SỔ TAY VĂN HOÁ IMEXPHARM

CHẤT LƯỢNG HÀNG ĐẦU - TIÊU CHUẨN CHÂU ÂU

SỔ TAY VĂN HOÁ
IMEXPHARM

Số 4 đường 30/4, Phường 1, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp
ĐT: 067 3851 941 - 3851 414
Fax: 067 3853 106
www.imexpharm.com


SỔ TAY VĂN HOÁ
IMEXPHARM


Quyển sổ này là sự đúc kết các giá trị tinh thần của q trình
tìm tịi, học hỏi, xây dựng và phát triển thương hiệu Imexpharm
gắn liền với nền tảng văn hóa của dân tộc, địn bẩy của hội nhập
và sức bật của mỗi cá nhân tại ngôi nhà chung này.
Quyển sổ này, đồng thời còn là lời cam kết của Ban lãnh đạo
Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm với mỗi thành viên,
cũng là của mỗi thành viên với Công ty cổ phần Dược phẩm
Imexpharm để cùng nhau thực hiện sứ mệnh chung, đóng góp
các giá trị thiết thực cho xã hội.
Bằng việc đọc, hiểu và chia sẻ thông tin từ sổ tay trong nội bộ,
bằng việc Cùng ghi nhớ, Cùng suy nghĩ, Cùng hành động và Cùng
cam kết với Cơng ty, anh/chị đã góp phần đưa văn hóa
Imexpharm thẩm thấu vào cuộc sống, có ích lợi cho mỗi cá nhân
và cho cả cộng đồng.
Thay mặt Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm, xin gửi
đến anh/chị Sổ tay văn hóa cùng lời chúc sức khỏe, may mắn và

thành cơng!
TGĐ, Dược sĩ Trần Thị Đào
Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm


PHẦN 1 - CÙNG GHI NHỚ

2 Về Imexpharm
2 Cổ đông sáng lập
3 Chặng đường phát triển
PHẦN 3 - CÙNG HÀNH ĐỘNG
Văn hóa trong giao tiếp 26
Văn hóa nơi làm việc 37
Văn hóa trong ứng xử 46
PHẦN 2 - CÙNG SUY NGHĨ

8
8
8
9
10
11
15
19

Tầm nhìn
Sứ mệnh
Triết lý kinh doanh
Ý nghĩa Logo
Slogan

Giá trị cốt lõi
Nguyên tắc văn hóa
Năng lực lãnh đạo
PHẦN 4 - CÙNG CAM KẾT
Cam kết chung
Cam kết của nhân viên
đối với công ty
Cam kết của công ty
đối với nhân viên
Cam kết của công ty
với các bên liên quan

52
53
54
55


Phần 1
CÙNG GHI NHỚ

1. Về IMEXPHARM
- Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần Dược phẩm Imexpharm.
- Tên Tiếng Anh: Imexpharm Corporation.
- Tên viết tắt: Imexpharm.
- Ngày thành lập: 01/08/2001.
2. Cổ đông sáng lập
- Tổng công ty Dược Việt Nam.

- DS. Nguyễn Thị Thu Hồng.

- DS. Trần Thị Đào.

- CN. Lưu Thị Hạnh.

- CN. Nguyễn Quốc Định.

- CN. Nguyễn Kiêm Phương.

- DS. Trần Thái Hồng.

01

SỔ TAY
VĂN HĨA

SỔ TAY
VĂN HĨA

02


Cơng ty
Dược phẩm cấp II

1977

1983
Xí nghiệp
Liên hiệp Dược Đồng Tháp

1997

Xây dựng nhà máy
đạt GMP ASEAN đầu tiên
tại Việt Nam

3. CHẶNG ĐƯỜNG

PHÁT TRIỂN
Công ty dược đầu tiên niêm yết cổ
phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán
TP.HCM (HOSE), mã chứng khoán IMP,
đồng thời nâng cấp các nhà máy lên
GMP-WHO

2001

2006

2012
Hoàn thành nâng cấp 2 nhà máy
tại Bình Dương theo tiêu chuẩn
EU-GMP và triển khai các dự án
Nhà máy Công nghệ cao tiêu
chuẩn EU-GMP theo định hướng
chiến lược

SỔ TAY
VĂN HĨA

Cơng ty dược đầu tiên triển khai
thành công dự án SAP-ERP đầy đủ
trên cả 8 phân hệ

2015
2016

03

Công ty đầu tiên của Tổng Công ty
Dược thực hiện cổ phần hóa, trở
thành Cơng ty cổ phần Dược phẩm
Imexpharm theo quyết định
907/QĐTg ngày 25/07/2001 với vốn
điều lệ là 22 tỷ đồng

Cơ quan Quản lý Dược phẩm – Bộ Y tế
Tây Ban Nha (AEMPS – Spain) cấp Giấy
chứng nhận EU-GMP Số ES/141HV/16
cho 03 dây chuyền sản xuất tại Nhà
máy Bình Dương
SỔ TAY
VĂN HĨA

04


Phần 2
CÙNG SUY NGHĨ

1. Tầm nhìn
2. Sứ mệnh

3. Triết lý kinh

doanh
o

4. Ý nghĩa log
5. Slogan

i

6. Giá trị cốt lõ
7. Nguyên tắc

văn hóa

nh đạo

8. Năng lực lã

05

SỔ TAY
VĂN HĨA

SỔ TAY
VĂN HĨA

06


1. Tầm nhìn
Chất lượng hàng đầu - Tiêu chuẩn Châu Âu.
Chúng ta định vị Imexpharm sẽ trở thành
doanh nghiệp dược trong nước dẫn đầu về
chất lượng sản phẩm với những nhà máy sản
xuất theo tiêu chuẩn Châu Âu.
2. Sứ mệnh
Cung cấp giải pháp hiệu quả cao cho sức khỏe
cộng đồng.
Chúng ta khẳng định sứ mệnh là nghiên cứu
để đưa ra những giải pháp nhằm chăm sóc sức
khỏe cho mọi người bằng những sản phẩm và
dịch vụ chất lượng vượt trội mà Imexpharm
cung cấp.
3. Triết lý kinh doanh
1000 năm sau hoa sen vẫn nở.
Sen là lồi hoa bình dị nhưng mang vẻ đẹp
thanh cao thuần khiết, là loài hoa đặc trưng
của quê hương Đồng Tháp, nơi Imexpharm
khởi nghiệp. Với chiến lược phát triển bền
vững, hiệu quả, trân trọng môi trường và cộng
đồng, chúng ta cam kết dù khó khăn thách
thức đến đâu cũng quyết tâm đi theo chiến
lược đã chọn, giữ gìn sự cao đẹp của ngành
nghề, cũng như lồi sen mãi trường tồn và mãi
tỏa hương cho đời.

07

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

08


4. Logo công ty và ý nghĩa
- Bắt nguồn từ triết lý về sự phát triển bền vững “1000 năm sau
hoa sen vẫn nở”, logo của Imexpharm là sự cách điệu hình ảnh
hoa sen, lồi hoa đặc trưng của Việt Nam, đẹp thanh tao và
tinh khiết gắn liền với địa danh Đồng Tháp Mười, chiếc nơi
hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Dược phẩm
Imexpharm.
- Hình búp sen vươn lên tựa trên đài sen rộng, vững chãi, tượng
trưng cho sự phát triển mạnh mẽ, bền vững, mãi mãi khơng
dừng lại, dù gặp khó khăn trở ngại vẫn khơng nản chí và tin
tưởng sẽ đi đến cùng của sự cam kết, còn màu xanh lá non tạo
nên sự tươi nguyên, luôn tràn đầy sức sống như thương hiệu
Imexpharm.

- Khối chữ
trên logo với tông màu xanh dương
sẫm, kiểu chữ hiện đại thể hiện sự mạnh mẽ, chuyên nghiệp
và chuẩn mực, tạo sự tin cậy cho khách hàng đối với ngành

dược phẩm. Chữ được cách điệu độc đáo, phá vỡ quy tắc
thông thường, thể hiện sự đột phá, năng động, luôn hướng
tới sự sáng tạo, tìm tịi cái mới, cái tốt hơn, điều mà Imexpharm
ln thể hiện trong tầm nhìn, sứ mệnh của mình.
- Tồn bộ khối logo Imexpharm được kết hợp giữa biểu tượng
hoa sen truyền thống, mang đậm bản sắc dân tộc và kiểu chữ
chuẩn mực, hiện đại, theo đúng tiêu chuẩn quốc tế, thể hiện
hình ảnh của một tập đồn dược phẩm hàng đầu về chất
lượng.
09

SỔ TAY
VĂN HĨA

5. Slogan
Sự cam kết ngay từ đầu.
Với hoài bão trở thành biểu tượng
niềm tin của cộng đồng trong lĩnh vực
chăm sóc sức khỏe, Imexpharm ln
giữ vững uy tín và các cam kết của
mình đối với cộng đồng, đối tác,
khách hàng, cổ đông, người lao động
và các bên liên quan khác. Cam kết
đầu tiên, cốt lõi nhất chính là cam kết
về “Chất lượng” sản phẩm.
SỔ TAY
VĂN HÓA

10

6.1. Hướng đến khách hàng

6. Giá trị cốt lõi

Mọi hoạt động của Imexpharm đều hướng về một mục tiêu duy
nhất là thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Chúng ta lắng nghe, thấu
hiểu, nghiên cứu để đáp ứng kịp thời, hiệu quả những nhu cầu
của khách hàng bên trong lẫn bên ngoài, trong hiện tại cũng như
tương lai.
6.2. Hợp tác
Chúng ta giữ tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, tương trợ lẫn
nhau để giải quyết cơng việc một cách nhanh chóng, hiệu quả,
biết lắng nghe và đóng góp ý kiến chân thành.

11

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

12


6.3. Kiên trì
Tại Imexpharm, chúng ta khơng ngại khó
khăn, thách thức, quyết tâm bền bỉ theo
đuổi mục tiêu đến cùng. Bởi vì chúng ta

biết rằng thành cơng khơng phải là điều dễ
dàng, kiên trì từng bước mới dẫn đến
thành cơng.

6.5. Học hỏi và cải tiến liên tục
Thế giới không ngừng thay đổi, vì vậy chúng ta cũng khơng
được dừng lại. Chúng ta phải giúp chính mình và giúp
Imexpharm đột phá bằng việc không ngừng học hỏi, thay đổi tư
duy, cải tiến cơng việc của mình một cách liên tục và hiệu quả.

6.6. Hiệu quả
6.4. Nhiệt huyết
Chúng ta cùng nhau việc bằng tình u và lịng đam
mê, để mỗi ngày làm việc đều tràn đầy năng lượng,
hiệu quả, mang đến nhiều ý nghĩa cho Imexpharm và
cho bản thân.

13

SỔ TAY
VĂN HÓA

Làm việc cần mẫn đã tốt, thế nhưng làm việc hiệu quả cịn
tốt hơn. Vì vậy chúng ta phải ln quan tâm đến chất lượng
và kết quả cuối cùng trong công việc. Giữa lợi ích và chi phí,
giữa trước mắt và dài hạn, giữa hao phí nguồn lực này so với
nguồn lực khác, mọi vấn đề đều cần cân nhắc thấu đáo
trước khi ra quyết định.
SỔ TAY
VĂN HÓA

14


7. Ngun tắc văn hóa
7.1. Dịch vụ dẫn đầu
Imexpharm khơng những cung cấp sản phẩm chất
lượng hàng đầu, mà dịch vụ cho khách hàng cũng phải
dẫn đầu về sự chu đáo, kịp thời và khác biệt.
7.2. Nguyên nhân đầu tiên của vấn đề chính là bạn
Trong mọi vấn đề, chúng ta cần suy xét bản thân trước,
xem mình đã thực hiện hết trách nhiệm hay chưa. Tại
Imexpharm, chúng ta không chấp nhận văn hóa đổ lỗi
cho người khác hay cho hồn cảnh.
7.3. Đừng nói khơng, hãy cho tơi một giải pháp
Chúng ta tin rằng mọi vấn đề đều có nhiều cách giải
quyết, cho nên khi gặp khó khăn, phải liên tục tư duy
đưa ra giải pháp và lựa chọn giải pháp để hành động kịp
thời, hợp lý.

15

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

16

7.4. Chưa xong chưa về
Nguyên tắc này thể hiện thái độ và tinh thần, trách nhiệm làm
việc của chúng ta. Phải nhớ: việc chậm trễ của chúng ta có thể
gây ảnh hưởng cho nhiều người. Vì vậy chúng ta cần cố gắng
hồn thành cơng việc được giao và khơng nề hà thời gian để
thực hiện đúng hạn.
7.5. Cho mình giỏi đồng nghĩa với đi lùi
Chúng ta không nên tự mãn với thành cơng của mình mà qn
rằng xung quanh mọi người đang cố gắng tiến lên. Nếu chúng
ta thôi nỗ lực thì sớm muộn cũng sẽ bị bỏ lại phía sau. Vì vậy,
ln phải khiêm tốn, cần mẫn để vững bước tiến lên phía
trước.

7.6. Hãy nói chuyện với nhau bằng con số
Nguyên tắc này đề cao sự cụ thể, chi tiết và đo lường được. Bởi
việc gì đo lường được thì sẽ kiểm sốt được.
- Khi lên kế hoạch: hãy dự trù cụ thể nguồn lực và thời gian.
- Khi thực hiện: hãy có giải pháp cụ thể.
- Khi đánh giá: hãy đưa ra những phân tích cụ thể và thuyết
phục.
- Trong giao tiếp hàng ngày: có cơ sở rõ ràng khi tranh luận, có dữ
liệu chính xác khi quyết định, có lý do rõ ràng khi từ chối.
17

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

18


8.1. Quản trị nguồn lực
Nguồn lực là gì?
Cơ sở vật chất, trang thiết bị

8. Năng lực lãnh đạo
Con người

Tài chính

Thời gian

Sản phẩm và giá trị thương hiệu của sản phẩm
Các điều kiện đặc thù từ hệ giá trị Imexpharm
có thể trở thành lợi thế cho công việc hiện tại

Quản trị nguồn lực là gì?
Có cái nhìn tổng qt về bộ phận chun mơn mà mình
phụ trách, từ nhân lực, tài lực cho đến cơ sở vật chất để phát
huy tối đa nguồn lực của mình nhằm mang đến kết quả tốt
nhất cho bộ phận nói riêng và Cơng ty nói chung.
Năng lực này đòi hỏi chúng ta phải:
- Đánh giá đúng giá trị các nguồn lực.
- Biết cách huy động, tận dụng, sử dụng hiệu quả mọi nguồn
lực.
- Luôn cân nhắc giữa lợi ích và chi phí, hài hịa giữa lợi ích
trước mắt và mục tiêu lâu dài.

- Kiểm sốt và quản trị rủi ro cho mọi nguồn lực.

19

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

20


8.2. Giải quyết vấn đề

Vấn đề nằm ở đâu?
- Trong chính cơng việc.
- Trong mơi trường làm việc.
- Trong các mối quan hệ có thể phát sinh mâu
thuẫn.
- Trong hậu quả từ sự tác động khách quan, chủ
quan lên công việc đang thực hiện.
Bạn hãy nhớ
- Mọi vấn đề đều có ít nhất hai giải pháp. Hãy lựa chọn giải
pháp tối ưu, không mâu thuẫn với mục tiêu, chiến lược và
các giá trị của Imexpharm.

8.3. Kèm cặp và phát triển đội ngũ
- Đây là một trong những tiền đề để nâng tầm vị thế của
Imexpharm trong tương lai. Vì vậy mỗi cấp quản lý cần

phải làm tốt điều này để đưa Phịng, Ban, Xưởng, Chi
nhánh của mình đi lên cùng với sự phát triển chung của
Imexpharm.
- Là quản lý, bạn hãy truyền đạt cho nhân viên các kiến thức,
kỹ năng, kinh nghiệm, và cả thái độ chuẩn mực trong công
việc.
- Hãy tạo điều kiện để nhân viên phát triển tốt năng lực của
họ.
- Hãy trở thành người ủy quyền và giao việc tốt.
- Hãy chuẩn bị nhân sự có khả năng kế thừa trong tương lai.

- Thực thi hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trên tinh thần trách
nhiệm cao.
- Khi gặp vấn đề khó, bạn hãy vận dụng tối đa “nguyên tắc tán
xương” (chia việc, giao quyền và giao trách nhiệm để cùng
nhau giải quyết).
21

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

22


8.5. Hoạch định, quản trị, thực thi kế hoạch
8.4. Kỹ năng động viên
Ngoài khả năng quản lý về mặt chuyên mơn,

các cấp quản lý đều phải có khả năng động
viên, khích lệ tinh thần đội ngũ nhân viên dưới
quyền của mình. Điều này sẽ giúp cho khoảng
cách giữa quản lý và nhân viên được rút ngắn
lại, kết nối mọi người với nhau để tạo thành
một thể thống nhất và tạo thành sức mạnh.

Lên kế hoạch là một kỹ năng tối quan trọng vì đây chính là cơ sở
cho các nhân viên dựa vào đó để thực hiện cơng việc của mình.
Năng lực này hướng dẫn cho bạn cách:
- Làm việc với cấp dưới để cùng xác định mục tiêu cần đạt đến.
- Xem xét các nguồn lực và đưa ra kế hoạch hành động phù hợp
với mục tiêu.
- Tổ chức thực hiện và kiểm sốt cơng việc để đạt được mục tiêu
nhanh nhất, hiệu quả nhất.

Những cách thức truyền động lực:
- Lắng nghe và thấu hiểu.
- Động viên bằng môi trường làm việc và hình
mẫu lãnh đạo của chính mình.
- Tơn trọng, ghi nhận mọi đóng góp của nhân
viên một cách kịp thời, minh bạch.

23

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

24


Phần 3
CÙNG HÀNH ĐỘNG

Văn hóa
TRONG GIAO TIẾP

1

1.4. Sử dụng điện thoại

1.1. Cách chào hỏi
1.5. Sử dụng e-mail

1.2. Giới thiệu
Tự giới thiệu

1.6. Sử dụng
danh thiếp

1.3. Cách bắt tay
1.7. Giao tiếp
với người
nước ngồi

25

SỔ TAY
VĂN HĨA

SỔ TAY
VĂN HĨA

26


1.1. Cách chào hỏi
Khi giao tiếp bạn nên diễn đạt ngắn gọn và dễ hiểu.
Hãy sử dụng những từ ngữ đơn giản và rõ ràng. Bạn
không nên dùng từ trừu tượng hoặc q chun
mơn. Hãy nói đủ nghe. Bạn khơng nên nói khi người
đối diện đang nói, khi bạn đang ăn, đang nhai kẹo
cao su,… Bạn hãy xưng “Tôi” để diễn tả ý kiến của
chính mình.
Cách chào:
- Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn
người đối diện thể hiện sự tôn trọng.

1.2. Cách bắt tay
Áp dụng trong nghi thức ngoại giao, trịnh trọng.
Nghi thức bắt tay:
Dùng một tay (thường là tay phải). Mắt nhìn thẳng vào mắt
người được bắt tay. Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng
người và chỉ nên xiết nhẹ bàn tay.
Thứ tự bắt tay:
- Theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có
chức vụ cao hơn.

- Khi đối tác ở vị trí xã hội cao hơn, cần chờ đối tác chìa tay ra
trước.
- Khi nam bắt tay với phụ nữ, nên chờ phụ nữ chìa tay ra trước.

- Giữ tư thế lưng thẳng, cuối đầu nhẹ nhàng
khi chào.
- Mỉm cười thể hiện sự thân thiện.
- Khi người được chào đang bận việc hoặc
đang giao tiếp với người khác, chỉ cần mỉm
cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối
tượng.
Thứ tự ưu tiên khi chào:
- Cấp dưới chào cấp trên trước, khi được chào
cấp trên phải chào lại.

1.3. Giới thiệu - Tự giới thiệu

- Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào
người nhiều tuổi trước.

- Theo thứ tự:

- Khách hàng, đối tác: chủ động chào khách
hàng, đối tác trước.

Giới thiệu khi giao tiếp:
+ Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao.
+ Người trong cơ quan - Khách hàng.
- Nội dung: Tên + Chức vụ
Khi tự giới thiệu:

- Giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc tại Imexpharm.
- Thái độ lịch sự, khiêm nhường, tránh rườm rà.

27

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

28


1.4. Sử dụng điện thoại
Khi có cuộc gọi đến:
- Nên trả lời không quá 3 tiếng chuông báo.
- Nếu điện thoại đường dài, bắt đầu bằng: IMEXPHARM xin
nghe.
- Nếu điện thoại nội bộ, bắt đầu bằng: Tên phòng/ban/xưởng/
chi nhánh xin nghe.
Khi gọi đi:

29

- Không tranh cãi trên điện thoại.
- Lắng nghe người khác nói, khơng cắt ngang giữa chừng.
- Kết thúc cuộc gọi bằng một lời chào hoặc cám ơn và đặt máy
nhẹ nhàng.
- Đặt âm lượng chuông vừa đủ nghe, không để ảnh hưởng đến

người xung quanh (đối với điện thoại di động).

- Bắt đầu bằng việc: chào người nghe kết hợp xưng danh, tên
đơn vị.

- Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận phải có trách
nhiệm truyền đạt lại nhanh nhất khi có thể.

- Nói ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng vừa phải.

- Tắt hoặc chuyển điện thoại di động sang chế độ rung khi hội
họp, làm việc và chỉ sử dụng khi thật cần thiết.

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

30


1.5. Sử dụng E-mail
- E-mail phải có tiêu đề, nêu vắn tắt và phản
ánh được nội dung.
- Nội dung e-mail:
+ Ngắn gọn và rõ ràng.
+ Có lời chào ở đầu thư và lời cảm ơn/tạm
biệt ở cuối thư.
- Không sử dụng e-mail để phát tán tài liệu

có nội dung khơng lành mạnh, không phù
hợp thuần phong mỹ tục, chống phá chính
quyền, tiết lộ bí mật cơng ty.
- Trả lời e-mail kịp thời gian theo yêu cầu của
người gởi.
- Có chữ ký điện tử theo mẫu của Công ty.
- Chỉ trả lời với người làm việc trực tiếp hoặc
người có liên quan cần thiết.

31

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

32


1.6. Sử dụng danh thiếp
- Theo mẫu quy định thống nhất của Imexpharm.
- Có thể gửi danh thiếp kèm theo quà tặng, đồ lưu
niệm, thư thăm hỏi, cám ơn.
- Luôn luôn chuẩn bị trước danh thiếp cho lần
gặp đầu tiên với khách hàng, đối tác.
- Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy
góc, bẩn.

Cách trao danh thiếp:

- Người tự giới thiệu đưa danh thiếp trước và trao cho
người đứng đầu ở vị trí cao nhất.
- Trao bằng hai tay, phần đọc xi về phía khách hàng.
- Thơng tin danh thiếp với ngôn ngữ tương ứng phải ở
mặt trên.
- Trường hợp hai bên trao đổi danh thiếp cùng một lúc
thì đưa danh thiếp bằng tay trái và nhận danh thiếp
bằng tay phải.
- Trường hợp đưa danh thiếp cho đối tác nước ngồi: nên
phát âm tên của mình một cách chậm rãi cho đối tác.
Sau khi đối tác đã nghe tên của mình, hãy chủ động
nhắc lại một lần nữa.

33

SỔ TAY
VĂN HÓA

Cách nhận danh thiếp:
- Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đầu nhẹ
khi nhận danh thiếp, nhận với thái độ trân trọng, nhận
bằng hai tay.
- Không nên cất ngay danh thiếp sau khi nhận, cần xác nhận
lại thông tin chưa rõ trên danh thiếp (dành khoảng 10-15
giây để đọc nội dung).
- Đặt danh thiếp trên bàn trong suốt cuộc trị chuyện (để có
thể xem thơng tin khách hàng khi quên).
- Khi kết thúc, cất danh thiếp vào túi áo, nếu là nữ bạn nên
kẹp vào sổ tay hoặc bỏ vào ví (tránh nhét vào túi quần).
- Sắp xếp lại danh thiếp sau khi nhận để dễ dàng ghi nhớ

những người đã gặp.

SỔ TAY
VĂN HÓA

34


1.7. Giao tiếp với người nước ngoài
Thái độ:
- Bạn hãy nhớ thái độ trong giao tiếp có tác động rất lớn
đến tinh thần và kết quả của buổi làm việc, đặc biệt là
khách hàng, đối tác nước ngoài khi tiếp xúc lần đầu.
- Chân thành, tự nhiên, thân thiện, cởi mở, lịch sự nhưng
cũng không nên quá tùy tiện, xuề xịa hoặc gượng ép,
giả vờ vui vẻ, quan tâm.
- Ln giữ nụ cười trên môi hoặc nét mặt tươi vui để thể
hiện rằng chúng ta rất vui mừng, hân hạnh được gặp gỡ
và làm việc chung.
- Khiêm tốn, tránh giả tạo, tránh tự ti, tránh thái độ không
tốt là tự kiêu dân tộc, khoe khoang thành tích của dân
tộc mình.

Lời nói:
- Bạn cần lịch sự, khơng khúm núm, khơng tự cao.
- “Thank you”, “Please”, “Sorry” là những từ cửa miệng.
Hành động:
- Bạn nên đến đúng hẹn.
- Nếu bạn đến muộn nên gọi điện thoại báo trước và xin
lỗi, nên cho biết lý do đến muộn.

- Khi bắt tay, giữ tư thế bình đẳng, nét mặt vui tươi, biểu
thị tình cảm đúng mức, chìa tay phải và nhìn thẳng vào
mắt người đối diện, không bắt tay chéo, không bắt tay
người này mà nhìn người khác, khơng đút tay trái vào
túi quần, khơng mang găng tay khi bắt tay.
- Khi nói chuyện: khơng nên nói to và hoa chân múa tay.

35

SỔ TAY
VĂN HĨA

- Khơng nên nói nhiều về mình nếu khơng được yêu cầu.
- Bạn không nên chủ động hỏi đời tư của khách hàng,
đối tác, đối với phụ nữ không hỏi về tuổi tác, hơn nhân,
gia đình,...
- Khơng bao giờ phê phán, chỉ trích chế độ chính trị xã
hội, luật lệ, phong tục, tập quán, tôn giáo của đối tác,
tuyệt đối khơng nhận xét, chỉ trích những người lãnh
đạo nước họ.
- Không tiết lộ thông tin mật của cơ quan, tổ chức nhưng
cần tránh thái độ quá dè dặt.

SỔ TAY
VĂN HÓA

36


2.1. Trang phục

Bạn mặc đồng phục theo quy định của Công ty. Để thể hiện
sự tôn trọng đối với đồng phục Imexpharm, bạn nên:

2

- Giữ trang phục gọn gàng, sạch sẽ, phẳng nếp.

Văn hóa
NƠI LÀM VIỆC
2.6. Hội họp

- Mang giày hoặc dép có quay hậu, khơng mang dép lê vào
Cơng ty.

2.1. Trang phục
2.7. Làm việc nhóm
2.2. Phong cách
đi đứng

2.3. Sử dụng
thang máy

2.4. Tác phong
làm việc

2.5. Bố trí nơi
làm việc

2.8. Tham gia hoạt
động tập thể

- ngồi trời
2.9. Giải quyết
cơng việc
2.10. Xử lý
công việc
2.11. Kiểm tra
Giám sát
Báo cáo

2. 2. Phong cách đi đứng
- Bạn không nên đi đứng chậm chạp nhưng cũng không cần
vội vàng hấp tấp.
- Bạn nên nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ, xin
phép nếu muốn vượt lên trước.
- Lên – xuống cầu thang bộ:
+ Lên cầu thang bộ: Nữ đi trước, Nam đi sau và giữ một khoảng
cách tế nhị nhất định.
+ Xuống cầu thang bộ: Nam đi trước, Nữ đi sau và giữ một
khoảng cách an tồn.

37

SỔ TAY
VĂN HĨA

SỔ TAY
VĂN HĨA

38

2.3. Sử dụng thang máy
Ra vào thang máy: Bạn không nên đứng chắn ngay cửa ra vào,
hãy đứng lệch nghiêng sang hai bên cửa thang máy. Khi đến,
người bên trong nên trật tự nhanh chóng đi ra và chào hỏi
người bên ngồi. Khi thấy khơng cịn người từ trong thang
máy ra thì người bên ngồi mới di chuyển vào thang máy.

2.4. Tác phong làm việc
- Bạn nên đến trước 05 phút.
- Nếu vắng mặt hay đi làm muộn vì những lý do bất khả kháng,
bạn hãy liên lạc với cán bộ quản lý.
- Việc chào hỏi mọi người khi đến và ra về sẽ tạo nên một
khơng khí vui vẻ, thân thiện.
- Nếu khơng có lý do chính đáng, bạn khơng được ra ngồi
trong giờ làm việc.
- Bạn khơng nên làm việc riêng hay gây ồn ào, ảnh hưởng đến
người khác trong giờ làm việc.
- Nguyên tắc khi vào phòng lãnh đạo:
+ Gõ cửa nhẹ trước khi bước vào.
+ Trong lúc lãnh đạo đang nghe điện thoại hay đang có
khách, nên bước ra khỏi phòng để chờ.

Trong thang máy: Bạn nên hạn chế trò chuyện, bấm đúng số
tầng muốn đến, có thể bấm số hộ cho những người cịn lại và
ưu tiên cho cấp lãnh đạo.
- Khi có khách đến tham quan hoặc hội họp tại Công ty, bạn nên
để khách sử dụng thang máy trước.
- Những khi đông người, bạn nên xếp hàng theo trật tự, không
chen lấn, xô đẩy.

Bạn nên sử dụng thang máy khi thật cần thiết.
39

SỔ TAY
VĂN HĨA

2.5. Bố trí nơi làm việc
- Nơi làm việc của cá nhân: tuân thủ nguyên tắc 5S (Sàng lọc Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng).
- Mơi trường làm việc chung:
+ Bạn hãy giữ gìn môi trường Xanh – Sạch – Đẹp.
+ Hút thuốc lá đúng nơi quy định.
+ Khơng tụ tập, tán gẫu, trị chuyện gây ồn ào.
SỔ TAY
VĂN HÓA

40


- Trong các buổi họp nội bộ:
+ Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí ở trung tâm, quay mặt
ra hướng cửa ra vào (nếu được).
+ Nếu buổi họp có sơ đồ chỗ ngồi, khơng ngồi nhầm chỗ.
Người vào trước ngồi trước, không để ghế trống trước mặt
và kế bên
Tham gia hội họp:
- Bạn hãy đến trước ít nhất 5 phút khi cuộc họp bắt đầu, nếu đến
muộn hoặc khơng thể tham dự khi có lý do chính đáng, bạn
phải thông báo với người tổ chức trước khi cuộc họp được bắt
đầu.
- Hiểu rõ những yêu cầu, nội dung cuộc họp và trách nhiệm của

bản thân trong cuộc họp.
- Hãy phát biểu khi có sự đồng ý của chủ toạ, không nên cắt lời
người khác. Khi phát biểu phải tập trung vào trọng tâm vấn
đề.
- Chú ý lắng nghe nội dung cuộc họp và tham gia thảo luận nếu
có.
2.6. Hội họp
Chỗ ngồi trong buổi họp:
- Trong các buổi họp có đối tác:
+ Lãnh đạo cấp cao của Imexpharm ngồi vào ghế chủ tọa.
+ Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo cấp cao của Imexpharm.
+ Người quan trọng thứ 2 của Imexpharm ngồi bên phải của
Lãnh đạo cấp cao.

- Bạn không nên tranh cãi gay gắt hoặc dùng lời khiếm nhã
trong cuộc họp.
- Bạn không tự ý bỏ ra ngoài hoặc bỏ dở cuộc họp.
- Nên để điện thoại di động ở chế độ rung, hạn chế sử dụng
trong giờ họp.
- Nếu được phân công báo cáo, phải tôn trọng thời gian của
chương trình. Báo cáo phải ngắn gọn, đầy đủ, tập trung vào
trọng tâm.

+ Người quan trọng thứ 2 của đối tác, ngồi bên phải của đối
tác.
41

SỔ TAY
VĂN HÓA

SỔ TAY
VĂN HÓA

42