Một số giải pháp nhằm giữ gìn và phát triển thị trường sản phẩm của công ty TNHH Nhật Bản

LỜI MỞ ĐẦU
Đất nước ta đang chuyển mình theo xu thế phát triển của thời kỳ
hội nhập toàn cầu hóa, cũng từ đây đánh dấu một bước phát triển quan
trọng đầy hứa hẹn về một nền kinh tế Việt Nam sẽ ngày càng khởi
sắc.Đây là thời kỳ sẽ diễn ra những biến đổi quan trọng hết sức to lớn
về mọi mặt chính trị, xã hội, đặc biệt là có tác động lớn đến nền kinh tế
của đất nước.Hội nhập sẽ tạo ra những thời cơ ,hội nhập sẽ tạo ra
những cơ hội mới cho nền kinh tế , đồng thời cũng sẽ là những thách
thức thực sự không nhỏ đối với đất nước, các cấp, các nghành, các thực
thể kinh doanh, các thành phần tham gia vào nền kinh tế.
Là một tế bào của nền kinh tế quốc dân, các doanh nghiệp ngày
càng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển chung của đất
nước.Cũng như toàn bộ nền kinh tế, doanh nghiệp cũng đang đứng
trước những thời cơ và thách thức của vận hội mới.Kể từ đây doanh
nghiệp Việt Nam sẽ bước vào một sân chơi mới với những quy tắc và
luật lệ mới.Việc rỡ bỏ những rào cản khi hội nhập sẽ dẫn đến sự cạnh
tranh ngày càng khốc liệt hơn giữa các doanh nghiệp, cuộc chiến không
khoan nhượng giữa hàng nội và hàng ngoại, sự ganh đua gay gắt giữa
những sản phẩm của các doanh nghiệp sẽ làm cho môi trường kinh
doanh sẽ ngày càng thêm năng động.Chính vì vậy, một câu hỏi đặt ra là
: làm thế nào để doanh nghiệp có thể tồn tại, đứng vững và phát triển
trong nền kinh tế hội nhập, đây là một câu hỏi mà rất nhiều các doanh
nghiệp trong nước đang phải quan tâm.Đó sẽ là những cố gắng, những
nỗ lực thực sự từ phía các doanh nghiệp.
Có thể nói sự tồn tại của một doanh nghiệp luôn luôn gắn liền
với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp.Vì vậy việc sản
1
phẩm của doanh nghiệp có tồn tại và phát triển được trong thị trường
cạnh tranh, có được khách hàng đón nhận và tin dùng lâu dài sẽ là một
trong những vấn đề hàng đầu mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm
và giải quyết. Ngày nay quá trình toàn cầu hóa, tính cạnh tranh và nhu

cầu tiêu dùng ngày càng gia tăng đã làm cho thị trường biến đổi.Các
doanh nghiệp muốn tồn tại trong thị trường ngày càng biến động này
cần phải giải quyết rất nhiều yếu tố : về khách hàng, sản phẩm, cạnh
tranh….Tất cả các vấn đề trên chung quy vào một mục tiêu đó là nhằm
giữ gìn và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp
cung cấp.Có duy trì và phát triển được thị trường tiêu thụ sản phẩm
doanh nghiệp mới có thể đứng vững trên thị trường, nâng cao thị phần
và khẳng định vị thế của mình trên thương trường.
Xuất phát từ tầm quan trọng của vấn đề sản phẩm và thị trường
tiêu thụ sản phẩm của mỗi doanh nghiệp ,trong quá trình thực tập và
tìm hiểu thực tế tại công ty TNHH Nhật Bản ,em đã chọn đề tài :” Một
số giải pháp nhằm giữ gìn và phát triển thị trường sản phẩm của
công ty TNHH Nhật Bản “
Với mụch đích là vận dụng những kiến thức đã được học và tìm
hiểu được vào nghiên cứu thực tiễn tại công ty, qua đó tăng cường các
kỹ năng thực tế, năng lực và chuyên môn về nghành nghề được đào
tạo.Chuyên đề của em nhằm mục tiêu làm rõ một số vấn đề liên quan
đến lý luận và thực tiễn hoạt động thị trường của các doanh nghiệp
,xem xét thực chất của những thuận lợi ,khó khăn từ đó góp phần định
hướng và đề xuất một số giải pháp cần thiết đối với doanh nghiệp.Vì
trình độ bản thân còn hạn chế, em rất mong có sự tham gia đóng góp và
chỉ bảo của thầy cô để em có thể hoàn thành tốt được chuyên đề này
2
Ngoài lời mở đầu và phần kết luận, chuyên đề thực tập tốt nghiệp
gồm có 3 chương
Chương I : Lý luận về thị trường, vấn đề duy trì và phát triển thị
trường tiêu thụ sản phẩm
Chương II : Thực trạng tình hình duy trì và phát triển thị trường
sản phẩm tại công ty TNHH Nhật Bản
Chương III : Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển thị

trường cho sản phẩm của công ty TNHH Nhật Bản
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Nhật Bản em đã nhận
được sự giúp đỡ nhiệt tình của ban giám đốc công ty, các phòng ban và
dưới sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ quản lý công ty.Em xin chân
thành cảm ơn và ghi nhận sự giúp đỡ quý báu của quý công ty.Cùng
với sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của thầy TS.Bùi Đức Thọ đã giúp
em tìm hiểu thực tế và hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp của
mình
Em xin chân thành cảm ơn !

3
Chương I : Lý luận về thị trường, vấn đề duy trì và phát triển thị
trường tiêu thụ sản phẩm
I. Thị trường và khái quát về thị trường
1. Khái niệm thị trường
Khái niệm thị trường xuất hiện đồng thời với sự ra đời và phát
triển của nền sản xuất hàng hóa và được hình thành trong lĩnh vực lưu
thông. Người có hàng hóa hoặc dịch vụ đem trao đổi được gọi là bên
bán, người có nhu cầu chưa thỏa mãn và có khả năng thanh toán được
gọi là bên mua (tìm hiểu thị trường trong sản xuất kinh doanh )
Trong quá trình trao đổi giữa các bên ( bên bán và bên mua ) đã
hình thành nên nhữg mối quan hệ giữa bên bán và bên mua ,giữa những
bên bán và những bên mua với nhau.
Theo nghĩa đen : Thị trường là nơi mua bán hàng hóa, là nơi gặp
gặp gỡ giữa các bên để tiến hành hoạt động mua bán giữa người bán và
người mua
Theo nghĩa tổng quát : Thị trường là biểu hiện của quá trình mà
trong đó thể hiện các quyết định của người tiêu dùng về hàng hóa và
dịch vụ, cũng như quyết định của các doanh nghiệp về số lượng, chất
lượng, mẫu mã của hàng hóa.Đó là những mối quan hệ giữa tổng số

cung và tổng số cầu với cơ cấu cung cầu của từng loại hàng hàng hóa
cụ thể
( Tìm hiểu thị trường trong sản xuất kinh doanh – NXB Thành
Phố Hồ Chí Minh )
Thị trường là nơi mà người mua và người bán tự tìm đến với
nhau thông qua trao đổi, thăm dò ,tiếp xúc để nhận lấy lời giải đáp mà
mỗi bên cần biết
4
Thị trường sản phẩm là biểu hiện của quá trình trong đó thể hiện
các quyết định của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ của doang
nghiệp, cũng như quyết định của doanh nghiệp về số lượng, chất lượng,
mẫu mã của sản phẩm đó
2. Khái quát các vấn đề về thị trường
Theo khái niệm về thị trường thì điều quan tâm nhất của doanh
nghiệp là có tìm ra nơi trao đổi ,tìm ra nhu cầu và khả năng thanh toán
của những sản phẩm, dịch vụ mà nhà sản xuất định cung ứng hay
không còn đối với người tiêu dùng, họ lại quan tâm tới việc so sánh
những sản phẩm dịch vụ mà nhà sản xuất cung cấp, thỏa mãn đúng yêu
cầu và thích hợp với khả năng thanh toán của mình đến đâu.
Thông qua thị trường các doanh nghiệp tìm cách giải quyết các
vấn đề:
-Phải sản xuất hàng gì? ,cho ai ?
-Số lượng bao nhiêu?
-Mẫu mã ?, kiểu dáng?, chất lượng như thế nào?
Còn người tiêu dùng thì biết được :
-Ai sẽ đáp ứng được nhu cầu của mình ?
-Nhu cầu được thỏa mãn đến mức nào?
-Khả năng thanh toán ra sao ?
Trong nền kinh tế thị trường, thị trường có vai trò trung tâm.Thị
trường vừa là mục tiêu của người sản xuất kinh doanh vừa là mục tiêu

hoạt động sản xuất và kinh doanh hàng hóa, thị trường cũng là nơi
chuyển tải các hoạt động sản xuất kinh doanh.Trên thị trường người
mua và người bán ,người trung gian gặp nhau trao đổi hàng hóa và dịch
vụ .Đối với một doanh nghiệp kinh doanh thì thị trường đóng vai trò rất
5
quan trọng mà trong đó người mua mới là người giữ vai trò quyết định
chứ không phải người bán(nhà cung ứng) mặc dù vai trò của người bán
cũng rất quan trọng, không có người bán thì sẽ không có cung ,không
có sản phẩm .dịch vụ thỉ sẽ không có người mua.Thị trường hàng hóa
đảm bảo điều kiện cho sản xuất phát triển liên tục với quy mô ngày
càng mở rộng của doanh nghiệp. Đảm bảo hàng hóa cho người tiêu
dùng phù hơp với thị hiếu (sở thích) và sự tự do lựa chọn một cách đầy
đủ kịp thời, thuận lợi với dịch vụ văn minh.Thị trường hàng hóa thúc
đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đưa đến cho người tiêu dùng sản xuất và
tiêu dùng cá nhân những sản phẩm mới.Nó kích thích sản xuất ra ra sản
phẩm chất lượng cao và gợi mở nhu cầu hướng tới các hàng hóa chất
lượng cao, văn minh, hiện đại.Hơn nữa thị trường hàng hóa còn dự trữ
các hàng hóa phục vụ sản xuất và tiêu dùng xã hội, giảm bớt dự trữ ở
các khâu tiêu dùng, bảo đảm việc điều hòa cung cầu, phát triển các hoạt
động dịch vụ, phục vụ tiêu dùng sản xuất và tiêu dùng cá nhân ngày
càng phong phú đa dạng văn minh.Thị trường hàng hóa ổn định còn có
tác dụng to lớn để ổn định sản xuất
Đối với thị trường sản phẩm, cơ hội của doanh nghiệp tùy thuộc
vào sản phẩm của doanh nghiệp, thị trường mà doanh nghiệp đó đang
phục vụ, các nhà cạnh tranh mà doanh nghiệp có thể đương đầu hay
tránh né, và mức độ hội nhập theo chiều dọc của doanh nghiệp.Việc
phân tích và tìm hiểu thị trường, tìm hiểu về khách hàng, đối thủ cạnh
tranh là rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp, để doanh nghiệp có thể
tự có những thẩm định, và có những chiến lược về thị trường cho riêng
mình.Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường là công việc hết sức phức tạp bởi

vì các thông tin và các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường đều có mối
quan hệ chặt chẽ với nhau.Mục tiêu của nghiên cứu thị trường là
6
nghiên cứu về đặc điểm hàng hóa (công dụng, chất lượng, bao bì, nhãn
hiệu, khả năng cạnh tranh …) nghiên cứu số lượng sản phẩm (nắm bắt
số lượng sản phẩm tung ra thị trường để từ đó xây dựng chiến lược sản
phẩm hợp lý.Nghiên cứu các phương thức bán hàng (bán hàng trực tiếp
, bán hàng qua trung gian, bán hàng bằng hàng tối ưu …)để từ đó có
được cách thức tiếp cận khách hàng hợp lý.Bên cạnh đó phải quan tâm
đến việc nghiên cứu nghệ thuật quảng cáo, nghiên cứu môi trường (môi
trường kinh tế ,chính trị pháp lý, công nghệ, nhân khẩu…).Quảng cáo
là một công cụ quan trọng có tác dụng cho hàng hóa bán được nhiều
hơn, nhanh hơn, để phát triển ra cac thị trường tiềm năng .Thông qua
quảng cáo, nhà kinh doanh hiểu được nhu cầu thị trường và sự phản
ứng của thị trường kịp thời, đó là phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh
tranh.Mục đích của quảng cáo là gây sự chú ý đặc biệt, ấn tượng sâu
sắc ở khách hàng về loại sản phẩm của doanh nghiệp mình ,qua đó tạo
cho khách hàng sự ham muốn có ngay hành động mua sản phẩm
Ý nghĩa của công tác nghiên cứu thị trường đối với các doanh
nghiệp là nhằm giải đáp các vấn đề :
-Đâu là thị trường có triển vọng nhất đối với sản phẩm của doanh
nghiệp hay lĩnh vực nào phù hợp nhất đối với những hoạt động của
doanh nghiệp
-Khả năng bán sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường là bao
nhiêu?
-Cần có biện pháp cải tiến như thế nào về quy cách ,mẫu mã
,chất lượng bao bì, quảng cáo…
-Cần có những chiến lược, chính sách như thế nào để tăng khả
năng cạnh tranh trên thị trường …
7

II. Duy trì và phát triển thị trường
1. Khái niệm duy trì và phát triển thị trường
Thị trường là nơi mà người mua và người bán tự tìm đến với nhau qua
trao đổi, thăm dò, tiếp xúc để nhận lấy lời giải đáp mà mỗi bên quan
tâm.Đối với doanh nghiệp thì quan hệ với người mua chính là các
khách hàng, những người đã, đang và sẽ tiêu dùng sản phẩm của doanh
nghiệp.Với các kế hoạch và chiến lược của mình về sản phẩm …các
doanh nghiệp ngày càng muốn quảng bá thương hiệu sản phẩm, chiếm
lĩnh thị trường, khách hàng. Đây là những hoạt động không thể thiếu
của mỗi doanh nghiệp để có thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh.Bởi
lẽ trong thị trường không chỉ có một doanh nghiệp tham gia cung cấp
một sản phẩm mà khách hàng cần, bên cạnh đó còn rất nhiều các
doanh nghiệp khác cũng có chung sản phẩm cạnh tranh hoăc thay thế
và họ cũng có khát khao bán được sản phẩm và chiếm lĩnh thị trường,
trong lĩnh vực hoạt động thị trường họ cũng đang muốn giành giật được
khách hàng về phía mình.Bởi vậy việc thu hút và giành giật khách hàng
ngày càng trở nên quan trọng và diễn ra ngày càng khốc liệt.Có thể nói
doanh nghiệp luôn luôn phải đứng trong một môi trường cạnh tranh
,việc giành khách hàng đã quan trọng nhưng quan trọng hơn nữa là khi
đã có được khách hàng thì làm thế nào để có thể giữ gìn và duy trì được
khách hàng đó ,bởi có thể ví đây chính là nền tảng của một sự thành
công của doanh nghiệp trong tương lai.Nếu không hoàn thành được
công việc này thì thành công ngày hôm nay của doanh nghiệp cũng chỉ
là bề nổi mà thôi,bởi vì khách hàng có thể mất đi bất cư lúc nào.Vậy
duy trì thị trường sản phẩm là gì ? và làm thế nào để duy trì thị trường
sản phẩm?
8
Duy trì thị trường sản phẩm của doanh nghiệp chính là các
hoạt động, các biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng để giữ vững
được thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnh. Thị trường đó chính

là các khách hàng đã từng đến với doanh nghiệp, nhằm tạo nên
một thị trường ổn định cho doanh nghiệp
Duy trì chính là giữ vững những gì mà chúng ta đã và đang hiện
có, duy trì nhờ khả năng thiết lập quan hệ thực sự với khách hàng để
khách hàng có thể tin dùng và trung thành với sản phẩm của doanh
nghiệp..Để làm được điều đó doanh nghiệp phải sử dụng rất nhiều các
biện pháp để có thể tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng thân thuộc.Có
thể là dịch vụ tốt sau bán hàng hoặc có thể là nâng cao hơn nữa chẩt
lượng sản phẩm, đa dạng hóa kiểu dáng mẫu mã sản phẩm,sử dụng các
chiến lược giá thành với khách hàng quen …đó chính là các biện pháp
mà doanh nghiệp sử dụng tùy vào chiến lược của từng doanh nghiệp.
Duy trì thị trường sản phẩm cũng đồng nghĩa với việc doanh
nghiệp phải tạo ra được dịch vụ tốt với khách hàng, tạo được ấn tượng
đẹp khi khách hàng tiêu dùng sản phẩm,sự hài lòng mà khách hàng
đánh giá doanh nghiệp của ta hơn các doanh nghiệp khác.Trong thị
trường cạnh tranh thì có rất nhiều hãng, nhiều doanh nghiệp, nhiều sản
phẩm để doanh nghiệp có thể lựa chọn.Chính vì vậy việc để khách
hàng tin dùng, lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp sẽ thực sự là thử
thách đối với doanh nghiệp mà muốn thành công doanh nghiệp cần
phải cố gắng và nỗ lực hết mình, không chỉ là trong ngày một ngày hai
mà là về lâu dài và trong tương lai. Các khách hàng sẽ luôn là những
người đi cùng với sự thành công của doanh nghiệp.
Có thể nói duy trì thị trường được coi như là một biện pháp để
tạo nên được một hậu phương vững chắc cho doanh nghiệp. Nó chính
9
là nền tảng giúp cho doanh nghiệp tồn tại và có thể đứng vững trên thị
trường .Tuy vậy, đó chưa phải là tất cả những gì mà doanh nghiệp cần
làm bởi không có gì đảm bảo chắc chắn rằng những thành công của
doanh nghiệp ngày hôm nay sẽ tiếp tục thành công trong ngày mai và
mãi mãi…Đó cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang tự thỏa mãn

với những gì mình đang đạt được và một ngày nào đó doanh nghiệp sẽ
phải trả giá .Ngày hôm nay, sự lớn mạnh của mỗi doanh nghiệp đã
chứng tỏ sự phát triển không ngừng, đó chính là nhờ các doanh nghiệp
đã mở rộng sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ.Sự cạnh tranh không
cho phép các doanh nghiệp đứng yên tại chỗ mà phải thực sự vận động
mạnh mẽ để vươn tới tầm cao. Đó cũng chính là mong ước của mỗi
doanh nghiệp muốn hướng tới. Phát triển thị trường sẽ giúp các doanh
nghiệp thực hiện được điều đó. Có phát triển thị trường doanh nghiệp
sẽ có thêm được khách hàng mới,mở rộng được thị trường, tiêu thụ
được nhiều sản phẩm và tăng được lợi nhuận và từ đó sẽ trở lại tăng
quy mô, sản lượng và đầu tư vào sản phẩm dịch vụ một cách tốt hơn.
Vậy phải làm gì để phát triển thị trường .Trước hết phải làm rõ khái
niệm này :
Phát triển thị trường là cách thức mà doanh nghiệp đưa sản
phẩm hàng hóa hiện có của mình vào các thị trường mới để tăng
lượng hàng hóa tiêu thụ.
Ngoài việc duy trì thị trường tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp
cần phải phát triển sản phẩm của mình ra các thị trường mới nhờ các
chương trình quảng bá, xúc tiến giới thiệu sản phẩm thâm nhập vào các
thị trường mới để thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Muốn làm được
điều này doanh nghiệp cần phải cạnh tranh với các đối thủ khác cùng
trong nghành đang cung cấp sản phẩm cùng loại trong thị trường. Đây
10
cũng là công việc chứa đựng rất nhiều rủi ro bởi lẽ có thể la thị trường
mới đã có hoặc chưa có đối thủ cạnh tranh. Trong thị trường cạnh tranh
việc thì việc thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh
nghiệp từ đó tin dùng sản phẩm là vô cùng khó khăn bởi làm được điều
này doanh nghiệp không chỉ phải đảm bảo thuyết phục cho khách hàng
sử dụng sản phẩm của mình mà còn phải thuyết phục được khách hàng
từ bỏ nhà cung ứng cũ đã tiêu dùng trước đó. Muốn vậy doanh nghiệp

cần phải thực hiện các chương trình xúc tiến giới thiệu về sản phẩm,
dịch vụ một cách tốt nhất để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của ta
tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Có như thế mới có thể thuyết phục được
khách hàng rằng :quyết định của họ tiêu dùng sản phẩm của doanh
nghiệp ta là đúng đắn và từ đó sẽ trung thành với doanh nghiệp và sản
phẩm của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải thực hiện quy trình các
bước cụ thể, tiến hành thu thập thông tin thị trường, phân đoạn thị
trường, đưa các biện pháp phù hợp để thu hút khách hàng.Đặc biệt là
doanh nghiệp phải xác định cho mình đâu là lợi thế cạnh tranh của sản
phẩm mình đang cung cấp, phát huy thế mạnh sẵn có, từ đó xây dựng
cho mình một đường lối nhạy bén và thực tế, có như vậy mới có thể
dẫn đến thành công
2. Tầm quan trọng của vấn đề duy trì và phát triển thị
trường sản phẩm của doanh nghiệp
Vấn đề sinh tồn của doanh nghiệp luôn luôn gắn liền với việc
tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Sản phẩm mà doanh
nghiệp tạo ra có tiêu thụ được trên thị trường, khách hàng có chấp nhận
và tin dùng sản phẩm đó hay không . Đây không những chỉ là vấn đề
quan tâm của mỗi doanh nghiệp mà là cả một bài toán mà các doanh
nghiệp muốn thành công cần phải giải quyết được để có thể tồn tại và
11
đứng vững trên thị trường. Việc duy trì và phát triển thị trường tiêu thụ
sản phẩm sẽ giúp cho doanh nghiệp vừa có thể đứng vững trên thị
trường, vừa có thể phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Có
như vậy thị phần của doanh nghiệp sẽ không ngừng tăng cao và doanh
nghiệp sẽ ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thương
trường.
Từ những thống kê hàng năm của các doanh nghiệp trong nước
cho thấy: hàng năm các doanh nghiệp đã tự đánh mất đi 1/3 lượng
khách hàng của mình. Mà nguyên nhân chủ yếu là do các doanh nghiệp

không chú trọng nhiều đến việc làm thế nào để duy trì thị trường, hay
nói cách khác đó là sự nơ là thiếu quan tâm đến khách hàng cũ. Khi mà
các doanh nghiệp đã có trong tay được khách hàng của mình, phần lớn
các doanh nghiệp coi đó là thị trường của mình và ít chú trọng đến việc
sáng tạo ra các phương thức mới trong tiếp thị, tiêu thụ và chăm sóc
khách hàng. Các doanh nghiệp đâu biết là chính họ đang tự làm cũ
mình, ít có sự thay đổi trong khi thị trường lại đang luôn luôn biến
động với các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và những đường lối tiếp thị
nhạy bén hơn đã đáp ứng được mong muốn của khách hàng. Việc có
được khách hàng , chiếm lĩnh được thị trường là quan trọng nhưng bên
cạnh đó việc giữ chân được khách hàng,giữ vững được thị trường cũng
quan trọng không kém.Muốn phát triển mở rộng doanh nghiệp phải có
một nền tảng vững chắc và một phần ở đó chính là nhờ thị trường
cũ.Thị trường ổn định đem lại phần lợi nhuận ổn định hàng tháng cho
doanh nghiệp, nhờ có lợi nhuận đó nuôi dưỡng mà doanh nghiệp có thể
mở rộng thị trường và tiếp tục chiếm lĩnh thị trường mới với những đối
thủ chạnh tranh mới. Chính vì vậy việc giữ vững được thị trường là hết
sưc quan trọng
12
Bên cạnh đó một công việc không thể thiếu và cũng rất quan
trọng đó là doanh nghiệp phải phát triển thị trường. Là một doanh
nghiệp kinh doanh, doanh nghiệp không thể chỉ biết bán và phục vụ
những khách hàng quen thuộc. Một phần vì đó sẽ là rất lãng phí về
nguồn lực và bên cạnh đó là doanh nghiệp không thể phát triển thêm
được. Có phát triển thị trường thì doanh nghiệp mới có thể mở rộng sản
xuất mở rộng quy mô và tăng được lợi nhuận cho mình, bên cạnh đó
còn đảm bảo chắc chắn cho mình sự phát triển trong tương lai khi đạt
được đến quy mô vừa đủ , doanh nghiệp giảm được chi phí sản xuất sản
phẩm.Hơn thế nữa phát triển thị trường tiêu thụ còn kéo dài được chu
kì sống cho sản phẩm của doanh nghiệp : việc chỉ bán ở một thị trường

nhất định, muốn phát triển doanh nghiệp phải tìm cách đa dạng hóa sản
phẩm, sáng tạo ra nhiếu sản phẩm mới, mẫu mã mới, hay mở rộng thêm
sản phẩm. Như vậy phần chi phí bù đắp vào đó sẽ rất tốn kém, nhưng
thay vào đó nếu doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp thị , giới thiệu
sản phẩm của mình ở các thị trường khác thì doanh nghiệp sẽ tận dụng
được các lợi thế mới của mình. Một sản phẩm có thể cũ ở thị trường
này nhưng trong thị trường khác nó lại là mới.
Bên cạnh đó việc phát triển thị trường sẽ đảm bảo bù đắp chi phí
cho phần lợi nhuận do phần thị trường cũ có thể bị hao hụt trong tương
lai. Hơn thế nữa khi đã thu hút đựơc thêm nhiều khách hàng mới,chiếm
lĩnh thị trường mới doanh nghiệp sẽ nâng cao được lợi nhuận của
doanh nghiệp. Thị phần của doanh nghiệp ngày càng tăng sẽ tạo ra uy
tín lớn đối với khách hàng và sẽ kéo theo thêm được nhiều khách hàng
hơn nữa về phía mình. Vì vậy có thể thấy được tầm quan trọng của việc
phát triển thị trường của mỗi doanh nghiệp là không thể thiếu.
13
Tóm lại việc duy trì và phát triển thị trường đối với mỗi doanh
nghiệp là không thể thiếu và vô cùng quan trọng. Nó sẽ ảnh hưởng
quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp ở hiện tại cũng
như ở tương lai. Khi mà thị trường trong nước ngày càng biến động ,
hội nhập sẽ làm cho tính cạnh tranh trở nên khốc liệt , nhu cầu của con
người ngày càng tăng, các doanh nghiệp sẽ không ngừng phải phấn đấu
, nỗ lực hết mình cho việc giữ vững , duy trì và chiếm lĩnh thị
trường.Doanh nghiệp nào thực hiện tốt các công việc của mình ,doanh
nghiệp đó sẽ là người chiến thắng.
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề duy trì và phát triển thị
trường sản phẩm của doanh nghiệp
3.1 Các yếu tố bên trong (chủ quan )
3.1.1 Chiến lược kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp
Như ta đã biết, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được thì

cần phải tiêu thụ được sản phẩm.Muốn vậy mỗi doanh nghiệp đều phải
xây dựng cho mình một chiến lược sản phẩm để có thể tiêu thụ được
sản phẩm của mình trên thị trường.Chiến lược xác định đường lối đứng
đắn cho doanh nghiêp, chiến lược sẽ nhằm vào mục đích tăng thế lực
của doanh nghiệp và giành lợi thế cạnh tranh, xác định phạm vi kinh
doanh, mục tiêu và những điều kiện cơ bản để thực hiên mục tiêu…
Ngày nay, trong khung cảnh hội nhập toàn cầu hóa, thị trường và công
nghệ luôn luôn biến đổi , cạnh tranh ngày càng diễn ra ác liệt thì hơn
bao giờ hết chiến lược ngày càng trở thành một nhân tố cực kỳ quan
trọng có ảnh hưởng quyết đinh đến sự thành bại của một doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cần phải xác định cho mình một chiến lược phù hợp
dựa trên những nguồn lực, thế mạnh sẵn có và dựa trên những thông tin
về thị trường , khách hàng, đối thủ cạnh tranh…Chiến lược kinh doanh
14
thực chất là một chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực
hiện mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.Trong đó bao gồm :
* Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là phương thức kinh doanh trên cơ sở đảm
bảo thỏa mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu khách hàng trong thời
kỳ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Sản phẩm của doanh nghiệp
cung cấp ra nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường, khách hàng nên
doanh nghiệp cần chú trọng đến các vấn đề như mẫu mã sản phẩm, kiểu
dáng, tính năng…Ngày nay nhu cầu của con người có xu hướng hướng
tới sự hoàn mỹ, vẻ đẹp độc đáo cũng như tính năng của sản phẩm. Đáp
ứng được sự thỏa mãn đó của khách hàng chắc chắn doanh nghiệp sẽ
có nhiều lợi thế trong việc tiêu thụ sản phẩm và cạnh tranh với bên
ngoài.Bên cạnh đó một yếu tố không thể thiếu và cũng ảnh hưởng rất
lớn đến khả năng tiêu thụ sản phẩm đó là chất lượng của sản phẩm.Một
yếu tố mà khách hàng không thể không quan tâm chính là chất lượng
sản phẩm mà họ tiêu dùng.Dù sản phẩm đó có đẹp về mẫu mã , đa dạng

về tính năng nhưng không bền,không chất lượng thì sớm hay muộn
cũng sẽ bị phủ nhận bởi chính chất lượng mới là điểm ưu tiên hàng đầu
để khách hàng có quyết định lựa chọn sản phẩm đó hay không.Một
nghiên cứu đã đánh dấu bước chuyển biến mới của cách nhìn về tiếp
cận lợi thế cạnh tranh về sản phẩm của doanh nghiệp :kết quả cho biết
82% các lãnh đạo doanh nghiệp ở Mỹ khi hỏi đều đề cao chất lượng
sản phẩm như là một lợi thế cạnh tranh có tính chất quyết định đến
chiến lược sản phẩm của mỗi doanh nghiệp.Nói như vậy để thấy rằng
chiến lược về sản phẩm có ý nghĩa như thế nào trong cạnh tranh .Vì
vậy chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố
quan trọng và quyết định tới việc tiêu thụ và khả năng cạnh tranh sản
15
phẩm trên thị trường : xác định kích thước của tập hợp sản phẩm tung
ra thị trường như xác định số loại sản phẩm, số lượng,chủng loại,số
mẫu mã của mỗi chủng loại bên cạnh đó là nghiên cứu sản phẩm mới
thay thế để đảm bảo tính liên tục của quá trình hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.Điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến khả
năng duy trì và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp
* Gía cả sản phẩm
Một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến việc tiêu thụ
sản phẩm của doanh nghiệp bên cạnh chất lượng sản phẩm đó là giá cả
sản phẩm. Mặc dù trên thị trường hiện nay, cạnh tranh bằng giá cả ngày
càng nhường chỗ cho cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm nhưng giá
cả vẫn hiện có vai trò quan trọng . Trong một nền kinh tế giá cả vẫn
thường là một tiêu chuẩn xác định lợi ích kinh tế giữa người mua và
người bán. Tuy nhiên người mua sẽ chỉ bỏ tiền ra mua hàng hóa khi
hàng hóa đó là thứ họ đang cần và phù hợp với túi tiền của họ.
Trong trường hợp cùng một loại sản phẩm lại có nhiều người sản
xuất , giả sử chất lượng của chúng đều như nhau thì lẽ đương nhiên là
khách hàng sẽ mua sản phẩm của nhà sản xuất nào bán giá rẻ hơn. Mặt

khác , sản phẩm hàng hóa là thứ được sản xuất ra không phải để người
làm ra nó tiêu dùng mà là để bán , và muốn bán được phải có giá cả
phù hợp . Như vậy việc quan tâm đến vấn đề giá cả sản phẩm của
doanh nghiệp cũng sẽ là một trong những tác động trực tiếp đến việc
tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
Ngoài ra , không phải lúc nào giá rẻ thì hàng hóa cũng bán được
nhiều và thu hút được nhiều khách hàng mà nó còn phụ thuộc vào việc
hàng hóa đó thuộc chủng loại nào. Gía hàng hóa đó còn tùy thuộc vào
thương hiệu sản phẩm mà khách hàng cảm nhận được giá trị của nó và
16
sẵn sàng chi trả để có được sự yên tâm về chất lượng hoặc nó còn thể
hiện đẳng cấp của người tiêu dùng sản phẩm hàng hóa đó.Chính vì vậy
việc xác định rõ ưu điểm , thế mạnh của sản phẩm để từ đó xây dựng
một chiến lược giá hợp lý sẽ là rất cần thiểt cho việc tiêu thụ và phát
triển thị trường sản phẩm thành công.
*Quảng cáo và tiếp thị
Quảng cáo và tiếp thị chính là các chiến lược sử dụng các kỹ
thuật maketing ,tiếp thị bán hàng nhằm mục đích cho cung và cầu về
sản phẩm gặp nhau. Tầm quan trọng của chiến dịch quản cáo và tiếp thị
đó là giới thiệu và xây dựng hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp
đến với khách hàng.Quảng cáo và tiếp thị giúp khách hàng có những
thông tin đầy về sản phẩm, tính năng, ưu điểm của sản phẩm ,ngoài ra
còn đem lại cho khách hàng sự thiện cảm,kích thích và nôi khách hàng
tiêu dùng sản phẩm đó.Thông qua định vị nhãn hiệu quảng cáo chức
năng maketinh có thể làm tăng giá trị mà khả năng nhận thức được
trong sản phẩm của công ty. Hơn nữa hoạt động này giúp tạo ra ấn
tượng dễ chịu về sản phẩm của doanh nghiệp trong tâm trí của khách
hàng,do đó nó làm tăng giá trị. Một sản phẩm khi được mọi người biết
đến sẽ có ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu tiêu thụ bởi thực tế đã
chứng minh rằng : nhiều khách hàng còn thờ ơ với hàng hóa của doanh

nghiệp là do họ còn chưa biết nhiều về sản phẩm cũng như các tính
năng ưu điểm của nó. Việc xác định đúng đắn đường lối chiến lược tiếp
thị quảng cáo sẽ là thế mạnh của công ty , nó sẽ làm cho công việc bán
hàng trở nên dễ dàng hơn và bên cạnh đó là phát triển và mở rộng thị
trường
17
*Dịch vụ sau bán hàng
Việc chăm sóc khách hàng bằng những dịch vụ sau bán hàng
cũng là rất quan trọng .Những dịch vụ yểm trợ hợp lý sẽ giữ được
khách hàng cũ và thu hút thêm được niềm tin từ nhiều khách hàng
mới.Khách hàng họ cần đến sự quan tâm của doanh nghiệp khi họ đã
tiêu dùng sản phẩm,vấn đề giải đáp các thắc mắc, dịch vụ bảo hành sản
phẩm… đó cũng sẽ là ảnh hưởng không nhỏ đến việc duy trì và phát
triển thị trường tiêu thụ sản phẩm sau này của doanh nghiệp
Ngoài ra còn phải kể đến các chiến lược khác trong chiến lược
kinh doanh như chiến lược phân phối,chiến lược thị trường,chiến lược
cạnh tranh của doanh nghiệp.. cũng sẽ là một trong những nhân tố sẽ
ảnh hưởng tới việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
3.1.2 Yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp
Nguồn lực của doanh nghiệp bao gồm :Nguồn lực tài chính
(ngân quỹ, vốn …) các tài sản vật chất (đất đai, máy móc thiết bị, nhà
xưởng cả về số lượng và chất lượng); các tài sản vô hình (danh tiếng
nhãn hiệu, danh tiếng tổ chức…)các tài sản công nghệ…
Nguồn lực của doanh nghiệp có ảnh hưởng quyết định đến khả
năng thực hiện các kế hoạch , các chiến lược của tổ chức. Một doanh
nghiệp có đầy đủ nguồn lực sẽ có thế và lực để phát triển. Một trong
những nguồn lực chính có ảnh hưởng trực tiếp quan trong đến doanh
nghiệp đó là
+ Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp
Tài chính luôn là vấn đề cốt lõi quyết định nên các loại hoạt động

sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nguồn tài chính có thể giúp
doanh nghiệp chủ động hơn trong kinh doanh, thực hiện được các kế
hoạch đề ra cũng như các chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp. Một
18
doanh nghiệp không có đủ khả năng về nguồn vốn cũng sẽ rất gò bó và
hạn chế trong việc thực hiện các chức năng thị trường. Ở đây đòi hỏi
các doanh nghiệp cần có một sự đầu tư về vốn cũng như trang thiết bị
cho sản xuẩt trong điều kiện thị trường công nghệ luôn biến động. Đặc
biệt có nguồn tài chính dồi dào sẽ giúp cho doanh nghiệp ít bị ảnh
hưởng bởi các biến động kinh tế , những tổn thất trong kinh doanh. Ở
đây, doanh nghiệp cần phải tạo lập cho mình nguồn vốn và sử dụng
hiệu quả nguồn vốn để có thể thực hiện hoạt động duy trì và phát triển
thị trường của doanh nghiệp thàn công.
+ Nguồn nhân lực
Con người chính là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự thất bại
hay thành công của doanh nghiệp. Một tập thể đoàn kết , giàu trí tuệ ,
hăng hái trong công việc sẽ là một guồng quay rất lớn giúp cho bộ máy
doanh nghiệp hoạt động trơn tru. Đã từ lâu các doanh nghiệp vẫn chú
trọng đến chất lượng nguồn nhân lực. Đặc biệt với một cơ cấu tổ chức
hợp lý ,khoa học sec giúp cho công ty hoạt động hiệu quả. Ở đó đề cao
tinh thần đoàn kết , tương trợ ,sự nỗ lực phấn đấu cho công việc được
giao vì tổ chức, thái độ trong công việc ,bên cạnh đó la năng lực
chuyên môn, kinh nghiệm…Đưa ra kế hoạch và chiến lược là vậy
nhưng quan trọng là việc thực hiện nó và hoàn thành nó như thế nào
không phải công ty nào cũng giống nhau. Đó sẽ tùy thuộc không nhỏ
vào những con người trong tổ chức, chính là nguồn nhân lực
Tóm lại , có thể nói rằng nguồn lực của doanh nghiệp có ảnh
hưởng lớn tới việc duy trì và phát triển thị trường sản phẩm của doanh
nghiệp. Bên cạnh hai yếu tố tài chính và nguồn nhân lực còn có các yếu
tố khác nữa như các tài sản vật chất, tài sản vô hình, công nghệ …cũng

có những ảnh hưởng nhất định đến khả năng duy trì và phát triển thị
19
trường doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần có sự quan tâm đúng
mức, chú ý đến từng khía cạnh và có những biện pháp phân bổ hợp lý,
khoa học nguồn lực để có thể tạo ra những lợi thế lớn cho minh trong
việc cạnh tranh,duy trì và phát triển thị trường
3.2 Các yếu tố bên ngoài ( khách quan )
3.2.1 Thị trường và khách hàng
* Thị trường và thông tin thị trường
Thị trường chính là nơi gặp gỡ trao đổi giữa doanh nghiệp với
khách hàng, có thể nói thị trường có ảnh hưởng quyết định đến sản
lượng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Thị trường xác định mức
cung và mức cầu sản phẩm mà ở đó cả doanh nghiệp và người mua đạt
được lợi ích tối ưu. Tại một thời điểm, nếu như có sự chênh lệch giữa
cung và cầu sản phẩm của doanh nghiệp cũng sẽ có ảnh hưởng nhất
định đến doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không nắm bắt rõ và có
những điều chỉnh hợp lý. Khi có thêm nhiều nhà cung cấp về một sản
phấm, thị trường sẽ dư cung hàng hóa, việc này sẽ làm cho doanh
nghiệp trở nên khó khăn hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm bởi doanh
nghiệp sẽ phải cạnh tranh nhiều hơn với những đối thủ , bên cạnh đó
khách hàng cũng sẽ có nhiều sự lựa chọn sản phẩm.Nếu doanh nghiệp
không có các biện pháp ứng phó kịp thời thì sẽ dễ dẫn đến thất bại.
Ngược lại nếu vì một lý do nào đó mà cầu về sản phẩm của doanh
nghiệp tăng nhanh mà doanh nghiệp lại không lắm được thông tin này
thì sẽ tự đánh mất đi cơ hội phát triển. Có thể nói đối với một doanh
nghiệp kinh doanh thì việc tìm hiểu và nắm rõ thông tin thị trường là
rất quan trọng. Thông tin thị trường đầy đủ sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực
cho những quyết định chiến lược của doanh nghiệp trong việc duy
trì,giữ vững và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm.
20

*Khách hàng là những người sẽ trực tiếp tiêu dùng và sử dụng
sản phẩm của doanh nghiệp và cũng là nhân tố có ảnh hưởng quyết
định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Một nhà kinh tế đã nói
rằng :”Trong công ty ,chỉ có một ông chủ duy nhất đó là khách hàng,
khách hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai , từ giám đốc đến nhân viên, đơn
giản chỉ bằng một hành động : mua hàng ở một công ty khác “.Từ đó
có thể thấy tầm quan trọng của khách hàng đối với một doanh nghiệp.
Ngày nay , trong thời kỳ hội nhập toàn cầu , cùng với sự thay đổi lớn
mạnh của nền kinh tế ,kỹ thuật khoa học công nghệ thì nhu cầu của con
người cũng có nhiều thay đồi.Chính nhu cầu của họ sẽ quyết định đến
hành vi tiêu dùng của họ. Việc doanh nghiệp cần phải nắm bắt đầy đủ
và nhanh chóng thông tin về nhu cầu khách hàng sẽ quyết định đến khả
năng thành công của doanh nghiệp.Như vậy khách hàng và nhu cầu
khách hàng quyết định đến quy mô và cơ cấu nhu cầu trên thị trường
của doanh nghiệp và là yếu tố hàng đầu khi xác định chiến lược kinh
doanh.
* Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh gồm các doanh nghiệp hiện có mặt trong
nghành và các doanh nghiệp tiềm ẩn có khả năng tham gia vào nghành
trong tương lai. Số lượng các đối thủ, đặc biệt các đối thủ có quy mô
lớn trong nghành càng nhiều thì mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Cạnh tranh là quá trình đấu tranh giữa các doanh nghiệp khác nhau
nhằm đứng vững được trên thị trường và tăng lợi nhuận , trên cơ sở tạo
ra và sử dụng ưu thế của mình về giá trị sử dụng của sản phẩm, giá bán
và cách thức phục vụ khách hàng.Sự cạnh tranh một mặt sẽ trừng phạt
các doanh nghiệp có chi phí cao bằng các hình thức như loại doanh
nghiệp đó ra khỏi thị trường hoặc các doanh nghiệp chỉ thu được lợi
21
nhuận thấp ,mặt khác sẽ khuyến khích các doanh nghiệp có chi phí thấp
bằng cách doanh nghiệp có chi phí thấp càng thu được lợi nhuận cao.

Chính nguyên tắc trừng phạt và khuyến khích của cạnh tranh đã tạo áp
lực buộc các doanh nghiệp phải tìm mọi biện pháp để giảm chi phí sản
xuất, vì đó là cơ sở cho sự tồn tại hay phá sản của doanh nghiệp.Phân
tích đối thủ cạnh tranh trong nghành nhằm nắm các điểm mạnh và yếu
của đối thủ để từ đó xác định đối sách của mình nhằm tạo được thế
đứng vững chắc trong môi trường cạnh tranh
3.2.2 Các yếu tố về môi trường
* Môi trường kinh tế
Trạng thái của môi trường kinh tế xác định sự lành mạnh , thịnh
vượng của nền kinh tế, nó luôn gây ra những tác động đến các doanh
nghiệp và các nghành. Vì thế doanh nghiệp phải nghiên cứu môi trường
kinh tế để nhận ra các thay đổi, khuynh hướng và các hàm ý chiến lược
của nó.Môi trường kinh tế chỉ bản chất và định hướng của nền kinh tế
trong đó doanh nghiệp hoạt động. Các ảnh hưởng của nền kinh tế đến
một công ty có thể làm thay đổi khả năng tạo giá trị và thu nhập của
nó.Bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế đó là tỷ lệ tăng
trưởng của nền kinh tế, lãi suất , tỷ suất hối đoái, và tỷ lệ lạm phát.
Tăng trưởng kinh tế dẫn đến một sự bùng nổ về chi tiêu của
khách hàng, vì thế có thể đem lại khuynh hướng thoải mái hơn về sức
ép cạnh tranh trong một nghành.Điều này có thể cống hiến cho các
công ty cơ hội để bành trướng họat động và thu lợi nhuận cao hơn.
Ngược lại, suy giảm kinh tế sẽ dẫn đến giảm chi tiêu của người tiêu
dùng, và do đó làm tăng sức ép cạnh tranh .Nền kinh tế suy giảm
thường gây ra các cuộc chiến tranh giá trong các nghành bão hòa.
22
Mức lãi suất có thể tác động đến nhu cầu về sản phẩm của công
ty.Lãi suất là một nhân tố quan trọng khi khách hàng phải vay mượn để
tài trợ cho hoạt động mua sắm của họ về các hàng hóa này
Tỷ giá hối đoái xác định giá trị đồng tiền các quốc gia. Sự dịch
chuyển của tỷ giá hối đoái có tác động trực tiếp lên tính cạnh tranh của

các công ty trong thị trường toàn cầu.Khi giá của nội tệ thấp so với giá
trị của các đồng tiền khác , các sản phẩm làm trong nước sẽ rẻ hơn
tương đối so với các sản phẩm làm ở nước ngoài. Đồng nội tệ giá trị
thấp hay suy giảm sẽ giảm mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh nước
ngoài,trong khi lại tạo cơ hội cho việc tăng doanh số bán ra bên ngoài.
Lạm phát có thể làm giảm tính ổn định của nền kinh tế, làm cho
nền kinh tế tăng trưởng chậm hơn, lãi suất cao hơn, các dịch chuyển hối
đoái không ổn định.Nếu lạm phát tăng, việc lập kế hoạch đầu tư trở nên
mạo hiểm .Đặc tính then chốt của lạm phát là nó gây ra khó khăn cho
các dự kiến về tương lai. Trong một môi trường không có lạm phát
,doanh nghiệp khó có thể dự kiến một cách chính xác giá trị thực của
thu nhập nhận được từ dự án 5 năm.Sự không chắc chắn như vậy làm
cho công ty không dám đầu tư.Tình trạng đâu tư cầm cự của các công
ty trong trường hợp lạm phát tăng sẽ làm giảm các hoạt động kinh tế,
cuối cùng đẩy nền kinh tế đến chỗ đình trệ. Như vậy, lạm phát cao là
một đe dọa đối với doanh nghiệp và ảnh hưởng tới khả năng thực hiện
các kế hoạch duy trì và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp
* Môi trường công nghệ
Với không gian lan tỏa và đa dạng, các thay đổi công nghệ tác động
lên nhiều bộ phận của xã hội. Các tác động này chủ yếu thông qua các sản
phẩm, quá trình công nghệ, và vật liệu mới. Phân đoạn công nghệ bao
23
gồm các thể chế , các hoạt động liên quan đến việc sáng tạo ra các kiến
thức mới, chuyển dịch các kiến thức đó đến các đầu ra, các sản phẩm, các
quá trình và các vật liệu mới.Thay đổi công nghệ có thể làm cho các sản
phẩm hiện có bị lạc hậu chỉ sau một đêm,đồng thời nó có thể tạo ra hàng
loạt khả năng về sản phẩm mới. Vì vậy đối với mỗi doanh nghiệp,việc cần
cập nhật các tin tức thay đổi công nghệ cũng rất cần thiết để có thể tránh
cho sản phẩm bị lạc hậu và mở ra những cơ hội mới về sản phẩm mới.

Công nghệ có thể rút ngắn các quá trình sản xuất , giảm chi phí, mang lại
sự năng suất hiệu quả do đó sẽ có tác động rất lớn đến sự phát triển của
doanh nghiệp ,đặc biệt trong quá trình duy trì và phát triển thị trường sản
phẩm của doanh nghiệp.
*Môi trường văn hóa xã hội
Văn hóa xã hội liên quan đến các thái độ xã hội và các giá trị văn
hóa.Bởi vì các giá trị văn hóa và thái độ xã hội tạo nên nền tảng của xã
hội, nó thường dẫn dắt các hành vi xã hội cũng như hành vi tiêu dùng của
xã hội.Giống như những thay đổi công nghệ các thay đổi xã hội cũng tạo
ra các cơ hội và đe dọa. Văn hóa xã hội dễ dàng tạo ra các dịch chuyển xã
hội, các doanh nghiệp nếu có thể nắm bắt được sự thay đổi văn hóa hay ý
thức tiêu dùng của khách hàng trong từng thời kỳ sẽ sớm thu hoạch lợi
nhuận to lớn. Ngoài ra khi doanh nghiệp tiến hành thâm nhập vào thị
trường mới ,việc tìm hiểu và nghiên cứu môi trường văn hóa xã hội của
thị trường đó cũng sẽ là cẩn thiết để doanh nghiêp có thể hiểu hơn về văn
hóa của họ và đáp ứng sản phẩm đánh vào tâm lý tiêu dùng xã hội của họ.
Có như vậy sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận hơn với
khách hàng. Trái lại nếu doanh nghiệp không quan tâm mà vô tình sản
phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp không phù hợp hay đi ngược lại với
24
chuẩn mực văn hóa ở khu vực đó thì sản phẩm đó sẽ sớm bị thất bại và sẽ
bị khách hàng tẩy chay.
*Môi trường nhân khẩu học
Phân đoạn nhân khẩu học trong môi trường liên quan đến dân số,
cấu trúc tuổi, phân bố địa lý, cộng đồng các dân tộc, và phân phối thu
nhập.Phân bố dân cư về mặt địa lý có thể gây ra lợi thế cũng như khó
khăn cho doanh nghiệp.Cấu trúc vể độ tuổi,dân tộc hay phân phối thu
nhập có thể giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường và tiếp cận tới mỗi
khu vực với các dich vụ khác nhau ưu tiên vào đặc điểm của phân đoạn
thị trường đó

* Môi trường chính trị - pháp luật
Các nhân tố chính trị và luật pháp cũng có tác động lớn đến mức độ
của các cơ hội và đe dọa từ môi trường. Điều chủ yếu trong môi trường
chính trị pháp luật là cách thức mà các doanh nghiệp có thể ảnh hưởng
đến chính phủ , và cách thức chính phủ ảnh hưởng đến doanh
nghiệp.Thay đổi của môi trường chính trị pháp luật sẽ gây ảnh hưởng đến
cạnh tranh.
Các doanh nghiệp phải phân tích cẩn thận các triết lý , các chính
sách mới có liên quan của quản lý nhà nước. Luật chống đồng quyền, luật
thuế, các nghành lựa chọn để điều chỉnh ưu tiên, luật lao động, là những
lĩnh vực trong đó các chính sách quản lý nhà nước có thể tác động đến các
họat động và khả năng sinh lợi của nghành hay của các doanh nghiệp
Trên phạm vi toàn cầu các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với
hàng loạt các vấn đề đáng quan tâm về chính trị pháp luật . Ví dụ các
chính sách thương mại , các rào cản bảo hộ có tính quốc gia
4. Những công cụ sử dụng nhằm duy trì và phát triển thị
trường sản phẩm của doanh nghiệp
25