Bạn có nên cho ra mắt một cộng đồng online?

Bạn có nên cho ra mắt một cộng đồng online?

Ở bất cứ website nào, các khu vực dành cho cộng đồng đang xuất
hiện đầy bất ngờ nó thể hiện cả động cơ và kết quả của một xu thế mà trong
đó các giám đốc marketing đang bị chất vấn bởi chính công ty của họ, “tại
sao chúng ta không làm một điều gì đó 2.0”

Cho dù, một cộng đồng online có thể mang lại rất nhiều lợi ích cho thương
hiệu, thì việc xây dựng nó là một dự án cần được cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm đảm
bảo rằng mọi nỗ lực của bạn đem lại kết quả mong muốn.

Một cộng đồng online là gì?

Thông thường, các khu vực dành cho cộng đồng đã được thiết kế cho các
công ty và các webstie thương mại không thực sự có chức năng như một cộng
đồng online.

Thay vào đó, chúng là những trang web mà các công ty dùng để cập nhật
thông tin dành cho khách hàng của nó, hoặc chúng chỉ là những bảng thông tin hay
thông điệp mà ở đó khách hàng có thể đưa ra nhận xét của riêng họ theo những
chủ đề riêng biệt.

Cộng đồng online mà chúng ta nói đến là về sự hình thành các mối quan hệ
giữa những người sử dụng website. Để có được sự tương tác như vậy, chắc chắn
những yếu tố sau phải xuất hiện:

1. Các thành viên phải nhận biết được nhau
2. Các thành viên phải có công cụ để tương tác trực tiếp với
nhau trên website và họ phải có động cơ để làm điều đó.
3. Các thành viên phải truy cập website đều đặn trong một
khoảng thời gian đủ để nhận biết được các thành viên khác.

Yếu tố thứ 3 là khó hoàn thành nhất. Thông thường, bạn phải thiết lập
những hoạt động ở cấp độ tối thiểu trên website của bạn. Cho đến khi bạn đạt
được ngưỡng tối thiểu này, thì có khả năng những vị khách ghé thăm website sẽ
nhận thấy chỉ có mình họ ở đó; và nếu họ tiếp tục quay lại lần thứ hai, có thể họ sẽ
nhận thấy chẳng có gì thay đổi nhiều so với lần trước. Một điều thật khó khăn:
Bạn cần hoạt động để phát sinh hoạt động.

Theo trên thì việc gia mắt một cộng đồng có thể rất khó khăn. Có thể bạn
phải đầu tư tiền bạc cho việc tuyển chọn thành viên, cung cấp những yếu tố mang
tính động viên để các thành viên tham gia hoạt động, và nâng cao mức độ hoạt
động trên web cho đến khi bạn đạt được lực đẩy cần thiết. Tất cả những yêu cầu
này đòi hỏi phải có nguồn lực. Trên tất cả, nó cần thời gian..

Tại sao lại phiền đến vậy?

Nếu cộng đồng của bạn được xây dựng thành công, nó có thể mang về
những lợi ích rất to lớn so với nguồn đầu tư ban đầu. Nó sẽ là con đường trực tiếp
để bạn đến với khách hàng, đem đến cho bạn cơ hội độc nhất để trở thành một
phần trong cuộc sống thường nhật của họ, và nó sẽ tạo ra những cuộc đối thoại
thực sự hấp dẫn.

Chỉ một vài lợi ích tiềm năng:

•
Nội dung phát sinh từ người sử dụng. các thành viên trong
cộng đồng sẽ tự động cập nhật những nội dung mới cho website, đều này
giúp website của bạn luôn tươi mới, nâng cao khả năng tìm kiếm và tăng
lượng người truy cập.
•
Gia tăng giá trị cho khách hàng của bạn. Bằng cách mang đến

cho khách hàng một cồng, cho phép họ thư giãn và có được những thông
tin hữu ích, bạn thực sự đã tạo ra những giá trị trong việc tạo ra một trải
nghiệm thương hiệu tích cực.
•
Gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Cad thành viên
trong cộng đồng sẽ cảm thấy họ như là một phần của thương hiệu, điều này
sẽ gia tăng lòng trung thành và giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh.
•
Quản lý thông điệp của bạn. Bạn có thể sử dụng cộng đồng để
truyền đạt những thông điệp chính, và có cơ hội giải quyết những phàn nàn
từ khách hàng trên “lãnh địa” của mình trước khi nó được công bố cho cả
thế giới biết.
•
Cơ hội marketing lý tưởng. Bạn có thể tiếp thị đến thị đến
chính xác thị trường mục tiêu của mình dựa trên một diễn đàn mà ở đó bạn
là người điều khiển.
•
Marketing vi rút. Nếu cộng đồng của bạn thực sự hữu ích, các
thông điệp sẽ được truyền đi giống như lây lan của vi rút, điều này sẽ mang
đến cho website của bạn những vị khách mới và tạo ra sức hút mới cho
thương hiệu.