Hoạt động truyền thông marketing của công ty tnhh thương mại kỹ thuật phú hà (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG

Trần Ngọc Anh Võ

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT
PHÚ HÀ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2018


Luận văn được hồn thành tại:
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Thị Thập
Phản biện 1:……………………………………..
Phản biện 1:……………………………………..

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn
thạc sĩ tại Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng
Vào lúc:…….giờ…….ngày……..tháng…….năm………

Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thơng


1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế Việt Nam hiện nay, môi trường
kinh doanh ngày càng khốc liệt cộng với sự đào thải liên
tục đòi hỏi các doanh nghiệp phải ln ln năng động tìm
hướng đi cho mình thì mới có thể cạnh tranh và đứng vững
được. Hoạt động Marketing và hoạt động truyền thông
Marketing đã được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng sử
dụng, nó là một cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp duy trì
và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Nền kinh tế
càng phát triển thì những ứng dụng khoa học Marketing
vào kinh doanh là điều không thể thiếu. Tuy nhiên để nhận
thức đúng và sử dụng các công cụ truyền thông một cách
khoa học và phát huy hết ưu điểm của nó là một việc làm
khó khăn và tốn nhiều cơng sức và thời gian, nhưng đây
cũng chính là mục tiêu mà các doanh nghiệp đều muốn đạt
được.
Công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà
được thành lập tháng 5 năm 2002, trải qua 14 năm phát
triển, là một trong những công ty có bề dày kinh nghiệm
về các sản phẩm thiết bị máy văn phịng và giải pháp tồn


2

diện cho doanh nghiệp. Tự hào và vinh dự được tham gia
cung cấp thiết bị văn phòng RICOH, TOSHIBA… và dịch
vụ kỹ thuật cho nhiều cơ quan, doanh nghiệp. Với vai trị
như vậy, cơng ty cần phải làm gì để duy trì và nâng cao vị

thế của mình trên thị trường. Một trong những biện pháp
đó là nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông
Marketing. Để đạt được yếu tố sống cịn là kết quả kinh
doanh tốt thì một trong những yêu cầu hết sức quan trọng
không thể bỏ qua là khơng ngừng nghiên cứu để hồn
thiện hoạt động truyền thông Marketing nhằm quảng bá
sản phẩm, mở rộng thị trường, tạo dấu ấn mạnh mẽ và sâu
sắc trong lòng khách hàng.
Với những lý do đã nêu, học viên lựa chọn đề tài
“Hoạt động truyền thông Marketing của công ty
TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà” làm đề tài
nghiên cứu của luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh
doanh của mình.
2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Liên quan đến chủ đề “truyền thơng Marketing”, học
viên tìm thấy một số tài liệu và cơng trình nghiên cứu như
sau:


3

Phillip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Dịch giả
Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất bản Thống kê. Nội dung
cuốn sách đề cập đến những nguyên lý cơ bản của
Marketing và quản trị Marketing.
Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng marketing tích
hợp, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông. Nội
dung cuốn sách đề cập đến những vấn đề liên quan
đến truyền thông marketing tích hợp.
3. Mục đích nghiên cứu

Mục đích cơ bản của đề tài là đề xuất các giải pháp
có cơ sở khoa học nhằm hồn thiện hoạt động truyền
thơng Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật
Phú Hà. Trên cơ sở đó, các mục tiêu cụ thể được đặt ra
như sau:
- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về truyền thông
Marketing trong các doanh nghiệp thương mại.
- Tổng hợp và đánh giá thực trạng hoạt động truyền
thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật
Phú Hà, chỉ ra những mặt đã đạt được và những hạn chế,
phân tích nguyên nhân của thực trạng.
- Đề xuất các biện pháp hoàn thiện hoạt động


4

truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại
Kỹ thuật Phú Hà trong thời gian tới.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Hoạt động
truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại
Kỹ thuật Phú Hà.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Để đảm bảo các mục tiêu nghiên cứu đặt ra, tác giả
sử dụng phương pháp luận khoa học logic, biện chứng và
các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau:
- Phương pháp "nghiên cứu bàn giấy"
- Để thu thập thông tin sơ cấp: Tác giả thực hiện
chương trình khảo sát bằng bảng hỏi lấy.
6. Kết cấu của luận văn

Với mục đích, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
nêu trên, ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh
mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3
chương như sau:
- Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền
thông Marketing của doanh nghiệp thương mại.


5

- Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông
Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú
Hà.
- Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền
thơng Marketing của cơng ty TNHH Thương mại Kỹ thuật
Phú Hà.


6

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP THƢƠNG MẠI
1.1. Khái quát chung về truyền thông marketing
1.1.1. Marketing và hệ thống hoạt động marketing
1.1.1.1. Khái niệm về marketing
Hiểu theo nghĩa rộng, marketing là một quá trình
mang tính quản trị xã hội mà ở đó các cá nhân/tổ chức tạo
lập những thứ có giá trị và chuyển giao cho các cá nhân/tổ
chức khác.

Hiểu theo nghĩa hẹp - đối với doanh nghiệp kinh
doanh nói chung: “Marketing là quá trình làm việc với thị
trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu,
Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm
cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn
thông qua trao đổi”
1.1.1.2. Hệ thống hoạt động marketing
Trong chiều dài lịch sử phát triển của marketing,
khi các phương thức sản xuất kém phát triển, doanh


7

nghiêp cịn nhỏ, do đó họ nắm bắt rất rõ về khách hàng
của mình và có được những thơng tin của khách hàng
tương đối dễ dàng. Tuy nhiên, đến thế kỷ thứ 20 sự phát
triển mạnh về phương thức sản xuất cho sản lượng lớn,
cùng với đó là số lượng khách hàng lớn hơn. Doanh
nghiệp cần chuyển dịch từ marketing địa phương sang
marketing trên phạm vi rộng hơn. Ngoài ra, thu nhập của
người tiêu dùng tăng khiến họ càng khó tính trong việc
lựa chọn hàng hóa. Mặt khác sự cạnh tranh về giá khơng
cịn là cách duy nhất để thu hút khách hàng đối với các
doanh nghiệp nữa. Vì những lý do trên buộc các doanh
nghiệp phải hình thành hệ thống và thu thập thơng tin liên
tục. Thực tế địi hỏi các doanh nghiệp phải nắm vững hệ
thống hoạt động marketing để phục vụ cho việc kế hoạch
hóa và ra quyết định marketing.
1.1.2. Khái niệm và mơ hình truyền thơng tổng qt

1.1.2.1. Khái niệm và mơ hình truyền thơng
a. Khái niệm
Truyền thơng marketing chính là những hoạt động
liên quan đến việc tạo ra và truyền đi những thông tin về
thương hiệu (công ty và sản phẩm) tới khách hàng mục


8

tiêu nhằm thuyết phục khách hàng mua, đồng thời thiết
lập và duy trì mối quan hệ với họ.
b. Mơ hình truyền thơng
Mơ hình truyền thơng là q trình thiết lập sự
thông hiểu giữa người gửi và người nhận thông tin. Q
trình truyền thơng chỉ xảy ra khi có suy nghĩ chung giữa
hai bên. Để thành công trong truyền thông phải hiểu rõ
q trình truyền thơng, các yếu tố của q trình truyền
thơng, hiểu ý nghĩa của những hình ảnh, từ ngữ và biết
chúng có ảnh hưởng thế nào đối với q trình giải thích
và hiểu thơng điệp của người nhận.
1.1.2.2. Mục tiêu của truyền thông marketing
Truyền thông là sự luân chuyển thông tin và sự hiểu
biết từ chủ thể truyền thơng sang đối tượng truyền thơng
bằng những ký hiệu, tín hiệu có nghĩa. Nói cho rõ hơn thì
là sự doanh nghiệp sẽ tạo ra các thơng điệp có ý nghĩa để
chuyển tới khách hàng của mình các thơng điệp này liên
quan tới sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Tiến trình truyền thơng này tạo ra sự tác động qua lại giữa
doanh nghiệp và thị trường. Thêm vào đó, những phản hồi
của thị trường cũng là cơ sở để cho các doanh nghiệp đưa

9

ra và điều chỉnh những quyết định về hoạt động marketing
của mình.
1.1.2.3. Các cơng cụ truyền thơng marketing
a. Cơng cụ truyền thông đại chúng
Quảng cáo là công cụ truyền thông mà rất nhiều
các công ty thường xuyên sử dụng từ khi xuất hiện cho
đến nay. Mặc dù trong lịch sử phát triển của marketing
cịn xuất hiện nhiều các cơng cụ khác nhưng quảng cáo
vẫn giữ được vị thế tầm quan trọng và thường chiếm
nguồn ngân sách khá lớn trong hoạt động truyền thơng.
Ngồi ra, quảng cáo ln là cơng cụ trọng tâm để truyền
tải thông tin đến người tiêu dùng.
* Quan hệ cơng chúng (PR) là tất cả hình thức giao
tiếp xảy ra giữa một công ty và công chúng của nó nhằm
mục tiêu là sự hiểu biết lẫn nhau. Giúp doanh nghiệp có
thể nắm bắt các thơng tin liên quan tới công chúng mục
tiêu như: sự quan tâm về sản phẩm, mong muốn, nhu
cầu…ngược lại công chúng mục tiêu cũng có thể có
những hiểu biết về cơng ty. PR xây dựng mối quan hệ bền
chặt với giữa hai bên, thắt chặt tình cảm của cơng chúng
mục tiêu với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể xử


10

lý các tin đồn, sự kiện bất lợi, nâng cao hình ảnh cho

doanh nghiệp.
* Xúc tiến bán là biện pháp hỗ trợ cho quảng cáo
và bán hàng nhằm thúc đẩy khách hàng đi tới quyết định
mua sản phẩm của công ty. Xúc tiến bán khổng chỉ tác
động tới khác hàng mà còn tác động tới các trung gian
phân phối, nhân viên trong cơng ty tích cực bán hàng.
b. Các cơng cụ truyền thông cá nhân
* Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác
marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng
cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại của khách hàng
hay một giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào. Marketing trực
tiếp cố gắng kết hợp cả 3 yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán
và bán hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp khơng qua
trung gian
* Bán hàng cá nhân địi hỏi có sự tiếp xúc giữa
người bán và khách hàng hiện tại, tiềm năng. Nó là một
oại ảnh hưởng cá nhân và là quá trình giao tiếp phức tạp.
* Marketing tương tác: Internet cung cấp ngày
càng nhiều hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng cơ


11

hội tương tác và cá nhân hóa các giao dịch. Sự xuất hiện
những thành phần truyền thông trực tuyến ngày càng
được coi là yếu tố không thể thiếu của các chiến dịch
truyền thơng marketing ngày nay.
1.1.3. Mơ hình hoạch định truyền thơng Marketing tích
hợp (IMC)

1.1.3.1 Khái niệm
Truyền thơng marketing tích hợp là một tiến trình hoạt
động có định hướng tích hợp, liên quan đến các phương
thức truyền thông đa dạng (như: quảng cáo, xúc tiến bán,
bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực
tiếp và marketing tương tác…) nhằm truyền tải thông điệp
nhất quán theo thời gian đến với cơng chúng mục tiêu của
một thương hiệu với mục đích cuối cùng là tạo ra phản
ứng đáp lại mà thương hiệu đó mong muốn
1.1.3.2. Mơ hình hoạch định truyền thơng marketing
tích hợp
1.2. Hoạt động truyền thơng đối với doanh nghiệp
thương mại
1.2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp thương mại


12

1.2.1.1. Khái niệm doanh nghiệp thương mại
1.2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp thương mại
1.2.2. Truyền thông marketing của doanh nghiệp
thương mại
1.2.2.1. Các kênh truyền thông đối với doanh nghiệp
thương mại
1.2.2.2. Các công cụ truyền thông của doanh nghiệp
thương mại
1.2.3. Nội dung truyền thông marketing đối với

doanh nghiệp thương mại


13

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH
THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ
thuật Phú Hà
2.1.1. Các thông tin chung về doanh nghiệp
Tên giao dịch: Công ty TNHH Thương mại Kỹ
thuật Phú Hà
Tên viết tắt: PHT CO ., LTD
Trụ sở: 324 đường Nguyễn Trãi km9, phường
Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Mã số thuế: 0101238295
Số ĐKKD: 001060000794
Điện thoại: (84.24) 35 541 888
Fax

: (84.24) 35 541 555

Email:
Website: www.phuharicoh.com.vn
Vốn điều lệ: 70.000.000.000


14

2.1.2. Mơ tình tổ chức và các nguồn lực của cơng ty
2.1.2.1 Mơ hình tổ chức
2.1.2.2. Các nguồn lực của công ty
2.1.3. Các sản phẩm dịch vụ
Hiện nay công ty đang tập trung chủ yếu phân phối
các loại máy photocopy, máy in, máy fax, các phương tiên
hỗ trợ cho công việc văn phịng là chủ yếu:
2.1.4 Tình hình và kết quả kinh doanh của công ty
TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà giai đoạn
01/01/2015 – 31/12/2016
a. Tình hình kinh doanh chung
Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà đã
trải qua 15 năm hình thành và phát triển. Tính từ khi
thành lập đến nay, số lượng máy bán ra đã đạt 25.000
máy bao gồm: máy photocopy, máy in, máy fax…cùng
với dịch vụ hậu mãi nghiêm ngặt và toàn diện theo quy
định của nhà sản xuất. Mỗi năm tỷ suất lợi nhuận/doanh
thu vào khoảng 10% đến 13%.


15

2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của
công TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà
2.2.1. Các yếu tố thuộc mơ hình truyền thơng của cơng
ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà
Các yếu tố thuộc mơ hình truyền thơng của công ty
như mô tả dưới đây:
* Người gửi:
* Thông điệp truyền thông:

* Công chúng mục tiêu:
* Lựa chọn kênh truyền thông:
2.2.2. Hoạt động truyền thông marketing của công ty
TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà
2.2.2.1 Tổ chức chức năng marketing và truyền thông
marketing của công ty
2.2.2.2. Các nội dung và công cụ truyền thông đã thực
hiện
2.2.2.3 Các nguồn lực thực hiện hoạt động truyền thông
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông
của công ty
a. Các yếu tố thuộc về công ty


16

b. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của công ty TNHH Thương
mại Kỹ thuật Phú Hà là những doanh nghiệp, tổ chức, cá
nhân có nhu cầu sử dụng các sản phẩm về máy in, máy
photocopy, máy chiếu và các sản phẩm có liên quan.
c. Đối thủ cạnh tranh
d. Các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô
2.3.4. Một số kết quả khảo sát lấy ý kiến khách hàng về
hoạt động truyền thông marketing của công ty
2.3. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động truyền
thông marketing của công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ
thuật Phú Hà
2.3.1. Những kết quả đạt được
Hoạt động truyền thông marketing tại công ty Phú

Hà được chú trọng và quan tâm của ban lãnh đạo cũng như
tồn bộ cơng ty. Hàng tháng, các chương trình được phòng
kinh doanh, cụ thể là bộ phân chuyên trách lập kế hoạch từ
cuối tháng trước và thực hiện ngay ở đầu tháng sau. Thông
điệp không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu các chương trình
khuyến mãi, khuyến mại cịn tập trung vào các nội dung về
truyền thông thương hiệu của công ty, phong cách làm


17

việc chuyên nghiệp, và dịch vụ thuân tiện cho khách hàng.
Cuối cùng là nhấn mạnh cho khách hàng hiểu được sản
phẩm dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Hoạt động truyền thông của công ty mới được áp
dụng mạnh mẽ trong hai năm trở lại đây, do vậy công ty sẽ
gặp rất nhiều những hạn chế cần khắc phục.


18

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ
3.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển của công ty
TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty
Công ty Phú Hà là một nhà cung cấp, phân phối sản
phẩm lâu năm. Ln ln có kế hoạch và và chiến lược

cho những bước đi tiếp theo.
3.1.2. Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing của
công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông
marketing của công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật
Phú Hà
3.2.1. Giải pháp về hệ thông thông tin và nghiên cứu
marketing
3.2.1.1. Hồn thiện hệ thống thơng tin marketing
Các nội dung cần hồn thiện của hệ thống thơng tin
marketing.
* Xác định nhu cầu thông tin


19

* Hồn thiện hệ thống thơng tin, xây dựng cơ sở dữ
liêu khách hàng
* Tăng cường thông tin từ bên ngoài doanh nghiệp.
3.2.1.2. Hoàn thiện hệ thống nghiên cứu marketing
* Quy trình nghiên cứu
* Nội dung nghiên cứu
* Thơng tin khách hàng
* Thơng tin tài chính
* Thơng tin về hành vi của khách hàng
3.2.2. Giải pháp về quy trình kế hoạch truyền thơng
marketing
3.2.2.1 Hồn thiện quy trình kế hoạch truyền thông
* Đảm bảo thực hiện đầy đủ các bước của quy trình
kế hoạch truyền thơng.

* Đối với việc xác định kết quả truyền thông
* Xác định ngân sách truyền thông
* Phương pháp xác định ngân sách truyền thông


20

3.2.2.2. Hồn thiện quy trình quản lý hoạt động xúc tiến
bán
3.2.3. Giải pháp về nội dung và công cụ truyền thông
marketing
3.2.3.1. Lựa chọn công cụ truyền thông
* Quảng cáo
* Khuyến mãi
* Quan hệ công chúng
* Marketing online
* Vận dụng marketing trực tiếp


21

3.2.3.2. Đảm bảo sự nhất quá trong thông điệp truyền
thông
3.2.3.3. Kết hợp chiến lược truyền thông và chiến lược
định vị thương hiệu.
3.2.3.4. Phát triển truyền thơng marketing tích hợp
3.2.4. Giải pháp đối với các nguồn lực để thực hiện
truyền thông
3.2.4.1. Điều chỉnh phân bổ ngân sách truyền thông
3.2.4.2. Tổ chức bộ phận marketing chuyên trách

3.2.4.3. Phát triển nhân lực marketing phù hợp với mơ
hình tổ chức mới


22

KẾT LUẬN
Hiện nay, trong xu thế hội nhập sâu rộng với thế
giới. Các doanh nghiệp đang phải cạnh tranh với khơng
chỉ các đối thủ trong nước mà cịn phải chia thị phần cho
các doanh nghiệp nước ngoài. Trong bối cảnh đó, chúng ta
mới thấy được vai trị quan trọng của marketing - hoạt
động truyền thơng marketing. Đó là cơng cụ giúp cho
doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường và khẳng
định được vị thế của mình cũng như xây dựng thương hiệu
vững chắc trong lòng khác hàng.
Căn cứ vào lý luận truyền thông marketing ở
chương 1 kết hợp với phần thực trạng hoạt động truyền
thông của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà,
luận văn đã góp phần giải quyết một số các vấn đề sau:
- Tổng hợp các lý thuyết cơ bản về marketing và
truyền thông marketing, cho thấy được sự cần thiết phải áp
dụng truyền thông marketing vào kinh doanh đối với bất
kỳ doanh nghiệp nào.
- Dựa vào số liệu thực tế do công ty cung cấp cũng
như học viên tự mình tổng hợp và nghiên cứu, luận văn đã
chỉ ra được các ưu điểm, nhược điểm, thành công và hạn


23

chế trong hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đồng
thời cũng đóng góp một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt
động này của công ty.
Thông qua luận văn này, học viên rất mong muốn
hỗ trợ được một phần nào đó giúp công ty ngày càng phát
triển và hoạt động truyền thông marketing của công ty
càng trở nên chuyên nghiệp và bài bản hơn.
Học viên xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường, thầy cô,
bạn bè và công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà
trong thời gian qua đã giúp đỡ học viên trong quá trình
nghiên cứu và thực hiện luận văn.
Học viên cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành
và sâu sắc nhất tới Giảng viên hướng dẫn khoa học – TS.
Trần Thị Thập, người đã luôn đồng hành, hướng dẫn chỉ
bảo tận tình để học viên có thể hồn thành được luận văn
này.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình thực
hiện luận văn của mình, tuy nhiên do thời gian thực tế tại
đơn vị còn hạn hẹp, các vấn đề nghiên cứu sẽ không tránh
khỏi có những thiếu sót, học viên rất mong nhận được
những đóng góp q báu của q thầy cơ và các bạn.