Xây dựng chương trình du lịch cho khách tham quan giải trí trên tuyến điểm: Hà Nội – Ninh Bình – Thanh Hóa – Hà Nội, thời gian 3 ngày 2 đêm

CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SUNSHINE
I – Loại hình Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
II – Chuẩn bị hồ sơ cấp giấy phép kinh doanh:
Điều 15 Luật Doanh nghiệp năm 2005 quy định hồ sơ đăng ký kinh doanh của cơng ty cổ phần bao gồm:
•

Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh theo mẫu thống nhất do cơ quan đăng ký kinh doanh có thẩm
quyền quy định.

•

Dự thảo Điều lệ cơng ty.

•

Danh sách cổ đơng sáng lập và các giấy tờ kèm theo sau đây:
•

Đối với cổ đơng là cá nhân:
+ Bản sao Giấy chứng minh nhân dân.
+ Hộ chiếu hoặc chứng thực cá nhân hợp pháp khác.

•

Đối với cổ đông là tổ chức:
+ Bản sao quyết định thành lập.
+ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc tài liệu tương đương khác của tổ chức.
+ Văn bản uỷ quyền.
+ Giấy chứng minh nhân dân.
+ Hộ chiếu hoặc chứng thực cá nhân hợp pháp khác của người đại diện theo uỷ quyền.

•

Đối với cổ đơng là tổ chức nước ngồi thì bản sao:

+ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh phải có chứng thực của cơ quan nơi tổ chức đó
đã đăng ký khơng q ba tháng trước ngày nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh.
+ Văn bản xác nhận vốn pháp định của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền đối với công ty
kinh doanh ngành, nghề mà theo quy định của pháp luật phải có vốn pháp định.
+ Chứng chỉ hành nghề của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và cá nhân khác đối với công
ty kinh doanh ngành, nghề mà theo quy định của pháp luật phải có chứng chỉ hành nghề.
III. Thiết kế cơ cấu của doanh nghiệp


ĐH Hội Đồng Cổ Đơng

Ban Kiểm Sốt

Hội đồng Quản trị

Ban Tổng Giám Đốc

Kế Tốn Trưởng

Khối Nghiệp Vụ

Khối Hỗ Trợ

Văn phịng công ty

Trung tâm Công nghệ Thông tin

Ban Tổ chức nhân sự

Phòng Hướng dẫn viên

Ban Kế hoạch - Đầu tư

Ban Tiếp thị Truyền thơng

Ban Tài Chính – Kế Tốn

Phịng Mua dịch vụ

Khối Kinh Doanh

IV. Dự kiến lựa chọn phương pháp để ứng dụng quản trị doanh nghiệp
- Các phương pháp phân đoạn thị trường.
- Phương pháp bảng kẻ ô. Là phương pháp phân đoạn thị trường dựa theo các dấu hiệu quan sát khách
nhau phân theo từng cặp đôi một trên các bảng kẻ ô.
- Phương pháp sức hút thương mại.


- Phương pháp momen lực.
- Phương pháp đồ thị.
V. Lập kế hoạch kinh doanh chương trình du lịch 2015 của doanh nghiệp

VI. Xây dựng chương trình du lịch cho khách tham quan giải trí trên tuyến điểm : Hà Nội – Ninh
Bình – Thanh Hóa – Hà Nội, thời gian 3 ngày 2 đêm
Ngày 1: Hà Nội – Ninh Bình
•

Sáng 5h xe và hướng dẫn viên của công ty sẽ đón khách tại điểm đã hẹn đi Ninh Bình

•

Đồn ăn sáng trên đường thăm cố đô Hoa Lư-Kinh Đô của hai vương triều Đinh và Tiền Lê,Chùa
bái Đính,ngơi chùa nhiều kỷ lục nhất Việt Nam

•

Trưa: Q khách có mặt tại thị xã Ninh Bình,đồn nhận phịng và ăn trưa tại khách sạn.

•

Chiều: 14h xe đưa khách vào vào thắp hương tại chùa Non Nước,ngôi chùa linh thiêng nằm trên
núi Dục Thúy,bên bờ sơng Vân Sàng hữu tìn và thơ mộng,thăm quan quần thể kiến trúc nhà thờ
đá Phát Diệm – cơng trình kiên trúc Thiên chúa giáo độc đáo kết hợp với kiến trúc đình chùa Việt.

•

Tối: Q khách ăn tối và nghỉ đêm tại thị xã Ninh Bình.Buổi tối quý khách được tự do

Ngày 2: Ninh Bình – Thanh Hóa
•

Sáng: Sau bữa ăn q khách đến thăm Tam Cốc- Bích Động nơi được coi là Nam Thiên Đệ Nhị
Động với nhiều thạch nhũ mơ màng và tráng lệ.Sau đó thăm quan đền Thái Vi – nơi thờ các vị
thần nhà Trần.Q khách ăn trưa tại thị xã Ninh Bình.

•

Chiều : 13h xe xuất phát đi Thanh Hóa mà trên đường thăm quan thắp hương tại đền Sịng SơnThanh Hố nơi thờ thánh mẫu Liễu Hạnh.
15h: Đến suối cá thần Cẩm Lương,đoàn khách thăm quan suối cá thần và bản Ngọc người
Mường.
16h: Đoàn thăm thành nhà Hồ
18h: Đi đến Sầm Sơn,quý khách nhận phòng và ăn tối tại khách sạn King sau đó quý
khách được tự do

Ngày 3 : Thanh Hóa – Hà Nội
•

Sáng: Q khách tắm biển Sầm Sơn

•

7h30: Ăn sáng, sau đó quý khách được tự do mua sắm


•

Trưa: 10h quý khách ăn trưa và nghỉ ngơi

•

Chiều: 13h xe đưa khách về Hà Nội tại điểm hẹn.Kết thúc chương trình tour Hà Nội – Ninh BìnhThanh Hóa- Hà Nội

VII. Tính giá bán cho một khách với đồnh khách có từ 40 khách. ( Với hệ số của các khoản tính
theo giá thành là 0.4)
Vé thăm quan:
_ Cố đơ Hoa Lư: 10.000VNĐ

_Chùa Bái Đính: 80.000VNĐ
_Thuyền thăm Tam Cốc – Bích Động: 60.000VNĐ/1 thuyền
_Nhà thờ Đá Pháp Diệm: 15.000VNĐ
_Đền Sịng Sơn: miễn phí
_Suối cá thần Cẩm Lương: miễn phí
_Thành Nhà Hồ: 10.000VNĐ
 Tổng: 175.000 VNĐ

STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Nội dung chi phí
Vận chuyển(ơ tơ)
Khách sạn
Ăn – uống
Hướng dẫn viên
Nước
Vé thăm quan
Vé thuyền
Bảo hiểm
Mũ

Tổng chi phí

Chi phí cố định
8.000.000

Chi phí biến đổi
125.000
200.000

1.800.000
30
175.000
1.200.00

FC=11.000.000 VNĐ

Chi phí giá gốc =3.505.000VNĐ
Chi phí giá bán=(nhân hệ số 0,4)

VIII. Thiết kế tập gấp để quảng cáo chương trình

5.000
200.000
VC=755.000 VNĐ


IX. Xây dựng bài thuyết minh toàn tuyến
Chào mừng quý khách đã đến với Công ty cổ phần du lịch SunShine.
Thay mặt công ty, xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn dịch của công ty chúng tôi.Lời
đầu tiên xin gửi tới quý khách lời chúc sức khỏe và lời chào trân trọng nhất.và bây giờ HDV xin được tự

giới thiệu, tên tôi là Nguyễn Thị Hoa - HDV của Công ty cổ phần du lịch SunShine ,người trực tiếp đi
cùng quý khách trong chương trình du lịch tham quan này.
Tơi xin nói sơ qua về chương trình của chúng ta để mọi người nắm được chương trình du lịch là
Hà Nội –Ninh Bình-Thanh Hóa-Hà Nội. Buổi sáng đầu tiên khi dừng xe điểm đầu tiên quý khách tham
quan là Cố đô Hoa Lư tiếp là chùa Bái Đính sau đó q khách nghỉ ngơi và ăn cơm trưa.Buổi chiều,14h
quý khách sẽ đi thăm chùa Non Nước và quần thể kiến trúc nhà thờ đá Phát Diệm sau đó quý khách trở về
khách sạn tắm rửa ăn tối và nghỉ ngơi,kết thúc một ngày thăm quan.Ngày thứ hai,sau bữa sáng quý khách
sẽ đi thăm Tam Cốc- Bích Động và Đền Thái Vi sau đó thì q khách nghỉ và ăn cơm trưa tại thị xã Ninh
Bình. Buổi chiều ngày thứ 2 thì đồn chúng ta sẽ đi Thanh Hóa lúc 1h,trên đường qua đồn sẽ thắp hương
tại Đền Sịng Sơn (Thanh Hóa), 3h xe chúng ta sẽ đến suối cá thần Cẩm Lương, đoàn sẽ tham quan suối
cá thần, bản Ngọc người Mường tiếp đó chúng ta sẽ đi thăm thành Nhà Hồ, kết thúc buổi tham quan ngày
thứ 2. 6h đoàn ta sẽ đi đến Sầm Sơn sau đó q khách nhận phịng và ăn tối tại khách sạn King.Ngày thứ


3,quý khách tự do tắm biển Sầm Sơn và mua sắm,buổi chiều xe sẽ đưa đoàn về Hà Nội,kết thúc chương
trình tour.Chúc q khách có một buổi tham quan thú vị và đáng nhớ!
Kính thưa quý khách, từ Hà Nội dọc theo QL1, đồn chúng ta sẽ tới Ninh Bình,một mảnh đất có
khá nhiều cảnh quan đẹp và được cơng nhận là di sản văn hóa thế giới. Ninh Bình là một tỉnh nằm ở cửa
ngõ cực nam miền Bắc Việt Nam, thuộc khu vực đồng bằng sông Hồng dù chỉ có 2 huyện duyên hải là
Yên Khánh và Kim Sơn có địa hình bằng phẳng. Quy hoạch xây dựng phát triển kinh tế xếp Ninh Bình
vào vùng duyên hải Bắc Bộ. Vùng đất Ninh Bình từng là kinh đơ của Việt Nam giai đoạn 968 - 1010 với
3 triều đại Đinh, Tiền Lê, Hậu Lý và cũng là địa bàn quan trọng về quân sự qua các thời kỳ lịch sử. Với vị
trí đặc biệt về giao thơng, địa hình, lịch sử văn hóa đồng thời sở hữu 2 khu vực là di sản thế giới và khu
dự trữ sinh quyển thế giới, Ninh Bình là tỉnh có tiềm năng du lịch phong phú và đa dạng. Ninh Bình được
ví như một Việt Nam thu nhỏ.
Ninh Bình có tiềm năng du lịch rất lớn, là nơi có tới 3 danh hiệu UNESCO với quần thể di sản thế
giới Tràng An, ca trù và khu dự trữ sinh quyển thế giới Bãi ngang - Cồn Nổi. Nơi đây sở hữu nhiều danh
lam, thắng cảnh và di tích lịch sử văn hố nổi tiếng như:
•

Cố đơ Hoa Lư là kinh đơ của nhà nước phong kiến tập quyền đầu tiên ở Việt Nam, hiện cịn nhiều
di tích cung điện, đền, chùa, lăng mộ... liên quan đến các triều đại Đinh, Tiền Lê và Lý. Nơi đây
được Chính phủ Việt Nam xếp hạng là di tích quốc gia đặc biệt.

•

Chùa Bái Đính là một quần thể gồm khu chùa cổ và khu chùa mới với quy mô là ngôi chùa lớn
nhất Đông Nam Á.

•

Quần thể danh thắng Tràng An với hệ thống các hang động, thung nước, rừng cây và các di tích
lịch sử gắn với kinh thành xưa của cố đơ Hoa Lư. Nơi đây đã được xếp hạng di tích quốc gia đặc
biệt và được Unesco công nhận là di sản thế giới.

•

Khu du lịch Tam Cốc - Bích Động đã được tặng chữ: "Nam thiên đệ nhị động" hay "vịnh Hạ
Long trên cạn" cũng được cơng nhận di tích thắng cảnh hạng đặc biệt với các điểm du lịch như:
Tam Cốc, đền Thái Vi, chùa Bích Động, động Tiên, hang Bụt, thung Nắng, Hải Nham, thung
Nham, vườn chim v.v.

•

Vườn quốc gia Cúc Phương với diện tích rừng nguyên sinh khoảng 22.000 ha, là rừng quốc gia
đầu tiên của Việt Nam. Nơi đây có nhiều động thực vật quý hiếm, có cây chị ngàn năm tuổi, có
động Người Xưa.

•

Nhà thờ Phát Diệm là cơng trình kiến trúc tơn giáo kết hợp hài hịa giữa kiến trúc phương đơng và
phương tây. Là một cơng trình kiến trúc đá độc đáo.

•

Khu bảo tồn thiên nhiên Vân Long là khu bảo tồn thiên nhiên ngập nước lớn nhất đồng bằng Bắc
Bộ. Tại đây có suối nước nóng Kênh Gà, động Vân Trình, Kẽm Trống và nhiều núi hang đẹp
khác.

•

Vùng ven biển Kim Sơn - Cồn Nổi với những giá trị kiến tạo địa chất và đa dạng sinh học nổi bật
toàn cầu được UNESCO đưa vào danh sách các địa danh thuộc khu dự trữ sinh quyển châu thổ
sông Hồng, là một khu dự trữ sinh quyển thế giới tại Việt Nam.


•

Ngồi ra cịn có: động Mã Tiên, hồ Đồng Chương, núi Non Nước, sơng Hồng Long, núi Kỳ Lân,
chiến khu Quỳnh Lưu, Phòng tuyến Tam Điệp, hồ Đồng Thái, hồ Yên Quang, hồ Yên Thắng - sân
golf Hoàng Gia 54 lỗ hiện đại và lớn nhất Việt Nam...

•

Hiện nay, ngồi quần thể di sản thế giới Tràng An, Ninh Bình có các khu di sản đã và đang hồn
thiện hồ sơ đề nghị UNESCO công nhận là di sản thế giới: Quần thể kiến trúc nhà thờ Phát Diệm
là di sản văn hóa thế giới, Vườn quốc gia Cúc Phương: là di sản thiên nhiên thế giới.

Ngoài ra Hệ thống núi rừng Cố đô Hoa Lư, khu sinh thái Tràng An là những khu vực của Việt
Nam có thể được UNESCO cơng nhận cơng viên địa chất tồn cầu.

Điểm dừng chân đầu tiên ở Ninh Bình, quý khách sẽ được thăm Cố Đô Hoa Lư -kinh đô của hai
vương triều Đinh và Tiền Lê.
Cố đô Hoa Lư là quần thể di tích quốc gia đặc biệt quan trọng đồng thời là một bộ phận trong
quần thể di sản thế giới Tràng An. Di tích Hoa Lư liên quan đến sự nghiệp của các nhân vật lịch sử thuộc
ba triều đại nhà Đinh, nhà Tiền Lê và khởi đầu nhà Lý, tính từ Đinh Tiên Hồng đến Lý Thái Tơng trong
lịch sử Việt Nam. Xưa nơi đây là kinh đô đầu tiên của nhà nước phong kiến Trung ương tập quyền ở Việt
Nam với các dấu ấn lịch sử: thống nhất giang sơn, đánh Tống - dẹp Chiêm và phát tích q trình định đơ
Hà Nội. Năm 1010 vua Lý Thái Tổ dời kinh đơ từ Hoa Lư (Ninh Bình) về Thăng Long (Hà Nội), Hoa Lư
trở thành Cố đô. Các triều vua Lý, Trần, Lê, Nguyễn sau đó dù khơng đóng đơ ở Hoa Lư nữa nhưng vẫn
cho tu bổ và xây dựng thêm ở đây nhiều cơng trình kiến trúc như đền, lăng, đình, chùa, phủ… Khu di tích
lịch sử Cố đơ Hoa Lư hiện nay có diện tích quy hoạch 13,87 km² thuộc tỉnh Ninh Bình. Với bề dày thời
gian hơn 1000 năm, Cố đô Hoa Lư là nơi lưu trữ các di tích lịch sử qua nhiều thời đại.
Sau khi thăm Cố Đơ Hoa Lư xong đồn chúng ta sẽ đến thăm một ngôi chùa lớn ở Việt Nam, đó
là chùa Bái Đính.
Chùa Bái Đính là một quần thể chùa lớn được biết đến với nhiều kỷ lục châu Á và Việt Nam được
xác lập như chùa có tượng Phật bằng đồng dát vàng lớn nhất châu Á, chùa có hành lang La Hán dài nhất
châu Á, chùa có tượng Di lặc bằng đồng lớn nhất Đơng Nam Á... Đây là ngôi chùa lớn nhất và sở hữu
nhiều kỷ lục nhất ở Việt Nam. Các hạng mục xây dựng, mở rộng khu chùa mới được các đại biểu tham dự
đại lễ Phật đản thế giới 2008 làm lễ khánh thành giai đoạn 1, năm 2010 chùa Bái Đính là nơi tổ chức.
Chùa nằm ở cửa ngõ phía tây khu di tích cố đơ Hoa Lư, bên quốc lộ 38B, thuộc xã Gia Sinh - Gia Viễn Ninh Bình, cách thành phố Ninh Bình 15 km, cách Hà Nội 95 km. Chùa Bái Đính nằm ở phía bắc của
quần thể di sản thế giới Tràng An. Quần thể chùa Bái Đính hiện có diện tích 539 ha bao gồm 27 ha khu
chùa Bái Đính cổ, 80 ha khu chùa Bái Đính mới, các khu vực như: Đại lễ cung nghinh xá lợi Phật đầu tiên
từ Ấn Độ về Việt Nam.
Vâng,kính thưa quý khách,vừa rồi quý khách đã được thăm quan Chùa Bái Đính xong nhưng
chúng ta khơng thể bỏ qua điểm tâm linh này đó chính là chùa Non Nước.
•

Ngơi chùa linh thiêng nằm trên núi Dục Thúy bên bờ sơng Vân Sàng hữu tình và thơ mộng. Từ
thời nhà Lý, dưới đời vua Lý Nhân Tông, quốc sư Nguyễn Minh Không xây dựng một ngôi chùa
thờ Phật dưới chân núi Dục Thúy Sơn về phía Đơng. Chùa được xây bằng đá, mái cong rồng lượn

và đã xuất hiện tháp là nơi thờ Phật. Trong tháp đặt một tượng Phật chính và một số tượng phụ.


•

Sang thế kỷ XIII, tháp được tách ra, thành hai kiến trúc riêng: chùa và tháp. Tháp khơng cịn là
chùa mà trở thành mộ sư. Chính vì vậy, đến đời Trần, tháp Linh Tế đổ vỡ. Đến năm 1337 thời vua
Trần Hiến Tông, tháp Linh Tế được khởi công xây dựng lại. Người đứng lên chủ trì việc xây
dựng tháp là nhà sư Trí Nhu (người phủ Tràng An, châu Đại Hồng - tức là người Ninh Bình).
Khi đang giữ chức Tả ty Lang trung, Tả giám Nghị đại phu, Trương Hán Siêu đã viết bài "Dục
Thúy sơn Linh Tế tháp ký" (Bài ký tháp Linh Tế ở núi Dục Thúy), nhân việc tháp Linh Tế xây
dựng lại xong. Trong bài ký đó, Trương Hán Siêu đã cho biết tháp Linh Tế xây dựng lại cao 4
tầng: "Tháp xây 4 tầng, đêm tỏa hào quang, kẻ xa người gần đều trơng thấy rõ".

•

Cuối thời Hậu Lê tháp Linh Tế bị đổ vỡ. Điều này đã được Phạm Đình Hồ viết trong sách "Tam
thương ngẫu lục": "Sau khi vạc đổi, Cung bỏ làm trường lương Tràng An, tháp Linh Tế cũng đổ
nát". Chùa có hai cổng, một cổng ra vào ở phía bắc, một cổng ở phía đơng nam nhìn ra sông Đáy
và đây cũng là cổng để nhiều người ra thả cá chép vào ngày ơng táo chầu trời.

•

Từ sân chùa Non Nước bên sơng Đáy bạn có dịp ngắm cây cầu Ninh Bình lịch sử, cầu Non Nước
hiện đại và cuộc sống của cư dân trên sơng Đáy.

•

Năm 2006, chùa đã được trùng tu lại và khánh thành mới nhung vẫn giữ được vẻ thiêng liêng,
trầm mặc.

•

Mỗi năm chùa Non Nước đón hàng nghìn lượt khách du lịch trong nước và quốc tế về thăm quan,
chiêm bái. Từ chùa phóng tầm mắt ra xa, sẽ được chiêm ngưỡng cảnh sắc thanh bình, yên ả của
làng quê Việt Nam.

Chương trình tiếp theo của đoàn chúng ta là đến thăm nhà thờ đá Phát Diệm-cơng trình kiến trúc
Thiên chúa giáo độc đáo kết hợp với kiến trúc đình chùa Việt. Đây là một cơng trình lớn, là nhà thờ chính
tịa trung tâm của giáo phận Phát Diệm rộng lớn ở phía bắc với kết cấu được xây dựng toàn bằng đá và
gỗ.
•

Nhà thờ Phát Diệm được khởi cơng vào năm 1875 và đến năm 1898 thì cơ bản hồn thành. Nét
độc đáo của cơng trình này ở chỗ: mặc dù là nhà thờ Công giáo nhưng được mô phỏng theo
những nét kiến trúc đình chùa truyền thống của Việt Nam. Quần thể kiến trúc này được xây dựng
bởi Linh mục Phêrô Trần Lục (còn gọi là Cụ Sáu - Linh mục ở giáo phận Phát Diệm từ năm
1865) và các giáo dân Cơng giáo trong hơn 30 năm.

•

Nhà thờ được xây dựng với trình độ kỹ thuật và điều kiện giao thông của những năm cuối thế kỷ
19. Từ hướng Nam đi vào nhà thờ Phát Diệm gồm các phần: Ao hồ, Phương Ðình, Nhà thờ lớn,
ba hang đá nhân tạo và nhà thờ đá.

Vâng và khi đến Ninh Bình thì khơng ai trong chúng ta có thể bỏ điểm dừng chân tiếp theo này
được, kính thưa quý khách sau đây xin mời đoàn chúng ta đến thăm quan Tam Cốc Bích Động,nơi được
coi là “nam thiên đệ nhị động” với những thạch nhũ mơ màng và tráng lệ. Là một khu du lịch trọng điểm
quốc gia Việt Nam. Toàn khu vực bao gồm hệ thống các hang động núi đá vơi và các di tích lịch sử liên
quan đến triều đại nhà Trần nằm chủ yếu ở xã Ninh Hải, Hoa Lư, Ninh Bình. Quần thể danh thắng Tràng

An - Tam Cốc được thủ tướng chính phủ Việt Nam xếp hạng là di tích quốc gia đặc biệt và đã được
UNESCO xếp hạng di sản thế giới.
Và điểm dừng chân cuối cùng tại Ninh Bình,xin mời đồn chúng ta đên thăm quan đền Thái Vinơi thờ các vị thần nhà Trần.
Kính thưa q khách,rời Ninh Bình trên QL 1A để đi thị xã Tam Ðiệp, thị xã Bỉm Sơn, thị trấn Hà
Trung, thị trấn Lèn và thành phố Thanh Hóa.
63 km thì ngắn ngủn. Ðúng vậy! Ðừng gấp rút rời Ninh Bình khi trời hừng sáng. Có bao nhiêu
dịp mà chúng ta tới được Ninh Bình để du lịch? Cơ hội ngàn vàng hiếm hoi! Bạn cứ thư thả xắp xếp thời
gian đi tham quan một vài thắng cảnh gần Ninh Bình. Tam Cốc Bích Ðộng, Nhà Thờ Ðá Pháp Diệm là
những điểm du lịch văn hóa-lịch sử khó có thể bỏ qua. Tuy nhiên, đấy mới chỉ là những thắng cảnh tiêu
biểu. Nếu muốn đi thăm hết mọi di tích lịch sử và những thắng cảnh đẹp ở những vùng phụ cận Ninh
Bình thì ít nhất bạn phải nghỉ lại đây vài ngày. Rời Ninh Bình vào lúc xế trưa chúng ta vẫn có thể đến
được Thanh Hóa trước lúc hồng hơn xuống. Ðoạn đường này có một điều sẽ khiến bạn há hốc ngạc
nhiên. Ðó là những ngọn núi tự dưng mọc lên giữa những cánh đồng lúa bao la tạo nên một bức tranh kỳ
lạ. Có lẽ, bạn sẽ tự hỏi: "Khơng biết Ơng Trời nghĩ sao mà tạo dựng những cảnh đẹp oái ăm đến thế!!!".
Chúng ta sẽ rời vùng Ðồng Bằng Sông Hồng khi qua khỏi địa phận tỉnh Ninh Bình và đi vào địa
phận tỉnh Thanh Hóa nằm trong vùng Bắc Trung Bộ. Ðây là dãy đất hẹp của Việt nam. Dù phải leo qua
vài đồi nho nhỏ nhưng chúng ta đang đi trong vùng đất thấp ven biển nên tốc độ hành trình vẫn khơng bị
tuột. Lưu ý khi đến điểm tẻ của đường bộ trước khi băng qua cầu Sông Mã để vào địa phận thành phố
Thanh Hóa. Nên thống nhất cách vào Thanh Hóa để tránh thất lạc.
Khi vào đến Thanh Hóa đồn chúng ta sẽ thăm quan Hang cá Thần Cẩm Tiên và bản Ngọc Người
Mường. Từ nhiều thế hệ nay, người dân bản Mường nơi đây vẫn truyền miệng về nguồn gốc của loài cá
bắt đầu từ một truyền thuyết về thần rắn. Suối "cá thần Cẩm Lương" là một sự kết tinh kỳ thú của thiên
nhiên và là một sự tích kỳ bí về lồi cá thần, chỉ có duy nhất ở Thanh Hố. Khi đến Thanh Hoá một mảnh
đất tứ sơn hùng vĩ với nhiều câu chuyện ly kỳ như: hang ma ở núi Pa Cáng, Quan Hoá; thành nhà Hồ,
suối cá thần Cẩm Lương là một bí ấn chưa có lời giả thích làm thỏa mãn trí tị mị của du khách cũng như
con người bản địa. Nét độc đáo, huyền bí của suối cá thần được thiên nhiên ban tặng cho nơi đây từ xa
xưa, mà mãi cho đến năm 1993 mới được cơng nhận di tích lịch sử và di sản văn hóa.
Suối "cá thần" ẩn mình dưới chân núi Trường Sinh, thuộc bản Lương Ngọc, xã Cẩm Lương,

huyện miền núi Cẩm Thủy, Thanh Hóa, nơi có 100% là người dân tộc Mường sinh sống, cách dịng sơng
Mã khơng đầy 2 km. Nằm giữa bốn bề núi đá vôi dựng đứng sừng sững, dịng "suối tiên" Lương Ngọc bé
nhỏ có chiều dài rất khiêm tốn chỉ hơn một trăm mét, chỗ hẹp chỉ có hai mét, chỗ rộng được đến trên ba
mét, và sâu khoảng 30 - 50 cm. Tại đây, có tới hàng nghìn con cá, nối đi nhau thành từng hàng bơi
quanh miệng hang đá với đường kính chừng một mét, khơng ai có thể biết tại sao từ trong lịng núi lúc
nào cũng tn chảy ra một nguồn nước trong và xanh biếc.
Người dân tộc Mường ở bản Ngọc gọi loài cá sống trong "suối tiên" này là cá dốc, phần đầu
giống cá chép nhưng thân lại giống cá trắm sơng. Có một điều kỳ lạ đó là cá ở đây chỉ quẩn quanh phía
bên trên của dịng suối gần hang đá chứ không bao giờ đi xa khỏi khu vực quanh suối. Cụ Phạm Hồng
Đức là người Mường năm nay 85 tuổi cho biết: "Có mùa nước lũ đổ về nước dâng cao lên khắp cả con


đường lối dẫn vào suối nhưng kỳ lạ thay cá vẫn không đi đâu, số lượng cá vẫn đông đúc và chỉ quanh
quẩn bên suối, kể cả cá bé lẫn cá lớn, con nhỏ khoảng từ 3 đến 5 kg, có con nặng tới hàng chục kg. Chúng
thoải mái đùa giỡn từ sáng sớm đến chiều tối, khi cá nô đùa lộ rõ phần bụng và lưng màu đen óng ánh có
pha sắc vàng, mơi đỏ, vây đỏ rất đẹp và kỳ bí như lồi cá cảnh mà ta vẫn hay ni nhưng đó khơng phải là
cá cảnh mà là "cá thần" tự nhiên".
Và bây giờ xin kính mời đồn chúng ta ghé thăm thành Nhà Hồ”: Thành do Hồ Quý Ly xây dựng
vào năm 1397 bằng những khối đá xanh rất lớn và kiên cố.Thành nhà Hồ hay còn được gọi là thành Tây
Ðơ.
•

Thành được xây dựng vào năm 1397 thời nhà Hồ. Thành có hình vng, mỗi cạnh dài gần 500m,
được xây bằng đá xanh cao khoảng 4,2m. Thành có 4 cửa. Cửa phía Nam rất giống cửa phía Nam
thành Thăng Long. Quanh thành có hào sâu, phía trong thành là cung điện uy nghi lộng lẫy. Từ
cửa Nam xây đường lát đá thẳng đến đàn Nam Giao ở Ðốn Sơn.

•

Sau khi xây xong thành, Hồ Quý Ly đã dời triều từ Thăng Long về Tây Ðô. Nhưng nhà Hồ đã tồn

tại được 7 năm (1400-1406).

•

Trải qua hơn 6 thế kỷ cho đến nay tồ thành cịn lại cửa phía Nam với 3 cổng vịm cuốn bằng đá
xanh. Khung tường thành còn lại là những bức tường bằng đất.

Kính thưa quý khách điểm dừng chân cuối cũng tại Thanh Hóa cũng là điểm kết thúc chuyến đi của
đồn chúng ta đó là Bãi biển Sầm Sơn là nơi tắm biển rất tốt mà người Pháp đã biết khai thác từ năm
1906 và Sầm Sơn nhanh chóng trở thành nơi nghỉ mát nổi tiếng của Ðông Dương. Từ những thập kỷ
trước, đã có nhiều biệt thự nghỉ mát mọc lên ở đây. Vua Bảo Ðại, ông vua cuối cùng của triều Nguyễn
cũng xây biệt thự riêng ở Sầm Sơn. Sầm Sơn có nhiều cảnh đẹp: hịn Trống Mái, đền Ðộc Cước, núi Cô
Tiên... Bờ biển Sầm Sơn dài 10km bằng phẳng và nhiều hải sản quý như tôm he, cá thu, mực... Sầm Sơn
có cảnh sắc thiên nhiên hùng vĩ, vùng biển bao la với những thắng tích và huyền thoại mang đậm chất
nhân văn và lòng mến khách. Bãi biển Sầm Sơn là một trong những bãi biển rộng và đẹp ở phía bắc.
Vậy là chúng ta đã kết thúc chương trình tour 3 ngày 2 đêm,HDV hi vọng rằng sau chuyến hành trình
này q khách sẽ có những thơng tin bổ ích về văn hóa lịch sử các danh lam thắng cảnh của Việt
Nam.Xin chân cảm ơn sự hợp tác của quý khách.Rất mong được gặp lại q khách vào một chương trình
du lịch khác,nếu có cơ hội.Nếu có gì khơng hài lịng xin q khách vui lịng gửi thư phản hồi về cơng
ty,chúng tơi sẽ giúp kinh nghiệm để ngày một phục vụ quý khách tốt hơn.Chúc quý khách vui vẻ và thành
công trong cuộc sống!
X. Chính sách chăm sóc khách hàng của cơng ty:
1. Tư vấn qua điện thoại:
Phương pháp tư vấn qua điện thoại là phương pháp phổ biến được các công ty lữ hành sử dụng trong q
trình kinh doanh nói chung và trong q trình chăm sóc khách hàng nói riêng.
Thơng thường hoạt động gọi điện thoại đến các khách hàng, tổ chức, cơ quan trên địa bàn thành phố Hà
Nội được tiến hành vào các dịp lễ ( Tết cổ truyền dân tộc, ngày giỗ Tổ 10-3 âm lịch, Quốc Khánh 2-9…),
mùa vụ du ;ịch từ 2-3 tháng. Việc gọi điện thoại trước như vậy khơng những giúp Cơng ty tìm kiếm được

khách hàng mới mà còn là cơ hội để tạo ra sự liên hệ thường xuyên giữa các khách hàng cũ của Cơng ty,
duy trì mối quan hệ ngày càng khăng khít với khách hàng.
Nội dung các cuộc điện thoại thường tập trung vào các vấn đề liên quan đến địa điểm du lịch, việc cung
ứng các dịch vụ du lịch của Công ty và các điểm đến như: các chương trình du lịch, dịch vụ khách sạn,
nhà hàng, dịch vụ đặt vé máy bay, làm hộ chiếu, visa… các vấn đề liên quan đến phương tiện vận chuyển
đường bộ ( otô, tàu hỏa…), đường thủy ( tàu, thuyền du lịch…)
Hoạt động tư vấn của các nhân viên thường không tách rời mà thực hiện đan xen cùng với hoạt động tiếp
thị quảng cáo các dịch vụ, sản phẩm của Công ty. Đối với khách hàng cũ, không cần giới thiệu về công ty,
nhân viên sẽ tư vấn các chương trình du lịch mới phù hợp với sở thích và khả năng tài chính của họ, đưa
ra các thơng tin cho khách biết điểm đến đó có sức hấp dẫn như thế nào, có gì khác biệt. Đối với khách
hàng mới, nhân viên sẽ giới thiệu qua về Công ty sau đó giới thiệu các điểm đến cho khách.
2. Gửi chương trình tham khảo cho khách
3. Tặng quà lưu niệm của Công ty cho khách hàng:
Là hoạt động thường xuyên của công ty. Các phần quà được in tên và logo của cơng ty sẽ khiến khách
hàng ghi nhớ hình ảnh Công ty một cách tự nhiên và dễ dàng hơn.
Những phần quà tặng kèm theo chương trình du lịch được xác định theo mức giá trị hợp đồng đã ký và
tùy thuộc vào loại hình du lịch. Nếu là khách outbound, quà lưu niệm cho mỗi khách là một vỏ hộ chiếu
hoặc một bóp đeo lung… có in tên và logo Công ty. Nếu là khách trong nước, quà lưu niệm chủ yếu của
Công ty là một mũ lưỡi trai … in tên và logo của Cơng ty, ngồi ra mỗi khách hàng sẽ được phát một chai
nước miễn phí.
3. Phát phiếu trưng cầu ý kiến sau chuyến đi:
Các khách hàng sẽ ghi lại những ý kiến phù hợp với cảm nhận của họ hoặc họ cũng có thể góp ý, đề xuất
những vấn đề mà họ thấy khơng hài lịng hay thấy khơng hợp lý trong chương trình du lịch.
4. Tặng quà cho khách hàng nhân dịp các ngày lễ lớn, lễ kỷ niệm của cá nhân khách hàng:
Những ngày lễ Tết là thời gian mọi người thăm hỏi lẫn nhau, thể hiện sự quan tâm, tình cảm của mình đối
với những người thân quen, đồng thời cũng là cơ hội để Công ty tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng, để
củng cố và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công ty thường có chương trình tặng q cho
các khách hàng lớn và khách hàng thân thiết của Công ty vào những ngày lễ quan trọng trong năm. Như:
in lịch, tặng quà Tết, quà 8-3, ngày kỷ niệm thành lập công ty…. Và tổ chức các buổi tiệc gặp mặt khách
hàng tại các nhà hàng lớn. Những món quà sẽ thay lời cảm ơn sự hợp tác của khách hàng đối với công ty,

đồng thời cũng thể hiện sự quan tâm và mong muốn hợp tác lâu dài của Công ty đối với khách hàng.
Giám đốc sẽ trực tiếp đến hỏi thăm và gửi quà cho khách hàng.
5. Các chương trình du lịch khuyến mãi
Sẽ thay đổi theo từng thời điểm trong năm, có những khuyến mãi vơ cùng lớn và ưu đãi.


Mỗi chương trình du lịch sẽ có những ưu đãi riêng: tặng voucher đi kèm ( ăn sáng, buffet …), vé bể bơi,
xem phim,…..
6. Thường xuyên thay đổi hoặc thêm các chương trình du lịch mới, đem lại những điều mới mẻ cho khách
hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.
=> Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trị rất quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hóa sản phẩm
giữa các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, nâng cao được khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.Hoạt
động này không những mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn mang lại lợi ích khách hàng khi
được hưởng chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc chu đáo nhất.