Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công ty trong thời gian tới

1

1

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công
ty trong thời gian tới
3.1 Phương hướng nhiệm vụ của BVNTHN
3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới
Từ những kết quả đạt được trong những năm qua công ty đã đề
ra những mục tiêu cho thời gian tới như sau:
- Số lượng hợp đồng khai thác mới tăng 30%
- Doanh thu tăng 5%
- Thu phí đạt tỉ lệ 96%
- Kiểm tra sức khoẻ 20%
- Tỉ lệ duy trì hợp đồng 97%
- Tuyển dụng tăng 20%
- Đẩy mạnh hoạt động thị trường, tập trung vào những khách
hàng VIP
- Nâng cao STBH lớn để tăng doanh thu
- Nâng cao công tác đào tạo, đào tạo đại lí giỏi có kĩ năng
- Cơ chế chính sách: Nâng cao cơng tác quản lí trưởng ban
trưởng nhóm để hỗ trợ cho cơng tác tuyển dụng, các phong trào thi
đua, tập trung cho tuyển dụng, khai thác mới
- Công tác nhân sự: Tập trung nhân sự cho phịng marketing,
quản lí đại lí tăng 25%

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b

2

2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Tập trung triển khai nhóm sản phẩm mới, sản phẩm mới đạt
doanh thu 50%
- Tỉ lệ tái tục và mua thêm đạt 45%
3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới
- Bám sát địa bàn hoạt động của công ty
- Tập trung khai thác vào các sản phẩm chiến lược như: An sinh
giáo dục,An gia tài lộc, an gia phát lộc, An khang thịnh vượng.
- Đẩy mạnh thu phí dài kì, thu phí qua ngân hàng. Đẩy mạnh tiến
độ thu phí ngay từ đầu năm, kiểm soát chặt chẽ hoá đơn.
- Thực hiện tốt công tác chi trả đáo hạn
- Đẩy mạnh tuyên truyền và đào tạo đại lý, thúc đẩy hoạt động
của đại lý khá giỏi lâu năm có kết quả khai thác tốt
- Tiếp tục hỗ trợ các ban tìm kiếm tuyển dụng các đại lý mới
- tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng đào tạo Bảo Việt lập
nghiệp, thu hút nhiều đại lý mới tham dự các chương trình đào tạo
nâng cao
- Tiếp tục tổ chức thi đua theo hai hình thức định kì và đột xuất để
khuyến khích tăng trưởng khai thác mới và thúc đẩy các mặt hoạt
động ưu tiên theo từng thời kì.
Tiếp tục đa dạng hố hình thức thi đua và các giải thưởng theo
hướng tăng cường các giải thưởng nhằm tạo ra phong trào thi đua tập
thể.
-Chủ động giải quyết kịp thời các trường hợp phát sinh

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


3

3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Đảm bảo đánh giá rủi ro chặt chẽ nhằm hạn chế tình trạng trục
lợi bảo hiểm
- Tiếp tục duy trì cộng tác với bệnh viện và các trung tâm y tế để
khám sức khoẻ cho khách hàng
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng
Để đạt được những mục tiêu đã đề ra thì mỗi cán bộ nhân viên
trong cơng ty phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao trình độ chun
mơn nghiệp vụ của mình.Trong những mục tiêu đó thì nâng cao tỉ lệ tái
tục hợp đồng bảo hiểm cũng là một trong những mục tiêu quan trọng
của công ty.
Trong những thời gian qua thì tỉ lệ tái tục hợp đồng ln có xu
hướng tăng lên qua các năm nhưng nó chưa tương xứng với tiềm
năng và thế mạnh của công ty. Để nâng cao hơn nữa tỉ lệ tái tục trong
thời gian tới,qua thời gian thực tập tại phịng dịch vụ khách hàng em
xin đóng góp một số đề xuất sau:
3.2.1 Ngày càng hồn thiện cơng tác DVKH dành cho khách hàng
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, theo các chuyên
gia có 3 cách để một công ty tạo ra được sự khác biệt so với các đối
thủ cạnh tranh: sản phẩm,giá cả và dịch vụ.Sản phẩm và giá cả của

các công ty khác nhau về cơ bản là gống nhau thường có xu hướng bị
thị trường điều tiết và bản thân mỗi công ty không có khả năng ảnh
hưởng nhiều đến 2 yếu tố này.Vì vậy chỉ có tập trung vào các yếu tố
dịch vụ mới làm nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh góp phần tăng
cuờng vị thế của cơng ty.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


4

4

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Trong thời gian qua công tác DVKH đã được công ty thực hiện
khá tốt, ngày càng bổ sung thêm nhiều dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh
tranh.Nhưng đế nâng cao hơn nữa tỉ lệ tái tục hợp đồng em xin đóng
góp một số ý kiến như sau:
- Thứ nhất:
Cơng ty nên có chương trình “q tặng tái tục” cho mọi khách
hàng tái tục mua thêm.Nhưng món quà sẽ phụ thuộc vào STBH hoặc
phí đầu tiên mà có giá trị khác nhau
Điều này có nghĩa là mọi khách hàng khi tái tục mua thêm đều
được công ty tặng quà nhưng giá trị món q sẽ được luỹ tiến theo
STBH hoặc phí đầu tiên của HĐBH.Nếu công ty chỉ áp dụng một mức
phí đầu tiên cao để tặng quà khi khách hàng tái tục mua thêm thì sẽ
có tác dụng khuyến khích khách hàng tái tục với STBH cao.Tuy nhiên

không phải ai cũng có khả năng tái tục với mức phí cao như vậy. Để
tạo điều kiện cho những khách hàng không có khả năng đóng phí cao
thì cơng ty có thể áp dụng chính sách tặng quà cho mọi khách hàng
khi tái tục mua thêm.Nhưng để đảm bảo công bằng cho cơng ty và cả
khách hàng thì giá trị món q nên dựa vào STBH hoặc là phí đầu
tiên.
Với chính sách này thì mọi khách hàng tái tục mua thêm đều
được tặng q,có thể giá trị của món q khơng cao nhưng nó thể
hiện sự quan tâm chăm sóc của cơng ty dành cho khách hàng.Như
vậy khách hàng sẽ cảm thấy khơng bị đối xử và hài lịng hơn với chất
lượng dịch vụ của công ty.
- Thứ hai:

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


5

5

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Hiện nay việc gửi thư chúc tết khách hàng, gửi thơng báo q
trình nộp phí,gửi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng đều được
thực hiện qua đường bưu điện.Hàng năm chi phí này khơng nhỏ hơn
400 triệu đồng( năm 2007 là 420 triệu đồng).Nhưng do sự thiếu ý thức
của nhân viên bưu điện hoặc cũng có thể là do khách hàng thay đổi
địa chỉ nên một tỉ lệ không nhỏ các ấn phẩm của công ty khơng đến
được tay khách hàng.Vì vậy một số khách hàng khơng hài lịng và có

ấn tượng khơng tốt về cơng ty.
Vì vậy em có ý kiến những ấn phẩm như vậy nên giao trực tiếp
cho đại lí thu phí chuyển cho khách hàng và dùng chi phí đó để trả
hoa hơng cho đại lí.Như vậy đại lí sẽ có thêm thu nhập và khách hàng
sẽ được quan tâm chăm sóc đầy đủ.
Việc gửi thư chúc tết, gửi q trình nộp phí thường được tiến
hành vào đầu năm.Như vậy có thể kết hợp đuợc với việc tặng lịch
năm mới cho khách hàng và điều này cũng không làm mất nhiều thời
gian của đại lí.Vì hiện nay việc tặng lịch năm mới là do đại lí trực tiếp
chuyển cho khách hàng.
Để thực hiện được việc gửi đồng bộ 3 ấn phẩm( lịch năm mới,
thư chúc tết khách hàng, thông báo quá trình nộp phí) cùng một thời
điểm thì cơng ty nên bố trí thêm cán bộ làm thơng báo q trình nộp
phí.Vì hiện nay chỉ có một cán bộ làm cơng tác này trong khi số lượng
hợp đồng thì rất lớn.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


6

6

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Đối với việc gửi thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng thì
khoảng 20 hàng tháng phịng DVKH nên rà sốt lại số lượng khách
hàng sinh nhật của tháng sau để in thiệp. Đến đầu tháng cơng ty giao
trục tiếp cho đại lí quản lí hợp đồng đó và trước ngày sinh nhật của

khách hàng một ngày hoặc là đúng ngày sinh nhật thì đại lí đến tặng
trực tiếp và chúc mừng sinh nhật khách hàng.Như vậy tấm thiệp sẽ rất
có ý nghĩa và khách hàng sẽ rất vui vì trong ngày sinh được nhân lời
chúc mừng từ công ty.Hiện nay việc gửi thiệp thường được tiến hành
đồng loạt nên một số khách hàng không nhận được hoặc nhận được
quá sớm hoặc quá muộn so với ngày sinh của mình.Như vậy nó làm
mất ý nghĩa của tấm thiệp và khách hàng cũng không vui vẻ khi nhận
nó.
Em nghĩ nếu cơng ty thay đổi hình thức gửi thiệp như vậy thì đã
tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ và để lại ấn tượng tốt đối
với khách hàng.Và điều này ảnh hưởng tích cực đến quyết định tái tục
hợp đồng của khách hàng.
-Thứ ba: Cơng ty nên có những chính sách ưu đãi khi khách
hàng tái tục hợp đồng.Vì hiện nay nếu khách hàng tái tục thì khơng hề
được hưởng một sự ưu đãi nào từ phía cơng ty.Em xin đề xuất một số
chính sách ưu đãi như:

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


7

7

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+Hiện nay trong toàn bộ hệ thống sản phẩm của Bảo Việt nhân
thọ không hề có quy định về việc tái tục hợp đồng( trừ sản phẩm bảo
hiểm tử kì nhóm).Bên cạnh đó với những quy định như hiện nay thì

việc tái tục hợp đồng của khách hàng trong một số trường hợp đang
còn những bất cập.Ví dụ: một khách hàng 56 tuổi mua BHNT hỗn hợp
thời hạn 5 năm khi đáo hạn hợp đồng thì khách hàng đã 61 tuổi.Nếu
khách hàng muốn tái tục thì khơng thể được vì các quy định hiện nay
thì tuổi của người tham gia là 18-60 tuổi và không quá 70 khi đáo hạn
hợp đồng.Nghĩa là khách hàng này chỉ được bảo hiểm đến 61
tuổi.Trong khi đó một khách hàng 60 tuổi lại có thể tham gia sản phẩm
này với thời hạn bảo hiểm 10 năm nghĩa là khách hàng này được bảo
hiểm đến 70 tuổi.Như vậy sẽ là không công bằng giữa 2 khách hàng
này.
Theo em nghĩ những trường hợp khách hàng muốn tái tục mà đã
quá tuổi so với tuổi được bảo hiểm từ 1-2 tuổi thì công ty không nên
từ chối bảo hiểm mà vẫn chấp nhận bảo hiểm với điều kiện khách
hàng chấp nhận đóng thêm một phần phí phụ trội.
Vì vậy cơng ty nên kết hợp với tổng cơng ty có những bổ sung để
sản phẩm ngày càng hồn thiện hơn, cần có những quy định hoặc
chính sách ưu đãi đối với khách hàng tái tục với từng loại sản phẩm
cụ thể.Như vậy sẽ nâng cao được năng lực cạnh tranh của công ty
trên thị trường đồng thời có sức thu hút hấp dẫn khách hàng tái tục
hợp đồng.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


8

8

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Đối với những khách hàng tái tục mà có STBH thấp hơn hoặc
bằng STBH của hợp đồng trước thì cơng ty có thể chấp nhận bảo
hiểm tự động mà không cần đánh giá rủi ro,hoặc kiểm tra sức
khoẻ.Bởi vì khách hàng cũng khơng muốn khi tái tục lại đi khám sức
khoẻ một lần nữa nhất là trong khi họ đã có 1 thời gian dài (ít nhất là 5
năm) tham gia bảo hiểm tại công ty.Hơn nữa việc khách hàng tái tục
hợp đồng cũng có thể xem như tham gia hợp đồng ban đầu với thời
hạn bảo hiểm dài hơn.
+ Hiện nay khách hàng của cơng ty thì nữ chiếm tỉ lệ cao.Vì thế
trong những tháng có ngày dành cho phụ nữ như 8/3, 20/10 cơng ty
nên có chương trình q tặng cho khách hàng đáo hạn là nữ.Như vậy
họ sẽ cảm thấy họ được quan tâm.Những lúc đó nếu đại lí tư vấn một
cách khéo léo thì em nghĩ khả năng khách hàng tái tục hợp đồng là rất
cao.
3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác chi trả tiền bảo hiểm
Công ty cần phát huy nhhững kết qủa đạt được và luôn phải chú
trọng vào việc chi trả tiền đáo hạn cho khách hàng.Bởi làm tốt công
tác này sẽ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như tăng thêm uy
tín của cơng ty, tạo ra ấn tượng tốt trong lòng khách hàng vế sự phục
vụ chu đáo, nhiệt tình và nhanh chóng, từ đó tạo điều kiện để khách
hàng tái tục hợp đồng. Để ngày càng hồn thiện cơng tác chi trả đáo
hạn cơng ty nên:
- Bố trí việc chi trả đáo hạn ở một phịng rộng hơn.Bởi vì hiện nay
lượng khách hàng đáo hạn là rất lớn trong khi đó phịng đáo hạn lại
rất hẹp nên nhiều lúc phòng đáo hạn rất lộn xộn và khách hàng khơng
có chỗ để ngồi phải đứng chờ ở ngoài hành lang.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


9

9

Chun đề thực tập tốt nghiệp
-Cơng ty nên bố trí thêm nhân viên phục vụ ở phòng đáo hạn. Ở
phòng đáo hạn cũng có rất nhiều việc như phơtơ giấy tờ, hướng dẫn
khách hàng làm thủ tục, đối với những khách hàng thiếu giấy tờ hoặc
sai sót thì phải kiểm tra lại thông tin, tư vấn khách hàng tái tục, in bản
miêu tả quyền lợi bảo hiểm….Vì vậy nhiều khách hàng đến nhận tiền
đã phải ngồi chờ lâu, không được tiếp đón nhiệt tình nên cũng phần
nào đó khơng vừa lịng với dịch vụ của cơng ty.
- Cơng ty cần có những quy định bắt buộc các đại lí phải hướng
dẫn giấy tờ thủ tục đầy đủ cho khách hàng trước khi khách hàng đến
nhận tiền đáo hạn.Nếu khách hàng đến nhận tiền mà phàn nàn chưa
được đại lí hướng dẫn cụ thể thì cần phải xử phạt bằng tiền đối
vớinhững đại lí đó.Chắc chắn là khơng đại lí nào lại muốn mình bị mất
đi một phần thu nhập. Đây là động lực giúp cho đại lí phục vụ khách
hàng chu đáo nhiệt tình đầy đủ chính xác.
3.2.3 Chú trọng hơn nữa thái độ phục vụ khách hàng
-Hiện nay bên cạnh những đại lí có đạo đức nghề nghiệp tốt, ham
học hỏi và rút kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn thì vẫn
khơng ít người xem nhẹ vấn đề này.Trong khi đó diện mạo tác phong
và thái độ của người đại lí ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của
khách hàng.Vì vậy để có thể phục vụ khách hàng được tốt nhất các
đại lí cần phải ăn mặc trang phục chỉnh tề, tác phong nhanh nhẹn và
thái độ niềm nở khi giao tiếp với khách hàng.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


10

10

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Khi khách hàng đến giao dịch tại cơng ty thì cán bộ cơng nhân
viên trong công ty cần tỏ thái độ lịch sự vui vẻ với khách hàng và tiếp
đón khách hàng nhiệt tình.Mỗi cán bộ nhân viên trong công ty cần
phải coi sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu và kim chỉ nan cho
hành động của mình.
- Đối với các đại lí nhất là các thu ngân viên cần có mối liên hệ
thường xuyên chặt chẽ với khách hàng.Tránh tình trạng chỉ khi nào
đến định kì thu phí mới liên hệ với khách hàng, như vậy khách hàng
sẽ cảm thấy là họ đang bị “địi nợ”.Thỉnh thoảng đại lí có thể gọi điện
hỏi thăm khách hàng nhất là những khách hàng mà định kì đóng phí là
q, 6 tháng hoặc năm.
“ Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ” vì vậy mỗi cán bộ nhân
viên cũng như đại lí cần đem nụ cuời của mình để phục vụ khách
hàng để có được nụ cười của khách hàng.Có như vậy mới đúng với
phương châm “ phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”.
3..2.4 Bổ sung và hồn thiện cơng tác DVKH dành cho đại lí
- Tăng cường hơn nữa việc đào tạo kiến thức cho đại lí từ khâu
đào tạo cơ bản đến đào tạo nâng cao.Hàng tháng họp tổ chức họp
trao đổi kinh nghiệm giữa các đại lí trong một phịng và giữa các

phịng khai thác trong cơng ty.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


11

11

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Đặc biệt công ty cần nghiên cứu và đưa ra một tài liệu về chăm
sóc khách hàng để đào tạo cho đại lý.Vì hiện nay chưa có một tài liệu
thống nhất để đào tạo cho đại lý mà chủ yếu là dựa vào kinh nghiệm
thực tế của cán bộ đào tạo mà họ truyền đạt lại cho đại lý.Mỗi người
khác nhau sẽ có một quan điểm khác nhau về chăm sóc khách
hàng.Do đó cũng rất khó cho đại lý trong việc vận dụng vào thực
tiễn.Vì vậy vấn đề đưa ra một tài liệu thống nhất để đào tạo cho đại lý
về chăm sóc khách hàng là rất cần thiết.Nhưng việc vận dụng như thế
nào vào thực tế để chăm sóc khách hàng với mỗi đại lý khác nhau sẽ
là khác nhau đó chính là sự khác biệt mà mỗi đại lý dành cho khách
hàng của họ.
- Hiện nay cơng ty có 22 ban kinh doanh phủ kín địa bàn thành
phố Hà Nội. Đối với các ban kinh doanh ở khu vực nội thành thì việc
đến trực tiếp công ty để trao đổi những băn khoăn là dễ dàng.Nhưng
đối với các ban ở khu vực ngoại thành thì việc đến cơng ty thường
xun là rất vất vả.Vì vậy em có ý kiến cơng ty có thể nhân rộng mơ
hình phịng DVKH ở các ban ngoại thành.Bởi lễ đây là nơi để giải
quyết các vấn đề liên quan đến tâm lí khách hàng, tháo gỡ các băn

khoăn, thắc mắc của khách hàng, đồng thời đây cũng có thể là nơi để
đại lí gặp gỡ trao đổi cùng nhau tháo gỡ những vướng mắc trong quá
trình khai thác từ đó giúp đại lí tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng.
- Công ty nên tạo ra con đường thăng tiến cho đại lí

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


12

12

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Hiện nay cấp bậc cao nhất đối với đại lí là trưởng ban trưởng
nhóm.Các trưởng ban trưởng nhóm thường được cơng ty chỉ định căn
cứ vào kết quả kinh doanh, uy tín, kinh nghiệm quản lí,…và các chức
vụ này thường được cố định trong thời gian dài.Vì vậy để góp phần
khuyến khích các đại lí vươn lên trong công việc công ty nên tạo ra
con đường thăng tiến cho đại lí như:
+ Các cấp bậc trưởng ban trưởng nhóm khơng nên duy trì cố định
trong một thời gian dài mà có thể thay đổi theo nhiệm kì( 2 năm).Bằng
cách đề ra các tiêu chuẩn về doanh thu phí, số hợp đồng tái tục mua
thêm,tỉ lệ duy trì hợp đồng,…nếu ai khơng đáp ứng được thì sẽ chọn
người có kết quả cao nhất để thay thế.
Với cách làm như thế sẽ tạo động lực cho đại lí nâng cao kết qủa
khai thác mới đồng thời họ cũng chăm sóc khách hàng tốt hơn để
khách hàng duy trì hợp đồng cũng như tái tục hợp đồng.
+ Mở hướng phát triển đại lí thành cán bộ nhân viên trong cơng ty

Mặc dù đại lí và cán bộ nhân viên trong công ty là hai ngành khác
nhau nhưng hiện nay trong cơng ty có rất nhiều đại lí có bằng đại
học.Vì vậy việc tuyển nhân viên từ những đại lí khai thác giỏi có bằng
cấp sẽ rất có lợi cho công ty.Theo em nghĩ nếu công ty tuyển nhân
viên thì cũng cần có chính sách ưu đãi cho những đại lí giỏi có kinh
nghiệm
Trên đây là một số đóng góp của em nhằm hồn thiện cơng tác
DVKH từ đó nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng tại công ty trong thời
gian tới.Em hi vọng thời gian tới tỉ lệ tái tục hợp đồng tại công ty sẽ
cao hơn nữa để tương xứng với tiềm năng và thế mạnh sẵn có của
cơng ty.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


13

13

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


14

14

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Kết luận
Sau một thời gian thực tập tại cơng cùng với những kiến thức lí
luận học được trên ghế nhà trường đã giúp em có cái nhìn khách
quan về hoạt động kinh doanh của cơng ty cũng như công tác DVKH
tại công ty.Trải qua 12 năm hoạt động công ty đã đạt được những kết
quả tốt khẳng định được vị thế của mình trên thị trường BHNT Hà Nội
với thị phần luôn đứng đầu về doanh thu phí.Có được kết quả này là
do cơng ty đã chú trọng đến khâu khai thác và phân phối sản phẩm
cũng như ngày càng hồn thiện cơng tác DVKH cho phù hợp những
thay đổi của môi trường.
Nội dung của bài viết đề cập đến lí luận chung về BHNT và công
tác DVKH cũng như công tác DVKH tại công ty trong thời gian
qua.Ngồi việc tìm hiểu đánh giá những hoạt động của công tác
DVKH tại công ty em mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hồn
thiện cơng tác DVKH trong thời gian tới nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục
hợp đồng. Đó là những ý kiến chủ quan mà em nhìn nhận được với
khả năng của mình, song em mong muốn công ty luôn giữ vững được
vị thế của mình, ngày càng vững mạnh để hoạt động trên thị trường
Hà Nội- Thị trường có sự cạnh tranh gay gắt của các cơng ty BHNT
nước ngồi và liên doanh nước ngoài.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b

15

15

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Trong bối cảnh hội nhập như hiện nay thị trường BHNT Việt Nam
tiếp tục gay gắt và phức tạp, nhiệm vụ của công ty trong những năm
tới chắc chắn sẽ có nhiều khó khăn. Để hồn thành tốt các nhiệm vụ
được giao đặt nền móng cho sự phát triển vững chắc của công ty
trong những năm tiếp theo đòi hỏi mỗi cán bộ nhân viên trong công ty
phải nỗ lực phấn đấu không ngừng đồng thời cũng phải chú trọng đến
cơng tác DVKH.Bởi vì khách hàng có vai trị rất quan trọng đối với các
DNBH nói chung và BHNT nói riêng- Khách hàng là người tiêu dùng
sản phẩm của doanh nghiệp và đưa lại thu nhập cho doanh
nghiệp.Em tin rằng với sự đoàn kết nhất trí cao dưới sự lãnh đạo,chỉ
đạo của Bảo Việt nhân thọ cơng ty sẽ hồn thành nhiệm vụ được giao
và ln giữ vị trí số một trong hệ thống Bảo Việt nhân thọ.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô giáo Tô Thiên Hương
cùng các anh chị, cô chú trong cơng ty nói chung và phịng DVKH nói
riêng đã tận tình giúp đỡ em hồn thành bài viết này.

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


16

16

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


17

17

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Danh mục tài liệu tham khảo
1.Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Trường Đại học kinh tế quốc dân
2.Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm- Trường Đại học kinh tế
quốc dân
3.Hoàn thiện dịch vụ khách hàng- NXB lao động- xã hội
4.Kỹ năng khai thác Bảo hiểm nhân thọ
5.Bảo Việt lập nghiệp
6.Bản tin nội bộ
7.Tạp chí bảo hiểm
8.các trang web:
www.baoviet.com.vn
www.baohiem.pro.vn
www.vinamap.com
www.quantri.com.vn
www.bwprortal.com

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


18

18

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Những từ viết tắt
BHNT

: Bảo hiểm nhân thọ

HĐBH

: Hợp đồng bảo hiểm

HĐBHNT : Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ
DNBH

: Doanh nghiệp bảo hiểm

DNBHNT : Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ
SPBH

: sản phẩm bảo hiểm

KDBH

: Kinh doanh bảo hiểm

STBH

: Số tiền bảo hiểm

BVNT

: Bảo Việt nhân thọ

BVNTHN : Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
DVKH

: Dịch vụ khách hàng

HĐ KTM

: Hợp đồng khai thác mới mới

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


19

19

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Danh mục các bảng biểu
Bảng 1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc của các DNBHNT trên thị
trường Việt Nam(2001-2006)
Bảng 2: Kết quả hoạt động khai thác mới của BVNTHN (20032007)
Bảng 3: Số tư vấn viên tuyển mới của BVNTHN (2003-2007)
Bảng 4: Tỉ lệ duy trì hợp đồng tại BVNTHN (2003-2007)
Bảng 5: Chi phí tặng lịch năm mới của BVNTHN ( 2003-2007)
Bảng 6: Chi phí tổ chức hội nghị khách hàng

của

BVNTHN( 2003-2007)
Bảng 7: Tình hình giải quyết quyền lợi bảo hiểm rủi ro

tại

BVNTHN(2003-2007)
Bảng 8: Tình hình đáo hạn hợp đồng tại BVNTHN(2003-2007)
Bảng 9: Kết quả đáo hạn, tái tục hợp đồng tại BVNTHN (20032007)
Sơ đồ 1 Mơ hình tổ chức bộ máy của cơng ty BVNTHN

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b


20

20

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

MỤC LỤC

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Bảo hiểm 46b