Tiếp thị số và "quyền lực thứ năm"

Tiếp thị số và "quyền lực thứ năm"


Sự bùng nổ các phương tiện truyền thông mới đã khiến thế giới truyền
thông dịch chuyển từ "quyền lực thứ 4" - quyền lực của các tờ báo sang
quyền lực "thứ 5" - quyền lực của công chúng.
Bước dịch chuyển lớn của truyền thông
Ngày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động
của truyền thông.
Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là
ngắm từ xa nữa. Qua các trang web, postcad và blog, khách hàng bày tỏ quan điểm
của mình một cách chủ động.
Trong khi một số nhà tiếp thị vẫn đang cố gắng vạch ra các kế hoạch kỹ
thuật số thì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để
so sánh, bình phẩm và đôi khi là chỉ trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà tiếp
thị đó.
Việc sử dụng truyền thông mới của mọi người không chỉ đơn giản là lựa
chọn một bộ công cụ mới.
Ngày nay các kênh truyền thông mới cho phép khách hàng kiểm soát nhiều
hơn và do đó tăng cường tính liên quan với khách hàng.
Thêm vào đó, tính di động của các thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ
bất kì nơi nào.
Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt. Thứ cần thiết để
khởi đầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những
người tham gia chủ động.
Để thực sự chuyển đổi được việc tiếp thị của mình, bạn cần phải mở rộng
quá trình lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ những hiểu biết hiện thời về cách khách
hàng đang thay đổi, đặc biệt là trong mối liên hệ với các kênh truyền thông kỹ
thuật số.
Nguyên lý thứ nhất:

Người tiêu dùng và khách hàng phải được tham gia một cách tích cực với
tư cách là những người sáng tạo, đóng góp và bình luận chứ không phải là những
khán giả hay những mục tiêu thụ động.
Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều hơn của khách hàng, các nhà tiếp thị
cần phải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ra ấn tượng sang tham gia thực tế.
Chi phí tiếp thị - vốn là sức cạnh tranh trong truyền thông đã không còn là
con đường phù hợp để tiến tới thành công. Chỉ đơn giản so sánh mức chi tiêu của
bạn với những người khác không phải là tiêu chuẩn chính xác tầm ảnh hưởng của
thương hiệu.
Truyền thông mới thường không đo lường được, thậm chí không thể tính
bằng tiền theo đơn vị chi phí trên mỗi ngàn người xem quảng cáo. Hơn nữa, khi
xem xét bản chất lan truyền theo kiểu virut của truyền thông mới, hiệu quả thực tế
của tiếp thị số có thể vượt xa mức chi phí của nó.
Chẳng hạn như đoạn video đoạt giải Evolution cho thương hiệu Dove của
Unilever “Chiến dịch cho Vẻ đẹp thực sự” do Ogilvy & Mather ở Toronto xây
dựng đã được khoảng 500 triệu người trên khắp toàn cầu xem, tạo nên giá trị
khổng lồ.

Các nhà tiếp thị phải từ bỏ lối tư duy tính chi phí trên mỗi ngàn người xem
quảng cáo và nhìn nhận một cách sâu sắc hơn về những gì mà mỗi kênh đang tạo
ra về phương diện tham gia của khách hàng. Ngày nay, những công ty có mối
quan hệ tốt đẹp nhất với khách hàng chính là những công ty giành chiến thắng.
Sự tham gia của khách hàng không chỉ là việc mọi người dành rất nhiều
thời gian cho mỗi kênh. Thay vào đó, sự tham gia của khách hàng chính là việc
tham gia một cách hào hứng và có cảm xúc để họ muốn phản hồi và tương tác. Sự
tham gia thể hiện tính phụ thuộc lẫn nhau.
Các nhà Tiếp thị Số phải tham gia vào các cuộc đối thoại thường xuyên với
khách hàng của mình. Các nhà tiếp thị số phải học cách học hỏi từ khách hàng chứ
không phải là nói với họ.

Những nhà tiếp thị số thành công sẽ cần những chiến lược tham gia mới
mẻ, năng động để khuyến khích khách hàng tham gia. Họ cũng cần phải có một lời
xác nhận rõ ràng nếu họ muốn những người tham gia dành thời gian và sự chú ý
cho họ.

Nguyên lý thứ hai:

Các nhà tiếp thị phải vượt qua nguyên tắc tiếp thị truyền thống về phạm vi
và tần suất. Tiếp thị Số thành công khuyến khích mọi người tham gia trên một cơ
sở bền vững. Điều này đòi hỏi việc hoạch định kế hoạch tốt hơn và một xác nhận
rõ ràng.

"Quyền lực thứ 5"