Đánh giá năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Điện lực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
--------------------------------------------------

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC

ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ:
NGÔ ANH VIỆT

Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN NGHIẾN

HÀ NỘI - 2008


LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện Luận văn, tác giả đã nhận được sự chỉ
dẫn nhiệt tình của Thầy giáo hướng dẫn, các thầy cô của khoa Kinh tế và
Quản lý, sự hỗ trợ của Quý Công ty thông tin Viễn thông Điện lực EVNTelecom cùng những ý kiến đóng góp của bạn bè gần xa, qua đó đã
tiếp thu và học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong
thực tế. Đây là cơ hội để tác giả có thể đánh giá, tổng kết lại những gì
mình đã học trong suốt thời gian qua. Nhân đây tác giả muốn gửi lòng
biết ơn sâu sắc đến:
Tiến sĩ - Nguyễn Văn Nghiến, người thầy đã tận tâm hướng dẫn và
giúp đỡ tơi trong q trình học tập và thực hiện hồn thành luận văn.
Các Thầy giáo, Cơ giáo Khoa Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học
Bách khoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tơi trong q trình

học tập và rèn luyện tại trường.
Ban Giám đốc và tập thể cán bộ của Công ty thông tin Viễn thông
điện lực, các điện lực khu đã giúp đỡ và cung cấp thông tin cần thiết để
thực hiện đề tài này.
Mặc dù với sự cố gắng của bản thân, nhưng do thời gian còn hạn
chế, nên bản luận văn khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất
mong nhận được sự góp ý chân thành của các Thầy, Cô giáo và các bạn
đồng nghiệp nhằm bổ sung - hồn thiện trong q trình nghiên cứu tiếp
theo.
Xin chân thành cảm ơn.
Tác giả

Ngô Anh Việt


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
Bảng ký hiệu và các từ viết tắt
Danh mục các bảng
Danh mục các hình vẽ, đồ thị
MỞ ĐẦU ...................................................................................................
Chương 1: LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH...................
1.1 Năng lực cạnh tranh – Đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường
1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh ....................................................
1.1.2. Vai trò của cạnh tranh .......................................................
1.1.3. Chức năng của cạnh tranh .................................................
1.1.4. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ............................
1.1.5. Năng lực cạnh tranh ...........................................................
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.1. Sự cần thiết phải nâng cao năng cao năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp ..............................................................
1.2.2. Các nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp ................................................................................
1.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ......
1.3.1. Thị phần của doanh nghiệp ...............................................
1.3.2. Sản lượng, doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ của doanh
nghiệp ...............................................................................
1.3.3. Uy tín và thương hiệu của sản phẩm/dịch vụ ....................
1.3.4. Chất lượng và giá cả của sản phẩm/dịch vụ ......................
1.3.5. Kênh phân phối..................................................................
1.3.6. Vị thế tài chính ..................................................................
1.3.7. Marketing bán hàng ...........................................................
1.3.8. Hình ảnh quốc gia ..............................................................
1.4 Phương pháp nghiên cứu đánh giá năng lực cạnh tranh...............
1.4.1. Mơ hình phân tích trên cơ sở đánh giá lợi thế so sánh .....
1.4.2. Mô hình phân tích mơi trường cạnh tranh của
Michael Porter ...................................................................
1.4.3. Mơ hình phân tích theo quan điểm tổng thể ......................
1.4.4. Mơ hình phân tích SWOT .................................................
1.5 Tóm tắt chương 1 ...............................................................
Chương 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY
THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC – EVNTELECOM
2.1 Giới thiệu về EVNTelecom .........................................................
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ........................................
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ ..........................................................

1
4
4

4
5
6
7
9
13
13
14
17
18
19
19
20
20
20
20
21
21
21
22
25
27
30
31
31
31
32


2.1.3. Sản phẩm dịch vụ của công ty ...........................................

2.1.4. Tổ chức quản lý, nhân sự và kênh phân phối ....................
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của EVNTelecom
2.2 Thị trường viễn thông Việt Nam và các đối thủ cạnh tranh ........
2.2.1. Đặc điểm thị trường ...........................................................
2.2.2. Các đối thủ cạnh tranh .......................................................
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của EVNTelecom ........................
2.3.1. Nguồn lực .........................................................................
2.3.2. Giá và chất lượng sản phẩm dịch vụ .................................
2.3.3. Chi phí ...............................................................................
2.3.4. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của EVNTelecom
2.4 Tóm tắt chương 2 ..........................................................................
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA EVNTELECOM ...........................................................
3.1 Quan điểm và mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của
EVNTelecom ...............................................................................
3.1.1. Quan điểm..........................................................................
3.12. Mục tiêu .............................................................................
3.2 Căn cứ để hoạch định phương hướng nâng cao năng lực cạnh
tranh của EVNTelecom ..............................................................
3.2.1. Định hướng phát triển viễn thông Việt Nam .....................
3.2.2. Kế hoạch phát triển viễn thông của tập đồn điện lực
Việt Nam............................................................................
3.2.3. Phân tích SWOT ...............................................................
3.3 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của EVNTelecom
3.3.1. Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức bộ máy kinh doanh
viễn thơng .........................................................................
3.3.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển
kinh doanh ........................................................................
3.3.3. Giải pháp về Marketing ....................................................
3.4 Tóm tắt chương 3 ..........................................................................

KIẾN NGHỊ ............................................................................................
KẾT LUẬN ..............................................................................................
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................
TÓM TẮT LUẬN VĂN

32
32
34
37
37
39
42
44
54
58
60
63
65
65
65
66
67
67
71
73
74
74
81
87
90

92
93
95
97


BẢNG KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT
WTO

: Tổ chức thương mại thế giới.

WEF

: Diễn đàn kinh tế thế giới.

CIEM

: Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương.

IMD

: Viện nghiên cứu phát triển quản lý (Thụy Điển).

OECD

: Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế.

EVN

: Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

EVNTelecom : Công ty thông tin Viễn thông Điện lực.
VNPT

: Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam.

SPT

: Cơng ty cổ phần Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn.

GDP

: Tổng sản phẩm quốc nội.

GCI

: Chỉ số năng lực cạnh tranh tăng trưởng.

PR

: Quan hệ công chúng.

UBND

: Ủy ban nhân dân.

VTCC

: Viễn thông công cộng.

PSTN

: Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng.

NGN

: Mạng viễn thông thế hệ mới.

POP

: Bộ kết nối giao thức.

VoIP

: Truyền tín hiệu thoại qua giao thức Internet.

BTS

: Trạm thu phát sóng.

GSM

: Thơng tin di động tồn cầu.

CDMA

: Truy nhập đa phương tiện theo mã.

ARPU

: Doanh thu bình quân trên một khách hàng.


DANH MỤC CÁC BẢNG
Danh mục

Trang số

Bảng 2.1 - Số lượng khách hàng từng dịch vụ của EVNTelecom

34

Bảng 2.2 – Doanh thu viễn thông của EVNTelecom
năm 2006-2007

35

Bảng 2.3 - Bảng so sánh các nhân tố tạo nên năng lực cạnh
tranh của EVNTelecom với các đối thủ

42

Bảng 2.4 - Số lượng thuê bao, ARPU của EVNTelecom và
các đối thủ năm 2007

45

Bảng 2.5 - Bảng giá cước dịch vụ di động trả sau của
EVNTelecom và các đối thủ

54


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Danh mục

Trang số

Hình 1.1 – Mơ hình 5 yếu tố cạnh tranh của Michael Porter

22

Hình 1.2 – Mơi trường cạnh tranh của doanh nghiệp

26

Hình 1.3 - Chuỗi giá trị của Michael Porter

27

Hình 1.4 - Khung phân tích SWOT

28

Hình 1.5 - Ma trận SWOT

29

Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức của EVNTelecom

33

Hình 2.2 - Tỷ lệ doanh thu của các loại hình dịch vụ VTCC

36

Hình 2.3 - Biểu đồ mật độ điện thoại trên 100 dân đến
tháng 6/2008

37

Hình 2.4 - Biểu đồ nộp ngân sách nhà nước của doanh nghiệp
viễn thơng năm 2007

46

Hình 2.5 - Biểu đồ trình độ nguồn nhân lực của EVNTelecom

48

Hình 2.6 - Biểu đồ thị phần thuê bao di động năm 2007

56

Hình 2.7 - Biểu đồ thị phần thuê bao điện thoại cố định
năm 2007
Hình 2.8 – Biểu đồ thị phần th bao Internet băng rộng

57
58

năm 2007
Hình 3.1 – Phân tích SWOT và những giải pháp nâng cao
năng lực cạnh tranh của EVN Telecom

74

Hình 3.2 – Mơ hình bộ máy kinh doanh hiện tại

75

Hình 3.3 – Mơ hình bộ máy kinh doanh của giải pháp

75