Biến xung đột thành hợp tác

Biến " xung đột " thành " hợp tác "

Đa số chúng ta đều biết xung đột tại nơi làm việc sẽ dẫn tới kết
quả không tốt cho mỗi người, nhưng bạn có biết rằng một xung
đột với đồng nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lại những
kết quả tích cực?Điều này hoàn toàn là thực tế khi bạn quan
tâm tới một vài yếu tố nhất định.

Xung đột như một chất xúc tác
Về cơ bản, có hai dạng xung đột khác nhau: các xung đột cảm xúc (Emotional
conflict) và các xung đột công việc (Task conflict).

Các xung đột cảm xúc (hay còn gọi là các bất đồng tính cách) là kết quả của những
vận động tâm lý thường phát sinh ngầm bên dưới bề mặt. Đây là những xung đột
xuất hiện khi một hay cả hai bên cảm thấy mình đánh giá thấp hay không được coi
trọng. Thông thường, các xung đột cảm xúc và các xung đột công việc sẽ xuất hiện
cùng nhau hay một xung đột công việc có thể trở nên bị kích động hay bị hiểu sai,
dẫn tới sự nghi ngờ, ganh đua và xung đột cảm xúc.

Các xung đột công việc trọng tâm vào những hành động cần thực hiện và cách thức
làm một việc nào đó. Những xung đột này thường đóng vai trò như những chất xúc
tác, động viên và chào mời chúng ta tìm hiểu về những khác biệt của chúng ta.Khi
chúng ta đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các xung đột này bằng việc tiến
hành các cuộc hội thoại hay thảo luận, chúng ta thường có thể xác định được cách
thức tốt nhất để hoàn thành các mục tiêu chung hay tiếp cận những quyết định
chuẩn xác hơn.

Tuy nhiên bạn có thể giải quyết cả những xung đột phức tạp nhất nếu các bên sẵn
lòng ngồi xuống trò chuyện. Dưới đây là kế hoạch các bước để biến các xung đột
của bạn thành hợp tác:

1) Chuẩn bị.
Hãy ghi ra một vài chú ý về tình hình và
cảm giác hiện tại của bạn. Hãy viết về nơi
bạn đang đứng trong hiện tại, nơi bạn
muốn đến trong tương lai và làm thế nào
bạn có thể đến được đó.

2) Kêu gọi sự đình chiến.
Hãy sẵn lòng ngồi xuống bàn và ở đó
trong một thời gian. Phía bên kia cũng sẽ
làm giống bạn nếu thông điệp của bạn là:
“Tôi thực sự muốn tìm ra một giải pháp
có lợi cho cả hai chúng ta”. Nếu bạn
không thể truyền tải thông điệp, hãy tìm kiếm ai đó có thể can thiệp thay mặt bạn
và đưa các bên vào bàn đàm phán.

3) Lên lịch đàm phán
Hãy ngồi xuống vào thời điểm mà bạn và phía bên kia đã nhận rõ vấn đề và có thể
xây dựng cho cuộc đàm phán quan trọng này những lịch trình thích hợp cùng công
sức bỏ ra thích đáng cho nó.

4) Lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe
Hãy lắng nghe như thế bạn là một người giám sát ngoài cuộc không có trước bất
cứ kiến thức nào về tình huống. Luôn có ít nhất hai mặt trong mỗi câu truyện. Bạn
có thể ngạc nhiên khi bạn nghe thấy phần còn lại của câu chuyện.

5) Xác định các cảm xúc
Tại gốc rễ của tất cả các xung đột của con người, cho dù là hai đứa trẻ ở trong sân

trường hay hai quốc gia trong cuộc chiến tranh, một ai đó cảm thấy mình bị thiếu
tôn trọng, đánh giá thấp, bị tước quyền, không được quan tâm hay bị bỏ qua. Đôi
lúc, chỉ cần xác định các cảm xúc của bạn và nhận ra rằng phía bên kia cũng có
cảm xúc như vậy là đủ để giải quyết các tranh chấp của bạn.

6) Sẵn lòng xin lỗi
Mối quan hệ càng gần gũi bao nhiêu, bạn sẽ càng cần phải sẵn sàng xin lỗi bấy
nhiêu. Nếu bản thân bạn không thể xin lỗi về một vấn đề cụ thể nào đó, ít nhất hãy
xin lỗi vì đã làm phía bên kia phải lo lắng, bận tâm tới sự việc hay bất cứ những gì
bạn đã làm góp phần vào đó.
7) Đừng để các mối xung đột không được giải quyết
Một thỏa thuận rằng các bên vẫn bất đồng ý kiến sẽ không thích hợp chút nào.
Việc này chỉ dẫn bạn tới những cuộc tranh đấu khác trong tương lai.

8) Nếu tất cả vẫn thất bại, hãy nhờ cậy đến sự giúp đỡ của chuyên gia
Thông thường, một ý kiến bên ngoài sẽ như một tia sáng lóe lên trong bóng tối và
có thể giúp bạn đạt được một thỏa thuận. Hãy quan tâm tới việc mang đến một nhà
điều đình khi mối quan hệ hay xung đột mang tính quan trọng.