Hãy tìm hiểu xem Phụ nữ muốn gì

Hãy tìm hiểu xem Phụ nữ muốn gì


Phụ nữ Mỹ nắm giữ hầu bao của nước Mỹ. Trên thực tế, chín trên mười người
phụ nữ tự nhận mình là người mua sắm chính cho gia đình của họ, và phần mua sắm
cho các hộ gia đình chiếm tới hơn một nửa doanh số bán hàng điện tử dân dụng và ¾
của tất cả các loại thuốc men bán không theo đơn.

Trong 5 năm gần đây, số lượng phụ nữ sở hữu doanh nghiệp tăng gấp đôi tỷ lệ
thành lập công ty. Theo nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Doanh nghiệp của Phụ
nữ, các nữ doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm tại công ty giống như các sản phẩm mà
họ sử dụng tại nhà. Vì vậy, dù bạn nhằm vào người mua là doanh nghiệp hay người
tiêu dùng thì việc cải tiến cách tiếp thị với đối tượng phụ nữ sẽ có tác động rất lớn đến
thành công của công ty bạn.

Các khách hàng nữ thường mua sắm rất khác so với nam giới. Với phụ nữ, giá
cả và tính sẵn chỉ là điểm bắt đầu. Họ tiếp cận việc mua hàng cũng giống như tiến tới
một mối quan hệ vậy, đó là đánh giá sản phẩm dựa trên các thông tin chi tiết về sản
phẩm hoặc dịch vụ và công ty đứng sau nó.

Một chương trình truyền thông hiệu quả truyền đi thông điệp bạn là ai và bạn
đại diện cho cái gì là rất quan trọng đối với việc quyến rũ các khách hàng nữ. Và
chương trình quảng cáo thành công do bỏ đi các phương pháp bán hàng cứng nhắc,
cung cấp những thông tin mà phụ nữ cần để họ đưa ra được các quyết định thông
minh.

Kết quả là có thể cần nhiều thời gian hơn để chiếm được lòng tin của một nữ
khách hàng, nhưng một khi đã làm được điều đó, khách hàng đó thường sẽ trung thành
với bạn.

Tiết kiệm thời gian, tiện lợi và dịch vụ tốt là những yếu tố được các khách hàng

nữ xem xét đầu tiên. Vì ba phần tư số phụ nữ ở độ tuổi 25-54 đi làm cả ngày hoặc nửa
ngày trong khi vẫn phải đảm trách phần lớn công việc gia đình, nên họ sẽ thích các
doanh nghiệp giúp họ tiết kiệm thời gian khi mua sắm và thích các sản phẩm hoặc dịch
vụ làm cho cuộc sống của họ dễ dàng thuận tiện hơn.

Những người bán hàng thông minh thường điều chỉnh giờ bán hàng và vị trí
bán hàng để đáp ứng đòi hỏi của khách hàng, doanh số các đồ ăn được đóng gói trước
đang tăng vọt, dịch vụ mua sắm qua Internet và tại nhà cũng đang tăng nhanh.

Dịch vụ theo yêu cầu có tác động tốt đối với người mua hàng nữ giới, những
người muốn biết bạn sẽ đi xa thêm một dặm để làm hài lòng họ. Và vì các phụ nữ
thường nói cho nhau biết về sản phẩm và dịch vụ họ ưa thích hơn so với nam giới, nên
tiếng lành đồn xa là chìa khoá giúp bạn có thêm nhiều khách hàng nữ. Việc xây dựng
tình cảm cộng đồng hay mối liên hệ giữa công ty với khách hàng, giữa khách hàng với
nhau cũng là một yếu tố then chốt.

Hiểu khách hàng của bạn

Mặc dù có các đặc điểm giống nhau như trên, nhưng thật sai lầm nếu ta nhìn
nhận các nữ khách hàng là nhóm đồng nhất. Dù là chủ doanh nghiệp, người làm thuê
hay làm nội trợ ở nhà, phụ nữ đưa ra các quyết định mua sắm dựa trên nhiều tiêu chí
khác nhau. Việc kích thích khách hàng nữ mua sắm của bạn thành công đến đâu phần
lớn phụ thuộc vào việc bạn có hiểu được họ là ai và họ muốn gì không. Chẳng hạn
như, theo số liệu của Trung tâm Nghiên cứu Doanh nghiệp của Phụ nữ thì các phụ nữ
là chủ doanh nghiệp thường ít đi mua sắm ở các phố buôn bán lớn mà thường thích
mua bán qua các catolog, và thời gian họ dừng chân ở các cửa hàng thường ngắn hơn
so với những phụ nữ làm thuê. Họ thường ký hợp đồng dịch vụ lau dọn nhà, cắt cỏ
nhiều hơn gấp hai lần so với các phụ nữ làm thuê - đây là thông tin quan trọng nếu bạn
muốn tiếp thị các dịch vụ vệ sinh cao cấp hoặc làm đẹp phong cảnh quanh nhà.

Để đảm bảo thông điệp tiếp thị của bạn gây được tiếng vang đối với các khách
hàng nữ tốt nhất, hãy tiếp tục chọn lọc hồ sơ các khách hàng đích của bạn – đó là hồ sơ
mô tả khách hàng đích dựa trên các yếu tố nhân khẩu học – và cập nhật những sở thích
mua bán và nhu cầu của họ. Chẳng hạn như khi bán nhiều các sản phẩm khác nhau,
bạn cần biết họ mua sản phẩm nào, họ thích phương thức mua bán nào hơn, họ biết về
bạn từ nguồn thông tin nào, vân vân. Bạn có thể tạo ra khả năng trao đổi hai chiều
thông qua trang web của bạn, thông qua chương trình duy trì quan hệ với khách hàng
và trong tất cả các hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng của bạn. Việc có được phản
hồi từ khách hàng là yếu tố quyết định để tạo ra sự trung thành của khách hàng với sản
phẩm và dịch vụ của bạn.