GIAO TIẾP TRONG NHÓM VÀ GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ

Chapter 2

Copyright © 2015 Cengage Learning

GIAO TIẾP TRONG NHÓM VÀ GIAO TIẾP TRONG MƠI TRƯỜNG ĐA
VĂN HỐ


Mục tiêu học tập

Sau khi học xong chương này, người học có thể:
1. Phân biệt được nhóm, nhóm làm việc và sự cần thiết làm việc theo nhóm
2. Giao tiếp một cách có hiệu quả và đúng với đạo đức trong nhóm làm việc.
3. Phối hợp để cải thiện hoạt động viết theo nhóm

Copyright © 2015 Cengage Learning

4. Giao tiếp với những người khác nhau

2


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc

Copyright © 2015 Cengage Learning

Phân biệt Team và Group ???

3

Lợi ích của làm việc theo nhóm

Copyright © 2015 Cengage Learning

 Tạo được sự tự tin của các thành viên, phát huy năng lực cá nhân
 Nhiều ý kiến rộng rãi hơn để đưa ra những quyết định hiệu quả
 Các thành viên trong nhóm đồng lịng hướng tới mục tiêu và dốc sức cho thành công chung
 Chia sẻ kinh nghiệm, hiểu biết cho nhau
 Phát hiện những thiếu sót, nhầm lẫn của các cá nhân trong nhóm
 Mỗi người có tinh thần trách nhiệm hơn

4


Nhược điểm của làm việc theo nhóm

● Mất nhiều thời gian hơn cho việc đưa ra quyết định
● Bất đồng quan điểm, mỗi người 1 ý
● Khi có quá nhiều ý kiến, việc thảo luận có nguy cơ rời xa vấn đề chính
● Cá nhân có cá tính, muốn thể hiện cái tơi thường độc lập với những người

Copyright © 2015 Cengage Learning

trong nhóm, khơng hồ nhập

5

2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc

•

Một team/nhóm gồm các cá nhân phụ thuộc vào nhau để thực hiện một mục tiêu chung

•

Các nhóm thường sáng tạo hơn và hồn thành cơng việc nhiều hơn cá nhân làm việc một mình

•

Kết quả tồn bộ của nhóm vượt quá tổng của sự đóng góp của mỗi cá nhân

•

Là một người quản lý, nếu bạn làm việc cũng như là một phần của một nhóm và có thể giải quyết xung

Copyright © 2015 Cengage Learning

đột, bạn sẽ được xem như là một nhà lãnh đạo hiệu quả tiềm tàng với nhiều triển vọng thăng tiến.

6


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc

•

Giao tiếp một cách hiệu quả và có đạo đức trong một nhóm

•

Nhóm lý tưởng có 5 người

•

Các nhóm nhỏ hơn thường thiếu sự đa dạng của kỹ năng và lợi ích để hoạt động tốt

•

Các nhóm lớn hơn khó khăn hơn trong việc quản lý sự tương tác của các thành viên bởi vì hai hay ba

Copyright © 2015 Cengage Learning

người có thể chi phối các ý kiến thảo luận và đưa ra các quyết định theo ý họ.

7


8

•
•

•

•

Đại diện nhóm đưa ra quyết định ngay cả khi có 1 số thành viên đưa ý kiến

Copyright © 2015 Cengage Learning

thuận
Sự đồng
Sự tuân theo

Không yêu cầu cho mọi quyết định, chỉ dành cho những quyết định quan trọng thôi

Đồng ý với các ý tưởng, nguyên tắc, quy tắc

Sự xung đột

Có thể có kết quả là suy nghĩ nhóm khi mọi người suy nghĩ giống nhau

2.1.1.1. Các biến số của giao tiếp nhóm

•
•

Thường xun hiểu nhầm và nên tránh điều này

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc

Nên tập trung vào vấn đề, không tập trung vào cá nhân

2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

Xung đột mang tính xây dựng

● Làm cho chúng ta ý thức hơn về vấn đề
● khuyến khích sự thay đổi
● Làm cho cuộc sống thú vị hơn
● Tăng chất lượng của việc ra quyết định
● Giúp chúng ta hiểu bản thân mình tốt hơn
© Y U R I A RC U R S / S H U T T E R S T O C K

● Tăng sự tự tin của chúng ta.
Khi nào bạn trải qua những xung đột mang tính chất
Copyright © 2015 Cengage Learning

xây dựng trong nhóm? Những xung đột đó được giải
quyết như thế nào?


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc
2.1.1.2. Những mục tiêu ban đầu của nhóm

Nhiệm vụ đầu tiên của nhóm là hiểu biết về các thành

Copyright © 2015 Cengage Learning

viên khác của nhóm

Điểm mạnh -

Phong cách làm

Điểm yếu

việc

Kinh nghiệm

Thái độ


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc
2.1.1.2. Những mục tiêu ban đầu của nhóm

Chia sẻ về bạn bè, gia đình, và các hoạt động xã hội
trước và sau các cuộc họp

Copyright © 2015 Cengage Learning

Giúp thiết lập một môi trường cảm thông và cởi mở


Thảo luận sớm trong cuộc họp nhóm

Nếu ai đó lỡ một việc giao nộp hoặc lỡ
cuộc họp nhóm? Anh ta hay là cơ ta

thơng báo với nhóm như thế nào? Có
những hậu quả gì?

Điều gì xảy ra nếu hai thành viên trong
nhóm có xung đột? Nên giải quyết như

nhiệm vụ? anh ta hay cô ta nên xử lý việc
này như thế nào?

Những quyết định nào sẽ là quan trọng
nhất cho nhóm của chúng ta? Chúng ta
nên thực hiện những quyết định đó như
thế nào?

Copyright © 2015 Cengage Learning

thế nào?

Nếu ai đó cần giúp đỡ để hồn thành một

12


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc
2.1.1.3. Phản hồi có tính xây dựng

Cho và nhận phản hồi cần phải là một phần của văn hóa nhóm

•

Đưa ra cả hai loại phản hồi tích cực v tiờu cc

Copyright â 2015 Cengage Learning

ã

Tha nhn nhu cõu đối với phản hồi

13


Làm thế nào để đưa ra phản hồi tích cực và tiêu cực

Hãy mô tả

Tránh việc gán ghép những từ ngữ làm tổn
thương người khác

Khơng phóng đại

©NOTARYES/SHUTTERSTOCK

Copyright © 2015 Cengage Learning

Nói bằng tiếng nói của chính bạn

Sử dụng đại từ "tôi" trong các phát biểu

14


Sử dụng đại từ "tôi" trong các phát biểu một cách hiệu quả

“Khi bạn ..."
Bắt đầu với câu "Khi bạn ..." mô tả hành vi mà
không phán xét, cường điệu, không dùng từ làm
tổn thương người khác, không quy kết động cơ.
Chỉ cần nêu các sự kiện càng cụ thể càng tốt.

Copyright © 2015 Cengage Learning

.

15


Sử dụng đại từ "tôi" trong các phát biểu một cách hiệu quả

"Tơi

cảm thấy ..."

Nói về hành vi ảnh hưởng đến bạn như thế
nào. Nếu bạn cần nhiều hơn một hoặc hai từ
để mơ tả cảm giác, nó có thể chỉ một số biến
thể của niềm vui, nỗi buồn, giận dữ, hoặc sợ

Copyright © 2015 Cengage Learning

hãi.

16


Sử dụng đại từ "tôi" trong các phát biểu một cách hiệu quả

"Bởi

vì tơi ..."

Bây giờ nói lý do tại sao bạn bị ảnh hưởng theo
cách đó. Mơ tả mối liên hệ giữa các sự kiện mà
bạn quan sát và những cảm giác chúng kích

Copyright © 2015 Cengage Learning

động trong bạn.

17


Sử dụng đại từ "tôi" trong các phát biểu một cách hiệu quả

"Tôi muốn ..."
Mô tả sự thay đổi mà bạn muốn

Copyright © 2015 Cengage Learning

người khác lưu tâm đến

18


Sử dụng đại từ "tôi" trong các phát biểu một cách hiệu quả

"Các bạn nghĩ gì?"
Nghe câu trả lời của người khác. Hãy
chuẩn bị để thảo luận về các lựa chọn

Copyright © 2015 Cengage Learning

và thỏa hiệp về một giải pháp.

19


“Khi bạn [làm điều này], tôi cảm thấy [cách này], vì [như vậy và như vậy]" (Tạm dừng để thảo luận.)
"Những gì tơi muốn bạn để xem xét là [làm X] bởi vì tơi nghĩ rằng nó sẽ thực hiện được [làm X] Bạn
nghĩ sao? "

Ví dụ: "Khi bạn giải thích việc đi làm việc muộn, tơi tức giận bởi vì nó làm chậm các phần cịn lại của
dự án. Chúng ta cần kết quả nghiên cứu của bạn trong hôm nay để bắt đầu đề cương báo cáo. "(Tạm

Copyright © 2015 Cengage Learning

dừng để thảo luận.)" Tôi muốn bạn xem xét việc tìm kiếm một số cách để hồn thành cơng việc đúng
thời hạn, để chúng ta có thể có hiệu quả hơn và đáp ứng chặt chẽ yêu cầu về thời hạn cuối cùng của
chúng ta. Bạn nghĩ sao?

20


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc

Copyright © 2015 Cengage Learning

2.1.1.4. Giải quyết xung đột

●

Bỏ qua các vấn đề không đáng

●

Hãy suy nghĩ về mỗi một trục trặc với tư cách là vấn đề của nhóm

●

Hãy tính đến hiệu suất nhóm

●

Khuyến khích mọi sự đóng góp, thậm chí ngay cả khi người ta khơng đồng ý

●

Nhằm trực tiếp vào các xung đột dai dẳng.

21


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.1. Giao tiếp trong nhóm làm việc
2.1.1.5. Khía cạnh đạo đức của giao tiếp nhóm

●

Phải đặt điều tốt của nhóm trước lợi ích cá nhân

●

Thành viên trong nhóm cũng có một trách nhiệm đạo đức để tơn trọng các nhu cầu về tính tồn vẹn
và cảm xúc của người khác
Mỗi thành viên có một trách nhiệm đạo đức để thúc đẩy sự vững mạnh và lợi ích chung của nhóm.

Copyright © 2015 Cengage Learning

●

22


2.1 Giao tiếp trong nhóm làm việc và phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.2. Phối hợp trong các dự án viết theo nhóm

2.1.2.1. Áp dụng các chiến lược viết theo nhóm

Cac bươc cua việc viêt theo nhom

Xác định các
yêu cầu của

Phác thảo

Duyệt bản

Hoàn thiện

hoạch dự án

bài viết

thảo

dự án

Copyright © 2015 Cengage Learning

dự án

Tạo một kế

23

Các bước của việc viết theo nhóm

Xác định các yêu cầu

Tạo một kế hoạch dự

của dự án

án

Xác định các mục tiêu

Phân chia công việc rõ

Bắt đầu với một đề

của dự án

ràng

cương

Phác thảo bài viết

Duyệt bản thảo

Hoàn thiện dự án

Dành đủ thời gian để

Chủ trương mỗi người

chỉnh sửa các bản thảo

đọc và kiểm tra lỗi tài
liệu cuối cùng

Cung cấp thông tin phản
Xác định các thành phần
của dự án

Tạo một kế hoạch dự án

Phù hợp với một phong

hồi
Hãy rõ ràng về giao nộp

cách viết

Tạo ra chắc chắn rằng bạn
có một 'tiếng nói' riêng
trong dự án
Copyright © 2015 Cengage Learning

Quyết định chia xẻ
thơng tin như thế nào

Chia sẻ thông tin

Chủ trương mỗi thành viên
trong nhóm xem xét lại
tồn bộ dự thảo

24


Kế hoạch dự án

Viết kế hoạch kinh doanh
Người TH

Nhiệm vụ

Hoàn thành

Nguyễn A

Tạo wiki.

20 /1

Mai thị B

Phác thảo đề cương cho kế hoạch kinh doanh

22/1

Phác thảo phần tổng quan của công ty (sứ mệnh, viễn cảnh, tầm

Lê Văn C

nhìn)

Bùi thị D

Phác thảo những hồ sơ cần được quản lý .

Copyright © 2015 Cengage Learning

24/1

Nghiên cứu những cửa tiệm kem ở địa phương và các doanh nghiệp

Nguyễn A

24/1

khác cho phần phân tích cạnh tranh...

30/1

…

Team Communication

|

Collaborative Writing

|

Intercultural

|

Diversity

25