Hướng đến thành công với E-Business

Hướng đến thành công với E-Business
Theo kết quả nghiên cứu do tổ chức Pew Internet and American Life Project (Mỹ) tiến
hành, có 2/3 trong tổng số 83 triệu người trên toàn cầu sử dụng Internet hiện nay là khách
hàng của dịch vụ mua sắm qua mạng với lượng hàng tiêu thụ trị giá gần 125 tỷ USD chỉ
tính riêng trong năm nay. Vấn đề là những con số tích cực đó chưa làm các nhà kinh doanh
hài lòng, mà họ luôn tìm mọi cách để mở rộng các kênh phân phối, tăng lượng hàng bán ra,
nâng mức lợi nhuận trong hình thức e-business này.
Dưới đây là một số lời khuyên cũng như các chiến lược kinh doanh mà theo các chuyên gia
e-business là khá hiệu quả trong giai đoạn hiện nay:
Dự đoán và phân tích thị trường
Nghiên cứu thị trường trực tuyến nói chung ngày càng trở nên đơn giản hơn, đồng thời cho
phép tìm kiếm đầu mối kinh doanh, các cơ hội xuất nhập khẩu, các kỹ thuật tiếp thị trực
tuyến, tìm hiểu điều kiện địa lý, dân cư, chính trị của các nước trên thế giới và nhiều loại
thông tin khác. Phương pháp nghiên cứu thị trường qua mạng về bản chất không có gì khác
biệt so với phương pháp nghiên cứu thị trường thông thường, chỉ có điều, nghiên cứu thị
trường trên mạng cho kết quả nhanh hơn, vì thông tin chung trên mạng nhiều hơn, khả
năng thu thập thông tin đặc thù cũng cao hơn.
Để có được nhận thức đúng đắn về tình hình phát triển của thị trường e-business, các công
ty cần phải theo dõi sát sao các báo cáo, các dự đoán, phân tích tài chính. Và tin tức về khả
năng sinh lời không chỉ dừng lại ở các hãng kinh doanh e-business lớn như Amazon. “Các
báo cáo về lợi nhuận cũng được công bố từ những công ty nhỏ như EBags và cửa hàng kim
hoàn trực tuyến Ice.com”- theo lời nhà phân tích Ken Cassar của Jupiter Media Metrix.
Số tiền đầu tư của các hãng bán lẻ vào lĩnh vực e-business và doanh số bán hàng trên mạng
của họ có thể chính là những chỉ số tốt nhất, ngân sách dành cho tiếp thị của một công ty
cũng là chỉ số để phán đoán về mức độ tin tưởng của công ty đó đối với kênh phân phối
trực tuyến. Một trong những thứ mà nhất định bạn phải theo dõi là các nhà bán lẻ truyền
thống và hoạt động của họ trong lĩnh vực e-business.
Thanh toán tiện lợi và an toàn
Ở châu Á, người tiêu dùng đang quay lưng lại với e-business. Vậy làm cách nào để e-
business không đi xuống, không bi lãng quên và tiếp tục giành được nhiều lợi nhuận. Và
người Hàn Quốc đã tìm ra câu trả lời: thanh toán thuận tiện và an toàn cho những sản phẩm

mua qua Internet.
Max Hwang, giám đốc công ty Internet Netvalue ở Hàn Quốc cho rằng: “Các biện pháp
thanh toán linh hoạt sẽ giúp người tiêu dùng thoải mái hơn trong chi tiêu trên Internet. Khi
đó, họ sẽ sẵn lòng mua những món hàng đắt hơn và lớn hơn trên mạng”. Những kiểu thanh
toán bằng thẻ tín dụng và chuyển tiền tưởng chừng đơn giản nhưng đôi khi rất bất tiện. Do
vậy, các công ty e-business đã liên kết với các công ty điện thoại di động để hoạt động mua
hàng trên mạng cũng đơn giản như mua vé xem phim hay tải chương trình trò chơi, được
thanh toán vào tài khoản điện thoại di động.
Đến nay, các công ty điện thoại di động không còn độc quyền trong lĩnh vực này. Nhiều
tập đoàn điện thoại cố định như Korea Telekom hay Dacom đang tiến vào lĩnh vực dịch vụ
thanh toán bằng cách tạo ra các trang web thanh toán dịch vụ toàn phần, cho phép khách
hàng trả tiền cho mọi thứ từ các khoản mua sắm trên mạng tới phí bảo dưỡng căn hộ hay
tiến hành chuyển tiền chỉ bằng cách đăng ký trên mạng.
Chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn
Nhiều công ty e-business ngày nay rất quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng, họ
gọi là “kinh doanh chăm lo khách hàng”. HomeDepot.com đã giới thiệu một dịch vụ đăng
ký quà trực tuyến. Dịch vụ gốc được áp dụng lần đầu tiên tại hệ thống cửa hàng bán lẻ của
hãng, giới hạn người mua quà vào một cửa hàng duy nhất theo sự đăng ký của họ, vì vậy
gây nhiều khó khăn cho những khách hàng sống ngoài thành phố. Phiên bản trên mạng cho
phép người mua chọn lựa từ 9.000 sản phẩm và chuyển hàng tới tận tay người nhận. Ngay
ngày đầu tiên khai trương, dịch vụ này đã thu hút được 3.000 người đăng ký và các khách
hàng đều cảm thấy rất hài lòng.
FashionFair.com, một trang web bán hàng qua mạng thành lập chưa lâu, đã chứng kiến số
người ghé thăm tăng cao trong thời gian gần đây. Hiện tại, ngoài việc bán hàng trực tuyến,
website này còn cung cấp các bí quyết làm đẹp, đồng thời hướng dẫn các cửa hàng đại lý
và bán lẻ kinh doanh sản phẩm của mình. Nhưng với tình hình ngày càng có nhiều người
Mỹ gốc Phi và phụ nữ nói chung mua hàng trực tuyến, nhà xuất bản Johnson, chủ sở hữu
trang web này, cho biết đã đến thời điểm thích hợp để ra đời một website chuyên về chăm
sóc sức khoẻ cho khách hàng nhằm giúp hãng đạt được thị phần lớn hơn trong con số 1,2
tỷ USD mà phụ nữ da màu chi hàng năm cho các mặt hàng chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp.

Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh từ e-business
Bất kể công ty nào cũng có thể đa dạng hoá hoạt động kinh doanh trực tuyến và mở ra
công việc kinh doanh hoàn toàn mới ở các lĩnh vực khác. Nhiều công ty lớn đang ra sức
theo đuổi cách thức này dựa vào sức mạnh của thương hiệu, mạng phân phối và vốn. Hãng
Samsung đã lập ra công ty kinh doanh âm nhạc trực tuyến và một cơ sở bán hàng dựa vào
nhãn hiệu ngoại tuyến rất nổi tiếng của mình.
Bên cạnh đó, dựa vào sức mạnh tài chính, nhiều chi nhánh của các tập đoàn lớn cũng đang
đầu tư vào các công ty khởi sự trên Internet hoặc tạo ra các doanh nghiệp của riêng mình.
Thậm chí, cả khi hoạt động kinh doanh thất bại, họ cũng không nản chí mà coi như thu
được bài học trong việc tìm chỗ đứng ở bối cảnh mới của nền kinh tế số.
Khi kinh doanh trên net, hầu như các công ty đều hiểu rằng những khách hàng của họ cần
gì - ngân hàng, công ty cung cấp dịch vụ hay một thương gia - và Internet chính là công cụ
tốt nhất giúp họ thực hiện được việc cung cấp các loại hình dịch vụ phong phú. Không có
một công ty trực tuyến thành công nào mà không tán thành sáng kiến này và họ cho rằng
các trang web đã đưa kinh doanh lên một mức độ mới. Donna L.Hoffman, giáo sư môn
tiếp thị ở Trường kinh doanh Vanderbilt, chuyên gia e-business, đã ví loại hình kinh doanh
trên web như là “cách kinh doanh thứ 1001”. Donna nói: “Với Internet bạn có thể mở ra
hàng nghìn loại hình kinh doanh khác nhau mà không bao giờ có sự trùng lặp. Các đa dạng
và phong phú bao nhiêu thì lợi nhuận càng lớn bấy nhiêu”.
Chủ động chào hàng và tìm kiếm khách hàng
Đây là công việc quan trọng nếu bạn muốn thành công với e-business. Hiện trên Internet
có nhiều địa chỉ giúp cho doanh nghiệp tham gia thị trường e-business kết nối với hàng
triệu doanh nghiệp và khách hàng khác nhau. Giới chuyên gia e-business gọi loại hình này
là Cơ hội kinh doanh điện tử (Electronic Trade Opportunity - ETO). Với một chi phí rất
thấp, doanh nghiệp tham gia dịch vụ này có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng doanh
nghiệp toàn cầu. Dịch vụ tiện ích này có mặt tại hầu hết các website tradepoint (tạm gọi là
trang điện tử của các đầu mối thương mại) trên toàn thế giới và hiện nay đã có 152
tradepoint trên toàn cầu đặt tại 92 nước.
Tại các điểm đầu mối thương mại (tradepoint), các doanh nghiệp e-business trên toàn thế
giới có thể dễ dàng gửi thông tin của mình giới thiệu trên dịch vụ này và doanh nghiệp

khác có thể tra cứu các nhu cầu mua và bán của cộng đồng doanh nghiệp thế giới với số
lượng người đọc lớn hơn bất cứ tờ báo nào. Tại địa chỉ www.wtpfed.org của Liên đoàn
Tradepoint thuộc UNCTAD hàng ngày công bố những yêu cầu cần mua, cần bán do các
doanh nghiệp trên toàn cầu gửi đến.
Các đầu mối trên thế giới đều kết hợp dịch vụ giới thiệu với dịch vụ cung cấp thông tin
chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở bảng mã – Harmonize
System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác, tạo điều kiện thuận lợi cho
việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng. Ngoài những nội dung đưa thông tin, nếu doanh
nghiệp có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt có thể tự xây dựng cho mình một
danh sách bạn hàng dựa trên cơ sở các thông tin mô tả doanh nghiệp đăng tải trên các
website (theo ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email…). Có thể nói, đây
chính là bước khởi đầu hiệu quả trong việc tiếp cận e-business.
Doanh nghiệp ở bất kể đâu trên thế giới đều có thể dễ dàng tham gia vào các đầu mối này
với nhiều hình thức: nhận chào mua, chào bán qua email, trực tiếp đăng thông tin (miễn
phí) trên các website, gửi email tới các đầu mối…. Một số website ETO phổ biến hiện nay
là www.ec21.net, www.tradebroard.com, www.ecplaza.net, www.eceuope.com,
www.ectrade.com, , www.intracen.org,
, , www.alibaba.com,
Nhiều kênh bán hàng
Ngoài việc bán những loại sản phẩm khác nhau trên Internet, e-busniess cũng nhận thấy ưu
điểm của việc bán hàng đa kênh. Các công ty như Best Buy và Circuit City hiện đang thu
được nhiều kinh nghiệm hữu ích với những hệ thống cho phép khách hàng lưu giữ các sản
phẩm trên mạng trong giỏ mua hàng của họ. Và những dây chuyền cung cấp như Staples,
Office Depot và Office Max cũng đang làm công việc bán hàng đa kênh khá tốt.
Trong một tài liệu của tập đoàn Aberdeen, 86% những khách hàng mới cam đoan tham gia
ít nhất là một hoạt động của e-business. Công ty cũng tự hào có tỷ lệ sử dụng e-business là
90% và hy vọng đến cuối năm nay kênh bán hàng trực tuyến của công ty sẽ đem lại 70%
tổng số đơn hàng.
Vừa sản xuất vừa kinh doanh e-business
Sẽ có nhiều lợi thế nếu nhà sản xuất đồng thời cũng tham gia trực tiếp vào e-business, hàng

hoá sẽ tiêu thụ nhanh hơn và có uy tín hơn trên các cửa hàng ảo. Hãng Levi-Strauss đã thu
được siêu lợi nhuận từ những đối tác bán lẻ quần jean và quần kaki trực tuyến trong giai
đoạn đầu của e-business, và nay, khi sự xung đột giữa các kênh bán hàng đang giảm dần,
hãng hi vọng lợi nhuận sẽ hứa hẹn tăng cao trở lại.
Nhìn chung, mối lo ngại một thời rằng e-business có thể phá huỷ các doanh nghiệp bán lẻ
truyền thống và khiến cho những con phố buôn bán sầm uất trở nên thưa vắng bóng người
đã không xảy ra. Theo các chuyên gia, sắp tới đây, chúng ta có lẽ sẽ không nhìn thấy được
sự tăng trưởng ở mức 300% như trước kia, nhưng tốc độ tăng trưởng hàng năm 20% là
điều có thật. “Mức tăng lợi nhuận của e-business ngày nay đang dần đi vào ổn định. Trong
tương lai gần, kênh kinh doanh mới này vẫn sẽ gặp phải nhiều thách thức, tuy nhiên kết
quả xem ra rất khả quan”- Kent Allen, chuyên gia phân tích e-business của tập đoàn
Aberdeen nhận định.