PR hướng tới người tiêu dùng

PR hướng tới người tiêu dùng



Hơn một thập kỷ qua, người tiêu dùng đã học được cách tiếp cận mọi thứ mà
bạn đang thực hiện. Họ tự xem xét và lựa chọn hàng hóa cho mình, tự bơm xăng tại
các cây xăng, tự phục vụ cho bản thân mình tại nhà với tủ lạnh.

Người tiêu dùng cũng đã trở thành nhà sản xuất âm nhạc, họ tạo ra các đĩa MP3
từ iTunes; trở thành nhà bán lẻ thông qua eBay; như một kênh truyền hình với
Youtube. Các phương tiện truyền thông xa hội, các trang web biến mọi người thành
người cung cấp nội dung.

Vì thế có lẽ không thể tránh được, rằng người tiêu dùng sẽ nhận ra họ không
cần các phương tiện truyền thông truyền thống để cập nhật các thông tin về sản phẩm
hay dịch vụ.

Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm, Wi – Fi và DIY, người tiêu dùng
ngày nay có nhiều quyền lực hơn trước rất nhiều. Họ không chỉ tin rằng mình được
trao quyền truyền đạt các thông tin, mà còn được tiếp cận các thông tin toàn cầu theo
cách thức chưa từng có trước đây.

Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng lần đầu tiên chuyển hướng sang sử dụng
internet cho một vụ mua bán – cho dù các sản phẩm đó cũng được bán offline.

Điều này lý giải tại sao một vài chiến lược PR lại chỉ tập trung vào các phương
tiền truyền thông xã hội, trong khi việc gửi các thông điệp thông qua các phương tiện
truyền thông truyền thống vẫn còn giá trị. Ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng
đang thực hiện những nghiên cứu online của chính họ, họ bỏ qua báo chí, tạp chí,
radio và truyền hình một cách hoàn toàn.

Có 5 cách để tạo ra một chiến lược PR hướng tới khách hàng thành công.
1. Suy nghĩ như một khách hàng
Có quá nhiều quảng cáo truyền thống nói về các tính năng của sản phẩm thay vì
những giá trị mà nó đem lại cho khách hàng. Khách hàng đang tìm kiếm những sản
phẩm và dịch vụ phù hợp với những mong muốn của họ. Những bài báo của bạn phải
tập trung vào mong muốn của khách hàng và giải thích những vấn đề liên quan đến
mong muốn của khách hàng.
2. Nhận thấy khách hàng và reporters cần những điều
khác biệt
Các reporter làm việc nhằm thỏa mãn thú vui của họ hoặc nhằm mục đích
truyền đạt thông tin, bởi vậy các thông cáo báo chí phải làm được một trong hai điều
này. Một khách hàng đang cố gắng tìm kiếm các sản phẩm để thỏa mãn mong muốn
của họ hoặc để giải quyết một vấn đề nào đó. Khách hàng đang tìm kiếm với những
mục đích riêng biệt, tùy theo suy nghĩ của họ.

Thông cáo báo chí của bạn phải giàu những từ khóa thường được sử dụng trong
truy vấn, mô tả những triển vọng của bạn – những từ này, thông thường không bao
gồm tên của sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Những bài nghiên cứu tình huống, videos phải đảm bảo được một vài yếu tố,
những yếu tố đó cho phép khách hàng dễ dàng nhận dạng được nhu cầu hay giải pháp
cho vấn đề nào đó của họ.

Các thông cáo báo chí truyền thống thường không bao gồm thông tin “làm cách
nào để mua”, nhưng những thông cáo tập trung vào người tiêu dùng cần giúp người
đọc khám phá ra được giải pháp họ cần để hành động ngay lập tức.
3. Nhận thức được rằng hoạt động truyền thông đang
thay đổi như thế nào
Độc giả của báo và tạp chí đang giảm dần. Truyền hình đang bị thay thế bởi các
kênh truyền hình cáp, Netflix, TiVo, những phương tiện cho phép người xem dễ dàng

bỏ qua các đoạn quảng cáo. Radio vệ tinh và MP3 ra đời, điều này có nghĩa là sẽ có ít
người nghe bằng radio thông thường hơn.

Nhiều người tiêu dùng đã hoàn toàn bỏ rơi các phương tiện truyền thông truyền
thống, họ có những lựa chọn tốt hơn trong việc tiếp cận thông tin, họ có thể có được
thông tin qua RSS, tải những bản nhạc ưa thích và theo dõi những đoạn video thú vị
của mình trên Youtube, DVD, hay thông qua dịch vụ cung cấp video.

Thế giới đã thay đổi và thông điệp của bạn phải được đặt ở nơi khách hàng
muốn đến.
4. Cực đại hóa khả năng tìm kiếm
Cập nhật các bài báo của bạn thông qua những nhà cung cấp dịch vụ online như
PR Newswire, PR Web tạo ra toàn cảnh về một thế giới, ở đó khách hàng có thể
khách hàng có thể tìm kiếm thông tin. Nhưng đừng dừng lại ở đó.

Có đến hàng tá trang PR miễn phí có thể giúp bài báo của bạn gia tăng thứ bậc
trên các công cụ tìm kiếm. Tất cả các trang này cũng cũng cung cấp các link liên kết
với website của bạn, điều này cho phép thông tin của bạn dễ dàng được tìm thấy hơn.

Các bài báo cần có những cụm từ phù hợp, điều này giúp các công cụ tìm kiếm
dễ dàng nhận ra chúng khi thực hiện quá trình truy vẫn dữ liệu.

Các bài báo online của bạn cần tập trung vào mục đích truyền thông, nhưng
cũng cần thân thiện với khách hàng.