Báo cáo về hoạt động của nhân viên kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT an giang

I H C AN GI ANG
K HOA K I NH T - QU N TR K I NH DOANH

BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P

BÁO CÁO V HO
NG C A
NHÂN VI ÊN K I NH DOANH T I TRUNG
TÂM K I NH DOANH VNPT AN GI ANG

SI NH VI ÊN TH C HI N: L Ê TH
M SSV: DQT141879
L P: DH15QT
NGÀNH: QU N TR K I NH DOANH

An Giang, Ngày 11 Tháng 04

m 2018


I H C AN GI ANG
K HOA K I NH T - QU N TR K I NH DOANH

BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P

BÁO CÁO V HO
NG C A
NHÂN VI ÊN K I NH DOANH T I TRUNG
TÂM K I NH DOANH VNPT AN GI ANG

SI NH VI ÊN TH C HI N: L Ê TH

M SSV: DQT141879
NGÀNH: QU N TR K I NH DOANH
GVHD: Th.S CAO M I NH TOÀN

An Giang, Ngày 11 Tháng 04

m 2018


CT P
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................


L IC
c bài báo cáo th c t p t t nghi
c h t em xin g
n
quý th y cô trong khoa Kinh t - Qu n tr
i h c An
Giang l
c bi t là th
i
ng d
em có th hồn thành bài báo cáo
th c t p này, l
c nh t.
ng th i em g i l
o, và các anh/ch c a phòng
u hành Nghi p v
u ki n thu n l
em tìm hi
c
th c t trong quá trình th c t p.
Cu i cùng em kính chúc quý th y cô luôn d i s c kh e và thành cơng
trong cơng vi
ng kính chúc các anh/ch Trung tâm kinh doanh
VNPT An Giang.

M cL c
1. L CH LÀM VI C CÓ NH N XÉT VÀ KÝ XÁC NH N C A GI NG
NG D N M I TU N
2. GI I THI U V

TH C T P

2.1.

Gi i thi u chung v T

n thông Vi t Nam

2.2.

Gi i thi u v Trung tâm kinh doanh VNPT

An Giang

2.3.

u t ch c

2.4.

u nhân s

3. BÁO CÁO K T QU TÌM HI U V HO
NG CHUYÊN NGÀNH

NG LÀM VI C C A TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT
AN GIANG.
3.1.

Các ngu n l c c a Trung tâm kinh doanh VNPT

3.2.

Hi n tr ng ho

3.3.

ng c a Trung tâm kinh doanh VNPT

ng làm vi c c a trung tâm kinh doanh VNPT

3.4.
3.5.

An Giang.

c c a Trung tâm kinh doanh VNPT

An Giang.
An Giang.

Nh n xét.

4. N I DUNG CÔNG VI

C PHÂN CÔNG

4.1.

Nhi m v l p k ho ch bán hàng

4.2.

Nhi m v bán hàng.

5.

C PHÂN CÔNG
5.1.

c hi n nhi m v l p k ho ch bán hàng

5.2.

c hi n nhi m v bán hàng

6. K T QU
6.1.

Nh ng n i dung ki n th

6.1.1.

Ki n th c marketing

6.1.2.

Ki n th c tâm lý

T TH C T P
c c ng c

An Giang.


6.1.3.
6.2.

Ki n th c k

n thông

Nh ng k

a cá nhân và ngh nghi

ch i

c
6.2.1.

K

6.2.2.

K

6.2.3.

K

ti p và ng x v i khách hàng
pv

ng nghi p

c h i t ngh nghi p

6.3.

Nh ng kinh nghi m và bài h c th c ti

6.4.

Chi ti t các k t qu công vi

TÀI LI U THAM KH O:

ch

c.
th c t p.


1. L CH L ÀM VI C CÓ NH N XÉT VÀ K Ý XÁC NH N C A GI NG

NG D N M I TU N
CH K Ý
NH N XÉT
TU N
CÔNG VI C
C A
C A GVHD
GVHD
Ti p xúc v i doanh nghi
c
t p hu n cách th c bán hàng và
TU N 1
c cung c p các công c h tr
T ngày
cho công tác bán hàng.
n Làm quen v i các anh ch trong
ngày 28/01/2018 trung tâm, tìm hi u gi gi c, quy
nh c a trung tâm.
H ch ik
i
ng, ti p xúc tr c ti p v i
TU N 2
khách hàng
m: Long
T ngày
Xuyên, Tri Tôn. T
n bán
n sim.
ngày 04/02/2018 Báo cáo s
c

tháng 1
c phân công bán hàng t i khu
v c: Châu Thành, Tho
TU N 3
Tôn.
T ngày
n bán sim tr ng, kèm phát t
n
ch
n bán
ngày 11/02/2018
c ALO35.
c phân công bán hàng t i:
Long Xuyên, Châu Thành, Châu
Phú.
ng d n thêm
TU N 4
c
T ngày
VD89. B
ut
n bán sim
n
c ALO35 VD89.
ngày 04/03/2018 T ng k t s
ng sim bán tháng
2, phân lo
c ALO35, VD89.

TU N 5
T ngày
n
ngày 11/03 /2018

TU N 6
T ngày
n
ngày 18/03/2018

TU N 7
T ngày
n
ngày 25/03/2018

TU N 8
T ngày
n
ngày 31/01/2018

m bán hàng các huy n:
c, An Phú.
c ti p xúc v i khách hàng
m i, có kinh nghi m trong vi
v
c
ALO35, VD89.
Cơng tác bán hàng t
a
m: Long Xuyên, Châu Phú,

c.
Ti p t
n bán sim kèm gói
mang l i doanh thu cho
trung tâm.
c nhi
c,
t ch
ra.
m bán hàng các khu v c:
An Phú, Long Xuyên, Châu Phú.
Công tác bán hàng v n di n ra,
ki m tra và ra soát l i nh ng khách
hàng gia h n l
c mà
c. Ch
ng liên h v
h i
ch
ng c a các s n
ph
c phân công bán hàng 2 ngày
u tu n
c, Long
Xuyên.
T ng k t s
c
tháng 3, báo cáo các lo i sim bán
c. Ki m tra l i s
ng khách hàng

c
gia h
c.
Hoàn thành BCTTTN.


2. GI I THI U V
V TH C T P
2.1. Gi i thi u chung v T
n thông Vi t Nam
:T
n thông Vi t Nam
Tên giao d ch qu c t : Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT)
VNPT là T
u t i Vi t Nam

2009 vào ngày 22/12/2009.

thuê bao
-TTg

ính
Nhà

-

D

nh

thông tin

Slogan: VNPT

Cu c s

c.

xoay

.
2.2. Gi i thi u v Tr ung tâm kinh doanh VNPT

An Giang

Tên giao d ch b ng Ti ng Vi t: Trung tâm kinh doanh VNPT- An Giang,
chi nhánh T ng công ty D ch v Vi n thông.
Tên g i t t Ti ng Vi t: Trung tâm kinh doanh VNPT
Tr s chính: s
t nh An Giang.

ng Lê L i,

ng M Bình, Thành ph Long Xuyên,

Mã s thu : 0106869738-033. Ngày c p: 07/10/2015
i di n pháp lu t: TR N HÒA Ý
Ngày ho

An Giang.

ng: 07/10/2015

n tho i: 02963911555 - Fax: 02963911777


Hình nh 1: tr s Tr ung tâm kinh doanh VNPT - An Giang

-

2.3.
u t ch c
Trung tâm kinh doanh VNPT
c trung tâm ph trách;
c trung tâm giúp vi c qu
u hành; có K
ng ph
trách, th ng kê, tài chính; có b máy qu n lí giúp vi c chun môn nghi p v
và l
ng tr c ti p.


Tr ung tâm kinh
doanh

Phịng bán
hàng

CTV BHTT

K ênh bán

hành

Doanh

toấn

u t ch c c a Trung tâm khinh doanh VNPT

-

K hách hàng

An Giang

Bao g m 11 phòng bán hàng (2 phòng bán hàng thành ph và 9 phòng bán
hàng huy
c, PBH Tân Châu, PBH Châu
Phú, PBH T nh Biên, PBH Châu Thành, PBH Tho
Ch M i, PBH An Phú, PBH Tri Tôn.
Kh i ch
tr : có ch
u hành ho
ng kinh
doanh, cơng tác tài chính k tốn, hành chính, t ng h p.
Kh i kinh doanh, bán hàng tr c ti
c t ch c thành các b ph n bán hàng,
u hành kênh bán hàng h tr bán hàng khu v c.

-

Kh i d ch v h tr : có ch
tr
n, c ng
tác viên bán hàng.
2.4.
u nhân s
c bao g
c và
c
- Phòng T ng h p Nhân s
ng phòng và 4 chuyên viên
- Phòng k ho ch k
ng phòng kiêm k
ng, 5 chuyên viên
(chuyên viên k ho ch, k toán t ng h p, k toán nguyên v t li u, k toán thanh
toán, k toán thu ) và 1 th qu kho.
u hành Nghi p v
ng phịng, 1 phó phịng và 10 chuyên viên
(1 qu n lí kênh bán hàng, 2 giám sát tr
c, 1 giám sát tr sau, 3 chuyên viên
nghi p v
c, 2 nhân viên l
c, 1 nhân viên gi i quy t khuy t
n i).
- Phòng Khách hàng T ch c Doanh nghi p: Giá
c và 4 chun viên bán

hàng.
- 11 phịng bán hàng bao g
c, Phó Giá
c và s
ng nhân viên
bán hàng tùy theo khu v c
3. BÁO CÁO K T QU TÌ M HI U V HO
NG CHUYÊN NGÀNH
NG L ÀM VI C C A TRUNG TÂM K I NH DOANH
VNPT AN GI ANG.
3.1. Các ngu n l c c a Tr ung tâm kinh doanh VNPT An Giang.
- Trang b
các thi t b
u hòa, máy photo,...
- Trung tâm cung c p thi t b cho cơng tác bán hàng: áo, nón, ph n m m trang
smartphone,...
- Khi công tác bán hàng huy
c xe c
3.2. Hi n tr ng ho
ng c a Tr ung tâm kinh doanh VNPT An Giang.
- Trung tâm kinh doanh VNPT An Giang có ch
n
ph m d ch v t
a bàn t nh An Giang, bao g m:
Kinh doanh các s n ph m, d ch v vi n thông công ngh thông tin.
Kinh doanh các d ch v phát thanh, truy n hình, truy
ti n.
Kinh doanh các d ch v n i dung, d ch v giá tr
Kinh doanh các d ch v
n, kh

tk ,b
ng, b o trì,
s a ch a cho th cơng trình, thi t b viwwnx thơng, công ngh thông
tin, truy n thông.


Kinh doanh, xu t kh u, nh p kh u và phân ph i bán buôn, bán l các
v
t b thu
n t , vi n thông, công
ngh thông tin.
Kinh doanh các d ch v qu ng cáo, d ch v truy n thông.
Kinh doanh các d ch v
h t ng vi n thông
n v n t i khác.
Kinh doanh ngành ngh
c T ng công ty cho phép và
phù h p v
nh Pháp lu t.
- Hi n t
m giao d ch c
a bàn t nh An Giang. VNPT
cung c p các d ch v vi n thông, công ngh
n
tho i c
ng truy n s li u, m ng di
ng m
t,...cho cá
i dân.
- Nh

i m i nâng cao ch
ng d ch v
An
Giang.
- Doanh thu c a Trung tâm kinh doanh VNPT
tri
3.3.
ng làm vi c c a tr ung tâm kinh doanh VNPT An Giang.
- Khách hàng: khách hàng là m t trong nh ng nhân t
c bi t trong môi
ng c
c
ng l i t
n ch
ng d ch v . Có th nói có 2 nhóm
khách hàng:
Nhóm khách hàng trung thành v i nhà m ng: s
ng c a nhóm
khách hàng này là m
nh y c m v giá ho
khuy n mãi là không cao. Doanh s
c tr sau t
khách hàng trung thành chi m m t t l cao so v i nhóm khách hàng
khơng trung thành. Nhóm khách hàng này l à nh
i dùng di
ng v i m
i công ch c,
nh
i trong t ch
ng là 20 tu i tr lên, có kh

o
thu nh p.
Nhóm khách hàng thích s d ng nhi
a
nhóm khách hàng này là gi i tr , thu nh p th p,... M c dù h
nh ng s c
duy trì liên l
ng thích khuy n
ch v
ng mu n s d ng
ti t ki m chi phí.


-

-

i th c nh tranh:
i th chính c a Vinaphone là Mobiphone và Viettel,
ng có th ph n s thuê bao r t l n. M
c nh tranh gi a
các nhà m ng r t gay g t, có th coi là yêu t
ng c
ng
l n nh t t i các nhà m ng.
V các vùng nông thôn , th ph n c a Viettel r t m
c trao gi
ng có h th ng nh n di
c
nhi

i bi
n nh
n nay, Mobiphone v
ng có phong các
làm vi c chuyên nghi
t nh t. Có nh ng

i th c nh tranh ti m n: M
m l n nh t c a
MVNO là khai thác t
h t ng m ng. Nhà cung c p MVNO, không
ph
uv
xây d ng h th ng m ng. Bên c
i tác MVNO, các nhà khai thác MVNO, s t n d
cs v
ut
h t ng b ng vi c khai thác tri
nh ng phân khúc th
ng còn b ng .
ut
ng tham gia vào
th
ng vi n thông Vi t Nam.
- S n ph m thay th : Là nh ng s n ph m, d ch v có th th a mãn nhu c u
i các d ch v trong ngành. Ngành vi n thơng r ng m vì v y
n s có nh ng s n ph m thay th s giúp khách hàng ngày
càng th a mãn nhu c u c a mình.
- Nhà cung c p nguyên v t li u, s n ph m bao g m: AT&T (Hoa K ),
BlackBerry, Nokia Siemens Networks, ZTE.

3.4.
c c a Tr ung tâm kinh doanh VNPT An Giang.
- Cách ng x gi
ng nghi p: H p tác C i m . Luôn chân thành,
c i m trong giao ti p. Nhi t tình, h p tác trong cơng vi c. Chia s
c
ng trách nhi m
- Cách ng x v i c
i: L ng nghe
i VNPT luôn
u trong nhân cách và công vi c. Chú ý l ng nghe, ch
i
tho i và ti p thu. Coi tr
ng viên và thuy t ph c, cùng v
ng
c, ki
- Cách ng x v i c p trên: Th ng th n Ch
i VNPT luôn tôn
tr ng th b c c
o. Ph c tùng và ch p hành nhi m v
c
giao. Ch
xu t các v
c c p trên quan tâm.
i v i khách hàng: luôn làm hài lòng


VNPT coi khách hàng là trung tâm và là m c tiêu trong chi
c phát
tri n. M i thành viên c a VNPT luôn chú ý ph i chân thành, nhã nh n, chú

ý l i chào, l i c
ng nghe nhu c u, gi i thích c n k , rõ ràng. Tôn
tr ng l i h
i gian, không sách nhi u hay gây phi n hà cho khách
hàng.
iv
i tác: h p tác cùng phát tri n
VNPT coi h p tác, h tr
ng
m r ng h
i tác tin c y c a b n hàng và xây d ng
các quan h h p tác b
ng, h u ngh , h p tác cùng có l i.
iv
ng: tơn tr ng và b o v
ng là tài s n quý giá nh t c u VNPT, là
nh
i làm nên l ch s truy n th
o
d ng nh ng b
lai, do v y m i ch
ch , chính sách hay gi i pháp tri
ng v
ng.
iv ic
ng xã h i: chung vai góp s c
VNPT luôn th hi n trách nhi m v i c
ng, xã h i, ch
ng, tích c c
nh an sinh xã h i, chung tay, chung s c cùng c ng

n gi i quy t các v
c a xã h i.
iv
ng: vì m t hành tinh xanh
VNPT coi tr
t c nh ng gì có th
góp s c b o v môi
ng, gi
ng s ng và làm vi c luôn xanh, s
p, an tồn.
Khơng ch th c hi n t t các gi i pháp mang tính n i b , VNPT tham gia các
ng trình c a c
ng, c a xã h i trong b o v
ng.
3.5. Nh n xét
ng làm vi
ng, linh ho t, c nh tranh lành m nh, công b ng
v i t t c các nhân viên. Làm vi c trên tinh th n h p tác vì m c tiêu chung
là hi u qu cao trong công vi c.
c trung tâm trang b
các công c h tr cho công tác bán hàng,
t p hu n v chuyên môn, nghi p v c a Vinaphone. Nhân viên trung tâm
vui v
nhau khi g
c.
n nhân viên chính th c khi trung tâm
có nhu c u tuy n d ng.
4. N I DUNG CÔNG VI
C PHÂN CÔNG
- V trí: Nhân viên kinh doanh c a Trung tâm kinh doanh VNPT An Giang.

4.1. Nhi m v l p k ho ch bán hàng


-

T p hu n t i Trung tâm kinh doanh VNPT An Giang v cách th c bán
hàng.
- Nh
ng ph c, công c h tr cho công tác bán hàng.
4.2. Nhi m v bán hàng.
- M i tháng làm vi c ít nh t 18 ngày
- Ch t
t ra m
Tháng 2: m i nhân viên ph
t t i thi u 60 sim tr lên, k c sim
tr ng ho c sim n p th .
Tháng 3: m i nhân viên ph
t t i thi
c
VD89 tr lên:
Khi khách hàng mua sim tr ng n p th t
lên
ch v
c tính b ng 0,2 ch tiêu.
c ALO35 ho c
c tính b ng 0.4 ch tiêu.
c C89 ho c
c tính b ng 1 ch tiêu.
y m nh, phát tri n h th ng sim Vina hòa m ng m i các khu v c trong
t nh An Giang, h tr

s d ng d ch v internet trêm
n tho
ng mang l i doanh thu cho trung tâm.
5.
C PHÂN CÔNG
5.1.
c hi n nhi m v l p k ho ch bán hàng
- Ghi chú nh ng v
quan tr
t t p hu n.
- T i ng d
qu
h tr ch n s sim theo mong mu n khách
hàng.
- N m rõ t
c s d ng trên sim, m
c s d ng trong vòng
30 ngày (k t
u tháng ti p theo, khách hàng mu n s d ng
l
c, khách hàng ph i chi tr s ti
ng c a t
c:
Mi n phí cu c g i n i m
i 10 phút
Mi n phí 10 phút g i ngoai m ng
Mi n phí cu c g i n i m
Mi n phí 30 phút ngo i m ng
30 tin nh
c

2,4GB truy c p internet/tháng

i 10 phút


c C89: giá bán 110
Mi n phí 1500 phút n i m ng
Mi n phí 60 phút ngo i m ng
60 tin nh
c
Mi n phí cu c g i n i m
i 20 phút
Mi n phí 50 phút ngo i m ng
2GB truy c p internet/ ngày (60GB/tháng)
- H c h i thêm
i v vi
n ph
n
tay khách hàng.
- Ti p xúc tr c ti p v i khách hàng.
5.2.
c hi n nhi m v bán hàng
c 1: Nh n sim và t
ng, ki m tra s
n.
c 2:
Ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, n m b t khách hàng m
v n, gi i thi
khách hàng hi
d ch v mà trung tâm

mu
n ph
i tiêu dùng.
Bán hàng thông qua m ng xã h i: facebook, zalo,...ghi rõ nh
c d hi u. Khi khách hàng có nhu c u,

Hình nh 2: bài vi t bán hàng tr ên facebook


-

s ch
ng liên h
khách hàng hi u rõ giá tr c a
s n ph m.
c 3:
n gi y ch ng minh nhân dân ho c th
c c a khách hàng,
. Thông tin c n ghi bao g m:
S ch ng minh nhân dân ho c th
c, ngày c p
H tên và ngày sinh c a khách hàng
S thuê bao c a khách hàng c
seri c a sim
nh gi y ch ng minh nhân dân, th
cg mm
c, m t
au và nh hi n t i c
.

Hình nh 3: Th t
-

-

khách hàng

c 4: Kích ho t sim cho khách hàng b ng cách g
n
ti n b ng h th
p vào tài kho n sim v a kích
ho
ch v theo yêu c u khách hàng. Hồn thành thao tác bán
hàng.
c5
l i thơng tin cá nhân c a b n thân (s
n tho i, zalo,...)
khách hàng liên h trong th i gian khách hàng s d ng sim có v
.


-

c 6: Th ng kê s
c, thanh toán ti n và tr s sim
còn l
ng cung c p ti
c a t ng thành viên.
6. K T QU
T TH C T P

6.1. Nh ng n i dung ki n th
c c ng c
6.1.1. Ki n th c marketing
- Khi công tác bán hàng các quán cà phê, vi
u tiên là tìm ki m khách
hàng ti
i
tu
n cho khách
ti t ki
i v i nh ng khách
hàng s d ng smartphone, gi i tr , nhân viên làm safe s
n gói c i
có data s d ng internet cho cơng vi
t
wed,...
- Hình th c chiêu th trong quá trình bán hàng là phát t
m giá 20%
khi khách hàng mua t 2 s n ph m tr lên.
6.1.2. Ki n th c tâm lý
- N mb
c tâm lí khách hàng, khách
ng có tâm lí r
c
khuy
c nh
t s n ph
c mà trung tâm yêu c u, em s c ng ti n sim và
ti
c mi n phí s d ng d ch v tháng

u tiên.
Ví d

c ALO35, em s gi i th u v i khách
c g i n i m ng mi
u tiên v i giá là
u tháng ti p theo khách hàng mu
khách ch c n n
n, tính ra m i ngày quý khách t n
c n g i cho vina bao nhiêu cu c g
c, m i
cu c g
i 10 phút s
c hoàn tồn mi n phí. Ngồi ra m i tháng khách
c khuy n mãi 10 phút g i ngo i m ng, l sang phút th 11 thì
m i phút ch t
½ so v
ng.
-

-

6.1.3. Ki n th c k
n thơng
Qua h c t
t
làm th t
còn rèn luy n th
ng nghe, biêt l ng nghe nhu c u c a
khách hàng c n gì và nh ng ph n h i c a s n ph m, d ch v mà trung tâm

p.
K
c nhóm giúp cho em hịa nh p, làm vi
cv i
m
i trong cùng m
i.


-

Trong quá trình bán hàng, k
t câu h
c nh ng
s n ph m c a trung tâm, khi khách hàng có nh ng ph n h i khơng t t t các
lo
d ng.
6.2. Nh ng k
a cá nhân và ngh nghi
ch i
c
6.2.1. K
p và ng x v i khách hàng
- Th c t p là kho ng th
c ngh t th c t
ng th i
nó rèn luy
cm ts
ng k
giúp em t

pv im
t trong nh ng y u
t
giúp b n thân hi u rõ
cơng vi c mà mình s làm sau khi r i
kh i gi
i h c:
- K
p v i khách hàng: Ph i t
c
u v i khách
i, cách chào h
ng trang nhã. Gi ng nói khi trình
bày s n ph m c
m nh n m
n i b t lên nh ng giá tr c a t ng
s n ph m. Th hi
c s t tin c a b n thân, giá tr c a s n ph m.
- K
Ph i bi t b
i h tr khách hàng ch không
ph
ng d n, gi i thi u s n ph m phù h p v i t
ng
khách hàng. Bi t l ng nghe nh ng ph n h i, nh ng th u c m và nh ng chia
s c
khách hàng có ni m tim v s n ph m, ch không
ph
qu ng cáo.
- K

i quy t v
: gi i quy t khuy n n i m t cách nhanh nh n và
t v i khách hàng, bi t cách ki m ch c m xúc cá
nhân khi khách hàng nóng gi n.
- K
c nhóm: nh n bi t rõ nh
mm
ng
m y u c a b n thân trong quá trình, làm vi c v
ng và các thành
viên. M i cá nhân ph i luy n cho mình nh ng k
n thi
xây
d ng nhóm hồn thi n và g n k
c tiêu chung c a cơng vi c.
- K
n lí th i gian: s d ng th i gian hi u qu cho nh ng vi c quan
tr ng, t ch c các m c tiêu công vi
n c p là nh ng
y ut
n trong vi c qu n lí th i gian hi u qu .
6.2.2. K
giao ti p v
ng nghi p
- Tôn tr ng ng nghi p
ng nghi p là nh
i mà b
ng xuyên
ti p xúc v i h và cùng nhau h p tác, xây d ng nh ng d án c a công ty.
V y nên, c n thi t l p nh ng m i quan h

xây d ng và tôn
tr ng l n nhau. Tránh tình tr ng xem mình gi
ng nghi p, s khó tìm


c ti ng nói chung trong cơng vi c. Hãy xem nh
ng nghi p
là b
ng hành cùng nhau chia s kinh nghi m và t
ng thành công.
ng x v i c p trên: trong m i tình hu ng giao ti p, ng x v i c p trên
ph i gi
b
tin khi trình bày nh
m c a b n thân.
Khi g p b
ng v i c p trên v
m hay cơng vi
th t
khéo léo và góp ý v i c p trên m t cách t nh . Tránh gây b t hòa, cãi vã
v i c p trên khi ý ki n c a b
c ch p nh
u này s làm
n hình nh c a b n thân trong m t c
ng nghi
tr thành m
cc
n thân
nên trình bày th ng th n, rõ ràng các chính ki n c a mình trong cơng vi c.
Hãy ti n hành th c hi n công vi c v i c p trên trên tinh th n h p tác và cùng

phát tri n.
6.2.3. K
c h i t ngh nghi p
- K
m ch
c ngh nghi p: làm vi c trung th c và có trách
nhi m, h p tác v
ng nghi
hành x chuyên nghi p, chia s l i
ích kinh nghi
cao l i ích t p th .
- K
m ch
c cá nhân: s ng có trách nhi m v i b n thân,
s ng trung th
t, công tâm. Ý th c k lu t, tôn tr ng k
công tác.
6.3. Nh ng kinh nghi m và bài h c th c ti
ch
c.
- Tuy th c t p ch
c r t nhi u kinh
nghi m. Nh ng bài h c n m ngoài giáo trình, giúp b
ng thành
c nhìn nh n, xem xét và gi i quy t v
c ti p xúc v i
ng làm vi c th c t
áp d ng nh ng ki n th
h c vào cơng vi
c nh

i có kinh nghi
ng d n t
th c t
c nh ng bài h
c
t sau này.
- H ch
hơng tin cho khách hàng, quy trình gi i
quy t khuy n n i c a khách hàng v v
sim b tr ti n, sim b khóa m t
chi u,.. Ph i luôn ch
ng làm quen v i m
i, bi t l ng nghe, quan
sát và h c h i t các anh ch , b n bè
làm vi c. Cho dù nh ng chi
ti t nh
n hoàn thi n b
- Em nh n th
n v i nh
i bi t c g ng. Trong
y, n u luôn c g ng và có tâm huy t v i ngh thì ch c
ch n r ng chúng ta s
im
phát tri
h ch
ng m i. Kinh doanh ph i


u, l
c ni m tin c a khách không ph i là chuy n

d dàng, mà là c m t quá trình ph i t n r t nhi u th i gian.
6.4. Chi ti t các k t qu cơng vi
th c
t p.
- Trong q trình th c t p, b
c nh ng ch tiêu mà trung tâm
ra, tuy giá tr không l
n thân tr i nghi
c công
vi c th c t . T
ch
c nh ng kinh nghi m, ti p
c
nh ng cái m i, kh c ph c nh ng khuy
m c a b n thân, t o l
c
các m i quan h m i,... góp ph n giúp b n thân t tin s
sau khi t t nghi p.

B ng 1: K t qu bán hàng tr ong quá tr ình th c t p

L O I SI M
SI M
TR NG
(kèm n p
th )

AL O35

VD89

Tháng 1

21 sim

11 sim

7 sim

39 sim

Tháng 2

31sim

5 sim

27 sim

63 sim

Tháng 3

30 sim

7 sim

42 sim

79 sim

TH I GI AN

T NG

T NG

181 SI M


TÀI L I U THAM K H O:
1. T
n thông Vi t Nam.(k.n). Truy c p t :
/>2. Thông tin Trung tâm kinh doanh VNPT An Giang.(k.n). Truy c p t :
/>