Phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao nhận ANT ANT logistics JSC trên thị trường miền bắc (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Trong giai đoạn mở cửa hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang đứng trƣớc nhiều
cơ hội phát triển, và ngành kinh doanh dịch vụ vận tải đa phƣơng thức (Logistics) sẽ
là một trong những triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết quả tích cực cho đất
nƣớc. Dịch vụ logistics đã và đang trở thành một ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt
động có giá trị gia tăng cao, đem lại lợi ích kinh tế lớn.
Công ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics) là một công ty với nguồn
vốn và con ngƣời thuần Việt hoạt động trong lĩnh vực logistics, ANT ra đời nhằm
đáp ứng một cách toàn diện nhu cầu sử dụng chuỗi cung ứng dịch vụ logistics của
các doanh nghiệp trên phạm vi trong và ngoài nƣớc.Với thị trƣờng kinh doanh chủ
yếu là khu vực miền Bắc Việt Nam, ANT Logistics đã và đang tiến hành đầu tƣ
vào ngành công nghiệp logistics để mở rộng dịch vụ vận tải đa phƣơng thức với
tiềm năng phát triển cao. Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ
Logistics của công ty bƣớc đầu đã đạt đƣợc những thành công nhất định, nhƣng
chƣa thật sự đạt hiệu quả trong dài hạn và đảm bảo cho sự phát triển của doanh
nghiệp. Vì vậy, để tồn tại và vƣơn lên mạnh mẽ thành “con cá lớn” trong thị trƣờng
Logistisc Việt Nam nói chung và miền Bắc nói riêng, ANT Logistics cần tự hồn
thiện và phát triển đủ sức mạnh để cạnh tranh trong điều kiện hội nhập tồn cầu, hỗ
trợ tích cực chủ trƣơng chiếm lĩnh, làm chủ thị trƣờng.
Chính vì vậy, đề tài: “Phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần giao
nhận ANT (ANT Logistics JSC) trên thị trường miền Bắc” đã đƣợc tác giả lựa
chọn để nghiên cứu.
Qua thời gian nghiên cứu về ngành dịch vụ Logistics tại công ty theo cách tiếp
cận về các nội dụng cụ thể của phát triển ngành, đề tài nghiên cứu đƣợc xây dựng
thành luận văn tốt nghiệp với 3 chƣơng, cụ thể:


CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
LOGISTICS
Luận văn tập trung làm rõ một số vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ logistíc
của cơng ty logistics đƣợc thể hiện ở các khía cạnh sau:

Luận văn làm rõ khái niệm về dịch vụ logistíc, chỉ ra một sô định nghĩa nhất
định về ngành dịch vụ này, qua đó chọn ra định nghĩa phù hợp nhất đối với đề tài
nghiên cứu: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ
chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu
kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng,
đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hạng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới
hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao. Qua định nghĩa đã
chọn, luận văn phân loại các hoạt động dịch vụ logistics đồng thời chỉ rõ vai trò
của dịch vụ logistics đối với các bên liên quan: doanh nghiệp, công ty logistics,
nền kinh tế
Luận văn đã chỉ ra hoạt động dịch vụ logistics có vai trị quan trọng bằng
việc góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp nói
riêng, góp phần mở rộng thị trƣờng trong bn bán quốc tế, góp phần giảm chi phí,
hồn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh quốc tế nói chung. Qua đó
góp phần vào quá trình phát triển kinh tế - xã hội tại quốc gia.
Từ lý luận khẳng định vai trò của hoạt động logistics, luận văn tiếp tục phân
tích làm rõ khái niệm phát triển dịch vụ logistics theo hai hƣớng phát triển theo
chiều rộng là quá trình gia tăng khối lƣợng sản phẩm tiêu thụ và phát triển theo
chiều sâu là quá trình gia tăng hiệu quả kinh tế của dịch vụ cũng nhƣ nâng cao chất
lƣợng dịch vụ. Luận văn đã đƣa ra các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ logistics
theo chiều rộng và chiều sâu.
Đồng thời dựa vào việc làm rõ ba nhân tố chính ảnh hƣởng đến phát triển dịch
vụ logistics là: nhân tố vĩ mô, nhân tố ngành, nhân tố nội bộ doanh nghiệp. Luận


văn đã chỉ ra đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ logistics, sự cần
thiết và xu hƣớng tất yếu về phát triển ngành dịch vụ logistics..
Đây đƣợc coi là những căn cứ cơ bản để tác giả tiếp tục phân tích đánh giá
thực trạng phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
LOGISTICS Ở ANT THỜI GIAN QUA
Trong chƣơng 2, luận văn đã trình bày đƣợc những đặc điểm cơ bản về cơ
cấu, chức năng, nhiệm vụ và tiềm lực của cơng ty ANT, qua đó thể hiện những
điều kiện cần và đủ để phát triển đƣợc dịch vụ logistíc theo những tiềm năng của
bản thân doanh nghiệp.
Luận văn đã phân tích, đánh giá thực trạng và kết quả hoạt động kinh doanh
dịch vụ logistics ANT giai đoạn 2012 - 2015; bao gồm:(1) Phân tích đánh giá
thực trạng doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics theo các nhóm dịch
vụ, thể hiện ở doanh thu và khối lƣợng hàng hóa dịch vụ, đánh giá phát triển dịch
vụ logistics tại ANT theo các chi tiêu phát triển theo chiều rộng và chiều sâu:
đánh giá quy mô tốc độ tăng trƣởng, cơ cấu dịch vụ, thị phần, chất lƣợng dịch
vụ cũng nhƣ hiệu quả kinh doanh;(2) Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng tới phát
triển dịch vụ logistics tại ANT (3) Đánh giá những lợi thế, hạn chế tồn tại cùng
những nguyên nhân khách quan cũng nhƣ chủ quan của nhƣng hạn chế đó.
Từ những phân tích đánh giá đó luận văn đã kết lại những thành quả và mặt
hạn chế của phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT và chỉ ra nguyên nhân
của những hạn chế này.


CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ LOGISTICS CỦA ANT
Từ những hạn chế đã chỉ ra ở chƣơng 2, luận văn đã phân tích cơ hội – thách
thức, thuận lợi – khó khăn của ANT trong phát triển dịch vụ logistics bằng việc sử
dụng ma trận SWOT
Luận văn xác định mục tiêu phát triển dịch vụ logistics của công ty ANT là giữ
vững tốc độ tăng trƣởng về doanh thu và lợi nhuận, phát triển sản phẩm dịch vụ theo
hƣớng bền vững. Bên cạnh đó là tiến hành mở rộng thị trƣờng và tìm kiếm khách
hàng tiềm năng cùng với đó là việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Sử dụng các
phƣơng thức marketing, xúc tiến thƣơng mại nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh, uy

tín của Cơng ty cũng nhƣ các loại hình dịch vụ cung cấp tới khách hàng.Tăng năng
lực cạnh tranh của Công ty trong ngành.
Luận văn đƣa ra phƣơng hƣớng tiếp tục Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng
cao về số lƣợng dịch vụ và khả năng chun mơn hóa đối với từng loại dịch vụ.
Bảo toàn và phát triển mục tiêu kinh doanh đƣợc giao, hoàn thành nhiệm vụ kinh
doanh. Chun mơn hóa các loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng. Xác định dịch vụ mũi nhọn của công ty bao gồm: vận tải đƣờng biển, vận tải
đƣờng không, khối dịch vụ tƣ vấn và hải quan. Phát huy những kết quả, thành tích
đã đạt đƣợc, tranh thủ những thuận lợi chủ quan và khách quan, có tầm nhìn chiến
lƣợc, xây dựng phƣơng án kinh doanh và nghiên cứu thị trƣờng, duy trì và mở rộng
thị trƣờng tiêu thụ. Ứng dụng công nghệ thông tin, logistics điện tử cùng với ứng
dụng thƣơng mại điện tử và quản trị logistics phổ biến và sâu rộng hơn. Tăng
cƣờng và mở rộng hơn nữa mối quan hệ với các đơn vị ban ngành nhƣ: Tổng cục
hải quan, Thuế, Bộ giao thông vận tải… nhằm tranh thủ hỗ trợ nắm bắt trong việc
ban hành quy chế mới, chính sách mới có liên quan đến hoạt động kinh doanh của
Cơng ty.


Xuất phát từ nguyên nhân gây ra mặt hạn chế chế, Luận văn đã đề xuất một số giải
pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT giai đoạn 2015-2020:
- Phát triển các dịch vụ logistics mũi nhọn của Công ty: Giải pháp phát triển
dịch vụ này trƣớc tiên là cần chú trọng vào hai yếu tố là giá và thời gian. ANT cần
đƣa ra bộ quy trình thực hiện cụ thể cho các hoạt động nghiệp. Bộ quy trình này sẽ
đƣợc xây dựng dựa trên những quy trình của hãng tàu, hãng hàng không cùng với
kinh nghiệm quản lý và làm việc của các cán bộ nhân viên trong công ty. với đặc thù
của ngành nghề, bộ quy trình này sẽ đƣợc liên tục cập nhật và thay đổi dựa trên
nhƣng thay đổi của ngành logistics trong và ngồi nƣớc. Với bộ quy trình này kết
hợp vào các phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, cơng ty có thể theo dõi và quản lý
đƣợc thời gian và tiến độ của các lô hàng
- Ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác: hoạt động

logistics đạt hiệu quả thì trƣớc hết phải quản lý đƣợc hệ thống thông tin rất phức
tạp trong chuỗi cung ứng này. Để đảm bảo việc thông tin đƣợc rõ ràng và đƣợc
truyền tải xuyên suốt giữa các phòng ban nội bộ của công ty cung nhƣ với các đối
tác, liên kết trong và ngoài nƣớc, yêu cầu tiên quyết là việc hồn thiện tiến tới nâng
cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin của ANT
Tăng cường hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng: Các công việc
cần làm để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng bao gồm: tìm hiểu thị trƣờng,
xác định nhu cầu thị trƣờng; xây dựng mục tiêu và kế hoạch dịch vụ khách hàng;
giới thiệu và cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, duy trì uy tín với
khách hàng. Bên cạnh đó đó, ANT cần xây dựng chiến lƣợc khách hàng nhằm gia
tăng thị phần của cơng ty trên thị trƣờng
Nâng cao trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ nhân viên: Có chiến lƣợc
nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên cơng ty bằng việc đăng ký các khóa đào
tạo ngắn hạn và dài hạn về Logistics quốc tế cho nhân viên. Đồng thời tuyển dụng
thêm ngƣời cho một số vị trí hiện tại đang thiếu ngƣời nhƣ phịng Kinh Doanh,


phòng Hiện trƣờng, cho chi nhánh mới, xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực
mới
Giải pháp huy động vốn: tăng vốn chủ sở hữu, vay vốn có kỳ hạn
Với sự cố gắng, nỗ lực của học viên trong việc nghiên cứu đề tài, học viên đã xác
định đƣợc khung lý thuyết về Phát triển dịch vụ logistics; phân tích đƣợc thực trạng
phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT ; đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu và
các nguyên nhân của điểm yếu trong phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT; học
viên cũng đã đề xuất đƣợc định hƣớng và giải pháp phát triển giai đoạn 2015-2020.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhƣng khơng thể tránh khỏi những hạn chế, kính mong các
thầy trong Hội đồng chỉ dẫn, các bạn đồng nghiệp góp ý để luận văn này tiếp tục hồn
thiện, có giá trị cao hơn để áp dụng vào quá trình phát triển dịch vụ logistics tại công ty
ANT