THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM
2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam được thành lập dựa trên cở sở của Nghị
định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Thủ tướng Chính
phủ) cho phép hệ thống ngân hàng của Việt Nam được hoạt động theo mô hình ngân hàng
hai cấp, tách biệt hoạt động quản lý và điều tiết vĩ mô tiền tệ và hoạt động kinh doanh
tiền tệ. Theo đó, phân thành NHNN (NHTW) vừa thực hiện chức năng quản lý Nhà nước
vừa thực hiện chức năng quản lý tiền tệ, tín dụng ngân hàng, tỷ giá đảm bảo tính ổn định
giá trị của đồng bản tệ, một cấp khác là các NHTM trực tiếp hoạt động kinh doanh và
chịu sư chi phối và quản lý của NHNN.
Được thành lập từ 01/07/1988 trên cơ sở Vụ tín dụng công nghiệp và Vụ tín dụng
thương nghiệp tại NHNN trung ương và các phòng tín dụng công thương nghiệp tại các
tỉnh, thành phố, thị xã, quận huyện. Tháng 10/1990, Pháp lệnh NHNN và Pháp lệnh ngân
hàng, HTX tín dụng và công ty tài chính có hiệu lực thi hành, đánh dấu bước phân định rõ
chức năng của NHNN và ngân hàng kinh doanh. Đến 14/11/1990, chủ tịch HĐBT đã ký
quyết định số 402 thành lập NHCT ( nay là ngân hàng thương mại cổ phần Công thương
Việt Nam), khẳng định NHCT là một NHTM có các thành viên là các chi nhánh hạch toán
phụ thuộc, một pháp nhân hạch toán độc lập. Công tác quản trị và điều hành được đổi
mới, thực hiện vai trò quản lý, điều hành tập trung về Trụ sở chính, đồng thời phát huy lợi
thế và vai trò chủ động của chi nhánh trong khuôn khổ phân cấp, uỷ quyền của Ban lãnh
đạo. Tiếp theo đó NHTMCPCT được thành lập lại theo quyết định số 402/QĐ-NH5 ngày
27/03/1993 và số 285/QĐ-NH5 ngày 21/09/1996 của Thống đốc NHNN Việt nam. Ngày
21/09/1996, Thủ tướng Chính phủ ra quyết định số QĐ 90/TTg ngày 07/03/1994 quy định
chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của NHTMCPCT theo mô hình Tổng công
ty 90.
Khi mới được thành lập và do phạm vi, đối tượng hoạt động của từng NHTM nên
NHTMCPCT hoạt động gần như một ngân hàng chuyên doanh với các nghiệp vụ chủ yếu
là huy động tiền gửi của khách hàng và cho vay (chủ yếu cho vay các đơn vị quốc doanh).
Đối tượng khách hàng của NHTMCPCT là những doanh nghiệp, cá nhân hoạt động trên
1

1
các lĩnh vực công nghiệp, xây dựng, giao thông vận tải, bưu điện, du lịch và dịch vụ trong
phạm vi Việt Nam.
Trải qua hơn hai mươi năm xây dựng và trưởng thành, NHTMCPCT đã vượt qua
nhiều khó khăn, thử thách, đi tiên phong trong cơ chế thị trường, phục vụ và góp phần
tích cực thực hiện đường lối chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước đồng thời không
ngừng nỗ lực phấn đấu vươn lên, khẳng định được vị trí là một trong những ngân hàng
thương mại hàng đầu ở Việt Nam. Để có được những thành công với các bước phát triển,
tăng trưởng nhanh, đạt được nhiều thành tựu to lớn trên mọi mặt hoạt động kinh doanh
cung ứng dịch vụ ngân hàng, phát triển đồng đều cả kinh doanh đối nội và kinh doanh đối
ngoại, hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến, có uy tín với khách hàng trong nước và
quốc tế, NHTMCPCT cũng trải qua ít nhiều thăng trầm phát triển cùng kinh tế đất nước.
NHTMCPCT đã góp phần đắc lực trong việc thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc
gia, thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng trong thời kỳ đổi mới, thực hiện công
nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước, nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh và khả năng
cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt nam trước sức ép của Hội nhập kinh tế khu vực,
đặc biệt là Hội nhập kinh tế toàn cầu.
Trước đây, NHTMCPCT là ngân hàng 100% vốn sở hữu của Nhà nước, vốn điều lệ
ban đầu là 2.100 tỷ VND - theo điều lệ về tổ chức và hoạt động của NHTMCPCT Ban
hành kèm theo quyết định số 135/QĐ-HĐQT-NHCT ngày 18/11/2002 của HĐQT
NHTMCPCT. Năm 2006, căn cứ vào mức độ hoàn thành tiến độ Đề án cơ cấu lại
NHTMCPCT, Chính phủ đã duyệt cấp bổ sung vốn điều lệ cho NHTMCPCT, đưa tổng
mức vốn cấp của Chính phủ lên 4.050 tỷ VND, tăng cường năng lực tài chính cho ngân
hàng.
Ngày 23/09/2008, Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định số 1359/QĐ-TTg phê
duyệt phương án cổ phần hoá NHTMCPCT với tên gọi Ngân hàng thương mại cổ phần
Công thương Việt Nam.
Từ khi thành lập NHTMCPCT luôn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, ứng
dụng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin đổi mới hoạt động ngân hàng theo hướng
hiện đại để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và cung cấp nhiều tiện ích, dịch vụ

ngân hàng cho khách hàng, đồng thời cũng chú trọng nâng cao năng lực cạnh tranh đối
2
2
với các doanh nghiệp cùng ngành khi Việt Nam tham gia mạnh mẽ vào các quan hệ quốc
tế.
- Năm 1993, áp dụng thanh toán liên ngân hàng qua máy vi tính (chuyển tiền tập
trung đối chiếu phân tán) và chương trình quản trị điều hành kinh doanh đảm bảo toàn
hệ thống lên được bảng tổng kết tài sản tóm tắt hàng ngày.
- Năm 1995 tham gia hệ thống SWIFT và ứng dụng chương trình thanh toán quốc
tế. Là ngân hàng thương mại đầu tiên ở Việt Nam ứng dụng chương trình thanh toán
điện tử (quá trình thanh toán, hạch toán, quản lý điều hành vốn tập trung được xử lý
hoàn toàn tự động), phục vụ chuyển tiền tức thời cho khách hàng.
- Năm 1996 cân đối chi tiết toàn hệ thống được thực hiện hàng ngày phục vụ điều
hành vốn kinh doanh, nối mạng thanh toán với Sở giao dịch NHNN. Năm 1997, nối
mạng thanh toán với một số ngân hàng thương mại.
- Năm 2000, khai trương hệ thống Website đầu tiên trong các NHTM.
- Tháng 5 năm 2002 là thành viên tham gia hệ thống thanh toán điện tử liên ngân
hàng của NHNN.
- Năm 2006 đã triển khai sử dụng thành công chương trình hiện đại hoá ngân hàng
và hệ thống thanh toán (INCAS) đến toàn bộ các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm
giao dịch của NHTMCPCT trong phạm vi cả nước.
- Tháng 07 năm 2007, NHTMCPCT đã được Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam cấp Chứng
nhận Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Vietinbank và logo. Trong năm 2007, NHTMCPCT
cũng đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Vietinbank và logo tại 40 quốc gia trên thế giới.
- Năm 2007, NHTMCPCT được trao tặng nhiều giải thưởng và danh hiệu lớn như Giải
thưởng “Sao Vàng Đất Việt” (lần thứ 4 liên tiếp), giải thưởng “Thương hiệu mạnh”,
“Cúp vàng Thương hiệu và Nhãn hiệu” (lần thứ 2 liên tiếp), “Cúp vàng Vì sự tiến bộ
xã hội và phát triển bền vững”, “Cúp vàng ISO 2007”, Giải “Cầu vàng Việt Nam -
The Best Banker 2007”. Tổng giám đốc NHTMCPCT cũng vinh dự đón nhận danh
hiệu “Nhà quản lý giỏi”, “Doanh nhân tiêu biểu”, “Doanh nhân tâm tài” trong năm

này.
- Ngày 12 tháng 11 năm 2007, NHTMCPCT bắt đầu triển khai phần mềm Chuyển tiền
kiều hối mới trên phạm vi toàn quốc. Đây là phần mềm hiện đại do NHTMCPCTVN
tự nghiên cứu và phát triển, được tích hợp hoàn toàn với hệ thống Hiện đại hóa ngân
hàng và hệ thống thanh toán của NHTMCPCTVN (INCAS), góp phần đưa
3
3
NHTMCPCT trở thành NHTM hàng đầu ở Việt Nam cung cấp Dịch vụ chuyển tiền
kiều hối chất lượng cao.
- Năm 2007, NHTMCPCT vinh dự được Nhà nước tặng thưởng: 01 Huân chương Lao
động hạng Nhất, 05 Huân chương Lao động hạng Nhì, 15 Huân chương Lao động
hạng Ba và 50 bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho tập thể và cá nhân.
- Ngày 09 tháng 01 năm 2008, NHTMCPCT được vinh dự bình chọn là một trong 5
Ngôi sao kinh doanh 2007 do Báo Thế giới và Việt Nam (Bộ Ngoại giao) lần đầu tiên
phối hợp với Tạp chí Nhà kinh tế thuộc Tập đoàn Truyền thông The Economics
(Anh) tổ chức.
- Ngày 16 tháng 01 năm 2008, Thống đốc NHNN ký Quyết định số 196/QĐ-NHNN
chấp thuận cho NHTMCPCTVN được thay đổi tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh
và tên viết tắt bằng tiếng Anh thành Vietinbank.
- Ngày 23 tháng 02 năm 2008, NHTMCPCT được chứng nhận đạt danh hiệu “Dịch vụ
ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008” do người tiêu dùng bình chọn qua
cuộc điều tra lần đầu tiên do Báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức.
- Ngày 03 tháng 03 năm 2008, NHTMCPCT vinh dự được đón nhận Huân chương
Độc lập hạng Nhì của Chủ tịch nước trao tặng nhân kỷ niệm 20 năm “Xây dựng và
phát triển”.
- Ngày 29 tháng 03 năm 2008, lần thứ 3 liên tiếp NHTMCPCTVN đạt danh hiệu
“Thương hiệu mạnh Việt Nam”.
- Ngày 01 tháng 04 năm 2008 thành lập Sở giao dịch III theo quyết định số 106/QĐ-
HĐQT-NHTMCPCT1.
- Ngày 19 tháng 04 năm 2008, NHTMCPCT vinh dự nhận giải thưởng Cúp vàng “Vì

sự nghiệp cộng đồng” do Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phối hợp
với Đài Tiếng nói Việt Nam, Hiệp hội các DNVVN Việt Nam, Báo Quân đội Nhân
dân v.v. tổ chức; Tổng Giám đốc Phạm Xuân Lập vinh dự là một trong hai đại biểu
ngành ngân hàng được trao tặng Cúp “Lãnh đạo doanh nghiệp xuất sắc” năm 2008.
- Ngoài ra cũng trong năm 2008, NHTMCPCT còn được trao tặng Giải thưởng “Sao
vàng Thủ đô 2008” trao cho sản phẩm thẻ E-Partner; Cup vàng “Thương hiệu - Nhãn
hiệu” lần III; Giải thưởng “Cúp Vàng ISO lần thứ IV – 2008” do Bộ Khoa học và
Công nghệ tổ chức bình chọn và trao tặng. Chủ tịch HĐQT Phạm Huy Hùng được
4
4
vinh dự nhận giải “Doanh nhân tâm tài lần II” và giải “Doanh nhân tiêu biểu Việt
Nam Vàng”.
- Năm 2008, NHTMCPCT vinh dự được đón nhận thêm 2 Huân chương Lao động
hạng Nhì, 36 Huân chương Lao động hạng Ba, 108 Bằng khen của Thủ tướng Chính
phủ cho tập thể và cá nhân.
- Trong năm 2008, NHTMCPCT được nhận “Giải thưởng chất lượng quốc tế” -
International Star Award (ISAQ) tại Thụy Sỹ, trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt
Nam được nhận vinh dự này.
- Tính từ năm thành lập (1988) đến nay NHTMCPCT đã được tặng thưởng: 01 Huân
chương Độc lập hạng Nhì, 01 Huân chương Độc lập hạng Ba, 04 Huân chương Lao
động hạng Nhất, 22 Huân chương Lao động hạng Nhì, 121 Huân chương Lao động
hạng Ba, 01 Huân chương Chiến công hạng ba, 03 tập thể được tặng thưởng danh
hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới”, 333 bằng khen của Thủ tướng Chính
phủ, 08 Cờ thi đua của Chính phủ, 20 Cờ Thi đua của Thống đốc NHNN và hàng
ngàn bằng khen của Thống đốc và các bộ, ban, ngành v.v.
• Bộ máy tổ chức và quy mô hoạt động
Bộ máy tổ chức hoạt động kinh doanh của NHTMCPCT là một thể thống nhất gồm
Trụ sở chính tại 108 Trần Hưng Đạo - Hà Nội, 03 Sở giao dịch tại Hà Nội và thành phố
Hồ Chí Minh và các chi nhánh tại hầu hết các tỉnh, thành phố trong cả nước. Tuy mô hình
quản lý tập trung, thực hiện sự điều hành chỉ đạo tại Trụ sở chính nhưng vẫn phát huy

tính tự chủ của mỗi chi nhánh trong khuôn khổ kế hoạch và các cơ chế, quy chế được
phân cấp, phân quyền cụ thể. NHTMCPCT cung cấp hầu hết các dịch vụ ngân hàng với
mạng lưới rộng khắp và tập trung vào các ngành trọng điểm của quốc gia, khu công
nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngoài trụ sở chính và 03 Sở giao dịch,
NHTMCPCT đến nay đã có 138 chi nhánh, 185 phòng giao dịch, 428 điểm giao dịch và
quỹ tiết kiệm tại các trung tâm kinh tế và các khu vực công thương nghiệp phát triển
trong cả nước. Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng trên khắp toàn cầu và có thể đi bằng
điện Swift có gắn mã khoá tới 19.000 ngân hàng và chi nhánh toàn cầu. NHTMCPCT còn
có các Trung tâm công nghệ thông tin, Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực,
Công ty cho thuê tài chính, Công ty chứng khoán, Công ty bảo hiểm Châu Á, Công ty
quản lý nợ và khai thác tài sản, đồng sáng lập và là cổ đông chính trong Indovina Bank và
Công ty Chuyển mạch tài chính Quốc gia (Banknet). Là thành viên chính thức của Hiệp
5
5
hội các Ngân hàng Châu á, Hiệp hội các ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Thanh toán Viễn
thông Liên ngân hàng toàn cầu SWIFT, Hiệp hội thẻ Visa, Master, Phòng Thương mại và
Công nghiệp Việt Nam, Hiệp hội Các Tổ chức Tài chính cho vay Doanh nghiệp vừa và
nhỏ APEC.
Tính đến ngày 31/12/2008, tổng số lao động của NHTMCPCT là 14.334 người,
được phân loại như sau:
Bảng 2.1: phân loại lao động tại thời điểm 31/12/2008
STT Chỉ tiêu Số lượng(người) Tỷ lệ (%)
1. Phân theo trình độ: 14.334 100%
+ Đại học và trên Đại học 9.685 67,57%
+ Cao đẳng và cao cấp 723 5,04%
+ Trung cấp và sơ cấp 1.421 9,91%
+ Khác 2.505 17,48%
2. Phân theo thời hạn lao động: 14.334 100%
+ Lao động không phải ký hợp đồng 27 0,19%
+ Lao động không xác định thời hạn 11.590 80,86%

+ Lao động có thời hạn từ 1 - 3 năm 1.808 12,61%
+ Lao động có thời hạn dưới 1 năm 909 6,34%
3. Phân loại theo đơn vị kinh doanh 14.334 100%
+ Tại Hội sở chính 776 5,41%
+ Tại chi nhánh, Công ty trực thuộc và
đơn vị sự nghiệp khác
13.558 94,59%
Bảng 2.2: mạng lưới hoạt động của NHTMCPCT
Đơn vị: địa điểm
Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Số chi nhánh NHTMCPCT 125 132 136 137 138 140
Số Phòng GD 143 139 143 151 185 188
Số NHĐL của NHTMCPCT 600 623 733 740 850 850
(Nguồn: báo cáo thường niên NHTMCPCT)
NHTMCPCT đã xây dựng và không ngừng hoàn thiện hệ thống các cơ chế, quy chế về tổ
chức và hoạt động kinh doanh, nghiệp vụ, quản trị điều hành nội bộ. Cơ cấu tổ chức của
NHTMCPCT được thể hiện qua mô hình sau:
Biểu đồ 2.1: Giới thiệu Cơ cấu tổ chức của NHTMCPCT
6
6
BIỂU ĐỒ 2.2: MÔ HÌNH TỔ CHỨC
7
Trang/ 43