Các rào cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001 2008 một nghiên cứu tại công ty tnhh nút áo tôn văn

Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
--------------------

NGUYỄN ĐƠNG KHA

CÁC RÀO CẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Q TRÌNH THỰC
HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008- MỘT NGHIÊN CỨU
TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TƠN VĂN
Chun ngành Quản trị Kinh doanh

KHĨA LUẬN THẠC SĨ

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014


CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN
Cán bộ chấm nhận xét 1: PGS. TS BÙI NGUYÊN HÙNG
Cán bộ chấm nhận xét 2: TS. NGUYỄN THANH HÙNG
Luận văn/Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM
BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC
BÁCH KHOA, ngày 28 tháng 05 năm 2014
Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:
1. Chủ tịch: PGS. TS BÙI NGUYÊN HÙNG
2. Thư ký: TS. NGUYỄN THANH HÙNG
3. Ủy viên: TS. NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN


ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc
Tp. HCM, ngày . . . . . tháng . . . . . năm . . . . . .

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ
Họ và tên học viên: NGUYỄN ĐƠNG KHA

Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 03/02/1985

Nơi sinh: Quảng Nam

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

MSHV: 12170900

Khoá (Năm trúng tuyển): 2012
1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC RÀO CẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008- MỘT NGHIÊN CỨU
TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN.
2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN:
- Xác định và phân tích các rào cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện Hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn.
- Đề xuất các giải pháp nhằm giúp Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn vượt qua các rào cản để
thực hiện thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013
4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/03/2014
5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN
Nội dung và đề cương Luận văn/Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua.

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Họ tên và chữ ký)

KHOA QL CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)


i

LỜI CẢM ƠN

Để hồn thành đƣợc khóa luận này, tác giả đã nhận đƣợc sự quan tâm giúp đỡ nhiệt
tình từ phía nhà trƣờng, cơng ty, gia đình, ngƣời thân và bạn bè.
Xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
đã tận tình hƣớng dẫn, chỉ bảo cũng nhƣ đƣa ra những góp ý q giá giúp tơi hồn
thành đề tài nghiên cứu này.
Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường đại
học Bách Khoa đã truyền dạy cho tôi những kiến thức chuyên môn quý báu làm cơ

sở để tơi thực hiện khóa luận này.
Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn và các
anh/chị đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện, nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi trong quá
trình thực hiện nghiên cứu này.
Cuối cùng xin gửi lời cảm ơn ngƣời thân và bạn bè đã luôn tận tình giúp đỡ, động
viên tơi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này.
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn mọi ngƣời!!!

TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2014

Nguyễn Đông Kha


ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Các rào cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện Hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008- Một nghiên
cứu tại Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn” là cơng trình nghiên cứu của bản thân
tơi.
Các số liệu trong đề tài đƣợc thu thập và xử lý một cách trung thực. Các kết quả
đƣợc trình bày khơng sao chép từ bất kỳ luận văn hay khóa luận nào và chƣa đƣợc
công bố ở bất kỳ tài liệu nào.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2014
Tác giả

Nguyễn Đơng Kha

iii

TĨM TẮT
Việc thực hiện thành cơng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008 mang nhiều ý nghĩa đối với Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn. Tuy nhiên
cho đến nay, đã hơn hai năm thực hiện, Công ty Tôn Văn vẫn chƣa đạt đƣợc Giấy
chứng nhận. Đề tài “Các rào cản ảnh hƣởng đến quá trình thực hiện Hệ thống quản
lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008- Một nghiên cứu tại Công ty
TNHH Nút Áo Tôn Văn” là hết sức cần thiết, nhằm giúp xác định và phân tích các
rào cản đang tồn tại ảnh hƣởng đến quá trình thực hiện và đƣa ra các giải pháp giúp
Công ty Tôn Văn vƣợt qua các rào cản để thực hiện thành công Hệ thống quản lý
chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Kế thừa những nghiên cứu của các tác giả trên thế giới về những rào cản mà một
công ty hay tổ chức bất kỳ gặp phải, ảnh hƣởng đến quá trình thực hiện thành công
Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000, tác giả đã phân các rào cản
thành bốn nhóm chính: nhóm rào cản thuộc về tổ chức, nhóm rào cản thuộc về văn
hóa tổ chức, nhóm rào cản kỹ thuật và nhóm rào cản bên ngồi.
Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu các đối tƣợng từ quản lý cấp cao, quản lý cấp
trung, giám sát đến nhân viên/công nhân để xác định các rào cản đang tồn tại tại
Cơng ty Tơn Văn. Có mƣời rào cản đƣợc tìm thấy. Sau khi phân tích hiện trạng và
nguyên nhân tồn tại, tác giả đƣa ra những giải pháp nhằm giúp Công ty Tôn Văn
vƣợt qua và giảm thiểu các rào cản này. Tác giả đã tiến hành thảo luận với Ban
Giám đốc Công ty để xác định thứ tự ƣu tiên của các giải pháp. Các giải pháp theo
thứ tự ƣu tiên nhƣ sau: (1) Tăng cƣờng sự tham gia của Giám đốc Công ty; (2) Giải
pháp về đào tạo; (3) Thiết lập hệ thống động viên, khen thƣởng; (4) Tăng cƣờng
hoạt động chia sẻ thông tin nội bộ; (5) Tuyển dụng nhân lực có kinh nghiệm,
chun mơn; (6) Giải pháp về tổ chức tƣ vấn/ tƣ vấn viên.
Nghiên cứu còn những hạn chế do những giới hạn về nguồn lực và thời gian. Nhƣng
hy vọng, nghiên cứu sẽ là nguồn thơng tin hữu ích cho Ban Giám đốc Cơng ty Tôn

Văn và các công ty vừa và nhỏ tại Việt Nam để có thể triển khai, thực hiện thành
cơng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000.


iv

ABSTRACT
The successful implementation of Quality Management System- ISO 9001:2008 is
meaningful for Ton Van Shell Button Co., Ltd. However, more than two years, Ton
Van hasn’t still achieved the certificate till now. The research "The barriers
affecting the implementation of Quality Management System- ISO 9001:2008 - A
case study in Ton Van Shell Button Co., Ltd" is urgently needed to identify and
analysis of existent barriers that affect the implementation of Quality Management
System- ISO 9001:2008 and to offer the solutions that help Ton Van overcome
these barriers to implement it successfully.
Inheritance from the studies of authors around the world of the barriers faced by any
company or organization, affect the successful implementation of the Quality
Management System- ISO 9000, the researcher was classified the barriers into four
main groups: the organizational barriers, the organizational cultural barriers, the
technical barriers and the external barriers.
The researcher conducted the in-depth interviews with the top managers, the middle
managers, the supervisors and the employees/workers to identify the existent
barriers in Ton Van. There are ten found barriers. After analyzing the current
situation and causes of these barriers, the researcher offer solutions to help Ton Van
minimize and overcome them. The author discussed the priority of these solutions
with The board of directors of Ton Van. The solutions according to the order of
priority are following: (1) Enhance the participation of the top leader (director); (2)
the training solution; (3) Set up the motivation and reward system; (4) The internal
communication solution; (5) Recruit experienced and expert personnel; (6) The
organizational consultant/ advisor solution.

The study was restricted by the limitations of resources and time. But hopefully, this
study will be the useful reference source for The board of directors of Ton Van
Shell Button Co., Ltd and Vietnamese SMEs to implement the Quality Management
System- ISO 9000 successfully.


v

MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................... i
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. ii
TÓM TẮT ............................................................................................................. iii
ABSTRACT .......................................................................................................... iv
MỤC LỤC.............................................................................................................. v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................. viii
DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................ ix
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ x
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ................................................................................... 1
1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ............................................................................ 1
1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI ...................................................................... 1
1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................. 2
1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI ........................................................................................... 2
1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................... 2
1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI............................................................................................. 3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....... 4
2.1 CÁC KHÁI NIỆM ........................................................................................... 4
2.1.1 Chất lƣợng.................................................................................................. 4
2.1.2 Quản lý chất lƣợng ..................................................................................... 4
2.1.3 Quản lý chất lƣợng toàn diện ...................................................................... 4

2.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO
9000....................................................................................................................... 4
2.2.1 Giới thiệu về Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 ............................................. 4
2.2.2 Nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 ............... 5
2.2.3 Các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001: 2008 .......................................................................................................... 6


vi

2.3 CÁC RÀO CẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000................. 7
2.4 KHUNG NGHIÊN CỨU ................................................................................. 8
2.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................... 9
2.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ................................................................................. 11
CHƯƠNG 3: CÁC RÀO CẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC
HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN
ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN ........................... 12
3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN .................................. 12
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................ 12
3.1.2 Sản phẩm và thị trƣờng ............................................................................. 12
3.1.3 Quy trình sản xuất .................................................................................... 13
3.1.4 Cơ cấu tổ chức.......................................................................................... 13
3.2 THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN TCVN
ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN .............................. 13
3.2.1 Giới thiệu chung về HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại
Cơng ty TNHH Nút Áo Tơn Văn ....................................................................... 13
3.2.2 Tình hình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại
Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn ....................................................................... 15
3.2.2.1 Mục tiêu chất lượng........................................................................... 15

3.2.2.2 Hệ thống tài liệu ................................................................................ 16
3.2.2.3 Quản lý các nguồn lực ....................................................................... 16
3.2.2.4 Quản lý các quá trình tạo sản phẩm .................................................. 16
3.2.2.5 Đo lường, phân tích và cải tiến hệ thống ........................................... 17
3.3 PHÂN TÍCH CÁC RÀO CẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC
HIỆN HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
TNHH NÚT ÁO TƠN VĂN ................................................................................ 17
3.3.1 Nhóm các rào cản thuộc về tổ chức .......................................................... 20
3.3.1.1 Sự cam kết, tham gia, lãnh đạo và hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao ........ 20


vii

3.3.1.2 Nhận thức của nhân viên ................................................................... 22
3.3.1.3 Nguồn nhân lực ................................................................................. 24
3.3.1.4 Sự tham gia của nhân viên và trao quyền cho nhân viên .................... 25
3.3.2 Nhóm các rào cản thuộc về văn hóa tổ chức ............................................. 26
3.3.3 Nhóm các rào cản kỹ thuật ....................................................................... 27
3.3.4 Nhóm các rào cản bên ngồi ..................................................................... 30
3.3.4.1 Chi phí để đạt Giấy chứng nhận ........................................................ 30
3.3.4.2 Tổ chức tư vấn ................................................................................... 31
3.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ................................................................................. 32
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP CÔNG TY TÔN VĂN
THỰC HIỆN THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 ................................................................ 33
4.1 ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƢU TIÊN CÁC GIẢI PHÁP....................................... 35
4.2 CÁC GIẢI PHÁP........................................................................................... 36
4.2.1 Tăng cƣờng sự tham gia của Giám đốc công ty......................................... 36
4.2.2 Giải pháp về đào tạo ................................................................................. 38
4.2.3 Thiết lập hệ thống động viên, khen thƣởng ............................................... 40

4.2.4 Tăng cƣờng hoạt động chia sẻ thông tin nội bộ ......................................... 41
4.2.5 Tuyển dụng nhân lực có chun mơn và kinh nghiệm............................... 42
4.2.5 Giải pháp về Tổ chức tƣ vấn/ tƣ vấn viên.................................................. 43
4.3 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 ................................................................................. 43
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ................................................................................... 44
5.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI ......................................................... 44
5.2 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .................................. 44
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 46
PHỤ LỤC ............................................................................................................. 48


viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Bảng các dữ liệu cần thu thập ................................................................ 11
Bảng 3.1: Kết quả thực hiện mục tiêu chất lƣợng năm 2012 .................................. 15
Bảng 3.2: Danh sách các đối tƣợng phỏng vấn ...................................................... 18
Bảng 3.3: Kết quả phỏng vấn về cam kết của lãnh đạo .......................................... 20
Bảng 3.4: Kết quả phỏng vấn về nhận thức của nhân viên ..................................... 22
Bảng 3.5: Kết quả phỏng vấn về lợi ích khi thực hiện ISO thành công................... 22
Bảng 3.6: Các chƣơng trình đào tạo chất lƣợng cho nhân viên ............................... 23
Bảng 3.7: Kết quả phỏng vấn về nguồn nhân lực ................................................... 24
Bảng 3.8: Kết quả phỏng vấn về sự tham gia và trao quyền cho nhân viên ............ 25
Bảng 3.9: Kết quả phỏng vấn về các rào cản thuộc văn hóa tổ chức....................... 26
Bảng 3.10: Kết quả phỏng vấn về các rào cản kỹ thuật .......................................... 27
Bảng 3.11: Kết quả phỏng vấn về tổ chức tƣ vấn ................................................... 31
Bảng 4.1: Hiện trạng các rào cản và hƣớng giải pháp ............................................ 33
Bảng 4.2: Các giải pháp đƣợc đề xuất .................................................................... 35

ix

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1: Mơ hình Hệ thống quản lý chất lƣợng theo quá trình của ISO .................. 6
Hình 2.2: Khung nghiên cứu .................................................................................... 8
Hình 3.1: Quy trình sản xuất nút áo ....................................................................... 13
Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức ......................................................................................... 13


x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Giấy chứng nhận: Giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lƣợng
Hệ thống mới: Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
KH: Khách hàng
KT: Kỹ thuật
KPI: Các chỉ số then chốt đo lƣờng kết quả thực hiện cơng việc
SME: Cơng ty vừa và nhỏ
QC: Kiểm sốt chất lƣợng
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TP: Trƣởng phịng
Tơn Văn: Cơng ty TNHH Nút Áo Tôn Văn


1

CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng bằng

việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm/ dịch vụ với chất lượng ổn định, đáp
ứng đúng và vượt trên sự mong đợi của khách hàng là một trong những yếu tố then
chốt giúp doanh nghiệp thành công. Các doanh nghiệp đã chú trọng vào cải tiến
chất lượng liên tục và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hướng đến khách hàng.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về hệ thống quản lý chất lượng ra đời vào năm 1987 và
theo số liệu khảo sát của Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO cơng bố vào tháng
12/2012 có khoảng 1.101.202 giấy chứng nhận trên 184 quốc gia trên toàn thế giới
(Quacert, 2012). Tại Việt Nam, bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 bắt đầu được triển
khai từ năm 1995.
Việc triển khai, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đem
lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như thỏa mãn khách hàng và nhân viên, tạo nhiều
cơ hội kinh doanh, giảm chi phí, giảm tỉ lệ phế phẩm, tăng năng suất, lợi nhuận, và
nâng cao uy tín của cơng ty… Tuy nhiên, các doanh nghiệp luôn gặp phải những
rào cản ảnh hưởng đến việc thực hiện thành công hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9000 ngay cả trước và khi đã đạt được Giấy chứng nhận.
1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Cơng ty TNHH Nút Áo Tôn Văn, xuất phát điểm là một cơ sở sản xuất quy mơ nhỏ,
theo mơ hình quản lý gia đình. Đến nay, Cơng ty đã có hơn 100 cơng nhân với
nhiều máy móc hiện đại, sản phẩm chủ yếu được xuất khẩu sang thị trường nước
ngoài. Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những cơng ty ở Trung Quốc, Ý,…
cộng với sự địi hỏi chất lượng ngày càng cao từ khách hàng, Công ty cũng đã nhận
thức được tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đến sự sống cịn của mình và
những lợi ích đạt được khi thực hiện thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Tháng 03/2011, công ty tiến hành xây dựng và
áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với sự tư vấn của Trung tâm đào
tạo và tư vấn năng suất chất lượng- Quacert 3. Là công ty đầu tiên trong ngành sản


2

xuất nút áo tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng này, tuy nhiên cho đến nay, đã
hơn hai năm thực hiện, Công ty Tôn Văn vẫn chưa đạt được Giấy chứng nhận. Đã
có những nghiên cứu của nhiều tác giả trên thế giới về những rào cản ảnh hưởng
đến việc thực hiện thành công HTQLCL theo ISO 9000. Phải chăng, tồn tại những
rào cản dẫn đến việc thực hiện ISO 9000 tại Công ty Tôn Văn thất bại? Những rào
cản đó là gì? Nó tác động đến việc thực hiện ISO 9000 như thế nào? Làm thế nào để
Cơng ty Tơn Văn có thể vượt qua những rào cản đó để thực hiện thành cơng và đạt
được Giấy chứng nhận? Với mong muốn tìm lời giải đáp cho những câu hỏi trên,
tác giả đã chọn đề tài “Các rào cản ảnh hƣởng đến quá trình thực hiện Hệ thống
quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - Một nghiên cứu tại
Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn”.
1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu sau:
 Xác định và phân tích các rào cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện HTQLCL
theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn.
 Đề xuất những giải pháp nhằm giúp Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn vượt qua
những rào cản để thực hiện thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008.
1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
 Sau khi hoàn thiện, đề tài sẽ đưa ra các giải pháp giúp Công ty Tôn Văn vượt
qua những rào cản để thực hiện thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008. Điều này sẽ mang nhiều ý nghĩa đối với Công ty.
 Đề tài sẽ đóng góp vào nguồn tài liệu tham khảo cho các công ty vừa và nhỏ tại
Việt Nam trong việc xác định các rào cản trước và trong quá trình thực hiện để
có thể triển khai thành cơng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
 Đề tài này được thực hiện tại Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn.
 Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 25/11/2013 đến ngày 30/03/2014.

3

1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Bố cục đề tài dự kiến được trình bày gồm 5 chương như sau:
 Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài.
Trình bày lý do sự cần thiết của đề tài. Giới thiệu các mục tiêu, phạm vi, phương
pháp thực hiện, ý nghĩa của đề tài.
 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu.
Đưa ra các cơ sở lý thuyết về chất lượng và quản lý chất lượng, HTQLCL theo
tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Các nghiên cứu về những rào cản ảnh hưởng
đến quá trình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000. Khung nghiên cứu
và phương pháp nghiên cứu.
 Chƣơng 3: Các rào cản ảnh hưởng quá trình thực hiện HTQLCL theo tiêu
chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn.
Giới thiệu về Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn, quy trình sản xuất, cơ cấu tổ
chức và thực trạng việc thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008 tại Công ty. Xác định và phân tích các rào cản ảnh hưởng đến quá
trình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty.
 Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm giúp Công ty Tôn Văn thực hiện thành cơng
HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm giúp Công ty giảm thiểu và vượt qua những
rào cản để thực hiện thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008.
 Chƣơng 5: Kết luận và kiến nghị.
Trình bày các kết quả chính và hạn chế của đề tài, các hướng nghiên cứu tiếp
theo. Đưa ra một số kiến nghị.


4

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 CÁC KHÁI NIỆM
2.1.1 Chất lƣợng
Theo ISO (TCVN ISO, 2007), chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính
vốn có đáp ứng các u cầu.
Đặc tính: đặc trưng để phân biệt. Đặc tính có thể vốn có hay được gắn thêm, có thể
định lượng hay định tính và có nhiều loại đặc tính khác nhau (vật lý, cảm quan,
hành vi, thời gian, chức năng…).
Yêu cầu: nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc.
2.1.2 Quản lý chất lƣợng
Theo ISO (TCVN ISO, 2007), quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để
định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.
Việc kiểm sốt và định hướng nói chung bao gồm các hoạt động lập chính sách chất
lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm
bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.
2.1.3 Quản lý chất lƣợng toàn diện
Triết lý Quản lý chất lượng tồn diện đề cập đến nỗ lực của cơng ty đạt được chất
lượng cao với sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, nhà cung cấp và
khách hàng, trong đó khách hàng là trung tâm và động lực thúc đẩy là sự thỏa mãn
của khách hàng.
Mục tiêu: Cải tiến không ngừng.
Nguyên lý: tập trung vào khách hàng (bên ngoài và bên trong), tập trung quản lý
q trình sản xuất và tham gia tồn bộ (nhà cung cấp, tất cả nhân viên trong tổ chức
từ lãnh đạo cao nhất đến công nhân, khách hàng).
2.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO
9000
2.2.1 Giới thiệu về Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
Vào năm 1987, Tổ chức Tiêu chuẩn Thế giới (ISO) ban hành bộ tiêu chuẩn ISO
9000 nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống và có thể áp dụng rộng rãi trong tất

5

cả các tổ chức thuộc các lĩnh vực khác nhau. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đưa ra những
hướng dẫn để xây dựng một HTQLCL hiệu quả.
Tại Việt Nam vào những năm đầu thập niên 90, Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất
lượng Việt Nam xem xét, chuyển ngữ và đề nghị Bộ Khoa học Công nghệ và Môi
trường ban hành với tên gọi TCVN ISO 9000. Hiện nay, bộ tiêu chuẩn của Việt
Nam bao gồm:
 TCVN ISO 9000: 2007: Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở và từ vựng.
 TCVN ISO 9001: 2008: Hệ thống quản lý chất lượng- Các yêu cầu.
 TCVN ISO 9004: 2000: Hệ thống quản lý chất lượng- Hướng dẫn cải tiến.
 TCVN ISO 19011: 2003: Hướng dẫn đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng
và/hoặc Hệ thống quản lý môi trường.
2.2.2 Nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
Có tám nguyên tắc của quản lý chất lượng như sau:
1. Hướng vào khách hàng: mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và
vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai, cần đáp ứng các yêu cầu của
khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
2. Sự lãnh đạo: lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục tiêu và phương hướng
của tổ chức. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì mơi trường nội bộ để có thể lơi cuốn
mọi người tham gia để đạt được mục tiêu của tổ chức.
3. Sự tham gia của mọi người: mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của một tổ chức
và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực
của họ vì mục tiêu tổ chức.
4. Cách tiếp cận theo quá trình: kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả
khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá
trình.
5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý: việc xác định, hiểu và quản lý các
q trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả

của tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đề ra.


6

6. Cải tiến liên tục: cải tiến liên tục kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực
của tổ chức.
7. Quyết định dựa trên sự kiện: mọi quyết định có hiệu lực dựa trên việc phân tích
dữ liệu và thơng tin.
8. Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng: tổ chức và người cung ứng phụ
thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên
để tạo ra giá trị.
Tám nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trên sẽ tạo thành cơ sở cho các tiêu chuẩn
về HTQLCL trong bộ TCVN ISO 9000 (TCVN ISO, 2007).
2.2.3 Các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008
Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 khuyến khích việc chấp nhận cách tiếp cận
theo quá trình khi xây dựng, thực hiện và cải tiến hiệu lực HTQLCL. Việc áp dụng
một hệ thống các quá trình trong tổ chức, cùng với sự nhận biết và mối tương tác
giữa các quá trình, cũng như quản lý chúng để tạo thành đầu ra mong muốn, cũng
có thể được coi như “cách tiếp cận theo quá trình”. Ưu thế của cách tiếp cận theo
q trình là kiểm sốt liên tục các q trình riêng lẻ trong hệ thống các quá trình, sự
kết hợp và tương tác giữa các q trình.
Mơ hình “Hệ thống quản lý chất lượng theo quá trình”:
Cải tiến liên tục hệ thống
quản lý chất lƣợng
Khách
hàng
(và các
bên quan

tâm)

Yêu
cầu

Trách nhiệm
lãnh đạo
Quản lý
nguồn lực

Đo lường, phân
tích và cải tiến
Tạo sản
phẩm

Sản
phẩm

Khách
hàng
(và các
bên
quan
tâm)
Thỏa
mãn

Vào
Ra
Hoạt động giá trị gia tăng

Dịng thơng tin
Hình 2.1: Mơ hình Hệ thống quản lý chất lượng theo quá trình của ISO
(TCVN ISO, 2008)


7

Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 có 8 điều khoản trong đó có 3 điều khoản
giới thiệu về HTQLCL và 5 điều khoản nêu ra các yêu cầu mà HTQLCL trong một
tổ chức cần phải có, đó là: (1) Phạm vi áp dụng; (2) Tài liệu viện dẫn; (3) Thuật ngữ
và định nghĩa; (4) Hệ thống quản lý chất lượng; (5) Trách nhiệm lãnh đạo; (6) Quản
lý nguồn lực; (7) Tạo sản phẩm; (8) Đo lường và phân tích cải tiến.
Việc đạt được các yêu cầu trên giúp tổ chức chứng minh được khả năng cung cấp
sản phẩm một cách ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng cũng như các yêu cầu luật
định, chế định và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
2.3 CÁC RÀO CẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
Trong quá trình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000, các tổ chức gặp phải
rất nhiều những rào cản khác nhau. Theo Low và Ling-Pan (2004), đó là các rào cản
về văn hóa tổ chức, thiếu nguồn nhân lực, thiếu sự cam kết của lãnh đạo cấp cao,
thiếu thời gian, thiếu thông tin và trao quyền cho nhân viên. Theo Koo và các cộng
sự (1998), chi phí để đạt giấy chứng nhận cao cũng là một rào cản. Ngai và Cheng
(1997) thì cho đó là các rào cản về sự thỏa mãn của khách hàng và thiếu truyền
thông. Theo Sharp và các cộng sự (2003), đó là những rào cản về vai trị tiêu chuẩn
quốc gia, tổ chức tư vấn, cấp giấy chứng nhận và thiếu nhận thức. Fuentes và các
cộng sự (2000) đề cập đến các rào cản công nghệ, nhà cung cấp, thiếu hiểu biết về
HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000. Và theo Yahya và Goh (2001) thì đó là các rào
cản như thiếu tài liệu và thiếu kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào.
Tóm lại, các rào cản mà một cơng ty hay tổ chức bất kỳ thường gặp phải, ảnh hưởng
đến quá trình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000, bao gồm:

 Thiếu sự cam kết, tham gia, lãnh đạo và hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao.
 Thiếu nguồn nhân lực.
 Thiếu nhận thức.
 Thiếu hiểu biết về hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 và các yêu cầu.
 Các rào cản văn hóa tổ chức.
 Thiếu sự tham gia của nhân viên và trao quyền cho nhân viên.


8

 Thiếu thời gian.
 Chi phí để nhận giấy chứng nhận cao.
 Thiếu tài liệu.
 Thiếu truyền thông.
 Thiếu sự thỏa mãn khách hàng.
 Vai trò của tiêu chuẩn quốc gia, tổ chức hướng dẫn và cấp giấy chứng nhận.
 Thiếu sự hợp tác và kiểm soát nhà cung cấp.
 Các rào cản công nghệ và hiệu chuẩn.
 Thiếu kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào.
2.4 KHUNG NGHIÊN CỨU
Ngai và Cheng (1997) trong nghiên cứu của mình đã phân chia các rào cản thành
bốn nhóm rào cản chính: nhóm rào cản thuộc về văn hóa và người lao động; nhóm
rào cản thuộc về cơ sở hạ tầng; nhóm rào cản thuộc về người quản lý và nhóm rào
cản thuộc về tổ chức. Tương tự, Fuentes và các cộng sự (2000) cũng phân các rào
cản thành bốn nhóm chính, đó là nhóm rào cản thuộc về tổ chức; nhóm rào cản kỹ
thuật; nhóm rào cản kinh tế và nhóm rào cản sự hợp tác từ khách hàng và nhà cung
cấp.
Trên cơ sở đó, tác giả sẽ phân các rào cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện
HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Nút áo Tôn
Văn thành bốn nhóm rào cản chính theo Hình 2.2.

Các rào cản ảnh hƣởng đến quá trình thực hiện
HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000

Các rào cản
thuộc về tổ chức

Các rào cản
thuộc về văn hóa
tổ chức

Các rào cản kỹ
thuật

Các rào cản
bên ngồi

Hình 2.2: Khung nghiên cứu
 Nhóm các rào cản thuộc về tổ chức: bao gồm các rào cản thiếu nhận thức về hệ
thống tiêu chuẩn ISO 9000, thiếu sự cam kết, tham gia, lãnh đạo, hỗ trợ của lãnh
đạo cấp cao, thiếu nguồn nhân lực, thiếu sự trao quyền và tham gia của nhân


9

viên. Trong đó, sự cam kết của lãnh đạo được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu
ảnh hưởng đến sự thành công khi thực hiện HLQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008. Đào tạo đóng vai rất quan trọng, nó giúp tăng hiểu biết, nhận thức,
kỹ năng của nhân viên tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng. Việc trao
quyền cho nhân viên thông qua phân công trách nhiệm và thẩm quyền trong quy

trình kiểm sốt chất lượng. Trao quyền liên quan đến việc cung cấp những
nguồn lực cần thiết và hỗ trợ nhân viên ra quyết định về quản lý, kiểm sốt chất
lượng. Điều đó giúp nâng cao vị thế của nhân viên, nâng cao nhận thức và trách
nhiệm, làm gia tăng sự tham gia của họ vào HTQLCL và cải tiến.
 Nhóm các rào cản thuộc về văn hóa tổ chức: bao gồm các rào cản chống lại sự
thay đổi của người lao động, văn hóa quan liêu, người lao động vắng mặt, nghỉ
việc, người lao động không làm việc theo tương lai của tổ chức và bố trí khơng
đúng người, đúng vị trí. Người lao động thường đã làm việc một thời gian dài và
ngại thay đổi, không muốn thách thức bởi những kỹ năng mới và khơng thích
thực hiện theo những u cầu của một hệ thống mới vì thế họ thường có xu
hướng chống lại sự thay đổi của tổ chức. Đây là một trong những rào cản quan
trọng cần vượt qua để thực hiện thành cơng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO.
 Nhóm các rào cản kỹ thuật: bao gồm các rào cản thiếu truyền thông hiệu quả,
thiếu hệ thống tài liệu, thiếu thời gian, thiếu kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào,
sự thỏa mãn của khách hàng, hiểu về những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO,
thiếu sự hợp tác và kiểm soát nhà cung cấp.
 Nhóm các rào cản bên ngồi: bao gồm rào cản chi phí để đạt giấy chứng nhận
cao như chi phí tư vấn, đào tạo và chi phí cấp giấy chứng nhận; và vai trò của hệ
thống tiêu chuẩn quốc gia, các tổ chức tư vấn và cấp giấy chứng nhận.
2.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, thường liên quan đến việc
phân tích và diễn giải dữ liệu dạng định tính nhằm khám phá qui luật của hiện tượng
khoa học cần nghiên cứu và kiểm định lý thuyết khoa học. Nghiên cứu định tính có
nhiều phương pháp và cơng cụ khác nhau. Hai phương pháp chính được sử dụng


10

phổ biến trong ngành kinh doanh đó là phương pháp lý thuyết nền tảng GT
(Grounded theory) và phương pháp nghiên cứu tình huống (case study research). Ba

cơng cụ chính đó là phỏng vấn nhóm, phỏng vấn tay đơi (phỏng vấn sâu) và quan
sát (Nguyễn Đình Thọ, 2012).
Phương pháp nghiên cứu tình huống là phương pháp xây dựng lý thuyết từ dữ liệu
dạng đơn tình huống hoặc đa tình huống. Theo Eisenhardt (dẫn theo Nguyễn Đình
Thọ, 2012) đưa ra qui trình gồm tám bước như sau:
1. Xác định câu hỏi nghiên cứu.
2. Chọn tình huống.
3. Chọn phương pháp thu thập dữ liệu.
4. Tiến hành thu thập dữ liệu tại hiện trường.
5. Phân tích dữ liệu.
6. Xây dựng giả thuyết.
7. So sánh với lý thuyết đã có.
8. Kết luận.
Với mục tiêu có thể giải thích và hiểu biết sâu sắc về các rào cản ảnh hưởng đến quá
trình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Tôn
Văn, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm giảm thiểu các rào cản. Vì thế, tác giả
chọn phương pháp nghiên cứu tình huống để thực hiện đề tài này.
Các bước thực hiện cụ thể theo qui trình sau:
1. Xác định mục tiêu đề tài và câu hỏi nghiên cứu.
2. Tìm hiểu cơ sở lý thuyết, xác định khung nghiên cứu và phương pháp nghiên
cứu.
3. Thu thập dữ liệu, phân tích và xác định các rào cản, nguyên nhân các rào cản
tồn tại.
4. Đề xuất các giải pháp.
Dữ liệu sử dụng để thực hiện đề tài bao gồm nguồn dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ
cấp được trình bày tại Bảng 2.1.


11

Bảng 2.1: Bảng các loại dữ liệu cần thu thập
Dữ liệu

Nguồn

Sơ cấp:

Phỏng vấn trực tiếp các nhóm đối tượng
bao gồm: quản lý cấp cao (Giám đốc,
- Nhận định về các rào cản đang tồn
Phó Giám đốc), quản lý cấp trung (Quản
tại tại Cơng ty.
đốc và các Trưởng phịng), giám sát (Tổ
trưởng/tổ phó các bộ phận) và nhân
- Nguyên nhân tồn tại của các rào cản.
viên/công nhân.
Thứ cấp:
 Hệ thống tài liệu, hồ sơ theo tiêu  Tham khảo từ nguồn nội bộ Công ty.
chuẩn TCVN ISO 9001:2008 mà  Tham khảo từ bộ tiêu chuẩn ISO
Công ty đã xây dựng.

9000.

 Các báo cáo sản xuất, kinh doanh,
nhân sự.
Từ khung nghiên cứu ở mục 2.4 nêu trên, các câu hỏi phỏng vấn bán cấu trúc được
thiết kế nhằm mục đích xác định các rào cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện
HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Tơn Văn. Nội dung
câu hỏi tương ứng với mỗi nhóm rào cản sẽ được trình bày cụ thể tại mục 3.3 ở
chương tiếp theo.

2.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Nội dung chương này đã giới thiệu sơ lược về HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008. Dựa trên những nghiên cứu của các tác giả trên thế giới về những rào
cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000, khung
nghiên cứu được lựa chọn gồm bốn nhóm rào cản chính: nhóm các rào cản thuộc về
tổ chức, nhóm các rào cản thuộc về văn hóa tổ chức, nhóm các rào cản kỹ thuật và
nhóm các rào cản bên ngồi. Phương pháp nghiên cứu tình huống và cơng cụ chính
để thu thập dữ liệu là phỏng vấn sâu các quản lý cấp cao, quản lý cấp trung, giám
sát và nhân viên/ công nhân bằng những câu hỏi bán cấu trúc được sử dụng trong đề
tài này. Kết quả phỏng vấn sẽ được trình bày và phân tích trong chương tiếp theo.


12

CHƢƠNG 3: CÁC RÀO CẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC
HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN
ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN
3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH Nút Áo Tôn Văn, tiền thân là Cơ sở sản xuất Nút áo Tôn Văn, được
thành lập từ năm 1997. Với sản phẩm chính là Nút áo làm từ vỏ sị, vỏ ốc, Cơng ty
đã khẳng định được uy tín và vị thế của mình với khách hàng ở những thị trường
“khó tính nhất” như Hồng Kơng, Nhật Bản, Châu Âu,… và luôn được khách hàng
đánh giá là một trong những nhà sản xuất Nút áo bằng vỏ ốc hàng đầu Thế giới.
Từ 6 công nhân của thời khởi nghiệp cách đây 12 năm với máy móc thơ sơ, giờ đây
Cơng ty đã có nhà xưởng rộng rãi, tọa lạc trên khu đất rộng 10.000 m2 tại Thuận
An, Bình Dương với khoảng 100 lao động. Bên cạnh đó, Cơng ty cịn trang bị nhiều
loại máy móc hiện đại trong ngành Nút áo như máy làm nút tự động, máy khắc chữ
bằng tia Laser, máy khoan lỗ vuông…
Một số giải thưởng Công ty đạt được:

 Năm 2008: Sản phẩm nút vỏ ốc hình vuông thuộc Top 100 sản phẩm tiêu biểu
ứng dụng Khoa học và Công nghệ năm 2008 do Bộ Khoa học và Công nghệ
chứng nhận
 Năm 2009: Giải thưởng Sản phẩm uy tín chất lượng năm 2009 do Bộ Khoa
học và Công nghệ chứng nhận…
3.1.2 Sản phẩm và thị trƣờng
 Sản phẩm chính: Nút áo bằng vỏ ốc (nút áo xà cừ)
-

Sử dụng từ năm loại ốc chính: Ốc trai (Rivershell), đụn cái (Trocas), xác đen
(BL.MOP), xác trắng (W.MOP) và cờ xanh (Tamagai).

-

Nguồn nguyên liệu: trong nước và một số nước khác như Indonesia, Úc,
Solomon…

 Thị trƣờng:
-

Nội địa: chiếm một tỷ trọng nhỏ (khoảng 10% doanh số).