Tuyển dụng nhân lực tại Công ty dịch vụ Mobiphone khu vực IV

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>

Nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng quyết định đến sự thành cơng hay thất bại
trong q trình hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo
lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo mọi nguồn sáng tạo trong tổ chức. Khơng có những

con người làm việc hiệu quả thì tổ chức đó không thể nào đạt tới mục tiêu.

Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi xu thế cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt
doanh nghiệp nào sở hữu được nguồn nhân lực mạnh cả về số lượng và chất lượng sẽ có
được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, giúp tổ chức hoạt động, đứng vững và phát triển
trên thị trường. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng biết tìm kiếm, khai thác và sử
dụng nguồn lực này hiệu quả, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp của Việt Nam. Để
nâng cao chất lượng nguồn lực cho doanh nghiệp thì cơng tác tuyển dụng nhân lực đầu
vào có chun mơn giỏi và có tinh thần trách nhiệm với công việc cho doanh nghiệp cũng
nắm giữ một vai trị quan trọng.

Cơng ty viễn thông Mobifone là một trong những doanh nghiệp đầu tiên kinh
doanh trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam.Hiện nay, hệ thống kinh doanh của
Tổng Công ty Viễn thông MobiFone gồm có 9 cơng ty dịch vụ MobiFone tại các khu
vực. Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 4 phụ trách kinh doanh trên 11 tỉnh, thành phố

bao gồm Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Lào Cai, Yên Bái, Sơn La, Lai Châu, Điện Biên, Ninh

Bình, Hà Nam, Hồ Bình và Nam Định. Hiện tại, trong ngành Viễn thông ở Việt Nam
đang có rất nhiều thương hiệu đang khai thác và cạnh tranh:Viettel, Vinaphone, s-phone,

HT-mobile,… Đứng trước vấn đề này các doanh nghiệp phải tìm cho mình các hướng đi

phù hợp. Trong quá trình hoạt động của mình cơng ty viễn thơng Mobifone ln đưa ra
cho mình những yêu cầu về nguồn nhân lực hoạt động hiệu quả, giữ vững uy tín trong

lịng khách hàng. Thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường đã làm phát sinh những nhu cầu

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

vụ Mobifone khu vực 4 cũng tồn tại một số những hạn chế. Vì vậy em đã lựa chọn cho
mình đề tài: “Tuyển dụng nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4” làm đề tài
luận văn tốt nghiệp.

Luận văn thực hiện nhằm hệ thống hóa lại các lý thuyết về tuyển dụng nhân lực:
khái niệm, mục tiêu, vai trò, nội dung, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng
nhân lực. Đồng thời phân tích, đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân lực hiện tại, qua đó
đưa ra được các đề xuất nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại công ty dịch vụ
Mobifone khu vực 4; giúp công ty lựa chọn được những nhân viên phù hợp nhất đối với
<i><b>vị trí cơng việc trống, góp phần thực hiện các mục tiêu kinh doanh mà công ty đã đề ra. </b></i>

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, luận văn sử dụng kết hợp các phương
pháp nghiên cứu sau: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp thống kê, phương pháp

phân tích – tổng hợp, phương pháp quan sát, xử lý thông tin.

<i><b>- Phương pháp thu thập số liệu </b></i>

+ Đối với số liệu thứ cấp: Số liệu được thu thập dựa trên các báo cáo tổng kết của

các cơ quan ban ngành: Cục thống kê,..và số liệu của các cơ quan quản lý chuyên ngành:

Thuế, đăng ký kinh doanh. Ngoài ra số liệu còn được thu thập dựa trên các trang web của

các cơ quan, ban ngành liên quan. Các báo cáo về hoạt động cũng như các số liệu về
tuyển dụng nhân lực được thu thập tại công ty hoặc trên website của công ty.

+ Đối với số liệu sơ cấp: trực tiếp thu thập số liệu từ công ty dịch vụ Mobifone khu

vực IV thông qua việc tiến hành điều tra khảo sát ý kiến của các nhân viên về tuyển dụng
nhân lực thông qua bảng câu hỏi đánh giá hiệu quả tuyển dụng nhân lực. Bảng hỏi được
gửi tới nhân viên của công ty để có được ý kiến đánh giá của bản thân mỗi nhân viên về
quá trình tuyển dụng nhân lực. Trong bảng hỏi có thể sử dụng câu hỏi đóng và câu hỏi
mở

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

quy mô mẫu 200 người đã tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân lực của công ty. Bảng
hỏi được chuyển đến người khảo sát trực tiếp hoặc chuyển qua email. Số lượng bảng hỏi
thu về đủ 200 bảng.

Bảng hỏi được thiết kế gồm 2 loại câu hỏi: câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Với câu

hỏi đóng, câu trả lời mang tính lựa chọn đáp án được thiết kế sẵn với các đáp án đã cho
(câu hỏi về những thông tin trong q trình tuyển dụng nhân lực của cơng ty) hoặc 05
mức độ: hoàn toàn không đồng ý, tương đối không đồng ý, không đồng ý cũng không
phản đối, tương đối đồng ý, hoàn toàn đồng ý (đối với những câu hỏi mang tính đánh giá
về các bước trong cơng tác tuyển dụng). Với câu hỏi mở, phần trả lời để trống để người
điền phiếu có thể chia sẻ ý kiến, quan điểm cá nhân của mỗi người.

Nội dung mẫu bảng hỏi đề cập đến các vấn đề trong công tác tuyển dụng nhân

lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4: nguồn tuyển, phương pháp tuyển mộ, quy
trình tuyển mộ nhân lực, quy trình tuyển chọn nhân lực, chính sách, văn bản, quy định,
tiêu chuẩn đánh giá, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty.
Đồng thời cũng đưa ra các ý kiến đánh giá, nhận xét về tuyển dụng nhân lực tại công ty
nhằm đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực cho công ty.

<i>- Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý, tính </i>

tốn cụ thể, xem xét về số lượng tuyển dụng, thời gian giữa các kỳ tuyển dụng nhân lực
<i><b>và chi phí của các đợt tuyển dụng nhân lực thông qua phần mềm excel. </b></i>

<b>Kết cấu bài luận văn gồm 3 chương: </b>

- Chương 1: Cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp.

- Chương 2: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone

khu vực 4.

- Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại công ty dịch vụ

<i>Mobifone khu vực 4. </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

- Trước tiên tác giả đưa ra các khái niệm cơ bản liên quan đến tuyển dụng nhân lực:

khái niệm về nhân lực, nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân lực và hai quá trình trong tuyển
dụng nhân lực là tuyển mộ nhân lực và tuyển chọn nhân lực.

- Sau khi trình bày các khái niệm cơ bản dưới nhiều góc độ nghiên cứu, tác giả trình

bày quan điểm của mình về mục tiêu, vai trò của tuyển dụng nhân lực trong đó tác giả
nêu lên các vai trò của tuyển dụng nhân lực trong đó phải kể đến các vai trò đối với
doanh nghiệp, đối với người lao động và đối với toàn xã hội , các nguyên tắc để thực hiện
hoạt động tuyển dụng nhân lực đạt hiệu quả nhất

- Trong chương này tác giả tập trung trình bày về nơi dung của tuyển dụng nhân lưc:

tuyển mộ nhân lực và tuyển chọn nhân lực. Các nội dung này cần được thực hiện nghiên
túc và chặt chẽ thơng qua các quy trình thống nhất.

Quy trình tuyển mộ nhân lực trong doanh nghiệp:

Bước 1:Xây dựng chiến lược tuyển mộ
Bước 2: Tìm kiếm người xin việc

Bước 3: Đánh giá quá trình tuyển mộnhân lực
Quy trình tuyển chọn nhân lực tại doanh nghiệp:

Bước 1: Phỏng vấn sơ bộ

Bước 2: Sàng lọc qua đơn xin việc
Bước 3: Kiểm tra trắc nghiệm nhân sự
Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn

Bước 5: Khám sức khỏe

Bước 6: Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp
Bước 7: Thẩm tra thông tin ứng viên

Bước 8: Tham quan công việc
Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng

- Tiếp theo, tác giả trình bày về các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng nhân

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

- Ngoài ra tác giả còn đưa ra kinh nghiệm thực tế về tuyển dụng nhân lực tại tổ chức

viễn thông Huawei (Trung Quốc) và các tổ chức viễn thông hiện nay tại Việt Nam:

Viettel, VNPT- Vinaphone, FPT… Trên cơ sở đó tác giả đưa ra các bài học kinh nghiệm

áp dụng cho hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4.

<i>Trong chương 2: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực tại công ty dịch vụ </i>
Mobifone khu vực 4. Tác giả đi vào nghiên cứu các vấn đề:

Thứ nhất, tác giả giới thiệu về công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4, đặc điểm hoạt

động kinh doanh của công ty, để khái quát những yêu cầu đối với tuyển dụng nhân lực
Thứ hai, các đặc điểm nguồn nhân lực hiện tại của cơng ty, đó là sự phân chia hai
loại loa động là lao động chính thức và lao động dịch vụ; tình hình biến động nhân lực
trong những năm qua. Dựa trên những kết quả đó, tác giả đi sâu vào nghiên cứu các nội
dung của hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4 tuân
theo các quy trình tuyển mộ nhân lực và tuyển chọn nhân lực được công ty xây dựng và
thực hiện trong giai đoạn nghiên cứu.

Quy trình tuyển mộ nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4
Bước 1: Lập kế hoạch – yêu cầu tuyển dụng

Bước 2: Phê duyệt yêu cầu tuyển dụng
Bước 3: Lập kế hoạch tổ chức tuyển dụng
Bước 4: Thông báo tuyển dụng

Bước 5: Thu nhận và khai thác hồ sơ

Quy trình tuyển chọn nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4:

Bước 1: Kiểm tra, sàng lọc hồ sơ

Bước 2: Kiểm tra kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ
Bước 3: Phỏng vấn và phê duyệt kết quả tuyển chọn

Bước 4: Gửi kết quả tuyển dụng xuống Tổng công ty viễn thông Mobifone
Bước 5: Ra quyết đi ̣nh tuyển dụng

Bước 6: Thẩm định thông tin ứng viên

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

Bước 8: Tiếp nhận nhân sự mới

Từ đó tác giả tổng hợp lại kết quả hoạt động tuyển dụng của công ty dịch vụ Mobifone
khu vực 4.

Thứ ba, dựa trên khung lý thuyết trong chương 1 tác giả đã vận dụng vào nghiên
cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng nhân lực của công ty dịch vụ
Mobifone khu vực 4.

Thứ tư, tác giả thực hiện việc đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực tại công ty
dịch vụ Mobifone khu vực 4 theo hệ thống các chỉ tiêu về số lượng và về chất lượng của
hoạt động tuyển dụng nhân lực làm căn cứ để nhận định về tuyển dụng nhân lực tại công
ty cũng như đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực cho công
ty ở chương 3.

Để tổng kết lại chương này, tác giả đã đưa ra những nhận xét chung về tuyển dụng
nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4:

- Về ưu điểm:

+ Quy trình tuyển dụng nhân lực của Công ty rất bài bản cụ thể và khoa học

+ Kế hoạch tuyển dụng nhân lực được xây dựng hợp lý dựa trên kế hoạch kinh
doanh của công ty.

+ Công tác sàng lọc hồ sơ đã thực hiện khá tốt

+ Công tác thi tuyển được thực hiện bài bản, nghiêm túc và hiệu quả.

+ Chất lượng tuyển chọn nhân lực của Công ty khá cao.

+ Thực hiện nghiêm túc khâu khám sức khỏe

- Về nhược điểm:Bên cạnh những mặt tích cực, hoạt động tuyển dụng nhân lực

của công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4 vẫn còn một số hạn chế:

+ Nguồn tuyển mộ bên ngồi chưa được cơng ty khai thác hết.

+ Bản thông báo tuyển mộ của công ty chưa đầy đủ nội dung

+ Các hình thức nhận hồ sơ còn hạn chế

+ Hoạt động sàng lọc hồ sơ chưa được thực hiện khoa học, kĩ lưỡng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

+ Quá trình phỏng vấn chưa cung cấp được các thông tin cần thiết về cơng ty, vị
trí cơng việc, phúc lợi đãi ngộ đối với lao động,…

+ Địa điểm thi tuyển diễn ra tập trung là trở ngại đối với các ứng viên ở xa.

+ Thời gian mỗi đợt tuyển dụng của cơng ty diễn ra rất lâu.

+ Khơng có sự phản hồi từ phía cơng ty đến các ứng viên bị loại.

- Thực tế, công tác tuyển dụng tại Cơng ty cịn một số nhược điểm như vậy là do

một số nguyên nhân:

+ Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4 chưa có bộ phận chuyên trách về công tác

tuyển dụng mà giao chung cho phịng Tổ chức hành chính thực hiện. Vì vậy gây nên sự
thiếu sót, chậm trễ ở một số khâu, bước cơng việc của q trình tuyển dụng nhân lực của

công ty.

+ Kế hoạch tuyển dụng nhân lực của công ty mới chỉ đưa ra đượng số lượng người
dự kiến cần tuyển dụng mà chưa thể hiện được cơ cấu lao động cần tuyển về chuyên
môn, giới tính, độ tuổi như thế nào? Nhu cầu nhân sự chỉ mang tính ước lượng mà thiếu
sự chính xác dựa trên các kết quả tính tốn.

+ Chi phí tuyển dụng nhân lực của công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4 được
Tổng cơng ty phê duyệt cịn bị hạn chế, vì vậy mà công ty không thể thực hiện nhiều các
hoạt động quảng cáo đăng tuyển thu hút ứng viên cho q trình tuyển dụng của cơng ty.

+ Đối với đề thi tuyển chọn chuyên môn, công ty chưa thực hiện bước kiểm tra
đánh giá lại về nội dung đề thi. Do vậy cịn tồn tại tình trạng nội dung đề thi thiếu tính
khách quan, khiến các ứng viên dự thi hoang mang và có những suy nghĩ sai lệch về quá
trình tuyển dụng nhân lực của cơng ty cũng như hình ảnh cơng ty.

+ Sau khi có kết quả tuyển chọn của hội đồng tuyển dụng công ty dịch vụ
Mobifone, cán bộ phụ trách phải tổng hợp lại thành văn bản vàtrình kết quả xuống dưới

Tổng công ty viễn thông Mobifone xin phê duyệt. Thời gian đợi kết quả phê duyệt từ

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<i>Trong chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực tại cơng ty dịch vụ </i>
<i>Mobifone khu vực 4. Tác giả đi vào các vấn đề sau: </i>

Trước tiên tác giả đưa ra mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty dịch vụ
Mobifone khu vực 4 trong giai đoạn sắp tới, kế hoạch tuyển dụng nhân lực, kế hoạch
năng suất lao động bình quân của các chi nhánh.

Từ những phân tích về thực trạng tuyển dụng nhân lực của công ty dịch vụ Mobifone
khu vực 4 trong chương 2, tác giả đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng
nhân lực tại công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4:

+ Nâng cao tính khả thi cho cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực

+ Điều chỉnh nội dung thông báo tuyển dụng nhân lực của công ty

+ Tiếp tục đầu tư cho việc quảng cáo trên các kênh tuyển mộ một cách hợp lý

+ Tìm kiếm thêm các kênh tuyển mộ mới nhằm đa dạng hóa nguồn tuyển mộ

+ Thay đổi thứ tự thực hiện các bước trong quy trình tuyển chọn nhân lực của cơng ty
dịch vụ Mobifone khu vực 4

+ Thiết kế thêm các bài thi trắc nghiệm nhân sự nhằm nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực

<i><b>+ Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển chọn nhân lực tại cơng ty </b></i>

<i><b>+ Xây dựng chương trình hội nhập nhân viên mới </b></i>

<i><b>+ Một số giải pháp khác hồn thiện tuyển dụng nhân lực tại cơng ty dịch vụ Mobifone </b></i>

<i><b>khu vực 4: </b></i>

- Tăng cường sự hỗ trợ từ phía ban lãnh đạo cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực 4
- Phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu về nguồn ứng viên

- Nâng cao năng lực đội ngũ thực hiện hoạt động tuyển dụng nhân lực

- Xây dựng mối quan hệ tương tác giữa công ty và các ứng viên tham gia tuyển
dụng nhân lực tại công ty

Kết thúc chương 3, tác giả đưa ra một vài khuyến nghị đến tổng công ty viễn thông

Mobifone:

- Đánh giá số lượng chỉ tiêu chông công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4, xác định

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

- Tiến hành thực hiện công tác kiểm tra, phê duyệt kết quả tuyển dụng do các công

ty Mobifone gửi đến một cách nhanh chóng nhất.

- Hỗ trợ thêm chi phí tuyển dụng nhân lực cho cơng ty dịch vu Mobifone khu vực 4

để cơng ty có thể tăng cường các biện pháp thu hút tuyển mộ, thực hiện đa dạng

</div>

<!--links-->