Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại viễn thông đắk lắk đắknông (tt)

MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, nguồn nhân lực là chính là nhân tố
quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Một trong những hoạt
động của quản trị nhân lực là công tác đánh giá nhân viên. Khi đánh giá đúng về
một nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn, nhờ đó họ có thể
phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Cơng tác đánh giá nhân viên là
yếu tố hết sức quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của doanh nghiệp,
đồng thời đánh giá nhân viên cịn là một cơng cụ được sử dụng để củng cố giá trị
và văn hoá tổ chức, nơi mà người lao động được đặt đúng vị trí của mình.
Viễn thơng ĐắkLắk – ĐắkNơng đã có một hệ thống đánh giá nhân viên
nhưng chưa được xây dựng chi tiết, khoa học và phù hợp với mơ hình kinh
doanh và văn hóa của doanh nghiệp. Nhằm hồn thiện hoạt động đánh giá
nhân viên, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chuẩn xác, lựa chọn
phương pháp đánh giá phù hợp, tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu là “Hồn
thiện cơng tác đánh giá nhân viên tại Viễn thơng ĐắkLắk – ĐắkNơng”.
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Mục đích của nghiên cứu này nhằm khẳng định tầm quan trọng của công
tác đánh giá nhân viên trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp.
Thông qua thực trạng công tác đánh giá nhân viên để chỉ ra những hạn chế
thực tế, tác động của công tác đánh giá nhân viên đến bầu khơng khí, mơi
trường làm việc, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hay cản trở hoạt
động kinh doanh.
Mục đích nghiên cứu nhằm đề xuất những giải pháp sát với thực tế, thiết
thực, thật sự mang lại hiệu quả cho công tác đánh giá nhân viên tại Viễn
thông ĐắkLắk - ĐắkNông, đồng thời phục vụ cho những khâu trong công tác
quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng công bằng, tăng lương, đào tạo
đúng nhu cầu, đề bạt đúng người đúng việc.
Nghiên cứu này cũng có thể đóng góp cho các nghiên cứu tương tự sâu

hơn về hành vi của người lao động trong tổ chức hoặc doanh nghiệp nhằm có
định hướng nâng cao khả năng quản trị hoặc đầu tư của doanh nghiệp.
3. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
 Nghiên cứu một số vấn đề liên quan đến đánh giá nhân viên.
 Nguyên nhân làm cho việc đánh giá nhân viên không hiệu quả tại Viễn
thông ĐắkLắk - ĐắkNơng.
 Tìm hiểu quan điểm về việc đánh giá nhân viên từ góc độ của nhà lãnh
đạo và từ góc độ một người nhân viên.
 Đề xuất áp dụng một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá
nhân viên có xét đến yếu tố phù hợp với điều kiện thực tế tại Viễn thông
ĐắkLắk - ĐắkNông.
Tất cả những nội dung nêu trên nhằm hướng tới đề xuất những giải pháp
khả thi, phù hợp thực tế đồng thời phục vụ cho những khâu khác trong công
tác quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng công bằng, tăng lương, đào tạo
đúng nhu cầu, đề bạt đúng người đúng việc.
4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác đánh giá nhân viên, bao gồm
đánh giá nhân viên cấp dưới và đánh giá nhân viên cấp cao tại Viễn thông
ĐắkLắk - ĐắkNông.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: tại Viễn thông Đăklăk – ĐắkNông
- Về thời gian nghiên cứu: thực trạng trong giai đoạn 2005-2009
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp luận chung để nghiên cứu đề tài là phương pháp luận duy
vật biện chứng và duy vật lịch sử.

Các phương pháp nghiên cứu cụ thể:
Phương pháp tổng hợp và phân tích kinh tế dựa trên cơ sở số liệu
thứ cấp thu thập được từ Viễn thông ĐắkLắk – ĐắkNông.
Phương pháp điều tra xã hội học với các đối tượng khác nhau đang


làm việc tại Viễn thông ĐắkLắk – ĐắkNông, từ các nhà quản lý và người lao
động (để thấy những mâu thuẫn)
Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến các chuyên gia và các
cán bộ lãnh đạo về công tác đánh giá nhân viên…
6. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN

Hệ thống hóa lý thuyết về cơng tác đánh giá nhân viên trong doanh
nghiệp, phát triển lý thuyết phù hợp với đặc điểm kinh doanh và văn hóa
doanh nghiệp tại Viễn thơng ĐắkLắk – ĐắkNơng.
Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá nhân viên tại Viễn thông ĐắkLắk –
ĐắkNông, xác định những mặt hợp lý và mặt hạn chế trong công tác đánh giá.
Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên, giúp
Viễn thông tỉnh hoạt động với bộ máy nhân sự hiệu quả nhất.
Nghiên cứu này cũng góp phần giúp Viễn thơng tỉnh đưa ra quyết định
đúng đắn trong công tác tuyển dụng, lựa chọn, sắp xếp bố trí lao động, là cơ
sở để phân loại đánh giá và trả công cho người lao động một cách xứng đáng,
giúp nhân viên biết được tính hiệu quả cơng việc của mình thực hiện và tạo
động lực cho nhân viên.
7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN:

Ngồi phần Lời nói đầu, Kết luận, Danh mục Tài liệu tham khảo, Luận
văn gồm 3 chương:
Chương I: Những lý luận cơ bản về công tác đánh giá nhân viên.
Chương II: Thực trạng của công tác đánh giá nhân viên tại Viễn

thông ĐắkLắk - ĐắkNông.
Chương III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên
tại Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông.


MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
NHÂN VIÊN ............................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1. KHÁI LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VÀ HỆ
THỐNG ĐÁNH GIÁ ....................................................... Error! Bookmark not defined.

1.1.1. Khái niệm về đánh giá nhân viên............ Error! Bookmark not defined.
1.1.1.1. Khái niệm về đánh giá nhân viên ..... Error! Bookmark not defined.
1.1.1.2. Tầm quan trọng của đánh giá nhân viênError! Bookmark not defined.
1.1.1.3. Mục đích của việc đánh giá nhân viênError! Bookmark not defined.
1.1.2. Tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên........... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.1. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá............ Error! Bookmark not defined.
1.1.2.2. Các yêu cầu đối với tiêu chuẩn đánh giáError! Bookmark not defined.
1.1.3. Tiến trình đánh giá ................................. Error! Bookmark not defined.
1.1.3.1. Xác định các yêu cầu cần đánh giá ................ Error! Bookmark not defined.
1.1.3.2. Lựa chọn phương pháp đánh giá ...... Error! Bookmark not defined.
1.1.3.3. Huấn luyện kỹ năng đánh giá cho lãnh đạo và người làm công tác
đánh giá. ....................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.3.4. Thảo luận với nhân viên về nội dung cần đánh giá.Error! Bookmark not defined.

1.1.3.5. Phỏng vấn đánh giá nhân viên theo hệ thống tiêu chuẩnError! Bookmark not defined
1.1.3.6. Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giáError! Bookmark not defined.

1.1.3.7. Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viênError! Bookmark not defined.
1.1.4. Các nguyên tắc xây dựng hệ thống đánh giá công bằngError! Bookmark not defined.
1.2. PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ..........Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN
THÔNG ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNG ........................... Error! Bookmark not defined.

2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNGError! Bookmark not def

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .......... Error! Bookmark not defined.

2.1.2. Mơ hình tổ chức ..................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNôngError! Bookmark not
2.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực ....................... Error! Bookmark not defined.


2.2. HIỆN TRẠNG VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG
ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNG. ................................................ Error! Bookmark not defined.

2.2.1. Về nhận định tầm quan trọng của việc đánh giá nhân viên............. Error!
Bookmark not defined.
2.2.2. Quy trình đánh giá nhân viên tại Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Error!
Bookmark not defined.
2.2.3. Phân tích đánh giá nhân viên qua kết quả điều tra:Error! Bookmark not
defined.
2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN
THÔNG ĐẮKLẮK – ĐẮKNÔNG ................................ Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ
NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG ĐẮKLẮK - ĐẮKNÔNGError! Bookmark not

defined.
3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG
– CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.2 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP ....................................... Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Giải pháp 1: Xác định rõ mục tiêu và quan điểm đánh giá nhân viênError!
Bookmark not defined.
3.2.2. Giải pháp 2: Phân tích cơng việc và phân cơng cơng việc phù hợp......... Error!
Bookmark not defined.
3.2.2.1. Phân tích công việc .......................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2.2. Mô tả công việc ................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.2.3. Những yêu cầu khi viết Bản mô tả công việcError! Bookmark not
defined.
3.2.2.4. Phân công công việc......................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Giải pháp 3: Thiết lập tiêu chuẩn và hệ thống đánh giáError! Bookmark
not defined.
3.2.3.1. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá ............ Error! Bookmark not defined.
3.2.3.2. Xây dựng chương trình đánh giá ...... Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Giải pháp 4: Kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên ........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.5. Giải pháp 5: Áp dụng công nghệ thông tin trong việc quản lý thực hiện
công việc của nhân viên ................................... Error! Bookmark not defined.


3.2.6. Giải pháp 6: Đào tạo phương pháp đánh giá nhân viên cho các cấp lãnh đạo
của Viễn thông ĐắkLắk - ĐắkNông ................. Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC .................................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................ Error! Bookmark not defined.