Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý

Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý
Các kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản
lí.Trong khi rất nhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư
vấn“ nhưng trên thực tế thì họ có những khách hàng thân thuộc
rất tin tưởng họ khi cần những lời khuyên chuyên nghiệp.

Rất nhiều nhà quản lí đã từng học hỏi hoặc làm việc cho những
ông chủ chỉ biết chỉ huy và ra lệnh do đó họ cần phải học cách
linh động hơn và sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau để đạt được
những gì mà họ muốn. Giành được uy tín khi hợp tác với người
khác cần phải linh động, giao tiếp tốt, thể hiện khả năng sáng tạo
trong việc giải quyết vấn đề và khả năng lãnh đạo sẽ giúp bạn rất
nhiều.

Các kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản lí.
Trong khi rất nhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư
vấn“ nhưng trên thực tế thì họ có những khách hàng thân thuộc
rất tin tưởng họ khi cần những lời khuyên chuyên nghiệp.

Bài báo này đề cập đến những kĩ năng tư vấn nội bộ hiệu quả
cũng như việc làm thế nào để chọn lựa và quản lí các nhà tư vấn
ở bên ngoài.

Xác định rõ
Những kĩ năng tư vấn mà chúng tôi nghĩ rằng cần có ở một nhà
quản lí giỏi bao gồm:
1) Sáng tạo trong việc tìm ra các giải pháp và các lựa chọn mới lạ
2) Có kĩ năng giao tiếp tốt trên tất cả các lĩnh vực
3) Tôn trọng khách hàng, sự tin cẩn và văn hoá
4) Khả năng nhìn ra những tiềm năng từ những gì hiển nhiên
5) Cộng tác với khách hàng hoặc thân chủ cả trong lẫn ngoài

6) Là tấm gương về khả năng lãnh đạo cho mọi người noi theo
7) Linh động trong những thay đổi cần thiết hoặc biết thích nghi
với các yêu cầu thay đổi
Làm thế nào các nhà quản lí có thể sử dụng các kĩ năng tư vấn ?
Nếu như bạn quản lí bộ phận Hỗ trợ khách hàng thì bạn nên biết
kĩ năng tư vấn đem lại hiệu quả như thế nào cho mình trong việc
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Làm thế nào để nhà quản lí của bộ phận vận hành sản xuất hoặc
một ai đó ở bộ phận tính toán sử dụng được các kĩ năng tư vấn ?
Việc đầu tiên là hãy nhìn lại xem một nhà tư vấn sẽ làm gì khi
phải đối diện với một công việc mới.

10 bước trong quá trình tư vấn

1) Tiếp nhận: Quá trình tư vấn bắt đầu khi có ai đó hỏi xin ý kiến
của bạn. Có thể đó là khách hàng hay thân chủ thân thuộc hoặc
ai đó cần sự giúp đỡ của bạn khi họ trình bạn các báo cáo. Trong
bước này kĩ năng giao tiếp là điểm mấu chốt. Bạn phải biết lắng
nghe mọi người khi họ mô tả khó khăn của mình, những gì mà họ
nghĩ là không chính xác và những ý tưởng của họ về việc làm thế
nào để giải quyết chúng.
2) Ký kết : Bước này bao hàm việc chỉ rõ những gì bạn sẽ làm.
Bạn phải nắm rõ vai trò của mình trong quá trình tìm ra giải pháp
cho vấn đề , những bước nào có liên quan, xác định rõ sẽ mất
bao nhiêu thời gian và chi phí là bao nhiêu (nếu như có thể). Các
kĩ năng cần ở đây là: sáng tạo (vạch ra một kế hoạch) , linh động
(biết thích nghi với các nhu cầu của khách hàng), hợp tác (cùng
làm việc với khách hàng để xác định rõ mục tiêu của việc giải
quyết khó khăn) và cuối cùng là có tầm nhìn rộng (nhìn ra vấn đề
ngay từ ấn tượng đầu tiên của bạn)

3) Thu thập dữ liệu: Bước này thu thập mọi sự kiện cần thiết,
tiếp xúc với những người có thể cung cấp và thiết lập thêm thông
tin. Những kĩ năng quan trọng trong bước này là: sự tôn trọng
(với những người bạn tiếp xúc để lấy thêm thông tin), hợp tác
(với tất cả những ai có liên quan) và giao tiếp (lắng nghe, hiểu
những gì người khác nói và biến chúng thành những gì rõ ràng).
Trong nhiều tình huống bạn cần sử dụng sự tôn trọng phù hợp
khi bạn thu được những thông tin bí mật cần được giữ kín hay
hạn chế với những người muốn biết.