Đề thi/Đáp án Call center

Đáp án Call center:
1. Nêu ý nghĩa của các lệnh sau:
• Ipconfig: Hiển thị thông tin về IP của máy tính: IP address, Subnetmark, Default Gateway.
• Ipconfig /all: Hiển thị tất cả thông tin về Host name, Primary DNS suffix, node type, IP
routing, IP address, subnetmark, Default Gateway, WINS proxy, MAC của NIC…
• Ipconfig /release: Xoá địa chỉ IP cũ của máy tính( Với DHCP phải enable)
• Ipconfig /renew : Cấp lại IP cho máy tính ( Với DHCP phải enable)
• Nslookup: Kiểm tra Domain, tình trạng( Trạng thái) Domain: Dịch địa chỉ tên miền, các bản
ghi trên DNS….
• Tracert: iểm tra hành trình của packet đến một địa chỉ xác định
• Ping–t: Gửi packet liên tục tới Host. Kiểm tra trạng thái kết nối, kết quả trả lời từ Host.
• Netsat: Dùng kiểm tra tình trạng các packet được gửi đi từ máy tính ( Trạng thái của các
giao thức) và Luồng dữ liệu của gói TCP/IP trên mạng đang được kết nối. Lệnh này thường
dùng để kiểm tra trạng thái của máy tính khi đã được kết nối Internet.
2. Nêu cách kiểm tra bảng NAT của Modem Zyxel:
Telnet tới địa chỉ của modem Zyxel(địa chỉ ngầm định 192.168.1.1, pass:1234), chọn menu số
24: System Maintenance  chọn số 8: Command Interpreter Mode  sau đó gõ dòng lệnh: ip
nat iface wanif0 st
3. Hai giao thức POP3 và SMTP viết tắt của nhứng từ nào? Chức năng của chúng là gì?
POP3: Post Office Protocol (vesion 3) Giao thức dùng để nhận mail từ server mail hỗ trợ POP3
SMTP: Simple Mail Transfer Protocol Giao thức dùngđể gửi e-mail
4. Làm thế nào để chuyển tất cả thư, địa chỉ thư của Microsoft Outlook 2003 sang Outlook
Epress (Vesion 6.0).
Bước 1: Cài đặt địa chỉ mail trên Microsoft Outlook.
Bước 2: Chọn tính năng Import mail của Outlook Express từ Microsoft Outlook là được.
Tuy nhiên cách này chỉ dùng với những người sử dùng các phiên bản mới của Office, như
Office2000, OfficeXP, Office2003, và Outlook Express Vesion 6.0
5. KH không thể gửi được mail, trong khi vẫn nhận được mail bình thường. Việc đầu tiên
bạn sẽ làm gì? Nêu cách kiểm tra và khắc phục lỗi trên.
E-mail của KH là của nhà cung cấp nào? Nếu là KH của FPT, cần kiểm tra trong phần Quản lý
E-mail xem tình trạng hiện thời, check trên web xem tình trạng ra sao, kiểm tra thông số cài đặt

mail có đúng không? Có cài phần mềm tiện ích nào có chức năng firewall không, ví dụ: Norton
Internet Security, Zone Alarm
CHÚ Ý: Sau khi cài đặt xong thì phải chọn chế độ lưu mail trên server để tránh làm mất mail của
KH.
6. Đèn nào trên Modem Zyxel thể hiện điện áp yếu?
SYS hoặc PWR/SYS màu vàng hoặc đỏ
7. DSLAM là gì?
DSLAM ( Digital Subscribe Line Amplitude Modulator) Là thiết bị đặt ở phía tổng đài, là điểm
cuối của kết nối ADSL. Cũng có thể hiểu DSLAM là nơi tập trung nhiều kết nối thuê bao
ADSL- có thể nhiều tới hàng trăm thuê bao và tụ lại trên một kết nối cáp quang.
8. LLC và MAC thuộc tầng thứ mấy trong mô hình OSI 7 tầng?
Tầng 2 Data Link
LLC: Logical Link Control
MAC: Media Accsess Control
9. Làm thế nào để biết DNS của FPT, VNPT, VIETTEL, … ?
Hỏi trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ, Trong MS-DOS dùng lệnh nslookup, hoặc có thể lên trang
web: WHO’s it?, ….
10. “The server name you entered can not be found on the network (it might be down
temporarily). Please verify that you are online and that the server name is correct.” Lỗi này có
nghĩa là gì?
A. Lỗi Server
B. Cần kiểm tra kết nối intrernet trước tiên
C. Phần mềm checkmail lỗi
D. Địa chỉ e-mail không tồn tại
11. Lệnh nào trong MS-DOS dùng để kiểm tra số lượng và dung lượng mail khi Telnet vào
imail.fpt.vn 110 ?
A. List
B. Start
C. Stat
D. Last .

12. Cách kiểm tra tiền còn lại của thẻ Avoiz, Phone card?
http://66.35.195.127/viewlog/viewlog.php?prepaidacct=200064544522&sid=FPTCOM
200064544522 chính là số account của thẻ Avoiz, Phone. Hoặc có thể vào chọn Calllog trên phần
mềm Avoiz hoặc Phone.
13. Các trang Web như: ; ; ; bị trục
trặc không truy cập được, cần báo ngay với ai?
A. Anh Quân.NA
B. Anh ChínhHC
C. Anh HoànVQ
14. http://210.245.0.138:8080
15. Không thể sử dụng OE để gửi email @fpt.vn từ kết nối internet của ISP khác, cần hướng dẫn
khách hàng gửi qua Webmail