MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA

NGUYỄN ANH DUY THỐNG KÊ 44 QN
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC
NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ
GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA.
I. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN
SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI THỜI
KỲ 2000 - 2005
Trải qua một thời kỳ dài hình thành và phát triển, bảo hiểm Hà Nội đã lớn
mạnh không ngừng và có những đổi mới đáng kể. Với hơn 60 nghiệp vụ bảo
hiểm đưa vào hoạt động đã phần nào đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm đa dạng
của khách hàng với chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao giữ được chữ
tín với đông đảo khách hàng với chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao,
giữ được chữ tín với đông đảo khách hàng.
Tuy nhiên để có được các thành tích đáng kể như trên phải kể đến sự quan
tâm chỉ đạo và giúp đỡ của thành uỷ, UBND thành phố, sự phối hợp hiệu quả
của các ban ngành và sự công tác chặt chẽ của các đơn vị khách hàng, các tầng
lớp dân cư và hệ thống đại lý; cộng tác viên. Những năm gần đây, mặc dù phải
hoạt động trong sự cạnh tranh khắc nghiệt bảo hiểm Hà Nội vẫn liên tục đổi mới
và tăng trưởng cao và luôn chiếm tỷ trọng lớn trong bảo hiểm của thành phố nhờ
vậy đã khẳng định được vài trò của bảo việt trên thị trường bảo hiểm.
Bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới là một nghiệp vụ truyền thống của
Công ty. Có thể nói năm 2005 là năm đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của
nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của CXCG ở Việt Nam nói chung và ở Hà Nội nói
riêng. Tuy nhiên ngoài những mặt đã làm được còn rất nhiều những tồn tại do
nhiều nguyên nhân khác nhau cần chúng ta tìm hiểu để có sự khắc phục kịp thời.
1. Những mặt đã làm được.
1.1. Về công tác khai thác
Công tác khai thác đã được thực hiện tốt và đem lại kết quả cao trong hoạt
động kinh doanh của nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe. Để đạt được kết
quả này là do sự nhiệt tình năng động của đội ngũ cán bộ của Công ty. Họ đã
nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, đáp ứng kịp thời và nhanh chóng nhu cầu đa

dạng của khách hàng. Thêm vào đó là sự chỉ đạo sáng suốt của ban lãnh đạo
Công ty với những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lí. Đối với các khách
1
1
NGUYỄN ANH DUY THỐNG KÊ 44 QN
hàng lớn Công ty có sự ưu đãi đặc biệt về phí bảo hiểm, thưởng khi hạn chế tổn
thất tốt… Bảo hiểm Hà Nội đã phát triển đại lý tới tất cả mọi nơi trên địa bàn
thành phố nhất là các khu vực sầm uất, nhu cầu giao thông đi lại lớn. Đồng thời
Công ty đã trang bị những thiết bị hiện đại phục vụ tốt cho hoạt động khai thác
như: máy vi tính nối mạng, máy in…
1.2. Về công tác giám định và bồi thường tổn thất.
Đây là công tác có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo
hiểm. Trong những năm qua, khối lượng công việc của công tác này tại Công ty
Bảo hiểm Hà Nội tăng lên liên tục. Tuy nhiên Công ty vẫn đảm bảo giải quyết
tốt tất cả các hồ sơ, tình trạng nợ đọng hồ sơ của khách hàng hầu như là không
có. Để kịp thời sự đòi hỏi ngày càng cao của công việc, ban lãnh đạo Công ty
thường xuyên có những công tác nhằm củng cố và chấn chỉnh quy trình giải
quyết bồi thường, tạo sự chủ động cho các chi nhánh cấp dưới trong việc giải
quyết các sự kiện bảo hiểm. Công ty thực hiện phương châm: giải quyết nhanh,
kịp thời và chính xác. Khi có sự cố bảo hiểm xảy ra, khách hàng đều được
hướng dẫn thủ tục ban đầu nhanh chóng, nhiều trường hợp khách hàng gặp khó
khăn được giải quyết tạm ứng để bớt khó khăn ban đầu. Rất nhiều hồ sơ được
giải quyết ngay trong ngày để hạn chế đi lại nhiều, giảm phiền hà cho khách
hàng. Việc thông tin về khách hàng giữa các phòng khai thác và phòng bồi
thường trên phân cấp kịp thời do đó Công ty đã có những giải quyết mềm dẻo,
vừa đảm bảo đúng quy định, vừa phục vụ tốt khách hàng.
1.3. Về tổ chức hoạt động.
Hoạt động của Công ty đã đi vào ổn định và đang trên đà phát triển thuận
lợi. Với phương châm “phục vụ khách hàng tốt nhất” Bảo hiểm Hà Nội đã có
một mạng lưới đại lí, cộng tác viên đến tận các xã phường. Công ty đã triển khai

bảo hiểm trên khắp địa bàn Hà Nội và đã có những đáp ứng thích hợp trước nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng.
2. Những hạn chế.
- Công ty mặc dù đã chú trọng công tác quảng cáo, tạo dựng hình ảnh
nhấy định về mình đối với khách hàng, song vẫn chưa được thường xuyên và
nổi bật. Điều này một phần là do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan
đưa tới.
2
2
NGUYỄN ANH DUY THỐNG KÊ 44 QN
+ Về nguyên nhân chủ quan là do suốt một thời kỳ dài, nhắc đến bảo hiểm
Việt Nam là nhắc đến “Bảo Việt”. Chính vì vậy mà Công ty trong một thời gian
dài chỉ ngồi chờ khách đến với mình mà không có sự chủ động tìm kiếm khách
hàng.
+ Bên cạnh đó lại có những nguyên nhân khách quan đó là sự cạnh tranh
khốc liệt của rất nhiều Công ty trên thị trường bảo hiểm. Họ tranh dành khách
bằng mọi giá, trong đó có những Công ty cạnh tranh không lành mạnh như tặng
quà, lôi kéo khách hàng bằng cách hạ giá phí mặc dù mức phí là do Bộ Tài
Chính đã quy định chung cho tất cả các Công ty bảo hiểm.
- Tỷ lệ bồi thường vẫn chưa cao do:
+ Nguyên nhân chủ quan là do cán bộ thiếu mẫn cán, thái độ tác phong
phục vụ khách hàng chưa được tốt, điển hình như có một số vụ phức tạp nhưng
đã không giải quyết và báo cáo cấp lãnh đạo một cách kịp thời để có hướng chỉ
đạo và giải quyết cụ thể dẫn tới hậu quả là làm mất uy tín với khách hàng và đặc
biệt là làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín của Công ty.
+ Bên cạnh đó cũng do một số nguyên nhân khách quan là do các chủ
phương tiện không chịu nộp ngay các giấy tờ thủ tục liên quan hay bị sự cản trở
của người xung quanh khi giám định.
- Công tác đề phòng hạn chế tổn thất, mặc dù ngày càng được quan tâm
song hiệu quả còn rất khiêm tốn do chưa thực sự tuyên truyền đúng nơi đúng

chỗ. Nhiều công trình giao thông như: đường lánh nạn, hệ thống báo hiệu chỉ
dẫn…. vẫn chưa được tính toán kỹ lưỡng nên hiệu quả không cao.
- Bảo Việt Hà Nội vẫn còn thiếu những cán bộ có trình độ chuyên môn
cao, một số cán bộ còn lại từ khi Bảo Việt còn độc quyền trên thị trường bảo
hiểm nên chưa kịp thích nghi với tình hình thị trường mới. Ngoài ra còn do công
tác đào tạo không mang tính thường xuyên, lâu dài và chưa có kế hoạch cụ thể.
Nhất là cán bộ về giám định, đây là bộ phận quan trọng quyết định đến sự thành
bại của Công ty bảo hiểm, đòi hỏi cán bộ giám định phải có trình độ chuyên
môn cao và kinh nghiệm để có thể thực hiện công việc thật sự hiệu quả.
II. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI.
- Liên tục tạo thế vững chắc cho Công ty trên thị trường bảo hiểm, tăng
sức cạnh tranh cho Công ty thông qua những hoạt động nâng cao chất lượng và
hiệu quả khai thác, giám định bồi thường. Thực hiện mục tiêu, sứ mệnh là phục
vụ khách hàng, đảm bảo ổn định tài chính cho khách hàng, tránh những xáo trộn
trong đời sống kinh tế, xã hội.
3
3
NGUYỄN ANH DUY THỐNG KÊ 44 QN
- Tăng doanh thu ở tất cả các nghiệp vụ nhưng vẫn chú trọng tập trung
vào các nghiệp vụ truyền thống: bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm xây lắp, bảo
hiểm con người…
- Xây dựng và thực hiện các biện pháp khai thác phù hợp để khách hàng
tham gia bảo hiểm tại Công ty bảo hiểm Hà Nội, không ngừng mở rộng thị
phẩm của Công ty.
- Chú trọng công tác đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin
học cho các cán bộ, nhân viên, đại lý của Công ty.
- Tiếp tục duy trì và xây dựng các mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp
bảo hiểm trong và ngoài nước.
III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH NGHIỆP VỤ
BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA

TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI.
1. Với công tác khai thác
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, khai thác là khâu đầu tiên đóng vai
trò quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của bất kì nghiệp vụ bảo
hiểm nào. Tuy nhiên công tác khai thác trong nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm
dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba vẫn chưa được triển khai một
cách triệt để, số xe tham gia bảo hiểm chỉ một tỉ lệ nhỏ trong số xe đang lưu
hành mặc dù đây là nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc. Điều này là do nhiều nguyên
nhân khác nhau, nhưng chủ yếu là do một số nguyên nhân cơ bản:
- Thứ nhất, do điều kiện kinh tế còn thấp, đời sống của người dân chưa
cao nên nhu cầu về bảo hiểm chưa nhiều và chưa trở thành thói quen, tập quán
thực sự của người dân như ở các nước phát triển.
- Thứ hai, thị trường bảo hiểm ngày càng phát triển với sự cạnh tranh gay
gắt giữa các Công ty bảo hiểm, không chỉ riêng Bảo Việt Hà Nội triển khai
nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba
tại Hà Nội mà còn có rất nhiều Công ty khác cũng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm
này như: PJICO, Bảo Minh, Bảo Long… đều là các Công ty lớn, điều này cũng
làm cho thị phần của nghiệp vụ bảo hiểm này bị san sẻ.
- Một nguyên nhân khác nữa là do ý thức trách nhiệm của người dân chưa
cao, mặc dù đây là nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc nhưng các chur xe tham gia
bảo hiểm với số lượng thấp, họ chưa tham gia bảo hiểm một cách tự nguyện.
Vậy để thực hiện tốt khâu khai thác Công ty cần có những biện pháp sau:
4
4
NGUYỄN ANH DUY THỐNG KÊ 44 QN
a/ Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo.
Quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân và được
thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông. Quảng cáo là một công cụ
hữu hiệu đặc biệt là đối với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe
cơ giới đối với người thứ ba. Sản phẩm bảo hiểm nói chung là hết sức trừu

tượng và sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với
người thứ ba nói riêng lại càng trìu tượng hơn nữa vì khách hàng chỉ thấy được
chất lượng của sản phẩm, ích lợi của việc tham gia bảo hiểm khi có sự kiện bảo
hiểm xảy ra.
Mặt khác do tính cạnh tranh quyết liệt trên thị trường nên Công ty lại càng
phải tăng cường quảng cáo để cho khách hàng thấy được ưu thế của Công ty so
với các đối thủ cạnh tranh trong việc đáp ứng nhu cầu về sản phẩm này … từ đó
Công ty sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn. Đồng thời cùng với việc vận động,
tuyên truyền quảng cáo trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Công ty cũng cần
tổ chức những buổi hội nghị khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến của khách hàng
để từ đó rút kinh nghiệm, và hoàn thiện hơn trong thao tác nghiệp vụ. Việc tăng
cường công tác tuyên truyền quảng cáo trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm
nói chung và trong nghiệp bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối
với người thứ ba nói riêng cần phải được thực hiện đúng lúc, đúng thời điểm nếu
không sẽ rất lãng phí. Thời điểm thích hợp nhất để thực hiện công tác quảng cáo
là thời điểm thu phí và khi giải quyết bảo hiểm cho khách hàng để họ thấy được
tính cần thiết của bảo hiểm trong cuộc sống.
b/ Tạo lập mối quan hệ gắn bó giữa Công ty với khách hàng .
Điều này có nghĩa là chúng ta phải xem xét lợi nhuận dưới một góc nhìn
khác. Nếu vì lợi nhuận trước mắt mà để mất khách hàng thì không thể duy trì
được hoạt động lâu dài. Chiến lược khách hàng đòi hỏi Công ty phải thay đổi cơ
cấu quản lý theo hướng tập trung vào khách hàng. Do đó, Công ty phải điều
chỉnh những sự khác biệt về chiến lược, sản phẩm cung cấp, dịch vụ cung cấp,
giải quyết khiếu nại. Khách hàng sẽ có những yêu cầu và mong muốn khác nhau
đối với chất lượng dịch vụ của Công ty. Vậy nên Công ty cần có một sách lược
mềm dẻo để đáp ứng những nhu cầu khác nhau đó. Lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc
về Công ty nào có chiến lược tiếp cận khách hàng riêng, độc đáo và duy nhất.
Sự thành công trong tương lai phụ thuộc nhiều vào việc duy trì mối quan hệ với
khách hàng không chỉ vì lợi nhuận trước mắt mà còn vì lợi nhuận lâu dài. Sản
phẩm là quan trọng, nhưng thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm và tái

5
5