Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc (2018)

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>MARKETING CĂN B</b>

Ả

<b>N</b>

<b>CH</b>

<b>ƯƠ</b>

<b>NG 4: HÀNH VI </b>

<b>KHÁCH HÀNG</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>M</b>

<b>Ụ</b>

<b>C TIÊU CH</b>

<b>ƯƠ</b>

<b>NG 4</b>

<b>Định nghĩa thị trường người tiêu dùng</b>

<b>Trình bày được mơ hình hành vi người tiêu dùng</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>M</b>

<b>Ụ</b>

<b>C TIÊU CH</b>

<b>ƯƠ</b>

<b>NG 4</b>

<b>Trình bày được các đặc điểm của thị trường tổ</b>

<b>chức</b>

<b>Phân biệt được các dạng mua hàng, những người</b>

<b>tham gia vào quá trình mua</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4></div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5></div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG</b>

<b>Các cá nhân</b>

<b>hộ gia đình</b>

<b>Người tiêu</b>

<b>dùng cuối</b>

<b>cùng</b>

<b>Thị trường</b>

<b>người tiêu</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>MƠ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG</b>

<b>Hộp đen của</b>

<b>người mua</b>

<b>- Các đặc điểm</b>
<b>của người mua</b>

<b>- Quy trình</b>

<b>quyết định của</b>
<b>người mua</b>

<b>Môi trường</b>

<b>Yếu tố</b>

<b>marketing </b> <b>Khác</b>

phẩm Kinh tế
Giá cả Công nghệ
Phân phối Xã hội

Chiêu thị Văn hóa

<b>Phản ứng của người</b>

<b>mua</b>

• <b>Quan điểm và sở</b>
<b>thích mua hàng</b>

• <b>Hành vi mua hàng</b>
<b>mua gì, khi nào</b>

<b>đâu và bao nhiêu</b>
• <b>Quan điểm về mối</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<b>NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NTD</b>

<b>VĂN HĨA</b>
Nền văn
hóa
Tiểu văn
hóa
Tầng lớp
hội
<b>XÃ HỘI</b>
Nhóm
tham khảo
Gia đình

Vai trị và
địa vị

<b>CÁ NHÂN</b> <b>_{TÂM LÝ}</b>

<b>NGƯỜI </b>

<b>MUA</b>

Tuổi và giai đoạn
của chu kỳ sống
Nghề nghiệp

Hoàn cảnh kinh tế
Phong cách sống
Tính cách và sự tự
ý thức

Động cơ
Nhận thức

Hiểu biết
Niềm tin và

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

<b>YẾU TỐ VĂN HĨA</b>

<b>Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất cho</b> <i><b>ý muốn và hành vi</b></i>

<b>một người</b>

<b>Marketer cần phải luôn cố gắng lắng nghe những</b>

<i><b>thay đổi</b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10></div>

<!--links-->