Phát triển dịch vụ của công ty TNHH kiểm toán Immanuel

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>TĨM TẮT LUẬN VĂN </b>

<b>Tính cấp thiết của đề tài: </b>

<i>Hiện nay dịch vụ của các cơng ty kiểm tốn đang ngày càng phát triển ở Viê</i>̣t Nam
và trong tương lai, đây được coi là nhu cầu cần thiết cho các doanh nghiê ̣p. Với xu hướng
tồn cầu hóa, các doanh nghiệp nước ngoài đang dần được tạo thuận lợi để có thể du
nhập vào các nền kinh tế khác. Khi các doanh nghiệp nước ngoài nhận thấy cơ hội, họ
sẵn sàng đầu tư, hay chuyển đổi kinh doanh của mình từ mơi trường trong nước ra các
môi trường nước ngoài tiềm năng hơn. Việt Nam cũng đang đứng trước ngưỡng cửa của
sự hội nhập, với tính chất của một nước đang phát triển, Việt Nam luôn hứa hẹn là một
trong những môi trường tiềm năng nhất cho các doanh nghiệp nước ngoài muốn mở rộng
thị trường đầu tư của mình. Tuy nhiên, do sự khác biệt về hệ thống quản lý kế toán, các
doanh nghiệp nước ngồi thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận đầu tư ở Việt Nam so
tính phức tạp hệ thống thuế cũng như các quy định riêng biệt và chặt chẽ về quy trình đầu
tư tại Việt Nam của bộ máy chính phủ.

Xuất phát từ khó khăn này, các cơng ty dịch vụ kiểm tốn đã nhận thấy một cơ hội
khả thi để có thể mở rộng kinh doanh, thu hút thêm nhiều nhà đầu tư cũng như khách
hàng tiềm năng vì các cơng ty kiểm tốn ln là những chun gia trong lĩnh vực kế toán,
thuế, kiểm toán và các dịch vụ liên quan khác. Các dịch vụ của cơng ty kiểm tốn ln
luôn là cầu nối giữa bộ máy nhà nước và các doanh nghiệp nước ngoài. Tạo đà thuận lợi
cho sự phát triển và hội nhập kinh tế của Việt Nam với các nước láng giềng. Tuy nhiên,
do chưa có sự nhận biết cao về tầm quan trọng cũng như ảnh hưởng của loại hình dịch vụ
này nên các cơng ty kiểm tốn trong nước đa phần vẫn là các công ty tư nhân với quy mô
vừa và nhỏ chưa đáp ứng được hầu hết nhu cầu của các khách hàng lớn và tiềm năng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

dịch vụ của Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel hướng tới chất lượng, hiệu quả và phát
triển thương hiệu trở thành một trong các công ty kiểm tốn lớn của Việt Nam có thể đáp
ứng được nhu cầu của tất cả khách hàng trong và ngoài nước.

Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài tác giả trình bày những vấn đề cơ bản về dịch
vụ của cơng ty kiểm tốn từ đó phân tích thực trạng dịch vụ của Cơng ty TNHH Kiểm
toán Immanuel nhằm đánh giá những thành công và hạn chế của hoạt động phát triển
dịch vụ tại công ty qua đó đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ của Cơng ty TNHH Kiểm
tốn Immanuel đến năm 2020.

Luận văn đã sử dụng nguồn số liệu lấy từ Phịng kế tốn nội bộ, Phịng kiểm tốn
nội bộ và Phịng quan hệ khách hàng của Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel. Ngồi ra,
luận văn cịn sử dụng các nguồn tài liệu tham khảo được từ các đối thủ cạnh tranh, từ các
trang mạng điện tử có đề cập đến dịch vụ, và dịch vụ của các cơng ty kiểm tốn. Từ đó,
bằng cách sử dụng các phương pháp nghiên cứu như phương pháp phân tích – tổng hợp,
phương pháp so sánh, phương pháp điều tra phân tích thống kê tác giả đã chỉ ra được
thực trạng phát triển dịch vụ của Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel.

<b>Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ của các cơng ty kiểm </b>
<b>tốn </b>

<b>1.1 Đặc điểm khách hàng và dịch vụ của các cơng ty kiểm tốn </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Khơng khác biệt nhiều so với các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ của các cơng ty
kiểm tốn cũng ln mang trong mình 4 đặc điểm cơ bản là tính vơ hình, tính khơng tồn
trữ, tính khơng đồng nhất và tính khơng thể tách rời. Tuy nhiên, do sự khác biệt về mục
đích và hiệu quả của dịch vụ, nên dịch vụ của các công ty kiểm tốn có thể phá vỡ các
đặc điểm này mà trở thành một thể thống nhất, giúp cho khách hàng có thể sử dụng dịch
vụ một cách trọn gói, khơng tách rời, tránh tình trang khách hàng sử dụng nhiều loại hình
dịch vụ của các cơng ty kiểm tốn của từng cơng ty khác nhau.

<b>1.2 Nội dung phát triển dịch vụ của cơng ty kiểm tốn </b>

Dịch vụ của các cơng ty kiểm tốn có rất nhiều phương hướng phát triển, tuy nhiên

<i>vẫn có thể chia ra làm hai hướng chính là phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều </i>
<i>sâu. </i>

<i>Định hướng phát triển về chiều rộng sẽ được đánh giá chủ yếu dựa trên sự đa dạng </i>

hóa về các loại hình dịch vụ cũng như khả năng mở rộng quy mơ kinh doanh của doanh
<i>nghiệp. Trong khi đó, định hướng phát triển về mặt chiều sâu lại liên quan chặt chẽ đến </i>
quá trình phát triển về chất lượng dịch vụ và tăng cao khả năng thu hút khách hàng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

toán để nhằm đảm bảo cả về chất lượng lẫn tính đa dạng hóa trong dịch vụ.
<b>1.3 Các điều kiện phát triển dịch vụ của các Cơng ty kiểm tốn </b>

Sự phát triển dịch vụ của các Cơng ty kiểm tốn phụ thuộc vào rất nhiều các yếu tố
<i>trong đó đa phần chủ yếu tập trung mạnh vào các yếu tố nội bộ chính như Đội ngũ nhân </i>
<i>lực, Tiềm lực tài chính cũng như thương hiệu của cơng ty. Tuy nhiên, việc coi trọng các </i>

yếu tố nội bộ sẽ khơng thể giúp cho các Cơng ty kiểm tốn phát triển mạnh nếu các yếu
tố bên ngồi khơng được xem xét, các yếu tố bên ngồi sẽ có tác dụng trực tiếp đến các
yếu tố nội bộ và các Cơng ty kiểm tốn sẽ phải đầu tư rất nhiều để chú trọng vào các yếu
<i>tố như Hội nhập kinh tế, hệ thống khách hàng và mạnh mẽ nhất là áp lực cạnh tranh đến </i>
<i>từ các đối thủ trong cùng môi trường kinh doanh. Việc xem xét kĩ lưỡng và để cân bằng </i>

giữa các yếu tố nội bộ và bên ngồi sẽ giúp các Cơng ty kiểm tốn có một cơ sở tốt để có
thể đưa ra các kế hoạch khả thi cho việc phát triển dịch vụ

<b>Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ của Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel </b>
<b>2.1 Đặc điểm kinh doanh của Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

dịch vụ khác về tài chính, kế toán, thuế theo quy định của pháp luật. Trong đó nhóm dịch
vụ kiểm tốn – sốt xét báo cáo tài chính – dịch vụ kế tốn là nhóm dịch vụ chính của

Cơng ty.

Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel cung cấp cho khách hàng dịch vụ kiểm toán
báo cáo tài chính cho năm tài chính kết thúc (tại ngày 31 tháng 12), bao gồm Bảng cân
đối kế toán, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, Báo cáo thay đổi chủ sở hữu (nếu
có), Báo cáo lưu chuyển tiền tệ và Bản thuyết minh báo cáo tài chính cho năm tài chính
kết thúc. Mục tiêu của cuộc kiểm tốn mà Cơng ty cung cấp cho khách hàng là nhằm đưa
ra ý kiến kiểm tốn về báo cáo tài chính của khách hàng.

Dịch vụ sốt xét chứng từ được Cơng ty TNHH kiểm toán Immanuel cung cấp cho
Khách hàng nhằm muc đích hồn thiện hệ thống chứng từ và sổ sách kế toán. Sau khi
hợp đồng được ký kết, Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel tiến hành thực hiện việc soát
xét các chứng từ kế tốn và các tài liệu có liên quan đến kế tốn trong đó tập trung vào
chứng từ thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp và thuế nhà thầu, đồng thời
tiến hành Lập báo cáo về kết quả soát xét (Gồm: bảng cân đối kế tốn, báo cáo KQKD,
báo cáo tài chính) trình Ban giám đốc, trong đó đưa ra các lưu ý và ý kiến tư vấn.

Dịch vụ kế toán mà Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel cung cấp cho Khách hàng
nhằm mục đích hồn thiện hệ thống sổ sách kế tốn và báo cáo tài chính. Khi tiến hành
thực hiện dịch vụ tư vấn kế tốn, Cơng ty TNHH kiểm toán Immanuel sẽ tư vấn soát xét
toàn bộ chứng từ của Khách hàng phát sinh trong giai đoạn đã được thỏa thuận trong hợp
đồng, thông thường giai đoạn này kéo dài 1 năm. Công ty TNHH kiểm toán Immanuel tư
vấn và xây dựng hệ thống sổ sách kế toán áp dụng phù hợp với mơ hình kinh doanh của
Khách hàng, tư vấn lập Báo cáo tài chính hàng tháng cho Khách hàng. Khi thực hiện dịch
vụ, Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel sẽ xây dựng và thống nhất với Khách hàng về
nội dung, chương trình tư vấn kế tốn, thực hiện đúng chương trình tư vấn theo nguyên
tắc độc lập, khách quan, trung thực và bảo mật số liệu. Nhân viên của Công ty TNHH
kiểm tốn Immanuel.

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

sẽ ln là cầu nối để thể hiện bộ mặt của công ty với khách hàng. Khi đội ngũ nhân viên

được nâng đến một tầng năng lực nhất định, khách hàng sẽ có thể đánh giá trực tiếp được
dịch vụ của công ty từ hiệu quả mà họ đạt được khi làm việc trực tiếp với một đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, luôn đảm bảo tính rõ ràng, trung thực, nhanh chóng và ln
hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà khách hàng đề ra.

Thêm vào đó, để đảm bảo tính ổn định, Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel ln
phải duy trì cho mình một tiềm lực tài chính mạnh mẽ, từ đó làm chỗ dựa vững chắc để
có thể thay đổi cơ cấu, đầu tư cơ sở hạ tầng, thu hút thêm các chuyên gia, tạo tiền đề nâng
cao năng lực đội ngũ nhân viên, nâng tầm chất lượng dịch vụ, giúp khách hàng có thể
được đáp ứng về mọi nhu cầu chi tiết nhất.

Hơn thế nữa, cơng ty phải đưa ra các chính sách và các kế hoạch dài hạn để tập trung
phát triển đưa thương hiệu của mình lên một tầm cao mới, xứng đáng với những thành tựu
đạt được. Thương hiệu của công ty sẽ là một nhân tố rất quan trọng để giúp cơng ty có thể có
chỗ đứng vững chắc so với các đối thủ cạnh tranh cũng như được biết đến nhiều hơn bởi các
doanh nghiệp mới đến từ các nền kinh tế khác. Tạo đà thuận lợi cho công ty mở rộng kinh
doanh và thu hút thêm được nhiều khách hàng.

Cuối cùng, khách hàng cũng là nhân tố chính và chủ yếu giúp cho Cơng ty TNHH
Kiểm tốn Immanuel có thể phát triển được các dịch vụ của mình. Khách hàng sẽ luôn và
luôn được đánh giá là nguồn lực chính và chủ yếu để giúp cơng ty có thể nâng cao được
thương hiệu cũng như tiềm lực tài chính. Từ đó làm cơ sở để nâng tầm chất lượng dịch
vụ, nghiên cứu, đầu tư làm đa dạng hóa hình thức các loại dịch vụ, tìm tòi cái mới, tạo cơ
sở thuận lợi so với các đối thủ cùng ngành. Các khách hàng tiềm năng, sẽ là nền tảng để
công ty tạo đà xúc tác thu hút các khách hàng tiềm năng khác tin tưởng và chuyển đổi
<b>sang sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Kiểm tốn Immanuel </b>

<b>2.2 Tình hình phát triển dịch vụ của Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel </b>
Dịch vụ của Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel đã và đang phát triển theo hai
chiều hướng chính cả về chiều sâu lẫn chiều rộng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

Số lượng và doanh thu các dịch vụ của Cơng ty qua các năm đều có xu hướng tăng nhưng
tốc độ tăng chậm, nguyên nhân chính là do Công ty chưa tạo ra sự khác biệt hóa trong
dịch vụ của mình để thu hút khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng
dịch vụ đã có sự gia tăng qua các năm nhưng mức độ này vẫn chưa đạt được mục tiêu đề
ra của Công ty.

Hơn thế nữa, công ty đã bắt đầu tập trung phát triển dần khắp các tỉnh miền của cả
nước thay vì chỉ tập trung chủ yếu ở mạn phía Bắc. Việc mở rộng địa bàn kinh doanh
cũng như chi nhánh giúp công ty đi sâu hơn vào khai thác thị trường của các doanh
nghiệp. Tìm hiểu thêm được nhiều nguồn khách hàng, bước đầu mở rộng thương hiệu
sang các vùng kinh tế mới giàu tiềm năng.

Kể thêm vào đó, Cơng ty TNHH Kiểm toán Immanuel đã chú trọng hơn trong việc
phát triển dịch vụ theo chiều sâu. Đội ngũ nhân viên của cơng ty đã có sự thay đổi so với
những năm đầu thành lập. Tác phong làm việc chuyên nghiệp dần được hình thành giữa
các bộ phận, phòng ban. Số lượng tăng về các chuyên gia CPA cũng như các nhân viên
có trình độ đại học đến từ các trường có tiếng trong cả nước góp phần nâng cao chất
lượng của dịch vụ. Một cách hiệu quả hơn, cơng ty đã có sự thay đổi về hình thức quản
lý, đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng, trang thiết bị. Trang thiết bị của Công ty được trang bị
tương đối đầy đủ tạo điều kiện cho nhân viên được làm việc trong môi trường tốt nhất,
Công ty đã ứng dụng phần mềm hạch tốn kế tốn vào trong q trình cung cấp dịch vụ
cho khách hàng nhằm xử lý thông tin một cách tự động giúp rút ngắn thời gian và mang
tính chính xác cao; Từ đó góp phần nâng cao năng lực của bộ phận nhân lực. Điều này
chính là nguyên nhân chính dẫn đến chất lượng dịch vụ của công ty được cải thiện đáng
kể. Minh chứng cho hệ quả này là số lượng khách hàng của Cơng ty đã có sự đa dạng từ:
doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty TNHH, cơng ty cổ phần, doanh nghiệp
tư nhân, đơn vị hành chính sự nghiệp, tổ chức đồn thể xã hội và các tổ chức, dự án quốc
tế; số lượng khách hàng có sự gia tăng trong các năm trong đó số lượng khách hàng là
doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chiếm tỷ trọng lớn nhất (70.68% ở năm 2014)

chiếm khoản 78.95% tổng doanh thu năm 2014 ở mức 8,6 tỷ đồng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

Đã có sự đa dạng trong các ngành dịch vụ của Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel.
Số lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng tăng dần theo từng năm, tuy chưa được
chú trọng nhưng bước đầu cũng gây được ấn tượng và thu hút thêm được nhiều khách
hàng. Đây là cũng động lực thúc đẩy các hình thức dịch vụ khác phát triển và đạt được
lòng tin của người tiêu dùng.

Chính sự cố gắng làm đa dạng các ngành dịch vụ của mình, Cơng ty TNHH Kiểm
tốn Immanuel đã và đang tạo cho mình được một sự khác biệt so với các đối thủ cạnh
tranh, và như vậy sẽ khiến cho khác hàng quan tâm hơn đến các dịch vụ của công ty. Có
nhiều cách để làm mới các loại hình dịch vụ sẵn có, trong đó Cơng ty TNHH Kiểm tốn
Immanuel đã thử sức mình trong nhiệm vụ mới khi thúc đẩy quan hệ với bên công ty
phần mềm kế toán để hợp tác, phát triển phần mềm kế toán mới mang thương hiệu
Immanuel và làm việc dựa trên nền tảng sẵn có của cơng ty sản xuất phần mềm kế toán.
Hệ quả đạt được rất quan trọng khi ngày càng có nhiều khách hàng bị thu hút bởi sản
phẩm mới này, khi nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và với đà phát triển mạnh mẽ
của cơng nghệ thơng tin thì phần mềm mới mang tên Amiskr này sẽ rất có thể có một kết
quả khả quan và đổi mới trên phương diện phần mềm kế toán.

Hơn thế nữa, đội ngũ quản lý của Công ty TNHH Immanuel đã phần nào nắm rõ
và hợp nhất quy trình làm việc của cơng ty. Nhiệm vụ hàng đầu mà ban quản lý đặt ra
cho các cán bộ công nhân viên là phải nâng cao chất lượng dịch vụ một cách nhanh
chóng và hiệu quả nhất. Khách hàng sẽ luôn là thượng đế và việc thỏa mãn tất cả các nhu
cầu của khách hàng từ những mục tiêu nhỏ nhất đến lớn nhất thì đều cần được xem xét,
đánh giá và thực hiện một cách hữu hiệu và đúng tiêu chuẩn về chất lượng và thời gian.

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

tuy đa dạng về mặt số lượng nhưng về mặt chất lượng và liên kết thì các dịch vụ của
Công ty TNHH Kiểm tốn Immanuel vẫn chưa có nhiều tiến triển. Cơng ty chưa đưa ra
cho mình một bộ khung cố định về các dịch vụ mà khách hàng nên sử dụng, điều này gây

ra tình trạng lộn xộn và quanh co khi khách hàng muốn sử dụng các loại dịch vụ. Và như
một lý do chủ quan, đội ngũ nhân viên của công ty vẫn chưa được đầu tư và tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho việc nâng cao năng lực, đẩy mạnh chất lượng của dịch vụ.

<b>Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ của Công ty </b>
<b>TNHH Kiểm tốn Immanuel đến năm 2020 </b>

Trên cơ sở phân tích thực trạng của Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel tác giả đã
đề ra phương hướng và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ của Cơng ty TNHH kiểm tốn
Immanuel đến năm 2020. Tác giả đã đưa ra phương hướng về mở rộng quy mô dịch vụ
bằng cách phát triển dịch vụ ở cả trong và ngoài nước, mở rộng và phát triển các loại
hình dịch vụ và mở rộng đối tượng khách hàng; ngồi ra cịn nâng cao chất lượng dịch vụ
bằng cách nâng cao năng lực, trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên và chất lượng
dịch vụ, mở rộng giao lưu hợp tác với các tổ chức quốc tế đồng thời dầu tư công nghệ kỹ
thuật ứng dụng vào dịch vụ. Tác giả đã đưa ra ba giải pháp nhằm phát triển dịch vụ của
Công ty. Thứ nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ. Thứ hai là nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực. Thứ ba là xây dựng thương hiệu phù hợp và thứ tư là đa dạng hóa dịch vụ bằng
cách đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu. Ngồi ra tác giả cịn đưa ra một số giải pháp khác
như nâng cao năng lực tài chính, tăng cường tìm kiếm khách hàng.

Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo và các nhà quản trị thấy được
những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ của công ty kiểm toán, các chỉ tiêu
đánh giá sự phát triển dịch vụ của cơng ty kiểm tốn từ đó đưa ra các khuyến nghị cần
thiết và phù hợp để phát triển dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cũng đề ra một số hướng
nghiên cứu tiếp theo trong việc phát triển dịch vụ áp dụng cho Công ty.

Bên cạnh những kết quả đã đạt được và những nỗ lực của tác giả trong quá trình
thực hiện luận văn, luận văn vẫn khơng tránh khỏi một số hạn chế:

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ của Cơng ty, chưa phân tích được nhân tố nào ảnh

hưởng nhiều nhất và chỉ tiêu nào quan trọng nhất đánh giá sự phát triển dịch vụ của Cơng
ty. Do đó, vẫn cịn nhiều vấn đề liên quan đến lý luận về sự phát triển dịch vụ cần được
nghiên cứu.

Thứ hai: Tác giả đã chỉ ra một số nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ của
Công ty bao gồm một số nhân tố bên trong và một số nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.
Tuy nhiên, vẫn còn những nhân tố tác động khác chưa được bổ sung thêm vào cho đầy
đủ. Đây cũng là định hướng cho những nghiên cứu mới theo hướng nghiên cứu về sự
phát triển dịch vụ của Công ty.

Thứ ba: Sự phát triển dịch vụ của Công ty sẽ thay đổi theo yếu tố của thời gian với
sự thay đổi của nhu cầu thị trường. Do đó, những kết quả của nghiên cứu này chỉ áp dụng
cho Công ty trong một giai đoạn nhất định.

</div>

<!--links-->