Phương hướng và giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ
của Vietinbank
3.1. Phương hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank
3.1.1 Xu thế phát triển kinh doanh thẻ trên thế giới và ở Việt Nam
!!"#$%&$'()
!*+,-(./0123'-'$%0$%
/"#314%45*607
%8/10%$39:+$%!;7 < 7-
/=>>4?@$%;AB2C&D4EFGH*+,-(./01)
/# %$3-'$%$"
#/#$(IJ9KL-'$%7
<=M( N :27O=!"
#(31*P03,-(./019:+H3
1!"QR(27 2/%4ES/ $&/-
%!4&$'TU=M($%4V/H&
WP9*
X 8/$%Y78G%Y
Z;./ N!8./[$&$'(
G%*+G%5 ,04/#!
0:\=4-' 73//#./01$%7
<G%*] !"#(G%Z N
!O=$^=U;./*Z_>>FZ!
"Q`D( 1_SDDF02^(_23"?*EDD*DDD(
!!QVS(5'./01*
Bảng 3.1: Số lượng phát hành thẻ ngân hàng qua các năm
Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
S
X0(
%
VDDD VDDD QDDDD SEVDDD V`DDDD SVDDDD EVDDDDD ?EDDDDD QS?DD
X0H
WP9
\ SD SDD ESD `DD SDD SEVQ QVS `>?E
Nguồn: Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (www.vnba.org.vn)
P0 <_Y=./G02^(%./_8 GH
"VD\EDD@*a11_SDD?"!ES,-%($
"FDDDHWP9*
Y2C4b/Uc& B$%b/U+ ^=%
_SDDF4)_SDDF+5 N=%231=& &
./[4 !2%Z& &0S`dSDDFdZa\+e./H &1%b/U
c& B$+OC0$%]&$'-OC04Z& &0
SFdSDDFdZa\+e$c & B7 < %54Z& &0
EVdSDDFdZa\+e$c& B7 <G%*Z%HVdVdSDDF4
0 0ZG%Z%ZCf/H1 &0SDdSDDFdfa\Z6ZZ=
%gf/H1%44B'$%/T&$'h^7 <
(G%i NY<,-%($%,-(%
G%4,-5'G%4,-5'^4,-
",-5')! ^%(*ZG%Z%
)B ,./H &$Tj%(4(*P: !
G% ^%(%8" ^TjZG%Z%
Z*f/H &%Hk!8l #H&;(
<*
f/ !2m$(7ZO_./
7k$% 7 ^/%/4!8l #H7 B
$%)THH ,0G%7Z
A/1YB&;%5$%<U1./01*
3.1.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển khách hàng thanh toán bằng thẻ
của Vietinbank
3.1.2.1. Thuận lợi
E
- Về các yếu tố kinh tế vĩ mô:n85$m4 8/_SDDF<$_="
./[23./ B N!/24 !2%f/H1 &0
S>dSDD`dfa\PP%HS>S_SDD`P+53/H
a 7SDD`oSDD$% & 1_
SDSD*ZH_SDDFf/H1 &%H%G% N 7 ^
/%/,=U*P14%%G% N!VG%2p
$% $%B'Q*EDDHWP94SQ*DDDHeqX*P-4S>G% N
%8?4Q/($%%323(*P !4
0G%%$3X2$%r:$1">D@
&8("$% 231$/ =0T%&
;(*+G%7 NAGH2< /H8
B'( B*P-=48/1$'
ZG%Z%G%7$%,-5' N ^
-'*
- Về các yếu tố tâm lý xã hội: P!./:B';
G/H$st,=1!./:%H N8H ,*P;8
GH;G N./:8B'(G%Y3/&4/G
74L *G%231$;[4N
%4 Y(231$%"2./()
l!./:8H ,*r37 !4/U;
G%H%4/8/ $%/2&%H%_)1/
8/B'( _*+G%)G
T2^&$'$%5B'(G%!8l
%1 ^;&%%H)
$$%":/;*
- Về yếu tố nội lực của Vietinbank:P>dSDD?ZG%+P
Z1%,8!*u/H ,-G%,84
1YO/!H ,4!/%8YO/$% =2%
012^%k"$_!4./"&
Q
ZG%^$4_57Z6P9+e+P3&
; v;Y/< ^1U4w/U31
G%*
b%<OG%2UH,8/H7./0
Ir:$K*P5 1H4:= N%/27(x(^J\
:4(5'./01$%9:+*Pt(J\:27
%27(/x(J\:Xo4+o+4co+4eo+$%
(S*9h27(M$% 0^'4X\+M$t
0^2%$3$%(4+\+M$%=<G$34c\
+O;% 7$%%/!4e+ -
/8/'O 74!/UL27($%'$'
7&;'3//4 /%H7 //U2^
:='$'% ^0$%^/8/B'
%*
3.1.2.2. Khó khăn
y1/0!_T%B'(:=2%G
2C/<$%!./:B'&%%H;
G*9<03/&$%/G7)TU=M
(&%!4%7
":<2^2;*
72( tzw/U4 <
)2 <!"_./"2C4$U%0:3//#./01$%
8!2%5 8/*
9G%:= N ^ ,$% 7!
$s:&G%/$*P5_g60G
%2{it71I 7!|Z+WX8=,//5
-/8/G5./"&$% /%K4$,- 8/
./% -H3/8/T=7
< 7<U*
V
601Z6+Pt1/5 v=<40O
G%7$%G%%0T48"1'
,$% 7!*
u3./WP9deqX= 8/-' 4
"5&$'4/("4t'Y$10O
$&H/eqX}TU(./01*aH1/%H tz7
H23( #H1230OG%
%$3$%$23*u3./X9X$s=&71
./H&tz$%"l2*
P(WP97/H1-_$0!!xP5
H1/(G%2% %!4&$'H$4
1FD@&%3HWP9H}
l*P(WP9YZH8/1}27Y-_H
11$5*gu3/4 ^43/&4;27 -HWP9
l*Z$UH!2%!71
=M ^i*
~pB'x+G% 0$s7TH2%4
A(Y78IH!41=&/K$%107$/3
2% 72C/*]r:M100
BG%7 NY <2G/4 1H
$s%TO'$'$%<$%2C1&"H
<=< $&%$3*P !4|JP|ZrWZu$%<$%
G%7,8 =pH/4O^ !
7Y./$%5'=<*%1./"2% $&
$s //=z2p 3HWP942^%_
3• 2%=*
3.1.3. Mục tiêu và phương hướng của Vietinbank trong phát triển khách hàng
sử dụng thẻ
3.1.3.1. Mục tiêu chung của Vietinbank
`
- Tầm nhìn: €GHZ6P9+e+PZ%PU %P%5oZG%$
S'<52%ZG%7$%ZG% 8/3Y'
2./010T43//#!&$'4./"&G%$%./"&
/vG24'3/Y%U %%5% 8/7
Z4 8 $ / $ $% $ A 8 7 < 1 *
X//H ,7 <:G%, 84ZG %
7,8+k1%,8H4 ;
1'Y<7 <2m$./-234
231Y-HM 7-YO/4U'
012^4 =2% 012^%M
!8AGH$%Z6P9+e+PZ*Z6P9+e+PZ$
Hk7%!H7 <:H•\H
*c 71:4Z6P9+e+PZk1'=/H , %
2UPU %%5ZG6%+PZ*
- Chiến lược của Vietinbank: €GH7 <<%/T
&$'%5%'3/Y%<,-/T&$'%
5%4Z6P9+e+P &AGH7 <j
12^,ZG%*P%%Hk
lZG%150G%$% #H7_Y
"&;%0*a/%HtlZ6P9+e+PA
&{O!"#$%t=&//
T"#*
+12^_;_2%54724 7!
"#&$'$%G/./"xPU//v20$%
Y<0724_;_2%54G
T2^7 <$%/./"*]/H$&1&8Y
<7 <72m$G%=2($% #H7G%=
=/$%U/Y<&87/$%[ 3Y
%$%2;*PU'072$%Y78‚!
F
%G%=2(% 8/Z*a7!' 8/!
"="2% ^%54l[_7$0Y
O/4=" " 7}0 /./"$%%7 <4
=$O:rZxP0 <_Y4R/T2^/U
IƒqJ4ƒqWK4R2%$0I+WƒK4R2$"_4L 7-
4R2^AT/TY&;Z$%^$2./01*
+12^$/#!,-4./"& /%$%=7
!%5x+/#,-41./"&4 /%0
^$A/&;$%/#./01*P,8
:r /H </v2$%"T2^4
./"&7 <G%„Z%kYO/3VD@$0 /2$%pO
./H0„2[, 12^% 8/$04./"
&4 /%44"#„3H1,1/Y&;-
$%./01*e:r%U %%5G
%747 <:H•\4 YO/„
%4 !02{2%7 <G%74G% 8/$%
&$'%5*b[$%'2./010T$%,
-4./"&4 /%4./"2C$%*6%014
5$./"&4 /%4./"2C$%4./H
w/U$'4 /./": 2 ./"& 7
2m$%5G%31*
+12^$/vG2T2^x+"_="
T2^/vG2*P_SDD> 1SDVk1'T/27/vG
2<7k4_%"02^4_T2^/vG
24AGH <)=<! <$%_2/H34 %7/
1-$'G%./0147O4[„P/H'
3/=<! </H3Y $'4!"_7
042^/U/:r*P1'%1 <
224Y:/H3pp2^5$41./"4_