Wom: Quy trình marketing truyền khẩu

Wom: Quy trình marketing truyền khẩu


Trong thời đại công nghệ thông tin, khách hàng phải nghe rất nhiều
thông điệp gởi từ các nhà sản xuất khác nhau qua các phương tiện truyền
thống như báo chí, truyền hình, truyền thanh,internet, email..... và kết quả là
họ không thể nhớ và cũng không muốn nhớ các thông điệp đó.

Khách hàng ngày nay cũng quá bận rộn với công việc với gia định, bạn bè
của họ. Do đó cách truyền thông điệp và quảng cáo hiệu quả nhất hiện nay được
xem là phương pháp truyền miệng. sau đây là quy trình Marketing truyền miệng


Wom: Quy trình marketing truyền khẩu
"Bạn đã có ý tưởng để sử dụng marketing truyền khẩu chưa? Xuất phát
điểm của một chiến dịch marketing truyền khẩu thành công là một chủ đề hay,
cuốn hút khách hàng quan tâm và bàn bạc...". Ngày nay, dân marketing đã tạo hẳn
một môn chuyên nghiên cứu về hiệu quả của marketing "truyền khẩu". Thậm chí
một hiệp hội về marketing truyền miệng đã ra đời, đó là Word of Mouth
Marketing (WOM) Assocation dành cho dân marketing chuyên nghiệp.
Để đạt được kết quả tốt nhất, một chiến lược chu đáo phải được vạch ra và
nên sử dụng ít nhất 1 trong 3 cách sau đây

Marketing đến những người tác độngCộng đồng nào cũng có những người
tác động. Dù trong lĩnh vực điện tử hay thời trang, những người tác động là những
người đi đầu trong mọi xu hướng mới. Họ không chỉ biết nhà hàng nào có đầu bếp
"xịn", cửa hàng nào bán giày thể thao đẹp, họ còn rất vui khi hô hào bạn bè, người
quen cùng thử.Vậy làm sao để tìm ra họ và để họ giới thiệu về sản phẩm cũng như
việc kinh doanh của bạn? Hãy khuyến khích khách hàng cho ý kiến trên website
của công ty. Sau đó, xác định những người tham gia năng nổ nhất và mời họ trở
thành một phần của nhóm những người tác động.

Họ có quyền biết về thông tin hoặc dùng thử những dịch vụ cũng như sản
phẩm mới.Một cách khác là có thể lọc ra những tổ chức hay nhóm người mà
những thành viên sẵn sàng tiếp thu thông điệp từ bạn và từ đó tìm ra những người
tác động trong số họ. Ví dụ, nhà sản xuất của một gien làm cho nước uống có mùi
vị, để xây dựng một thông điệp về sản phẩm, đã đưa ra cho người dùng cách uống
nhiều nước mỗi ngày như thế nào để tốt cho sức khỏe mà không cần đường hóa
học cũng như hóa chất nhân tạo. Công ty đã gửi những mẫu sản phẩm cho các
chuyên gia dinh dưỡng để cung cấp cho khách hàng của họ.

Thống lĩnh trong quan hệ công chúngThông tin trên báo chí thường được
tin cậy hơn thông điệp mà khách hàng nhận được từ quảng cáo. Và PR đóng vai
trò quý giá trong chiến dịch marketing truyền miệng. Luôn có những bài viết và
hàng ngàn website của công chúng nói về mọi thứ. Vì vậy, việc chúng ta làm bây
giờ là tìm ra những người đứng đầu trong việc biên tập hoặc tìm đến phóng viên
viết về thị trường mà bạn đang tham gia kinh doanh. Chuẩn bị thông điệp hoặc
những câu chuyện sẽ làm họ chú ý và gửi cho họ dưới dạng thông cáo báo chí.
Bạn có thể gọi điện thoại hoặc gửi email nếu cần thiết.

Những điểm tin từ giới truyền thông rất quan trọng. Chỉ một ghi chú nhỏ về
sản phẩm mới hay hình thức phục vụ mới ra đời trên phương tiện truyền thông, dù
làm mọi người bàn tán rất xôn xao. Họ có thể là những người gây ảnh hưởng,
những người rất chăm chỉ cập nhật tin tức mới nhất từ blog cho đến tạp chí. Thông
tin thường tự nó lan đi, ví như một bài viết trên blog sẽ được đọc không chỉ một
người.



Gieo mầm thông điệp:Bạn đã có ý tưởng để sử dụng marketing truyền khẩu
chưa? Xuất phát điểm của một chiến dịch marketing truyền khẩu thành công là

một chủ đề hay, cuốn hút khách hàng quan tâm và bàn bạc. Tiếp sau đó hãy tạo ra
những phương tiện hỗ trợ giao tiếp, những cộng đồng trực tuyến qua việc thiết lập
các website, diễn đàn hay blog của công ty. Bạn cũng có thể gửi cho khách hàng
những thứ mà họ có thể dễ dàng chuyển đến những người khác, một tin khuyến
mãi hấp dẫn qua email chẳng hạn.

Ngoài email, blog và diễn đàn, một số công ty hiện đang tạo ra những trang
web cuốn hút hàng ngàn khách hàng với những bộ phim trực tuyến, game online.
Với một chút vui vẻ, một chút hào hứng và một chút bí ẩn trong thông điệp xây
dựng thương hiệu, marketing truyền khẩu chắc hẳn sẽ là một phương tiện hữu ích.