quy luat tam ly xa hoi

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

Những quy luật tâm lý

xã hội trong giao tiếp

Ths.Phạm Thị Thúy

GV Học viện Hành chính Quốc gia

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

Giải quyết tình huống:

<i>Hoa là giám sát tại một văn phòng. Một buổi </i>

<i>sáng khi đến văn phịng cơ phát hiện thấy </i>

<i>Tuấn, nhân viên hành chính, đang chơi trị </i>

<i>chơi trên máy tính mặc dù chính sách của </i>

<i>cơng ty là nghiêm cấm chơi trị chơi trong giờ </i>

<i>làm việc.</i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Câu hỏi:



Nếu bạn là Hoa, bạn sẽ nói với Tuấn

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>Phân tích</b>



Câu hỏi

<b>nghiêm khắc</b>

:



<i>« Tại sao anh lại vi phạm nội quy </i>

<i>của công ty về việc cấm chơi </i>

<i>trong giờ làm việc, Tuấn? »</i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>



Một

<b>mệnh lệnh</b>

:



<i>« Hãy tắt ngay trị chơi đi, Tuấn »</i>



Một

<b>tun bố</b>

:



<i>« Tơi đã nhìn thấy anh chơi trị chơi </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>



Một

<b>thơng điệp bằng văn bản</b>

:



Hoa có thể khơng nói gì nhưng thay

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>



<b>Một câu hỏi</b>

<b>quan tâm cùng sự </b>

<b>đụng nhẹ vào người Tuấn</b>

:



<i>« Mọi việc đều ổn chứ? Anh thường </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

Vai trò của xúc giác



Khi bạn chạm vào ai đó một cách ân cần,

chính cơ thể bạn cũng có nhiều thay đổi:

Mức độ hormone căng thẳng giảm, hệ

thần kinh thư thái, khả năng miễn dịch

mạnh hơn và trạng thái cảm xúc cũng cải

thiện.



Những người khôn ngoan nói rằng: nếu

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9></div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

Quy luật ngưỡng cảm giác



Ngưỡng cảm giác: là giới hạn mà ở đó

kích thích gây ra được cảm giác



Ngưỡng cảm giác phía trên: cường độ

kích thích tối đa

vẫn gây ra được cảm

giác



Ngưỡng cảm giác phía dưới: cường độ

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

Quy luật thích ứng của cảm giác



Một kích thích nếu tác động liên

tục vào giác quan một cách đơn

điệu thì cảm giác về kích thích

đó yếu dần đi và có thể mất

hẳn.

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

Quy luật tác động qua lại lẫn

nhau của cảm giác



Các cảm giác luôn tác động lẫn

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

<b>Các qui luật về tri giác</b>



Qui luật tổng giác: hình ảnh tri giác

về sự vật phụ thuộc vào nội dung đời

sống tâm lí con người, vào đặc điểm

nhân cách của con ng

ười

.



Ảo giác là sự tri giác cho ta hình ảnh

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14></div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15></div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16></div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17></div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

Các quy luật của tình cảm



Quy luật thích ứng: chai dạn trong tình cảm.



Quy luật “tương phản”: tình cảm này yếu có

thể làm nảy sinh tình cảm khác



Quy luật “pha trộn”: giận mà thương



Quy luật “di chuyển”: giận cá chém thớt, nhìn

kỷ vật nhớ người xưa…



Quy luật “lây lan”: vui lây, buồn lây, đồng

cảm.



Quy luật về sự hình thành tình cảm: Tình

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19>

Quy luật của cảm xúc

<i>1.</i>

<i>Cảm xúc là 1 loại virút của tinh thần, chúng </i>

<i>ta là người tạo ra nó, bị lây nhiễm và chịu </i>

<i>tác động bởi nó.</i>

<i>2.</i>

<i>Khơng một loại xúc cảm tình cảm nào có </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(20)</span><div class='page_container' data-page=20></div>
<span class='text_page_counter'>(21)</span><div class='page_container' data-page=21>

CHỈ SỐ CẢM XÚC QUYẾT ĐỊNH

<b>80% </b>

SỰ THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC

</div>
<span class='text_page_counter'>(22)</span><div class='page_container' data-page=22>

Chỉ số thông minh xúc cảm(EQ):

g

ồm 4 cấp độ:



Nhận biết cảm xúc



Hiểu được cảm xúc



Tạo ra cảm xúc

</div>
<span class='text_page_counter'>(23)</span><div class='page_container' data-page=23>



Sự bền vững của tình bạn, tình yêu, tình cha

con, tình đồng nghiệp… phụ thuộc vào

số lượng và chất lượng

<i><b>các cảm xúc tốt</b></i>

mà

một cá nhân

<b>tạo ra hay nhận được</b>

từ đối

</div>
<span class='text_page_counter'>(24)</span><div class='page_container' data-page=24>

Lịng khoan dung



Bạn có sức mạnh để khoan dung chịu đựng bất

kỳ ai và bất kỳ tình huống nào. Nhưng sự khoan

dung khơng phải là âm thầm chịu đựng đau khổ.

Nó có nghĩa là vượt lên khỏi những cảm xúc khó

chịu của bản thân và trao cho bất kỳ người nào

bạn tha thứ một món quà.



Hãy trao thời gian, sự quan tâm, chăm sóc, sự

hiểu biết, tình thương – tất cả là những món quà,

mà một cách nghịch lý, bạn cũng nhận được

</div>
<span class='text_page_counter'>(25)</span><div class='page_container' data-page=25>

<b>2. Quy luật:</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(26)</span><div class='page_container' data-page=26>

Trò chơi: Bạn là ai?



2 người nói chuyện



Giới thiệu trước lớp: bạn mình là ai?

 Bạn em là người như thế nào?
 Tính cách

 Ưu điểm
 …



Thời gian cho 2 người giới thiệu về nhau: 2

</div>
<span class='text_page_counter'>(27)</span><div class='page_container' data-page=27>

Biết mình là ai?

</div>
<span class='text_page_counter'>(28)</span><div class='page_container' data-page=28></div>
<span class='text_page_counter'>(29)</span><div class='page_container' data-page=29>

Biết người ?

</div>
<span class='text_page_counter'>(30)</span><div class='page_container' data-page=30>

Tháp nhu cầu của MASLOW



Nhu cầu tự khẳng

định



Nhu cầu tình cảm



Nhu cầu được thừa

nhận

</div>
<span class='text_page_counter'>(31)</span><div class='page_container' data-page=31>

3. Quy luật: QL tương thích

</div>
<span class='text_page_counter'>(32)</span><div class='page_container' data-page=32></div>
<span class='text_page_counter'>(33)</span><div class='page_container' data-page=33>

<i>Cuộc sống là những gì bạn tạo ra</i>

_{Một cậu bé cùng bố dang đi dạo trên núi. Chẳng may cậu bé}
vấp ngà cậu bé rất đau nên gào ầm nên: AAAhhhh!!!

_{Tht ngc nhiờn, cu bộ nghe thấy tiếng nhại lai đâu đó giữa}
những ngọn núi: AAAhhhhh!!!!

 _{Tò mò cậu bé lại hét: ”Ai đấy?”.}
 C

ú tiếng trả lời: Ai đấy?

 _{Rất tức giận với câu trả lời đó, cậu bé gào tống lên: ”Đồ}
nhát gan !”.

</div>
<span class='text_page_counter'>(34)</span><div class='page_container' data-page=34>

 _{Rồi ông hét to: “Tôi rất yêu quý bạn”.}
 _{Một giọng trả lời :”Tôi rất yêu quý bạn”.}

 _{Ông bố lại kêu lên: “Bạn tuyệt vời l}ắ_m”.
 _{Và giọng nói đáp lại :” Ban tuyệt vời lắm”.}

 _{Cậu bé ngạc nhiên, nh ng không hiểu gì cả. Ơng bố giải thích:}
 _{Ng ịi ta gọi đó là “tiếng vọng” nh ng thực sự đó là cuộc sống.}

</div>
<span class='text_page_counter'>(35)</span><div class='page_container' data-page=35>



Hầu như tâm lý mọi người đều nghĩ rằng các

vấn đề trong cuộc sống của họ là do người

khác và hoàn cảnh bên ngoài gây ra. Chúng

ta muốn người khác thay đổi nhưng lại

</div>
<span class='text_page_counter'>(36)</span><div class='page_container' data-page=36>

 Sau một ngày làm việc, học tập, tôi trở về nhà trong

lịng vẫn cịn rất bực tức vì hơm nay tôi đã bị sếp khiển
trách về đến nhà tôi đã rất mệt nhưng nhà cửa ngổn
ngang với vết bẩn, quần áo, chén bát, đồ dùng bày ra
khắp nhà. Lúc đó chồng tơi đang cho con ăn tối, tôi
sẵng giọng “<i>sao anh không dọn nhà đi hả?</i>”Chồng tơi
khơng nói gì đến tơi nhưng lại qt cơ con gái <i>“có ăn lẹ </i>
<i>lên khơng?Ba đánh cho bây giờ?”</i> Cơ con gái ịa khóc.
Tơi lại qt to hơn “<i>thì anh cứ để nó ăn một mình chứ </i>
<i>đâu phải ngồi lỳ ở đấy mà nó ăn cho”</i>.Chồng tơi bỏ

chén cơm và mặc tơi nói gì anh ấy đi ra khỏi nhà cho
đến 10h mới về. Cịn tơi phải dọn dẹp và cho con ăn
trong sự bực tức khơng biết nói cùng ai.

 Bạn sẽ không cư xử như tôi chứ? Nếu tôi khôn khéo

hơn thì hơm ấy tơi khơng mệt đến vậy mà còn được
chồng giúp.

</div>
<span class='text_page_counter'>(37)</span><div class='page_container' data-page=37></div>
<span class='text_page_counter'>(38)</span><div class='page_container' data-page=38>



<b>4. Quy luật: 7% - 38% - 55%.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(39)</span><div class='page_container' data-page=39>

Câu hỏi: các anh chị hãy chọn

7% - 38%- 55% cho các nội dung

sau:



Ngôn từ: ? %



Giọng nói: ?%

</div>
<span class='text_page_counter'>(40)</span><div class='page_container' data-page=40></div>
<span class='text_page_counter'>(41)</span><div class='page_container' data-page=41>

<b>Nụ cười</b>

 <i><b>Nụ cười chân thành, thân thiết là dầu bôi </b></i>
<i><b>trơn tốt nhất cho mọi mối quan hệ. </b></i>

 <i><b>Đôi mắt biết cười sẽ làm xúc động nội tâm </b></i>
<i><b>người khác. </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(42)</span><div class='page_container' data-page=42>

Trị chơi : Chiếc nón kỳ diệu



Đây là một thái độ rất quan trọng khi giao

tiếp”

Ô chữ gồm 8 chữ cái

</div>
<span class='text_page_counter'>(43)</span><div class='page_container' data-page=43></div>

<!--links-->