Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên khung năng lực nghiên cứu trường hợp tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

LÊ THỊ HỒNG HẠNH

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG
DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC
(NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TỔNG CƠNG TY
CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL)

LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ
MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh

Hà Nội, 2015


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. 3
DANH MỤC CÁC TỬ VIẾT TẮT ................................................................ 4
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ................................................................... 5
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 7
1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................... 7
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................... 8
3. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................ 10
4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 10
5. Mẫu khảo sát ........................................................................................... 10

6. Câu hỏi nghiên cứu.................................. Error! Bookmark not defined.
7. Giả thuyết nghiên cứu ............................. Error! Bookmark not defined.
8. Phương pháp nghiên cứu ......................... Error! Bookmark not defined.
9. Kết cấu luận văn ...................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN THEO
KHUNG NĂNG LỰC ................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Nhân viên và đào tạo nhân viên ........ Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm nhân viên, nhân viên tổ chức lao độngError! Bookmark
not defined.
1.1.2. Đào tạo nhân viên .......................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Năng lực và khung năng lực .............. Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm năng lực ........................ Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Khung năng lực .............................. Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Vai trò của khung năng lực trong đào tạo nhân viênError! Bookmark
not defined.
1.3. Các bước xây dựng khung năng lực . Error! Bookmark not defined.
1.4. Các bước xây dựng quy trình đào tạo nhân viên theo khung năng lựcError!
Bookmark not defined.


Tiểu kết Chương 1 ....................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG
TRONG TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL HIỆN NAY
......................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bưu chính ViettelError! Bookmark
not defined.
2.1.1. Mục tiêu hoạt động và giá trị cốt lõiError! Bookmark not defined.
2.1.2. Cơ cấu, quy mô .............................. Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Đặc điểm nhân lực ......................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Công tác đào tạo nhân viên tổ chức lao động tại Tổng công ty cổ phần

Bưu chính Viettel ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Mục đích và nguyên tắc đào tạo nhân viên .. Error! Bookmark not
defined.
2.2.2. Quy trình đào tạo nhân viên .......... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Tổ chức thực hiện đào tạo nhân viênError! Bookmark not defined.
2.2.4. Đánh giá công tác đào tạo nhân viênError! Bookmark not defined.
Tiểu kết Chương 2: ...................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC VÀ TỔ CHỨC THỰC
HIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG DỰA TRÊN
KHUNG NĂNG LỰC ĐƯỢC XÂY DỰNG TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN
BƯU CHÍNH VIETTEL............................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Chiến lược phát triển đào tạo của Tổng công ty cổ phần Bưu chính
Viettel .......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Triển khai xây dựng khung năng lực cho nhân viên tổ chức lao động
phục vụ công tác đào tạo nhân viên ......... Error! Bookmark not defined.
3.3. Xây dựng quy trình đào tạo theo khung năng lực cho nhân viên tổ chức lao
động ............................................................. Error! Bookmark not defined.


3.3. Giải pháp triển khai tổ chức thực hiện đào tạo theo khung năng lực
được xây dựng cho nhân viên tổ chức lao động..... Error! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN .................................................... Error! Bookmark not defined.
KHUYẾN NGHỊ ........................................................................................... 86
DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 11
PHỤ LỤC ....................................................... Error! Bookmark not defined.


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tác giả đã nhận được nhiều sự

quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình. Qua đây tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất cả mọi
người.
Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, Viện
trưởng viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế, Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường
đại học Ngoại thương đã nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn tác giả với những ý kiến quý báu
để luận văn được hoàn thành theo đúng thời gian và yêu cầu của chương trình.
Tác giả xin trân trọng cảm ơn Khoa Khoa học quản lý, trường đại học Khoa học
xã hội và nhân văn, đại học Quốc gia Hà Nội đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho
tác giả hoàn thành luận văn. Tác giả xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo đã trực
tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức và trao đổi những kinh nghiệm thực tế giúp cho tác
giả có được những hiểu biết vơ giá về các lĩnh vực, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả có
cơ sở để hồn thành luận văn.
Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel,
lãnh đạo các phịng ban chức năng của cơ quan Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel
nhất là phòng Tổ chức lao động đã cung cấp thơng tin và dành thời gian tham gia vào q
trình điều tra dữ liệu, góp ý giúp cho việc hồn thiện đề tài.
Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn sự giúp đỡ, chia sẻ và động viên của gia đình, bạn
bè và đặc biệt là tập thể khóa QHX-2012 trong suốt thời gian học tập và thực hiện đề tài.
Xin trân trọng cảm ơn./.


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CBCNV: Cán bộ công nhân viên
KNL: KNL
TCLĐ: Tổ chức lao động
Viettel post: Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel


DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

Bảng 1.1. So sánh tổng quát đào tạo theo năng lực cho chức danh, vị trí việc làm
cụ thể và đào tạo theo ngạch, bậc ................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.2. Năng lực tư duy, vận dụng kiến thứcError! Bookmark not defined.
Bảng1.3. Năng lực truyền thông ..................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.4. Năng lực không ngừng học hỏi ...... Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.5. Năng lực xây dựng và quản lý các mối quan hệError! Bookmark not
defined.
Bảng 1.6. Năng lực đổi mới ............................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động tại Viettel post tính đến thời điểm tháng 12/ 2014Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2. Lưu đồ quy trình đào tạo nhân viên của ViettelpostError! Bookmark
not defined.
Bảng 2.3: Tổng hợp số liệu đào tạo các tháng đầu năm ( từ tháng 01/2014 đến
tháng 11/2014) ................................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1. Cấu trúc khung năng lực cho nhân viên đào tạoError! Bookmark not
defined.
Bảng 3.2. Năng lực tư duy, vận dụng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ quản trị
nhân lực ........................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.3. Năng lực truyền thông áp dụng cho nhân viên đào tạoError! Bookmark
not defined.
Bảng 3.4. Năng lực không ngừng học hỏi kiến thức, kinh nghiệm về quản trị nhân
lực .................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.5. Năng lực xây dựng và quản lý các mối quan hệ trong và ngoài tổ chứcError!
Bookmark not defined.


Bảng 3.6. Năng lực đổi mới một số yếu tố trong thực tiễn thực hiện công tác đào
tạo nhân lực ..................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1. Ma trận giữa năng lực cơng việc- cơng việc thực hiện, nội dung chương
trình đào tạo, loại hình đào tạo, phương pháp đào tạo và hình thức đánh giá sau đào

tạo .................................................................... Error! Bookmark not defined.


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nhân lực là nguồn lực quý giá nhất, quan trọng nhất của mọi tổ chức, của mọi
quốc gia, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của các tổ chức. Chất lượng
nhân lực là thước đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia, mỗi tổ
chức. Qua tìm hiểu về cơng tác TCLĐ tại Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel đã cho
thấy vai trị và tầm quan trọng của cơng tác đào tạo nhân lực đói với sự tồn tại và phát
triển của Tổng cơng ty nói riêng và Tập đồn Viễn thơng qn đội nói chung trong giai
đoạn hiện nay. Song nhận thức và thực tế thực hiện về công tác này còn một số hạn chế,
hiệu quả đào tạo chưa đáp ứng với thực tế đòi hỏi và chưa đáp ứng được yêu cầu của sản
xuất kinh doanh, cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay.
Câu hỏi đặt ra là làm cách nào để xác định những kỹ năng, lối ứng xử, và thái độ
mà nhân viên cần có để hồn thành nhiệm vụ của mình? Làm cách nào để biết họ đạt yêu
cầu của công viêc?. Bằng cách xác định những năng lực cần thiết cho mỗi vị trí trong
cơng ty sẽ chỉ ra được những yếu tố mà công ty coi trọng, và cần phải làm gì để đạt được
những mục tiêu kinh doanh. KNL cho phép xác định chính xác những năng lực cần có để
hồn thành có chất lượng công việc được giao trong tổ chức cũng như nhu cầu phát triển
năng lực thông qua xác định khoảng cách giữa năng lực cần có và năng lực hiện có của
nhân viên. Xác định chính xác nhu cầu phát triển năng lực là cơ sở để xác định mục tiêu
và nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu của tổ chức. Như vậy, đào tạo nhân lực dựa theo
KNL sẽ giúp cho tổ chức thiết kế các hoạt động đào tạo gắn với mục tiêu của tổ chức, cải
thiện hiệu quả công tác đào tạo nhân viên.
Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel đang đứng trước u cầu hồn thiện,
phát triển hiện đại hố nhằm đáp ứng mọi nhu cầu thông tin liên lạc của xã hội, góp phần
thúc đẩy sự phát triển kinh tế của đất nước một cách bền vững. Để đạt được những định
hướng đó, vai trị của nhân lực đối với Viettel post có ý nghĩa quyết định. Nhận thức
được tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân lực, trong thời gian qua Viettel post đã

chú trọng vào công tác này. Qua thời gian triển khai công tác đào tạo tại Tổng công ty
cho thấy hoạt động đào tạo nhân viên đã góp phần nâng cao trình độ, kỹ năng của cán bộ


cơng nhân viên, nhưng vẫn cịn nhiều khố/lớp khơng thực sự gắn liền với yêu cầu công
việc với năng lực cần có ứng với vị trí cơng việc đảm nhận và đối tượng tham gia đào tạo
khơng phù hợp. Tìm ra nguyên nhân của vấn đề này là công tác đào tạo nhân lực tại
Viettel post về cơ bản là chưa có chiến lược cụ thể, chưa tổ chức đào tạo theo chức danh
cơng việc, theo năng lực cần có của vị trí cơng việc, chưa triển khai tốt việc xác định nhu
cầu của tổ chức, việc phân nhóm đối tượng chưa phù hợp và chưa có sự phối hợp tốt giữa
các bộ phận quản lý, người học, cơ sở đào tạo. Cần khẳng định là tại doanh nghiệp chưa
xây dựng được KNL, hiện nay tại đây mới chỉ áp dụng đào tạo theo phương thức thiếu gì
thì đào tạo đấy. Đào tạo nhân viên dựa trên KNL sẽ là giải pháp được đưa ra cho những
nguyên nhân trên. Tại Viettel post, nhân viên tổ chức lao động sẽ bao gồm cụ thể các
chức danh sau: nhân viên chính sách, nhân viên quản lý cơ sở dữ liệu, nhân viên tiền
lương, nhân viên tổ chức biên chế, nhân viên đào tạo và nhân viên tuyển dụng- quản lý
quân số, nội dụng nghiên cứu của đề tài luận văn này sẽ giới hạn đối với chức danh nhân
viên đào tạo. Từ việc đào tạo nhân viên TCLĐ, mà cụ thể là nhân viên đào tạo dựa trên
KNL sẽ giúp mở rộng áp dụng cho các chức danh khác làm công tác quản lý nhân lực nói
riêng và các chức danh khác đảm nhiệm các vị trí cơng việc tại các phịng ban khác nhau
trong công ty. Đây sẽ là giải pháp khắc phục và nâng cao chất lượng nhân lực tại Viettel
post nhằm đáp ứng u cầu cầu cơng nghiệp hố, hiện đại hoá gắn với phát triển kinh tế
tri thức và hội nhập kinh tế quốc tế. Vì vậy, vấn đề “ Đào tạo nhân viên tổ chức lao động
dựa trên KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel)” đã
được tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu của Luận văn.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Có khá nhiều các cơng trình nghiên cứu, sách báo bài viết về vấn đề đào tạo nhân
lực, song đào tạo nhân lực dựa trên năng lực lại là vấn đề khá mới mẻ. Có thể kể đến luận
văn “ Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực dựa trên năng lực cốt lõi” của học viên
Nguyễn Thị Hồng Vân, Đại học Khoa học xã hội và nhân văn. Luận văn đã đưa ra và

chứng minh năng lực cốt lõi là giải pháp giúp cho các nhà quản lí nhân lực nâng cao hiệu
quả của cơng tác tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân lực. Công trình nghiên cứu có khả


năng ứng dụng trong thực tiễn, các tổ chức có thể áp dụng được mơ hình năng lực cốt lõi
vào cơng tác quản lí nhân lực.
Vấn đề nguồn nhân lực và năng lực đã được đề cập ở một số bài viết sau: Bài viết
“ Quản trị nguồn nhân lực dựa trên năng lực” của tác giả Trương Thị Lan Anh đã đề cập
tới các nội dung liên quan đến khái niệm về năng lực, vì sao năng lực quan trọng đối với
doanh nghiệp, hệ thống năng lực trong doanh nghiệp và đưa hệ thống năng lực vào quản
trị nguồn nhân lực. Bài viết “ KNL và ứng dụng trong hoạt động quản trị nhân sự” của
tác giả Ngô Quý Nhâm, Trưởng bộ môn Quản trị và nhân lực, trường Đại học Ngoại
thương, đã chỉ ra rằng KNL là một phương pháp quản lý nhân sự tổng hợp nhằm ứng
dụng cho rất nhiều các hoạt động quản lý nhân lực. Hay bài viết “ Xây dựng mơ hình
năng lực và đánh giá năng lực nhân sự” của tác giả Ngô Quý Nhâm, trường Đại học
Ngoại thương đã đưa ra các nội dung về năng lực và mơ hình năng lực để từ đó ứng dụng
trong lập kế hoạch nhân lực, trong hoạt động tuyển dụng đào tạo, là cơ sở của việc xem
xét đánh giá nhân sự, nâng cao hiệu quả cơng việc/ thành tích nhân viên, phân tích nhu
cầu đào tạo hiệu quả hơn, lựa chọn nhân sự hiệu quả hơn, giúp quản lý nghề nghiệp hiệu
quả hơn, xa hơn là cải thiện hiệu quả của tổ chức.
Bài viết “ Về xây dựng KNL trong đơn vị sự nghiệp công lập ở nước ta” của Mai
Hữu Thỉnh, Học viện Chính trị- Hành chính quốc gia khu vực III, được in trên tạp chí
Quản lý Nhà nước, số 204 xuất bản tháng 1/2013, đã đưa ra những nhìn nhận mang tính
tham khảo, góp phần vào việc xây dựng KNL đối với viên chức các đơn vị sự nghiệp
công lập ở nước ta hiện nay. Cơ chế quản lý, sử dụng, xây dựng đội ngũ viên chức
chuyển dần từ mơ hình chức nghiệp, quản lý theo hệ thống ngạch, bậc, dựa vào bằng cấp
và thâm niên cơng tác là chính sang mơ hình theo vị trí việc làm gắn với hệ thống chức
danh nghề nghiệp và KNL, thực hiện mô tả công việc, chủ yếu dựa vào năng lực công tác
và kết quả hoạt động.
Để làm rõ việc ứng dụng KNL trong hoạt động quản lý nhân lực mà cụ thể là

công tác đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp cho đối tượng nhân viên TCLĐ, để từ đó
doanh nghiệp có một cái nhìn rõ hơn về vấn đề này và có thể tự xây dựng được KNL cho
tổng thể các vị trí cơng việc ứng dụng một cách có hiệu quả cho các hoạt động quản lý


nhân lực, tôi đã đi nghiên cứu vấn đề “Đào tạo nhân viên TCLĐ dựa trên KNL ( nghiên
cứu trường hợp Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel)”.
3. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đề xuất giải pháp tổ chức thực hiện đào tạo
nhân viên TCLĐ dựa trên khung năng lực
Để thực hiện mục tiêu trên, luận văn thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
Hệ thống hóa lý luận về đào tạo nhân lực dựa trên khung năng lực.
Khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên TCLĐ dựa trên khung năng lực tại Tổng
công ty cổ phần Bưu chính Viettel.
Xây dựng khung năng lực cho nhân viên TCLĐ, từ đó xây dựng quy trình đào
tạo theo khung năng lực và triển khai tổ chức thực hiện đào tạo theo khung năng lực được
xây dựng cho nhân viên TCLĐ tại Viettel post.
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về không gian: Phịng TCLĐ tại khối cơ quan Tổng cơng ty, phịng Kế
hoạch tại 03 cơng ty thành viên ( Cơng ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Hà Nội, Cơng
ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH MTV Bưu chính liên
tỉnh Viettel).
Phạm vi về thời gian: Số liệu phục vụ nghiên cứu được thu thập trong thời gian
từ tháng 01/2012 đến tháng 10/2014.
Phạm vi về nội dung nghiên cứu: Hoạt động đào tạo nhân viên TCLĐ dựa trên
KNL.
5. Mẫu khảo sát
Chọn 04 người thực hiện khảo sát theo hình thức phỏng vấn chuyên sâu, cơ cấu
mẫu khảo sát gồm 01 trưởng phòng TCLĐ, 01 trưởng phòng tài chính, 01 chuyên viên
Ban Đào tạo và phát triển nhân lực, 01 trưởng phịng kế hoạch tổng hợp tại Cơng ty thành

viên- Cơng ty Bưu chính Viettel Hà Nội.
Chọn 30 người thực hiện khảo sát theo bảng hỏi, cơ cấu mẫu khảo sát thực hiện khảo sát
như sau: 09 người thực hiện khảo sát thuộc phòng Tổ chức lao động; 05 người thuộc
phịng kế hoạch tổng hợp cơng tác tại Cơng ty Bưu chính Viettel


DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.

PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình kinh tế
nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.

2.

TS Lê Thanh Hà ( 2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bản lao động
xã hội, Hà Nội.

3.

Hà Văn Hội ( 2007), Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội.

4.

Hoàng Văn Luân ( 2009), Đề cương Quản lý nhân lực, Đại học Khoa học xã
hội và Nhân văn, Hà Nội.

5.

Bùi Văn Nhơn ( 2006), Quản lý và phát triển nhân lực xã hội, NXB Tư pháp,

Hà Nội.

6.

Hoàng Phê ( 1988), Từ điển tiếng Việt, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội.

7.

Nguyễn Tấn Phước ( 1998), Quản trị học những vấn đề cơ bản, NXB Đồng
Nai, Đồng Nai.

8.

PGS. TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Vân Điềm ( 2012), Giáo trình
quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

9.

Tạp chí Tài chính Nhà nước, Quản lý và phát triển nhân lực dựa trên KNL,
, ngày cập nhật 16.01.2013.

10. Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (2012), Quyết định số 333/ QĐ-VTPTCLĐ về việc quy định chế độ bồi dưỡng và chi phí tổ chức hoạt động đào tạo
nội bộ.
11. Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (2012), Quy chế số 334/QĐ-VTP-TCLĐ về
cơng tác đào tạo nhân sự tại Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel.
12. Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình TCLĐ, Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.
13. Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực hiện đại trong nền kinh tế thị trường,
Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.
14. William J.Rothwell (2011), Tối đa hóa năng lực, Nhà xuất bản Lao động xã hội

Các website tham khảo
15. Trương Thị Lan Anh, Quản trị nguồn nhân lực dựa trên năng lực,
ngày cập nhật 31.05.2014.
16. Nguyễn Hùng Cường, Nghề nhân sự là gì, , http:// blognhansu.net, ngày cập
nhật 19.04.2014
17. Nguyễn

Hùng

Cường,

Từ

điển

năng

lực-

Core

competency,

, ngày cập nhật 29.10.2012
18. Ngơ Q Nhâm, Xây dựng mơ hình năng lực và đánh giá năng lực nhân sự,
/>