Văn hóa làm nên sự khác biệt của thương hiệu

Văn hóa làm nên sự khác biệt của thương hiệu

Các nhà kinh tế cho rằng, con người làm nên thương hiệu và thương hiệu chính là yếu tố
làm nên nét văn hóa riêng biệt của công ty. Còn khách hàng sẽ là người bỏ tiền ra không
phải để mua sản phẩm mà là thưởng thức những giá trị văn hóa đó.
Nói cách khác, một thương hiệu nổi tiếng hứa hẹn mang lại cho khách hàng sự tin cậy thì
chủ nhân làm lên thương hiệu này phải là người đáng tin tưởng. Và văn hóa của một tổ
chức, doanh nghiệp, công ty được xem như yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt của thương
hiệu đó.
Giới chuyên môn cho rằng, không phải doanh nghiệp nào cũng xây dựng cho mình được
một nét văn hóa riêng biệt. Bởi chẳng có nhà quản trị nào dám chắc, công ty của họ là nơi
mà tất cả các “bộ phận chức năng'' cùng chung một sứ mệnh xây dựng thương hiệu hay chỉ
là một môi trường mà mọi người chỉ muốn ''làm cho xong việc''.
Trong một cuộc điều tra gần đây của giới phân tích Anh, cứ 6 người tiêu dùng thì có một
người cho biết họ quyết định không mua sản phẩm nếu cách ứng xử của nhân viên ở công
ty đó “không ra gì”. Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp thành công đều xem thương
hiệu như một nguyên tắc tổ chức quan trọng cho tất cả các hoạt động của công ty chứ
không đơn giản chỉ là một món hàng mà họ đang bán cho người tiêu dùng.
Với họ việc xây dựng thương hiệu không đơn giản là một kế hoạch của phòng marketing.
Các quản trị viên cấp cao phải thường xuyên ''tự soi gương'', để nhìn lại năng lực lãnh đạo
của mình, khả năng tạo nên một môi trường làm việc có thể “truyền đi” hình ảnh tốt nhất
của một thương hiệu. Điều này cũng có nghĩa là cách hành xử của các quản trị viên cấp
cao là nền tảng để xây dựng một nền văn hóa công ty hỗ trợ cho sự phát triển của một
thương hiệu.
Chẳng hạn, tại Tập đoàn Tesco, “thông điệp nội bộ'' của bộ phận quản lý cấp cao gửi đến
nhân viên toàn công ty là: "Nếu bạn muốn được người khác cư xử với mình thế nào thì hãy
cư xử với họ như thế ấy. Nếu khách hàng hỏi một món hàng nào đó thì hãy đưa họ đến tận
nơi đặt món hàng thay vì chỉ đứng tại chỗ và chỉ cho họ".
Những kiểu khuyến khích nhân viên như thế này góp phần làm cho lời hứa mà thương hiệu
Tesco cam kết mang đến cho khách hàng: ''Chúng tôi luôn quan tâm đến bạn dù là những
điều nhỏ nhặt nhất” trở nên có giá trị.

Tuy nhiên trên thực tế, không phải lúc nào các quản trị viên cấp cao cũng ý thức được rằng
cách hành xử và phong cách lãnh dạo của họ có ảnh hưởng lớn đến tinh thần hợp tác trong
công ty. Họ có thể vô tình tạo nên một rào chắn đối với cộng sự và làm ảnh hưởng đến
việc chuyển tải thông điệp mà thương hiệu muốn mang đến cho khách hàng. Họ thường
nhìn doanh nghiệp của mình như một “bức tranh lớn'' chứ không phải là một “bức tranh
tổng thể”.
Theo các chuyên gia, một thương hiệu có thành công hay không, điều đó phụ thuộc vào
những hành động hằng ngày của người lãnh đạo và tất cả nhân viên của họ. Văn hóa công
ty được xây dựng bởi thương hiệu sản phẩm nhưng sản phẩm muốn có một thương hiệu tốt
nhất thiết phải được xây dựng bởi chính đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp đó.