kynanggiaotiepkheoleo

SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG
GIAO TIẾP KINH DOANH


VẤN ĐỀ ĐỊNH KIẾN TRONG GIAO TIẾP
KINH DOANH
•
•
•
•
•
•
•

Nhượng bộ là mất thể diện
Cứng rắn là sức mạnh
Lạnh lùng là bình tĩnh
Giao tiếp giỏi là phải hoạt bát
Qua mặt người khác là khôn ngoan
Cho người khác thấy ta hết sức lợi hại
Ta nhất định phải thắng (WIN-LOSE)


SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG
GIAO TIẾP KINH DOANH
• Bài báo cáo của bạn có q nhiều sai sót
• Bài thuyết trình của bạn khó hiểu q!
• Bạn nói chuyện dài dịng ,thật mệt hết
sức khi nghe bạn nói
• Tơi khơng đồng ý với quyết định của anh

• Bạn cần được đào tạo thêm ở lĩnh vực
này
• Bạn khơng hiểu những điều tơi nói


SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG
GIAO TIẾP KINH DOANH


THỤ ĐỘNG


THỤ ĐỘNG


TỰ TIN


TỰ TIN


CƠNG KÍCH


CƠNG KÍCH


ĐƯA RA PHẢN HỒI CĨ TÍNH ĐĨNG GĨP
XÂY DỰNG
•

•
•
•
•

Thu thập tất cả các số liệu thực tế
Nêu ra các tình huống một cách nhanh chóng và riêng tư
Tập trung vào hành động hoặc hành vi chứ không phải con người
Bắt đầu bằng lời khen ngợi
Thơng cảm trước, phê bình sau. Nêu ra những lỗi sai tương tự của
bạn và nói cho người đó biết bạn đã làm gì để sửa chữa chúng
• Sử dụng thuật đối nhân xử thế. Khơng ra lệnh mà thay vào đó hãy
đặt câu hỏi và đề nghị
• Cho thấy lợi ích của việc thay đổi hành vi
• Kết thúc một cách thân thiệt và thống nhất


TIẾP NHẬN PHẢN HỒI CĨ TÍNH ĐĨNG GĨP
XÂY DỰNG
•
•
•
•
•
•

Bình tĩnh và nghe người khác nói hết
Xác định là bạn hiểu rõ tình hình
Cởi mở với việc cải thiện bản thân và sự thay đổi
Tin tưởng rằng người đưa ra phản hồi có thiện ý

Đừng phản ứng theo cách tự vệ
Đừng giải thích lẩn tránh, hãy đưa ra các số liệu
thực tế
• Cảm ơn người đó về lời phản hồi
• Thống nhất cách cải thiện


HỊA GIẢI: TÌM RA ĐIỂM CHUNG
• Đó là một cách nhìn thú vị
• Tơi chưa bao giờ nghĩ sự việc này lại tạo ra
sự tranh luận sơi nổi như thế!
• Sao bạn lại nghĩ như vậy?
• Nếu hai bạn thống nhất về ….. Khơng phải
sẽ thú vị hơn sao?
• Một giải pháp tốt nhất nên là…


PHẢN ĐỐI KHƠNG LÀM MẤT LỊNG ĐỂ
DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ
• Tơi có nghe anh(chị) nói…
• Tơi hiểu những gì anh( chị) chưa thơng
suốt..
• Tơi thật sự đánh giá cao những suy nghĩ và
đóng góp ý kiến của bạn về….
• Ý tưởng này khá thú vị, tôi sẽ cần thời gian
suy nghĩ thêm ….


SỬ DỤNG BẰNG CHỨNG (EVIDENCE) ĐỂ
ĐÁNH TAN MỌI NGHI NGỜ (DOUBTS)

GIAO TIẾP CÁ NHÂN
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Đừng nói hành
Đừng chỉ trích
Đừng nói nghịch
Đừng nhạo báng
Đừng vụng về
Đừng thày lay
Đừng địn xóc hai đầu
Đừng ngốc bậy
Đừng lúc nắng lúc mưa


GIAO TIẾP CÁ NHÂN
•
•
•
•
•

•
•
•
•

Đừng làm thầy đời
Đừng thả vịt
Đừng ham cãi lộn
Đừng ham hư danh
Đừng hấp tấp
Đừng quá tâm sự
Đừng thân mật bậy
Đừng có lên giọng sach vở
Đừng nói sai tiếng mẹ đẻ


GIAO TIẾP CÁ NHÂN
•
•
•
•
•
•
•
•

Phải ít nói
Phải biết lắng nghe
Phải biết khen
Phải cẩn ngôn

Phải vui vẻ
Phải biết thuyết phục
Phải thành thật
Phải thể hiện nhân cách cao thượng