Nghiên cứu sự biết đến và khuynh hướng tiêu dùng

Nghiên Cứu Marketing

- 1 -
BÀI BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU :
NGHIÊN CỨU SỰ BIẾT ĐẾN VÀ KHUYNH HƯỚNG TIÊU DÙNG
CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG ĐIỆN THOẠI
MOBELL.

I. Mục tiêu nghiên cứu của dự án:
1. Bối cảnh nghiên cứu:
 Công ty nghiên cứu : Siêu thị điện thoại Nam Á
 Sản phẩm nghiên cứu: điện thoại Mobell
 Tình hình hoạt động của doanh nghiệp:
Trong những năm qua Nam Á đã hoạt động rất hiệu quả trong lĩnh vực kinh
doanh điện thoại di động. Luôn nằm trong top những công ty hàng đầu trong việc
mua bán các loại điện thoại di động tại Đà Nẵng, cùng với các đối thủ khác như:
Thế Giới Di Động,Viettel, FPT…. Các sản phẩm mobell của công ty bao gồm :
Mobell M560, 270, 390i, 360i….
2. Tình hình thị trường:
Ngày nay với nền kinh tế phát triển với sự phát triển công nghệ khoa học
trong nhiều lĩnh vực khác nhau, và đặc biệt là việc liên lạc trao đổi thông tin con
người với con người không chỉ là những công cụ truyền thông như internet, qua
các báo chí …. Ngày nay việc truyền thông không còn xa lạ đối với người dân
bằng những chiếc điện thoại di động đã làm cho việc trao đổi thông tin nhanh
chóng hơn. Với sự suất hiện của các hãng điên thoại đại gia nổi tiếng như: Nokia,
Samsung, HTC, LG, Sony Ericsson, Apple, Blackberry ….đả tạo ra một dấu ấn
vượt bậc. với xu hướng phát triển của người tiêu dùng ngày nay sản phẩm không
những đẹp, bền mà nó phù hợp với giá cả.
Năm 2009 vừa qua do sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn
cầu, nó đã tác động đến thị trường nội địa nói chung và thị trường Đà Nẵng nói
riêng,nhu cầu mua sắm tiêu dùng bị giảm. Trước tình hình đó, Mobell đã có nhiều

hình thức khuyến mại,giảm giá kích thích nhu cầu mua sắm của người dân. Tuy
nhiên xu hương tiêu dùng sản phẩm củng không được tăng cao.
Đà Nẵng là một thành phố trẻ của cả nước, với một thành phố có số lượng
dân trẻ cao, mức sống hiện đại là thành phố năng động, vậy việc xu hướng người
tiêu dùng đối với điện thoại di động sẻ ra sao.?
Tình hình thị trường : thị trường ngày nay với sự cạnh tranh khốc liệt giữa
các hãng điện thoại cuộc chạy đua về công nghệ diễn ra liên tục đó là một trong
những thách thức cho hãng điện thoại Mobell, mặt khác với xu hướng người tiêu
dùng họ cân nặng về giá cả đó là một trong những cơ hội cho sản phẩm Mobell
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Nghiên Cứu Marketing

- 2 -
 Cơ hội:
 Mức sống ngày càng cao,thu nhập gia tăng nên yêu cầu về liên
lạc, giải trí ngày càng gia tăng
 Giá thành của sản phẩm phải chăng (thường từ 1 triệu đến 2 triệu)
 Thách thức:
 Nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành
 Xuất hiện trên thị trường muộn, thường bị hiểu nhầm là hàng kém
chất lượng
 Sự xuất hiện nhiều sản phẩm kém chất lượng giả danh các sản
phẩm của các nhãn hiệu nổi tiếng
3. Vấn đề nghiên cứu:
 Đánh giá của khách hàng về điện thoại Mobell hiện tại
 Mong muốn của khác hàng về điện thoại trong tương lai/
4. Mục tiêu nghiên cứu:
 Tìm hiểu loại điện thoại mà khách hàng đang sử dụng
 Đánh giá chung của khách hàng về mặt hàng điện thoại Mobell

 Mức độ biết đến điện thoại Mobell của khách hàng
 Mức giá của điện thoại mà khách hàng chấp nhận được
 Xu hướng người tiêu dùng mua điện thoại trong tương lai
5. Phạm vi nghiên cứu:

Xu hướng tiêu dùng mặt hàng điện thoại của người dân Đà Nẵng
trong thời gian tới.
Mức độ nghiên cứu: Tiến hành điều tra mô tả

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Nghiên Cứu Marketing

- 3 -
6. Giả thuyết nghiên cứu:
 Trị giá máy điện thoại có ảnh hưởng đến loại máy đang dùng
 Thu nhập có quan hệ với mức giá chấp nhận
7. Vấn đề quyết định: Công ty nên cải tiến sản phẩm hay tung ra thị
trường sản phẩm mới.
II. Kế hoạch nghiên cứu:
1. Phương pháp nghiên cứu
2. Sử dụng nghiên cứu mô tả, phương pháp điều tra, công cụ là phỏng
vấn trực tiếp và bảng câu hỏi.
3. Tổ chức thu thập dữ liệu: nhóm gồm 5 thành viên, vói 200 bản câu
họi được chia đều cho mọi người. Mỗi người thu thập những khu vực
khác nhau, sau khi thu thập đủ sẽ tập hợp lại để xử lý
4. Kế hoạch lấy mẫu:
5. Cách lấy mẫu: ngẫu nhiên, phi xác suất
6. Đơn vị lấy mẫu: Các trường đại học, gia đình, cửa hàng
7. Qui mô mẫu: 200 hộ

8. Kế hoạch phát triển bảng câu hỏi
 Bản câu hỏi được thiết kế như sau:
 Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu
 Lý do khách hàng sử dụng điện thoại
 Đánh giá chung của khách hàng về sản phẩm điện thoại
 Mẫu mã
 Tính năng, chất lượng
 Giá cả
 Hậu mãi
 Mong muốn của khách hàng về loại điện thoại trong tương lai.
 Ý kiến đóng góp của khách hàng về việc nâng cao chất lượng sản
phẩm điện thoại Mobell
 Thông tin của người được phỏng vấn
9. Nguồn dữ liệu
 Nguồn thứ cấp:
 Báo, tạp chí, internet
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Nghiên Cứu Marketing

- 4 -
 Nguồn sơ cấp:
Nguồn thu thập qua điều tra tại các trường học, hộ gia đình, cửa hàng
10. Thời gian hoàn thành các bước công việc của dự án

Công việc Thời gian hoàn thành ( tuần)
Đề xuất ý tưởng 1
Ý tưởng được phê duyệt 1
Lập kế hoạch nghiên cứu 1
Kế hoạch được phê duyệt 1

Thiết kế bảng câu hỏi 1
Kế hoạch lấy mẫu 1
Test thử bảng câu hỏi 1
Hoàn thiện bảng câu hỏi và in 1
Thu thập dữ liệu 2
Mã hóa 1
Chuẩn bị phân tích 1
Nhập dữ liệu 1
Phân tích dữ liệu 1
Viết báo cáo 1
11. Chi phí thực hiện nghiên cứu:

Các loại chi phí VND
Mua tài liệu và in bản câu hỏi 300.000
Chi phí đi lại 200.000
Chi phí liên lạc 100.000
Chi phí khác 200.000
Tổng 800.000








Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Nghiên Cứu Marketing

- 5 -
III. Bảng câu hỏi:
a.
Nội dung:

BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ VỀ
THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI ĐÀ NẴNG

Xin chào anh (chị) chúng tôi là những sinh viên khoa QTKD của trường Đại học
Kinh Tế .Chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về sự biết đến và khuynh
hướng tiêu dùng của người dân Đà Nẵng về mặt hang di động nhằm phục vụ cho
môn học,chúng tôi rất trân trọng ý kiến của anh (chị).Xin anh (chị) vui lòng dành ít
thời gian và cho phép chúng tôi phỏng vấn một số câu hỏi để thực hiện tốt cuộc
nghiên cứu này.Xin chân thành cảm ơn anh (chị).

Tên:……………………………………. Giới tính: …………………….
Nghề nghiệp :………………………………………...........................................
Địa chỉ:………………………………………………ĐT:………………..
Email: ............................................................... ................................................

Câu 1:
Hiện tại anh (chị ) đang sử dụng điện thoại di động của hãng nào ?
Nokia Sony Ericsson  Samsung
 Mobell  Hãng khác……………….

Câu 2 : Trị giá máy điện thoại di động mà anh (chị) đang sử dụng (VNĐ) ?
 Dưới 2 triệu  Từ 2-4 triệu
 Từ 4-6 triệu  Trên 6 triệu

Câu 3

: Lí do anh (chị ) quyết định sử dụng máy điện thoại di động
 Do nhu cầu liên lạc  Sở thích
 Do nhu cầu khẳng định  Lí do khác ………………

Câu 4 : Các chức năng trên điện thoại mà anh (chị) hay sử dụng
 Nghe gọi, nhắn tin  Online  Chơi điện tử
 3G  Nghe nhạc, chụp ảnh  Khác…………..

Câu 5 : Anh (chị) thích kiểu điện thoại nào nhất:
 Nắp trần  Nắp trượt  Cảm ứng
 Bàn phím QWERTY  Khác……………
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.
Nghiên Cứu Marketing

- 6 -



Câu 6
: Nếu có ý định mua điện thoại di động thì anh (chị ) sẽ ưu tiên lựa chọn hãng
nào trước tiên (1 (kém ưu tiên nhất), 5 (ưu tiên nhất) )
Nokia Sony Ericsson  Samsung
 Mobell  Hãng khác……………….

Câu 7: Nếu có định mua điện thoại thì anh (chị) sẽ mua điện thoại ở đâu ?
 Điểm phân phối hàng chính hãng  Hệ thống bán lẻ uy tín
( FPT, Viettel…..) ( thegioididong, Nam Á…)
 Cửa hàng bán lẻ  Khác

Câu 8 :Ai là người ảnh hưởng nhiều nhất tới quyết định mua sản phẩm của anh
(chị)
 Bạn bè  Người bán hàng
 Người thân  Người khác………

Câu9
:Anh (chị) có biết đến các dòng sản phẩm điện thoại di động Mobell không ?
 Không (chuyển tới câu 16)  Có (tiếp tục ở câu 10)

Câu 10 : Theo anh (chị) Mobell là hãng điện thoại của nước nào:
 Việt Nam  Trung Quốc  Singapore
 Chỉ là hàng nhái  Khác ……………

Câu11
: Anh ( chị) biết đến sản phẩm điện thoại di động Mobell thông qua phương
tiện nào? (có thể chọn nhiều đáp án)
 Báo, tạp chí.  Cửa hàng giới thiệu sản phẩm.
 Tờ rơi, áp phích quảng cáo.  Người thân giới thiệu.
 TV  Khác …………………

Câu 12: Anh (chị) thấy giá cả của sản phẩm điện thoại di động Mobell như thế nào
so với các hãng khác ?
 Rẻ  Bình thường
 Đắt  Quá đắt

Câu 13
: Điểm nào ở điện thoại Mobell khiến anh chị hài lòng nhất :
 Giá rẻ  Mẫu mã đẹp 2 sim 2 sóng online
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.

Nghiên Cứu Marketing

- 7 -
 Nhiều chức năng  Khác………….

Câu 14: Anh chị mong muốn trong tương lai điện thoại Mobell sẽ thêm những tính
năng nào:
 Wifi  3G
 Truyền hình  Khác…………

Câu 15
: Cảm nhận của anh (chị) về chất lương sản phẩm điện thoại di động Mobell
 Kém  Bình thường
 Tốt  Rất tốt

Câu 16: Thu nhập hiện tại của anh (chị) thuộc khoảng nào sau đây :
 Dưới 2 triệu  Từ 2-5 triệu
 Từ 5-10 triệu  Trên 10 triệu

Câu 17
: Với thu nhập hiện tại, mức giá mà anh (chị) sẵn sàng trả khi mua một điện
thoại di động (VNĐ)
 Dưới 2 triệu  Từ 2-4 triệu
 Từ 4-6 triệu  Trên 6 triệu

Câu 18: Anh (chị) hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố sau khi quyết định
mua mặt hàng điện thoại di động với các mức độ :

Các yếu tố Rất không Rất
quan trọng quan trọng

Giá cả 1 2 3 4 5
Mẫu mã,kiểu dáng sản phẩm 1 2 3 4 5
Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
Khuyến mãi 1 2 3 4 5
Các dịch vụ sau khi mua hàng 1 2 3 4 5
Tư vấn từ nhân viên bán hàng 1 2 3 4 5
Độ bền cao 1 2 3 4 5
Tính năng đa dạng 1 2 3 4 5
Luôn đổi mới công nghệ 1 2 3 4 5
Địa điểm bán hàng 1 2 3 4 5


Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
For evaluation only.