đổi bằng một cách nào đó về
một vấn đề nảy sinh trong hệ thống qua điện thoại.

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>8.2 Dịch vụ bảo hành (tt)</b>

- Việc cử người túc trực là rất khó.

- Để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả, nên kết hợp
đào tạo người sử dụng trong giai đoạn này.

- Hai tháng tiếp sau đó phải ln đảm bảo lúc nào cũng có
người trao đổi vấn đề qua điện thoại các vấn đề chun mơn
có liên quan,

- Ba tháng tiếp theo phải bố trí người để có thể giải quyết vấn
đề qua điện thoại theo các vấn đề chun mơn có liên quan,

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>8.2 Dịch vụ bảo hành (tt)</b>

- Cần chú ý trong mọi trường hợp, các hạng mục bảo hành
chỉ đảm bảo rằng sẽ có người tiếp nhận vấn đề, chứ khơng
được nói rõ sau bao lâu mọi vấn đề sẽ được giải quyết.

- Các hãng sản xuất phần cứng, phần mềm như hãng DEC
thường bảo hành theo cách sau:

+ Khi có một vấn đề nào đó nảy sinh và có người gọi
điện đến, hãng hứa là sẽ cử một kỹ thuật viên đến ngày đó,
chẳng hạn sau vài giờ.

</div>

<!--links-->