Những nguyên nhân tạo nên sự nổi tiếng của công ty HP

Lời mở đầu
Ngày nay với công nghệ hiện đại và nhiều cải tiến mới các doanh nghiệp cạch
tranh với nhau rất mạnh.Nếu khơng có một chiến lược kinh doanh hợp lý thì sẽ
bị cơ lập và dẩn đến phá sản.Vì thế các công ty thay nhau đổi mới cơ cấu và sức
thu hút của mình đến khách hàng.Trong đó có công ty HP một công ty hàng đầu
thế giới về sản phẩm cơng nghệ thơng tin của mình.HP có rất nhiều chiến lược
marketing thu hút khách hàng sử dụng sản phẩn của họ và bây giờ công ty HP là
hãng bán lẽ nổi tiếng nhất thế giới.Qua những gì đã học về mơn marketing và sự
tìm hiểu thơng tin
Nhóm 7 lớp CĐKTK08B có những nhìn nhận về những ngun nhân tạo nên sự
nổi tiếng của công ty HP như sau.


A: cơ sở lí luận
I :Kái qt về cơng ty HP
1 : Lịch sữ
Bảng hiệu bên ngoài căn nhà nhỏ tại 376 Đại lộ Addison ở Palo Alto, bang
California dùng để nhận ra ga-ra duy nhất ở nơi hẻo lánh này chính là “ Chiếc
nơi của Thung lũng Silicon”. HP được thành lập vào năm 1939 bởi Bill Hewlett
và Dave Packard. Những gì họ tung ra bán khơng chỉ là nền tảng cho cơng nghệ
hiện đại ngày nay, mà cịn là gốc rễ của cách thức quản lý đương đại.
2 :Sản phẩm
HP là tập đồn cơng nghệ thơng tin hàng đầu thế giới, với sản phẩm nổi tiếng và
được ưa chuộng nhất là máy in và máy tính cá nhân. Trong những năm gần đây,
HP đã vượt xa các đối thủ cạnh tranh truyền thống và giành lấy vị trí số 1 về
cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin.
Sản phẩm của HP trải rộng từ hạ tầng CNTT, các dịch vụ tồn cầu, các sản phẩm
điện tốn, hình ảnh và in ấn phục vụ gia đình và doanh nghiệp.
Hệ thống sản phẩm của HP chia làm 3 nhóm chính là TSG (Technical Solution
Group), PSG (Personal Solution Group) và IPG (Image and Printing Group).
* HP TSG

gồm có các nhóm sản phẩm: máy chủ, thiết bị lưu trữ, phần mềm và dịch vụ đi
kèm. Riêng nhóm máy chủ và thiết bị lưu trữ bao gồm các dòng sản phẩm sau:
-

Proliant server

-

Bladesystem server

-

EVA storage arrays

-

Alpha server

-

Network switches, wireless access points, routers,…
* HP PSG Group:


HP PSG được đánh giá là một trong những nhóm sản phẩm bán chạy nhất thế
giới hiện nay với các dịng sản phẩm:
-

Máy tính cá nhân HP Pavilion, Compaq Presario và VoodooPC.

-

Máy trạm cho các hệ điều hành Unix, Windows và Linux.

-

Máy tính bỏ túi và các thiết bị cầm tay như iPAQ, ...

-

Thiết bị giải trí số như ổ DVD-RW, phần mềm sản xuất phim, …
* HP IPG Group:

HP IPG được đánh giá là nhà cung cấp hàng đầu thế giới trong các lĩnh vực: máy
in, phụ kiện ngành in, thiết bị quét ảnh, … cho các đối tượng từ người dùng cuối
đến doanh nghiệp.
Các sản phẩm của nhóm này bao gồm:
-

Mực in, máy in và các sản phẩm liên quan.

-

Phần mềm quản trị máy in.

-

Công nghệ ghi nhãn đĩa.

3 :lôgo công ty

4 :Danh số công ty


Trong năm tài chính kết thúc vào ngày 31 tháng 01 năm 2006, tổng doanh thu
của HP đạt 87,9 tỷ đô la. Thông tin thêm về HP (tên niêm yết trên thị trường
chứng khoán newyork và Nasdaq là HPQ)
HP vẫn vững vàng ngơi đầu trên thị trường máy tính năm 2009, Acer vượt Dell
chiếm vị trí thứ hai.
Các số liệu này được tính trong năm 2009.

Số liệu thống kê của Gartner trong năm 2009 trên toàn thế giới. Ảnh: Gartner
HP tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu ở cả thị trường Mỹ lẫn trên tồn thế giới.
Cơng ty này có doanh số bán hàng lên tới 60 triệu sản phẩm, trong khi Acer
đứng thứ hai với 30.900.000 sản phẩm, hơn Dell ở vị trí thứ ba 2.500.000 sản
phẩm.

Số liệu thống kê của Gartner trong quý IV năm 2009 tại thị trường Mỹ.
Ảnh: Gartner
5 :Thành tích đạt được
Ngày nay, tập đồn HP có 142 ngàn nhân viên trên 176 nước, giao dịch với 43
loại tiền tệ và 15 ngôn ngữ, với các bộ phận lãnh đạo trên từng lục địa, ở mỗi thị
trường chính tồn cầu. Theo báo cáo tình hình tài chính 2003, doanh thu của HP


đạt được 73,1 tỉ USD. Khi so sánh, HP luôn được xem là một ví dụ tổ chức điển
hình được xác định khơng chỉ dựa vào khả năng mà cịn dựa trên các đặc điểm
nổi bật của họ.
Khi tập đoàn lớn mạnh hơn, năm 2002 HP hợp tác với đối thủ Compaq thay đổi
diện mạo của máy vi tính. Hiện nay, bạn có thể nhìn thấy sản phẩm của HP hiện

diện ở nhiều nơi mỗi ngày. Tập đoàn nắm trong tay hơn 100 cổ phần và mật độ
trao đổi hàng hố, đứng thứ 14 trên tổng các tập đồn lớn mạnh nhất. Điều này
hỗ trợ 95% thị trường giao dịch chứng khoán lớn nhất thế giới. Hơn 10 triệu
người đặt mua điện thoại di động, phần mềm HP định dạng họ khi mở điện thoại
và cho phép thực hiện các cuộc gọi. Mỗi ngày, hơn 176 triệu hình ảnh được chụp
bởi camera kĩ thuật số của HP.
HP còn là một trong 10 tập đoàn sáng tạo hàng đầu thế giới, hơn 11 loại sản
phẩm mới được sáng chế mỗi ngày, tỉ lệ sáng tạo cao nhất trong lịch sự của tập
đoàn.
Tập đoàn khá nổi tiếng với các đặc trưng nổi bật của riêng họ, được cơng nhận
như một tập đồn tồn cầu, với thứ hạng 6 trong cuộc bình chọn tập đồn tồn
cầu được ngưỡng mộ nhất do tạp chí Fortune tổ chức. Các hoạt động của HP ở
rất nhiều dạng và ngành khác nhau, từ những sản phẩm về âm thanh và các
khoảng đầu tư cho giáo dục, từ phân cơng việc làm để nhân viên tạo được những
đóng góp tích cực cho đến các sản phẩm kĩ thuật số cùng các dịch vụ chăm sóc
khách hàng với nhiều giải phát công nghệ tốt nhất.

B :Những nguyên nhân làm cho hp trở thành hảng
bán lẽ nổi tiến nhất thế giới.
I.Chiến lược kinh doanh.
1.1 Đổi mới tư duy chiến lược Marketing


Những chiếc máy tính xách tay khơng chỉ là những
cơng cụ làm việc, mà có thể cùng chủ nhân ra phố
"trình diễn" thời trang Trở lại thời điểm năm 2006,
các hãng sản xuất máy tính, từ IBM, Acer, Dell cho
đến HP đều có chiến lược marketing tương tự nhau,
chính vì thế người dùng khơng thể phân biệt rõ dịng sản phẩm của các hãng này
có những điểm nổi bật gì.

Chưa hết, các chiến dịch quảng cáo chỉ tập trung thực hiện trên các phương tiện
truyền thông truyền thống như báo giấy, tạp chí, truyền hình… khiến việc tiếp
cận khách hàng gặp phải ít nhiều hạn chế, khơng đem lại hiệu quả như các hãng
mong muốn. Đi đầu trong việc “cách tân” chiến lược marketing, HP đã tận dụng
mọi phương tiện, mọi địa điểm để chuyển tải các thông điệp quảng cáo của chiến
lược marketing hỗn hợp. Chúng ta có thể thấy hình ảnh của HP khơng chỉ trên
báo chí, truyền hình, mà cịn xuất hiện nhiều trên Internet, xe taxi, trên bờ biển
hoặc cả trên các dãy phố…
Với các tiếp cận này, HP trở nên gần gũi với công chúng, đặc biệt là giới trẻ, đối
tượng khách hàng mục tiêu quan trọng của hãng. Chiến dịch tiếp thị này không
chỉ làm mới cách tiếp cận của các sản phẩm máy tính đến với cơng chúng, mà
cịn cho thấy máy tính không phải là sản phẩm đơn điệu, những cỗ máy mà khi
nhìn vào đó người ta chỉ cịn thấy "cơng việc" và "công việc". Thông điệp mà HP
muốn nhấn mạnh, HP còn là sản phẩm của thời trang, và giải trí đa phương tiện.
Chiến dịch “Máy tính tạo cá tính”
Khi xu hướng di động trở thành trào lưu trên toàn cầu, cũng là lúc HP đưa ra các
khái niệm mà sau này đang dần trở nên quen thuộc "
Máy tính tạo cá tính" (The Computer is Personal
Again). Bên cạnh đó là sự trợ giúp đắc lực của các công


nghệ độc quyền như "HP Imprint" - khắc chìm trên lớp vỏ ngồi của máy tính,
cơng nghệ in nhãn đĩa HP LightScribe, hay ứng dụng HP MediaSmart cho hệ
thống loa âm thanh.
Từ đó, những chiếc máy tính xách tay vốn chỉ là những công cụ làm việc, nhàm
chán và đơn điệu có thể cùng chủ nhân ra phố "trình diễn" thời trang hay hỗ trợ
người dùng thưởng thức các bộ phim “bom tấn”, phim hoạt hình 3D hoặc các trị
chơi điện tử phức tạp trên màn hình có độ phân giải cao được ứng dụng công
nghệ siêu sáng.
Trở lại thị trường Việt Nam, nơi mà các thiết bị di động như điện thoại, máy

nghe nhạc hay máy tính xách tay v.v… không chỉ được người dùng coi là công
cụ mà còn là cách để mọi người thể hiện sự sành điệu, thể hiện cái tơi trước cơng
chúng thì triết lý thiết kế “Máy tính tạo cá tính” của HP càng có ý nghĩa hơn bao
giờ hết, bởi trên thị trường ngày nay. Các chuyên gia phân tích cho rằng, thiết kế
thời trang, phản ánh đúng cá tính của người dùng đang là một trong những
nguyên nhân chính khiến HP vượt qua nhiều đối thủ khác.
1.2 :Thay đổi chiến lược kinh doanh
* Đa dạng
HP cung cấp nhiều loại sản phẩm để người tiêu dùng và khách hàng doanh
nghiệp có nghĩa là sức mạnh ở một số doanh nghiệp có thể bù đắp sự yếu kém
trong những người khác.
* Lặp lại / Ðịnh bán hàng và những giao dịch dài hạn
HP ổn định của doanh thu đến từ một số lượng lớn doanh số bán hàng theo định
kỳ - khoảng 40 phần trăm (65 phần trăm lợi nhuận của nó) từ những giao dịch
lâu dài.
* Cắt giảm chi phí và sa thải


Cơng ty đã tích cực cắt giảm chi phí và thậm chí đã bắt đầu sa thải cơng nhân
(khoảng 25.000) trước khi nền kinh tế suy giảm đã tác động của nó đối với
ngành cơng nghiệp cơng nghệ cao.
HP là lạc quan, nhưng nó sẽ có thể kết hợp 5 phần trăm của nó (khoảng) tăng
trưởng trong quý gần đây. Do gloom kinh tế, ít nhất nó đã làm tốt cạnh tranh và
có lẽ sẽ nổi lên từ mơi trường kinh tế hiện nay như là một lực lượng mạnh mẽ
hơn nữa.
1.3 :Bảo vệ mơi trường nhằm mục đích bán hàng
Công nghệ xanh - Một bước tiến trong việc phát triển bền vững
Biến đổi khí hậu đặt áp lực địi hỏi các chính phủ và doanh nghiệp cần giảm
thiểu lượng khí thải các-bon. Đồng thời, doanh nghiệp và chính phủ các nước
cần có sự hợp tác chặt chẽ để đối mặt với hiện tượng này. HP sẵn sàng hợp tác

bằng các giải pháp cơng nghệ mới làm giảm khí thải các-bon như HP SkyRoom.
HP SkyRoom là một phần mềm hội nghị truyền hình độ phân giải cao (HD) với
giá thành hợp lý, giúp người dùng họp mặt và trao đổi các nội dung thông tin
trực tuyến. Với HP SkyRoom, việc di chuyển bằng máy bay có thể được giảm
thiểu cũng như sự khác biệt về thời gian và khoảng cách đối với các doanh nhân
sẽ được xóa bỏ thơng qua những cuộc họp ảo. Tất cả các dòng máy trạm HP Z
Workstations và HP EliteBooks hiện đều đã được cài đặt sẵn phần mềm HP
SkyRoom.
Năm 2010, theo IDC, chi phí của phần lớn các doanh nghiệp sẽ là các khoản chi
vào năng lượng hơn là phần cứng. Chi phí liên quan đến tiêu thụ năng lượng đã
trở thành rào cản đối với sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Đi đầu trong trách
nhiệm bảo vệ môi trường, HP tiên phong đưa ra các tính năng tiết kiệm năng
lượng giúp doanh nghiệp quản lý được tiền điện.
1.4 : Tăng cường sự gắn kết với khách hàng


HP cũng trình diễn các giải pháp tăng cường sự gắn kết với khách hàng bằng
cách chuyển từ mơ hình bán lẻ truyền thống sang mơ hình bán lẻ đa dạng &
phong phú với các khu vực Thu Hút Khách hàng, Giới Thiệu Sản phẩm, Cân
nhắc, Lựa chọn và Mua hàng bằng một loạt các bảng điện tử kỹ thuật số và các
sản phẩm cũng như giải pháp bán lẻ cho các Điểm Bán Lẻ.
1.5 :Đổi mới công nghệ
HP gỡ bỏ các rào cản trong các Môi trường trung tâm dữ liệu
Với danh mục các dịch vụ này của HP, chủ các trung tâm dữ liệu nhỏ tới vừa có
thể tối đa hóa giá trị nhận lại từ các tài sản hiện có và thay đổi nhanh với nguồn
nhân lực hiện tại. Các dịch vụ này đơn giản hóa việc quản lý các môi trường đa
đối tác, cho phép khách hàng khai thác các mơ hình cung cấp dịch vụ tân tiến
như ảo hóa và điện tốn mây.
HP cũng giới thiệu lựa chọn mua dịch vụ linh hoạt theo yêu cầu cơng nghệ
riêng , có lợi cho khách hàng và kênh phân phối.

II. chính sách khuyến mải
HP áp dụng nhiều chính sách khuyến mải nhằm thu hút khách hàng về sản
phẩm.sau đây là vài chính sách khuyến mải của HP.
* Rạng ngời quà làm đẹp, thời trang với laptop HP
HP Việt Nam xin thơng báo đến q vị chương trình khuyến mãi đặc biệt
trong tháng 3 dành cho người tiêu dùng với chi tiết như sau:
Cơ chế chương trình
Người sử dụng cuối cùng Sản phẩm tham gia chương trình : Máy tính xách tay
HP Envy 13, Envy 15, Mini Tord Boontje,Pavilion dm1, Pavilion dm3, Pavilion
dv2 (màu trắng), Probook 5310m được phân phối bởi công ty T&G và
FPT.Khách hàng tiêu dùng khi mua các máy tính xách tay nói trên trong thời
gian khuyến mãi, sẽ được nhận phiếu quà tặng mỹ phẩm L’Oréal trị giá
1,000,000 VNĐ


* Chương trình khuyến mại "Mua máy HP say mê quà tặng
Cơ chế chương trình:
Người tiêu dùng cuối khi mua máy tính xách tay HP Pavilion dv & dm kèm hệ điều
hành Windows 7 do FPT Distribution phân phối sẽ được tặng ngay 02 quà tặng đặc
biệt:
-

01 USB HP 8GB

-

01 thẻ bảo hành siêu tốc 24h tại Trung tâm bảo hành FPT

- Điều kiện bảo hành 24 giờ:
- Chỉ áp dụng đối với các lỗi phần cứng trên sản phẩm đủ điều kiện tham gia

chương trình này.
- Trả bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận máy.
- Chế độ bảo hành 24 giờ áp dụng trong tồn bộ thời gian bảo hành của sản
phẩm.
* Chương trình khuyến mãi dành cho máy tính để bàn doanh nghiệp
HP Việt Nam xin trân trọng thông báo đến quý đại lý chương trình Khuyến Mãi
áp dụng cho các dịng máy tính để bàn HP với thơng tin chi tiết như sau: Cơ chế:
2. Đối tượng tham gia: Khách hàng mua lẻ (khách hàng tiêu dùng cuối cùng).
3. Sản phẩm áp dụng: Máy tính để bàn dx series (dx2310, dx2710, dx7400,
dx2810, dx2300).
4. Cơ cấu quà tặng:
- Trong thời gian khuyến mãi, khách hàng tiêu dùng mua các sản phẩm máy
tính kể trên có kèm màn hình LCD của HP (áp dụng cho loại màn hình bảo hành
3 năm) sẽ được nhận quà tặng thẻ điện thoại trị giá 300.000 VNĐ.
* Bảo vệ tối đa cùng laptop HP
Từ ngày 15/9 đến hết 30/10/2008, khách hàng khi mua máy tính xách tay HP (tất
cả các dòng) do FHP phân phối sẽ được tặng ngay 01 Phiếu giảm giá 50% cho
phần mềm diệt virus Norton Antivirus 2008 with Antispyware. Với Phiếu giảm


giá này, khách hàng chỉ phải trả 10.5 USD cho một phần mềm có bản quyền có
giá trị trong vịng 01 năm. Chương trình đang áp dụng tại các đại lý bán lẻ của
FHP. Phần mềm có bán ngay tại điểm khuyến mại của FHP….v…v và cịn rất
nhiền chính sách khuyến mải khác hp đả sữ dung để lôi kéo khách hàng.
* Bảo hành nhanh trong 8 giờ
Với mong muốn đem lại những dịch vụ hậu mãi thiết thực và nhanh chóng cho
quý khách hàng khi mua các sản phẩm Máy tính xách tay HP do CMC phân
phối. Từ ngày 01/03/2010 đến hết ngày 30/05/2010, Công Ty TNHH Phân Phối
CMC kết hợp với HP Việt Nam chính thức triển khai chương trình bảo hành
nhanh trong 8 giờ làm việc tại các trung tâm bảo hành của CMC trên toàn quốc.

Chương trình ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng sau bán hàng
với các tiêu chí: bảo hành nhanh chóng, đảm bảo chất lượng và xây dựng niềm
tin cho khách hàng, khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm chính
hãng được phân phối bởi các cơng ty có uy tín để được hưởng các chế độ ưu đãi
tốt nhất.
* HP khuyến khích sinh viên tìm phương pháp học mới trong suốt q trình
học tập
HP đã cơng bố sẽ cung cấp máy tính đến nhiều HSSV hơn với giá rẻ hơn, giúp
họ có thể học tập ngồi giờ thông qua các giải pháp di động mới nhất. Đồng
thời, HP cũng hỗ trợ phát triển kỹ năng chuyên mơn với mục tiêu nâng trình độ
cơng nghệ của HSSV từ kiến thức máy tính cơ bản đến sử dụng công nghệ để
hợp tác, sáng tạo và giải quyết vấn đề..
“HP đang hỗ trợ các trường học thay đổi sang xu hướng lấy HSSV là trọng tâm,
cá nhân hóa mơi trường học tập bằng cách áp dụng công nghệ một cách lâu dài
với chi phí hợp lý,” ơng Ng. Tian Chong, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc,
Nhóm Máy tính Cá nhân, HP khu vực Đông Nam Á, Đài Loan và Hàn Quốc
cho biết. “Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho các HSSV khả năng học tập


bất cứ mọi lúc mọi nơi, cho phép giáo viên quản lý lớp học dễ dàng hơn, giải
phóng các nhà quản lý công nghệ thông tin (CNTT) khỏi công việc bảo trì máy
móc tốn nhiều thời gian.”
Từ bậc tiểu học cho cho đến các cấp học cao hơn, HP đều cung cấp những công
cụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu của từng giai đoạn trong suốt quá trình học tập của
HSSV, giúp họ phát huy hết tiềm năng của mình.
* Máy tính chi phí rẻ hơn đến với nhiều HSSV hơn
Giải pháp MultiSeat Computing của HP gồm một máy chủ HP MultiSeat
ms6000 được chia sẻ đến 10 học sinh, kết nối với nhau thơng qua máy tính HP
MultiSeat t100 Thin Client. Mơ hình chia sẻ tài ngun này sử dụng nguồn tài
nguyên xử lý còn dư của máy chủ để chạy các máy client. Chỉ có máy chủ là

được cấp nguồn, có nghĩa là sẽ tiêu thụ ít điện năng hơn và giảm chi phí. Nhờ
vậy, các trường học có thể cho phép nhiều học sinh tiếp cận công nghệ với chi
phí thấp hơn, giúp học sinh hình thành kỹ năng sử dụng máy tính từ khi cịn
nhỏ….v.v


III. kênh phân phối


IV. CHÍNH SÁCH CHO ĐẠI LÝ
1. CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ
-

Tạo dựng mối quan hệ đối tác dài hạn trên cơ sở những cam kết hợp tác

và chia sẻ mục tiêu.
-

Hợp tác trên cở sở win-win, vì lợi ích của cả 2 bên.

-

Thường xun chia sẻ thơng tin và hỗ trợ kịp thời.

-

Chính sách hỗ trợ cơng bằng và hợp lý trên toàn bộ kênh phân phối.

-

cam kết bảo vệ tối đa cho Quý đại lý trước những biến động của thị

trường và cạnh tranh.
2.CHÍNH SÁCH VỀ TÀI CHÍNH CHO ĐẠI LÝ
2.1: Chiết khấu mua hàng định kỳ:
·

Dựa theo doanh số cam kết hàng quý, Quý đại lý sẽ được tham gia chương

trình chiết khấu trên doanh số mua hàng dành riêng cho đại lý của HP.
·

Khi đạt đủ doanh số mua hàng cam kết, Quý đại lý sẽ được hưởng khoản

chiết khấu theo tỷ lệ đã thỏa thuận từ đầu quý.
·

Chính sách chiết khấu này độc lập và được tiến hành song song với các

chương trình hỗ trợ hoặc thúc đẩy kinh doanh khác từ HP cho Quý đại lý.
2.2: Chính sách giá, bảo vệ giá:
Ø Giá mua hàng:
·

Căn cứ vào kết quả mua hàng và các cam kết hợp tác khác, Quý đại lý sẽ

được hưởng chính sách giá dành cho cấp đại lý tương ứng.
·

Chính sách giá được xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận tối

đa cho Quý đại lý trên thị trường.
Ø Bảo vệ giá:
·

Trong trường hợp HP giảm giá bán, Quý đại lý được bảo vệ giá đối với

những mặt hàng cùng loại đang còn tồn trong kho.


·

Việc bảo vệ giá chỉ áp dụng cho các mặt hàng có hóa đơn nhập hàng và

phiếu bảo hành từ HP trong vịng 30 ngày kể từ ngày thơng báo giảm giá.
2.3: Hợp đồng nguyên tắc và công nợ:
Ø Hợp đồng nguyên tắc: Sau khi hai bên ký HĐNT, Quý đại lý sẽ được đưa
vào danh sách ưu đãi của HP, được hưởng các chính sách dành cho đại lý của
HP.
Ø Công nợ mua hàng:
·

Quý đại lý lập bảo lãnh ngân hàng thời hạn 1 năm với số tiền tuỳ thuộc

vào nhu cầu kinh doanh và năng lực tài chính của đại lý.
·

Trên cơ sở đó Quý đại lý sẽ được hưởng hạn mức tín dụng với thời hạn

cơng nợ tối đa là 30 ngày.

·

Trên cở sở kết quả hợp tác và lịch sử thanh toán, Quý đại lý sẽ được

hưởng các mức ưu đãi tốt hơn về chính sách tín dụng, cơng nợ.
3.4: CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ CHO ĐẠI LÝ
3.4.1: Hỗ trợ về PR – Marketing:
Ø Quý đại lý được hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo các chương trình của
nhà phân phối và hãng HP. Thơng tin về Quý đại lý sẽ được quảng cáo cùng nhà
phân phối trên các phương tiện thông tin đại chúng và trang web của HP.
Ø Quý được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng
của HP.
Ø Quý đại lý được cấp giấy chứng nhận là đại lý chính thức của HP
Ø Quý đại lý được update thông tin về giá cả, thông tin về hàng hố, sản phẩm,
chính sách của hãng và nhà phân phối, các chương trình marketing , các tài liệu
thúc đẩy bán hàng.
3.4.2: Hỗ trợ về kỹ thuật, giải pháp:
Ø Quý đại lý được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại. Sẽ được hỗ trợ kỹ thuật trực
tiếp tại chỗ khi có yêu cầu.


Ø Quý đại lý được tham gia khoá đào tạo định kỳ về sản phẩm, công nghệ và
kiến thức bán hàng do hãng HP tổ chức. Sẽ được hỗ trợ đào tạo riêng nếu có yêu
cầu.
Ø Khi tham gia thầu và dự án, Quý đại lý sẽ được HP tư vấn và hỗ trợ về giải
pháp và kỹ thuật nếu có yêu cầu.
3.4.3: Hỗ trợ về hàng hóa:
Ø Đổi hàng: Trong vịng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý sẽ được
đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi bảo hành. Trong trường hợp
không còn hàng đổi, HP sẽ hỗ trợ tối đa Quý đại lý làm việc với trung tâm bảo

hành của HP
Ø Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá cả khơng đúng với thỏa thuận
mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho HP. Việc trả hàng được thực
hiện trong vịng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng
hóa.
Ø Hàng bầy mẫu, thử nghiệm: HP sẽ hỗ trợ Quý đại lý mượn hàng bầy mẫu,
thử nghiệm đối với các sản phẩm mới tung ra thị trường hoặc khi Quý đại lý khai
trương/mở địa điểm kinh doanh mới. Xin vui lòng liên hệ trực tiếp với HP khi có
nhu cầu.
4. YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUÝ ĐẠI LÝ:
Ø Trưng bầy sản phẩm HP-Compaq tại showrom
Ø Hỗ trợ HP khi có các chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn ra tại điểm
kinh doanh của Quý đại lý.
Ø Khơng kinh doanh sản phẩm HP-Compaq ngồi luồng.
Ø Mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ
đề nghị của nhà phân phối. Không bán phá giá.
5.HP hỗ trợ các Nhà Bán lẻ trưng bày các Giải pháp Công nghệ Cao cấp, Đa
dạng và Phong phú hơn


HP hôm nay đã giúp các Nhà Bán lẻ nhận thức rõ việc chuyển đổi từ mơ hình
bán lẻ truyền thống sang mơ hình bán lẻ cao cấp thơng qua các giải pháp trọn gói
đột phá có khả năng tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả
kinh doanh và gia tăng doanh số.
“Các giải pháp công nghệ Tại-Cửa-Hàng có khả năng sẽ thay đổi diện mạo của
ngành bán lẻ trong năm 2010,” ơng Ng Tian Chong, Phó Chủ tịch kiêm Tổng
Giám đốc, nhóm Máy tính Cá nhân, HP khu vực Đông Nam Á, Đài Loan và
Hàn Quốc, cho biết. “Dải sản phẩm rộng với các danh mục giải pháp bán lẻ trọn
gói linh hoạt hiện nay của HP bao gồm các giải pháp màn hình kỹ thuật số, máy
tính cảm ứng và máy tính tiền tại điểm bán lẻ (RPOS). Các giải pháp này giúp

doanh nghiệp bán lẻ ở nhiều hình thức và quy mơ khác nhau đều có thể tìm mua
từ một nhà cung ứng uy tín để lắp đặt một hệ thống đơn giản, dễ dàng và lại hiệu
quả tối ưu.”HP đã cho thấy một mơ hình bán lẻ cao cấp có khả năng đáp ứng đầy
đủ quá trình từ thu hút khách hàng, giới thiệu sản phẩm, lựa chọn mặt hàng đến
mua hàng.
Khu vực “Hút khách”
Để thu hút khách hàng, các cửa hàng bán lẻ cần được bài trí bắt mắt làm nổi bật
các sản phẩm và đáp ứng mong muốn của đối tượng khách hàng mà cửa hàng
nhắm tới. Sử dụng các màn hình CD kỹ thuật số, rộng, với độ phân giải cao
(HD) như HP LD4700 47-inch sẽ giúp cửa hàng đạt được mục tiêu này thơng
qua tính năng hiển thị nhiều loại hình ảnh đồ họa khác nhau để thu hút sự chú ý
của người mua hàng.
Lối vào
Ngay lối vào, gia tăng các màn hình LCD kỹ thuật số, rộng HP LD4200 42-inch
và tăng số lượng các sản phẩm trưng bày để khách hàng xem xét và quyết định
mua trước khi họ thực hiện việc mua sắm. Bố trí sao cho vừa tầm quan sát của
khách hàng, màn hình này cũng cần hiển thị một loạt thông tin về các chương


trình khuyến mãi chính và cơ hội mua sắm. Các nội dung hiển thị cũng có thể
được thay đổi tùy theo thời điểm trong ngày cho các đối tượng khách hàng khác
nhau.
Lựa chọn sản phẩm
Một khi đã bước vào cửa hàng, các nhà bán lẻ cần trang bị thật nhiều điểm trợ
giúp để khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm mong muốn. Ví dụ như khách
hàng đang tìm mua sản phẩm tại khu thực phẩm có thể tìm kiếm sự trợ giúp tạiừ
quầy thông tin được trang bị màn hình cảm ứng HP’s touch enabled rp5700. Chỉ
cần nhập mã vạch của một túi thịt trong quầy, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông
tin về thành phần dinh dưỡng, đề xuất một loạt các loại rau và gia vị bổ sung và
giới thiệu các phương pháp chế biến. Rõ ràng, các cửa hàng này có thể nâng

cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng cũng như hướng dẫn khách hàng về
qui trình bán hàng nhằm tăng số lượng các mặt hàng họ sẽ cân nhắc mua.
Trong một cửa hàng thời trang, việc lựa chọn sản phẩm của khách hàng sẽ trở
nên dễ dàng hơn nhờ sự trợ giúp của màn hình LCD rộng, cảm ứng kỹ thuật số
HP LD4200tm 42-inch. Với chương trình phần mềm may đo theo yêu cầu, khách
hàng có thể lựa chọn trong các mẫu catalogue của cửa hàng và thử lên các manơ-canh ảo để xem liệu trang phục đó có thích hợp với phong cách của họ hay
không. Khách hàng không cần phải liên hệ với nhân viên cửa hàng để thông báo
về các lựa chọn của mình, thay vào đó, màn hình sẽ tự động thông báo với nhân
viên sự lựa chọn cuối cùng của khách hàng. Tương tự như vậy, trong hiệu sách,
màn hình cảm ứng có thể cung cấp cho khách hàng những thơng tin về các sản
phẩm đang có trong hiệu sách, các bình luận, xếp hạng sách và đề xuất các sản
phẩm tương tự hiển thị trên một màn hình riêng hoặc trên một góc của màn hình.
Mua hàng
Tại khâu mua hàng, người bán có thể tăng cường trải nghiệm của khách hàng
bằng một qui trình mua-bán nhanh chóng và hiệu quả thơng qua hệ thống tính


tiền đa năng HP ap5000. Thiết bị HP rp5700 Point-of-Sale có thể chuyển thơng
tin mua hàng vào hệ thống “giải pháp nghiệp vụ”, cho phép hệ thống có thể
kiểm kê tức thì và đặt hàng bổ sung cho cửa hàng.
Cửa sổ hướng đến tương lai
Đẩy lùi mọi giới hạn của cơng nghệ số, HP hiện đang thử nghiệm màn hình cảm
ứng tương tác khổng lồ với tên gọi "Bức tường Cảm ứng" có thể giảm tác hại
của quá nhiều cử động mà khơng địi hỏi người dùng phải chạm trực tiếp vào
màn hình. Màn hình khổng lồ này có thể được ghép đến 9 màn hình 43 inch đến
46 inch với độ phân giải 1080p, được điều khiển bằng thiết bị máy trạm HP
Z800 và hoạt động như một chiếc máy tính HP TouchSmart lớn về cả phương
diện nội dung và độ phân giải. Khơng như các màn hình lớn khác, “Bức tường
cảm ứng” có thể chạy các ứng dụng phức tạp ở độ phân giải cao để mang đến
cho khách hàng những trải nghiệm tương tác độc đáo. Ví dụ, phần mềm có thể

được thiết kế để cho phép khách hàng thử các trang phục ảo bằng cách dùng các
kiểu và kích cỡ khác nhau có trong các hình ảnh 3D.
Hiện nay, “Bức tường cảm ứng” chỉ được sản xuất theo đơn đặt hàng, nhưng
những sản phẩm đầu tiên đã được sử dụng tại trụ sở Hiệp hội bóng rổ nhà nghề
Mỹ (NBA) và tại quầy giao dịch của hãng hàng không Continential Airlines ở
sân bay Houston, Taxas, Mỹ. Trong thời gian ngắn sắp tới, HP sẽ tiếp tục làm
việc chặt chẽ với các khách hàng, bao gồm cả các nhà bán lẻ, để phát triển các
giải pháp theo từng đặc thù riêng biệt nhằm phát triển dịch vụ khách hàng và
tăng doanh số. Mặt khác, HP cam kết sẽ đưa “Bức tường cảm ứng” thành sản
phẩm phổ biến nếu nhu cầu của thị trường tiếp tục tăng mạnh.
6. chương trình dịch vụ đại lý bán lẻ ủy quyền
Uỷ quyền như là một đại lý bán lẻ dịch vụ có thể tăng lợi nhuận, giảm chi phí
cơ sở hạ tầng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.


Dịch vụ đại lý được ủy quyền đối tác được tiếp cận với nhiều loại hình dịch vụ
phát triển để đáp ứng yêu cầu của khách hàng của họ hoặc bổ sung danh mục đầu
tư đặc biệt dịch vụ của họ. Dịch vụ các dịch vụ mở cửa bổ sung vào tài khoản
hiện tại và tương lai, có dịch để gia tăng lợi nhuận. Tại điểm ban đầu của phần
cứng đối tác bán hàng có thể bán các dịch vụ đóng gói mà khơng cần đầu tư
thêm trong đào tạo bán hàng hoặc nhân viên.
Việc ủy quyền bán hàng Giải pháp Đối tác có thể là tên gọi thích hợp cho những
người làm cho các đối tác đầu tư yêu cầu trong đào tạo và cơ sở hạ tầng. An ủy
quyền bán hàng Giải pháp Đối tác được ủy quyền để bán, các giải pháp tùy chỉnh
thiết kế để giải quyết vấn đề kinh doanh cụ thể trong các môi trường phức tạp


C :kết luận
Qua hơn 6 thập kỉ, HP vẫn luôn giữ vững hướng đi của mình; là cơng ty của sáng
tạo, kinh doanh, và luôn chịu trách nhiệm trong các vấn đề về quyền lợi công

nhân. Ngày nay, HP vẫn luôn thu hút rất nhiều người, đối tác và tất nhiên là các
khách hàng trung thành của họ. Họ đến với HP vì giá trị đích thực mà HP đã
mang lại.
HP trở thành công ty dẫn đầu thế giới trong ngành cơng nghệ, vì sự quan tâm sâu
sắc đúng mức đến khách hàng - sự quan tâm về cảm xúc - điều đã giúp cho HP
ln tìm ra những cải tiến và cảm hứng để phát triển công nghệ kĩ thuật của
mình.Với những chính sách đó HP đã thu hút nhiều đại lý và trung tâm bán sản
phẩm của mình làm cho sản phẩm của HP có mặt khắp mọi nơi.Chính vì thế HP
là hãng bán lẽ nổi tiếng nhất thế giới lúc này.
Hết

Tài liệu tham khảo