ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGĐỒ ÁN CƠ SỞ 1 ĐỀ TÀI: TRUNG GIAN ONLINE

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

ĐỒ ÁN CƠ SỞ 1
ĐỀ TÀI: TRUNG GIAN ONLINE

Giảng viên hướng dẫn: VÕ HÙNG CƯỜNG
Sinh viên thực hiện:
Lớp :

NGUYỄN QUANG HUY
18IT4

Đà nẵng, tháng 12 năm 2019

1|Đồ án cơ sở


ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

ĐỒ ÁN CƠ SỞ 2
F&D ONLINE

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2019

2|Đồ án cơ sở

LỜI NĨI ĐẦU
Ngày nay, ứng dụng cơng nghệ thơng tin và việc tin
học hóa được xem là một trong những yếu tố mang tính
quyết định trong hoạt động của các chính phủ, tổ chức,
cũng như các cơng ty; nó đóng vai trị hết sức quan trọng,
có thể tạo ra những bước đột phá mạnh mẽ.
Việc xây dựng các trang web để phục vụ cho các nhu
cầu riêng của tổ chức, cơng ty thậm chí các cá nhân, ngày
nay, khơng lấy gì làm xa lạ, Với một vài thao tác đơn giản,
một người bất kì có thể trở thành chủ website giới thiệu về
bất cứ gì anh ta quan tâm: một website giới thiệu về bản
thân và gia đình anh ta, hay là một website trình bày các
bộ sưu tập hình ảnh các loại xe hơi mà anh ta thích chẳng
hạn.
Đối với các chính phủ và các cơng ty thì việc xây
dựng các website riêng càng ngày càng trở nên cần thiết.
Thông qua những website này, thông tin về họ cũng như
các cơng văn, thơng báo, quyết định của chính phủ hay
các sản phẩm, dịch vụ mới của công ty sẽ đến với những
người quan tâm, đến với khách hàng của họ một cách
nhanh chóng kịp thời, tránh những phiền hà mà phương
thức giao tiếp truyền thống thường gặp phải.
Hoạt động của một cơng ty kinh doanh có quy mơ
khá lớn sẽ càng được tăng cường và mở rộng nếu xây
dựng một website tốt. Bắt nguồn từ ý tưởng này và được
sự gợi ý của thầy Võ Hùng Cường. Nên em đã chọn đề tài
cho đồ án lần này là : Website bán đồ ăn và thức uống gọi
tắt là F&D online

3|Đồ án cơ sở

LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo
trong Khoa Công nghệ thông tin và Truyền thông đã tạo
điều kiện cho chúng em thực hành đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn thành Võ Hùng Cường,
người đã tận tình hướng dẫn chỉ nhóm em trong thời gian
thực hiện đề tài. Trong thời gian làm việc với thầy, Chúng
em không những học được nhiều kiến thức bổ ích mà cịn
học được tinh thần làm việc, thái độ làm việc nghiêm túc
của thầy.
Mặc dù nhóm đã cố gắng hoàn thiện đồ án thật tốt với
tất cả sự nổ lực của mỗi bản thân trong nhóm, nhưng chắc
chắn sẽ khơng thể tránh qua những thiếu sót. Kình mong
thầy cơ tân tình chỉ bảo
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn và mong
ln nhận được sự đóng góp quý báu của tất cả mọi người.

4|Đồ án cơ sở


NHẬN XÉT
(của giáo viên hướng dẫn)
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

Chữ kí xác nhận của giáo viên hướng dẫn

5|Đồ án cơ sở


MỤC LỤC
Chương 1: Giới thiệu
1.1 Tổng quan
1.2 Mục tiêu dự án
1.3Vấn đề cần giải quyết
1.4 Sự khác biệt

Chương 2: Nghiên cứu tổng quan
2.1 Mơ hình dự án
2.2 Chiến lượt dự án
2.3 Website
2.4 Marketing
2.5 Chiến lượt cạnh tranh
2.6 Hệ thống quản lý
2.7 Kế hoạch tài chính
2.8 So sánh - khác biệt – tính khả thi

Chương 3 : Phân tích thiết kế hệ thống
3.1 Các thông tin đầu ra của hệ
3.2 Tac nhận
3.4 Biểu đồ usecase tổng quát của hệ thống
3.3 Xác định các use case
3.5 Biểu đồ tuần tự

Chương 4: Giao diện website
4.1 Giao diện của user
4.2 Giao diện và chức năng của admin

Chương 5: Kết luận và hướng phát triển

6|Đồ án cơ sở


Chương 1
Giới thiệu

1.1 Tổng quan
-

Bối cảnh thực hiện đề tài : Trong bối cảnh hiện nay
smart phone có ở khắp mọi nơi. Ngành dịch vụ đồ ăn hot
hơn bao giờ hết. Để bắt kịp được xu hướng này F&D online
ra đời để phục vụ cho khách hàng về những đồ ăn và thức
uống đảm nhiệm ln vai trị vận chuyển

-

Food & Drink Online
Food & Drink Online (hay viết tắt là F&D Online) được
thành lập với 5 tiêu chí:
• An Tồn: Mọi thông tin cá nhân, tổ chức đến với F&D
online được bảo mật cách thận trọng. Với điều kiện tuyển
nhân viên khắc khe, hàng hóa khi thơng qua F&D online sẽ
được vận chuyển 1 cách an tồn.
• Nhanh chóng : Bởi vì F&D đảm nhiệm ln vai trị vận
chuyển nên sẽ không thông qua trung gian nào cả. Nên quá
7|Đồ án cơ sở

trình vận chuyển và làm ra sản phẩm sẽ được đến tay khách
hàng nhanh chóng hơn
• Hiệu quả : Với tiêu chí đặt ra như bán đầu : F&D sinh ra để
phục vụ những nhu cầu của khách hàng làm cho khách hàng
hài lịng.
• Đảm bảo : Đảm bảo ở đây là đảm bảo về vệ sinh an toàn
thực phẩm, an toàn về chất lượng về đồng tiền quý khách đã
bỏ ra. Đảm bảo về quá khách vận chuyện đồ ăn cho khách
hàng.
1.2 Mục

tiêu dự án:

Mục tiêu của dự án : Thành lập 1 chuỗi cửa hàng với
nhiệm vụ cung cấp đồ ăn và thức uống thông qua website và
app của công ty. Và những chuỗi cửa hàng này đi song song
với đội ngũ vẫn chuyển. 2 thành phần này sẽ làm nòng cốt
cho dự án lần này. Mang niềm tin đến cho khách hàng là
chính. Vì có được nịng tin của khách hàng thì mới phát triển
được về lâu và về dài. Phát triển được 1 chuỗi hệ thống trải
dài khắp cả nước.
1.3

Vấn đề cần giải quyết

+ Tạo Website dễ dàng sự dụng và bắt mắt.
+ Hệ thống thanh tốn: Dĩ nhiên điều khơng thể thiếu cho
một cửa hàng trực tuyến là một phương thức thanh tốn an

tồn và bảo mật tốt thông tin khách hàng.
+Thiết lập và duy trì chăm sóc khách hàng hiệu quả : Các
thơng tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ
trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu bao gồm: thông tin liên
lạc của khách hàng, mua sắm gần đây, khiếu nại, lệnh chờ...
Nhờ một cơng cụ dị tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có
thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng
và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng
hợp lý. Ngồi ra, doanh nghiệp cịn có thể xử lý các vấn đề
vướng mắc, khiếu nại của khách hàng, hay việc đổi trả sản
phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.

8|Đồ án cơ sở


+ Xác định chi phí vận chuyển : tính chi phí mà khách hàng
phải bỏ ra thì tiền vận chuyển được cộng thêm một cách tự
động.
+ Hình ảnh tốt nhất về sản phẩm : mua sắm online thông
qua các cửa hàng trực tuyến khơng thể nhìn, sờ và cảm nhận
trực tiếp, khách hàng tiếp cận sản phẩm thông qua các hình
ảnh cũng như nội dung bạn cung cấp

1.4 Sự khác biệt
+ Sự khác biệt của F&D online với những đối thủ khác trên
thị trường là : Nằm ở sự phát triển về lâu về dài cho cơng
ty. Đó là triển đi liền với đầu tư và mở rộng.
+ Trên thị trường hiện nay có NOW, GRAB GOOD đang đi
đầu về giao đồ ăn. Nhưng khác biệt so với F&D là : F&D
vừa tạo ra sản phẩm và đảm nhiệm luôn vai trò cho vận

chuyển cho khách hàng. Giá thành và q trình chờ shipper
và hồn thành sản phẩm sẽ được rút ngắn nhất có thể.
+ Tạo được niềm tin cho khách hàng là trọng tâm.
********

Chương 2
Nghiên cứu tổng quan
Mơ hình dự án

2.1

-

Mơ hình mà dự án dự định áp dụng đó chính là B2C
( Business to Customer), là hình thức kinh doanh từ doanh
nghiệp, công ty tới khách hàng. Các giao dịch mua bán diễn
ra mạng internet, tất nhiên khách hàng ở đây là những cá
nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình
thường, khơng phát sinh thêm giao dịch tiếp theo. Đây là mơ
hình kinh doanh khá phổ biến ở nước ta.
9|Đồ án cơ sở


2.2

Chiến lược của dự án.
- Tầm nhìn kinh doanh : Xây dựng F&D online là một
website bán đồ ăn và thức uống hàng đầu việc nam, sở hữu
được nhiều chuỗi cửa hàng , và hệ thống vận chuyển lớn
mạnh ở Việt Nam

- Sứ mạng kinh doanh : Phát triển bền vững nền tảng trên
website, tạo niềm tin cho khách hàng là thứ đặt lên hàng
đầu.
- Chiến lượt về dịch vụ:
+ Chiến lượt chăm sóc khách hàng : Nâng cao dịch vụ chăm
sóc khách hàng, giải quyết thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng
+ Gia tăng các dịch vụ sau khi giao hàng trung gian từ người
bán đến khách hàng đảm bảo được quyền lợi của khác hàng.
- Chiến lượt về sản phẩm:
+ Đa dạng nhiều loại đồ ăn với các loại khẩu vị khác nhau
và tất cả các loại nước uống bia rượu ưa chuộng hiện nay
+ Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm để đến được
tay khách hàng phải là ngon nhât nhanh nhất và đảm bảo
nhất.
- Các hoạt động quảng bá;
+ Xây dựng các chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu
công ty.
+ Xây dựng kênh quảng cáo trên các trang mạng xã hội
+ Xây dựng các chính sách khách hàng hợp lý.
- Đào tạo nhân viên :
+ Đào tạo và phát triển nhân viên: Liên tục đào tạo đội ngũ
nhân viên mới và nâng cao chất lượng nhân viên : Xây dựng
hệ thống quản lý nhân viên chặt chẽ. Lấy tiêu chí vì khách
hàng. Đào tạo đội ngũ nhân viên shipper giao hàng an toàn
nhanh gọn đảm bao an tồn về pháp luật giao thơng ln lẽ
phép với khách hàng để khách hàng có niềm tin về dịch vụ.
Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ bếp núc vì chất lượng sản
phẩm là trên hết.
+ Chính sách đào tạo: Xây dựng chính sách đào tạo hằng

năm, tuyển dụng hợp lý đảm bảo tính khoa học, tránh hiện
tượng thiếu hụt nhân sự cho công ty.
10 | Đ ồ á n c ơ s ở


- Chương trình đãi ngộ:
+ Các chính sách đãi ngộ: Xây dựng chính sách đãi ngộ với
nhân viên cũ và mới. Xây dựng các chương trình khuyến
khích nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên
+ Các phong trào thi đua: Xây dựng thường niên phong trào
thi đua cho các nhân viên trong công ty.
2.3

Website

- Khả năng điều dẫn:
+ Người dùng có thể loại và tương tác trên website một cách
dễ dàng.
+ Mục tiêu then chót là tối ưu hóa được việc di chuyển,
chiều sâu, cũng như sự rờm rà khi chuyển trong website.
Người dùng có thể trở về trang chủ từ bất kì trang nào.
+ Việc di chuyển trong trungianonline tương dối dễ dàng,
nhanh chóng. Với thiết kế thanh menu nằm ngang và có
thanh module nằm ngang rất thuận tiện cho khách hàng tùy
chỉnh nội dung xem. Có khả năng quay lại trang chủ hoặc
đến bất kì trang sản phẩm, người bán ngay lập tức mà khơng
phải tìm kiếm lâu dài mất thời gian.
- Tính tương tác:
+ Là sự tương tác giữa người mua khách hàng với trang web
+ Website F&D online có các cơng cụ giao tiếp truyền

thơng với khách hàng; đó chính là mục thơng tin về hướng
dẫn đặt hàng và thanh toán và giao hàng…
- Sắp xếp giữa các menu trong F&D online:
+ Không gian đẹp, màu sắc dễ bắt mắt người dùng, tạo cảm
giác thân thiện và tràng đầy sức sống cho người truy cập.
+ Phù hợp trên mọi loại thiết bị hiện có trang web vẫn có bố
cục bắt mắt và người sử dụng có thể sự dụng.
- Duy trì và phát triển website F&D Online:
Có riêng 1 đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho
web, cập nhật sự lý đơn hàng, cập nhật thơng tin về các sản
phẩm mới, tình trạng số lượng hàng có thể cung cấp. Xử lý
các đơn hàng của khách hàng đặt đơn hàng có thể xảy ra. Có
thể phát hiện các lỗi của trang web(nếu có ). Đồng thời có
các khả năng thêm các tiện ích khi có yêu cầu phát triển,..
11 | Đ ồ á n c ơ s ở


2.4

Marketing

- Lưu trữ cở sở dữ liệu từ khách hàng và đối tác.
- Triển khai các chương trình marketing trực tuyến
+ Quảng cáo qua email
+ Các chương trình xúc tiến, khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp,
quảng cáo…
+ Trao đổi banner, trao đổi banner là một kênh miễn phí để
trao đổi liên kết các website lại với nhau. Hoạt động này
giúp website đưa sản phẩm đến website khác, được nhiều
khách hàng biết đến hơn

+ Tăng khả năng tiềm kiếm với các từ khóa của các cơng cụ
tìm kiếm qua meta tag.
+ Tự động trả lời email.
+ Đăng ký cơng cụ tìm kiếm: Website thu hút traffic từ các
cơng cụ tìm kiếm,
- Thuê các nhân vật nổi tiếng Pr.
2.5

Chiến lượt cạnh tranh

- Sản phẩm tự tạo ra như bánh ngọt, pizza,... giá phải thấp
hoặc ngang thị trường không được mắc hơn, nhưng cũng
phải đảm bảo chắc chắn về dinh dưỡng, chất lượng.
- Vì trên hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nên
chúng ta phải cạnh tranh 1 cách lành mạnh để người được
hưởng lợi nhiều nhất là khách hàng. Vì chỉ có niềm tin mới
về lâu về dài.
- Giá shipper chỉ bằng giá xăng.
2.6

Hệ thống quản lý

- Trước hết, dựa vào kế hoạch phát triển kinh doanh để liệt kê
và phân loại cơng việc theo tính chất liên tục, thường xun
ở 3 nhóm hoạt động chính (đầu vào, sản xuất, đầu ra) và các
hoạt động tổng quát (tài chính, kế tốn, kinh doanh...).
- Căn cứ vào đó thiết kế các phịng, ban với các chức danh cơng việc,
số lượng nhân sự cụ thể cho từng giai đoạn phát triển theo nguyên
12 | Đ ồ á n c ơ s ở

tắc việc ít có thể kiêm nhiệm (đối với quy mơ nhỏ), việc nhiều thì
chun trách (khi quy mơ lớn). Khi giao cho một nhân sự đảm nhiệm
nhiều chức danh công việc, cần xem xét sự liên quan giữa các cơng
việc.

2.7

Kế tốn tài chính

- Trước hết, dựa vào kế hoạch phát triển kinh doanh để liệt kê
và phân loại công việc theo tính chất liên tục, thường xun
ở 3 nhóm hoạt động chính (đầu vào, sản xuất, đầu ra) và các
hoạt động tổng qt (tài chính, kế tốn, kinh doanh...).
- Căn cứ vào đó thiết kế các phịng, ban với các chức danh
công việc, số lượng nhân sự cụ thể cho từng giai đoạn phát
triển theo nguyên tắc việc ít có thể kiêm nhiệm (đối với quy
mơ nhỏ), việc nhiều thì chun trách (khi quy mơ lớn). Khi
giao cho một nhân sự đảm nhiệm nhiều chức danh công
việc, cần xem xét sự liên quan giữa các cơng việc.
2.8

So sánh-Khác biệt-Tính khả thi

- Mơ hình dự án này sẽ tương tự như mơ hình kinh doanh của
MR. Thịnh.
+ Giống nhau: Đều giống nhau về kinh doanh đồ ăn
và thước uống
+ Khác nhau: Chúng ta đều biết Mr. thịnh nổi tiếng về
đồ ăn chiên .Cái khác nhau này là F&D tạo ra đồ ăn

và thức uống giống như Mr. Thịnh nhưng F&Đ đảm
nhận ln vai trị vận chuyển cho khách hàng.
- Sự khác biệt: Sự khác biệt chính đã nêu ở mục 1-d , ngồi
ra cịn có 1 dịch vụ duy nhất mà chỉ có dự án này triễn khai,
đó chính là Chuỗi cửa hàng đồ ăn và thức uống mang tên
F&D online và vận chuyển . Bên vận chuyển này giống như
Grab đều giao thức ăn . Nhưng F&D này giao cho cơng ty
của mình.
13 | Đ ồ á n c ơ s ở


- Tính khả thi: Khoảng 75% dự án được thực hiện nếu đủ
vốn, thời gian, nhân lực.

********

Chương 3
Phân tích và thiết kế hệ thống
A. Các chức năng và mối quan hệ
3.1

Các thông tin đầu ra đầu vào của hệ thống
Thông tin đầu vào:
- Thông tin khách hàng
- Thông tin sản phẩm
- Thông tin về công ty và các bài viết liên quan
- Các phản hồi
- Đơn đặt hàng

Thông tin đầu ra:

- Chi tiết về sản phẩm
- Hóa đơn
- Các phản hồi
3.3 Các chức năng của hệ thống
1. Chức năng đăng ký, đăng nhập thành viên
2. Chức năng xem thông tin bao gồm xem thông tin giỏ
hàng, xem thông tin của đơn hàng, xem thông tin sản phẩm, xem
thông tin cá nhân.
3. Chức năng quản lý thông tin bao giồm thông tin của
khách hàng ( user) , thông tin các đơn hàng, thông tin các liên hệ
của khách hàng phản hồi, thơng tin danh mục sản phẩm, thêm sửa
xóa sản phẩm.
4. Chức năng mua hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
3.2 Tác nhân
14 | Đ ồ á n c ơ s ở


Các tác nhân chính của hệ thống:
- QUẢN LÍ(admin ) : Là người quản lí các hoạt động mua
bán sản phẩm, các liên hệ từ khách hàng, quản lí cá đơn
hàng, hóa đơn,..
- KHÁCH VÃNG LAI : Là những người ghé thăm website
xem các sản phẩm của xem thông tin đơn hàng, xem giá,...
- KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN ( user ) : Là những khách
vãng lai sau khi đăng kí để đăng nhập vào hệ thống được
nhiều chứ năng hơn khách vãng lai.

Mối quan hệ giữa các tác nhân
B. Xác định các use case, các gói uc và xây dựng biểu đồ uc
chi tiết

3.3. Xác định các Use case
- Tác nhân khách hàng có các UC sau :
+ Đăng ký làm thành viên
+ Xem thông tin sản phẩm
+ Xem các sản phẩm trong giỏ hàng
+ Thêm, bớt sản phẩm trong giỏ hàng
+ Thực hiện việc mua hàng
+ Thanh toán
- Tác nhân người quản lí có các use sau:
15 | Đ ồ á n c ơ s ở


+ Tiếp nhận đơn hàng
+ Giao đồ ăn và thức uống cho nhân viên đi ship
+ Quản lí danh mục sản phẩm
+ Quản lí danh sách thành viên
+ Quản lí chi tiết sản phẩm như cập nhật xóa
3.4 Biểu đồ usecase tổng quát của hệ thống

3.5 Biểu đồ tuần tự
a. Biểu đồ tuần tự đăng nhập

16 | Đ ồ á n c ơ s ở


Biểu đồ tuần tự usecase thêm giỏ hàng

b.Biểu đồ tuần tự use case thêm giỏ hàng

c. Biểu đồ phân tích lớp

17 | Đ ồ á n c ơ s ở


********

Chương 4
GIAO DIỆN VÀ CÁC CHỨC NĂNG CỦA F&D ONLINE

4.1 Giao diện của thành viên

18 | Đ ồ á n c ơ s ở


Giao diện chính

Đăng nhập tài khoản user

19 | Đ ồ á n c ơ s ở


Đăng kí tài khoản user

Xem được chi tiết sản phẩm như giá tiền hình ảnh nội
dung

20 | Đ ồ á n c ơ s ở


Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xóa, cập nhật số lượng và

xem thơng tin của đơn hàng.

Thanh tốn đơn hàng

Hồn tất đặt hàng chờ xác nhận của ADMIN

Liên hệ

4.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA ADMIN
21 | Đ ồ á n c ơ s ở


Đăng nhập vào hệ thống admin

Bảng điều khiển

Bảng danh mục sản phẩm gồm hiển thị sửa xóa và thêm mới

22 | Đ ồ á n c ơ s ở


Bảng danh mục sản phẩm

Thêm mới sản phẩm

Chỉnh sửa sản phẩm

23 | Đ ồ á n c ơ s ở

Quản lí danh sách thành viên

Quản lí tài khoản admin và CTV thêm mới sửa xóa

Quản lí các liên hệ từ user và trạng thái

Chương 5
Kết luận và hướng phát triển
24 | Đ ồ á n c ơ s ở


5.1 Ưu điểm-Hạn chế-Hướng phát triển
+ Ưu điểm
-

Cơ bản nắm được các bước xây dựng một website bán đồ ăn trực tuyến,
thực hiện đúng quy trình

-

Xây dựng được bố cục trang web hợp lí, bước đầu thực hiện được nghiệp
vụ của hệ xthống

+ Hạn chế
-

website nhỏ, mang tính chất mơ phỏng

-

Cơ sở dữ liệu nhỏ, chức năng phân quyền chưa tối ưu

-

Chưa kết hợp xử lí chức năng thanh tốn hóa đơn

+ Hướng phát triển
-

Xây dựng website sử dụng được đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ của hệ
thống

-

Phân quyền và quản trị tối ưu

-

Cơ sở dữ liệu phong phú

-

Kết hợp chức năng thanh toán trực tiếp hay qua thẻ ATM(liên kết với hệ
thống ngân hàng

----------END----------

25 | Đ ồ á n c ơ s ở