Sự hài lòng với công việc của đội ngũ điều dưỡng viên tại Bệnh viện C Thái Nguyên

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (441.51 KB, 19 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined.

1. Tính cấp thiết của đề tài ... 1

2. Tổng quan các nghiên cứu về sự hài lịng với cơng việc của ngƣời lao động
 ... Error! Bookmark not defined.

2.1. Những nghiên cứu trên thế giới ... Error! Bookmark not defined.

2.2. Những nghiên cứu ở Việt Nam ... Error! Bookmark not defined.

3. Mục tiêu nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.

3.1. Mục tiêu chung ... Error! Bookmark not defined.

3.2. Mục tiêu cụ thể ... 9

4. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ... 9

4.1. Đối tượng nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.

4.2. Phạm vi nghiên cứu ... 9

5. Phƣơng pháp nghiên cứu ... 10

5.1. Quy trình nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined.

5.2. Nguồn số liệu ... Error! Bookmark not defined.

5.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của sự hài lịng với cơng việc ... Error!

Bookmark not defined.

1.1.1. Khái niệm và đo lƣờng sự hài lịng với cơng việc của ngƣời lao động ... 11
1.1.2. Tầm quan trọng của sự hài lịng với cơng việc của NLĐ ... Error!

Bookmark not defined.

2.1. Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lịng với cơng việc ... 11
2.1.1. Lý thuyết Thứ bậc nhu cầu của Maslow (1943)Error! Bookmark not

defined.

2.1.2. Lý thuyết hai nhân tố (Two – factor theory)Error! Bookmark not 
defined.

2.3. Lợi ích từ việc ngƣời lao động hài lịng với cơng việcError! Bookmark not

defined.

2.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng với cơng việc của ngƣời lao động
 ... Error! Bookmark not defined.

2.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về tổ chức ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.2. Nhóm nhân tố mang tính cá nhân ... Error! Bookmark not defined. 
2.5. Các mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng với công việcError! Bookmark not

defined.

2.5.1. Sử dụng chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, Kendall và Hulin (1969)
 ... Error! Bookmark not defined. 
2.5.2. Bảng hỏi mức độ hài lòng Minnesota (Minnesota Satisfaction
Questionaire - MSQ) ... Error! Bookmark not defined. 
2.6. Xây dựng mơ hình nghiên cứu và các giả thuyếtError! Bookmark not 
defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh việnError! Bookmark not

defined.

2.1.2. Vị trí, chức năng và cơ cấu tổ chức của Bệnh viện C Thái Nguyên . Error!

Bookmark not defined.

2.1.3. Kết quả hoạt động của bệnh viện giai đoạn 2013 – 2016 ... Error!

Bookmark not defined.

2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của Bệnh viện CError! Bookmark not

defined.

2.2. Phân tích thực trạng sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên Bệnh
viện C Thái Nguyên ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.1. Mô tả dữ liệu ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.2. Mẫu khảo sát ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.3. Kiểm định độ tin cậy và tính hiệu lực của thang đoError! Bookmark not

defined.

2.2.4. Phƣơng pháp phân tích thơng tin ... Error! Bookmark not defined. 
2.3. Sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên chia theo đặc điểm cá nhân
 ... Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên chia theo giới tính .. Error!

Bookmark not defined.

2.3.2. Sự hài lịng với công việc của điều dƣỡng viên chia theo độ tuổi .... Error!

Bookmark not defined.

2.3.3. Sự hài lòng với cơng việc của điều dƣỡng viên chia theo trình độ học vấn
 ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.4. Sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên chia theo mức thu nhập
 ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.5. Sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên chia theo thâm niên công
tác ... Error! Bookmark not defined. 
2.4. Thực trạng sự hài lịng của điều dƣỡng viên đối với cơng việc ... Error!

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

2.4.1. Sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên tại bệnh viện C Thái
Nguyên ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.2. Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về Tính chất và đặc thù với công
việc ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.3. Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về tiền lƣơng và phúc lợi ... Error!

Bookmark not defined.

2.4.4. Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về Đào tạo và thăng tiến tại bệnh
viện C Thái Nguyên ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.5. Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về mối quan hệ với lãnh đạo Bệnh
viện C Thái Nguyên ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.6. Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về quan hệ với đồng nghiệp tại bệnh
viện C Thái Nguyên ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.7. Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về Chính sách và quy chế làm việc
 ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.8. Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về điều kiện và môi trƣờng làm việc
 ... Error! Bookmark not defined. 
2.5. Phân tích mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng với
cơng việc của điều dƣỡng viên ... Error! Bookmark not defined. 
2.6. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined. 
2.7. Bình luận về kết quả nghiên cứu về sự hài lịng với cơng việc của đội ngũ
điều dƣỡng viên ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 3 ... 14
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA
ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI ... 14
BỆNH VIỆN C ... 14
3.1. Một số định hƣớng phát triển của Bệnh viện trong những năm tới ... Error!

Bookmark not defined.

3.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên Error!

Bookmark not defined.

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5></div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHYT Bảo hiểm y tế

BHTN Bảo hiểm thất nghiệp

CBVC Cán bộ viên chức

HL Hài long

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1:Kết quả hoạt động của bệnh viện C Thái Nguyên giai đoạn 2013 – 2016
 ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.2: Cơ cấu điều dƣỡng tại Bệnh viện C giai đoạn 2014-2016 ... Error!

Bookmark not defined.

Bảng 2.3: Đo lƣờng và mã hóa thang đo hài lịng với cơng việcError! Bookmark 
not defined.

Bảng 2.4: Kết quả tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đoError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.5: KMO và Bartlett's test of Sphericity ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.6: Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo bản chất công việc
 ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.7:Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Tiền lƣơng và phúc lợi
 ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.8: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Đào tạo và thăng
tiến ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.9: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Mối quan hệ với
lãnh đạo ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.10: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Mối quan hệ
với đồng nghiệp ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.11: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Chính sách &
quy chế Bệnh viện ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.12: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Điều kiện và
môi trƣờng làm việc ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.13: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Sự hài lòng
chung với công việc ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.14: KMO và kiểm định Bartlett cho thang đo sự hài lòng chung ... Error!

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

Bảng 2.15: Thống kê mơ tả theo giới tính ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.16: Kết quả phân tích Independent T-test .... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.17: Kết quả Levene's Test theo độ tuổi ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.18: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo độ tuổiError! Bookmark 
not defined.

Bảng 2.19: Kết quả phân tích đa nhóm bằng phƣơng pháp Tukey nhân tố C_Đào tạo

theo độ tuổi ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.20: Kết quả Levene's Test theo trình độ học vấnError! Bookmark not 
defined.

Bảng 2.21: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo trình độ học vấn ... Error!

Bookmark not defined.

Bảng 2.22: kết quả phân tích đa nhóm bằng phƣơng pháp Tukey với nhân tố C_Đào
tạo và H_Hài lòng theo trình độ học vấn ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.23: Kết quả Levene's Test theo mức thu nhậpError! Bookmark not 
defined.

Bảng 2.24: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo mức thu nhập ... Error!

Bookmark not defined.

Bảng 2.25: Kết quả Levene's Test theo thâm niên công tácError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.26: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo thâm niên cơng tác ... Error!

Bookmark not defined.

Bảng 2.27: kết quả phân tích đa nhóm bằng phƣơng pháp Tukey với A_Tính chất
,nhân tố C_Đào tạo và H_Hài lòng theo thâm niên công tácError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.28: Mức độ hài lịng chung với cơng việc .... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.29: Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về Tính chất va đặc thù với cơng
việc ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.30: Thang bảng lƣơng Điều dƣỡng viên... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.31: Hệ số thƣởng của điều dƣỡng tại Bệnh viện CError! Bookmark not

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Bảng 2.32: Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về về Tiền lƣơng và phúc lợi
 ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.33: Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về đào tạo và thăng tiến tại bệnh
viện C Thái Nguyên ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.34: Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về mối quan hệ với lãnh đạo Bệnh
viện C Thái Nguyên ... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.35: Ý kiến đánh giá của điều dƣỡng viên về quan hệ với đồng nghiệp Error!

Bookmark not defined.

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 : Sơ đồ quy trình nghiên cứu ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow .... Error! Bookmark not defined. 
Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố của Frederick HerzbergError! Bookmark not 
defined.

Hình 1.2: Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn công việc MSQ của WeissError! Bookmark

not defined.

Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bệnh viện C Thái NguyênError! Bookmark not

defined.

Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.6: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác . Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.7: Mơ tả mẫu theo giới tính ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.8: Mơ tả mẫu theo độ tuổi ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.9: Mơ tả mẫu theo độ tuổi ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.10: Mơ tả mẫu theo mức thu nhập ... Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.11: Mơ tả mẫu theo thâm niên công tác ... Error! Bookmark not defined.

1. Lý do chọn đề tài

Hiện nay, các Bệnh viện ở Việt nam đang đƣợc mở rộng nói chung và ở Thái
Nguyên nói riêng do nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng lớn. Cùng với sự phát
triển của các Bệnh viện nhà nƣớc cũng nhƣ tƣ nhân một trong những yếu tố cạnh
tranh giữa các Bệnh viện là chính sách thu hút nhân tài. Bệnh viện có uy tín, có phát
triển hay khơng phải kể đến sự đóng góp của đội ngũ điều dƣỡng.

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

dƣỡng, họ có mặt ở khắp mọi nơi từ các bệnh viện trung ƣơng đến cộng đồng, từ cơ
sở thực hành chăm sóc đến các cơ sở quản lý, đào tạo và nghiên cứu. Chức năng
của điều dƣỡng là chăm sóc nhằm duy trì, phục hồi và nâng cao sức khỏe cho con
ngƣời, kể cả ngƣời bệnh và những ngƣời có nguy cơ mắc bệnh.

Tuy nhiên trong những năm gần đây, Bệnh viện C đang phải đối mặt với
hiện tƣợng chảy máu chất xám, xuất hiện hiện tƣợng điều dƣỡng viên khơng cịn
nhiệt tình và tâm huyết với cơng việc nhƣ trƣớc. Tình trạng này kéo dài sẽ ảnh
hƣởng rất lớn đến chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh cũng nhƣ uy tín và tài chính

của Bệnh viện.

Xuất phát từ những thực tế trên, tơi đã chọn đề tài “Sự hài lịng với công việc
của đội ngũ điều dƣỡng viên tại bệnh viện C Thái Nguyên” để nghiên cứu tìm hiểu
mức độ hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên, tìm hiểu các nhân tố làm ảnh
hƣởng và mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố tới sự hài lịng với cơng việc của điều
dƣỡng viên đang làm việc tại Bệnh viện C Thái Nguyên. Từ đó, đề xuất ra những
giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng của điều dƣỡng viên đối với Bệnh
viện C.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến sự hài lòng của NLĐ trong cơng
việc, xây dựng mơ hình lý thuyết cho đề tài nghiên cứu.

- Tìm hiểu mức độ hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng viên tại bệnh viện
C Thái Nguyên.

- Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng với công việc của điều

dƣỡng viên tại Bệnh viện C: Tính chất cơng việc, đào tạo và thăng tiến, mối quan hệ
với cấp trên , mối quan hệ với đồng nghiệp, tiền lƣơng và phúc lợi.

- Đề xuất các giải pháp nhằm tăng sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng

viên tại Bệnh viện.

3. Đối tƣợng nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là sự hài lịng với cơng việc của điều dƣỡng

viên và những nhân tố ảnh hƣởng tới sự hài lịng với cơng việc.

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

Nguyên

4. Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Bệnh viện C Thái Nguyên

- Thời gian: từ 2013 đến năm 2016

5. Phƣơng pháp nghiên cứu

Bƣớc 1: Xây dựng mơ hình nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết trƣớc đó nhằm
xác định các thang đo lƣờng ảnh hƣởng đến sự HL của NLĐ đối với cơng việc, hình
thành các giả thuyết nghiên cứu ban đầu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.

Bƣớc 2: Lựa chọn các biến quan sát cho thang đo, xác định mẫu cho nghiên
cứu này.

Bƣớc 3: Lựa chọn cách thức thu thập thông tin cần nghiên cứu.

Bƣớc 4: Sau khi đã xây dựng đƣợc bảng câu hỏi, xác định đƣợc số lƣợng
mẫu cần thu thập, bảng câu hỏi cần đƣợc thử nghiệm điều tra phù hợp với thực
trạng của tổ chức để kiểm tra hoàn chỉnh thang đo, bảng câu hỏi. Nếu bảng câu hỏi
đạt yêu cầu nghiên cứu thì tiến hành thu thập thông tin.

Bƣớc 5: Sau khi thu thập thơng tin, bảng câu hỏi đƣợc mã hóa và nhập dữ
liệu điều tra. Từ giai đoạn thông tin vào bảng câu hỏi đến giai đoạn nhập dữ liệu
điều tra, cơ sở dữ liệu đƣợc kiểm tra, làm sạch dữ liệu và xử lý số liệu thu thập
nhằm đảm bảo độ tin cậy phân tích kỹ thuật số quan sát trong bảng câu hỏi.

Bƣớc 6: Phân tích kỹ thuật gồm 02 phần: (a) thống kê mô tả, (b) phân tích
nhân tố EFA và hồi quy. Trƣớc khi phân tích nhân tố EFA, các thang đo lƣờng đƣợc
kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ những biến rác và
tƣơng quan không chặt chẽ trong mơ hình phân tích nhân tố EFA. Từ đó kiểm định
lại giả thuyết ban đầu về đánh giá sự HL với công việc của đội ngũ điều dƣỡng
viên, tiến hành phân tích hồi quy.

Bƣớc 7: Sau khi phân tích kỹ thuật, dữ liệu đƣợc kiểm định thống kê nhằm
đảm bảo sự ổn định mơ hình đánh giá sự HL với công việc của đội ngũ điều dƣỡng
viên. Cuối cùng gợi ý một số giải pháp cho Bệnh viện C Thái Nguyên.

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC

CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC

1.1. Khái niệm và đo lường sự hài lịng với cơng việc của người lao động

Sự hài lòng với cơng việc có thể đƣợc định nghĩa theo hai cách: Sự hài lịng
chung với cơng việc của ngƣời lao động đƣợc đo lƣờng chỉ bằng 1 câu hỏi và đo
lƣờng sự HL với công việc của NLĐ thông qua các câu hỏi về sự HL của NLĐ với
các khía cạnh khác nhau liên quan đến cơng việc (hài lịng về tiền lƣơng, hài lòng
về cơ hội thăng tiến, hài lịng về mơi trƣờng làm việc…).

2.1. Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lịng với cơng việc

Có nhiều nghiên cứu khác nhau về sự hài lịng với cơng việc. Tùy thuộc vào
cách tiếp cận khác nhau mà có các lý thuyết khác nhau. Trong đề tài này tác giả vận
dụng 2 lý thuyết đó là: lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow (1943) và lý thuyết
hai nhân tố của Frederick Herzberg (1967) làm sơ sở lý luận.

Mơ hình nghiên cứu đề xuất mà tác giả đƣa ra kế thừa theo chỉ số mô tả công

việc JDI và tác giả có đƣa thêm một số nhân tố mới vào mơ hình nghiên cứu. Các
nhân tố trong mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác giả bao gồm 7 nhân tố sau: Tính
chất và đặc thù công việc; Tiền lƣơng và Phúc lợi; Đào tạo và cơ hội thăng tiến;
Quan hệ với lãnh đạo; Quan hệ với đồng nghiệp; Chính sách và quy chế làm việc;
Điều kiện và môi trƣờng làm việc.

CHƢƠNG 2

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG

VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN C

THÁI NGUYÊN

Năm 2015, Bệnh viện C đƣợc xếp hạng là bệnh viên đa khoa hạng I của tỉnh
Thái Nguyên. Bệnh viện có trách nhiệm khám và điều trị bệnh cho ngƣời dân trong
tỉnh và các khu vực lân cận.

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

giữa nhóm điều dƣỡng nam và điều dƣỡng nữ có độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên
cơng tác khác nhau với các nhân tố: Tính chất và đặc thù với công việc, Tiền lƣơng
và phúc lợi, Đào tạo và thăng tiến, Mối quan hệ với lãnh đạo, Chính sách và quy
chế làm việc, Điều kiện và môi trƣờng làm việc. Tuy nhiên, có sự khác biệt về mức
thu nhập do môi trƣờng làm việc tại bệnh viện đƣợc chia theo các mức độ độc hại
khác nhau, khoa nào mức độ độc hại và rủi ro lây nhiễm càng cao thì ƣu đãi nghề
càng lớn.

Có thể sự hài lịng với cơng việc của đội ngũ điều dƣỡng viên ở mức trung
bình khá. Bệnh viện C là bệnh viện nhà nƣớc nên công việc mang tính chất ổn định
và lâu dài. Bệnh viện chi trả lƣơng theo quy định của nhà nƣớc, chia thƣởng dựa
trên quy chế khen thƣởng mà bệnh viện đề ra, hệ số chia thƣởng dựa trên bằng cấp
tuyển dụng không căn cứ vào thâm niên cơng tác và những thành tích đóng góp.

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Mối quan hệ với lãnh đạo có ảnh
hƣởng mạnh nhất tới sự hài lịng với cơng việc. Kết quả này phù hợp với nhiều
nghiên cứu trƣớc đây. Đa số điều dƣỡng viên tại bệnh viện khá hài lòng với cơng
việc mình đang làm, một số khoa nhận đƣợc thƣ cảm ơn từ bệnh nhân và ngƣời nhà
bệnh nhân. Tuy nhiên, gần đây số lƣợng điều dƣỡng có kinh nghiệm và chun mơn
tốt đã xin chuyển cơng tác, hoặc làm việc với tinh thần khơng tích cực, đƣờng dây
nóng bệnh viện nhận đƣợc một số phản ánh từ ngƣời bệnh cũng nhƣ ngƣời nhà bệnh
nhân…. Do đội ngũ lãnh đạo cấp trung, cấp cao chƣa thực sự sát xao, việc bố trí
cơng việc chƣa đƣợc hợp lý, khơng cơng bằng, cơng việc mang tính lặp lại khơng có
sự ln chuyển ví dụ: cả năm điều dƣỡng chỉ phụ trách làm công tác hành chính
khơng tham gia cơng tác điều trị...

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

nhƣ việc trình duyệt qua các ban ngành.

Qua quá trình đánh giá và kết quả của việc khảo sát sự hài lòng với công việc
của điều dƣỡng viên tại Bệnh viện C đã đƣa ra một số ƣu nhƣợc điểm:

Ƣu điểm

Bệnh viện C Thái Nguyên đã làm khá tốt công tác quản trị điều dƣỡng. Hầu
hết các thang đo đánh giá chất lƣợng nghiệp vụ điều dƣỡng đều đƣợc đánh giá ở
mức khá cao. Điều này đã thể hiện đƣợc sự cố gắng chỉ đạo, quản lý của ban lãnh
đạo bệnh viện cũng nhƣ toàn thể điều dƣỡng viên đang làm việc tại bệnh viện.

- Trong bệnh viện, mối quan hệ giữa trƣởng, phó khoa và điều dƣỡn trƣởng với
các điều dƣỡng viên là khá tốt luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ nhau để cơng việc đƣợc
hồn thành một cách tốt nhất. Mặt khác, Ban lãnh đạo Bệnh viện luôn tạo mọi điều
kiện để giúp đỡ điều dƣỡng thông qua sự hợp tác giữa các khoa phòng trong bệnh viện.

- Phòng Chỉ đạo tuyến và quản lý chất lƣợng Bệnh viện đã thực hiện tốt việc
xây dựng kế hoạch cũng nhƣ đào tạo và phát triển nghề nghiệp, tổ chức công tác tập
huấn những kỹ năng công việc cần thiết nhằm nâng cao tay nghề cho điều dƣỡng, giúp
điều dƣỡng viên tự tin thực hiện công việc đồng thời nâng cao đƣợc uy tín về chất
lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện.

- Công việc đƣợc phân chia hợp lý và phù hợp với khả năng của từng điều
dƣỡng viên. Bệnh viện luôn sẵn sàng cung cấp các thông tin liên quan và tạo điều
kiện thuận lợi cho điều dƣỡng viên phát huy hết khả năng, năng lực để hoàn thành
tốt chức trách cơng việc của mình đƣợc giao.

 Hạn chế

- Tại bệnh viện, mặc dù đã có những hình thức khen thƣởng dành cho điều
dƣỡng viên khi hồn thành tốt cơng việc nhƣng giá trị phần thƣởng vẫn còn ở mức
thấp nên chƣa thu hút đƣợc nhiều điều dƣỡng làm việc tích cực hơn trong cơng việc.
Bên cạnh đó, các chính sách khen thƣởng và phúc lợi của Bệnh viện còn hạn chế.

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

giá cao.

- Cán bộ quản lý chƣa thực sự lắng nghe ý kiến điều dƣỡng, chƣa coi trọng
năng lực cũng nhƣ sự đóng góp của điều dƣỡng vào bệnh viện.

CHƢƠNG 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG SỰ HÀI LỊNG VỚI

CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI

BỆNH VIỆN C

a. Hỗ trợ, quan tâm của lãnh đạo

- Thƣờng xuyên đánh giá và ghi nhận thành quả mà ngƣời điều dƣỡng viên
làm đƣợc. Luôn quan tâm và giúp đỡ điều dƣỡng trong quá trình làm việc. Gia tăng
địi hỏi mức độ thực hiện cơng việc cũng nhƣ trách nhiệm với công việc.

- Coi trọng năng lực làm việc hơn các mối quan hệ cá nhân.

- Ln khuyến khích động viên điều dƣỡng sáng tạo. Động viên kịp thời kể
cả những đóng góp nhỏ nhất.

- Chia ca, kíp trực làm việc hợp lý, khuyến khích các hoạt động tập thể nhƣ
sinh hoạt khoa, tổ chức sinh nhật tập thể cho điều dƣỡng, bác sỹ trong khoa.

- Quan tâm hơn đến sức khỏe điều dƣỡng, khuyến khích điều dƣỡng tham
gia các hoạt động thể thao, giao lƣu với các khoa khác trong bệnh viện.

- Vào ngày lễ hoặc các dịp đặc biệt, Trƣởng khoa nên cùng nhân viên tổ chức
các buổi tiệc nhỏ ngay tại khoa, vừa ít tốn kém vừa là dịp để mọi ngƣời xích lại gần
nhau hơn sẽ làm tăng thêm sự gắn kết giữa các thành viên trong khoa

b. Nâng cao công tác đảm bảo chất lượng điều dưỡng

- Chính sách thăng tiến rõ ràng, minh bạch và công bằng. Điều dƣỡng viên
đƣợc cạnh tranh một cách công bằng với nhau vì đó là động lực, là mục tiêu mà họ
phấn đấu.

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

- Xây dựng bản kế hoạch đào tạo đầu năm, tận dụng nguồn kinh phí đào tạo.
Cử các cán bộ có trình độ cao đi học sau đó về mở lớp đào tạo cho đội ngũ điều
dƣỡng tại bệnh viện.

- Tận dụng nguồn nhân lực, bệnh viện nên tiến hành mở các lớp đào tạo, cấp
chứng chỉ cho điều dƣỡng mà bệnh viện khác có nhu cầu học.

- Chú trọng hơn đến công tác bồi dƣỡng, quy hoạch cán bộ nguồn để chuẩn
bị nhân sự kế nhiệm, thay thế.

c. Phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý

- Chọn và phân cơng vị trí cơng tác đúng ngƣời ngay từ giai đoạn tuyển
dụng.

- Phân công công việc hợp lý, phù hợp với năng lực chuyên môn đƣợc đào
tạo tránh để tình trạng vƣợt quá năng lực của nhân viên dễ gây áp lực, kết quả công
việc xấu.

- Tạo quyền tự chủ trong việc ra quyết định, đƣa ra phƣơng pháp cũng nhƣ
trình tự làm việc.

d. Cải thiện chính sách phúc lợi

- Tăng tiền nghỉ mát, ngày lễ...

- Xét lên lƣơng sớm cho những điều dƣỡng có thành tích xuất sắc.

- Chia thƣởng theo bảng hệ số chia thƣởng mà bệnh viện đã xây dựng bên
cạnh đó cộng thêm thâm niên công tác.

- Hỗ trợ tiền, nhà ở cho nhân viên làm việc lâu năm, có kinh nghiệm, nhân
viên từ các tỉnh khác đến công tác tại bệnh viện.

e. Hồn thiện chính sách và quy chế làm việc

- Xây dựng hệ thống đo lƣờng và đánh giá kết quả làm việc rõ ràng.

- Xây dựng chính sách lƣơng thƣởng, chế độ nghỉ dƣỡng và độc hại hợp lý,
tăng thu nhập cho nhân viên, tạo sự công bằng hơn trong việc chia thƣởng (hệ số
thƣởng nên chia theo bằng cấp và thâm niên công tác).

- Tổ chức các cuộc thi điều dƣỡng giao lƣu với các đơn vị khác để nâng cao
tay nghề.

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

trình phúc lợi xã hội nhƣ khám sức khỏe tình nguyện, phát phiếu ăn miễn phí cho
bệnh nhân nghèo…

f. Tạo điều kiện và Mơi trường làm việc an tồn cho NLĐ

- Trang bị đầy đủ phƣơng tiện bảo hộ làm việc cho điều dƣỡng

- Xây dựng các tiêu chuẩn về trang bị bảo hộ lao động, điều kiện làm việc an
toàn, điều kiện vệ sinh nơi làm việc theo mức chuẩn Bộ y tế đƣa ra.

- Bổ sung trang thiết bị cịn thiếu để phục vụ cơng tác khám chữa bệnh.
- Xây dựng cơ sở hạ tầng, bố trí hợp lý.

- Đội ngũ bảo vệ cần làm việc chuyên nghiệp hơn.

Những sự quan tâm trên nếu đƣợc thực hiện linh hoạt và đúng đắn sẽ tạo ra
sự hài lịng với cơng việc đối với mỗi nhân viên làm việc tại bệnh viện.

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19></div>

Sự hài lòng với công việc của đội ngũ điều dưỡng viên tại Bệnh viện C Thái Nguyên

<b>MỤC LỤC </b>

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

<b>DANH MỤC BẢNG </b>

<b>DANH MỤC HÌNH </b>

<b>1. Lý do chọn đề tài </b>

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu </b>

<b>3. Đối tƣợng nghiên cứu </b>

<b>4. Phạm vi nghiên cứu </b>

<b>5. Phƣơng pháp nghiên cứu </b>

<b>CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC </b>

<b>CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC </b>

<i><b>1.1. Khái niệm và đo lường sự hài lịng với cơng việc của người lao động </b></i>

<b>2.1. Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lịng với cơng việc </b>

<b>CHƢƠNG 2 </b>

<b>PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG </b>

<b>VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG TẠI BỆNH VIỆN C </b>

<b>THÁI NGUYÊN </b>

<b>CHƢƠNG 3 </b>

<b>MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG SỰ HÀI LỊNG VỚI </b>

<b>CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI </b>

<b>BỆNH VIỆN C </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về