Văn Hoá doanh nghiệp và phương pháp làm việc của một công ty Du lịch
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.13 MB, 23 trang )
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
SƠ LƯỢC NHIỆM VỤ
Trong tình hình kinh tế Bình Dương hiện nay, cũng như sự hoạt động
mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh, công việc xây dựng cơ cấu chuyên
nghiệp, đơn giản, hiệu quả cũng như phương pháp làm việc hợp lý cho
doanh nghiệp là hết sức cấp thiết.
Ngành du lịch là một ngành có cơ cấu cũng như phương pháp làm việc rất
phức tạp và rắc rối. Vì thế, chiến lược này ra đời nhằm đáp ứng một phần
nào đó giải quyết những khó khăn đã nêu ở trên. Một phương pháp làm
việc khoa học sẽ giảm thiểu những sai sót cũng như hiệu suất cơng việc
được nâng lên đáng kể. Ngồi ra, nó cũng góp phần giảm thiểu thời gian
lãng phí trong công việc….
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
1
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
TÌNH HÌNH CHUNG HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP
1. Tinh thần làm việc:
Tinh thần làm việc của nhân viên cơng ty nhìn chung là rất ổn định trong
giai đoạn đầu của công ty. Mọi người đang rất hăng hái trong công việc
hiện tại và đang định hướng rất tốt về tương lai.
2.
Thời gian làm việc dự kiến:
Thời gian làm việc của cả công ty trước mắt sẽ làm việc tập trung theo
hướng mức độ thời gian như bên dưới:
Mức độ
Lãng phí
Tỷ lệ
30%
Phương pháp làm việc
- Kế hoạch làm việc rõ ràng
- Thực hiện đúng phương pháp làm việc
được nêu.
Phụ trợ công 10%
- Công tác quản lý hiện đại, hiệu quả
- Thời gian phụ trợ hợp lý là 10% quỹ
việc
- Các công việc phụ trợ như research
internet, gọi điện, văn phòng phẩm, hệ
thống…. đã được set up hoàn chỉnh
Giá trị gia tăng 60%
- Phần mềm hỗ trợ du lịch
- Kế hoạch kinh doanh hiệu quả
- Làm việc theo nhóm, tận dụng tối đa
năng lực cao nhất của từng người tạo
nên hiệu suất tối đa cho công việc của
tập thể
- Phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng
ban
- Sự giao tiếp thoải mái giữa các cấp
- Quản lý đủ tầm, tâm, uy, tín.
3. Cơ sở vật chất:
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
2
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Cơ sở vật chất của cơng ty nhìn chung đã đáp ứng được u cầu kinh
doanh lý tưởng. Mặt bằng văn phòng rộng rãi, layout khoa học.
Trang thiết bị văn phòng tương đối hiện đại, ít gây trở ngại cho công việc
của nhân viên.
Địa điểm thích hợp, đẹp, yên tĩnh, giúp nhân viên thoải mái hơn trong
công việc
4. Hệ thống lưu trữ thông tin:
Hiện tại đang sử dụng file server lưu trữ chung, được bố trí khoa học, giúp
nhân viên tìm kiếm dữ liệu nhanh chóng, cơng tác kế tốn, quản lý, điều
hành… điều rất dễ dàng thao tác.
5. Phương pháp làm việc giữa các phịng ban:
Phương pháp làm việc cơng ty dựa trên những quy trình chuyên nghiệp đã
được xây dựng sẳn ở phần phương pháp làm việc giữa các phịng ban.
6. Văn hóa doanh nghiệp:
Do số lượng nhân viên đa phần là nữ nên cơng ty có nhiều lợi thế để xây
dựng văn hóa doanh nghiệp. Nhìn chung, cơng ty đã có một văn hóa doanh
nghiệp tương đối ổn định, nhưng chưa mang tính chun nghiệp và đạt
chuẩn.
CƠ CẤU CƠNG TY – DỰ KIẾN
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
3
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Nhằm mục đích phát triển công ty bền vững và đạt một tầm mới trong
tương lai, chúng ta cần thực hiện việc xây dựng lại một cơ cấu mới hợp lý
và phù hợp hơn hiện nay:
Phịng ban, vị trí
Giám đốc
Chức năng cơ bản
- Định hướng phát triển cho cơng ty
- Quản lý tồn bộ các bộ phận
- Giải đáp những nguyện vọng, ý tưởng, cải tiến
của nhân viên.
TP. kinh doanh
- Lên kế hoạch cho các bộ phận mà mình quản lý theo
định hướng chung của công ty
- Theo dõi, chỉnh sửa, báo cáo thực hiện các kế hoạch
- Quản lý các bộ phận: sales & marketing, M.I.C.E,
DHL
TP. Điều hành
- Báo cáo công việc lên giám đốc
- Lên kế hoạch thưc hiện cho các bộ phận quản lý theo
định hướng chung của công ty
- quản lý bộ phần điều hành, sản phẩm
- chịu trách nhiệm trên bộ phận mình
TP. Admin
- báo cáo cơng việc với giám đốc
- Lên các kế hoạch, dự án đầu tư, phân tích tài chính…
- quản lý bộ phận kế tốn, thủ quỹ
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
4
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
- báo cáo công việc lên kế toán
- Quản lý các bộ phận admin, nhân sự, các chi nhánh
Sales&Marketing
Dept
và văn phòng đại diện
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch thực hiện
- Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, tìm kiếm đối
tác, khách hàng
- Thực hiện các chiến lược marketing và thương
hiệu
- Kết hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành cho
chiến lược giá và sản phẩm
- Tạo ra các sản phẩm mới ưu tiên tạo ra sự khác
biệt trong sản phẩm( tours)
- Hỗ trợ M.I.C.E trong cơng việc tìm kiếm khách
hàng
- Lưu trữ, quản lý, mở rộng thị trường
- Báo cáo lên trưởng bộ phận
- xây dựng các sản phẩm về M.I.C.E
M.I.C.E
(
Meetings,
Incentives,
Conferenes,
Events)
- Xây dựng hệ thống suppliers tốt nhất cho bộ
phận
- Xây dựng chiến lược thực hiện các events lớn
trong năm
- Liên kết chặt chẽ với S&M để thực hiện chiến
lược của bộ phận
Bộ phận điều hành
- Báo cáo lên trưởng bộ phận
- Tính giá các sản phẩm về tours
(Operation Dept)
- Điều hành tours
- Hỗ trợ S&M trong cơng tác tính giá và sản
phẩm
- Báo cáo lên trưởng bộ phận
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
5
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Bộ
phận
hành
chánh
(administration)
- Trực điện thoại
- Thành lập các form mẫu chung nhất cho văn
phòng
- Thu thập, xử lý, báo cáo ban giám đốc các ý
tưởng của nhân viên tồn cơng ty
- Quản lý trang thiết bị
- Tiếp tân, tiếp khách, chuẩn bị tours
- Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ hợp lý
Bộ phận nhân sự
- Báo cáo lên giám đốc
- Quản lý nhân sự của công ty
(Human resource)
- Ký kết hợp đồng, BHXH,BHYT
- Lên chiến lược nhân sự, xác định nhu cầu thực
tế nhân sự từng bộ phận cơng ty
Tài chính + kế tốn
- Báo cáo lên PGD
- Thực hiện các cơng việc kế tốn
Financial
- Lập bảng tổng hợp tour( thị trường, số khách,
doanh thu, lãi lỗ…) báo cáo hàng tháng, quý,
năm cho ban giám đốc
- Báo cáo thu chi, lãi lỗ với ban giám đốc
- Thành lập form mẫu, quy định thanh toán, quyết
toán, thu chi
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong vấn đề thanh
Các trưởng bộ phận
tốn, chi phí….
- Lên kế hoạch hoạt động cho bộ phận của mình
(Managers)
- Quản lý, đơn đốc nhân viên thực hiện
- Quản lý công việc chung của bộ phận
- Training nhân viên mới
- Training văn hóa doanh nghiệp cho bộ phận
- Training phương pháp làm việc ( đối nội, đối
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
6
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
ngoại)
- Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng, hỗ
trợ nhân viên cấp dưới.
IT & web & design
- Thực hiện báo cáo lên cấp trên trực tiếp
- Quản lý hệ thống mạng máy tính, điện, điện
thoại, trang thiết bị công ty
- Nghiên cứu, phát triển web
- Nghiên cứu e – marketing
- Nghiên cứu, phát triển các phần mềm chuyên
dụng
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong vấn đề phần
mềm, design.
- Thực hiện các decoration cho các bộ phận
- Phát hiện, chỉnh sửa lỗi cho các hệ thống, đảm
bảo cơng việc vận hành hợp lý
QUY TRÌNH LÀM VIỆC GIỮA CÁC BỘ PHẬN
1) Quy trình sản phẩm:
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
7
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Lý giải:
Bộ phận
Kinh doanh
Công việc
- lấy thông tin từ khách hàng
- Gởi thông tin bằng form mẫu cho bộ phận điều
hành qua email hay văn bản
- Nhận sản phẩm từ trưởng bộ phận điều hành
Điều hành
- Cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
- Nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh
- Tạo ra sản phẩm
- Gởi sản phẩm cho trưởng bộ phận kiểm tra
Giám đốc
- Chỉnh sửa nếu được yêu cầu
- Duyệt sản phẩm
- Duyệt giá
- Chịu trách nhiệm chính trên sản phẩm và giá tạo ra
Quy định:
- Hướng xuống không quá 30’ từ khi nhận thông tin của khách hàng
- Hướng ra không quá 180’ từ khi nhận yêu cầu của khách hàng
- Quy trình xử lý: khơng q 120’ từ khi nhận u cầu của khách hàng
2) Quy trình thực hiện:
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
8
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Lý giải:
Bộ phận
Kinh doanh
Công việc
- Nhận xác nhận từ khách
hàng( confirmation)
- Gởi thông tin confirmation
đến bộ phận điều hành
- Nhận
reconfirmation
từ
trưởng bộ phận điều hành
Điều hành
- Xác nhận lại với khách hàng
- Nhận confirmation từ S&M
- Tiến hành đặt bookings với
suppliers
- Nhận
reconfirmation
từ
suppliers
- Chuyển reconfirmation cho
trưởng bộ phận duyệt
- Chỉnh sửa theo yêu cầu
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
9
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
- Nếu
có
đổi(admendment)
thay
thì
tiến
hành thực hiện lại quy trình
Trưởng bộ phần điều hành
với suppliers
- Duyệt confirmation
- Chịu trách nhiệm chính trên
bảng xác nhận dịch vụ
3) Quy trình kế tốn:
Quy trình tổng thể:
Quy trình nội bộ:
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
10
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
4) Quy trình báo cáo:
Quy trình báo cáo là quy trình ngược lại với sơ đồ tổ chức.
PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC GIỮA CÁC BỘ PHẬN
Phương pháp chung nhất cho các bộ phận:
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
11
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Tất cả các công việc phải được trao đổi bằng văn bản hoặc email, trách
nhiệm được truy cứu dựa trên các tài liệu qua lại giữa các bên.
Thống nhất quan điểm các bộ phận là khách hàng của nhau, công việc của
bộ phận này là sản phẩm của bộ phận khác và ngược lại. Nghĩa là, khi giao
dịch giữa các bên vẫn tuân thủ quy tắc về khách hàng.
Phương pháp làm việc giữa các bộ phận:
Operation và Sales & Marketing:
Lý giải:
Bộ phận
Kinh doanh
Công việc
- Gởi yêu cầu về sản phẩm hoặc tính giá cho điều hành
bằng văn bản
- Gửi confirmation từ khách hàng cho điều hành
- Các chi tiết chính phải được trình bày rõ ràng cụ thể.
Điều hành
- Mọi sai sót sẽ được quy trách nhiệm cụ thể
- Nhận yêu cầu từ sales
- Giải quyết các yêu cầu
- Trả lời cho sales theo đúng quy trình
- Chịu trách nhiệm chính trên văn bản trả lời phòng
kinh doanh
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
12
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Phịng Kế tốn và Điều hành:
Lý giải:
Bộ phận
Điều
hành
Cơng việc
- Gởi bảng tính giá(quotation) của từng đồn cụ thể, rõ
ràng, chính xác, có chữ ký của điều hành
M.I.C.E
- Tiến hành tạm ứng thông qua việc lập phiếu tạm ứng
DHL
- Quyết toán tour đúng thời gian quy định
Kế toán
- Cung cấp các chứng từ đầy đủ khi quyết tốn
- Nhận chứng từ, bảng tính của điều hành
- Kiểm tra giá được tính, tính chính xác của bảng tính
- Xuất các phiếu chi, thu hợp lý
- Kiểm tra các hóa đơn chứng từ nhận được từ điều hành
thơng qua quyết toán tour
- Hỗ trợ điều hành trong những vấn đề chun ngành
VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
Văn hóa doanh nghiệp bao giờ cũng tồn tại song song và nếu xây dựng
đúng và bài bản thì nó sẽ trở thành một tài sản vơ hình mang giá trị lớn về
tinh thần, thương hiệu, hiệu quả công việc của các hoạt động của các thành
viên trong công ty cũng như là hiệu quả chung của doanh nghiệp. Tồn thể
thành viên của cơng ty phải chung tay, góp sức, phát triển văn hóa của
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
13
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
doanh nghiệp mình bằng việc đưa ra những sáng kiến, những ý kiến đóng
góp để xây dựng hồn thiện nó. Văn hóa doanh nghiệp Thiên Nam Travel–
Bình Dương bao gồm:
1. Sứ mạng – mục tiêu:
Cơng ty xác định sẽ trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu
của Bình Dương và của Việt Nam trong thời gian 5 năm tới, trở thành một
tập đồn kinh doanh hồn chỉnh với quy mơ top ten của Việt Nam sau 10
năm.
Cung cấp những sản phẩm & dịch vụ cao cấp với giá cả phù hợp và chế độ
hậu mãi chu đáo.
Chia sẻ lợi nhuận và thể hiện mối quan tâm với cộng đồng thông qua các
hoạt động xã hội: quỹ từ thiện, hoạt động vì trẻ em, giáo dục cộng đồng…
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, đào tạo, phát
triển nguồn nhân lực cho công ty.
2. Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:
Người được hưởng lợi nhiều nhất là khách hàng thông qua việc sử dụng
sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Luôn quan tâm đến cộng đồng đặc biệt là trẻ em và nền giáo dục chung
cho xã hội thông qua các hoạt động hỗ trợ, từ thiện từ công ty.
Tạo ra thương hiệu mạnh cho tỉnh Bình Dương và cho quốc gia
Mang đến sự thõa mãn cho khách hàng – khách hàng là tình nhân.
3. Các chuẩn mực, hành vi – nhận dạng thương hiệu:
Các chuẩn mực – hành vi trong doanh nghiệp:
Đối nội
- Vui vẻ, hòa đồng khi giao tiếp
Đối ngoại
- Chuyên nghiệp trong giao tiếp
- Chính xác, nhanh gọn trong
- Chuẩn hóa trong hợp đồng
xử lý cơng việc
- Ưu tiên sáng kiến cá nhân,
phát biểu mạnh dạn, đưa ra ý
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
- Khách hàng là tình nhân
- Chu đáo trong phục vụ
- Khơn khéo trong đàm phán
14
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
tưởng thường xuyên ít nhất 1
- Tận tình trong giải đáp
tháng 1 ý tưởng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin
- Sạch sẽ, vệ sinh khi trình bày
bàn ghế, phịng ốc
- Thân tình, chia sẻ, tương thân
tương ái với đồng sự.
- Làm việc theo nhóm, các bộ
- Đưa thương hiệu theo cùng
- Khẳng định dịch vụ, sản
phẩm cao cấp với khách hàng
- Luôn luôn tươi cười, vui vẻ
- Win – win solution
phận là khách hàng của nhau
- Tuân thủ nội quy, quy định
của công ty
- Thực hiện học tập, đào tạo,
giới thiệu văn hóa doanh
nghiệp cho người sau và cho
khách hàng
Những quy định cơ bản khác:
- Tôn trọng quyền riêng tư của mỗi cá nhân
- Không được lôi kéo, tổ chức kiểu phe phái – nghiêm cấm tuyệt đối
- Không sử dụng những ngôn từ mang tính hằn học: con, thằng, đứa,
mày, tao…
- Tuyệt đối khơng chửi thề, văng tục
- Không hằn học trong trao đổi.
- Xung đột phải được giải quyết bằng nguyên tắc đàm phán khách
hàng.
- Khơng cố tình gây chia rẽ nội bộ
- Tôn trọng quyết định của cấp trên, nếu không đồng ý, phải trình bày
rõ ràng ý kiến của mình. Nếu vẫn khơng giải quyết được, giải trình
lên ban giám đốc bằng văn bản.
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
15
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
- Mỗi tháng ít nhất có một ý tưởng đóng góp cho cơng ty – mọi ý
tưởng sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc( 3 ngày làm
việc)
- Chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp, học tập lẫn nhau, tuyên
truyền, huấn luyện cho các cá nhân mới hoặc còn chưa thấu đáo.
4. Giá trị thương hiệu:
Tất cả các sản phẩm, dịch vụ của Thiên Nam Travel đều mang tính cao
cấp. Tất cả những sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng( customers) hoặc
người tiêu dùng( Consumers) đều phải có dấu ấn cao cấp của công ty thể
hiện qua logo hoặc các dấu hiệu nhận biết khác có liên quan như màu sắc,
mẫu mã…
Thương hiệu của công ty sẽ được khẳng định bằng các giải thưởng liên
quan đến ở tầm quốc gia, khu vực và rộng khắp trên thế giới.
Nhân viên công ty cũng là một dấu hiệu đặc biệt của Thương hiệu, vì thế
tất cả nhân viên của doanh nghiệp sẽ hết sức tập trung trong việc học tập
văn hóa cũng như triển khai, thực hiện một các chu đáo và mang tính
chuẩn.
Thiên Nam Travel – Bình Dương chỉ là duy nhất và chỉ phát triển theo
hướng chi nhánh hoặc sát nhập các công ty khác nhưng tất cả vẫn mang
Thương hiệu này.
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Sản phẩm của công ty chúng ta hiện nay và tiếp theo là những sản phẩm
đặc biệt. Vì thế để tạo ra những sản phẩm mang sự khác biệt và tạo ra được
lợi thế cạnh tranh với các đối thủ là rất khó. Nói như vậy khơng có nghĩa là
chúng ta khơng làm được mà để thấy được bản chất phức tạp của các loại
sản phẩm mà chúng ta phải tạo ra. Về cơ bản, sản phẩm chúng ta gồm:
Ngành kinh doanh
Du lịch
Yêu cầu Sản phẩm
- ngắn, dài ngày
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
Phương pháp
- Khảo sát tuyến
16
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
- Cao cấp
- Thuê hướng dẫn hay
- Sự khác biệt
điều hành lâu năm
- In, out, Incentive
cho cơng tác tạo mới
sản phẩm
- Viết lại tồn bộ sản
phẩm
- Đảm bảo các loại
chương trình mang
tính khác biệt về
tuyến, dịch vụ…
- Tạo ra các dịch vụ
Events
- Đặc biệt
cộng thêm
- Phác thảo ý tưởng
- Chủ đề rõ ràng
- Design trên máy tính
- Mang tính cộng
- Họp xét duyệt
đồng
- Plan thực hiện
- Có điểm nhấn
- Task list
- Tính khả thi
- Timing list
- Phù hợp chủ đề
- Hệ thống suppliers
CHIẾN LƯỢC GIÁ VÀ THỜI ĐIỂM TUNG SẢN PHẨM
Ở phần này chúng ta chỉ nghiên cứu những sản phẩm có vịng đời ngắn và
đặc biệt như: du lịch tour nội địa, outbound và events, các loại sản phẩm
khác được trình bày ở các kế hoạch phát triển bộ phận như Inbound, DHL,
thủ công mỹ nghệ…
Du lịch nội địa và outbound:
Thời điểm
Dịp 30/4 – 1/5
KHÁCH ĐOÀN VÀ INCENTIVE
Yêu cầu
Phương pháp
- Giá thấp
- Chào giá từ tháng 1
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
17
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
- Dịch vụ cao
- Hậu mãi chu đáo
- Q tặng theo
đồn
- Tính giá sản phẩm vào
tháng 12
- Allotment
khách
sạn
ở
những điểm đến, tối thiểu
50 rooms/khách sạn( theo
chuẩn của thị trường mục
tiêu)
- Do ngắn nên không cần
book vé máy bay, trừ Phú
Quốc.
- Giữ guide trước trong thời
gian đó
- Giữ chỗ các nhà hàng
- Amend lại phòng và dịch
trước khởi hành 1 tháng
- Đối
Hè
Như trên
với
outbound
cần
nghiên cứu về vé máy bay
- chào giá từ tháng 2
- tính giá sản phẩm trong
tháng 1
- Nếu chương trình dài ngày
và đi xa, cần chú ý đến vé
máy bay
- Tạo ra các sản phẩm khác
cho
từng
loại
khách
hàng( trường học, cơng ty,
cnv nhà nước…)
- Các phần cịn lại giống như
trên
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
18
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
- Outbound: cần thiết tạo các
chủ đề thích hợp với các
khách hàng khác nhau như
các chương trình giao lưu
văn hóa, học tập kinh
Noel
& Tết
DL
nghiệm…
- sản phẩm được tính từ
- như trên
- chuyên đề
tháng 7
- Chào bán sản phẩm từ
tháng 8
Ngẫu nhiên
- Các vấn đề khác như trên
- Deal giá tốt với các
- giá phải chăng
- dịch vụ tốt
suppliers
- hậu mãi tốt
- Tranh thủ lợi dụng xe của
công ty để xin giá tốt nhất
cho transportation
- Chuẩn bị sẳn các món quà
- Tham khảo thêm ở các
Theo yêu cầu
phương pháp trên
- Tùy yêu cầu mà đáp - Tham khảo các phương pháp
ứng
trên
KHÁCH LẺ
Nội địa
Outbound
- Lựa chọn thời điểm thích hợp - Nếu liên kết: Nhận chương trình từ
trong tháng, mở ra các tuyến bán đối tác, tính tốn số lượng khách
tour, tiến hành đặt phịng, đặt dịch bán được trong thời gian cho phép,
vụ. Thực hiện tung sản phẩm ra thị quyết định giá và tiến hành bán.
trường, liên kết các công ty du lịch - Từ công ty: Chúng ta sẽ thực hiện
khác để thu khách về cho công ty serial bookings với các điểm đến
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
19
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
bằng hình thức chiết khấu hoa hồng. mong muốn để lấy giá tốt nhất từ
Lúc ban đầu ta mở ít để quản lý. đối tác Inbound, sau đó tính tốn và
Nếu phát triển tốt thì sẽ tách bộ tung sản phẩm ra thị trường – thực
phận và có thể thuê thêm nhân viên hiện wholesaler nếu chúng ta đủ khả
cho bộ phận này.
năng.
Như vậy, đối với loại hình du lịch tour thường và Incentive, nếu chúng ta
áp dụng chiến lược trên cộng với các chiến lược sales phù hợp, khả năng
giành lấy thị trường và xâm nhập thị trường của đối thủ cạnh tranh là khả
thi.
EVENTS
Thời điểm
Tất cả các sự kiện trong năm chúng
ta nên chọn lọc và tổ chức các sự
kiện chung mang tính cộng đồng,
mời khách hàng hay tranh thủ tài trợ
Phương pháp
- Giá được tính trước mỗi sự
kiện ít nhất 3 tháng
- Tranh thủ tìm kiếm suppliers
có giá thấp nhất
- Tranh thủ ý tưởng chung của
Với các events nhỏ lẻ( cho đối tác là
công ty…)
cả công ty
- Nghiên cứu kỹ mong ước của
khách hàng
- Tranh
thủ
deal
giá
với
suppliers
- Tạo các điểm nhấn đúng với
mong ước của khách hàng
- Giá cả hợp lý nhất
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
20
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
***Phần chiến lược sản phẩm & giá sẽ được họp và đưa ra kế hoạch đối với các bộ
phận chuyên biệt. Đây là phần thông tin chung cho nhân viên công ty.
KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
Bộ phận
Kinh doanh
Hoạt động
- Phân theo mảng
Ghi chú
- Làm việc theo
nhóm
- Báo
cáo
theo
thời gian.
- Nộp kế hoạch
thực hiện hàng
tháng, tuần, ngày
dựa
Điều hành
trên
kế
hoạch chung
- hoạt động dựa vào
quy trình sản phẩm,
giá, quy trình làm việc
và quy trình điều hành
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
21
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
M.I.C.E
- xây dựng nền tảng
- hồn chỉnh cuối năm
- xây dựng đội nhóm
2010
- xây dựng ý tưởng
- xây dựng hệ thống
QUY ĐỊNH SỬ DỤNG THÔNG TIN VÀ LƯU TRỮ THÔNG
TIN
1. Quy định về lưu trữ thông tin:
- Thông tin phải được lưu trữ theo đúng các thư mục
- Thông tin phải lưu tất cả vào homedir( Thư mục share dùng chung)
- Không được thêm sửa xóa những thơng tin khơng liên quan đến cá nhân
hay bộ phận mình
- Back up dữ liệu của bộ phận mình mỗi ngày
- Khơng lưu trữ những dữ liệu mang tính chất kích dục, phản động… vào
homedir
- Các thơng tin cá nhân chia sẻ được sử dụng trong thư mục users
2. Quy định về đặt code tour, code công việc:
- Mỗi tour hay mỗi công việc ( M.I.C.E) hay DHL đều phải được đặt một
code tour chung để dễ quản lý cho toàn bộ hệ thống. Nguyên tắc như sau:
Nội địa: TND[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc]. [ tên code]
Vi dụ: Becamex đi Phan Thiết 2 ngày ( 23 – 24/1 năm 2011) code đặt như
sau: TND11012324.BECA_PHANTHIET
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
22
Chiến lược xây dựng cơ cấu – Văn hóa doanh nghiệp – Lưu hành nội bộ
Phần tên code thì đặt theo ý thích của điều hành, nhưng các phần khác bắt
buộc để quản lý
Outbound: TNO[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc]. [ tên
code]
Events: TNE[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc]. [ tên code]
Inbound: TNI[năm] [tháng] [ ngày khởi hành] [ ngày kết thúc]. [ tên code]
Phần Quy định về thông tin sẽ được chi tiết hơn khi có server.
MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................................................................................
Người viết: Nguyễn Tường Luân – Giám đốc
23
