PR

Định chờ mọi người cho ý kiến rồi bàn thêm! chứ 1 mình solo, mất hết cả hứng bạn ạh. Tuy
nhiên trong khi chờ đợi các cô/ các chú, các anh/các chị em xin mạn phép tí:
1. PR
PR được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất
quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm, nhận định, hoặc một sự tin
cậy nào đó. Ở nước ta, những năm gần đâ, đã có một số doanh nghiệp sử dụng PR như là một
công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu. Có thể lấy các ví dụ như chương
trình “Đèn đom đóm” của sữa Cô gái Hà Lan; Bia Tiger với tài trợ cho chương trình phát sóng
giải bóng đá ngoại hạng Anh; Biti’s với chương trình quà tặng, giảm giá hàng cho học sinh các
trường tiểu học; Lego với chương trình quà lì xì năm mới cho học sinh tiểu học…
- PR là một quá trình thông tin 2 chiều. Doanh nghiệp (chủ thể của hoạt động PR) không chỉ đơn
thuần đưa ra các thông tin về hàng hoá, dịch vụ, về doanh nghiệp và hoạt động của doanh
nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà còn phải lắng nghe các ý kiến phản hồi từ đối tượng
được tuyên truyền. Thông qua đó, chủ thể của PR biết và hiểu được tâm lý, những mong muốn
và nhận định của đối tượng về hàng hoá, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho
phù hợp với từng đối tượng và từng hoàn cảnh cụ thể. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc
trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
- PR mang tính khách quan cao. PR thường dùng các phương tiện trung gian (như các bài viết
trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ
thiện…), cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận hơn,
ít thể hiện tính thương mại hơn. Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về hàng hoá, dịch vụ
thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn, ít bị cản giác “hội chứng quảng cáo”, nhất là khi
những người viết bài, những người tham luận là những nhà khoa học, các yếu nhân. Điều này sẽ
mang đến những cơ hội rất tốt để tạo dựng một ấn tượng, một sự tin tưởng của người tiêu dùng
với hàng hoá mang thương hiệu được tuyên truyền.
- Hoạt động PR chuyển tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các phương tiện tuyên truyền,
quảng bá khác. Người tiêu dùng có cơ hội nhận được lượng thông tin nhiều và kỹ hơn về hoạt
động của bản thân doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp. Qua đó người tiêu dùng
có thể hình dung về hướng phát triển cũng như quan điểm của doanh nghiệp trong việc quan
tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, về những ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
- Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng. Các doanh nghiệp mang lại cho

người tiêu dùng những lợi ích đích thực (như các chương trình biểu diễn nghệ thuật, các khoản
đóng góp từ thiện) qua đó nó rất gắn bó với người tiêu dùng và tạo cho người tiêu dùng sự gần
gũi, thân thiện hơn nhiều đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Chẳng hạn
chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” của kem đánh răng P/S đã khám, chữa răng miễn phí cho rất
nhiều người các vùng khác nhau; Vì thế mà các thương hiệu này được người tiêu dùng yêu mến
tin tưởng và lựa chọn.
- PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, trong khi
hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng
rãi của truyền miệng.
2. Hoạt động PR cũng có những hạn chế nhất định
- Thông tin không đến được với một số lượng rất lớn các đối tượng trong một thời gian ngắn do
hoạt động PR chỉ tập trung được ở một nhóm đối tượng trong một khu vực định trước; Thông
điệp đưa ra thường không gây “ấn tượng mạnh” và khó ghi nhớ hơn so với quảng cáo; Trong
một số trường hợp sẽ khó kiểm soát nội dung thông điệp do phải chuyển tải qua bên thứ 3 (nhà
báo, chuyên gia, sự kiện…).
- Hoạt động PR luôn gắn liền với một nhóm đối tượng cụ thể và gắn liền với hoạt động tuyên
truyền, quảng cáo. Xuất phát từ đó, để tiến hành hoạt động PR nhằm quảng bá cho thương
hiệu, doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược cụ thể cho hoạt động này. Chiến lược PR
không thể tách rời khỏi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, nó cần phải nhắm tới nhóm đối
tượng khách hàng cụ thể và cần tập trung vào một chủ thể nhất định.
- Chủ đề được hướng tới có thể là một sản phẩm, một thương hiệu hàng hoá cụ thể (ví dụ như
sản phẩm OMO, lifebuoy,…) một quốc gia/ thương hiệu quốc gia (Việt Nam - điểm đến của thiên
niên kỷ mới; Thailan’s Brand…). Cần lưu ý rằng, tập khách hàng của doanh nghiệp khác với tập
khách hàng của sản phẩm; mục đích tuyên truyền cho doanh nghiệp khác với mục đích tuyên
truyền cho hàng hoá; sự quan tâm của khách hàng đến doanh nghiệp khác với sự quan tâm của
họ đối với hàng hoá. Vì thế chủ đề và nội dung tuyên truyền cần gắn với tính chất, đặc điểm và
những lợi thế ưu việt của sản phẩm sẽ tuyên truyền; mục tiêu hoạt động của công ty; đối tượng
khách hàng của doanh nghiệp và của sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh; các đặc điểm về
tâm lý, văn hoá, chính trị, kinh tế, pháp luật của nhóm đối tượng trong một địa bàn nhất định;
các yếu tố ảnh hưởng đến lĩnh vực hoạt động và sản phẩm của công ty.

3. Nội dung cơ bản của hoạt động PR trong phát triển
thương hiệu như sau
Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông
- Đây là các hoạt động nhạy cảm và rất quan trọng. Gồm các công việc là: Tổ chức họp báo để
giới thiệu sản mới và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp; soạn thảo các thông cáo báo chí, tổ
chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho các nhà báo về hàng hoá và hoạt động
của doanh nghiệp, đặc biệt khi giới thiệu những thương hiệu mới mà doanh nghiệp sẽ kinh
doanh; sắp xếp các cuộc phỏng vấn, phóng sự đặc biệt về doanh nghiệp, về tư vấn tiêu dùng
hàng hoá… Tùy theo mục đích tuyên truyền và điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể tiến
hành hoạt động giới thiệu sản phẩm mới như cách mà nhiều công ty trong lĩnh vực điện tử
thường áp dụng hoặc giới thiệu về các hoạt động xã hội mà doanh nghiệp đã làm cũng như
chính sách chất lượng mà doanh nghiệp đang theo đuổi … Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao
trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật
“rò rỉ” thông tin. Chiến thuật này không chỉ gây sự tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn cả các
đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và ngay cả nhân viên của doanh
nghiệp.
Tổ chức tốt các sự kiện.
- Tham gia và tổ chức tốt các sự kiện có thể như khai trương, động thổ, khánh thành, các lễ kỷ
niệm… Đây sẽ là dịp tốt để khách hàng biết nhiều hơn về doanh nghiệp, hàng hoá và hoạt động
của doanh nghiệp. Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trong
doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và gia tăng khả
năng tuyên truyền từ chính những nhân viên trong doanh nghiệp. Tham gia các sự kiện, doanh
nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trình quảng cáo, tuyên truyền. Cũng cần lưu ý rằng sự tham
gia tràn lan các sự kiện thường làm cho doanh nghiệp phải chi phí quá nhiều, trong khi ấn tượng
về thương hiệu của doanh nghiệp có thể bị xem nhẹ. Nên chọn lọc các sự kiện có liên quan và
gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền và cần có sự đầu tư thích đáng khi tham gia nhằm tạo
sự chú ý của của công chúng.
Đối phó với rủi ro và khắc phục các sự cố
- Đối phó với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng, thậm
chí có thể là cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho

khách hàng… Chính điều này đã tạo được lòng tin của khách hàng đối với hoạt động và sản
phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên cần hết sức tỉnh táo với các hoạt động này vì rất có thể
thương hiệu của doanh nghiệp sẽ bị tẩy chay và doanh nghiệp sẽ phải trả giá vì sự dễ dãi trong
xử lý các sự cố.
Các hoạt động tài trợ cộng đồng
- Các hoạt động tài trợ và từ thiện cần trước hết xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng
đồng, bên cạnh đó quảng bá thương hiệu. Các chương trình cho hoạt động này cần thiết thực,
phù hợp với hoàn cảnh thực tế và không quá lạm dụng quảng cáo vì rất có thể sẽ tạo ra tác
dụng ngược, gây khó chịu cho đối tượng được tuyên truyền. Hoạt động tài trợ cộng đồng và từ
thiện thường được sử dụng trong quá trình quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp, bởi trong
trường hợp này hình ảnh về một doanh nghiệp dễ được chấp nhận hơn là hình ảnh về một hàng
hoá cụ thể. Việc quảng bá thương hiệu trong hoạt động từ thiện dễ làm cho đối tượng được tài
trợ và tuyên truyền có cách nhìn sai lệch về ý đồ cũng như thiện chí của doanh nghiệp.
Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng.
- Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện về sử dụng và vận hành sản phẩm, chương
trình sử dụng thử hàng hoá và lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ chức các triển lãm, showroom… là
nhóm các hoạt động có chi phí đôi khi không quá cao, nhưng hiệu quả thường là rất lớn. Đây là
cơ hội tốt nhất để người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá của doanh nghiệp và được tư
vấn đâỳ đủ, chính thức từ doanh nghiệp. Làm tốt các hoạt động này, thương hiệu của doanh
nghiệp sẽ có nhiều cơ hội in đậm trong tâm trí người tiêu dùng. Tuy nhiên, khi tiến hành các
hoạt động này cần xác định thật rõ tập khách hàng cần hướng tới. Định vị không chính xác tập
khách hàng sẽ luôn mang đến nguy cơ thất bại của các chương trình này.
Phát triển thương hiệu là hàng loạt các tác nghiệp, các công việc và các biện pháp
mà doanh nghiệp cần phải làm. Hoạt động PR chỉ là một trong số các tác nghiệp đó
và là hoạt động mang tính tổng hợp cao, có quan hệ rất mật thiết với các hoạt động
khác. Để đạt được hiệu quả cao trong phát triển thương hiệu và tiếp thị, doanh
nghiệp cần phải tiến hành PR một cách thường xuyên, có kế hoạch và gắn hoạt động
PR với các hoạt động khác
Send thêm mọi người 3 file bên dưới để tham khảo:
Trong bài trên chúng ta đã nói đến PR, hôm nay tôi xin trình bày thêm về vấn đề thương hiệu

và quản lý cũng như quản trị thương hiệu
1. Thương hiệu là gì?
- Thuật ngữ thương hiệu được dùng khá nhiều trong hoạt động marketing và đã trở thành một
thuật ngữ ưa dùng với những hàm ý và nội dung không hẳn đã hoàn toàn giống nhau trong các
trường hợp. Theo quan niệm trong marketing thì thương hiệu là hình tượng về một hàng hoá
hoặc dịch vụ, hoặc về một doanh nghiệp. Đó là các dấu hiệu để phân biệt hàng hoá của doanh
nghiệp này với hàng hoá của doanh nghiệp khác trên thị trường. Các dấu hiệu có thể là chữ viết,
hình vẽ, sự thể hiện của màu sắc, âm thanh hoặc sự cá biệt trong cách đóng gói và của bao bì.
- Như vậy thì hàm ý và nội dung của thương hiệu là tương đối rộng, đó có thể là nhãn hiệu hàng
hoá, cũng có thể bao hàm các yếu tố khác nhau của sở hữu trí tuệ. Thuật ngữ thương hiệu được
dùng không chỉ đơn thuần là chỉ các dấu hiệu phân biệt hàng hoá, dịch vụ mà cao hơn nhiều đó
là hình ảnh về hàng hoá hoặc hình tượng về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng, nó gắn
liền với chất lượng hàng hoá và phong cách kinh doanh, phục vụ của doanh nghiệp.
2. Thương hiệu được xây dựng bằng cách nào?
- Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt không thôi
chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu được
khách hàng ưa chuộng. Nhưng để đạt được điều này Doanh nghiệp cần cả 1 quá trình lâu dài và
bền bỉ, đòi hỏi phải có một chiến lược cụ thể, hợp lý tuỳ theo hoàn cảnh và sự sáng tạo, sự táo
bạo của từng doanh nghiệp đồng thời cần phải truyền thông tới thị trường để khách hàng hay
người tiêu dùng biết những tính năng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm mình.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần phải xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách
hàng.
- Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông marketing bao gồm
các yếu tố sau: (xem hình minh họa bên dưới)
+ Đối tượng mục tiêu
+ Thông điệp định vị
+ Mục tiêu truyền thông
+ Chiến lược tiếp cập và thông điệp truyền tải
+ Truyền thông
To Saladin: Trong "Phối thức chiêu thị" (file đính kèm ở trên) thì PR cũng là đóng góp vai trò

của mình trong ấy. Còn bản thân bản cho rằng đó là khuyến mãi cũng kô hoàn toàn sai, nhưng
bạn hãy thử suy nghĩ lại cảm nhận của bạn khi bạn nhận được 1 món quà khá lớn từ 1 công ty
lớn như : Tiger, Samsung hay Trung Nguyên v.v... Khi ấy bạn sẽ vui mừng và luôn nhắc đến sự
may mắn, về phần thưởng bạn nhận được và cả chương trình ấy. Ngoài ra, báo chí, đài truyền
hình cũng có thể nhắc đến chương trình khuyến mãi đó , nhắc đến bạn bạn và cả công ty trên...
PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp Marketing: bán hàng trực tiếp
hoặc qua điện thoại, các hoạt động tài trợ, triển lãm. PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi
các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận, đến hoạt động kinh doanh thương mại, hội từ thiện, các
tổ chức, đảng phái chính trị , các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế......
Quan hệ công chúng không giống với quảng cáo qua các phương tiện truyền thông, nhiệm vụ
của các công ty PR là tạo cho khách hàng một hình ảnh tốt nhất khi truyền tới công chúng.
Điểm mấu chốt là làm cho mọi người nói về mình và nhớ về mình. Liệu có cách nào tốt hơn là
cách thông qua phương tiện truyền thông? Câu trả lời là có, đó là thông qua các sự kiện hay
các event. Một kế hoạch PR thường gắn liền với những chuỗi sự kiện...
Ví dụ
- Tã lót Huggies tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ "Bé Huggies
năng động", hoặc Unilever vận động chương trình "Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn
không dùng nữa cho bột giặt OMO" cho các nữ sinh ở các vùng xa. Chương trình này có tính
từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện cảm của công chúng.
- Các trường đại học trong và ngoài nước tham gia triển lãm "Ngày hội Đào tạo & Việc làm"
tại Khách sạn New World, do Sứ quán Pháp tài trợ kinh phí nhằm mục đích tiếp cận với các đối
tượng, quảng bá các chương trình đào tạo của họ. Tại triển lãm này, chính hoạt động PR đã giúp
cho các trường đại học chuyển tài nhiều thông tin cụ thể đến các đối tượng có liên quan.
- Những buổi hội thảo du học thường xuyên được các công ty du học Việt nam phối hợp cùng
các trường ĐH nước ngoài tổ chức. Các chương trình hợp tác liên kết du học ĐH trong nước và
ĐH ngoài nước...
Trong quan hệ với marketing, Philip Kotler, một trong những ông tổ của marketing hiện đại đã
có một định nghĩa lừng danh rằng: Trong kinh doanh, PR là chữ P thứ năm của chiến lược
marketing (bốn chữ P kinh điển kia là: Product, Price, Place và Promotion). Khi sử dụng PR trong
các chiến dịch marketing, người ta gọi đó là marketing communications. Do vậy, với marketing,

PR là một thành tố quan trọng và người đồng hành không thể thiếu.
QUOTE(saladin @ Jan 12 2006, 05:59 AM)
Cái hoạt động mà OMO đang làm đấy tôi công nhận rất hay, ý tưởng cực tốt, đánh trúng vào
"tâm thức" (tôi không biết dùng từ gì)(insight) của người Việt mình nên ăn khách. Vậy nếu vẫn
như bác nói là tặng quà cũng là PR thì OMO tặng thêm 100gr mỗi gói cũng là PR à?
Tặng quà kèm với việc mua hàng về bản chất là 1 hình thức khuyến mãi gần giống với việc tặng
thêm số lượng hay khối lượng sản phẩm. Tuy nhiên, mình xin có thêm vài ý kiến
- Chương trình De Bonds của Unilever hiện đang tặng kèm túi xách cho khách hàng mua sản
phẩm De Bonds. Chương trình được thực hiện như 1 món quà mà De bonds muốn gởi đến các
khách hàng nhân dịp năm mới. Ngoài ra, chương trình này được thực hiện ngay sau "Cuộc thi
siêu mẫu Việt nam" nhằm nhắc cho khách hàng nhớ về cuộc thi siêu mẫu và nhớ về sản
phẩm cũng như thương hiệu De Bonds. Như vậy đây là 1 chương trình phục vụ cho kế hoạch PR
trong chiến lược xây dựng thương hiệu của De Bonds.
- Chương trình OMO tặng áo trắng cho các em học sinh cùng với video clip:"áo trắng ngời
sáng tương lai" do Lam Truờng trình bày như bạn nói trên là đánh vào đúng tâm thức và mang
ý nghĩa cộng đồng và từ thiện nên sẽ rất dễ được mọi người chấp nhận và ủng hộ.
QUOTE(saladin)
Nếu đã muốn tách PR ra khỏi Marketing thì phải rất rõ ràng, rất rõ ràng đến mức mà người xem
(người mua hàng đó) biết được đây là phim gì luôn. VD: tui đóng góp áo cho trẻ em nghèo
thông qua OMO và có cảm tình liền (ở đây, tui không nhận về lợi ích vật chất). Tui mua bột giặt
OMO được khuyến mãi thêm 100gr, nghĩ: bình thường, nó không tặng thì thôi, tặng thì tốt
(nhận về lợi ích vật chất).