Bàn về một số đặc điểm của Marketing Ngân hàng

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<i>~q</i>

dong bao thanh toan, ke toan h,?ch toan:
Ng TK thich hgp: lien m~t, chuyen khoan...

Co TK 394 "Lai phai thu tlt hO'?td(mg tin ct;Jng"
Co TK 359 "Cac khoan phai thu khac"

Co TK Cho <vaythlch hgp

<i>C6 TKthich h9P (s6tien con /?itra cho Mn</i> <i>ban)</i>

* Neu ben mua hang khOng c6 kha nang thanh
toan, ngan hang tien Mnh chuyen ng qua h,?n, but
toan th,!c hi~n nhLfvoi vi~c chuyen n9 qua h,?n cua

nghi~p vI;!bao thanh toan truy doi va tiep tl;!Csa dl;Jng
cac bi~n phap de t$n thu n9.

Bao thanh toan la mi?t ngDi~pvl;!con ttJC1ngdoi mdi
trong hO'?t di?ng cua cac TCTD Vi~t Nam. Thdi gian
vua qua, moi chi G6 mi?t so it TCTD dLf9Ccap phep
th,!c hi~n nghi~p vI;!nay, cac doanh nghi~p Vi~t Nam
cOng chLfa th,!c s,! quan tam Wi cong cl;! nay, tuy
nhien, voi nhltng d~c tinh l!U vi~t cua <nghi~p vI;!nay,
chung toi tin rang bao thanh toan 58 la mi?t cong cl;Jho
tr9 von dac I,!c clio cac doanh nghi~p Vi~t Nam..

<b>Ban v~ mot</b>

_.

<b>s6dac</b>

_.

<b>di~m cd ban cua</b>

<i>;l(I'1RA:£-77t11~</i>

<i>t1I~/l1V'II/I/v~</i>

Tt-ftl1 Ng.,c SOil*

T

rong xu hLfang nang cao
suc m,?nh c,?nh tranh cua
"cac doanh nghi$p n6i
chung;~cua cac nganhang thLfong
m,?i (NHTM)Vi~t Nam n6i rieng
trLfaCyeu cau hi?i nh?p theo cac
cam ket quac te, ho?t d9ng
ma~eting ngan hang ngay cang
dLf9cnhac den nhieu hemtrong ca
nghien cCtuva trong th,!c tien. V?y
marketing ngan hang la gl? £)~c
diem cua marketing ngan hang ra
sao? Sau day bai viet xin dLf9cban
den mi?tso ni?idung d6.

Marketingla m9t danh tlt tieng
Anh, cho den nay chLfahoan toan
dLf9cVi~t hoa va chUng toi chLfa
thay m9ttaili~u nao dung tieng ViQt
thay the chinh xac tlt d6. Theo bai

yiet, marketing co the dLf<;1Chieu vai
hai nghTa chinh:

-

Ly'fhuyetva th,!c hanh vi~c

ban hang, cung Ctng d[ch vI;!de kinh

doanh.

- La mi?t bi? ph?n (hay to chUc)
trong cong ty hay doanh nghi~p
chuyen 10quang cao va ban hang,
cung Ctngdlch vI,!.

Day la mi?t ph?m tru kinh te th!

tat ca de gilt chan khach hang cO
va thu hut khach hang mai, thlJC
hi~n ml,!ctieu kinh doanh.

<i>V?y Marketing ngan hang la gi?</i>

<i>Thea.bai</i> <i>viet cOng co the co hai</i>

<i>cach hieu sau oay:</i>

.--

Marketing ngan hang la tong
the cac bi$n phap va giai phap ey
the cua mi?t ngan hang, mi?t chi
nhanh ngan hang th,!c hi~n nham
khong nglfng mo ri?ng va thu hut
khach hang, tang quy mo cung Ctng

cac san pham va d!ch vI,], tang
doanh thu, tang 19inhu?n.

- Marketing ngan hang 113toan

bi? cac hO'?td(mg cua m9t ngan
hang, m9t chi nhanh ngan hang
dLfgcgan ket phu h9P, c6 hi~u qua
vai nhau, vai moitrLfdngkinhdoanh
trong khuon kho phap lu$t cua quae
gia va lu$t ph?p quoc te, theo d!nh
hLfdngthu hut va mo ri?ng khach
hang, mo ri?ng th[ phan tren thi
trLfdng,nham thoa man nhu diu toi
da cua khach hang, myc tieu kinh
doanh cua ngan hang.

Qua nghien cCtu,m9t 56 tai Ii~u

trLfdng c6 ni?i ham rat ri?ng bao gom

ca Iy lu$n va th,!c hanh ve ban

hang, cung Ctngd!ch VI,]trong hO'?t
di?ng kinh doanh cua m9t doanh
nghi~p hay thLfonggia.

Hay cOng co the hieu:
marketingla tong the cac bi~nphap
va giai phap cl,]the nham khong
nglJhg mo ri?ngvi~c tieu thl,]hang
hoa va dich vy, tang doanh thu,
tang 19inhu$n.

Ml,!ctieu cuoi cung cua hO'?t

di?ng marketing la thoa man toi da
nhu cau cua khach hang. Chfnhvl
V?y, toan bi? cac ho?t di?ng hLfdng
tai khach hang deu thui?c lo,?ihO'?t
di?ng marketing. Marketing nghien

cuu nhu cau va thai di?cua khach

hang; marketing tlm cach dLfaden
khach hang nhltng d!ch vI,]phu h9P

nhat, nhanh nhat vai gia ca hay

<i>muc phi h9P Ii nhat; marketing t?O</i>

.cho khach hang cam giac thoai mai

va thu?n ti~ntrong qua trlnhgiao

d!ch; marketing chi dan cho khach
hang ti~n ich mai cua nhltng san
pham, dich vI,!mai ma khach hang
chLfa bieL. T6m I,?i,marketing. lam

"\

L-42

.

VP DQi di$n mien Trung -NHNo&PTNT

Vi$t Nom

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

~haccung dlfa ra m(>t so d!nh

nghia,khaini~m, cach hieu khac ve
'llarketingn6i chung va marketing
~ganhangn6iri€mg.

Nhtlv$y, du hieu theo cach nao
di niia thi marketing ngan hang
:Gng

co

n(>idung la nang cao hi~u
~uac~mhtranh, thu hut va md r(>ng"
,Mch hang, khang ngU'ng nang
:aoIqi nhu$n, pMt trien hO'?td(>ng
,inh doanh cua ngan hang.
'Aarkeclngra ddi gan lien voi c<?nh
ranh,vi v$y ml,!c tieu chien thang
i6i thu c<?nhtranh luan dlf<;1Ccac
lhaquantri marketing quan tam.

<i>V?y marketing ngan hang co</i>
<i>1hilngcJ?CcJiemCll the gi mang</i>
<i>fnhcJ{Jctrl.1ngkhac voi marketing</i>
<i>16ichung?Thea bai viet, co nhilng</i> "

<i>j~ctnlng sau cJay:</i>

1 Marketing

ngan hang

llo~i hinh marketing d!ch

"If

Ban than ngan hang la m(>t
~~ng doanh nghi~p kinh doanh
!ich vt,Jtien t~, lam cac cang vi~c
runggian ve tien t~, thu phi cua

Mch hang, dtl<;1cxepthu(>cnhom

19anh d!ch vI,!. Ho<?t d(>ng ngEIn
1angkhang tn!c tiep t'?o ra san
1hamct,Jthe, nhung vOi vi~c dap
:ngcac nhu cau dich vI,! ve tien t~,
evon, thanh toan,... cho doanh
ghi~p, h(>kinh doanh, khach hang
6i chung, ngan hang gian tiep t'?o
~ cac san pham va dich vI,! khac
ong nen kinh te. Ma ban than d!ch
;~ ngEIn hang co rat nhieu lo,?i

ac nhau tuy thee cach ph$n lo,?i

r

kha nang th1,fChi~n cua m(>t
fan hang. M(>tso tai li~u cho rang

~toi gan 3.000 lo,?i san ph am dich

~ ngan hang kh,k. Cac d!ch v(,Jdo

~ m(>t~gan hang cung cap, ho~c
Bcac ngan hang, cac chi nhanh
~an hang khac nhau cung phoi
~pcung cap cho kMch hang.I

D~c diem nay cho thay trong

"ho'?t d(>ng marketing ngan hang
<i>can chu 'I, cac san pham dich v(,J</i>
khang tach rdi nhau; tfnh phat trien
va hoan thi~n khang ngung ve chat
1If<;1ng, ve thoa man nhu cau ngay
cang cao cua khach hang; tfnh de
ton h,?i long tin doi voi kMch hang.
M(>td!ch v(,Jthanh toan thlfdng gan
lien voi d!ch v(,Jngan quy, d!ch v(,J
ngo,?i hoi hay d!ch v(,J tai khoan.
Chat Ilf<;1ngd!ch v(,Jthanh toan, d!ch
v(,Jthe, dich V(,Jbao lanh,... doi hoi
ngay cang chinh xac, nhanh, kip
thdi, an toan cho kMch -hang. Khi
m(>t d!ch v(,Jcung cap cho khach
hang xay ra sl,f co, co chat Ilf<;1ng
thap,... thi dl,! nhtl h~ thong may rut
tien tl,f d(>ng thtldng xuyen bi righen
m,?ch, b! Sl,f co dtldng truyen n.oi
m<?ng,may ATM tr(,Jctr~c, may het
tien,... de dang gay mat long tin
cho khach hang Slt dl,!ng the tin
dl,!ng, the ATM,... Vi~c t<?oI$p long

tin vCtng ben, lau dai cho khach
hang la yeu to rat quan tr9ng trang
hO'?t d(>ng marketing, cOng nhlf
trong hO'?t d(>ng ngan-ha.ng. Theo
do, khach hang tin tlfdng, an tam
chap nh$n cac san pham, dich vt,J,
an tam gUi tien, tai san cua minh
VaG ngan hang.

2. Marketing ph~ thu9c

chu yeu vao yeu to' con

ng11m

D~c diem nay cOng hoan toan
dung voi nguyen 1'1chung, bdi vi
con nglfdi la yeu to quyet d!nh

trong m9i ho<?td(>ng kinh te

- xa

h(>i.Song yeu to con nglfdid day

co nhCtng n(>i dun"g C(,Jthe.

Marketing ngan hang dlf<;1Cdl,fa

tren nhieu yeu to: trinh d(> cang
ngh~ ngan hang; trinh d(>, chat
Ilf<;1ngva tinh on d!nh cua cac san

. pham d!ch v(,J;trinh d(>quan tr! dieu
hanh; trinh d(> va thai d(> giao tiep
cua can b(> ngan hang voi khach
hang. Trang do yeu to con nglfdi la

<i>~~JJfg,{ifgi9.[g</i>

quan tr9ng nhat. Doi vOi nglfdi

d

Clfdng v! quan tr! dieu hanh, d6 la
vi~c ho,?ch d!nh chien Ilf<;1C,giai
phap c(,Jthe va to chUc thl,fChi~n
marketing. Doi voi can b(>nghi~p
v(,J,tu can b(>tfn d(,Jngden can b(>
thanh toan, nMn vien tlf van, can
b(>tham dinh... trinh d(>thanh th,?o,
tfnh ty my, chu dao va kien tri, kha
nang thuyet ph(,JCva trung thl,fC,
kha nang quan h~ giao tiep tot voi
khach hang... t'?o long tin lau dai,
gioi thi~u nhieu san pham va dich
vt,JmOi cho khach hang, dem den
sl,f hai long cho kMch hang, gili
chan dlf<;1Ckhach hang cO, thu hut
dlf<;1CkMch hang moi. Can b(>
marketing doi hoi phai co tfnh nang
<i>d(>ng, sang t'?o, luan c6 'I tlfdng</i>
moi va co moi quan h~ hi~u qua vOi
cang chung,... S8t<?odieu ki~n lam
cho san pham, d!ch vI,! cua ngan

hang dlf<;1Cdong dao khach hang
biet den, c6 kha nang pMt trien
khach hang.

D~c diem nay doi hoi, ngan

hang phai t<?o luy~n

ky

nang
marketing cho tat ca d(>ingO can
b(>quan Iy, can b(>nghi~p vt,J,den
nhan vien, ngay ca nhan vien bao
v~, nhan vien Ie tan, van thlf, trl,fC
di~n tho<?i,... Tat nhien la ngan
<i>hang can chu 'I Il,fach9n, dao t'?o</i>
nglfdi c6 kha nang ve marketing
ngay cang cO tlnh chuyen nghi~p
trinh d(>'cao.

3.

~keting

ngan hang

li~n c~t che vm ho~t d9ng
cUa. cae ddn v1 trong cd ctu

t6 chuc 1>9 may cUa. ngan

hang

Tinh pho bien ve Cd cau to chuc
trong cac ngan hang thlJdng m<?ila

c6 h(>iSd chinh,kem theo d6 la cae

chi nMnh va ddn V! tr1,fCthu(>c.

Gilia cac chi nhanh va ddn vi tr1,fC
thu(>c c6 moi quan h~ ch~t eM voj

nhau de thl,fC hi~n m(>t dich v(,Jc(,J

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

.~

il

]

.!
thu theo lu~t chuyen ngimh,'
thvong la Lu~t Ci?nh tranh, hay
Lu~t Quang cao, Lu~t bao v~ ng110i
tieu dung,... Theo do, nguyen Iy.,
chung la Quang ba hinh himh,
Quang cao va gioi thi~u cac san
pham d[ch vI,!, hOi?td(mg marketing

. Cl,! the,... phai trung thlfc khong

dVc;1C Ilia doi khach hang, lam ton.

hi?i<i>den uy tin, danh dlf, noi xau,</i>
xuyen ti?C slf th~t ve ngEIn hang

khac, ve doi'thu ci?nh tranh. Ho?t

d9ng marketing cOng khOngdllQC

Ilia doi khach hang, lam ton h?i
den lc;1iich cua khachhang.

HOi?t d9ng marketing. ngan
hang dUtkhoatphai tuan thu theo

lu~tve

hOi?td9ng ngan hang, ve

ho?t d(>ngtien t~; Theo do phai ton

trQng lu~t phap va hvong ngvoi tieu

dung, hvongdan khachhangtuan

thu cac quy dinh phap lu~t chung

ve tien t~ - nganhang;chaphimh

cac quy trinh,thu tl,lcma phap lu~t
quy dinh. Thi dl,! nhv quy dinh ve
niem yet va ban hang thu bang
ngoi?it~, gioi hi?n ngoi?it~ mang
qua CLtakhau phai khai bao, ve
trach nhi~m va nghia vI,!bao v$
dong tien, trach nhi~m va nghia v~
<i>tra nc;1</i>von vay ngan hang... Dong

thoi trachnhi~in cua ngan hang la

bao dam

quyenlc;1i hc;1P phapcua

khach

hang,

<i>khong tiet 19bi m~t so</i>
dv tien gLticua khach hang, khong
ddn phvdng vi phi?m hay huy bo

hc;1p dong

oa ky ket voi ngan

hang,...

HOi?t09ng marketing

con

phai
tuan thu lu~t phap quoc te co lien

quan,thi dl,! nhv quy dinh UCP 500
trang nghi~p vI,!bao lanh va thanh

toan

quoc te, nghi~p vI,! the tin
dl,!ng quoc te, quan h~ nganhang

o?i Iy, cac quy dinh khac theo CaG

hi~p o!nh song' phvdng va da

phvdng, bao v~ quyenlc;1i cua nha

dau tv nvoc

ngoai trang cac

giao

<i>dich nganhangt?i nvoc sa ti?i.8</i>

the, thi dl,!nhv d!ch vI,!thanh toan,

chuyen tien,.:. Do 00, pha.n

Ion

cong vi~c marketing la phl,!cvI;)cho
ca h~ thong NHTM do, Quang ba
hinh anh, cac san pham d!ch vI,!
cua ca ngan hang. Song cO nhling
cong vi~c Cl,!the do m9t chi nhanh

<i>trien khai a m9t dia phvdng nao do,</i>
hay m9t ddn vi trlfCthu9Ctrienkhai
m9t san pham d!ch VI;)naodo do

Odnvi 60 chuyen doanh, nen cOng
can cO marketing Cl,)the cho' chi
nhanh hay ddn v! do. Tuy nhien,

tinhtongthe va marketingcho ca

h~ thong NHTM, cho toan

b9

NHTM la bao trum hem ca.

Trangh9i <i>sa chinh cOng nhV ti?i</i>

moi chi nhanh hay Odn vitrlfCthu9c
cua NHTM co cac phong, ban, b9
ph$n khac nhau. Cac b9 ph~n,

phong ban co moi quan h~ trlfc tiep

voi nhau va oeu phai co oinh
hvong chung la marketing, quang
ba hlnh anh, thvdng hi$u, cac san
pham dich vI,! cua ngan hang, thu
hUt khach hang. Hay noi cach
khac. phai luongan ket tinh than
lam vi$c gilta cac phong ban kMc
nhau ve nh$n thuc, ve nghi~p vI,!
marketing, ve thu hut khach hang,
ve thOngtin cho khach hang,.. theo

o[nh hvong chung cUB toan

b9

NHTM.

4. Marketing

ngan hang

ph~ thuc?c chu yeu vao mol

quan h~ vcn khach hang

Trang chien IVc;1cmarketing
ngan hang, thong thvong can phai
phan 10i?icac nhom khach hang

khac nhau, vao cac thai dier:n khac

nhau oe tien hanh cac hOi?~09ng
marketingcv the. nhat la oanh gia
kha n~ng sinh loi cua tUng nhom

khach hang. Do la khach hang
gom cae doanh nghi~p cO doanh
so xuat khau lon, cac to chUc
thvong co tien glti thanh toan
Ion,... Hay danh gia tiem n~ng phat \
44

trien cua tUng nhom khach hang,
Cl,!the nhv sinh vien cac trvongoi?i

hQc kinh<i>te co uy tin, trong so hQ</i>
<i>nhh~ungvoi tra thanh cac chu</i>

doanh nghi~p, nha kinh doanh, hay
<i>gilt cac v! tri quan trQng trong</i>
doanh nghi~p sau nay. Ho~c nhom
khach hang co thu nh~p cao, hQ

thvong cotien gLtithanh toan, tien

gLtilon, vlia co nhu cau SLtdvng the
tin dl,!ng, hay the thanh toan,...
Ho~c nhom khach hang la nhling
gia dinh co ngvoi than dang lam
<i>an, sinh song a nvoc ngoai, hQ</i>
thvong dVc;1enh~n kieu hoi,... Do
do, hQthvong co nhu cau doi tien,
chuyen tien, glti tientiet ki~m.

5. Marketing

ngan hang

phai giai quyet hai hoa hai

yeu to: vita nang cao hi~u

qu8. c~nh tranh

vita nang

cao hi~u qu8. h<;tptac trong

ho~t d9ng ngan hang

Ban chat va ml,)ctieu cua hOi?t
d9ng marketing la nang cao hi~u
qua, nang cao sUc m?nh ci?nh
tranh, thu hut khach hang, chiem.
linh th[ phan. VI v~y, mvc tieu trung
gial) cua marketing la quang ba
hinh 'anh ngan hang di sau vao
tiem thuc cua khach hang, lam cho
dong dao khach hang ngay cang
biet den ngan hang, biet den cac
san pham va dich vI,! moi, co chat
IVc;1ngco tinh vVc;Jttr9i tren thi
trvong. Song ban than do tinh chat
ho~t d9ng nganhanJ, do tinh chat
cua cac nghi~p vI,! ngan hang doi

hoi phai co tinh hc;Jptac Ian nhau de

thu hut khach hang, de thlfC hi~n

co hi~u qua m9t dich vI,)hay m9t .

nghi~p vl,!,... Do do, marketing cua
ngan hang phai the hi~n dVc;JCyeu

cau Cl,)the nay.

6. Marketing

ngan hang

ch!u chi phol m~nh me cUa

moi

truoog

phap

ly

.
Ho?t d9ng marketing phal tuan

:!.
...

</div>

<!--links-->