Thảo luận nhóm TMU thực trạng sử dụng ví điện tử tại việt nam hiện nay

II. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
1. Thị phần các loại ví điện tử hiện nay

Bảng so sánh độ phổ biến của các tính năng giữa các ví điện tử với người dùng
Từ biểu đồ trên có thể thấy Momo và Viettelpay đang chiếm ưu thế hơn về các
tính năng như mua hàng trực tuyến, các chương trình khuyến mãi, thanh tốn
điện nước,… Mặc dù vậy, AirPay vẫn nắm vững chỗ đứng trong các lĩnh vực cụ
thể như Nạp thẻ cào trực tuyến (16%), Nạp thẻ game (37%), và chiếm lĩnh
100% ở hoạt động đặt đồ ăn trực tuyến. Dù chưa phải ví điện tử chiếm thị phần
lớn nhất nhưng AirPay cũng thể hiện mình có những điểm mạnh, lợi thế cạnh
tranh riêng trong thị trường ví điện tử tại Việt Nam hiện nay.
Ví điện tử/ Nhà
Viettel

Mobifone Vinaphone

Vietnamobile GMobile

ZaloPay

3.2%

4.4%

4.6%

7.5%

6.1%

MoMo

2%

4%

4%

5%

5%

ViettelPay

3%

3%

3%

3%

3%

mạng


AirPay

3%
4.4%

4.6%
7%
6%
Bảng so sánh mức chiết khấu thẻ nạp điện thoại của 1 số ví điện tử

Với mức chiết khấu khá cao, Airpay đã dễ dàng tạo ra sự khác biệt và ưu tiên
trong tâm lý khách hàng. Mặc dù đứng sau ZaloPay nhưng mức chênh lệch
trong chiết khấu với ví này cũng không quá lớn, AirPay vẫn được đánh giá cao
trong hoạt động thẻ nạp điện thoại trực tuyến, chiếm lĩnh 16% trong hoạt động
này.
Trên thế giới hiện nay, xu hướng chi tiêu khơng sử dụng tiền mặt, thanh tốn
thơng qua các ứng dụng ví điện tử trên điện thoại ngày càng trở nên phổ biến và
đang ngày càng lan rộng vào nước ta. Việt Nam là đất nước có tốc độ phát triển
phương thức thanh toán trên điện thoại nhanh nhất trong năm 2019. Điều này đã
tạo ra các cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp ví điện tử để đầu tư
vào nước ta.
Theo bộ thơng tin và truyền thơng, có 52% tổng số người dân Việt Nam sử dụng
Internet, tỷ lệ phủ sóng di động lên tới 98%. Đây đều là những điều kiện rất
thuận lợi để phát triển thương mại điện tử cũng như của các loại ví điện tử. Một
cuộc khảo sát được thực hiện trên nhiều người ở hai thành phố lớn nhất là Hà
Nội và thành phố Hồ Chí Minh, với đối tượng là những người trong độ tuổi từ
18 đến 39, về mức độ sử dụng và độ phổ biến của những ứng dụng thanh toán
điện tử đã thu được kết quả.


Biểu đồ thể hiện mức độ nhận diện các ứng dụng ví điện tử năm 2020

Momo là ứng dụng dẫn đầu về mức độ nhận biết, 97% tổng số người khảo
sát nhận ra nhãn hiệu này. Xếp hạng 2,3,4 lần lượt là ZaloPay, ViettelPay, Moca
với tỷ lệ lần lượt là 68%, 62% và 46%. AirPay đứng ở vị trí thứ 5 với 38% mức

độ nhận biết.
2. Thực trạng sử dụng ví điện tử AirPay tại Việt Nam
 Số liệu người dùng:
Hiện nay số lượng người sử dụng phương thức thanh tốn qua ví điện tử là
khoảng 8,9 triệu người, tăng gấp 3 lần so với năm 2017 dựa trên thống kê của
Công ty Công nghệ Việt Nam Appota.


Theo báo cáo trong một cuộc khảo sát của Công ty Dịch vụ nghiên cứu thị
trường Asia Plus, hiện nay có hơn 20 ví điện tử nhưng 94% thị trường thuộc về
5 ông lớn Momo, Viettelpay, Moca, Airpay và ZaloPay.
Mặc dù k được nhận ra nhiều bằng đối thủ này, nhưng Airpay lại có lượng
người sử dụng 6% lớn hơn ZaloPay với thị phần là 5%. Tiếp theo đó là Moca
(7%) và ViettelPay (8%). Momo vẫn dẫn đầu thị trường ví điện tử với tỷ lệ sử
dụng là 68%. 6% cịn lại thuộc về những ví điện tử được ít người biết đến hơn
như PayPal, VinID, Payoo,...

6.00%
7.00%

5.00% 6.00%

8.00%

68.00%

Momo
ViettelPay
Moca
AirPay

ZaloPay
Các ví cịn lại

Biểu đồ thể hiện thị phần các ví điện tử ở Việt Nam năm 2020
 Các hình thức sừ dụng của ví AirPay
Kể từ khi ra mắt, AirPay đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường ví điện tử
với những tiện ích riêng nổi bật. Là sản phẩm của Công ty Cổ phần Thể thao
điện tử Việt Nam, nạp trực tiếp các thẻ game Garena là một trong những thế
mạnh trước hết của AirPay. Không chỉ vậy, một tiện ích cũng được vơ cùng ưa
chuộng là sử dụng để thanh toán trực tiếp các đơn hàng giao nhận thực phẩm
qua các ứng dụng đặt thức ăn Foody, Now. Ngồi ra, người dùng cũng có thể


thanh tốn hóa đơn, mau thẻ điện thoại, chuyển tiền và nhiều tác vụ khác trên
AirPay.
Trong một cuộc khảo sát thực hiện trên hơn 20 nghìn người của cơng ty
BuzzMetric đã thu được những số liệu như sau về lượng người dùng sử dụng
các tiện ích của ví AirPay:

100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%

Th
am

gia

và
o

M
ua

th
ẻ
M
ua

hà
ng
trự
cá
ct
ch
uy
ến
oạ
tđ
ộn
gk
hu
yế
n
m
ãi
Ch
uy

ển
kh
oả
n
Nạ
pt
ền
đi
ện
th
oạ
i

cà
o

e
m
Ga
th
ẻ
Nạ
p

Đặ
tđ

ồ

ăn

trự
ct
uy
ến

0.0%

3. Phản ánh của người tiêu dùng
3.1. Phản ánh tích cực
Đứng thứ hai trong thị phần các ví điện tử được sử dụng nhiều nhất,
Airpay mang đến cho người dùng cả những trải nghiệm tích cực lẫn ít tích cực.
Khảo sát thơng qua Google Play và Appstore, có khá nhiều phản hổi tích cực
được ghi nhận. Một số người dùng bày tỏ quan điểm khá hài lịng về dịch vụ
chăm sóc khác hàng của Airpay, họ nhận xét rằng admin của fanpage trả lời rất


nhiệt tình dù thời gian đã khuya, thêm vào đó cách cư xử và ngôn từ giao tiếp
cũng rất tôn trọng khách hàng. Tựu chung lại nhân viên luôn hỗ trợ nhiệt tình,
nhã nhặn và support cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Về phần ứng dụng, khách
hàng rất hào hứng vì Airpay có nhiều khuyến mãi hấp dẫn, thêm vào đó cịn khá
tiện ích và dễ dàng khi nạp tiền điệp thoại, thanh tốn hóa đơn. Một điểm cộng
cho Airpay trong lòng khách hàng là sự hỗ trợ đa ngân hàng, thêm vào đó là liên
kết với Shopee, Lazada, Now với nhiều ưu đãi hấp dẫn.


3.2. Phản ánh tiêu cực
Mặc dù nhận được rất nhiều phản hồi tích cực, tuy nhiên bên cạnh đó, khách
hàng cũng có những điểm khơng hài lịng nhất định với ứng dụng Airpay. Bên
cạnh điểm cộng là liên kết đa ngân hàng thì Airpay lại bị mất điểm với khách

hàng của mình khi chưa liên kết với hai ngân hàng: Techcombank và
DongABank. Điều này đã làm mất đi một số lượng đáng kể khách hàng khi lựa
chọn sử dụng ví Airpay. Cũng có một vài phàn nàn về sự thiếu minh bạch, bất
tiện khi bắt người dùng đăng ký thanh tốn trực tuyến mà khơng được liên kết
thẳng như ZaloPay hay Momo. Tuy nhiên hiện nay, tình trạng này đã được
Airpay khắc phục. Thêm một bất tiện dành cho khách hàng là ứng dụng Airpay
hiện nay chưa cho đăng nhập bằng Face ID mà vẫn phải nhập pass thủ công. Có
lẽ đây là một vài lý do khiến Airpay vẫn đang giữ thứ hai trong thị phần các ứng
dụng thanh toán trực tuyến.



III. ĐÁNH GIÁ VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY
1. Ưu điểm của ví điện tử Airpay

Trong thời đại cơng nghệ 4.0, ví điện tử đang trở thành xu hướng thanh
toán mới,và ngày càng được áp dụng ở nhiều trang thương mại điện tử, cũng
như các dịch vụ trực tuyến và ngoại tuyến. Vậy, nó có những tiện ích gì mà được
sử dụng phổ biến đến thế? Những tính năng liệt kê dưới đây sẽ trả lời cho câu
hỏi đó:
- Khơng phụ thuộc vào tiền mặt:
Thế giới ngày càng phát triển, tiền điện tử dần thay thế cho tiền mặt. Thay vì
phải cầm nhiều tiền mặt ra ngồi mà đơi khi cịn lo bị mất cắp thì giờ đây với ví
điện tử, bạn có thể yên tâm gửi tiền vào đó và khi có giao dịch hay thanh tốn gì,
chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản trên điện thoại là xong, vơ cùng thuận
tiện. Và ví Airpay chính là cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho điều này. Qua việc không
sử dụng tiền mặt, bản thân người sử dụng ví Airpay sẽ cảm thấy an toàn hơn. Và


về sâu xa sẽ hạn chế tối đa được tình trạng lạm phát, tham nhũng…Các chi tiêu

qua ví Airpay đều được lưu lại chính xác. Từ đó mà những khoản thuế cũng
được tính cụ thể hơn. Ngồi ra, người dùng ví Airpay cũng được hưởng những
ưu đãi rất lớn từ những ngân hàng liên kết như ưu đãi về lãi suất tiền gửi hay
tham gia vào những chương trình khuyến mại.
- Nhận tiền và chuyển tiền:
Người sử dụng dễ dàng chuyển khoản giữa các ví mà khơng cần gặp mặt trực
tiếp, tiết kiệm được thời gian: Mở ví, chọn “Chuyển tiền”  chọn người nhận 
nhập số tiền  xác nhận là việc chuyển tiền đã hồn thành.
- Thanh tốn trực tuyến
+Mua sắm: Thời gian trước, khi online gặp một món hàng mình thích và muốn
mua nó, bạn phải ra tận ngân hàng để chuyển tiền hoặc trực tiếp đến cửa hàng để
thanh tốn thì bây giờ với ví điện tử, người sử dụng chỉ cần thực hiện vài thao
tác đơn giản trên máy tính hoặc điện thoại là thành cơng giao dịch và món đồ sẽ
được đóng gói gửi đến địa chỉ của bạn.
+Trả hóa đơn điện nước: ví điện tử đã được liên kết sẵn với các cơ quan điện
lực, các cơ quan cung cấp nước nên việc thanh tốn các hóa đơn cũng được hồn
thành một cách nhanh chóng, dễ dàng.
Dưới đây là ví dụ về các bước thanh tốn hóa đơn nước với ví điện tử Airpay:


+ Ngoài ra bạn cũng dễ dàng mua được vé máy bay hoặc tàu xe, mua vé xem
phim ngay tại nhà, trên các ví điện tử.
- Nạp tiền điện thoại: người sử dụng không phải ra quán trực tiếp mua thẻ mà
chỉ cần ngồi tại nhà, ấn vào mục “ Nạp tiền điện thoại”, chọn mức tiền mong
muốn, sau đó ấn “Xác nhận” là tiền đã được chuyển vào tài khoản.
- Các chính sách ưu đãi, khuyến mại: Mỗi giai đoạn, để giữ chân khách hàng
cũng như thu hút thêm “người mới” các thương hiệu ví điện tử sẽ ln tạo ra
những chương trình khuyến mãi, tặng ưu đãi vơ cùng hấp dẫn.
Một số gói khuyến mại của ví điện tử:
+ Momo:

 Chào đón “ma mới” nhà Momo: Tặng ngay 300.000 đồng vui thanh tốn
thỏa thích.
 Mở ví Momo nhận ngay thẻ quà tặng 150.000 đồng mua sắm Adayroi
 Mua vé xem phim CGV chỉ 9.000 đồng (khách hàng mới) – 79.000 đồng
(khách hàng vàng và bạc)
 Giới thiệu bạn bè nhận 100.000 đồng
+ Zalo Pay
 Giảm 50% tất cả các dịch vụ thanh toán qua Zalo Pay khi liên kết thẻ lần
đầu
 Giảm 50% khi thanh toán mua sắm tại Aeon
 Liên kết BIDV – nhận ngay voucher giảm 50%
+ Airpay:
 BHD – 2 vé xem phim chỉ 11k
 Bảo hiểm PTI – giảm 50% khi mua
 Giảm 5% khi mua khóa học từ 6 tháng tại Topica
 Vocher giảm giá 30% Shopee khi liên kết ví điện tử Airpay với ngân hàng
Nam Á (giảm tối đa 200.000 đồng)
Các dịch vụ liên kết đa dạng
Thơng qua ví Airpay bạn có thể thanh tốn rất nhiều loại hóa đơn. Kể cả hóa đơn
tiền điện, nước, internet hàng tháng. Các bạn cũng có thể nhận và gửi tiền, nạp


thẻ điện thoại… Rất nhiều tiện ích trong 1 app như vậy thì khơng có lý do gì mà
lại bỏ qua phải không nào? Những hoạt động như đặt vé tàu xe, vé máy bay, đặt
phịng khách sạn… đều có thể tiến hành qua ví Airpay một cách dễ dàng. Đặc
biệt đối với những game thủ hay nạp tiền vào trị chơi trực tuyến. Thì việc sử
dụng ví Airpay sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi hấp dẫn.
2. Nhược điểm của ví điện tử Airpay

- Tính bảo mật
Đa số các ví điện tử hiện này đều dùng mạng internet để giao dịch mà khơng có
sự đối chiếu qua lại giữa hai  gây ra rất nhiều lỗ hổng về bảo mật.
+ Lỗ hổng về bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng, đặc biệt là khi ví điện
tử liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng của chính người sử dụng.
Trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng bị rò rỉ: Một số kẻ gian sẽ lợi
dụng kẽ hở này lấy cắp thông tin, sau khi đã có đầy đủ thơng tin cần thiết chúng
sẽ tiến hành đổi mật khẩu và thực hiện hành vi chiếm đoạt tiền của người sử
dụng. Và nghiêm trọng hơn, ví điện tử liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng,
khi ví điện tử bị đánh cắp lập tức tồn bộ số tiền trong tài khoản ngân hàng cũng
biến mất một cách dễ dàng và nhanh chóng.
+ Lỗ hổng mã giao dịch OTP (OPT là một phương thức cho phép người dùng sử
dụng hai yếu tố xác thực tức là thay vì bình thường dùng usename mật khẩu thì
này người sử dụng sẽ được cung cấp thêm một mã xác thực nữa thông qua tin
nhắn SMS).


Đối với Ví điện tử Airpay: Người sử dụng khi tham gia giao dịch trực tuyến có
rất nhiều mối nguy cơ dẫn đến mất tài khoản/ quên mật khẩu, do đó họ có thể
nhận được các cuộc gọi hay tin nhắn giả mạo yêu cầu cung cấp mã OTP để lấy
lại tài khoản dẫn đến mất hoàn toàn tài khoản và tiền trong ví.
Hơn nữa, mã OTP được sử dụng chung cho hầu hết các giao dịch từ thanh toán,
chuyển tiền, rút tiền. Nếu chẳng may mã OTP bị rơi vào tay kẻ khác thì chỉ với
tài khoản của họ và mã OTP của người khác thì họ đã dễ dàng thanh tốn các chi
phí giao dịch của mình bằng tiền của người khác.
- Ví điện tử Airpay chưa đa dạng về tính năng tiện ích
So với nhiều ví điện khác, khách hàng sử dụng ví điện tử Airpay tập trung chủ
yếu ở tiện tích Thanh tốn Now, cụ thể là mảng dịch vụ đặt đồ ăn trực tiếp nhờ
vào các khuyến mãi miễn phí vận chuyển trên Foody và Deliverynow. Hơn nữa,
vấn đề cập nhật ví tiền ở tính năng Thanh tốn Shopee mất khá nhiều thời gian.

- Tính năng liên kết ngân hàng
Hiện nay, đa số các ngân hàng liên kết với ví điện tử Airpay đều tập trung ở các
thành phố lớn, sẽ khó khăn cho nhiều khách hàng muốn tiếp cận ví điện tử này.
Hình thức liên kết ngân hàng đa phần qua iBanking/ATM và thẻ Visa/ Master
Card/JCB. Chưa liên kết ngân hàng nước ngồi.
- Tính năng Chuyển tiền nhanh chóng
Ví điện tử Airpay chỉ cho phép người sử dụng chuyển tiền giữa các ngân hàng
có liên kết với ví. Ngồi ra, ví điện tử Airpay còn giới hạn phạm vi nạp rút tiền,


nghĩa là ví chỉ cho phép khách hàng nạp và rút tiền được từ các tài khoản ngân
hàng liên kết.
- Tính năng thanh tốn dịch vụ
Hiện nay, khách hàng của ví điện tử Airpay chủ yếu giao dịch thanh tốn qua các
trang thương mại điện tử như Shopee hay thanh toán online trên những ứng
dụng trực tuyến như Foody, Ocha, Now, … mà chưa đẩy mạnh tính năng thanh
tốn dịch vụ online tại địa điểm dịch vụ bán lẻ offline. Trong khi đó, đây là một
tính năng thu hút, hấp dẫn với đơng đảo khách hàng sử dụng ví điện tử. Một số
địa điểm bản lẻ kết hợp Airpay khá ít như The Coffee House, BDH Star
Cineplex.



Kết luận

Kể từ khi ra đời, ví điện tử Airpay đã khẳng định được sự ưu việt của mình trong
giải quyết thanh toán trực tuyến mà những người sử dụng đã gặp phải, sự tăng
trưởng không ngừng về lợi nhuận và số lượng khách hàng chính là minh chứng.
Trong thời gian tới, ví điện tử Airpay sẽ ngày càng được phát triển và hoàn thiện
để thỏa mãn những nhu cầu của người sử dụng. Với những định hướng hoạt

động rõ ràng và sự cập nhật liên tục về công nghệ, trong tương lai, ví điện tử
Airpay chắc chắn sẽ một trong những cái tên được nhắc đến đầu tiên khi nói về
ứng dụng hỗ trợ thanh tốn trực tuyến.