Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người tại phòng bảo hiểm hai bà trưng

Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người tại phòng bảo
hiểm hai bà trưng
i. khái quát về phòng bảo hiểm quận hai bà trưng- hà nội
Phòng bảo hiểm Quận Hai Bà Trưng- Hà Nội được thành lập năm 1993 theo
quyết định số 52/ QĐ ngày 15/9/1993 của công ty bảo hiểm Hà Nội
Hiện nay, văn phòng có các nghiệp vụ chính như:Bảo hiểm học sinh, bảo hiểm
tai nạn, bảo hiểm sinh mạng,bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm hành khách
trên xe, bảo hiểm vật chất ô tô, nhưng chú trọng nhất là bảo hiểm con người.
Trong 8 năm qua, phòng bảo hiểm Quận Hai Bà Trưng đã đại diện cho công ty
bảo hiểm Hà Nội mở ra nhiều nghiệp vụ bảo hiểm nhằm phục tốt quá trình sản
xuất kinh doanh và đời sống nhân dân trong Quận, đóng góp đáng kể về doanh thu
phí bảo hiểm cho công ty.Cụ thể năm 2000 vừa qua, doanh thu của phòng đạt
6.887.550.000đồng. Để có những kết quả to lớn đó các cán bộ công nhân viên
trong phòng đã hết sức bắng nhiệt tình tự giác và sáng tạo của mình. Mặt khác
trong những năm qua văn phòng được sự ủng hộ và giúp đỡ của các bộ,các ngành
trong thành phố Hà Nội nói chung và các cấp các ngành quản lý quận Hai Bà
Trưng nói riêng, đặc biệt là giám đốc các cơ quan, đoàn thể và và xí nghiệp. Do đó
mà tỷ lệ người tham gia bảo hiểm ngày càng cao, công tác bảo hiểm đã phát huy
tác dụng tích cực trong hoạt động của các cấp, các ngành và các cơ quan xí
nghiệp.
Trong bối cảnh phức tạp của thị trường bảo hiểm đã có thêm nhiều đối thủ
cạnh tranh không lành mạnh do luật bảo hiểm chưa được ban hành, Bảo Việt nói
chung và văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng nói riêng đã không ít gặp khó khăn.
Nhưng do bám sát thị trường, nhạy bén, linh hoạt, không ngừng tự hoàn thiện,
khắc phục những tồn tại, nâng cao chất lượng nghiệp vụ, mở rộng địa bàn, phát
triển thêm nhiều nghiệp vụ. Năm 2000, văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng không
những giữ vững thị trường mà còn những bước tăng trưởng mạnh mẽ và xứng
đáng là một phòng đại diện mạnh của công ty bảo hiểm Hà Nội, đáp ứng được cơ
bản nhu cầu bảo hiểm của các tổ chức kinh tế Nhà nước, tư nhân, người lao động
- 1 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ

trong Quận, góp phần vào phát triển kinh tế, đảm bảo quyền lợi cho người lao
động trong Quận.
Đối với nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người mặc dù mới triển khai năm
1994 nhưng doanh thu hằng năm vẫn đạt mức cao nhất bởi sự nhạy bén biết phát
huy ưu thế của từng cán bộ phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng.
II. Một số thuận lợi và khó khăn
Văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng có địa bàn hoạt động chủ yếu trong phạm
vi quận Hai Bà Trưng thuộc thành phố Hà Nội – trung tâm chính trị, kinh tế,văn
hoá của cả nước. Do đó trong quá trình triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm nói
chung và bảo hiểm kết hợp con người nói riêng, lãnh đạo văn phòng luôn chú
trọng bám sát địa bàn, mở rộng phạm vi quản lý, chú trọng với việc phân tích, xem
xét sự tác động theo các chiều hướng khác nhau của các nhân tố trong khu vực. Đó
là cơ sở để văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng xây dựng một chiến lược, kế hoạch
phát triển kinh doanh, đề ra các giải pháp nhằm phát huy nhân tố và hạn chế ảnh
hưởng tiêu cực để nâng cao hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ.
1. Thuận lợi:
Một là: nền kinh tế của đất nước đang có những biến đổi to lớn, việc mở rộng
và phát triển hợp tác các nước trên thị trường trên thế giới đã tạo ra đã tạo ra một
thị trường bảo hiểm mới phong phú và đa dạng. Lĩnh vực bảo hiểm trong nước có
sự xuất hiện của nhiều công ty cổ phần, công ty liên doanh...làm cho tình hình
cạnh tranh trong bảo hiểm ngày càng gay gắt. Quận Hai Bà Trưng lại hoạt động ở
địa bàn Thủ đô, là một nơi rất nhanh nhạy với sự thay đổi nói trên. Vì vậy, nó đã
tạo một động lực vô hình thúc đẩy phòng bảo hiểm quận Hai Bà Trưng mạnh dạn
và quyết đoán trong mở rộng mối quan hệ hợp tác học hỏi kinh nghiệm, nâng cao
trình độ và năng động trong tất cả các khâu, các quy trinh của bảo hiểm kết hợp
con người. Chủ trương của phòng là xoá bỏ mọi sự quan liêu trì trệ, thiếu trách
nhiệm trong công tác.
Hai là, cùng với sự phát triển các hoạt động kinh tế, đời sống nhân dân thủ đô
ngày càng được cải thiện và nâng cao rõ rệt. Công tác thông tin đại chúng phát
2

- 2 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
triển mạnh mẽ và đa dạng đã làm cho trình độ dân trí của người dân không ngừng
tăng lên, nhận thức của dân chúng về mục đích và ý nghĩa bảo hiểm kết hợp con
người cũng ngày càng hoàn thiện hơn vì thế công tác triển khai nghiệp vụ này tất
nhiên là có nhiều thuận lợi.
Ba là, Văn phòng được sự chỉ đạo, theo dõi sát sao đặc biệt là sự hỗ trợ về mặt
tài chính của công ty bảo hiểm Hà Nội và các cơ quan đoàn thể trong địa bàn quận
trong việc tăng cường vật chất,trang thiết bị làm việc hiện đại nên công tác quản lý
và nắm bắt thông tin được kịp thời, giúp cho việc triển khai nghiệp vụ được triển
khai nhanh chóng.
Bốn là,Văn phòng cũng nhận được sự quan tâm của chính quyền địa phương
và ban lãnh đạo các cơ quan, tổ chức trên địa bàn Quận – Thành phố. Bên cạnh đó
còn có sự cộng tác, phối hợp và giúp đỡ của các ngành hữu quan như cảnh sát giao
thông, cơ quan thông tấn, báo chí, truyền hình... Trong công tác tuyên truyền vận
động nhân dân tham gia bảo hiểm và đề phòng hạn chế tai nạn, phối hợp cùng giải
quyết hậu qủa rủi ro và phân chia trách nhiệm giữa các bên.
2.Khó khăn
-Việc chuyển đổi cơ cấu kinh tế sang nền kinh tế thị trường tuy có tác động tích
cực nhưng lại tạo ra sự phân hoá sâu sắc giữa các tầng lớp nhân dân, để lại khoảng
cách giàu nghèo khá lớn. Một bộ phận dân chúng nhất là tầng lớp nông dân, cán
bộ nhân viên chức thu nhập còn thấp nên cuộc sống chưa hết khó khăn dẫn tới
việc nhiều gia đình do điều kiện tài chính hạn hẹp nên chưa tham gia bảo hiểm.
Lượng người từ các tỉnh đổ về thành phố ngày càng đông, đây là gánh nặng không
chỉ riêng ngành bảo hiểm (về khả năng kiểm soát rủi ro ) mà còn liên quan đến
toàn xã hội.
-Nước ta do điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm, do mức sống và
điều kiện sinh hoạt của nhân dân còn thấp, ô nhiễm môi trường nên tình trạng ốm
đau, bệnh tật phải nằm viện phẫu thuật là khả năng phổ biến. Cơ sở hạ tầng còn
yếu kém thiếu đồng bộ, mặc dù mạng lưới giao thông đã có sự nâng cấp nhưng

3
- 3 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
mật độ các phương tiện giao thông tăng rất nhanh, ý thức chấp hành luật lệ giao
thông của nhiều chủ phương tiện còn yếu nên khả năng xảy ra tai nạn là rất cao.
- Sau nghị đinh 100/ CP của Chính phủ về kinh doanh bảo hiểm ban hành
ngày18/12/1993, trên địa bàn thành phố xuất hiện thêm gần 30 văn phòng đại diện
của công ty bảo hiểm và môi giới bảo hiểm nước ngoài như: Amerian
International Group –ATG (Mỹ), Manulip Financial (Canada), Gras Vavoge
(Pháp)... và các văn phòng đại diện của Bảo Minh, PJICO, PVIC... Hiện tượng này
tất yếu dẫn tới sự canh tranh gay gắt để chiếm lĩnh thị trường, phá vỡ thế độc
quyền của Bảo Việt trước đây.
Để đứng vững và phát triển, phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng cần phải nỗ lực
lớn để khắc phục những khó khăn trên đồng thời phát huy được thế mạnh của
mình để hoàn thiện công việc một cách có hiệu qủa, góp phần xây dựng nền kinh
tế thủ đô ngày một phát triển, xứng đáng là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hoá
của cả nước.
III. Thực tế triển khai bảo hiểm kết hợp con người tại phòng bảo hiểm hai
bà trưng
1. Công tác khai thác
*Khai thác là một trong ba công đoạn quan trọng khi thực hiện môĩ nghiệp vụ
bảo hiểm: Khai thác, giám định, bồi thường. Khai thác là công đoạn đầu tiên của
toàn bộ hoạt động bảo hiểm, nó quyết định đến doanh thu và hiệu quả kinh doanh
của nghiệp vụ bảo hiểm. Làm tốt công tác khai thác có nghĩa là công ty sẽ thu hút
được nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm, đảm bảo được nguyên tắc bảo hiểm là
“số đông bù số ít”.
a) Các biện pháp khai thác
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác khai thác Bảo Việt Hà Nội nói
chung và văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng nói riềng đã tiến hành các biện pháp
để triển khai công tác này, không ngừng nâng cao hiệu quả khai thác. Một trong

những biện pháp mà văn phòng tiến hành là phối hợp với các phương tiện thông
tin đại chúng làm tốt công tác tuyên truyền quảng cáo, giải thích quyền lợi và trách
4
- 4 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
nhiệm của người tham gia bảo hiểm trong bảo hiểm kết hợp con người . Văn
phòng thường xuyên cử nhân viên xuống cơ sở, trực tiếp làm việc với các cơ quan
ban ngành để chào bán bảo hiểm, hướng dẫn cho người tham gia tiềm năng thấy
được lợi ích cũng như tác dụng của bảo hiểm. Nếu có sự thoả thuận đồng ý của
các bên, văn phòng sẽ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người tham gia bảo hiểm ký
kết hợp đồng, thường xuyên có mối quan hệ tốt với khách hàng để vừa giữ mối
quan hệ làm ăn lâu dài vửa có điều kiện đi sâu sát tình hình nhằm kiểm soát, quản
lý và thống kê rủi ro. Đây cũng là một công việc quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp
đến việc tính phí.Trong cơ chế canh tranh gay gắt của thị trường bảo hiểm Việt
Nam, ngay cả trên địa bàn Hà Nội với sự xuất hiện của hàng loạt các công ty, văn
phòng bảo hiểm ....Văn phòng đã nghiên cứu và đưa ra biện pháp tích cực để lôi
kéo và duy trì khách hàng. Một mặt văn phòng đối xử với khách hàng hết sức khéo
léo làm cho họ thấy rằng bảo hiểm thực sự là bạn, tạo cho họ ý thức về bảo hiểm
và thấy bảo hiểm con người là cần thiết và lợi ích thiết thực cho họ. Mặt khác, văn
phòng phân loại khách hàng theo thứ tự ưu tiên để có đối sách thích hợp.
Thống kê các đơn vị tham gia bảo hiểm để từ đó lập kế hoạch khai thác đồng
thời phân tích việc thực hiện kế hoạch dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả
đạt được, nhằm mục đích xây dựng một kế hoạch sát với nhu cầu thị trường năm
sau. Như vậy việc phân chia các đối tượng tham gia bảo hiểm theo các nhóm phụ
thuộc vào các mức trách nhiệm, lứa tuổi, điều kiện nghề nghiệp, kinh tế xã hội...
Để xây dựng được các kế hoạch bộ phận cho các mức trách nhiệm khác nhau bằng
việc so sánh số người tiềm năng và người thực tế khai thác được sau đó tổng hợp
các năm.
Sau khi xem xét kiểm tra đối tượng tham gia bảo hiểm có đầy đủ điều kiện,
tức là hướng dẫn người tham gia làm các thủ tục nhanh gọn, đầy đủ và kiểm tra

các yếu tố tính phí cho khớp với mức trách nhiệm và điều kiện bảo hiểm. Đối với
một cơ quan hay một xí nghiệp có số lượng người đáng kể( 30 người) văn phòng
cũng dành cho họ một khoản hoa hồng cho người tham gia bảo hiểm ký kết hợp
đồng và người đó có trách nhiệm cả 2 bên nhằm thông báo, giám sát( những người
5
- 5 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
này gọi là cộng tác viên). Trong trường hợp người bảo hiểm có yêu cầu điều chỉnh
số lượng người tham gia bảo hiểm thì phải điều chỉnh số phí cho phù hợp và thông
báo cho khách hàng biết, đồng thời thanh toán dứt điểm phí thu. Nếu khách hàng
có yêu cầu huỷ bỏ hợp đồng thì phải thông báo cho thủ trưởng cơ quan để kịp thời
bãi bỏ hợp đồng và hoàn phí theo quy định
b) Tình hình khai thác
Với cố gắng của cán bộ nhân viên văn phòng và đội ngũ cộng tác viên ở khắp
địa bàn trong Quận, Văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng đã tiến hành bảo hiểm
cho một số lượng lớn người dân trong thành phố và được biểu hiện qua bảng sau:
Bảng 3
Kết quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người
Năm
Số người
tham
gia(Người)
Số phí bảo
hiểm
Phí bảo hiểm Năm sau so với năm
trước(%)
(1.000đ) (1.000đ/người
)
Số người
tham gia

Số phí
bảo hiểm
1996 27.750 1.803.750 65 - -
1997 29.160 2.008.135 69 105,08 111,33
1998 37.102 2.653.572 71 127,23 132,14
1999 37.756 2.759.423 73 101,76 103,99
2000 37.700 2.710.560 72 98,82 98,23
(Nguồn: Văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng)
Số liệu bảng 3 cho thấy:
Thứ nhất: tốc độ doanh thu luôn lớn tốc độ tăng khách hàng. Bởi vì, điều kiện
sống ngày càng cao, thể hiện phí bình quân: nếu năm 1996, phí bảo hiểm bình
quân cho một khách hàng tham gia là 65.000 đồng, đến năm 2.000 là 74.000 đồng
(Ngoài ra còn cần loại trừ ảnh hưởng của độ tuổi cao thì nhu cầu tham gia bảo
hiểm ở mức trách nhiệm cao ngày càng nhiều). Trong năm 2000, tỷ lệ tham gia
bảo hiểm kết hợp con người ở mức trách nhiệm từ 6 đến 10 triệu đồng chiếm
53,71% doanh thu.
6
- 6 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
Thứ hai: Doanh thu qua các năm của nghiệp vụ này đều tăng, ngoại trừ năm
2000 có giảm.Doanh thu năm 1996 mặc dù chịu ảnh hưởng lớn của sự biến đổi
phân chia thị trường nhưng doanh thu của vẫn đạt kết quả khả quan 1.803.750
đồng. Năm 1997, doanh thu phí của nghiệp vụ này đạt 2.008.135.000 động, tăng
11.33% so với cùng kỳ năm 1996. Năm 1997 là năm chịu ảnh hưởng lớn của sự
biến đổi phân chia thị trường năm1996 để lại nên nhiều khách hàng bị mua chuộc
bởi giá rẻ hơn và hoa hồng cao hơn, do cạnh tranh không lành mạnh của các cơ
quan bảo hiểm khác nên công tác khai thác của văn phòng bị chững lại.
Năm 1998, mặc dù nền kinh tế thủ đô chịu ảnh hưởng cuộc khủng hoảng châu
á nhưng văn phòng vẫn hoàn thành xuất sắc kế hoạch của công ty đề ra, doanh thu
phí tăng nhanh, đạt2.653.572 đồng, tăng 32,14% so với năm 1997, năm 1999

doanh thu có tăng nhưng tốc độ đã giảm đi so với các năm trước (doanh thu phí
năm 1999 tăng 3,99% so với năm 1998 và năm 2000 doanh thu đã giảm chỉ băng
98,23% so với năm 1999). Tình hình này có thể là do 2 nguyên nhân chủ yếu sau:
*Từ trước năm 2000, văn phòng đã khai thác được hầu hết các địa bàn trong
quận, việc tìm ra được những địa bàn mới là rất khó khăn.
*Tình hình cạnh tranh giữa công ty bảo hiểm Hà Nội với công ty bảo hiểm
khác như PJICO, Bảo Minh... diễn ra một gay gắt hơn. Trong thời gian này công
ty đã mất thế độc quyền trước đây. Các công ty đã có đủ một khoảng thời gian cần
thiết để trưởng thành.
Thứ ba: Số khách hàng tham gia bảo hiểm qua các năm đều tăng trừ năm
2000có giảm chút ít so vơí năm 1999. Năm 1997, lượng tuyết đối có tăng lên so
với năm 1996 nhưng lượng khách hàng chỉ tăng 5,08% so với năm 1996 vì nghiệp
vụ này mới được triển khai được vài năm còn khá mới mẻ với người dân.
Năm 1998, lượng khách hàng tăng nhanh so với năm trước. Cụ thể: số người
tham gia là 37.102 người, tăng 27,23% so với năm 1997. Những con số này cho
thấy công tác khai thác được văn phòng làm rất tốt mặc dù phải hoạt động trontình
hình cạnh tranh gay gắt của thị trường bảo hiểm và khó khăn của nền kinh tế thủ
đô.
7
- 7 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
Năm 1999 văn phòng thu hút đươc 37.756 người tham gia, tăng 1,76% so với
năm 1998, năm 2000 được 37.700 người tham gia, giảmchút ít chỉ bằng 98,82% so
với năm 1999 những con số chưa hẳn nói lên công tác khai thác của phòng đạt
hiệu quả thấp mà do mà do những nguyên nhân như đã đề cập ở phần nhận xét thứ
hai. Trong thời gian tới, công tác khai thác cần chú trọng hơn nữa, nhằm thu hút
nhiều khách hàng đến văn phòng.
Như trên đã đề cập thì điều kiện sống ngày càng cao, nhu cầu tham gia bảo
hiểm ở các mức trách nhiệm cao ngày càng nhiều. Điều này được thể hiện rõ qua
bảng sau:

Bảng 4
Kết quả khai thác theo các mức trách nhiệm (năm 2000)
Mức trách nhiệm
Chỉ tiêu
Đơn vị
tính
1-5 triệu
đồng
6-10 triệu
đồng
>10 triệu
đồng
Tổng
Số người tham gia Người 11.794 21.536 4.370 37.700
Số phí bảo hiểm 1.000đ 800.330 1.456.000 454.230 2.710.560
Tỷ trọng phí bảo
hiểm theo mức
trách nhiệm
% 29,52 53,71 16,77 100
(Nguồn văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng)

Bảng 4 cho thấy, đại đa số khách hàng tham gia bảo hiểm ở mức 6-10 triệu
đồng. Cụ thể, mức trách nhiệm từ 6-10 triệu đồng có 21.536 người tham gia với số
phí thu được 1.456.000đồng chiếm 53,71% tổng doanh thu nghiệp vụ. Điều này
cho thấy phần nào khách hàng đã hiểu biết được nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con
người . Hơn nữa từ khi đất nước ta chuyển sang cơ chế thị trường thì tình hình
kinh tế xã hội ngày một phát triển và đời sống nhân dân ngày càng cao. Khi đã
hiểu rõ về bảo hiểm và điều kiện kinh tế cho phép họ muốn tham gia bảo hiểm ở
mức trách nhiệm cao hơn. Mặt khác khi người tham gia bảo hiểm gặp phải tai nạn
8

- 8 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
rủi ro và được bảo hiểm trả tiền, nếu họ tham gia với mức trách nhiệm thấp thì số
tiền nhận được chắc chắn sẽ không cao và khi đó việc khắc phục hậu quả tai nạn
rủi ro tỏ ra kém hiệu quả. Sau những tình huống như vậy thì việc mời mua bảo
hiểm ở mức trách nhiệm cao sẽ dễ dàng hơn.
Còn mức trách nhiệm từ 1-5 triệu đồng thì số phí thu được chỉ chiếm 29,52%
và mức trách nhiệm trên 10 triệu đồng là 16,77%. Số khách hàng tham gia ở mức
trên 10 triệu đồng chưa nhiều, khách hàng chủ yếu là các văn phòng đại diện, công
ty liên doanh ... Trong thời gian tới công tác khai thác của văn phòng cần chú
trọng hơn tới những đối tượng này.
Để thấy rõ hơn sự phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người qua
một số năm trước ta xem bảng sau đây:
Bảng 5
Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người .
Năm Tổng doanh thu
phí bảo hiểm
Doanh thu phí
nghiệp vu BH kết
hợp con người
Cơ cấu doanh thu
(%)
(1.000đ) (1.000đ)
1996 6.149.530 1.803.750 29,33
1997 6.405.534 2.008.135 31,35
1998 6.853.233 2.653.572 38,72
1999 6.902.549 2.759.423 39,98
2000 6.887.550 2.710.560 39,35
(Nguồn: văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng)
Qua bảng 5 cho thấy cơ cấu doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con

người so với tổng doanh thu của phòng hằng năm tăng lên khá nhanh. Ví dụ, năm
1996 doanh thu phí của nghiệp vụ này chiếm 29,33% tổng doanh thu phí của
phòng thì đến năm 1999 chiếm tới 39,98% và năm 2000 doanh thu giảm chút ít chỉ
chiếm 39,35%. Đây là nghiệp vụ mà phòng luôn khai thác có hiệu quả nhất và
điều này được thể hiện qua bảng 6:
9
- 9 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
Bảng 6
Kết quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm (năm 2000)
TT Nghiệp vụ Doanh thu
(1.000đ)
Tỷ trọng doanh
thu
(%)
1 TNDS ô tô 450.155 6,53
2 TNDS xe máy 215.116 3,12
3 Thân xe ô tô 1.223.000 17,76
4 Thân xe máy 310.000 4,50
5 TNCN theo chỗ ngồi trên xe 44.700 0,65
6 TN chủ phương tiện đối với người trên xe 11.000 0,16
7 TN chủ phương tiện đối với hàng hoá 14.000 0,2
8 TN hành khách 10.320 0,15
9 TN khách du lịch 9.000 0,14
10 Toàn diện học sinh 1.190.354 17,28
11 TNCN 24/24 17.895 2,5
12 Hỗn hợp con người 2.710.560 39,35
13 Sinh mạng cá nhân 16.000 0,23
14 Hoả hoạn 200.900 2,92
15 XD lắp đặt 301.200 4,37

16 Máy móc thiết bị 30.250 0,44
17 TN đối với người và tài sản 120.000 1,74
18 Trợ cấp nằm viện và phẫu thuật 14.000 0,20
19 Tổng 6.887.550 100
(Nguồn văn phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng)
Số liệu bảng 6 cho thấy, bảo hiểm kết hợp con người là nghiệp vụ đứng đầu
trong tất cả các nghiệp vụ mà văn phòng đang triển khai. Những nghiệp vụ bảo
hiểm mà Bảo Việt Hà Nội có thế mạnh như: bảo hiểm vật chất xe ô tô và bảo
hiểm học sinh chỉ chiếm 17,76% và 17,28% trong kết quả khai thác năm 2000 của
phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng.
10
- 10 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
Tuy nhiên nhìn vào bảng số liệu 3 ta thấy dường như con số tuyệt đối của năm
2000 so với năm 1999 có giảm chút ít. Số người tham gia bảo hiểm 1,18% và số
phí bảo hiểm giảm 1,77% so với năm 1999. Phải chăng nghiệp vụ bảo hiểm kết
hợp con người sắp đến điểm dừng? Thực tế không phải như vậy.Trước những biến
động và khủng hoảng của thị trường tài chính, kinh tế của các nước trong khu vực
cũng như toàn thế giới, gây ảnh hưởng lớn đến đầu tư nước ngoài vào Việt Am
cũng như tỷ lệ thất nghiệp không ngừng tăng lên. Đặc biệt ở thành phố lớn nơi thị
trường chính cũng như thị trường tiềm năng mà công ty bảo hiểm tập trung vào
Thêm vào đó là sự thành lập một số công ty bảo hiểm trong và ngoài ngành như
công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện....đã gần như chia nhỏ tiếp mảnh đất màu mỡ
của thị trường bảo hiểm Việt Nam , ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của Bảo
Việt Hà Nội nói chung và phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng nói riêng. Đối với Bảo
Việt Hà Nội chạy theo doanh thu không phải là mục tiêu đặt lên hàng đầu. Năm
2000 toàn thể cán bộ tập thể nhân viên của Bảo Việt Hà Nội trong đó có cán bộ
nhân viên phòng bảo hiểm Hai Bà Trưng lấy mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh
doanh và nâng cao chất lượng phục vụ xã hội góp phần ổn định cuộc sống của mọi
thành viên trong xã hội.

Các bảng số liệu trên cho thấy công tác khai thác nghiệp vụ này của văn phòng
tương đối tốt và nghiệp vụ này luôn được văn phòng đặt lên hàng đầu là mục tiêu
phấn đấu để hoàn thành kế hoạch đặt ra của công ty
Để có được kết quả đó là do:
- Quá trình khai thác bảo hiểm nói chung được coi trọng, cán bộ khai thác chấp hành
nghiêm các quy định của văn phòng và công ty.
- Cán bộ khai thác chịu khó lăn lội, bám sát thị trường, bám sát khách hàng gây
được quan hệ thân thiện với khách hàng
- Văn phòng có chính sách khách hàng hợp lý, đặc biệt là chính sách khách hàng
lớn, thể hiện trên các mặt về phí bảo hiểm về tiền thưởng nếu không có tổn thất
hoặc ít tổn thất
11
- 11 -
Chuyên th c t p nguy n tr ng tr ngđề ự ậ ễ ọ ườ
Tuy nhiên trong thời gian tới, có sự cạnh tranh trong khai thác sẽ quyết
liệt hơn nhiều hơn, công tác khai thác sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trước văn phòng
phải có đối sách thích hợp để duy trì chiếm lĩnh thị trường.
a) Nhận xét chung
Nói chung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người ra đời là một tất yếu khách
quan nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân dân. Qua hơn 5 năm hoạt
động nghiệp vụ này đã có một chỗ đứng vững chắc và doanh thu ngày một tăng.
Tuy nhiên vấn đề tồn tại của nghiệp vụ đó là số lượng khách hàng khại thác được
trên tổng số khách hàng tiềm năng là một con số rất nhỏ, mặc dù số khách hàng
tham gia ở mức trách nhiệm cao ngày một nhiều nhưng thu hút đông đảo ngày
càng nhiều khách hàng tham gia mới là mục tiêu chính của hoạt động bảo hiểm.
Đảm bảo nguyên tắc số đông bù số ít và khi đó hoạt động bảo hiểm mới thực sự
mang tính xã hội và nhân đạo và nhân văn cao cả.Nguyên nhân vì:
Về mặt chủ quan mặc dù đã triển khai được vài năm nhưng những khiếm
khuyết của nghiệp vụ không thể một sớm một chiều mà thấy ngay được, điều này
phải có thời gian cọ sát nhiều với thực tế để hoàn thiện công tác nghiệp vụ: Công

tác tuyền truyền quảng cáo của Bảo Việt nói chung chưa phát huy hết tấc dụng.
Bên cạnh đó phải nói đến đội ngũ cán bộ nhân viên mặc dù đại đa số là trình độ
đại học song do đặc điểm của loại hình đào tạo trong nước mà kiến thức thực tế
còn hạn chế ảnh hưởng đến công tác khai thác.
Về mặt khách quan: Việc vận động được đông đảo khách hàng tham gia bảo
hiểm còn gặp nhiều khó khăn vì trình độ dân trí còn thấp, họ chưa hiểu rõ về bảo
hiểm nhiều khi chỉ mư hồ về một điều gì đó may mắn sẽ có người giúp đỡ nếu họ
gặp rủi ro, đó là bảo hiểm mà không biết chi tiết từng loại hình và nguyên tắc hoạt
động riêng của nó. Vì vậy việc triển khai gặp nhiều khó khăn, đôi khi có ngưòi ngĩ
có bảo hiểm xã hội là đủ rồi, chính họ không hiểu được ý nghĩa kinh tế và xã hội
của bảo hiểm kết hợp con người nên đã dẫn tới điều đó. Tiếp đến đời sống hằng
ngày chưa cao thì việc tìm nguồn kinh phí tham gia bảo hiểm quả là không dễ
dàng chút nào.
12
- 12 -