KỸ NĂNG QUẢN QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT




MỤC LỤC:
1
2
3
4
5
6

• Xung đột là gì?
• Tại sao cần quản lý (giải quyết) xung đột?
• Xung đột thúc đẩy phát triển

• Cấp độ xung đột
• Phong cách quản lý xung đột
• Nguyên tắc quản lý xung đột

2


1. Xung đột là gì?
•... một q trình theo đó một bên
nhận thấy quyền lợi của mình bị bên
kia vi phạm hoặc tác động một cách
tiêu cực.

3

2. Tại sao cần QUẢN LÝ (giải quyết) xung đột?
• Xung đột khơng được giải quyết gây ảnh
hưởng gì cho cá nhân, cơng việc, tổ chức:

-

• - Xung đột sẽ khơng tự mất đi

Cá nhân: ức chế, khó chịu, căng thẳng, mất
hứng thứ với công việc → không gắn kết với
cơng vệc & cơng ty

• - Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn

-

Công việc: công việc ách tắt, chậm trể, khơng
hiệu quả

• - Xung đột có thể đem lại lợi ích

-

Tổ chức: mất đồn kết, lãng phí thời gian,
mất chi phí, hiệu quả kinh doanh kém, khơng
chun nghiệp, mất khách hàng…

• - Xung đột là một hiện tượng tự nhiên

4


3. xung đột THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN

Hoạt động
thành cơng

Hình thành
chuẩn mực

Sóng
gió
Thành
lập

Thành
lập mới

5

5


4. Cấp độ xung đột
-

Xung đột nội tại
Xung giữa 2 người

Xung đột trong 1 nhóm
Xung đột trong tổ chức

6


5. Phong cách quản lý xung đột:
BẠN lựa chọn mình là con vật nào?

7


5. Phong cách quản lý xung đột
Quan tâm nhiều đến mình

Hợp tác

Cạnh Tranh

Ít quan tâm đến
người khác

Thỏa Hiệp

Quan tâm nhiều
đến người khác

Nhượng Bộ

Lảng Tránh

Ít quan tâm đến mình

8


Câu hỏi:
1. Có những phong cách xử lý xung đột nào trong clip?
2. Cách nào là tốt nhất? Tại sao?
3. Bạn rút ra được ý nghĩa gì từ clip?

9


6. Nguyên tắc quản lý xung đột
Vấn đề
Nguyên tắc ứng xử của Karcher

Hợp tác

Đối tác

Chúng ta
10


Quy trình
1.
2.
3.

4.
5.

Tách hai bên
Ngồi xuống
Uống nước
Lắng nghe
Hỏi để tìm giải pháp

11

15


ĐÚC KẾT - Hỏi & Đáp

12