21 phẩm chất vàng của nhà lãnh đạo

JOHNC.MAXWELL

21PHẨMCHẤTVÀNGCỦANHÀLÃNHĐẠO
THE21INDISPENSABLEQUALITIESOFLEADERSHIP
BảnquyềntiếngViệt©2008CơngtySáchAlpha
HàQuangHùng(NhómBKD)dịch
NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG–XÃHỘI
Chiasẽebook: />Thamgiacộngđồngchiasẽsách:Fanpage: />CộngđồngGoogle: />

Cuốnsáchnhỏchobàihọclớn
Đượccoilà“thầyphùthủyvềnghệthuậtlãnhđạo”,JohnC.Maxwelllàcáitênkhơngcịnxa
lạvớinhiềubạnđọcViệtNamtrongthờigiangầnđây.NhữngcuốnsáchnhưPhát triển kỹ
nănglãnhđạo,21Nguntắcvàngcủanghệthuậtlãnhđạo,Nhàlãnhđạo360độ,Tinh hoa
lãnhđạo…củaơngđãtrởthànhsáchgốiđầugiườngcủanhữngngườiđã,đangvàmongmuốn
trởthànhlãnhđạo.
HướngtớimụctiêuđưacáctácphẩmcógiátrịđếnvớiđộcgiảViệtNam,đặcbiệtlànhững
ngườimongmuốnpháttriển,hồnthiệnbảnthânhơnnữa,chươngtrìnhhợptácxuấtbản
giữaITDvàAlphaBooksđãchọndịchvàxuấtbảnnhiềuđầusáchcógiátrịcủagurusố1thế
giớivềnghệthuậtlãnhđạo.Tronglầnxuấtbảnnày,chúngtơixintrântrọnggiớithiệucùng
bạnđọcbộbốncuốnnhỏGoforgold(Kimcươngtrongmỏvàng);21IndispensableQualitiesof
aLeader(21Phẩmchấtvàngcủanhàlãnhđạo);25WaystoWinwithPeople(25Thuậtđắc
nhântâm)vàDifferenceMaker(Nhântốđộtphá).
Tiếpnốiýnghĩatừbộcẩmnanglớntrướcđây,bộsáchnhỏbốncuốncủaJohnC.Maxwell
tậptrungvàohaichủđềlớnlà:nghệthuậtlãnhđạo(21Phẩmchấtvàngcủanhàlãnhđạo,Kim
cươngtrongmỏvàng)vànghệthuậtsốngđẹp(25thuậtđắcnhântâm,Nhântốđộtphá).Nếu
ởđềtàinghệthuậtlãnhđạo,haicuốnsáchbổsungthêmnhữngchỉdẫnhữuích,giúpbạnnâng
caovàhồnthiệntrìnhđộlãnhđạomỗingày,thìđếnvớiđềtàinghệthuậtsốngđẹp,chúngta
sẽđượctiếpcậnnhững“túikhơn”cuộcsốngdướigócnhìncủamộtngườithànhđạt.Giống
nhưmộtbàihọcrútgọn,nhưngnộidungmỗicuốnsáchvẫnkhơngkémphầnđầyđủđểbạn
đọccóthểnghiềnngẫm,đúckếtvàvậndụngchothànhcơngcủachínhmình.

Vớivaitrịlàcầunốiđưanhữngcuốnsáchgiátrịđếnvớibạnđọccảnước,chúngtơitin
tưởngrằngtácphẩmvàtưtưởngcủaJohnC.Maxwellsẽgiúpchúngtahồnthiệnvàthành
cơnghơn.
Trântrọnggiớithiệucùngđộcgiả.
ITDVIỆTNAM&ALPHABOOKS



Lờimởđầu
Điềugìkhiếnmọingườimuốnđitheomộtnhàlãnhđạo?Tạisaomọingườimiễncưỡng
tntheongườinày,trongkhilạicóthểrongruổicùngmộtviênthủlĩnhkhác?Điềugìtạonên
sựkhácbiệtgiữamộtngườichỉgiỏilýthuyếtvớimộtnhàlãnhđạothựcthụ?Câutrảlờinằm
trongnhữngphẩmchấtvàtínhcáchcủamỗicánhân.
Liệubạncósởhữunhữngphẩmchấtcầnthiếtđểtrởthànhnhàlãnhđạotàibamẫungười
cóthểlơicuốnngườikhácvàlàmnênviệclớnkhơng?Tứclà,nếudànhthờigiansuyngẫmvề
bảnthân,liệubạncóthấynhữngtốchấtcầnthiếtđểthổisứcsốngvàonhữnggiấcmơtáobạo
nhấtcủamìnhkhơng?Đóchínhlàcâuhỏimàmỗichúngtacầnphảiđặtravàtựtrảlờinếu
muốnpháthuytiềmnăngthậtsự.
Mụcđíchcủacuốnsáchnàylàgiúpbạnkhámphá,sànglọcvàpháthuynhữngtốchấtcá
nhâncầnthiếtcủamộtnhàlãnhđạothựcthụ,mẫungườimàtấtcảmọingườiđềumuốnđi
theo.Nếu đãđọc cuốn The21 IrrefutableLaws ofLeadership (21 ngun tắc vàng của nghệ
thuậtlãnhđạo),bạnsẽhiểurằng,trởthànhmộtnhàlãnhđạocầncóthờigian.TheoNgun
tắcTiếntrình,nănglựclãnhđạophảiđượcbồiđắpmỗingày,chứkhơngphảichỉtrongmột
ngày.Sựpháttriểnđómộtphầnnhờvàoviệchọchỏinguntắclãnhđạo,vìđólànhữngcơng
cụchỉracáchthứchoạtđộngcủacơngviệclãnhđạo.Tuynhiên,hiểuthuyếtlãnhđạo,vàthật
sựlàmlạilàhaiviệchồntồnkhácnhau.
Gầnđây,tơicónóichuyệnvớimộtngườibạnlàBillFreemanhiệnlàgiámđốccủaWatkins
AssociatedIndustriestậpđồnxetảitưnhânlớnnhấtnướcMỹ.Billlàmộtnhàđiềuhành
xuấtsắc,vàgiốngnhưtấtcảnhữngnhàlãnhđạogiỏikhác,anhkhơngngừngtìmkiếmnhững
phươngthứchọchỏivàpháttriểnmới.

“Tơiđangđọccuốnsách21nguntắcvàngcủanghệthuậtlãnhđạo”,Billnóivớitơi.“Nó
cóảnhhưởngkhálớntớitơi”.Sauđó,Billkểramộtvàiảnhhưởng:“Đểtơichoanhbiết,tơi
đọccuốnsáchnàynhưthếnào.Mỗisáng,tơiđọcmộtchươngvàtrongsuốtngàyhơmđó,tơi
suynghĩvềnguntắcđãđọc.Khilàmviệc,tơingẫmnghĩvềbảnthânvàtựhỏi:Tơilàmđược
gìvớinguntắclãnhđạonày?Tơiquansátmọingườitrongvănphịngvàxemhọcóápdụng
nguntắcđókhơng.Tơiđánhgiátồnbộcơngtytheonguntắcđó,quansát,nhậnxétvà
suyngẫm.Mỗisánglạilàmộtnguntắckhácnhau.Tơiđãthậtsựđượcmởmangtầmmắt.”
Billthậtsựđãchạmtớidịngsuynghĩcủatơi.Lờinhậnxétcủaanhđãthơithúctơiviết
cuốn sách này. Bill phát triển năng lực lãnh đạo ngay từ bên trong. Nhà lãnh đạo tài năng
thườngdựavàoconngườibêntrongcủahọnhữngphẩmchấtlàmnênconngườihọ.Vàđểđạt
tớitrìnhđộlãnhđạocaonhất,họphảithểhiệnnhữngphẩmchấtnày.
SaubuổinóichuyệnvớiBill,tơiđãsuyngẫmvềphẩmchấtcủanhữngnhàlãnhđạohàng
đầumàtơibiết,nhữngconngườimàmọingườiđềuthậtsựmuốnđitheo.Tơitìmkiếmnhững
điểmchunggiữahọ.Tơinóichuyệnvớinhữngnhàlãnhđạokhácvàlắngnghehọ.Tơinghiên


cứunhữngnhàlãnhđạocóảnhhưởnglớnvàchọnra21phẩmchấttấtcảnhữngnhàlãnhđạo
kiệtxuấtđềucó.
Khiđọccuốnsáchnày,bạnsẽcócảmgiácmìnhcóthểlướtquavàichươngliềnmộtlúc,
thậmchíđọcliềnmộtmạchcảcuốnsách.Nhưngđừnglàmvậy!21phẩmchấtvàngcủanhà
lãnhđạocầnđượcđọctheocáchcủaBillFreeman:cóchiếnlượcvàcóphươngpháp.
Hãygắnbóvớicuốnsáchnày.Hãyđọctừngchươngsách,vàdùngnóđểliênhệ,suyxét,và
làmmớibảnthân.Nếuphẩmchấtbạnđangđọclàđiểmyếucủabạn,hãychuntâmvàonó
trướckhichuyểnsangchươngtiếptheo.Bạncóthểlặplạiqtrìnhnàyvàilầntrongmộtnăm
đểhunđúcmỗiphẩmchấtđóvàotínhcáchcủabạn.
Mọiviệcđềubắtnguồntừsựlãnhđạo.Nănglựclãnhđạothựcchấtpháttriểntừtrongra
ngồi.Nếubạntrởthànhnhàlãnhđạotheocáchbạnnênlàmởbêntrong,thìbạncóthểtrở
thànhnhàlãnhđạotheocáchbạnmuốnởbênngồi.Mọingườisẽủnghộvàđitheobạn.Và
khiđó,bạncóthểgiảiquyếtmọichuyện.

1.TÍNHCÁCH
Mộtphầncủacuộcchơi
Lãnhđạolànănglựcvàýchítậphợpmọingườitheomộtmụcđíchchung,vàlàtínhcách
khơinguồnsựtintưởng.
BERNARDMONTGOMERY,NgunsốinướcAnh
Đừngbaogiờ“vìsựntĩnhvàthanhbình”màphủnhậnkinhnghiệmvàniềmtincủabạn.
DAGHAMMARSKJƯLD,
Chínhtrịgia,NgườiđoạtgiảiNobelHịaBình
ĐIỂMHỘITỤ
Nếutừngđimáybaycủacáchãnghàngkhơngnhỏ,hoặccónhiềukinhnghiệmđimáybay
liênhợp,cóthểbạnđãtừngthấyhoặcbaytrênmộtchiếcLearJet(máybayphảnlực).Tơiđã
códịpđimộtvàilần,vàđóquảlànhữngtrảinghiệmthúvị.Nhữngchiếcmáybayphảnlựcnhỏ
gọn,cựcnhanhnàychỉcóthểchởđượcnămhoặcsáuhànhkhách.Bạnsẽcócảmgiácnhưđi
trênmộtxeđiệnngầmnhỏhẹp,vớiđộngcơphảnlựcgắnđằngsau.
Nhưngđiềungạcnhiênnhấtvớitơivềloạimáybaynàylàthờigianmàtơitiếtkiệmđược
nhờnó.Tơiđãbayhàngtriệudặm,vàqquenvớinhữngchuyếnxeđườngdàitớisânbay,
việctrảxeơtơth,tắcnghẽnởsânđónkhách,vàdĩnhiêncảnhữnglầntrìhỗnbấttận.Bay
trênmộtchiếcLearJetcóthểgiúpbạngiảmmộtnửathờigianđilại.
ChađẻcủaloạimáybaynàylàBillLear.Làmộtnhàphátminh,mộtphicơng,vàmộtnhà
lãnhđạodoanhnghiệp,Learcótrongtayhơn150bằngsángchế,gồmcảnhữngsángchếvề
máybaykhơngngườilái,đàiradiochoơtơ,vàbăngthutámtrục…Learlnlàngườitiên
phong,ngaytừnhữngnăm1950,ơngđãnhìnthấytiềmnăngcủaviệcsảnxuấtmáybayphản
lựcliênhợpcỡnhỏ.Ơngđãphảimấtvàinămđểbiếngiấcmơđóthànhhiệnthực.Vàonăm
1963,chiếcLearJetđầutiênthựchiệnchuyếnbaymởmàncủamình,vàngaynăm1964,ơng
đưasảnphẩmđầutiênđếntaykháchhàng.
Thành cơng của Lear đến tức thì, số lượng máy bán được tăng lên nhanh chóng. Song,
khơnglâusaukhởiđầurựcrỡđó,haivụtainạnmáybayđãkhiếnLearbịsốc.Tạithờiđiểm
đó,Learđãbánđược55chiếcLearJetvàơngngaylậptứcgửithơngđiệpucầutấtcảchủsở

hữutạmthờidừngsửdụngmáybaychođếnkhiơngvàcácnhânviênkỹthuậttìmrangun
nhâncủanhữngvụtainạnđó.Vớiơng,ýnghĩrằngnhiềusinhmạngnữacóthểmấtđicịn
quantrọnghơnrấtnhiềusovớidưluậntiêucựccóthểxuấthiệntrêncácphươngtiệnthơng
tin.


Khinghiêncứuhaichiếcmáybaybịnạn,Learđãtìmrangunnhânnhưngkhơngthểchỉ
rõsựcốkỹthuậtđó.Chỉcómộtcáchđểbiếtchắcđólàsựcốnênđíchthânơngđãláithửmột
chiếcmáybayđểkiểmchứng.
Đólàmộtviệcnguyhiểm,nhưngơngphảilàmvậy.Khiláichiếcmáybayphảnlực,ơnggần
nhưmấtkiểmsốtvàstchútnữachịuchungsốphậnnhưhaiviênphicơngkia.Nhưngơng
đãxoaysởđượcvàvượtquacuộcthửnghiệm,tìmralỗikỹthuật.Learđãchếtạoramộtbộ
phậnmớiđểgiảiquyếtvấnđề,vàthaythếbộphậnđóchotồnbộ55chiếcmáybay,loạibỏ
đượcmốinguyhiểm.
Việcucầukháchhàngtạmthờingừngsửdụngmáybayđãgâythiệthạikinhtếrấtlớn
choLear.Vàsựkiệnnàycũngkhiếnnhữngkháchhàngtiềmnăngcảmthấyengạivàdodự.Do
vậy,ơngphảimấthainămđểgâydựnglạicơngviệckinhdoanh.Song,Learchưatừnghốihận
vìquyếtđịnhcủamình.Ơngsẵnsàngđánhđổisựthànhcơng,giàucó,vàthậmchícảmạng
sốngđểtìmrangunnhâncủaviệcrơimáybay.Điềuđócóđượcnhờcátínhcủaơng.
BỒIĐẮP
Cáchnhàlãnhđạogiảiquyếttìnhhuốngtrongcuộcsốngchobạnbiếtnhiềuđiềuvềtính
cáchcủangườiđó.Biếncốkhơngnhấtthiếttạonêntínhcách,nhưngsẽhémởnhiềuđiềuvề
tínhcách.Ngãbađườngkhiếnngườitaphảichọnmộttronghaiconđường:tínhcáchhaysự
thỏahiệp.Mỗilầntínhcáchđượcchọn,ngườiđósẽtrởnênmạnhmẽhơn,dùchosựlựachọn
đó đem lại hệ quả xấu. Như nhận định của Alexander Solzhenitsyn - người từng đoạt giải
Nobel:“Khácvớisuynghĩcủachúngta,ýnghĩacủasựtồntạikhơngnằmởthànhcơng,mà
nằmtrongsựpháttriểncủatâmhồn.”Sựpháttriểntínhcáchlàphầnquantrọngnhấttrong
sựpháttriểncủachúngta,khơngchỉđốivớimộtngườilãnhđạo,màcịnvớimộtconngười.
Nhữngđiềucầnbiếtvềtínhcáchconngười:
1.Tínhcáchkhơngchỉlàlờinói

Aicũngcóthểnóirằngmìnhchínhtrực,nhưnghànhđộngmớithậtsựlàthướcđo.Tính
cáchquyếtđịnhbạnlàai.Bạnlàaiquyếtđịnhđiềubạnthấy.Điềubạnthấyquyếtđịnhviệcbạn
làm.Đólàlýdokhơngbaogiờtáchbiệtđượctínhcáchvàhànhđộngcủamộtnhàlãnhđạo.
Nếuhànhđộngvàýđịnhcủamộtnhàlãnhđạoliêntục“lệchpha”nhau,hãyxemtínhcáchcủa
anhtađểbiếttạisao.
2.Tàinănglàmộtmónq,nhưngtínhcáchlàmộtchọnlựa
Chúngtakhơngthểkiểmsốtđượcmọichuyện.Chúngtakhơngđượclựachọnbốmẹ,nơi
sinhravàlớnlên,năngkhiếuhayIQcủachúngta.Song,chúngtacóthểlựachọntínhcáchcủa
mình.Thựctế,chúngtacóthểtạoranómỗilầnđưarasựlựachọn₋nétránhhayđàoxớimột
vấnđềnangiải,bópméosựthậthaygánhchịusứcépcủanó,chấpnhậnmộtmónhờihaytrả
đúnggiáchonó.Quanhữnglựachọntrongcuộcsống,bạnkhơngngừngtạodựngtínhcáchcủa
mình.


3.Tínhcáchmanglạithànhcơnglâudài
Tàinănglãnhđạođíchthựclnthuhútđượcnhữngngườikhác.(Ngạnngữvềlãnhđạocó
câu,nếubạnnghĩmìnhđangdẫnlốinhưngchẳngaiđitheobạn,thìthựcrabạnchỉđangđi
dạomàthơi).Mọingườithườngkhơngtintưởngnhữngnhàlãnhđạokhơngcótínhcáchtốt
đẹp,vàhọsẽkhơngtiếptụcủnghộnhữngngườinhưthế.
4.Nhàlãnhđạokhơngthểvượtquahạnchếtrongtínhcáchcủahọ
Bạnđãtừngthấynhữngtàinăngkiệtxuấtbấtchợtsụpđổkhihọđạttớimộtmứcthành
cơngnàođóchưa?Điểmmấuchốtcủahiệntượngđólàtínhcách.StevenBerglas,nhàtâmlý
họcthuộctrườngyHarvardvàtácgiảcuốnTheSuccessSyndrome(Hộichứngthànhcơng),cho
rằngnhữngngườiđạtthànhtíchcao,nhưngthiếunềntảngtínhcáchđểgiúphọkiêncường
trướcáplực,sẽdẫntớithảmhọa.Ơngtinrằngsốphậnhọgắnvớimộthoặchơnmộttrong
bốnnéttínhcáchsau:ngạomạn,cảmgiácđaukhổcủasựcơđơn,thóikiếmtìmsựmạohiểm
tiêucực,hoặcngoạitình.Mỗiđặctínhlàmộtcáigiámàbạnphảitrảchomỗiđiểmyếutrong
tínhcách.
SUYNGẪM
NếunhậnthấymìnhđangvướngvàomộttrongsốbốnđặcđiểmmàBerglaschỉra,hãy

dànhchomìnhmộtkỳnghỉ.Hãylàmgìđóđểcóthểthốtkhỏisựcăngthẳngsauthànhcơng
củabạn,vàtìmsựgiúpđỡchunnghiệp.Đừngnghĩrằngtìnhhuốngbạnđanggặpphảisẽ
dầnquađicùngvớithờigian,tiềnbạc,hayvịthếcaohơn.Nhữngvếtnứtgãytrongtínhcách
sẽchỉcàngsâuthêm,vàtiêucựchơntheothờigian.
Nếukhơngcóbốnđiềukểtrên,bạnvẫnnênkiểmtratìnhtrạngtínhcáchcủamình.Hãytự
hỏiliệutrongmọitìnhhuống,lờinóivàhànhđộngcủabạncókhớpnhaukhơng?Khibạnnói
mìnhsẽhồnthànhmộtcơngviệc,bạncóthựchiệnđượcđiềuđókhơng?Nếubạnhứavớilũ
trẻrằngbạnsẽtớixemmộtbuổidiễnhaytrậnđấucủachúng,bạncóthậtsựđếnđókhơng?
Liệumọingườicóthểtintưởngvàocáibắttaycủabạnkhikýmộthợpđồngpháplýkhơng?
Khilãnhđạongườikháchãynhớrằngtínhcáchcủabạnlàvốnqnhất.G.AlanBernard,
giámđốccủacơngtyMidPark,đãphátbiểu:“Ngườilãnhđạophảicóđượcsựtơntrọngbằng
đạođứctrongsángcủamình.Mộtnhàlãnhđạokhơngchỉđứngtrênvạchđúngsai,màcịn
phảigiữđượcmìnhkhiởtrongvùng‘ranhgiớiđó’.”
ĐÚCKẾT
Đểcảithiệntínhcáchcủamình,hãy:
•Dịtìmsaisót.Hãydànhchútthờigiannhìnlạinhữngmảnglớntrongcuộcsốngcủabạn
(cơng việc, hơn nhân, gia đình…), và xác định những thời điểm bạn khơng thành thật, thỏa
hiệp,hoặclàmaiđóthấtvọng.Hãyviếtratừngsựkiệntrongvịnghaithángqua.


•Tìmkiếmkhnmẫu.Xemxétkỹnhữngđiềuvừaviết.Liệubạncóđiểmyếu,haymộtkiểu
vấnđềnàođólngặpphảikhơng?Nhữngkhnmẫunhưvậysẽgiúpbạnchẩnđốnnhững
vấnđềtínhcách.
•Đốimặt.Việcsửađổitínhcáchchỉbắtđầukhibạndámđốimặtvớinhữnglỗilầmcủa
mình, nói lời xin lỗi, và khắc phục những hậu quả từ hành động của bạn. Viết ra danh sách
nhữngngườicầnxinlỗirồixinlỗihọbằngnhữnglờixinlỗichânthành.
•Táidựng.Đốimặtvớinhữngviệclàmvàlỗilầmtrongqkhứlàmộtviệc.Gâydựngcon
đườngphíatrướclạilàmộtviệckhác.Khiđãnhậnranhữngđiểmyếucủamình,hãylậpkế
hoạchđểkhơngtáiphạmnhữnglỗiđó.
BÀIHỌCMỖINGÀY

Mộtngườiđànơngđưađứacongáinhỏtớimộtlễhội,cơbéngaylậptứcchạytớimột
qn hàng và địi mua kẹo bơng. Khi người bán hàng đưa cho cơ bé một cái kẹo khổng lồ,
ngườichahỏi:“Conu,concóchắcsẽănhếtchỗđókhơng?”
“Chađừnglo”,cơbétrảlời:“Bụngconlớnhơnvẻbênngồinhiều.”
Đóchínhlàýnghĩathậtsựcủatínhcáchtốtđẹp-bêntronglớnhơnbênngồi.



2.SỨCHÚT
Ấntượngđầutiêncóthểquyếtđịnhtấtcả
Làmthếnàođểcósứchút?Hãyđểngườikháccảmthấyhàilịngvềchínhhọthayvìkhiến
họcảmthấyhàilịngvềbạn.
DANREILAND,
PhóGiámđốcphụtráchPháttriểnnănglựclãnhđạo,cơngtyINJOY
Mọingườilnlàmviệctốtvànỗlựcnhiềuhơndướisựkhíchlệ.
CHARLESSCHWAB,lãnhđạotậpđồnthépBethlehem,Mỹ
NGƯỜITÀIGIỎINHẤTNƯỚCANH
TrongnửacuốithếkỷXIX,giớichínhtrịAnhđãchứngkiếnsựganhđuagiànhquyềnlãnh
đạochínhphủAnhgiữaWilliamGladstonevàBenjaminDisraeli.Haichínhtrịgianàythậtsự
làkìnhđịchcủanhau.Bạncóthểnhậnthấycáchhọnghĩvềnhauthếnàoqualờinhậnđịnhcủa
Disraeli:“Điểmkhácbiệtgiữamộtđiềurủirovàmộtthảmhọaư?NếuGladstonerơixuống
sơngThames,đósẽlàmộtđiềurủiro.Nhưngnếuaiđókéoơngtalên,đólạilàmộtthảmhọa.”
NhiềungườitinrằngGladstone,lãnhtụcủaĐảngTựdotrongbathậpkỷ,làhiệnthâncủa
nhữngđiềutốtđẹpnhấtnướcAnhdướithờinữhồngVictoria.Làmộtngườiphụngsựcơng
chúng,ơnglàmộtnhàhùngbiệnvĩđại,mộtchungiatàichính,mộtconngườihếtsứcđức
độ.ƠnglàngườiduynhấttronglịchsửnướcAnhđượcchọnlàmthủtướngđếnbốnlần.Dưới
sựlãnhđạocủaơng,nướcAnhđãthiếtlậpđượchệthốnggiáodụcquốcgia,tiếnhànhcảicách
nghịviện,vàgiànhđượcquyềnbỏphiếuchotầnglớplaođộng.
Benjamin Disraeli, người đã hai lần làm thủ tướng lại xuất thân trong hồn cảnh khác.
Những năm 30 tuổi, ơng tham gia chính trường, gây dựng danh tiếng với tư cách một nhà

ngoạigiaovàmộtnhàcảicáchxãhội.Nhưngcơnglaolớnnhấtcủaơnglàviệcvạchkếhoạch
muacổphầntạikênhđàoSuezchonướcAnh.
DùcảhaingườiđềucócơnglớnvớinướcAnh,nhưngđiềuthậtsựgiúpphânbiệthọvớitư
cáchnhàlãnhđạolàcáchhọtiếpcậnmọingười.Minhhọarõnhấtchođiểmkhácbiệtnàylà
câuchuyệncủamộtthiếuphụđãcùngăntốivớihaichínhkháchđốiđịchnàytronghaitốiliên
tiếp.Khiđượchỏiấntượngcủabàvềhọ,bànói:“SaukhiăntốivớingàiGladstone,tơinghĩ
ơngấylàngườiđànơngtàigiỏinhấtnướcAnh.NhưngsaukhiăntốivớingàiDisraeli,tơilại
nghĩmìnhlàngườiphụnữtàigiỏinhấtnướcAnh”.Disraelithậtsựsởhữuphẩmchấtcóthểlơi
cuốnmọingườivềphíaơng,vàkhiếnhọmuốnđitheoơng.Ơngcósứchútvơcùngmạnhmẽ.
BỒIĐẮP


Hầuhếtmọingườiđềunghĩsứchútlàthứgìđókỳbí,khơngthểđịnhnghĩa.Họnghĩđólà
phẩmchấtbẩmsinh.Nhưng,thậtra,sứchútchỉđơngiảnlàkhảnănglơicuốnmọingườivề
phíamình.Giốngnhưcáctínhcáchkhác,sứchútcóthểđượcpháttriển.
Đểtrởthànhmẫungườithuhútngườikhác,bạncầnlàmđượcnhưnhữnglờikhunsau:
1.ucuộcsống
Mọi người thích những nhà lãnh đạo biết tận hưởng cuộc sống. Bạn muốn tiếp xúc với
nhữngngườinhưthếnào?Gắtgỏng?Cayđộc?Chánnản?Dĩnhiênkhơngrồi.Họphảilànhững
ngườivuisống,hứngkhởivớicuộcsống,khơngphảinhữngchungiaphànnàn.Nếumuốn
lơicuốnmọingười,bạncầngiốngnhưnhữngngườibạnthíchtiếpxúc.Nhậnthứcđượcđiều
đó,nhàtruyềngiáothếkỷXVIIIJohnWesleykhẳngđịnh:“Khibạntựđặtmìnhtrênđốnglửa,
mọingườisẽthíchthúđếnxembạnbốccháy”.
2.Đặtsố“10”trênđầumỗingười
Mộttrongnhữngđiềutốtđẹpnhấtbạncóthểlàmchongườikhácvàcũnggiúpthuhút
ngườikhácvềphíamình₋làtrơngđợiđiềutốtđẹpnhấtđếnvớihọ.Tơigọiđiềuđólàđặt“số
10”trênđầumỗingười.Điềunàygiúpngườikhácđánhgiácaohơnvềchínhhọ,vàđồngthời
cũng giúp ích cho bạn. Theo Jacques Wiesel: “Bản điều tra 100 tỉ phú tự mình làm nên sự
nghiệpđềuđưađếnmộtđiểmchung.Đólànhữngngườinàychỉnhìnvàođiểmtốtcủangười
khác.”

BenjaminDisraeliđãhiểuvàápdụngđiềuđóvàothựctế,vàđólàmộtphầnbímậtsứchút
củaơng.Ơngtừngnói:“Điềutuyệtvờinhấtbạncóthểlàmchongườikháckhơngchỉlàchiasẻ
sựgiàucócủamình,màcịnphảigiúpanhtanhậnrachínhmình.”Nếuđánhgiácao,khíchlệ,
vàgiúpngườikhácpháthuytiềmnăng,thìhọsẽuqbạn.
3.Manglạihyvọngchomọingười
NhàqnsựđạitàingườiPhápNapoleonBonaparteđãvíhìnhảnhcácnhàlãnhđạolà
“nhữngnhàbnhyvọng”.Giốngnhưnhữngnhàlãnhđạovĩđạikhác,ơngbiếthyvọnglàtài
sảnqgiánhất.Nếubạntặngmónqđóchongườikhác,thìhọsẽbịbạnlơicuốnvàmãi
biếtơnbạn.
4.Chiasẻ
Chúngtađềuthíchnhữngngườilãnhđạobiếtchiasẻbảnthânvàcuộcsốngcủahọ.Khi
lãnhđạongườikhác,hãytỏracởimở.Hãychiasẻkinhnghiệm,bíquyết,vàthậmchícảnhững
chuyệnriêngtư.Đólàmộttrongnhữngviệclàmuthíchcủatơi.Gầnđây,tơicóthamdựmột
lễ hội thi kể chuyện thường niên ở Jonesborough, Tennessee. Đây là việc tôi muốn làm từ
nhiềunămnay,vàtơiđãcùngvợmình,Margaretvàgiađìnhhainhânviênquảnlýcủatơi
thamgialễhộinày.Chúngtơiđãcómộtkhoảngthờigiantuyệtvờivàquantrọnghơnlàtơiđã
hiểuthêmvềcuộcsốngcủahọbằngcáchchiasẻmọichuyệnvớihọ.


Lưuýsứcthuhútthậtsựlàsựquantâmđếnngườikhác.Nhàlãnhđạolàngườibiếtnghĩ
tớingườikháctrướckhinghĩchomình.Điềunàybộclộsứchútcủamộtngườilãnhđạo.
SUYNGẪM
Hãytựđánhgiásứchútcủabạnvớingườikhác.Họcóbịbạnthuhútkhơng?Bạncóđược
mọingườiưathíchkhơng?Nếukhơng,thìcóthểbạnđangsởhữumộttrongnhữngràochắn
sứchútsau:
Tựcao.Khơngaimuốntheomộtnhàlãnhđạomàlntựchomìnhlàngườigiỏinhất.
Khơngđángtin. Nếu bạn thấy khơng tự tin vào chính mình, thì người khác cũng sẽ cảm
thấynhưvậy.
Tâmtrạngthấtthường.Nếumọingườikhơngbiếtphảitrơngđợigìởbạn,thìhọsẽngừng
hyvọng.

Cầutồn.Mọingườitơntrọngnhữngướcmơlớn,chứkhơngphảinhữngđiềuviểnvơng.
Chếgiễu.Chẳngaimuốnbịmấthứngbởimộtkẻlúcnàocũngbớilơngtìmvết.
Nếutránhđượcnhữngđặcđiểmnày,bạncóthểcảithiệnsứchútcủabảnthân.
ĐÚCKẾT
Đểnângtầmsứchút,bạnnênlàmnhữngviệcsau:
•Điềuchỉnhmụctiêucủamình.Hãyđểýcáchgiaotiếpcủabạnvớimọingườitrongmột
vàingàytới.Khinóichuyệnvớingườikhác,hãyxácđịnhxembaonhiêuphầntrongcuộctrị
chuyện đó nói về bạn. Hãy cố gắng đẩy mức cân bằng về phía người khác, ưu tiên việc lấy
ngườikháclàmtiêuđiểm.
•Đểlạiấntượngđầutiên.Thửlàmmộtthínghiệm.Lầntới,trongcuộcgặpđầutiênvới
mộtngười,hãycốgắngđểlạiấntượngtốtđẹpnhấtvớingườiđó:nhớtên,chúýđếnsởthích
củangườiđó.Hãytỏratíchcựcvàquantrọnghơnlàđốixửvớingườiđónhưngườiquan
trọngnhất.Hãylàmnhưvậythườngxun,sứchútcủabạnsẽtăngdần.
•Chiasẻ.Đặtmụctiêulâudàichoviệcchiasẻthơngtincủabạnvớingườikhác.Hãynghĩ
cáchđểtănggiátrịcủanămngườiquencủabạn,cóthểlàthànhviêntronggiađình,đồng
nghiệp,nhânviênhaybạnbètrongnămnay.Hỗtrợđểhọpháttriểncảvềphươngdiệncá
nhânlẫnchunmơn,vàdànhthờigianởbênhọ.
BÀIHỌCMỖINGÀY
PerleMesta,ngườilãnhđạotàigiỏinhấttạiWashingtonthờiDolleyMadison,đãđượchỏi


vềbímậtthànhcơngtrongviệcthuhútnhữngngườigiàucóvànổitiếngtớidựcácbữatiệc
dobàtổchức.
“Tấtcảnằmởlờichàovàlờitạmbiệt,”bàtrảlời.Khimộtvịkháchtới,bàratiếpvànói:
“Cuốicùngngàiđãđến!”vàkhiaiđóravề,bàlạinói:“Thậttiếcngàiphảivềsớmnhưvậy!”Ý
nghĩcủabàtậptrungvàongườikhác,chứkhơngphảivềbảnthânbà.Đóchínhlàsứchút.



3.TẬNTÂM

Phẩmchấtphânbiệtngườithựctếvàkẻmơmộng
Chẳngaitheonhữngnhàlãnhđạothiếutậntâm.Sựtậntâmđượcthểhiệndướinhiềuhình
thức,gồmthờigianđầutưchocơngviệc,cáchnângcaonănglực,haysựgiúpđỡkhơngvụlợi.
STEPHENGREGG,
Chủtịch,TổngGiámđốcđiềuhànhTậpđồnEthix
Ngườinàocốnghiếnhếtmìnhthìsẽcịnsốngmãi.
JOHANNVONSCHILLER,nhàviếtkịch
GIÀTRƯỚCTUỔI
Vàinămtrước,tơicùngvợtơiMargaretcódịpđinghỉtạiItalia.Chúngtơidànhnhiềuthời
gianđểđithamquancáccơngtrìnhnghệthuậtcógiátrị.Vàtrongsốđó,tơiđặcbiệtcóấn
tượngvớibứctượngDavidcủanhàđiêukhắckiệtxuấtMichelangelo.Đócũnglàlúctơihiểu
đượctạisaobứctượngnàylạiđượcgọilàkiệttác.
Michelangelocómộtcuộcđờiphithường.Ơngđượccoilànghệsĩvĩđạinhấtcủanềnvăn
minhphươngTây₋vàlàngườicótầmảnhhưởnglớnnhất₋ơngđượcsinhrađểđiêukhắc.
Ngaytừnhỏ,ơngđãđammêcáccơngcụđiêukhắc.Ơngcóđượckiệttácđiêukhắcđầutiênở
tuổi21.ƠnghồnthànhhaikiệttácPietàvàDavidtrướctuổi30.
Ởđộtuổi30,MichelangelođượcGiáohồngJuliusIItriệuđếnRomeđểkhắcmộtlăngmộ
giáohồngkhổnglồnhưngsauđóơnglạiđượcucầulàmchomộtdựánhộihọa.Banđầu,
Michelangelomuốntừchối,vìơngkhơngcóhứngthúvẽlêntrầnmộtnhàthờnhỏtạiVatican.
Dùlúcnhỏ,cóhọcvềhộihọa,nhưngniềmđammêcủaơnglàđiêukhắc.Dođó,khiđứcGiáo
hồngthúcép,ơngmiễncưỡngnhậnnhiệmvụđó.
CáchọcgiảtinrằngnhữngkẻđốiđịchcủaMichelangelođãđẩycơngviệcđóchoơng,vàhy
vọngơngsẽtừchối,làmmấtsựtinucủađứcGiáohồng,hoặcnếuchấpnhận,ơngcũngsẽ
tựhủyhoạidanhtiếngcủamình.Tuyvậy,khinhậnnhiệmvụ,Michelangelođãrấttậntụyvới
cơngviệc.Ơngmởrộngdựántừmộtbứchọađơngiảnvề12tơngđồcủaChúathànhmộtcơng
trìnhđồsộvớihơn400hìnhvẽvàchíncảnhtrongKinhCựuước.
Trongbốnnămrịngrã,ngườinghệsĩđãnằmvàvẽlêntrầncủanhàthờSistine.Vàơngđã
phảitrảgiáđắt.Cơngviệcđóđãvĩnhviễnhủyhoạiđơimắtơng,đồngthờivắtkiệtsứcơng.
Michelangelonói“Saubốnnămlănlộn,vớihơn400hìnhvẽmơphỏngkíchthướcthật,tơiđã
trởnêngiàcỗivàkiệtquệnhưJeremiah(nhàtiêntriDoTháitrướcCơngngun).Tơichỉmới

37tuổi,nhưngtrơnglạigiàhơnthếrấtnhiều.”


SựtậntâmcủaMichelangelođãthậtsựcóảnhhưởnglớnlao.ƠnglàmđứcGiáohồnghài
lịng,vàtiếptụcđượcđảmnhậncáccơngviệckháctừtịathánhVatican.Nhưngquantrọng
hơnnữa,ơngcịntạonênảnhhưởngsâurộngtronggiớinghệthuật.Nhữngtácphẩmbíchhọa
củaơngtạinhàthờSistinesắcnét,chânthựcvàtinhtếđếnnỗichúngkhiếnnhiềunghệsĩthay
đổiphongcách,trongđócócảhọasĩthiêntàiRaphael.Cácnhànghiêncứulịchsửnghệthuật
cơngnhậnrằngkiệttáccủaMichelangelođãthayđổiphongcáchhộihọaởchâuÂu,đồngthời
đặtnềnmóngchotầmảnhhưởngcủaơngtrênlĩnhvựcđiêukhắcvàkiếntrúc.
RõràngtàinăngcủaMichelangelolàxuấtphátđiểmchonhữngthànhtựuvĩđạiđó,nhưng
nếuthiếusựtậntâm,thìthànhcơngcủaơnghẳnkhơngthểlớnnhưvậy.Cóthểthấymứcđộ
tậntâmvớicơngviệccủaơngởnhữngchitiếtsắcsảocũngnhưởcáinhìnbaoqt.Khiđược
hỏitạisaoơnglạichămchúttỉmỉmộtgóckhuấtcủanhàthờSistine,nơicóthểchẳngaingó
tới,Michelangelotrảlờiđơngiản:“Chúasẽthấy.”
BỒIĐẮP
Trênthếgiớinày,khơngthểcómộtnhàlãnhđạovĩđạinàomàlạithiếutậntâmvớicơng
việc.ƠngEdMcElroy(hãnghàngkhơngUSAir)khẳngđịnhtầmquantrọngcủaviệctậntâm:
“Sựtậntâmđemlạichochúngtasứcmạnhmới.Dùốmđau,thiếuthốn,haygặptaihọa,chúng
tasẽkhơngbaogiờrờibỏmụctiêu.”
Vậytậntâmlàgì?Vớimỗingười,nólạimangmộtýnghĩakhác.
Vớimộtvõsĩquyềnanh,đólànỗlựcđứngdậysaumỗilầnbịđánhngã.
Vớimộtvậnđộngviênma-ra-tơng,đólàviệctiếptụcchạythêm10dặmđườngnữakhi
anhtachẳngcịnchútsứclựcnào.
Vớimộtngườilính,đólàviệcvượtquaquảđồi,màkhơngbiếtđiềugìđangchờđónởphía
bênkia.
Vớimộtnhàtruyềngiáo,đólàviệctừbỏtiệnnghicủacuộcsốngđểlàmcuộcsốngngười
kháctốtđẹphơn.
Vớimộtnhàlãnhđạo,sựtậntâmgồmtấtcảnhữngđiềuđóvàcịnnhiềuhơnnữa,bởibạn
làngườichỉđạomọingười,vàmọingườitrơngđợivàobạn.

Nếumuốntrởthànhmộtnhàlãnhđạogiỏi,bạnphảitậntâmvớicơngviệc.Sựtậntâmthật
sựsẽgâyhứngkhởichongườikhácvàthuhúthọ.Nóchohọthấyrằngbạncóniềmtin.Mọi
ngườisẽchỉtinbạnkhibạntinvàochínhmình.Đúngnhưluật“Thuyếtphục”đãđềcập:người
taquantâmđếnnhàlãnhđạotrướckhiquantâmtớitriểnvọng.
Bảnchấtcủasựtậntâmlàgì?Hãyxemxétbanhậnđịnhsau:
1.Sựtậntâmđếntừtráitim


Mộtsốngườimuốnmọithứhồnhảotrướckhisẵnsàngcamkếtlàmviệcgìđó.Nhưngsự
tậntâmlnđitrướcmọithànhquả.Tơiđượckểrằng,tạicuộcđuangựaKentuckyDerby,
mặcdùđãkiệtsức,nhưngchúngựathắngcuộchơmđóvẫncốgắngchạyvềđích.Đólàlýdo
tấtcảnhữngvậnđộngviênvĩđạiđềunhậnthấytầmquantrọngcủasựtậntâm.Huyềnthoại
bóngrổnhànghềMỹMichaelJordantừngnói:“Tráitimlàthứphânbiệtnhữngngườigiỏivà
nhữngngườivĩđại.”Nếubạnmuốntạorasựkhácbiệtđốivớicuộcsốngcủangườikháctrong
vaitrịnhàlãnhđạo,hãylắngnghetimmìnhđểbiếtbạnđãthậtsựtậntâmchưa.
2.Tậntâmđượckiểmchứngbằnghànhđộng
Nóivềsựtậntâmvàhànhđộngvớisựtậntâmlàhaiviệchồntồnkhácnhau.Thướcđo
thậtsựcủatậntâmlàhànhđộng.TácgiảGordonnói:“Chẳnggìdễbằngnóiramiệng.Chẳnggì
khóhơnviệcthựchiệnlờinóiđóngàynàyquangàykhác.”
Cóngườitừngkểchotơicâuchuyệnvềmộtviênthẩmphánmớigiànhđượcchiếnthắng
trongcuộcbỏphiếuđặcbiệtởmộthạt.Trongbàiphátbiểunhândịpnhậmchức,viênthẩm
phánđãnóinhưsau:“Tơimuốngửilờicảmơnđến424ngườihứasẽbỏphiếuchotơi,đến
316ngườinóisẽbỏphiếuchotơi,đến47ngườiđãđếnvàohơmthứsáutuầntrướcđểbỏ
phiếuchotơivàđến26ngườiđãthậtsựbỏphiếuchotơi.”Bạnđãlàmnhưthếnàođểthực
hiệncamkếtcủamình?
3.Sựtậntâmmởcánhcửatớithànhcơng
Làngườilãnhđạo,bạnsẽphảiđốimặtvớivơsốkhókhăn,trởngại.Sẽcónhữnglúcsựtận
tâmlàthứduynhấtđểbạnbướctiếp.DavidMcNallynói:“Sựtậntâmlàkẻthùcủanhữngtrở
ngại,bởinólàlờicamkếtthậtsựđểbạntiếptụcđứngdậy,dùquabaolầnvấpngã”Dùđích
đếncủabạnởđâu,bạncũngcầncósựtậntâm.

SUYNGẪM
Bànvềsựtậntâmvớicơngviệc,cóbốnkiểungườichính:
1.Ngườithốithác.Nhữngngườikhơngcómụctiêuvàkhơnghềtậntâm.
2.Ngườinhunhược.Nhữngngườilnlolắngliệucóthểđạttớimụctiêuhaykhơngnên
họsợcamkết.
3.Ngườibỏdở.Nhữngngườibiếthướngtớimụctiêu,nhưnglạibỏcuộckhiviệcsắpthành.
4.Ngườitồntâm.Nhữngngườibiếtđặtranhữngmụctiêu,camkếtthựchiện,vàdámtrả
giáđểđạtđượcchúng.
Bạnthuộcmẫungườinào?Bạncóđangvươntớimụctiêunàokhơng?Mọingườicótinvà
sẵnsàngnghetheobạnkhơng?Nếucóbấtcứmộtcâutrảlờinàolàkhơng,vấnđềcóthểnằmở
mứcđộtậntâmcủabạn.


ĐÚCKẾT
Đểcảithiệntínhtậntâmcủabạn,hãy:
•Đánhgiámứcđộtậntâm.Đơikhichúngtanghĩmìnhđãtậntâmlàmviệcgìđó,nhưng
hànhđộnglạichỉrađiềungượclại.Hãynhìnvàolịchlàmviệcvàsổchitiêucủabạn.Dànhvài
giờkiểmkêxembạnsửdụngthờigianvàtiềnbạcnhưthếnào.Hãyxembạndànhbaonhiêu
thờigianchocơngviệc,chogiađình,cáchoạtđộngthểthaohayvuichơigiảitrí…Tínhrabạn
dànhbaonhiêutiềnchochiphísinhhoạt,giảitrí,pháttriểncánhân,vàchongườikhác.Tấtcả
nhữngviệcnàylànhữngthướcđovềsựtậntâm.Cóthểbạnsẽngạcnhiênvìkếtquảtìmđược.
•Nhậnbiếtđiềugìđángđểdốcsức.Mộttrongnhữngcâuhỏimàngườilãnhđạonàocũng
phải tự vấn là: Tơi sẵn sàng dốc sức cho cái gì? Nói cách khác, trong cuộc đời, điều gì bạn
khơngthểkhơnglàm,dùchokếtcụccónhưthếnào?Hãydànhthờigianđểsuyngẫmvềcâu
hỏiđó.Viếtrađiềubạnkhámpháđược.Sauđó,xemxétliệuhànhđộngcủabạncóđồngnhất
vớisuynghĩcủabạnhaykhơng.
•ÁpdụngphươngphápEdison.Nếubướcđiđầutiênđếnsựtậntâmlàkhókhănđốivới
bạn,hãythửápdụngphươngphápcủaThomasEdison.Khicómộtýtưởngsángchếmới,ơng
tổchứcmộtcuộchọpbáođểcơngbốýtưởngđó.Sauđó,ơngvàophịngthínghiệmvàphát
minhranó.Hãycơngkhaikếhoạch,vàbạnsẽcảmthấycóquyếttâmhơnđểhồnthànhcơng

việc.
BÀIHỌCMỖINGÀY
Khi15tuổi,cựudanhthủbóngchàychunnghiệpBillBradleythamdựmộttrạihèvề
bóngchàydoEdMacauleytổchức.Trongtrạihèđó,Macauleyđãnóimộtcâulàmthayđổicả
cuộcđờiBradley:“Hãynhớrằng,nếubạnkhơngchơihếtmìnhtrongtrậnđấu,thìsẽcóaiđóở
ngồikiangangsứcvớicácbạn.Mộtngàynàođó,khiphảigiápmặt,ngườichiếmưuthếsẽ
khơngphảilàbạn.”Bạntựđánhgiámìnhthếnàonếusosánhvớitiêuchuẩnđó?



4.KHẢNĂNGGIAOTIẾP
Khơngcónó,bạnchỉlàngườiđộchành
Pháttriểnkỹnănggiaotiếpđểtruyềnnhiệthuyếtvàhăngháiđếnngườikháclàđiềuthiết
yếucủathuậtlãnhđạo.Nếukhơngthểđưarathơngđiệprõràngvàthúcđẩyngườikhácthực
hiện,thìviệccótrongtaythơngđiệpcũngchẳngcịnýnghĩagì.
ChủtịchvàGiámđốcđiềuhànhcủaNationalSemiconductorCorp
(TậpđồnBándẫnquốcgia)
Nhàgiáodụckhiếnđiềuđơngiảnthànhphứctạp.Ngườitruyềnthơngđiệpbiếnnhững
điềuphứctạpthànhđơngiản.
JOHNC.MAXWELL
NHÀNGOẠIGIAOVĨĐẠITRONGMỌITÌNHHUỐNG
NhiềutổngthốngMỹđãđểlạidấuấntronglịngchúngtalànhữngngườicótàigiaotiếp.
John F. Kennedy, Franklin D. Roosevelt, và Abraham Lincoln đều là những ví dụ điển hình
nhưngchỉcóRonaldReaganđượccoilànhàngoạigiaovĩđại.
TàinăngcủaReagantronglĩnhvựcngoạigiaođãhélộtừrấtsớm.Ơngkhởinghiệpvới
nghề phát thanh viên. Ở độ tuổi 20, Reagan nhanh chóng trở thành một trong những phát
thành viên nổi tiếng nhất tại MidWest. Ông thường tường thuật những trận đấu trực tiếp,
nhưngđơikhicũngcóthểlànhữngtrậncủacâulạcbộbóngchàyChicagoCubs,sửdụngnhững
bảntinvềmỗitrậnđấucủaWesternUnion.Mộtlần,đườngtruyềnbịđứtgiữalúctrậnđấu
đanggaycấn.Reaganđãkhéoléotườngthuậtđườngbóngơngtưởngtượngvàolúcđócũng

nhưnhữngdiễnbiếntiếptheocủatrậntrongsáuphút,chođếnkhitínhiệuthơngsuốttrởlại.
Trongcảsựnghiệp,Reaganđãthểhiệnkhảnăngkếtnốiphithườngvớimọingười.Bằng
chứngrõràngnhấtchínhlàqngthờigianơngởNhàTrắng.Trongcuộcvậnđộngtranhcử
chứctổngthốngnăm1980,ơngvạchtầmnhìncủachiếndịchhếtsứcrõràngvàđơngiản:“Cốt
lõitrongthơngđiệpcủachúngtơilànămtừquenthuộc.Khơnglýthuyếtkinhtếtotát.Khơng
diễnthuyếtchínhtrịdàidịng.Chỉnămtừthơi:giađình,cơngviệc,tìnhhàngxóm,tựdo,hịa
bình.”
Trongchiếndịchtranhcửđó,ReaganđãrấtthànhcơngtrongcuộctranhluậnvớiTổng
thốngđươngnhiệmJimmyCarter.CựuthốngđốcbangCaliforniathểhiệnmìnhlàmộtngười
Mỹbìnhdânvớitínhcáchdễchịuvàtàigiỏi.Ơngchiếnthắngmộtcáchdễdàngtrongcuộc
tranhcử.Khiđượchỏiơngcóhồihộpkhitranhluậnvớingàitổngthốngkhơng,Reaganđãtrả
lời:“Khơng,khơnghề.”


Bất cứ khi nào dù phát biểu trước đám đông, đứng trước ống kính máy quay hay nói
chuyệntrựctiếpvớimộtaiđó,Reaganđềuđạttớihiệuquảgiaotiếptốiđa.Thậmchí,khibị
ámsátvàđượcđưavàophịngphẫuthuật,ơngvẫnmuốnlàmngườikháccảmthấythoảimái.
Ơngnóivớicácbácsĩphẫuthuật:“Làmơnchotơibiếtcácngàicóphảiđềulàngườiđảng
CộngHịakhơng?”
Reaganlàmộtnhàđiềuhànhgiỏigiangnhờsởhữumộttầmnhìnthơngtỏ,raquyếtđịnh
nhanhgọnvàphâncơngcơngviệchiệuquả.Nhưngơnglàmộtnhàlãnhđạotàiba,đólànhờ
vàokhảnănggiaotiếptựnhiên.Trongviệclãnhđạođấtnước,mọingườiđềuđãbiếtơnglàai,
ơngđứngởphíanào,ơngmuốngì,vàhọkhơngthểchờđểđượclênđườngcùngơng.Khảnăng
truyềnđạtgiúpơngtrởthànhmẫunhàlãnhđạomàmọingườiđềumuốntheo.
BỒIĐẮP
DùkhơngcóýđịnhlãnhđạocảđấtnướcnhưRonaldReagan,bạnvẫncầnsởhữukhảnăng
giaotiếp.Thànhcơngcủabạntronghơnnhân,cơngviệcvàquanhệcánhânphụthuộcrất
nhiềuvàođiềuđó.Mọingườisẽkhơngnghetheobạnnếuhọkhơngbiếtđượcbạnmuốngì
hoặcđangđịnhlàmgì.
Bạncóthểcókhảnănggiaotiếptốthơnnếulàmtheobốnbướcsau.

1.Đơngiảnhóalờinói
Giaotiếpkhơngđơngiảnlànóicáigìmàcịnlàviệcnóinhưthếnào.Tráivớilờidạycủa
mộtsốnhàgiáodục,chìakhóacủagiaotiếphiệuquảlàsựđơngiản.Hãyqnviệcgâyấn
tượng với người khác bằng những lời đao to búa lớn hay những câu nói phức tạp. Nếu bạn
muốnkếtnốivớimọingười,hãygiữmọithứđơngiản.NapoleonBonapartetừngdặndịcác
thưký:“Rõràng,rõràngvàrõràng.”
Câuchuyệnvềđiềuhànhviêntrẻtuổidướiđâysẽminhhọachoviệcgiaotiếphiệuquả.
Chàngtraitrẻtuổilầnđầutiênđượcmờiphátbiểutrướcđámđơng,vìthếanhđãđếngặp
ngườicốvấncủamìnhđểxinlờikhunchobàiphátbiểu.Ngườicốvấnnói:“Cậuhãyviết
mộtphầnmởđầuấntượngđểthuhúttấtcảthínhgiả.Rồiviếtmộtphầntómtắtvàkếtbài
thậtsâusắckhiếnmọingườimuốnhànhđộng.Sauđó,liênkếtchúnglạivớinhaucàngchặt
chẽcàngtốt.”
2.Hiểungườikhác
Nhữngngườigiaotiếpgiỏilntậptrungchúývàongườihọđangnóichuyện.Họbiết,
khơngthểnàođạtđượchiệuquảgiaotiếpvớimộtngườimàkhơngbiếtchútgìvềngườiđó.
Khigiaotiếpvớingườikhác–dùlàmộtcánhânhaymộttậpthể-hãytựhỏi:Tơiđangnói
chuyệnvớiai?Họmuốnhỏinhữnggì?Câuhỏicủahọlàgì?Điềugìcầnphảilàm?Tơicóbao
nhiêuthờigian?Nếumuốngiaotiếptốthơn,hãyhướngtớingườinghe.Mọingườitinvào
nhữngnhàngoạigiaogiỏibởinhữngnhàngoạigiaogiỏitinvàomọingười.


3.Thểhiệnsựthànhthật
Uytíndẫndườngchothànhcơngtronggiaotiếp.Cóhaicáchkhiếnngườikhácthấybạnlà
ngườiđángtincậy.Trướctiên,phảitinvàođiềumìnhnói.Ngườibìnhthườngcóthểtrởthành
nhàngoạigiaovĩđạikhihọthậtsựtinvàobảnthân.ThốngchếFerdinandFochnhậnđịnh:
“Vũkhímạnhnhấttrêntráiđấtlàtinhthầnrựclửacủaconngười.”Thứhai,làmtheođiềubạn
nói.Khơnguytínnàolớnhơnniềmtinđượcchứngminhbằnghànhđộng.
4.Theođuổiphảnhồi
Tronggiaotiếp,đừngbaogiờqn,mụcđíchcủamọigiaotiếplàhànhđộng.Nếubạnchỉ
cung cấp thơng tin cho người khác, thì đó khơng phải là giao tiếp. Khi nói chuyện với mọi

người,hãychohọthứgìđóđểcảmnhận,đơiđiềuđểghinhớ,vàvàiviệcđểhọthựchiện.Một
khilàmđượcnhưvậy,khảnănglãnhđạocủabạnsẽnânglênmộttầmcaomới.
SUYNGẪM
Danto Manquez Jr., giám đốc của tập đoàn MVM đã phát biểu về năng lực giao tiếp của
ngườilãnhđạonhưsau:“Mộtngườilãnhđạocầnthơngquangườikhácđểhồnthànhcơng
việc,bởithếngườilãnhđạonhấtthiếtphảicókhảnăngkhơigợicảmhứngvàthúcđẩy,chỉ
đạo và định hướng, đồng thời biết lắng nghe. Chỉ qua giao tiếp, người lãnh đạo mới có thể
khiếnmọingườitiếpnhậnvàlàmtheonhữngchiếnlượcmàanhtađềra.”
Bạnđánhgiákhảnănggiaotiếpcủabảnthânnhưthếnào?Vớibạn,giaotiếpcóphảilà
mộtviệccầnđượcưutiên?Bạncóthểtạocảmhứngvàthúcđẩyngườikháckhơng?Bạncóbày
tỏquanđiểm,lậptrườngđểngườikháchiểuvàthựchiệnđượckhơng?Khinóichuyệnvớimột
người,bạncóthểgiaotiếptốtkhơng?Vàvớitậpthểthìsao?Nếubạntinmìnhcómộttầm
nhìntốt,nhưngmọingườikhơngủnghộ,thìvấnđềcóthểnằmởkhảnăngtruyềnđạtthơng
tincủabạn.
ĐÚCKẾT
Đểcảithiệnkhảnănggiaotiếp,hãylàmnhưsau:
•Rõràng.Hãyxemlạithưtừ,bảnghinhớhaymộtthứgìđóbạnviếtgầnđây.Câutừbạn
dùng có ngắn gọn và súc tích khơng, hay q dài dịng? Người đọc có thể hiểu ngay được
nhữngtừbạndùng,hayhọsẽphảikiếmvộimộtquyểntừđiển?Bạnđãdùngíttừnhấtcóthể
chưa?Ngườibạntốtnhấtcủamộtnhàngoạigiaolàsựđơngiảnvàrõràng.Tronglầntới,hãy
thửviếttheocảhaitiêuchítrên.
•Địnhhướnglạimốiquantâmcủabạn.Trongtuầntới,hãychúýxembạntậptrungvào
đâukhigiaotiếp:chủđềđangnói,ngườinghe,haychínhbạn?Nếuđiểmtậptrungcủabạn
khơngphảiởngườinghe,bạncầnphảithayđổinó.Hãynghĩvềngườinghe,nhucầu,thắcmắc
vàmongmuốncủahọ.Hãyđóntrướcýnghĩcủahọ,vàbạnsẽtrởthànhngườigiaotiếptài


tìnhhơn.
•Làmđiềubạnnói.Cósựkhơngnhấtqngiữađiềubạnnóivớiđiềubạnlàmkhơng?Hãy
nóichuyệnvớimộtvàingườithânthiếtvàhỏihọcâuhỏiđó.Vìhọcóthểchỉranhữngđiều

bạn hồn tồn khơng nhìn thấy. Hãy tiếp thu những lời đóng góp một cách thoải mái và
nghiêmtúc.Sauđó,hãychủđộngthayđổitrongcuộcsốngđểđạtđượcsựnhấtqn.
BÀIHỌCMỖINGÀY
Vàongày7tháng4năm1865,tổngthốngAbrahamLicohncómộtquyếtđịnhquantrọng,
vàcầnthơngbáochovịthốngsốiđangởchiếntrường.Quyếtđịnhnàyrấtquantrọngđốivới
nhiệmkỳtổngthốngcủaơng.Bằngtấtcảkhảnănggiaotiếpcủamình,ơngđãviếtbứcđiện
sau:
GửiTổngtưlệnhGrant,
TướngSheridanchobiết:“Nếucósứcép,tơinghĩLeesẽđầuhàng.”Vậyhãygâysứcép.
A.Lincoln
TổngthốngLincolnđãkhơngđểtầmquantrọngcủabứcđiệnlàmgiảmđitínhđơngiản
cầncócủanó.Vàchúngtacũngnênlàmvậy.



5.NĂNGLỰC
Cứlàmtốt,họsẽhiểubạn
Nănglựcquantrọnghơncảlờinói.Đólàkhảnăngnhàlãnhđạophátbiểu,hoạchđịnhvà
thựchiệnmộtviệcđểngườikháchiểurõ–vàhiểurằnghọmuốnđitheo.
JOHNC.MAXWELL
Mộtxãhộixemthườngnghềsửaốngnướcvìcoiđólànghềthấpkém,vàchấpnhậnnhững
triếtlýgiảtạovìcoiđólàsựcaoqsẽkhơngcócảhệthốngốngnướclẫnnhữngtriếtlýtốt.
Bảnthânđườngốnghaytriếtlýkhơngthểmangnước.
JOHNGARDNER
SỨCMẠNHCỦAMỘTNGƯỜITHƯỜNG
BenjaminFranklinlntâmniệmmìnhlàmộtcơngdânbìnhthường.Franklinlàcontrai
củamộtngườithợlàmnếntrongmộtgiađình17anhchịem;khơngcógìlàgiàucó.Ơngcó
mộttuổithơđángnhớ:ơngchỉđượcđếntrườnghainăm,vàởtuổi12,ơnghọcnghềinấnở
chỗanhtrai.
Franklinrấtcầncù,sốngđơngiản,kiểmsốtcáchànhđộngtheo13đứctínhđểtựđánh

giábảnthânhàngngày.Năm20tuổi,ơngmởxưởnginấncủariêngmình.NếuFranklinhài
lịngvớicơngviệckinhdoanhđó,thìtêntuổiơngcólẽchỉdàihơnchúthíchcuốitrangcủalịch
sửbangPhiladelphiamộtchút.Nhưngơngđãcómộtcuộcđờiphithường.Ơnglàmộttrong
nhữngngườiđãkhaisinhnềnđộclậpnướcMỹ,vàlàmộtnhàlãnhđạovĩđạicủaphongtrào
thốngnhấtnướcMỹ.ƠnglàđồngtácgiảcủabảnTunNgơnĐộcLậpnướcMỹ,vàsauđóơng
cịngópcơngviếtHiệpđịnhParis,vàHiếnPhápMỹ.(Ơnglàngườiduynhấtcóchữkýtrongcả
bavănbảnnày.)Trongthờichiến,ơngđượclựachọnthựchiệnmộtnhiệmvụngoạigiaobí
mậtđầykhókhănvànguyhiểmởParis,nhằmbảođảmnguồnhỗtrợqnsựvàtàichínhcho
CáchMạngMỹ.
Vậyđiềugìđemlạichomộtdoanhnhânmiềnbắccơhộicóđượcảnhhưởngsâusắcnhư
vậytớinhữngchủđấtmiềnnamgiàucó,nhữngngườisauđóđãlãnhđạocáchmạnggiànhđộc
lậpchonướcMỹ?TơitinrằngFranklincóđượcđiềuđónhờthựclựcphithườngcủaơng.
Trongbảythậpkỷ,BenjaminFranklinthểhiệnsựxuấtsắccủamìnhtrongmọicơngviệc
ơnglàm.Khiơngkhởinghiệpkinhdoanhinấnvàonăm1726,ngườitatinrằngơngkhơngthể
thànhcơngởPhiladelphia;song,Franklinđãnhanhchónggâydựngđượcdanhtiếnglànhàin
cókỹthuậttốtvàhoạtđộnghiệuquảnhất.NhưngdoanhnhânPhiladelphianàyđãkhơngtự
hàilịngvớithànhquảđó.
Vớisựhamhiểubiếtvàlnmuốnkhámphá,Franklintìmtịinhiềuphươngphápkhác


nhauđểhồnthiệnbảnthânvàgiúpngườikháctiếnbộhơn.Ơngđãmởrộngviệckinhdoanh
sanglĩnhvựcxuấtbảnvớitácphẩmđángchúýlàcuốnPoorRichard'sAlmanack(Niênlịchcủa
chàngRichardnghèo).Ơngthựchiệncácnghiêncứuvàthínghiệmvềđiện,cũngnhưđềxuất
nhiềuthuậtngữchunmơnvẫnđượcdùngđếnngàynay.Ơngphátminhramộtsốvậtdụng
như:lịnung(dùngởnhàga),ốngthơngđườngtiểu,kínhhaitrịng.Khiphảithườngxun
vượtbiểnĐạiTâyDương,ơngđãlậpnênhảiđồcủadịnghảilưuấmtừvịnhMexicođếnchâu
Âu.QuanniệmvềcuộcsốngcủaơngcóthểthấyrõtrongcâucáchngơntríchtừtácphẩmNiên
lịch:“Đừngchegiấutàinăngcủabạn.Chúngđượctạorađểdànhchobạn.Chiếcđồnghồmặt
trờisẽlàgìnếuởtrongbóngrâm?”
TàinăngcủaFranklinđượcthểhiệnởnhiềulĩnhvực.Ơnggiúpsứcthànhlậpthưviệnđầu

tiêncủabangPhiladelphia,lậpracụccứuhỏađầutiênởMỹvàlàngườiđưarakháiniệm“quy
ước giờ mùa hè”. Ngồi ra, ơng cũng đã từng đảm nhiệm nhiều chức vụ trong các cơ quan
chínhphủcủaMỹ.
TàinăngcủaFranklintrêncáclĩnhvựcđềuđượcmọingườithừanhận.Nhưngđơilúcơng
cũng để cho tài năng của mình tự lên tiếng. Trong thời gian nghiên cứu để cải tiến nơng
nghiệp,ơngpháthiệnrằngthạchcaogiúpngũcốcvàcỏmọctốthơn,nhưngơnggặpkhókhăn
trongviệcthuyếtphụcnhữngngườihàngxómcủamìnhvềpháthiệnthúvịnày.Ơngđãlàm
gì?Khimùaxntới,ơngđiđếnmộtthửaruộnggầnlốiđilại,dùngtayđàođấttạohìnhmột
sốchữcái,rắcthạchcaoxuốngnhữngrãnhđất,vàgieohạtvàokhoảngđấtvừarảithạchcao
củakhuruộng.Vàituầnsauđó,khiqualạilốiđiđó,mọingườiđềuthấycâymọctrêncácchữ
cáixanhvàcaohơnhẳn.Chúngtạothànhcâu:“Đólànhờđượcbónthạchcao.”Mọingườiđã
hiểuđượcthơngđiệpcủaơng.
BỒIĐẮP
Chúng ta khâm phục những người thể hiện được năng lực, dù họ là người thợ thủ cơng
khéoléo,vậnđộngviênđẳngcấpthếgiới,haynhữngdoanhnhânthànhđạt.Song,trênthựctế,
bạnkhơngcầnphảilàFabergé,MichaelJordan,hayBillGatesđểthểhiệnmộtnănglựcvượt
trộitrênmộtlĩnhvựcnàođó.Đểtraudồitàinăngcủamình,dướiđâylànhữngviệcbạncần
làm.
1.Thểhiệnhàngngày
Danhngơncócâu“Mọithứsẽđếnvớingườibiếtchờđợi”Thậtkhơngmay,đơikhiđóchỉ
lànhữngthứđượcbỏlạibởinhữngngườiđãtớiđíchtrước.Ngườicótráchnhiệmphảithể
hiệnđượcnănglựckhicần.Tuynhiên,nhữngngườicónănglựccaothườngthựchiệnđiềuđó
ởmứcđộlớnhơn.Họkhơngchỉtrauchuốtvẻbềngồimàcịnsẵnsàngthểhiệnđiềuđóhàng
ngày–bấtkểtâmtrạngrasao,trongbấtkỳhồncảnh,hoặchọsẽgặpkhókhăngì.
2.Khơngngừnghồnthiện
GiốngnhưBenjaminFranklin,nhữngngườicónănglựcphithườngđềukhơngngừngtìm
tịihọchỏivàhồnthiệnbảnthân.Họlàmviệcđóbằngcáchđặtcâuhỏi“Tạisao?”Cóthểnói,


ngườibiếtđượcnhưthếnàosẽlncóviệclàm,nhưngngườibiếtđượctạisaosẽlnlàơng

chủ.
3.Làmđếncùng
Tơichưatừngthấymộtngườicónănglựcmàlạikhơnglàmviệctớinơitớichốn.WillaA.
Forsternhậnxét:“Phẩmchấtkhơngbaogiờlàsựngẫunhiên;nólàkếtquảcủasựtậptrung
caođộ,nỗlựcthậtsự,địnhhướngkhơnngoanvàthựchiệnthànhthạo;nólàsựlựachọnkhơn
ngoantrongrấtnhiềulựachọn.”
Làmviệchếtmìnhlnlàmộtsựlựachọn.Làngườilãnhđạo,chúngtahyvọngmọingười
làm hết mình khi có nhiệm vụ. Ngược lại, mọi người trơng đợi nhiều hơn thế từ chúng ta nhữngngườilãnhđạo,vớivaitrịlàngườidẫnlốiđưađườngchohọ.
4.Nỗlựcvượtbậc
Vớingườicónănglựccao,chỉtốtthơikhơngbaogiờlàđủ.TrongtruyệnMeninMid-life
Crisis(Khủnghoảngtuổitrungniên),JimConwayviết,mộtsốngườicảmthấy“khơngcónhiều
nhucầutrởthànhngườivĩđại,vàcónhiềusuynghĩkiểu‘chỉcầnnỗlựctrongkhảnăngđể
xong việc là được.’ Đâu cần bàn thắng. Chơi hết trận đấu mà khơng mắc sai lầm là tốt rồi.”
Ngườilãnhđạokhơngthểđểmìnhcóýnghĩnhưvậy.Họcầnphảilàmviệcvớimộtsựnỗlực
vượtbậc.
5.Truyềncảmhứngchongườikhác
Nhàlãnhđạovớitàinăngvượttrộikhơngchỉthểhiệnnănglựccủamìnhởmứcđộcaomà
cịnphảilàmđượcnhiềuhơnthế.Họbiếtcáchkhíchlệvàthơithúcmọingườilàmnhưhọ.
Trongkhimộtsốngườichỉdựatrêncáckỹnăngquanhệđểtồntại,ngườilãnhđạogiỏibiết
kếthợpcáckỹnăngđóvớithựclựccủahọđểđưatổchứclênmộttầmpháttriểnmới.
SUYNGẪM
Bạntựđánhgiámìnhrasaotrongviệchồnthànhmộtnhiệmvụnàođó?Bạncólàmmọi
việcvớisựhăngháivànỗlựchếtmìnhkhơng?Hayvớibạn,chỉtốtthơicũnglàđủ?
Khinóivềnhữngngườicóthựclực,cóthểrútrabakiểungười:
1.Nhữngngườicóthểthấycầnphảilàmgì.
2.Nhữngngườicóthểlàmđượcđiềuđó.
3.Nhữngngườicóthểlàmđượcđiềuđókhithờicơthậtsựchínmuồi.
Trongnghềnghiệpcủamình,bạnnghĩmìnhgiốngai?Mộtngườibiếtnghĩ,mộtngườibiết
việc,haymộtchungiaphảnứngnhanh?Hãythayđổibảnthân.Cànglàmtốtbaonhiêuthì
tầmảnhhưởngcủabạncànglớnbấynhiêu.

ĐÚCKẾT
Đểcảithiệnnănglực,hãylàmnhữngviệcsau:
•Bướcvàocuộcchơi.Nếubạnbịcảmxúcphântánkhỏicơngviệc,thìđâylàlúcđểtrởlại.
Trướchết,hãybuộcmìnhtrởlạivớicơngviệc.Hãydànhmộtkhoảngthờigiantậptrungcao
độchocơngviệc.Sauđó,hãytìmhiểutạisaobạnlạibịphântán.Bạncầnnhữngthửtháchmới
chăng?Bạncóđangxíchmíchvớiơngchủhayđồngnghiệpkhơng?Haybạnđangcómộtcơng
việcchẳngđâuvàođâu?Hãyxácđịnhngunnhâncủavấnđề,vàlênkếhoạchđểgiảiquyết
nó.
•Xáclậplạitiêuchuẩn.Nếuthườngxunkhơngthểhiệnđượcnănglựcthậtsựcủamình,
hãyxemlạinhữngtiêuchuẩnbạnđãđặtra.Bạnđặtmụctiêuqthấphaydobạnlàmviệc
qualoa?Nếuvậy,hãyhítmộthơidài,vàđềranhữngtiêuchuẩncaohơnchobảnthân.
•Tìmbacáchđểhồnthiệnmình.Chẳngaitiếnbộđượcmàlạikhơngđểtâmvàoviệcđó.
Hãylàmmộtnghiêncứunhonhỏđểtựtìmrabaviệcbạncóthểlàmđểcảithiệnkỹnăngnghề
nghiệpcủamình.Sauđó,hãydànhthờigianvàcơngsứcđểthựchiệnchúng.
BÀIHỌCMỖINGÀY
MộtbàiviếttrêntạpchíTexasBussinesstơiđọccáchđâykhơnglâucónói:“Chúngtathật
sựlàmộtthếhệlạclối,mộngmơvớinhữngđiềuhưảo,vàmảimiếtchạytheođồngđơ-la.Đó
làtiêuchuẩnduynhấtchúngtanhậnra.Chúngtakhơngcóniềmtinnộitại,khơngcóranhgiới
đạođức.”
Bạnchỉthậtsựgiỏitheonhữngtiêuchuẩndocánhânđặtra.Lầncuốibạnlàmviệcgìđó
hếtsứcmìnhlàkhinào?