Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nga đối với du lịch thành phố nha trang

Ọ
Ọ

Ọ
:

– ANH

Ứ
Ấ

Ƣ

Ứ

Ủ

Sinh viên th c hiệ :
h nhi m

ng g

h

Ngân

p 01

h

200

h nh vi n

gu n hị Mai Huyên

p 01

h

200

h nh vi n

gu n hị iều Oanh

p 01

h

200

g i h ớng
: Thạc sĩ Dương hị hu ương, Giảng viên rường ại h c Khoa
h c Xã hội và Nhân văn. Ph rưởng Khoa Ngữ văn Nga – Phụ trách công tác sinh
viên.


MỤC LỤC
MỞ ẦU ................................................................................................................................................ 1
1.

Tính cấp thiết của dề tài ............................................................................................................... 1

2.

Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................................................. 1

3.

ý do chọn đề tài. .......................................................................................................................... 2
3. 1 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................................... 2
3.2 Nhiệm vụ của đề tài: ..................................................................................................................... 3

4.

Cơ sở lý luận và phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................. 3

5.

ối tƣợng và phạm vi nghiên cứu, giới hạn của đề tài .............................................................. 4

6. óng góp mới của đề tài ................................................................................................................... 4
7. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn ................................................................................................ 4
8. Kết cấu đề tài ...................................................................................................................................... 5
Ơ

1 ............................................................................................................................................ 6

1 1 h h u ị h g ............................................................................................................................ 6
12

s v t hất

thu t...................................................................................................................... 6

1.3.1 hững điểm đến thu hút khách du lịch ga .......................................................................... 8
1.3.1.1 Vinpearl Luxury Nha Trang – hiê đ

ng của miền nhiệt đới......................................... 8

1.3.1.2 Vinpearl Resort Nha Trang ............................................................................................... 10
1.3.1.3 Vinpearl Land ................................................................................................................... 12
1.3.2 Đảo Hòn Mun ........................................................................................................................... 13
1.3.3 Viện Hải dương học Nha Trang ................................................................................................ 14
1.4. Doanh thu ....................................................................................................................................... 15
1.5. Nguồn nhân l c .............................................................................................................................. 16
1.6. Công tác xúc tiến, tuyên truyền và quảng bá du lịch ..................................................................... 18
1.6.1 Xây dựng sân bay Cam Ranh .................................................................................................... 18
1.6.2 Tìm hiểu, khảo sát thực tế cơ sở hạ tầng, dịch vụ và các sản phẩm du lịch ............................ 18
1.6.3 Gia tăng khách cao cấp đến từ Nga ......................................................................................... 18
1.6.4 Đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách Nga đến Nha Trang ................................................. 19
1.6.5 Hỗ trợ các cơ sở về thiết kế, giới thiệu sản phẩm thủ công mỹ nghệ ..................................... 19
.6.6 ào tạo tiếng Nga phục vụ du lịch ........................................................................................ 20
Ơ

2 .......................................................................................................................................... 21

2 1 ặ điểm và nhu cầu của du khách ả h h

g đến s hài lòng ..................................................... 21

2.1.1 Đặc điểm của du khách ảnh hưởng đến sự hài lịng ................................................................ 21
2.1.1.1 Giới tính ............................................................................................................................ 21


2.1.1.2 Vùng miền ......................................................................................................................... 22
2.1.2 Nhu cầu của du khách ảnh hưởng đến sự hài lịng.................................................................. 22
2.1.2.1 Mụ đí h và th i gi
2122 h

u trú ủ

u h h g đến Nha Trang ..................................... 22

g tiệ đi u ịch của khách ...................................................................................... 23

2.1.2.3 Th i gi

đi u ịch của du khách Nga ............................................................................. 24

2.1.2.4 Số lầ đi u ịch của du khách Nga ................................................................................... 24
2.1.2.5 Kênh thông tin du lịch ....................................................................................................... 25
22

ơ hì h đ h gi mứ độ hài lòng củ

23

h gi mứ độ hài lòng củ

u h h đối với du lịch Nha Trang ................................. 26

u h h đối với du lịch Nha Trang............................................... 27

2.3.1 Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất, kỹ thuật............................................................................ 27
2.3.1.1 Mứ độ hài lòng về hệ thống khách sạn, nhà nghỉ ............................................................ 28
2.3.1.2 Mứ độ hài lòng về quà

u iệm

Nha Trang ................................................................ 28

2.3.2 Mức độ hài lịng về các món ăn địa phương ........................................................................... 29
2.3.3 Mức độ hài lòng về phong cách phục vụ của nhân viên .......................................................... 29
2.3.4 Mức độ hài lòng về an ninh ..................................................................................................... 30
2.3.5 Mức độ hài lòng về sự hấp dẫn của các điểm du lịch .............................................................. 30
2.3.6 Mức độ hài lòng về hoạt động vui chơi giải trí ........................................................................ 31
2.3.7 Mức độ hài lịng về điều kiện tự nhiên .................................................................................... 32
Ơ

3 .......................................................................................................................................... 32

3.1 Giải pháp ......................................................................................................................................... 32
3.1.1 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch của Nha Trang ............................ 32
3.1.2

Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch .......................... 33

3.1.3

ẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch ............................................................................ 33

3.1.4

Chú trọng bảo vệ tài nguyên và môi trƣờng du lịch .................................................... 33

3.1.5

Mở rộng hợp tác lien kết vùng và tìm kiếm mở rộng thị trƣờng ................................ 33

3.1.6

ầu tƣ và thu hút nguồn vốn đàu tƣ cho phát triển du lịch ........................................ 34

3.2

KIẾN NGHỊ .............................................................................................................................. 34

KẾT LUẬN........................................................................................................................................... 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................................... 37
PHỤ LỤC ............................................................................................................................................. 37


DANH MỤC BIỂU BẢNG
Bả g 1: ặ điểm giới tính của khách nội địa
Bả g 2: ặ điểm vùng miền của du khách
Bảng 3: Mụ đí h và th i gi
Bả g 4: h

u ại Nha Trang của du khách Nga

g tiệ đi u ịch của khách

Bảng 5: Th i gi đi u ịch của du khách Nga
Bảng 6: Kênh thông tin du khách biế tđến Nha Trang
Bả g 7: iểm trung bình mứ độ hài long của du khách về cá cyếu tố trong du lịch
Bảng 8: Mứ độ hài lòng về hệ thống khách sạn, nhà nghỉ
Bảng 9: Mứ độ hài lòng về quà
Bảng 10: Mứ độ hài lịng về

u iệm

Nha Trang

mó ă đị ph

g

Bảng 11: Mứ độ hài lòng về phong các hphục vụ của nhân viên
Bảng 12: Mứ độ hài lòng về an ninh
Bảng 13: Mứ độ hài lòng về s hấp d n củ

điểm du lịch

Bảng 14: Mứ độ hài lòng về hoạt độ g vui h i giải trí
Bảng 15: Mứ độ hài lịng về điều kiện t nhiên

DANH MỤC HÌNH
ì h 1: iểu đồ

ợ g h h g đế

h

r g ăm 2011 - 2013

ì h 2: iểu đồ thể hiện số lần du h h đến Nha Trang


MỞ ẦU
1. Tính cấp thiết của dề tài
hà h phố h r g à một tr g h g điểm hấ
i t ủ u ị h
iệt m ới h g thế mạ h
thiê hiê
tặ g h r g ph t triể
sả phẩm u ị h đ ạ g: si h th i ghỉ
g
i ặ hất à u ị h
iể đả thu hút rất đô g h h u ị h đặ iệt à u h h g - ợ g
h h hiếm tỉ ệ
hất tr g t g ợ g h h đế h r g u ó
thế mạ h về tài gu ê u ị h vị trí đị
s qu t m ủ
ấp h đạ
ết quả đạt đ ợ v
h đ ợ h m g muố
u ị h h r gv
gặp hiều hó hă và th th h ề tài "
h gi mứ độ hài

g ủ u
h h g đối với u ị h thà h phố h r g" đ r h g thô g ti
ả về th trạ g u ị h h r g mứ độ hài
g ủ u h h về
ếu
tố u ị h u đó đ r
giải ph p thiết th để u ị h h r g ph t
triể hiệu quả h tr g t
g i
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
ó h

g đề tài nghiên cứu tr

g

ớc nhiều

i trê đất

ớc Việt

m h :
h gi mứ độ hài lòng cảu khách nội đị đối với du lịch sinh thái tỉnh H u
Giang ( Lu n án tốt nghiệp do sinh viên hạm hị h h ớp:
vụ

30

r

g

ại họ

ầ

h

h

i h tế và

u ị h_ ị h

uả trị i h

h th

hiệ )
- Lu

vă

( Lu

h gi mứ độ hài

vă tốt ghiệp

si h viê

h_ ị h vụ - u ị h
uả trị i h
h gi s hài

ầ
2

h th

h (Lu
hó 34

hó 30

h h ội đị đối với u ị h
ỗ

r

g

hị

ồ g

ại họ

ấm

ầ

ớp:
h

i g

uả trị i h
h

i h tế và

siêu thị

hà h phố

hiệ )

g ủ

h h hà g hi mu sắm tại

tốt ghiệp
r

g ủ

g ại họ

si h viê L m h ớ

ầ

h

h

hu

ớp

g ại th

i h tế và uả trị i h

g

h th

hiệ )
-

h gi mứ độ hài
ghiê
hung v

ứu h

họ

g ủ

h h ội đị đối với u ị h tỉ h ó
si h viê

rương Quố Dũng , r

inh

g ại họ

1

ông h nh, Phạm
ầ

h th

hiệ )

ră g (
ồng


ghiê

-

ứu s hài

(Lu

vă

hạ sĩ

họ

à ẵ g)

g ủ
ủ

rầ

u h h ội đị với điểm đế
hị L

g

h

uả trị i h

u ị h
h

r

à

ẵ g
g

ại

hú g tơi h tìm thấ ài ghiê ứu à về việ đ h gi s hài
g ủ u
h h g tại h r g hỉ ó h g ài
gắ ói về việ u h h g t p tru g
hiều và h r g tr g h g ăm gầ đ
hẳ g hạ : Du khá h g đến Vi t m
tăng hơn 70% (nguoiduatin.vn); Du khách Nga- tiềm năng du lị h h Trang
(t duli htph m.vn); h r ng thu hút du khá h g đến nghỉ ông (vietn mplus.vn);
h r ng tăng ường bảo v khá h du lị h (th nhnien. om.vn); gười g
u h
Trang ()....
3.

ý do chọn đề tài.

h r g à một thà h phố thuộ tỉ h h h
một tỉ h ằm
u ê hải
m ru g ộ ới
đị thế đẹp
thiê hiê
tặ g ê h r g đ ợ
ì h họ à một tr g 29 vị h đẹp hất thế giới h r g
ó một
iể

ài hiều sơ g g i và
đả ớ hỏ với hí h u ơ h th i tiết ấm p h
r g ó h 300 gà ắ g tr g ăm g ài r
à i t hứ
s iệ ớ
h : h h u h à vũ 2008 h h u thế giới g i iệt 2007 và 2009 h h u tr i
đất 2010 và Festiv iể đ ợ t hứ h i ăm một ầ vì v mà h r g tr
thà h một hà h phố u ị h đ ợ hiều g i iết đế hô g hỉ u h h trong
ớ mà ả u h h quố tế đặ iệt à u h h g
à một th h thứ h
đ vị i h
h u ị h trê đị à thà h phố h r g với hu ầu gà
à g
ủ u h h à g ăm h r g đó hà g hụ ghì
ợt h h g
đó g góp ớ và
h thu ủ gà h u ị h và
gà h iê qu
h
uất ph t từ th
h h g hằm đ
đ r giải ph p
tr g th i gi tới
lịng của du khách

3.

tiễ đó hú g tôi đ tiế hà h ghiê ứu hả s t đối với u
h gi s hài
g ủ họ đối với điểm đế h r g từ đó

g
s hài
g ủ u h h g với điểm đế h r g
hí h vì thế hú g tơi đ họ đề tài “ ánh giá mức độ hài
ga đối với du lịch thành phố ha rang”

ục tiêu nghiên cứu

ụ tiêu hu g ủ ài ghiê ứu à đ h gi mứ độ hài
g ủ u h h
g đối v i u ị h thà h phố h r g
- ụ tiêu ụ thể: từ mụ tiêu hu g thì đề tài sẽ ó h g mụ tiêu ụ thể s u:
 h tí h th trạ g u ị h thà h phố h r g
-

2




h gi mứ độ hài

g ủ

u h h g về u ị h ủ thà h phố h

Trang
ề xuất giải ph p

3.

g

mứ độ hài

g ủ

u h h g

hiệm vụ của đề tài:

u qu trì h ghiê ứu và ph tí h hóm ghiê ứu hú g tơi sẽ đ h gi
đ ợ mứ đọ hài
g ủ u h h g hi đế u ị h tại thà h phố h r g
thơ g qu đó sẽ hỉ r h g giải ph p thí h hợp để
g
hất ợ g u ị h
h r g đồ g th i ũ g đ r một số một số iế ghị đối với
quả
u
ị h thà h phố h r g
4. ơ sở lý luận và phƣơng pháp nghiên cứu
ơ sở lý luận

a.

ột số h i iệm :

g
qu

i g ài

i

h ạt độ g ó iê qu

trú th

tìm hiểu giải trí


tr

u ị h à

g xu ê

ghỉ

g tr

Khách u ị h à g

g hợp đi họ

đế

hu ế đi ủ

ủ mì h hằm đ p ứ g hu ầu th m
g một h ả g th i gi

i đi u ị h h ặ

àm việ h ặ hà h ghề để h

hất đị h

ết hợp đi u ị h trừ
thu h p

i đế

(điều 4 Lu t u ị h 2005)
h h u ị h gồm h h u ị h ội đị và h h u ị h quố tế
h h u ị h ội đị à ô g
iệt m g i ớ g ài th
g trú tại iệt
m đi u ị h tr g phạm vi h th iệt m (điều 34 Lu t u ị h 2005)
h h u ị h quố tế à g i ớ g ài g i iệt m đị h
ớ g ài
và iệt m u ị h; ô g
iệt m g i ớ g ài th
g trú tại iệt
mr
ớ g ài u ị h (điều 34 Lu t u ị h 2005)

hài
g ủ h h hà g

he hi ip t er s thỏ m - hài
g ủ h h hà g ( ust mer s tisf ti )
à mứ độ trạ g th i ảm gi
ủ một g i ắt guồ từ việ s s h ết quả thu
đ ợ từ việ tiêu ù g sả phẩm ị h vụ với h g ỳ vọ g ủ hí h họ ứ độ
hài
g phụ thuộ s h
iệt gi
ết quả h đ ợ và s ỳ vọ g ếu ết quả
th tế thấp h s ỳ vọ g thì h h hà g hô g hài
g ếu ết quả th tế
t
g xứ g với s ỳ vọ g thì h h hà g sẽ hài
g ếu ết quả th tế
h
s ỳ vọ g thì h h hà g rất hài
g
ỳ vọ g ủ h h hà g đ ợ hì h

3


thà h từ i h ghiệm mu sắm từ ạ
g i
và đối thủ ạ h tr h
b.

è đồ g ghiệp và từ h

g thô g ti

ủ

hƣơng pháp nghiên cứu

ụ g ph
g ph p hí h à ph
g ph p thố g ê môt tả t g hợp
guồ số iệu qu hả s t để mô tả th trạ g u ị h h r g tr g th i gi qu
từ đó tiế hà h ph tí h đ h gi để thấ
vấ đề
hạ hế
tồ tại từ đó
đ r
giải ph p h phụ để ph t triể u ị h h r g
5. ối tƣợng và phạm vi nghiên cứu, giới hạn của đề tài
ối tƣợng nghiên cứu: h h u ị h g đế

h

r g

hạm vi ghiê ứu: ghiê ứu t p trung vào khách du lị h g đến tham
quan, du lị h u trú tại nhiều đị điểm h
h u trê địa bàn thành phố Nha Trang
h : hu u ịch và giải trí Vinpearl Land, Viện Hải
g họ đả
u …
iới hạn đề tài:
ô g việ thu th p số iệu hủ ếu tiế hà h tr g th

hạ hế về th i gi
ê việ h x t đ h gi ủ u h
th i tr g qu trì h thu th p số iệu v
một số h h
m u h m g tí h đại iệ
h tất ả
hóm g

i gi
u ị h ủ h h và
h
hủ qu
ồ g
u ị h từ hối trả i ê số
i tr g x hội

6. óng góp mới của đề tài
- ô g trì h đầu tiê
Nha Trang.

ghiê

ứu về mứ độ hài

g ủ

h h u ị h g đế

- ề tài đ u g ấp h g thô g ti
ả về th trạ g u ị h h g ếu tố ả h

h
g đế u ị h h r g giúp àm r đ ợ h g thu ợi và hó hă tr g
ph t triể u ị h
h gi mứ độ hài
g ủ h h g đối với u ị h h r g u đó hiểu r
tì h hì h u ị h ủ thà h phố và ó h g iệ ph p thí h hợp để h à thiệ và ph t
triể
ếu tố u ị h
- Là tài iệu h u í h h
đị h h ớ g đú g đắ tr

h đạ đị ph
g
ô gt
g ph t triể u ị h ề v g

7. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn
Ý nghĩa lý luận

4

u ị h

h

r g để ó


Nh ng kết quả củ đề tài nghiên cứu này có thể là s minh họa thêm cho các lý
thuyết về s hài lòng của du khách về chất ợng du lị h ũ g h hẳ g định xu thế

cần thiết áp dụng một cách linh hoạt các mô hình nghiên cứu s hài lịng của du khách
vào các hoạt động du lịch nói chung và du lịch Nha Trang nói riêng.
Ý nghĩa thực tiễn
ề tài à s giúp nhà quản lý du lịch tại Nha Trang hiểu r đ ợc các thành
phần t độ g đến s hài lòng của du khách Nga.Nghiên cứu đ x đị h đ ợc các
thành phần và mứ độ ả h h ng của từng thành phầ đến s hài lòng của du khách
Nga một
h đầ đủ và hí h x h
iệc phân tích các thành phầ iê qu đến
mứ độ hài lòng của du khách sẽ gúp các nhà quả
h đạo các công ty du
lịch hiểu r h về nhu cầu củ u h h g ũ g h hất ợng dịch vụ mà các
công ty du lị h đ g u g ấp. Từ đó
hà h đạo, ban quản lý du lịch của các
cơng ty l hành có cái nhìn thấu đ đ r
hí h s h tốt h
hằm thu hút và
đ p ứng tốt h
hu ầu của khách du lị h ồng th i, có nh ng cải tiến thích hợp
nhằm nâng cao chất ợng phục vụ của mình và giúp cho du khách Nga hài lòng mỗi
hi đến với du lịch Nha Trang.
8. Kết cấu đề tài
h
g 1: ph tí h th c trạng du lịch thành phố Nha Trang. Nội dung của
h
g à sẽ ói đến t ng quan du lịch Nha Trang trong th i gian quan, biết đ ợc
thơng tin và tình hình hoạt động hiện nay của du lịch thành phố Nha Trang.
h
g 2:
h gi mứ độ hài lòng của du khách Nga về du lịch của thành phố Nha

r g r g h
g à hú g tôi sẽ nêu ra một số yếu tố ả h h
g đến s hài lòng
củ u h h rê
s lý thuyết của cơng trình nghiên cứu hú g tơi đễ xuất mơ
hì h đ h giá mứ độ hài lòng củ u h h g đối với du lịch tại thành phố Nha
Trang.
h
g 3: iải pháp nâng cao mứ độ hài lòng củ u h h g hi đến Nha Trang.
D a trên nh ng kết quả đ đạt đ ợ tr g h
g2 h
g uối này sẽ đ r một
số giải pháp góp phần nâng cao s hài lòng củ h h g đối với du lịch Nha Trang.

5


ƢƠ
PHÂN TÍCH TÌNH TRẠNG DU L CH THÀNH PH

NHA TRANG

.

hách du lịch ga
gà
u h h g i g đ ợ xem à h h hà g tiềm ă g và đ ợ
m g đợi ủ
hà hà g h h sạ
i vì s hà phó g và thí h h m ph ủ họ

iểm đặc biệt là du khách Nga rất thí h tiêu xài tr g ă uống và mua sắm, theo tính
tốn thì mỗi du khách tiêu xài từ 1 700 đến 3.000 USD cho chuyế đi ài gà u
lịch. Họ thí h mu quà u iệm h hà g m nghệ tr h thêu s mài quần áo, giày
p đồ trang sức, các loại r ợu, hoa quả trà à phê
ến Nha Trang, họ có thể dành
hết th i gian cả bu i s g để tắm biển, tắm nắ g g i g ũ g thí h đi ạo, họ
th ng đi từ khu phố này qua khu phố h để khám phá. Với g i g th ng
thứ mó ă đị ph
g à điều thú vị, khơng nề hà qn lớn, qn nhỏ. Vì thế để
phục vụ khách Nga, nhiều c a hàng hải sản bày biện hải sả t i sống dọ trê đ ng
phố làm họ thích thú. Tuy nhiên, việc so sánh giá cả từ qu
à đến quán khác, từ
khu nghỉ
g à đến khu nghỉ
ng khác rất cụ thể. Họ quan niệm tiêu tiền cho
chuyế đi hô g tiế h g phải là chi tiêu hợp
iểm n a là họ rất thí h đ ợ ă
trọn gói và thích có q tặ g u iệm. Có một đặ điểm của khách Nga là chỉ thích
giao tiếp bằng tiếng Nga, khơng thích s dụng tiếng Anh.
hiều ăm tr ại đ tỉ h h h h t p tru g đầu t
h i th ph t triể
mạ h u ị h iể đả hu v
iể h tr g thu hút đô g đả h h u ị h đặ
iệt à h h u ị h từ Liê
g g
.
r
với
h
h

g

ơ sở vật chất k thuật
Nằm về phí
m ủ hu v
u ê hải miề ru g thà h phố iể h
g với h
g ả h đẹp ê th từ u đ tr thà h đị điểm u ị h i tiế g đối
u h h tr g và g ài ớ
ế đ
u h h hô g hỉ đ ợ đắm mì h tr g
g à
ớ x h tr g đi ạ tr g h hiều tà trê
i t trắ g h
h m ph
g h đả h g s … ê ạ h đó u h h
đ ợ h m ph h g mó
m g đ m t đặ tr g ủ g i
phố iể hiề h .
6


ại h r g
hà g ă uố g hô g t p tru g thà h từ g ụm h
thà h phố ớ h
h r g à điểm u ị h hấp
với ả h h ớ g ài
và h h tr g ớ ê ẩm th
ũ g ph
ại đ p ứ g hu ầu đ ạ g ủ h h

à
gà
h g tiệm ă thu hút
hì
qu t t à ả h vị h h r g h ặ
m
à u i tối h g hà hà g đ ợ thiết
một tr g h g đị điểm đó à i i g u
phải kể đến các nhà hàng cao cấp h
h
Nha Trang, h h ng h Dương, h

h h à h g tiệm ằm trê
ó thể
h g tiệm ă ó thiết ế s g sủ m t
ế ấm ú g riê g t ại đô g h h h
uô đô g đú sôi độ g Ngồi ra cịn
h h ng e foods, h h ng eje ti
h ng
n ồng
.

ột số đị điểm ă uố g đ ợ hiều u h h h ui tới: ú sứ ăm e
đ
g h
ội h u qu
gu ê L
đ
g gô i
h

h hả
qu
à hừ (55 ersi ); qu
ô Lộ (30 h
hu ri h); qu
gu ê L
(123
gô i
) 44 gu ễ ĩ h hiêm một số đị điểm i tiế g để th
g thứ mó
nem n ớ g h 25 Lê Lợi; 52 h
ội h u; 59 Lê h h ô g…
u ũi
ì h hu
h r g à điểm đến yêu thích thứ hai của khách
Nga với nh ng khách sạn 5 sao sang trọ g tr g đó i pe r L
à điểm nhấn với
đầ đủ
ph
g tiện giải trí, mua sắm. Tại các khách sạn Sunrise Nha Trang,
her t
h r g ợ g h h g tă g vọt ê đ tu ển thêm cả h viê g i
Nga, tất cả các dịch vụ đều có ghi bằng tiếng Nga.
Khách sạn Best Western Premier Havana Nha Trang là tòa nhà cao nhất Nha
Trang, với 41 tầng, tọa lạc tại tru g t m đ ng Trần Phú. Từ i
hất thành phố
này bạn có thể quan sát các thắng cảnh n i tiếng trên vị h h r g h
u
Hòn Một, Hòn Tằm ảo Ngọ … và v xi h đẹp khác lạ của thành phố Nha Trang.
Havana là một trong 140 khách sạn hạng sang của T p đ à est Wester

International Inc., t p đ à quản lí khách sạn lớn nhất thế giới với khoảng 4.100
khách sạn. T hợp khách sạn 5 sao Havana Nha Trang không chỉ cao nhất và có qui
mơ lớn nhất tại Nha Trang với 1200 ph g u trú (31 tầng), mà còn s h u 10 tầng
sàn với đầ đủ các dịch vụ tiện ích.
Theo khảo sát, tại các khách sạn 3 – 5 sao, nh
ợng khách quốc tế đặc biệt là
khách Nga luôn
định cộng với ợng khách nội địa dịp 2-9, cơng suất phịng hiện
đạt khoảng 80%. Ngồi ra cịn có nhiều khách sạn n i tiếng
h r g h
v te
Nha Trang, Yasaka-Saigon-Nhatrang, Hải Âu, Best Western Havana, Diamond Bay
es rt Wi
e h es rt…
Nha Trang còn thu hút du khách b i nh ng trung tâm và các hoạt độ g vui h i
giải trí của mình
h đạo du lị h h r g đ đầu t lớn vào việc nâng cấp và
đ i mới các khu du lị h vui h i giải trí để mang lại cho du khách nh ng gì thoải mái
nhất đơ g th i ũ g hẳ g đị h th
g hiệu là thành phố du lịch.
7


ến với Nha Trang, mỗi u h h đều không quên dành cho mình nh g
hội th ng thức các món ẩm th độ đ tại đ và ằm hàng gi trên bãi biển xinh
đẹp.Bên cạ h đó một nhu cầu mà hơ g ít u h h qu t m đó à tìm iếm nh ng
mó q u iệm đặ tr g ủa mỗi vùng miề mà mì h đặt chân tới. Du khách sẽ
tìm thấy nh g t đặ tr g ủa Việt Nam của vùng biển Khánh Hịa trong nh ng
món hàng từ đồ thủ cơng m nghệ, vải vó đế
g hơ

ể àm r h
h ng gì mà chúng tơi nói trên , chúng tơi sẽ giới thiệu một số
đị điểm đ ợc du khách lui tới th
g xu ê và à i hẳ g đị h th
g hiệu cho du
lịch Nha Trang:
ác khách sạn đƣợc ƣa chuộng nhất ở ha rang
Sunrise Nha Trang Beach Hotel & Spa

Tuyệt vời 8,8 iểm từ 190 đánh giá

Vinpearl Resort Nha Trang

Tuyệt vời 8,6 iểm từ 124 đánh giá

Yasaka Saigon Nha Trang Hotel & Spa

Dễ chịu 6,5 iểm từ 58 đánh giá

Nha Trang Lodge Hotel

Tốt 7,3 iểm từ 97 đánh giá

Vinpearl Luxury Nha Trang

Tuyệt hảo 9,1 iểm từ 22 đánh giá

Luxury Nha Trang Hotel

Tốt 7,1 iểm từ 55 đánh giá

Majestic Nha Trang Hotel

Dễ chịu 6,4 iểm từ 11 đánh giá

Sun City Hotel

Tốt 7,8 iểm từ 223 đánh giá
Rất tốt 8,2 iểm từ 142 đánh giá

Havana Nha Trang Hotel

guồn www.booking. om/ it /vn/nh -trang
1.3 .1 hững điểm đến thu hút khách du lịch ga
1.3.1.1 Vinpearl Luxury Nha Trang – hiên đƣờng của miền nhiệt đới
Biệt thự
Trong khơng gian liên hồn của khu du lịch giải trí Vinpearl Nha Trang, khu nghỉ
ng 5+ sao Vinpearl Luxury Nha Trang n i b t với 84 ă iệt th cao cấp thiết kế
theo phong cách tân c điển - vừa lãng mạn, hài hòa, vừa sang trọ g riê g t
18 ă

iệt th Beach Front Villa

20 ă

iệt th Duplex Villa

15 ă

iệt th Grand Duplex Villa

24 ă

iệt th Garden Villa

06 ă

iệt th Poolside Villa
8


01 ă

iệt th Presidential Residence

* Các tiệ í h đặc biệt:
- Tivi HD 46 inch (trên 87 kênh, nhiều ngôn ng ) tích hợp các loại hình giải trí t
chọ đặt tại phòng khách;
- M phẩm h

g

ớc tắm, muối biển, nế … đ ợc trang bị theo yêu cầu;

- iện thoại hiệ đại và tiện dụng với màn hình hiển thị danh bạ;
- Á h à g đ ạng: Yukata (áo choàng mặc trong nhà kiểu Kimono), Sarong (váy
quấn kiểu Malaysia), áo choàng tắm;
- Gối ngủ với nhiều loại h
khách giấc ngủ yên bình;

g th m phù hợp với s thích và u cầu m g đến cho

- Internet khơng dây tố độ cao hồn tồn miễn phí;
- Thảm t p Yoga và rất nhiều đồ dùng tiện nghi cao cấp.
Ẩm thực
Vinpearl Luxury Nha Trang xây d ng, phát triển hệ thống các nhà hàng và
quầy bar với nh g đầu bếp tài hoa, chuyên gia pha chế đẳng cấp và đặc biệt à đội
gũ h viê phục vụ chuyên nghiệp, t n tình. Du khách sẽ đ
th ng thức nh ng
h
g vị ẩm th m g đặc tr g ủa nhiều nề vă hó
ặc biệt du khách nghỉ tại
khách sạn Vinpearl Luxury Nha Trang có thể tới hà hà g ue L g
để th ng
thức miễn phí b a sáng mỗi ngày.
Tiện ích
- h

g tiện v n chuyển

Với đặc thù của một khu du lịch - giải trí biể đảo lớn nhất Việt Nam, Vinpearl
Luxur h r g đ x
ng và trang bị một hệ thố g ph
g tiện v n chuyển
chuyên nghiệp và hiệ đại m g đặ tr g riê g iệt h một dấu hiệu nh n diện: du
thuyền,tàu cao tốc,ca nô ta-xi,cáp treo vinpearl,tuk tuk
- Thể thao và giải trí
Tại Vinpearl Luxury Nha Trang, bạn có thể tham gia các hoạt động thể thao, giải trí
b ích, thú vị tại hệ thống hồ i s g trọng, bãi biển tuyệt đẹp, sân quần vợt, hay
phòng t p hiệ đại với nhiều mô h i hấp d n.

- Vincharm Spa

9


Là khu nghỉ
ng đầu tiên và duy nhất tại Việt m ó
ph g m ss ge đ ợc
thiết kế ngay trên mặt ớc biển với s kết hợp độ đ gi a k thu t tái tạo sức khỏe,
sắ đẹp củ ph
g ô g và h ng m phẩm cao cấp có nguồn gốc từ thiên nhiên và
đội gũ h viê đ ợ đà tạo chuyên nghiệp.
- Hội nghị-s kiện
ới

- T chức tiệ
- Dịch vụ đ

đó s

1.3.1.2 Vinpearl Resort Nha Trang
Vinpearl Resort Nha Trang - khu khách sạ 5 s đẳng cấp quốc tế nằm trong
t hợp khách sạn, nghỉ
ng, du lịch và giải trí Vinpearl Nha Trang - đ ợc du khách
yêu mến gọi à “ iê gọc trai lấp lánh gắ trê v
g miện của n hoàng biể h i”
Phòng khách sạn
- Khách sạn Vinpearl Resort Nha Trang gồm hai tòa nhà Executive và Deluxe
với 485 ph g đ ợc thiết kế sang trọng, nội thất tiệ ghi đạt tiêu chuẩn của khách
sạn 5 sao

Vinpearl Resort Nha Trang có nhiều loại phịng với mứ độ sang trọng khác nhau:
 Phịng sang trọng
 Phịng cao cấp


h g gi đì h

 Phịng biệt th
 Phịng t ng thống
 Phịng hồng gia
- Trang thiết bị, đồ dùng và dịch vụ trong phịng:
 Miễn phí s dụng internet khơng dây tại tất cả các phịng và khu v c cơng cộng
trong khách sạn.
 Miễn phí trà, cà phê, cùng với các dụng cụ pha chế và h i h i
ngày.


ph g đều có phịng tắm đứng, bồn và vịi hoa sen.

 Hầu hết

ph g đều có ban cơng riêng.
10

ớc suối mỗi


 Cung cấp truyền hình cáp vệ tinh với trên 50 kênh truyền hình chọn lọc hấp
d n.
 Cung cấp các dịch vụ IDD, mini bar và két sắt an tồn trong mỗi phịng.



ph g đều ó m

điều hịa với điều khiển riêng và bàn làm việ

ó gă

kéo nhỏ.
 Cung cấp dịch vụ s dụng hồ

i (5700 m2) và th m gi

u ạc bộ sức khỏe

miễn phí tại mỗi tịa nhà.
 Cung cấp dịch vụ dọn phòng từ 8h00 - 17h00.
 Cung cấp dịch vụ chỉnh trang phòng vào mỗi tối.
 Cung cấp dịch vụ đ h già miễn phí.
 Cung cấp một bộ à
 Cung cấp

p đi tr

à điện (có cầu là) khi có yêu cầu.
g ph g và

p đi iển

Tiện ích

- Bar - nhà hàng
Vinpearl Resort Nha Trang có nhiều nhà hàng với hàng loạt
đầu bếp và chuyên
gia pha chế giỏi; nhân viên phục vụ t n tình, chuyên nghiệp: Nhà hàng Orchid, nhà
hàng Lotus, nhà hàng Beachcomber, nhà hàng Asiana, Bar Seaview Lounge, Lobby
Bar, Pool Bar. Mỗi nhà hàng và quầy bar tại đ
ó một phong vị khác nhau nhằm đ
dạng hóa s thích tìm hiểu ẩm th c của du khách.
- Spa
Tại Viet Spa, quý khách sẽ đ ợc trải nghiệm các liệu ph p qu trì h hăm só sức
khỏe àm đẹp chun nghiệp với hệ thống công nghệ hiệ đại của thế giới ù g đội
gũ thu t viên và chuyên gia kinh nghiệm và lành nghề.
- Thể thao và giải trí
Tại Vinpearl Resort Nha Trang, quý khách có thể tham gia các hoạt động thể thao giải
trí để nâng cao sức khỏe và thỏa mãn niềm đ m mê h m ph ủa mình.
Hội nghị-sự kiện
Vinpearl Resort Nha Trang t p trung xây d ng các khơng gian phịng họp – hội
nghị và sân khấu hiệ đại, phù hợp với nhiều loại hình, dịch vụ t chức s kiện.

11


1.3.1.3 Vinpearl Land
ợc thiết kế thành một hệ thố g độc l p h g đặt liên hoàn và hài hòa bên
cạnh hệ thống khách sạ 5 s đẳng cấp quốc tế Vinpearl Resort Nha Trang, Vinpearl
Luxury Nha Trang, Khu Cơng viên Giải trí i pe r L
đ ợc xây d ng trên quy mô
gần 200.000m2.
Vinpearl Land bao gồm nhiều cơng trình hiệ đại đặc sắc, sánh ngang với
nhiều cơng viên giải trí hà g đầu củ

ớc trong khu v c và trên thế giới h :
- p tre i pe r L :
ợ đ h gi à một trong nh ng tuyế
p tre v ợt biển
dài nhất thế giới.Tuyến cáp này dài 3,32 m điểm cao nhất là 54 m với chiều cao
trung bình là 45 m so với mặt ớc biển. Tuyế đ ợc nối với nhau b i bảy trụ trên
biển, hai trụ trên b và h i hà g đặt tại h i đầu Nha Trang và Hịn Tre.S thơng suốt
v n chuyể đ ợ đảm bảo nh 47 cabin 8 chỗ, rút ngắn th i gian di chuyển cịn 9 phút
20 giây và có thể hoạt động điều kiện gió cấp 7.
- hu tr h i g ài tr i: Bao gồm nh g tr h i ảm giác mạ h h hà ộ đ à
tàu tố độ
đu qu … độ đ
hất VN từ đ ợc ứng dụng từ công nghệ củ ức,
rge ti Ý…
- hu tr h i tr g hà: ằm trong một núi giả nhân tạo với cụm chiếu phim 3 chiều,
4 chiều hu tr h i điện t
tr h i thế giới ả xe điệ đụ g v n c tích, khu
thiê đ ng tr em…
- hu ô g viê
ớ i pe r : Là ô g viê
ớc ngọt trên bãi biể đầu tiên và duy
nhất tại Việt Nam, với t ng diện tích 60.000m2, có hệ thống núi nhân tạo 30.000m2
và Hang Rùng Rợn với nhiều tr h i ảm giác mạ h thú đ ợc bao bọc b i bãi biển
ài hà g trăm m t và
g sô g L i th mộng.
- Thủy cung Vinpearl có diện tích 3.400m2, là một đại
g thu nhỏ với 300 loài
sinh v t biển quý hiếm, lạ mắt.
- Khu sân khấu nhạ
ớc và biểu diễn ngoài tr i: sức chứ h 5 000 chỗ ngồi, du

khách có thể th ng thức các bản nhạ m g đặ tr g ủa nhiều nề vă hó trê
khắp thế giới cùng hiệu ứng laser sống độ g; hà g đêm i pe r L
m g đến
h đô g đả u h h tr g và g ài ớ
h
g trì h iểu diễn nhạ
ớc vơ
ù g độ đ và h à h tr g
- Trung tâm hội nghị và biểu diễ đ ă g sức chứa 1.350 chỗ ngồi với các trang thiết
bị âm thanh ánh sáng tối tân.
- Dãy phố mua sắm có t ng diện tích 6.000m2 với các gian hàng sang trọng và tiện
ghi đ ợc xây d ng từ cảm hứng về s th h ì h th mộng của phố c Hội An.
- Khu ẩm th c với nh
bếp chuyên nghiệp…

gh

g vị ẩm th c tuyệt v i đ ợc chế biến b i đội gũ đầu

12


- Chùa Trúc Lâm cùng t hợp danh lam thắng cảnh lãng mạ
ê th
à h ng
cơng trình hiệ đại và đặc sắc, có quy mơ ngang tầm với nhiều cơng viên giải trí hàng
đầu khu v c châu Á.
- Làng ẩm th c: với s đ ạng về ẩm th c bố ph
g h
ru g uố

h p…
- Khu phố mua sắm: t ng diện tích tới h 6 000m2
gồm h 100 gi hà g ó
diện tích linh hoạt từ 24-160m2 đ ợc chia thành các khu v c với bốn nhóm sản phẩm
khác nhau. Sản phẩm chủ yếu đ ợc bày bán trong phố mua sắm là các mặt hàng th i
trang, m phẩm cao cấp, n i tiếng Việt Nam và trên thế giới.Các v t u iệm, trang
trí và đặ tr g tru ền thống từ khắp các làng nghề Việt Nam cùng các mặt hà g đ
dạ g h đ p ứng và hỗ trợ nhu cầu thiết yếu cho du khách.
- ũ tr ng Exotica: có diệ tí h 1 000 m2 à vũ tr
g đ ợc thiết kế độ đ tr g
lòng một quả núi nhân tạo với hệ thống âm thanh, ánh sáng hiệ đại.
132 ả

u

Hòn Mun là một trong nh g h đả th mộng nhất trong hệ thố g đảo của
Nha Trang.Hòn Mun cách cảng Cầu
10 km (khoả g 45 phút đi tàu) hô g hỉ hấp
d n b i cát trắng, biển xanh, nh ng t yế h g s trê he e v h đ … i đ
còn n i tiếng là một trong nh g “thủ u g” “giàu và đẹp” hất của biển ơ g m
Á
iđ
i tiếng có nhiều dịch vụ biển và khám phá biển bằ g tàu đ
í h và
dịch vụ lặn biển.
g iệ tí h ủ t à
tí h mặt iể

đ

à 160 m2 tr

38 m2 à t g iệ tí h ủ

hệ si h v t iể đ
Nam hiệ

ộ hu ả tồ

ạ g ph

đ đ ợ

ạ g si h họ

đ ph t hiệ đ ợ

đả

g phú à hu ả tồ

u Ðộ g v t h

iể

h

hất

iệt

g

g đó 122 m2 à iệ
u với rạ s

iể đầu tiê và u

thế giới (WWF) đ h gi

m đặ

iệt rất ph

g phú về s

hô và

hất ủ

iệt

à hu v
hô hiệ tại

h ả g 350 loài.

ệ si h th i độ g th
thế giới ó h ả g 2 000

v t iể

ài s

đ

vơ ù g ph

g phú he thố g ê trê

hô và si h v t iể thì

u đ

ó tới 1 500

lồi.
Dịch vụ biển :
- Dịch vụ lặn biển
Là hì h thứ
hơ hệ độ g th
hs

v t

ó ụ g ụ ặ

iể

ới iể

h i u

ụ g thiết ị và một số

hu ê

ghiệp hỗ trợ để ó thể th m qu

h h sẽ đ ợ huấ

ă g ặ
13

ả

h

h th

san

u ệ viê giới thiệu
ằ g mồm th , các


hiệu gi

tiếp

ới

ớ

h h đ ợ một h ớ g
gồm ộ quầ

ặ

hì để h đủ sứ
qu

g đại

í h mắt

chình ớ

g ài r qu

iế

tì h huố g hi đi ặ
hi ặ

ới iể

vịt và ả hiế
ớ

Lặ

hiêm g
h h

ó

hơ thủ

ụ g

g

u gi
ới

tứ và ả

hì h hỏ để h

h

h
h

h

ớ Lầ
g

ịt ằ g

h h sẽ đ ợ th m

g rạ s

hơ và

ả h

g ứ hì h độ đ
ặ thứ h i qu

hu v

hì h ă

h phứ tạp

ù g

ầ thứ hất qu

viê phải đem mồi the

ó ả h

ì h h i 13

hội

ỗi một u

ồ ghề ặ

g v đẹp ủ

hụp hì h hu ê
ại s

h ớ g

h h xem

h

ặ g hìm xuố g

ấ t ợ g hất ằ g m
sẽ hứ g

hx

èm the

g hu ề ả

hiều màu sắ

và

ó
h

h

và
h h

g

cá

à i hú g để

h h ó thể hạm t

và đù một

chút...
-

r trê

iể

Bar n i là một trong nh g điểm thu hút khách du lịch nhất đảo Hòn Mun. Bằng
nh ng phao n i lềnh bềnh trên biển, khách tham quan có thể th ng thức thức uống
khá thú vị.
- àu đ

í h

Bằng hình thức này, khách có thể tham quan san hô và hệ động th c v t
thu n tiện nhất.
.3.3 iện

ới

ớc

ải dƣơng học ha rang

ế thăm iện, du khách sẽ đ ợc t n mắt xem Bảo tàng sinh v t biển với trên
20.000 m u v t củ h 4 000 ại sinh v t biể và ớc ngọt đ đ ợ s u tầm, gìn
gi từ nhiều ăm ê ạnh nh ng m u v t số g đ ợc nuôi thả trong nh ng bể kính.
ói đến Viện Hải
g ọc g i ta không thể không nhắ đến một bộ ph n
h u
ủa nó là bảo tàng Hải
g ọc - vốn rất n i tiếng từ nh g ăm 30 ủa thế
kỷ tr ớc với i tê
à “ ồ cá Hải học việ h r g” iện nay, bảo tàng
Hải
g ọ đ ợc t p tru g đầu t
g ấp, m rộng và phát triển thành một quần
thể liên hoàn bao gồm các bể nuôi sinh v t biển phục vụ nghiên cứu th m qu
ũ g
h gi
ục cộ g đồng, và một hệ thố g hà u tr m u sinh v t biển lớn nhất ớc.

Có rất nhiều m u v t đ đ ợc g i đến nhiều phịng thí nghiệm khác nhau
ớc
ngoài, nhiều bảo tàng trên thế giới.
ến tham quan bảo tàng, ngoài việ hiêm g ng v đẹp củ hà g trăm ài
sinh v t biển nhiệt đới, khách tham quan cịn có thể xem xét tìm hiểu h 10 000 ài
sinh v t biể ô g đ g đ ợ
u tr . Bộ m u sinh v t biển bao gồm các loài hiện
14


h u biểnViệt Nam, Campuchia và
vù g ớc lân c tr g đó ó
ài thú
biển quý hiếm đ g ó gu
tu ệt chủ g h
iể ( ug g) ặc biệt, bảo tàng
đ g u gi , bảo quả tr g à ộ x
g v i h ng lồ dài gần 26m, cao 3m đ ị
hô vùi tr g
g đất đồng bằng sơng Hồng ít nhất h 200 ăm
th c s là
một di v t lịch s t nhiên vô cùng quý giá. Bảo tàng còn giới thiệu với du khách các
đặ điểm t nhiên của vùng biể ô g, giới thiệu nh ng khoáng sản, tài nguyên quý
giá, nh ng cả h qu môi tr ng vùng biển ven b , các hệ sinh thái giàu ó h rừng
ng p mặn, rạn san hô, thảm cỏ biển…
Mới đ
iệ đ ợc bình chọn là một tr
hấp d đạt danh hiệu “ iểm du lị h đ ợ hài

g 10 điểm du lịch lịch s vă hó

g ăm 2005”

1.4. Doanh thu
Trong khoảng thời gian gần đây, làn sóng du khách Nga đến Việt Nam năm sau
tăng hơn năm trƣớc đang là tín hiệu vui. gƣời Nga thích đi du lịch nƣớc ngồi
và họ chọn Việt Nam, bởi chi phí cho một chuyến du lịch sang Việt Nam rẻ hơn
nhiều so với một chuyến đi trong nƣớc. rƣớc kia, ngƣời Nga đi du lịch đến Thổ
hĩ Kỳ, Tunisia, Ai Cập... và từ năm 2006 đến nay, Vi t Nam và các nư c ông Nam
Á là lựa ch n hàng đầu. Ở Vi t Nam, thị trường khách Nga là tiềm năng l n, riêng ở
Nha Trang h dẫn đầu danh sách du khách quốc tế. Một điều thuận lợi nữa chính là
từ đầu tháng 1-2009, khách Nga có thể đến Vi t Nam trong vịng 15 ngày, khơng cần
Visa.

Biểu đồ 1: ƣợng khách ga đến ha rang năm
(D a trên số liệu của )

15

- 2013


Nghìn người
100
100

78

90
80
70

60
50

Nghìn người

34

40
30
20
10
0
2011

Th i gi
h h g đế
ợt.

2012

2013

qu
h r g điểm đến của du khách Nga. Nếu ăm 2011 u
h r g à h 34 ghì
ợt thì ăm 2012 đ tă g ê 78 ghì

ăm 2013 ợ g h h g đến Việt m đạt khoả g 150 000 ợt khách,
tr g đó u h h g đến với Nha Trang – h h
h đô g với 100.000 ợt

khách.
Qua làm việc với các công ty du lị h h F r us r ve ô g t Á h
g
và eg s uristi
h đạo S
ă hó hể thao và du lịch Khánh Hịa cho biết: d
kiế ăm 2014
ơ g t u ịch này sẽ đ
h ả g 250 000 ợt u h h g đến
Việt m r g đó điểm đến quan trọng là Nha Trang – Khánh Hịa sẽ đó 180 000
ợt u h h h v y, so với ăm 2013 ăm
u h h g đến Nha Trang sẽ
tă g gần gấp đơi

1.5. Nguồn nhân lực
Hiệ hó hă ớn nhất là

Nha Trang rất thiếu h ớng d n viên và nhân viên

du lịch thông thạo tiếng Nga, hiểu biết vă hó ph

g tục t p quán, tâm lý củ

g

i

g ” ó một đặ điểm của khách Nga là chỉ thích giao tiếp bằng tiếng Nga, khơng
thích s dụng tiếng Anh. Chính vì thế để có thể phục vụ tốt h
16

hu ầu của khách


Nga, việc trang bị thêm tiế g

g

h đội gũ

ộ, nhân viên hoạt động du lịch là

yêu cầu hết sức bức thiết. Tuy nhiên, vấ đề đặt ra hiện nay, tiếng Nga theo hệ ngơn
v ) rất khó họ và ũ g ít ph biến

ng
h h

g

đ i hỏi phải có chiế

ợ đà tạo bài bản. Từ lâu, thiếu h ớng d n viên

giỏi v n là áp l c lớn nhất tr g mù
lịch tỉ h
h

h h

“ h

h

ớc ta; vì thế để có thể giao tiếp tốt với
điểm đó

gi bàn tính chiế

h ” ằng cách nh đối tác thuê nh
h

Nga hoặc làm việ

g

h h quốc tế; rất tiếc ngành du
ợc thu hút nhân tài, mà cứ loay
g g

i tr ớ đ

i Nga! Nếu tình trạng này kéo dài, với đà tă g tr

hiện nay, e rằng một th i gian ngắn n a Khánh Hịa phải th g
th
đối t

ơ gt

h ớng d n, phục vụ. Xin nói thêm, một hi đ x

hí h và

Airlines m đ

u ài

từng du học tại
i

g h

ớc ngồi làm

định khách Nga là

h đạo tỉnh Khánh Hịa cần chủ động liên kết với Vietnam

ng bay thẳng từ g đế

m

h để giảm bớt thủ tụ

ũ g h

hi

phí cho khách hàng.

đ g thiếu trầm trọng nhân l c nói tiế g g đặc biệt à h ớng d n viên
(
) ến nay, cả ớc có khoả g 420 h ớng d n viên nói tiếng Nga (5% t ng số
h ớng d n viên quốc tế VN).
u
ợng khách Nga có chiều h ớ g gi tă g h g h ng số ợ g g i
giao tiếp đ ợc với khách Nga không nhiều. Hiện nay, hầu hết đội gũ
ộ, công
chức làm công tác quả
hà ớc về du lị h đội gũ h viê ghiệp vụ du lịch
các doanh nghiệp du lịch, l
ợ g
th m gi i h
h ịch vụ du lị h… đều
không biết tiếng Nga. Không nh ng thế, tồn tỉ h ó 6 s đ g t chứ đà tạo du
lịch gồm: r
g
đẳ g ( ) ghề du lị h h r g r
g
ghề Nha
r g r
g
ă hó ghệ thu t và Du lị h h r g r
g
phạm
h r g r ng C
u gi
ru g
g2 r
g ại họ h r g h t

chức dạy tiếng Nga cho sinh viên ngành Du lịch. Trong bối cảnh ấy, các doanh nghiệp
đà h phải giải quyết tình thế bằng cách t chức các lớp huấn luyện tại chỗ nhằm trang
bị tiếng Nga tối thiểu cho cán bộ, nhân viên của mình. Việc thiếu trì h độ tiếng Nga
trong hoạt động du lị h đ g tr thành vấ đề bức xúc. Nó khơng chỉ làm tr ngại cho
du lịch Khánh Hịa trong cơng tác quản lý an ninh, tr t t xã hội mà
t động tr c
tiếp đến các hoạt động dịch vụ phục vụ h h g h : u trú hà hà g ă uống,
hà g u iệm, v n chuyể h ớng d n du lịch, thuyết minh tại điểm đến... Nhanh
nhạ tr ớc tình hình này, một số g i g đ m
vă ph g hăm só h h
Nga ngay tại h r g và thu đ ợc nguồn lợi lớn, tr c tiếp cạnh tranh với h g
s i h
h u ịch tại đị ph
g

17


1.6. Công tác xúc tiến, tuyên truyền và quảng bá du lịch
.6. Xây dựng sân bay am anh
Từ khi sân bay Cam Ranh, tỉnh Khánh Hịa, m c đó m
quốc tế,
ợng khách Nga chọ điểm đến Cam Ranh ngày càng nhiều, b i họ sẽ tiết kiệm
đ ợc tiền vé và 4 gi di chuyển bằng xe buýt từ TP Hồ hí i h đến Bình Thu n,
hoặ h
hi đến Nha Trang.
Công ty du lịch Pegas Touristik mới th m gi đ
u h h g đến thị tr ng
Việt Nam gầ h i ăm qu h g đ ó h g ớc phát triể v ợt b c. Hiện nay
đ g và mù

điểm hi g i g r
ớ g ài “tr h đô g” mỗi ngày Pegas
Touristik thuê ba chuyế
đ gần 600 du khách Nga từ h 20 thà h phố vùng
Viễ ô g và i eri lạnh giá củ
ớ g đến thẳ g h r g ặc biệt, từ ngày
26/12/2012, lầ đầu tiê eg s uristi đ 360 h h từ thủ đô
s v tới sân bay
Cam Ranh bằng máy bay Boeing 777 của hãng hàng không OrielAir. Từ
h đến
30/4/2013, cứ 5 ngày sẽ có một chuyến bay Boing 777 ch khách Nga từ
s v đến
Cam Ranh.
Hiệ
đ ó h ng chuyến bay tr c tiếp từ g đến Sân bay Cam Ranh là
lợi thế cho thành phố biển này...
.6.

ìm hiểu, khảo sát thực tế cơ sở hạ tầng, dịch vụ và các sản phẩm du

lịch
Trong nỗ l c thu hút thêm du khách từ "xứ s Bạ h
g" tới Khánh Hòa, từ
gà 23 đế 25 7 iet m ir i es đ đ một đ à tiền trạm của Nga gồm hàng
chụ gi m đốc các công ty l hành lớn của hai thành phố
tx v và
h êt pu
đ đế h r g để tìm hiểu, khảo sát th c tế s hạ tầng, dịch vụ và các sản phẩm
du lịch đ
hằm thiết l p các tour du lị h h h h g đế h h

à
ô g t đ thị sát, trải nghiệm các sản phẩm du lịch tại nhiều khu du lị h h
Diamond Bay Rerost & Spa, Vinpearl Land, I-Rerost và Amiana.
gà 24 7 tại u i tiếp x gi
hó hủ tị h

tỉ h

h h

iệ ph p để đảm ả môi tr

đ à
h

ô gt
iết

h h

g u ị h

và du khách Nga nói riêng.
.6.3

ia tăng khách cao cấp đến từ ga

18

tiề trạm ô g Lê

i h h

u

sẽ đ và đ g tă g

h

g

u h h quố tế ói hu g


ể ắm ắt hội tiếp đó đối t ợ g h h L
ấp đế từ g tr g th i
gi tới h g
h ghiệp L
h r g ũ g đ sẵ sà g “ ắm ù tắm
h g ó g à sả phẩm u ị h rất đ ợ u h h g
thí h ể đ p ứ g đối
t ợ g h h
ấp ó mứ hi tiêu
hú g tơi đ ó h g sả phẩm h à t à
đ p ứ g đ ợ êu ầu ê ạ h đó hú g tơi hơ g gừ g
g
trì h độ đội gũ
h viê
ỗ
để phụ vụ h h tốt h ” à gu ễ hị Liê - r

g ph g
i h
h hu L uối h g ó g h p à hi s
he ô g gu ễ ă hà h
- i m đố ru g t m thô g ti xú tiế L tỉ h h g ăm gầ đ
ợ g h h
g đế h r g đ ó s tă g tr
g v ợt
ó đ góp phầ và s tă g
tr
g hu g ủ gà h L tỉ h
xuất hiệ ủ
thà h viê đ à F mtrip g
ầ à ó thể i à hội tốt để gi tă g đối t ợ g h h
ấp g i g
vọ g th i gi tới h r g sẽ tr thà h điểm đế que thuộ ủ h h g

1.6.4 ảm bảo an ninh, an toàn cho du khách ga đến ha rang

Nhìn chung khách du lịch Nga khi nghỉ
ng tại h r g đều có nh ng
nh n xét tích c
h
g i Việt Nam khá vui v , thân thiện, dịch vụ khách sạn
khá tốt, cả h qu thiê hiê đẹp...
Tuy nhiên, nh g v ớng mắc v n có là nạ
ớp gi t, giá khách sạ tă g
không hợp lý, dịch vụ không tốt ũ g sẽ ả h h
g đến danh tiếng du lịch Nha
Trang.

Trong nỗ l c củ mì h ũ g h qu ết tâm gi khách Nga, Ơng Trầ
ải
- Phó Chủ tị h h ng tr c Ủy ban Nhân dân tỉ h h h
đ êu ầu l
ợng
Cơng an và chính quyền thành phố Nha Trang sớm ó hà h động và phải th t quyết
liệt để giải quyết, nhất à đối với vấ đề vệ si h môi tr ng và an ninh, tr t t . Bên
cạ h đó h h
đ g gặp phải s cạnh tranh từ Bình Thu n. Bình Thu n cách
TP. Hồ hí i h 200 m ó đủ s
u trú hất ợng cao dọ the
ũi
hiều
mó ă hải sản ngon, r
iều ghi nh n là việc quảng bá du lịch Nha Trang- Khánh
Hòa thị tr
g g h đến nay v
h đ ợc nhiều. Nếu việc quảng bá tốt ợng
h h g đến Nha Trang sẽ
tă g h
a...
.6.5

ỗ trợ các cơ sở về thiết kế, giới thiệu sản phẩm thủ công m nghệ

S phát triển mạnh của ngành Du lịch là một trong nh g hội h
s
sản xuất (CSSX) hàng thủ công m nghệ (
) trê địa bàn tỉnh phát triển. Tuy
nhiên, th c tế hoạt động sản xuất hàng TCMN v

h đ p ứ g đ ợc nhu cầu của thị
tr ng mà nguyên nhân là do thiếu nh ng m u m đặc sắc.

19


Hiệ trê địa bàn tỉnh có khoả g 3 500 s cơng nghiệp nơng thơn, trong đó
ó hà g trăm
hà g
he đ h gi ủ
qu
hứ ă g hầu hết các
s còn hạn chế về m u mã sản phẩm; một số s , doanh nghiệp tham gia xuất
khẩu h g m u mã sản phẩm chủ yếu àm the đ đặt hàng của khách hàng chứ
h
ó t đặc sắc riêng; các CSSX sản phẩm phục vụ khách du lịch m u mã cịn
đ điệu, trùng lắp...
ể giúp
ơ gt
s , hộ gi đì h sản xuất hàng TCMN tiếp c n, sáng tạo
ra nh ng mặt hà g độ đ mới đ
ru g t m hu ến công và Xúc tiế th
g mại
tỉ h đ m i chuyên gia về thiết kế m u các mặt hàng thủ công truyền thố g để t vấn
cho các CSSX.
Ơng Lê Ngọc - hó i m đốc phụ trách Trung tâm Khuyến công và Xúc tiến
th
g mại tỉnh chia s : “ i a tháng 8-2013 ru g t m đ m i hu ê gi t vấn về
thiết kế m u cho các s hà g
; qu đó ó h 25 m u thiết kế đ đ ợc các

đ vị áp dụng vào th c tế sản xuất. Theo kế hoạ h tr g ăm tới, Trung tâm sẽ phối
hợp với ngành Du lịch xây d ng showroom giới thiệu sản phẩm hà g
đặc sắc
củ đị ph
g đế u h h”
1.6.6 ào tạo tiếng Nga phục vụ du lịch
Th i gian này, nhân viên thuyết minh, bán vé, nhạc công của Trung tâm Bảo
tồn di tích tỉ h đ g the học lớp đà tạo ngắn hạn tiếng Nga giao tiếp. B i lẽ
h h

g đến tham quan di tích, danh thắng Hịn Chồng, Tháp

à gà

ợng

à g tă g

cao. Bà Ngô Mỵ Châu - i m đốc Trung tâm Bảo tồn di tích cho biết: “ ể phục vụ tốt
h

hu ầu củ

u h h g

nhân viên một số bộ ph

th

ru g t m đ trí h i h phí h ạt độ g hu ê mô để

ng xuyên tiếp xúc với khách học thêm tiếng g ”

Ngày 12-3, UBND tỉ h đ phê u ệt d
“ à tạo, bồi
ng tiếng Nga
trong ngành Du lị h h h
gi i đ ạn 2013 - 2015”
VH-TT-DL trình. Các
đối t ợng của d án này gồm: đội gũ
ộ, công chức, viên chức quả
hà ớc
về du lịch; l c l ợng cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ
h g s kinh doanh du
lịch, dịch vụ du lịch; l
ợ g
th m gi i h
h
ịch vụ phục vụ khách
du lị h; đội gũ gi viê giả g ạ tiế g g tại
s đà tạ h
u ị h
trê đị à tỉ h
Mục tiêu của d
“ à tạo, bồi
ng tiếng Nga trong ngành Du lịch Khánh
gi i đ ạn 2013 - 2015” à đế ăm 2015: ó 40%
ộ, cơng chức, viên chức
làm công tác quả
hà ớc về du lịch biết tiếng Nga; 70% cán bộ quản lý, 50%
nhân viên phục vụ tr g s

u trú đ vị l hành biết tiế g g ; 40% h ớng d n

20


viên, thuyết minh viên giao tiếp tốt bằng tiế g g ; 50%
dịch vụ du lịch giao tiếp
ản bằng tiếng Nga

Ứ

h ạt động kinh doanh

ƢƠ
HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NGA VỀ DU L CH CỦA
THÀNH PH NHA TRANG

.

ặc điểm và nhu cầu của du khách ảnh hƣởng đến sự hài lịng
h h g đến với Nha Trang có nhiều đối t ợng khác nhau và việc hiểu rõ về
thông tin cá nhân giúp chúng ta nắm bắt và đ p ứng kịp th i nhu cầu của du khách.
. .

ặc điểm của du khách ảnh hƣởng đến sự hài lòng

2.1.1.1 Giới tính
Theo kết quả điều tra 50 m u phỏng vấn khách du lị h đế
giới tính củ h h h s u:

h

r gt

ó đặ điểm

Bảng . ặc điểm giới tính của khách nội địa
Giới tính

Tổng số mẫu

Tỷ lệ (%)

Nam

29

58

Nữ

21

42

Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn
số khách du lịch là nam chiếm tới 58%, còn du khách n chiếm tỷ lệ 40%
trong t ng số h h ặ điểm này khơng chỉ có du lịch Nha trang mà hầu h
điểm du lịch
i h

ũ gv
iều nay nói lên th c tế là phụ n
g ũ g h
ớc khác ngày nay v
h
à h hiều th i gian cho việ đi u ịch, có lẽ họ
giành th i gian hầu hết h gi đì h và
i
à một điểm u t m để có nh ng
chiế
ợc thiết th h tr g việ thu hút đối t ợng khách du lịch là n .
21