Khái quát về hệ thống hoạt động Marketing và môi trường Marketing

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn
phí

<b>Khái quát về hệ thống hoạt động Marketing và môi trường</b>

<b>Marketing</b>

<b>1. Hệ thống hoạt động marketing</b>

Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường trong hệ thống hoạt động marketing tồn tại như thế
nào trong các doanh nghiệp?

Ngày nay các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành công, họ phải xác định
được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Nói cách khác phải xác định khách hàng mục
tiêu là trung tâm: trước khi xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ.
Khách hàng mục tiêu là đối tượng mà mọi nỗ lực marketing cần phải hướng vào để thỏa mãn nhu
cầu của họ. Những nỗ lực marketing đó suy cho cùng phải được thể hiện qua 4 yếu tố
marketing-mix là: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Các biến số marketing-marketing-mix là sản phẩm
tất yếu của hệ thống thu thập thông tin marketing, lập kế hoạch marketing, tổ chức thực hiện
marketing và kiểm tra marketing. Các quá trình này cũng gắn bó chặt chẽ với nhau. Thơng tin
marketing cần thiết cho việc lập kế hoạch marketing mà kế hoạch marketing muốn biến thành
hiện thực phải thông qua khâu tổ chức thực hiện. Và để việc thực hiện ăn khớp với kế hoạch
hoặc phải điều chỉnh kế hoạch trong những tình huống nhất định cần phải thơng qua kiểm tra
marketing. Toàn bộ các hệ thống trên đặt dưới sự tác động của môi trường marketing.

<b>2. Khái quát về hệ thống hoạt động marketing của doanh </b>

<b>nghiệp</b>

Trên các báo chí, truyền thanh, truyền hình, chúng ta biết đến nhiều cơng ty/doanh nghiệp từng
là một cơ sở thành đạt nay bỗng chốc lâm vào tình trạng khó khăn, hoặc tệ hại hơn là đi đến phá
sản. Khung cảnh khốn cùng đó đôi khi không phải do những sai lầm trong các quyết định
marketing đã qua của công ty, mà chủ yếu là do những quyết định marketing đó đã trở nên xa lạ,
khơng phù hợp với những gì đang diễn ra trong môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để kinh doanh thành công và để đối mặt với các thách thức là sự thay đổi liên tục của
môi trường kinh doanh, chúng ta phải thấu hiểu các thay đổi và những yếu tố có tính ổn định
tương đối. Các yếu tố bất định thay đổi mà doanh nghiệp khó có khả năng tác động và kiểm sốt
đó là các yếu tố môi trường vĩ mô như xu thế của nền kinh tế, sự tăng trưởng hay trì trệ, mức độ
lạm phát, tỷ giá hối đoái, lãi suất ngân hàng... Các chính sách điều tiết vĩ mơ của Nhà nước là
yếu tố rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố về văn hóa, xã
hội, mức độ gia tăng dân số, thành phần dân số, lứa tuổi ... cũng liên tục thay đổi. Các yếu tố
cơng nghệ thay đổi với tốc độ chóng mặt. Sự bùng nổ của Web 2.0, E-commerce, M-commerce,
điện toán đám mây ... là những thay đổi mà các doanh nghiệp khơng thể bỏ qua. Sự bất định cịn
đến từ các đối thủ cạnh tranh. Từ khách hàng đòi hỏi ngày càng khắt khe về chất lượng dịch vụ,
yêu cầu đổi mới về mẫu mã, tính năng sản phẩm...

Thật vậy, trong thời đại ngày nay doanh nghiệp luôn đối mặt với các thách thức kinh doanh trong
những điều kiện bất định. Khách hàng vừa trong thời gian qua ưa chuộng, lựa chọn, mua sắm và

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn
phí

tiêu dùng một cách hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp mà hơm nay bỗng trở nên thờ ơ?
Vậy điều gì đã khiến khách hàng thay đổi như vậy? Rõ ràng là trong kinh doanh, dưới con mắt
của các nhà quản trị marketing, nếu doanh nghiệp khơng am hiểu những gì thường xuyên tác
động vào các quyết định marketing của doanh nghiệp, khơng chủ động theo dõi, phân tích, dự
đốn các chiều hướng tác động của những biến số đó thì khả năng doanh nghiệp đón nhận sự thất
bại là điều khó tránh khỏi.

Các tác động của những biến số thuộc môi trường marketing tới "số phận" của doanh nghiệp,
thực ra khơng phải chỉ có theo chiều hướng gây khó khăn, cản trở tới kết quả kinh doanh của
doanh nghiệp mà các tác động đó cịn bất lợi đối với doanh nghiệp nào thiếu chủ động theo dõi,
phân tích, phán đốn những gì đang xảy ra để từ đó kịp thời đưa ra những thay đổi, phản ứng cần

thiết. Trái lại, nếu doanh nghiệp chủ động theo dõi thiết lập một hệ thống thơng tin marketing thì
đơi khi những biến đổi của môi trường kinh doanh lại là tiền đề cho những cơ hội thành công của
doanh nghiệp.

Những lực lượng, tác nhân bên ngồi cơng ty có rất nhiều. Có những lực lượng, yếu tố biến đổi
từ từ, chậm chạp đôi khi doanh nghiệp phải quan sát kỹ, với khả năng chun nghiệp mới phát
hiện được. Nhưng cũng khơng ít yếu tố có sự biến đổi khơn lường. Dù tính chất biến đổi của
những lực lượng đó diễn ra như thế nào thì việc thường xun phải theo dõi, phán đốn, phân
tích và chủ động đối phó là u cầu bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp. Tập hợp tất cả các lực
lượng bên ngồi cơng ty và bên ngồi bộ phận marketing có khả năng tác động tới các quyết
định marketing của bộ phận marketing người ta gọi là môi trường marketing.

<b>2.1. Mơi trường marketing là gì?</b>

Mơi trường marketing gồm có mơi trường vĩ mơ và mơi trường vi mơ. Mơi trường vi mơ là
những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty và những khả năng phục vụ khách
hàng của nó, tức là những người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng;
các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp. Môi trường vĩ mơ là những lực lượng trên bình
diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến mơi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu, kinh
tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hóa.

Mơi trường marketing của một công ty (doanh nghiệp) là tập hợp các chủ thể, các lực lượng bên
trong và bên ngồi cơng ty mà bộ phận ra quyết định của công ty không thể khống chế được. Và
chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt hoặc không tốt tới các hoạt động marketing của
công ty.

Như vậy, sự thay đổi, diễn biến của các lực lượng và yếu tố đó khơng phải do bộ phận marketing
gây ra hay bộ phận marketing có quyền làm thay đổi. Đối với bộ phận marketing, những biến đổi
đó là khách quan. Do đó, bộ phận marketing chỉ có thể theo dõi, phát hiện để tự thay đổi các
quyết định marketing của mình nhằm giảm thiểu những tác động xấu, khai thác tối đa các tác

động tốt hoặc để thích ứng một cách có lợi nhất.

Mơi trường marketing là tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tích
cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn
phí

Bất kỳ doanh nghiệp nào cùng hoạt động trong môi trường kinh doanh nhất định và chịu sự chi
phối, tác động của mơi trường đó đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Những biến
động trong môi trường ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp. (Ảnh hưởng đó có thể tốt và cũng
có thể xấu). Những biến động trong mơi trường có thể diễn ra từ từ, nhưng cũng xảy ra đột biến.
Các yếu tố môi trường thường mang lại cho doanh nghiệp các nguy cơ đe dọa, nhưng đồng thời
cũng mang lại các cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp. Nói cách khác, mỗi cơ hội là một thử
thách, mỗi thử thách là một cơ hội. Nếu doanh nghiệp có đầy đủ các thơng tin đó, họ sẽ có kế
hoạch, các biện pháp chủ động vượt qua các nguy cơ và nắm lấy các cơ hội thuận lợi. Do vậy
doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.

<b>2.2. Phân loại môi trường marketing</b>

Môi trường marketing được phân loại thành 2 nhóm chính: mơi trường marketing vi mơ và môi
trường marketing vĩ mô.

Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp với từng
công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó. Những lực lượng này gồm có: các
lực lượng bên trong cơng ty (ngồi bộ phận marketing), các lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà
cung ứng, các nhà môi giới marketing, các đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp và khách
hàng).

Môi trường marketing vĩ mơ là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn. Nó tác động đến

quyết định marketing của các doanh nghiệp trong tồn ngành, thậm chí trong tồn bộ nền kinh tế
quốc dân. Và do đó nó ảnh hưởng đến cả các lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô.

</div>

<!--links-->
<a href=' /> KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG SACOMBANK.doc

• 13
• 833
• 3