Bài giảng Quản trị học - Bài 3: Môi trường hoạt động của tổ chức

BÀI 3
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA
TỔ CHỨC

1
v2.0014101214


TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP
Tình huống:
• Electrolux muốn tăng thị phần bằng cách hợp tác với
EVN Việt Nam để đưa ra 1 dịch vụ mới: Cung cấp
miễn phí máy giặt tại nhà, chỉ thu tiền khi khách
hàng sử dụng máy“
Câu hỏi:
• Có cơng ty nào ở Việt Nam đang đưa ra hình thức
kinh doanh tương tự khơng?
• Khi cung cấp loại dịch vụ này, Electrolux cần chú ý
đến các yếu tố nào?
• Văn hóa Việt Nam có là một yếu tố ảnh hưởng đến
chiến lược kinh doanh mới này không và sẽ ảnh
hưởng như thế nào?
2
v2.0014101214


MỤC ĐÍCH BÀI HỌC
Sau khi học xong bài này, học viên có khả năng:
• Phân biệt các nhóm yếu tố mơi trường quản trị;
• Trình bày các yếu tố của mơi trường vĩ mơ bên
ngồi tổ chức, các yếu tố mơi trường vi mơ bên

ngồi tổ chức và các yếu tố mơi trường vi mơ bên
trong tổ chức;
• Phân tích các yếu tố của mơi trường có ảnh hưởng
như thế nào đến tổ chức và đến quyết định của nhà
quản lý;
• Liệt kê các giải pháp quản trị biến động của các yếu
tố môi trường.

3
v2.0014101214


NỘI DUNG

3.1. Khái niệm mơi trường quản trị;
3.2. Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức;
3.3. Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức;
3.4. Các yếu tố môi trường vi mô bên trong tổ chức;
3.5. Giải pháp quản trị biến động của môi trường.
4
v2.0014101214


1. KHÁI NIỆM MƠI TRƯỜNG

1.1. Khái niệm mơi trường quản trị
1.2. Phân loại môi trường quản trị

5
v2.0014101214

1.1. KHÁI NIỆM MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Khái niệm
Mơi trường quản trị là các yếu tố và
lực lượng bên ngoài và bên trong tổ
chức có ảnh hưởng đến kết quả hoạt
động của tổ chức và đến các quyết
định của nhà quản trị.

6
v2.0014101214


1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Theo cách tiếp cận mơi trường bên trong và bên ngồi, vi mơ và vĩ mơ, mơi
trường quản trị có thể chia thành 3 loại sau:
• Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức bao gồm các yếu tố vĩ
mơ như yếu tố kinh tế vĩ mơ, yếu tố văn hóa – xã hội, yếu tố chính trị –
pháp luật, yếu tố công nghệ và yếu tố quốc tế, yếu tố vật chất;
• Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức bao gồm các yếu tố vi
mơ như khách hàng, nhà cung ứng, các đối thủ cạnh tranh, các cơ quan
hữu quan;
• Nhóm yếu tố mơi trường vi mô bên trong tổ chức như chủ sở hữu, nhân
viên, môi trường làm việc.

7
v2.0014101214

1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ (tiếp theo)

8
v2.0014101214


2. NHĨM YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ

Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ bao gồm:
• Các yếu tố kinh tế vĩ mơ;
• Các yếu tố xã hội văn hóa, xã hội;
• Các yếu tố chính trị, pháp luật;
• Các yếu tố cơng nghệ;
• Các yếu tố quốc tế;
• Các yếu tố tự nhiên.

9
v2.0014101214


2.1. YẾU TỐ KINH TẾ VĨ MƠ

• Tổng sản phẩm quốc nội;
• Tốc độ tăng trưởng kinh tế;
• Tỷ lệ lạm phát;
• Tỷ lệ thất nghiệp;
• Tỷ giá;
• Lãi suất;

• Thâm hụt, thặng dư ngân sách
nhà nước;
• Cán cân thanh toán quốc tế.
=> Cơ hội và thách thức.

10
v2.0014101214


2.2. YẾU TỐ VĂN HĨA – XÃ HỘI

• Dân số => Khách hàng, nguồn
nhân lực;
• Văn hóa => Hành vi của người
tiêu dùng và mỗi con người trong
tổ chức;
• Nghề nghiệp;
• Phong cách, lối sống => Động cơ
và việc làm khác nhau;

Lễ hội Giỗ tổ Hùng Vương

• Tơn giáo.

11
v2.0014101214


2.3. YẾU TỐ CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT
• Chính trị => Tạo môi trường cho tổ chức

hoạt động, các biến cố chính trị tác động
tích cực hoặc tiêu cực đến KQ kinh doanh;
• Pháp luật => Chính sách, pháp luật thúc
đẩy hoặc hạn chế sự phát triển.

12
v2.0014101214


2.4. YẾU TỐ CƠNG NGHỆ

Sự phát triển của cơng nghệ tạo cơ hội và
thách thức cho tổ chức:
• Chu kỳ đổi mới cơng nghệ và vịng đời của
sản phẩm ngày càng ngắn => Vị thế cạnh
tranh của sản phẩm thay đổi liên tục;
• Tác động lên mọi lĩnh vực hoạt động của tổ
chức (Sản xuất, lưu thông, ...).

13
v2.0014101214


2.5. YẾU TỐ QUỐC TẾ HĨA

Xu thế tồn cầu hóa và quốc tế hóa đang tác động đến mọi lĩnh vực của quốc
gia và đến các doanh nghiệp ở tất cả các ngành, nghề => Cần tính tốn đến
tác động của các yếu tố quốc tế tới hoạt động của tổ chức.
14
v2.0014101214

2.6. YẾU TỐ VẬT CHẤT

Cơ sở hạ tầng (giao thông, thơng tin, dịch vụ tài chính...), tài ngun thiên
nhiên (khan hiếm), khí hậu, mơi trường (cần có trách nhiệm bảo vệ) có ảnh
hưởng lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp, tổ chức.
15
v2.0014101214


3. NHĨM YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VI MƠ BÊN NGỒI TỔ CHỨC

16
v2.0014101214


4. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ BÊN TRONG TỔ CHỨC

Nhóm yếu tố vi mơ bên trong tổ chức bao gồm:
• Chủ sở hữu của tổ chức;
• Hội đồng quản trị;
• Nhân viên;
• Các yếu tố vật chất;
• Văn hóa của tổ chức.

17
v2.0014101214

5. GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ BIẾN ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG

• Phòng ngừa trục trặc nảy sinh ở đầu vào và đầu ra (thực hiện dự trữ,
bảo trì….);
• Qn bình những ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường (tính cước đắt giờ
cao điểm);
• Dự đốn trước những biến động của mơi trường có biện pháp hợp lý;
• Cấp hạn chế: Cấp có ưu tiên các sản phẩm dịch vụ khi cầu vượt q cung
(kiểm sốt nhu cầu q cao);
• Hợp đồng: Dùng hợp đồng để hạn chế bất trắc đầu vào và đầu ra;
• Kết nạp: Thu hút, kết nạp các cá nhân, tổ chức là mối đe dọa cho tổ chức;
• Liên kết với các tổ chức khác để hành động chung;
• Xây dựng thương hiệu: Tạo và giữ được ấn tượng tốt trong lòng người
tiêu dùng.
v2.0014101214

18


TĨM LƯỢC BÀI
• Mơi trường hoạt động của tổ chức bao gồm:
Mơi trường vĩ mơ bên ngồi tổ chức, mơi
trường vi mơ bên ngồi tổ chức và mơi
trường vi mơ bên trong tổ chức.
• Các yếu tố của mơi trường đều có thể ảnh
hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động
của tổ chức và của nhà quản lý. Ảnh hưởng
đó có thể dễ nhận biết hoặc khơng, có thể
trong ngắn hạn hoặc dài hạn.
• Nhà quản lý cần hiểu rõ mơi trường mà tổ

chức mình đang hoạt động và nhận thức
được các ảnh hưởng của các yếu tố đó trong
ngắn hạn và dài hạn để từ đó đưa ra các giải
pháp phòng ngừa hoặc giải quyết các trục
trặc, khủng hoảng có thể phát sinh.
v2.0014101214

19