KỸ NĂNG TUYỂN DỤNG PHỎNG VẤN HIỆU QUẢ

KỸ NĂNG
TUYỂN DỤNG
Trainer- Ms. Đặng Ánh Minh


Nội dung
1. Tổng quan về tuyển dụng

2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

3. Xây dựng hình ảnh nhà tuyển dụng chuyên nghiệp

4. Thực hành

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

2


1. Tổng quan về tuyển dụng

Thảo luận nhóm:
1. Khái niệm tuyển dụng/ tuyển dụng hiệu quả đo lường hiệu quả
bằng cách nào.
2. Những khó khăn của cơng việc tuyển dụng bạn đang gặp/ và
nguyên nhân

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

3

1. Tổng quan về tuyển dụng

3. Các chỉ số đánh giá hiệu quả tuyển dụng:
- Thời gian tuyển dụng
- Tỉ lệ pass thử việc
- Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc dưới 1 năm thâm niên

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

4


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

- Giai đoạn 1: Xây dựng tiêu chí tuyển dụng
- Giai đoạn 2: Phỏng vấn / Kỹ thuật phỏng vấn
- Giai đoạn 3: Ra quyết định tuyển dụng

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

5


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 1: Xây dựng tiêu chí tuyển dụng

Các yếu tố cấu thành năng lực
(Mơ hình ASK)

- Attitude: làm ra sao
- Skills: Làm được việc
- Knowledge: Sự hiểu biết về
cơng việc.

MƠ TẢ CÔNG VIỆC

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

6


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 1: Xây dựng tiêu chí tuyển dụng
VÍ DỤ VỀ CÁCH XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ NĂNG LỰC CỐT LÕI
Cơng việc Nhân viên kinh
doanh
(Mô tả công việc)
Tiếp cận khách hàng & Giới
thiệu sản phẩm
Tư vấn & Thuyết phục
khách hàng
Theo dõi kết quả

Kiến thức

Kỹ năng

(K- knowledge)

(S- skills)
(A- Attitude)
- Khảo sát
- Cởi mở, năng động,
- Tổ chức
chủ động
- Lập kế hoạch
- Trình bài, thuyết phục - Liêm chính, kiên trì,
- Lắng nghe
tinh thần phục vụ

-

Khách hàng
Thị trường
Sản phẩm
Đối thủ cạnh
tranh

- Phân tích
- Giải quyết vấn đề

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

Thái độ/ tố chất

- Cầu tiến, sáng tạo, lạc
quan

7


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 1: Xây dựng tiêu chí tuyển dụng
PHÂN CHIA CÁC CẤP ĐỘ NĂNG LỰC
Cơ bản
1

Trung cấp
2

Nâng cao
3

Thành thạo
4

Kiến thức

Hiểu biết cơ bản
về công việc

Hiểu biết đầy đủ
về công việc

Hiểu biết chuyên
sâu về công việc

Hiểu biết sâu về
công việc và rộng
đến các lĩnh vực
liên quan

Kỹ năng

Làm được công
việc dưới sự
giám sát

Làm được cơng
việc khơng cần
giám sát

Có thể hướng
dẫn người khác

Có thể sáng tạo
và cải tiến công
việc

Thái độ/ tố chất

Không xảy ra
(không thể hiện)

Thỉnh thoảng xảy Luôn luôn,
ra (thỉnh thoảng
thường xuyên

thể hiện)
xảy ra (luôn luôn,
thường xuyên
thể hiện)
Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

Luôn xảy ra (thể
hiện) và ảnh
hưởng/ tác động
đến người khác.

8


Tiêu chí năng lực

Trọng số

Cơ bản
1

Trung
cấp
2

Nâng cao
3

Thành thạo
4

Kiến thức:
1. Kiến thức về khách
hàng

1

2. Kiến thức về thị
trường

2

3
2

3
4

Kỹ năng:
1. Lập kế hoạch

2

3

6

2. Thuyết phục

1

3

3

Thái độ
1. Chủ động

1

2

2

2. Cầu tiến

2

2

4

Tổng

9

22

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

9


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 1: Xây dựng tiêu chí tuyển dụng

Thực hành:
Chia nhóm, chọn 1 vị trí cần tuyển dụng và cùng xây dựng tiêu chí
tuyển dụng.

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

10


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 2: Phỏng vấn- kỹ thuật phỏng vấn

1. Phỏng vấn hành vi : STAR
2. Phỏng vấn tình huống
3. Phỏng vấn căng thẳng
4. Bài test

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

11

2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 2: Phỏng vấn- kỹ thuật phỏng vấn

1. Phỏng vấn hành vi : STAR
Cơ sở phương pháp phỏng vấn hành vi và kết quả làm
việc trong quá khứ là cơ sở dự đoán Hành vi & Kết Quả
làm việc trong tương lai.

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

12


S

T

A

R

Situation

Task

Action

Result

Tình huống
(trong quá
khứ)

Nhiệm vụ
(trong quá
khứ)

Hành động
(trong quá
khứ)

Kết quả
(trong quá
khứ)

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

13


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 2: Phỏng vấn- kỹ thuật phỏng vấn

Thực hành nhóm:
Từ vị trí đã xây dựng yêu cầu tuyển dụng lúc đầu,
soạn những câu hỏi theo cách phỏng vấn Star.

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

14


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 2: Phỏng vấn- kỹ thuật phỏng vấn

2. Phỏng vấn tình huống:
Là hình thức nhà phỏng vấn đặt ra cho ứng viên những tình
huống liên quan đến cơng việc. Những câu hỏi này tập
trung đánh giá ứng viên sẽ hành xử như thế nào và phản
ứng của họ thông qua những giả định cho công việc hiện
tại và tương lai.
Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

15


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 2: Phỏng vấn- kỹ thuật phỏng vấn

Thực hành nhóm.
Từ vị trí đã xây dựng yêu cầu tuyển dụng lúc
đầu, soạn những câu hỏi theo cách phỏng
tình huống.

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

16


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 2: Phỏng vấn- kỹ thuật phỏng vấn

3. Phỏng vấn căng thẳng:
Là kỹ thuật phỏng vấn mà nhà tuyển dụng sử dụng những câu hỏi thô
lỗ, nặng nề, gây tự ái… làm cho các ứng viên cảm thấy không được
thoải mái, bị căng thẳng về tâm lý.
 Cân nhắc và nên hạn chế sử dụng

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

17


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 2: Phỏng vấn- kỹ thuật phỏng vấn

4. Bài test:
- IQ
- EQ
- Chuyên môn

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

18

2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 3: Ra quyết định tuyển dụng
Cho điểm và so sánh

Phân tích dữ liệu

Ra quyết định
Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

19


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 3: Ra quyết định tuyển dụng

Cho điểm và so sánh

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

20


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 3: Ra quyết định tuyển dụng
5

4

Năng lực
Chuẩn

3

2

1

0

UV 1

UV2

UV3

UV4

Năng lực

1.
2.
3.
4.

Không chấp nhận: thấp hơn năng lực chuẩn

Có thể chấp nhận
Chấp nhận: đạt năng lực chuẩn
Hơn chấp nhận: vượt năng lực chuẩn
Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

21


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 3: Ra quyết định tuyển dụng

Ra quyết định từ kết quả phỏng vấn

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

22


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 3: Ra quyết định tuyển dụng

Những điểm cần xem xét thêm:
• Thảo luận nhóm:
- Tuổi tác, sức khỏe
- Tiềm năng phát triển
- Khả năng gắn bó lâu dài: định hướng của cơng ty
và ứng viên có phù hợp nhau
- Mức lương

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

23


2. Ba giai đoạn của quá trình tuyển dụng

Giai đoạn 3: Ra quyết định tuyển dụng

Offer lương & Đánh giá thử việc
• Chia sẻ nhóm kinh nghiệm offer lương
• Đánh giá thử việc: cách các anh chị đánh giá
thử việc

Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

24


3. Xây dựng hình ảnh nhà tuyển dụng chuyên nghiệp

Thảo luận nhóm: 3 nhóm:
- Những gì nên làm và nên tránh trong quá trình chuẩn
bị phỏng vấn
- Những gì nên làm và nên tránh trong quá trình phỏng
vấn
- Những gì nên làm và nên tránh sau phỏng vấn
Kỹ năng tuyển dụng/ Trainer- Đặng Ánh Minh

25