THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ HÀNH VI MUA SẮM ONLINE

MƠN

: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

GVHD : Trương Đình Quốc Bảo

THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ HÀNH VI MUA SẮM ONLINE

Nhóm 04: 41K08
1. Nguyễn Thị Tân
2. Lê Thị Như Ngọc
3. Lê Thị Ngọc Thuận
4. Lê Thị Ngọc
5. Nalong Souliyeth


GIỚI THIỆU


LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện
tử

Tìm hiểu những suy nghĩ hình thành thái độ, những
nhân tố tác động đến thái độ của NTD đối với việc
mua sắm online


TỔNG QUAN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT
Có nhiều chuyển động sôi nổi, các hoạt động kinh doanh, buôn bán thông qua mạng trực tuyến khơng hề có dấu hiệu dừng lại mà được dự đoán sẽ tiếp tục bùng nổ

trong tương lai.

Tháng 11/2017, Việt Nam, Thái Lan và Malaysia là những thị

Thị trường hàng hóa thơng qua thương mại điện tử cũng

trường thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất

đang mở rộng sang các thị trường mới.

thế giới.

Các công nghệ bán hàng tự động sẽ càng được tối ưu, nhiều

Giao dịch trực tuyến với mơ hình và công nghệ hiện đại đã

phần mềm hỗ trợ bán hàng thương mại điện tử tiếp tục ra đời

đang dần thay thế các hình thức mua bán truyền thống, các

và phát triển

kiểu quản lý kinh doanh đã lỗi thời.

3/20/21

Imagal Presentation

4

TỔNG QUAN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT


SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU

Đánh giá được thái độ của người tiêu dùng về việc mua sắm
online, xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của
họ.

Nhằm pháp huy những điểm mạnh, những hạn chế của bán hàng online, trong khâu giới
thiệu, báo giá, vận chuyển cũng như thanh tốn đơn hàng,…Từ đó đưa ra các giải pháp
marketing, tổ chức lại hệ thống bán hàng một cách hợp lý, thuận tiện, gia tăng sự hài lòng,
tạo thái độ tích cực nơi khách hàng.


MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng, sự thích hoặc
khơng thích hoặc tiêu cực hay tích cực đối với hành vi
mua sắm online, đặc biệt là các bạn trẻ.

Để từ đó có một số giải pháp nhằm cải thiện các trang
web hoặc là các chương trình dịch vụ khách hàng để
khách hàng hài lịng, có thái độ tích cực nhiều hơn đối
với mua hàng online.


ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên
Giới trẻ, tuổi từ 18 – 30, làm việc và sinh

Thời gian nghiên cứu

cứu

sống tại quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng.



Phạm vi nghiên cứu

10 người, trong đó:




5 nam
5 nữ

9 ngày
Từ 10/4 – 18/4/2018


PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu định tính: phỏng vấn sâu

1

Số ít vấn đáp viên được mời tham dự để phát biểu cảm nhận của họ về

3

một ý tưởng, một chương trình hoặc một tình huống cụ thể

Chỉ áp dụng trong những trường hợp nhà nghiên cứu ít nhiều
đã xác định được sơ bộ vấn đề nghiên cứu và những thông tin
cần thu thập cho đề tài

2

Ưu điểm lớn nhất là đáp viên có thời gian để suy ngẫm và đưa ra những
câu trả lời khách quan nhất mà không bị ảnh hưởng bởi những suy nghĩ
của người khác.

4

Gồm các câu hỏi mở, khơng có cấu trúc nhất định (bán cấu
trúc)


PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp lựa chọn đáp viên

Những ứng viên cởi mở, thường xuyên chia sẻ, hay duy trì cuộc hội
thoại, họ chia sẻ một cách chân thực nhất.

Để đảm bảo cân bằng, khơng có sự khác biệt q nhiều trong thái độ
bị ảnh hưởng bởi giới tính, nghiên cứu chọn phỏng vấn 5 nam, 5 nữ.

10


CƠ SỞ LÝ LUẬN


KHÁI NIỆM

Thái độ

-

Là những phát biểu hay những đánh giá có giá trị về sự vật, con người
hay đồ vật

-

Phản ánh con người cảm thấy như thế nào về một điều nào đó

SATISFACTION

Mua sắm trực tuyến (online)
Là hình thức mua hàng
thơng qua máy tính, mạng internet, gián tiếp lựa chọn sản phẩm, hàng
hóa mà khơng cần phải đến cửa hàng

PAGE

12


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NTD

Chất lượng sản phẩm

Phí vận chuyển

Đổi trả hàng có dễ dàng hay không?

Đánh giá của các khách hàng mua trước

Tốc độ giao hàng

Giá cả

Sự thuận tiện

PAGE

13


CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Dựa vào mơ hình lý thuyết hành động hợp lí (TORA)

Mơ hình TORA cung cấpmột bức tranh mở rộng về làm thế nào, khi nào và tại sao các thuộc tính dự đốn được

hành vi người tiêu dùng.


CƠ SỞ LÝ THUYẾT


CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC



Dahiya Richa (2012) đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để nghiên cứu tác động của các yếu tố nhân khẩu học của người tiêu dùng đến mua sắm trực tuyến như sự hài lòng với
mua sắm trực tuyến, dự định mua trong tương lai.



MU Sultan & M Uddin (2011) đã nghiên cứu về thái độ của khách hàng đến mua sắm trực tuyến tại Gotland, cụ thể là sinh viên Đại học Gotland, các thư viện trường Đại học và thư viện công cộng tại
Gotland


CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
KẾT QUẢ:



Kết quả này cho thấy thái độ có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, cịn tuổi tác thì có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tiếp đối với người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm trực tuyến lần
đầu tiên.



Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng có một số yếu tố khác ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm giá, chiết khấu, thông tin phản hồi từ những khách hàng trước đó và chất lượng

của sản phẩm.


PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU


TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU

Bước 1: Xây dựng nội dung, dữ liệu cần khai thác khi phỏng vấn sâu

Bước 2

Bước 3

Phỏng vấn sâu 10 người tại khu vực quanh

.

trường Đại học Kinh tế

của đáp viên

.

Bước 4
Tính tốn tần số các từ khóa

Xử lý dữ liệu, tìm các từ khóa trong câu trả lời

Bước 5

Đưa ra các giải pháp marketing

PAGE

19


Insert an image

CƠNG CỤ NGHIÊN CỨU
Icon

Máy ghi âm

Icon

Máy ghi hình

Icon

Danh sách câu hỏi

20


Bạn có hay mua sắm khơng?

Chi tiêu cho mua sắm của bạn thường là bao nhiêu?

BẢNG CÂU HỎI

Bạn thường mua sắm online hay offline?

Bạn nghĩ thế nào xu hướng mua hàng online ?

Có

Khơng

Bạn thích mua hàng online hay offline hơn? Vì sao?

Bạn có tìm hiểu thơng tin trước khi mua hàng không ?

Mặt hàng nào bạn thường mua online ?

Điều gì khiến bạn khơng thích mua hàng online ?

Bạn từng thấy sự cố mua hàng online từ những người xung quanh
chưa?

Bạn có tham khảo người thân xung quanh ?

Bạn có hài lòng những sản phẩm đã mua ?

Bạn cảm thấy như thế nào về chính sách và những chương trình
chăm sóc khách hàng của các trang mạng trự tuyến

Bạn có dự định tiếp tục mua hàng online ?

Bạn có nghĩ trong tương lai mình sẽ mua hàng online?

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ


DỮ LIỆU THÔ


PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

THỐNG KÊ MÔ TẢ

Độ tuổi

10% 10%
10%
10%

60%

Chi tiêu cho mua sắm một tháng

20 tuổi
21 tuổi
23 tuổi
24 tuổi
26 tuổi

20%

10%

20%
50%

100 200 400 600 800 -

200
400
600
800
1000


PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ
Câu 1. Bạn có mua hàng online khơng và thích offline hay online hơn?

Số người đã mua/chưa mua hàng online

Thích mua hàng online hơn hay offline hơn?

10%

20%
Đã mua (đáp viên
1,2,5,6,7,8,9,10)
Chưa mua (đáp viên 3,4)

20%
Thích mua online hơn (đáp
viên 1,5)

Thích mua offline hơn (đáp
viên 2,3,4,6,8,9,10)

80%

70%

Cả hai như nhau (đáp viên 7)