Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISo 9001 2008 tại công ty CP máy thiết bị dầu khí (tt)

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 phiên bản năm 2008 thuộc bộ tiêu
chuẩn ISO 9000 đưa ra các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng,
thông qua việc tuân thủ, vận dụng các yêu cầu của tiêu chuẩn vào doanh
nghiệp để hồn thiện cơng tác quản lý của mình, nhờ đó phòng ngừa được
sai lỗi, được đánh giá là quan trọng nhất trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
Qua quá trình làm việc tại Cơng ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí, tôi
nhận thấy hệ thống quản lý của đơn vị vẫn tiềm tàng các rủi ro, còn chưa
theo kịp các biến đổi của thực tế hoạt động, do vậy tôi quyết định chọn đề tài
“Xây dựnghệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
Công ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí” làm đề tài tốt nghiệp cao học của
mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng theo bộ Tiêu chuẩn ISO
9001:2008 và trên cơ sở phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng để
xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
Công ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí nhằm nâng cao chất lượng các sản
phẩm và dịch vụ cho Công ty trong thời gian tới.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Hệ thống quản lý chất lượng
của Cơng ty CP Máy-Thiết bị Dầu khí tại Cơng ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí
từ năm 2008 đến 2013, đề xuất phương hướng cho giai đoạn 2014 - 2020.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Bước nhất: nghiên cứu một số mơ hình để đưa ra khung lý thuyết về
hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.


- Bước hai: thu thập dữ liệu thứ cấp về hệ thống quản lý chất lượng của
Công ty CP Máy-Thiết bị Dầu khí.
- Bước ba: đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty CP MáyThiết bị Dầu khí, từ đó đề xuất c ác giải pháp chính nhằm thúc đẩy việc xây

dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí.
5. Kết cấu của Đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại Cơng ty Cổ phần
Máy-Thiết bị dầu khí.
Chương 3: Các giải pháp chính nhằm thúc đẩy việc xây dựng thành công hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cơng ty cổ phần
Máy-Thiết bị dầu khí.
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
TẠI DOANH NGHIỆP
1.1. Chất lƣợng và hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO
9001:2008
Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra định nghĩa sau:
“Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống
hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan"
. Ở đây yêu cầu là các nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hay bắt buộc
theo tập quán.


- Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
+ Cấu trúc của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008, bao gồm phần mở đầu khái quát, tài liệu viện dẫn, thuật ngữ và
các định nghĩa, các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gồm 05 chương,
bắt đầu từ chương IV.
+ Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không đưa ra các yêu cầu mới nào so với
phiên bản trước là ISO 9001:2000 mà chỉ chỉnh sửa, bổ sung để làm rõ thêm

những yêu cầu mà trước đây có khó khăn trong việc diễn giải, áp dụng và
đánh giá.
- Ảnh hưởng tới hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại doanh nghiệp gồm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp và các nhân
tố bên trong nội tại.
- Các điều kiện để xây dựng và triển khai thành công Hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp. Gồm có 04 điều
kiện chính cụ thể: 1)Cam kết của lãnh đạo đối với việc thực hiện chính sách
chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, 2) Yếu tố con người,
3) Trình độ cơng nghệ thiết bị và 4) Chun gia tư vấn có khả năng và kinh
nghiệm.
1.2.

Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp.
- Kết quả của quá trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 chính là sự chứng nhận HTQLCL của một tổ chức độc lập với
doanh nghiệp và khách hàng.
- Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn
ISO 9001:2008 gồm 12 bước thực hiện bắt đầu từ Đánh giá hiện trạng hệ
thống quản lý của doanh nghiệp, tiếp đến Đào tạo, Soạn thảo, Kiểm soát – phê
duyệt, Áp dụng các tài liệu chất lượng vào hệ thống quản lý. Sau khi Đánh giá


nội bộ, Khắc phục các điểm khơng phù hợp thì thực hiện các bước tiếp để xin
cấp chứng nhận gồm việc Chuẩn bị tài liệu, đăng ký chứng nhận, Đánh giá
của tổ chức chứng nhận, đơn vị khắc các điểm không phù hợp, Xem xét két
quả khắc phục và cuối cùng là Nhận chứng nhận.

CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ
2.1.

Tổng quan về Cơng ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí

2.1.1. Giới thiệu về Cơng ty
- Tên đơn vị: Cơng ty Cổ phần Máy - Thiết bị Dầu khí, vốn điều lệ:
386.386.000.000.
- Ngành nghề kinh doanh chính: Xây lắp các cơng trình lưới điện và
trạm biến áp đến 110kv, các cơng trình nguồn điện; Kinh doanh các loại
máy móc, thiết bị và phụ tùng; Kinh doanh hàng may mặc, giày dép, hàng
da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh; Sản xuất đồ điện dân dụng.
2.1.2. Bộ máy, tổ chức của Công ty
Gồm: Đại hội đồng cổ đông đông, Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát,
Ban Giám đốc, các phòng ban và các đơn vị trực thuộc.


2.2.

Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty cổ phần MáyThiết bị Dầu khí
Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị bằng việc đánh giá

1)thực trạng quản lý hệ thống các tài liệu, 2) thực trạng chính sách chất lượng
và các cam kết trách nhiệm của lãnh đạo và 3) thực trạng quản lý các nguồn
lực đầu vào.
2.3.

Sự cần thiết xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng

theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp.
Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
từ đó cho thấy sự cần thiết phải sớm xây dựng và đưa vào áp dụng hệ thống
này, cụ thể sẽ nâng cao uy tín của doanh nghiệp, thúc đẩy hiệu quả làm việc,
giảm thiểu các lỗi mắc phải trong quá trình hoạt động, tăng cường khả năng
cạnh tranh…..
2.4.

Thực trạng quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo bộ
tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí.
- Cơng ty đã thu thập được các tài liệu liên quan đến bộ tiêu chuẩn ISO

9000 và qua q trình đánh giá, Cơng ty quyết định áp dụng bộ tiêu chuẩn này
vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Tuy nhiên bên cạnh những thành tích mà việc xây dựng hệ thống này
đem lại thì quá trình xây dựng cũng cịn có rất nhiều hạn chế, thiếu xót gồm các
hạn chế trong hệ thống các tài liệu chất lượng; các hạn chế trong hoạt động
quản lý các nguồn lực đầu vào và các hạn chế trong hoạt động kiểm tra, kiểm
soát chất lượng sản phẩm.
- Những vấn đề cần giải quyết nhằm xây dựng thành công HTQLCL
theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH CP Máy-Thiết bị Dầu


khí đó là:
+ Nhận thức của các CBCNV đối với quá trình xây dựng HTQLCL
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và nhận thức của các cán bộ quản lý cấp
trung.
+ Cơ cấu tổ chức bộ phận quản lý chất lượng và nhóm triển khai xây

dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
+ Truyền thông hoạt động xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 tại công ty
CHƢƠNG 3
CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CỔ
PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ
3.1. Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng trong thời gian tới của Cơng ty
cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí
- Xây dựng hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng của Công ty theo
tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008.
- Thường xuyên hiệu chỉnh hệ thống và đánh giá để được cấp chứng
nhận quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của các tổ chức uy tín trong và
ngồi nước.
- Quản lý chất lượng hướng tới mục tiêu quản lý chất lượng toàn diện.
3.2.

Các giải pháp chính nhằm thúc đẩy việc xây dựng thành cơng hệ
thống quản lý chất lƣợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại
Cơng ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí
- Thành lập phòng quản lý chất lượng và ban ISO.
- Tăng cường nhận thức và cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp đối


với việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng
- Tăng cường hoạt động truyền thông nội bộ, nâng cao nhận thức của
CBCNV về tính cấp bách của việc xây dựng HTQLCL
- Mở rộng việc giáo dục và đào tạo về mơ hình quản lý chất lượng đến
mọi nhân viên
- Thay đổi lại cơ cấu tổ chức doanh nghiệp theo hướng nhấn mạnh vai

trò của chất lượng trong doanh nghiệp
- Xây dựng và phát triển các nhóm tiên phong về chất lượng (QC).
- Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời
đào tạo cán bộ đánh giá chất lượng nội bộ trong doanh nghiệp
- Cần cấp bách tiến hành việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý
chất lượng trong doanh nghiệp. Đồng thời ln quan tâm đến việc cải tiến
mơ hình, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo xu
thế phát triển chung của nền kinh tế thế giới
- Cần có kế hoạch từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới trang thiết bị,
đổi mới công nghệ và có hướng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát
triển lâu dài
- Cung ứng và đảm bảo sẵn sàng nguồn lực cho việc xây dựng hệ
thống quản lý chất lượng
- Giải pháp về chuyên gia tư vấn.
- Tăng cường các chương trình thi đua hoạt động sản xuất kinh doanh
và khuyến khích các hoạt động cải tiến, đổi


3.3.

Các kiến nghị với nhà nƣớc.
Các doanh nghiệp hiện nay đang nhanh chóng áp dụng các mơ hình

quản lý chất lượng hiện đại phù hợp với các doanh nghiệp mình để cạnh
tranh với các sản phẩm trên thị trường trong nước và hướng tới quốc tế, hiện
nay ngoài một số doanh nghiệp áp dụng thành công và đang hoạt động rất
tốt cịn có các doanh nghiệp cịn rất nhiều vướng mắc như vấn đề về quản lý,
về vốn, hoặc lựa chọn mơ hình phù hợp. Nhà nước cần phải có rất các biện
pháp để giải quyết vấn đề này và thúc đẩy việc áp dụng đại trà toàn bộ các
doanh nghiệp.

KẾT LUẬN
Trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, để thực
hiện những cam kết của mình, nhiều nước trên thế giới mà trong đó có Việt
Nam, đã và đang từng bước phải tháo dỡ dần các rào cản thương mại trước
đây như các biện pháp về thuế, tài chính, độc quyền bn bán… Tuy nhiên,
trên thị trường quốc tế lại xuất hiện những rào cản mới (hàng rào phi thuế
quan), đặc biệt trong đó là “Hàng rào kỹ thuật trong thương mại” (TBT –
Technical Barriers to Trade). Theo yêu cầu của TBT, một sản phẩm có khả
năng cạnh tranh cao giờ đây khơng những phải có chất lượng tốt, ổn định,
giá cả hợp lý, phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng; mà cịn phải an
tồn, đáp ứng được các u cầu, các quy định và các tiêu chuẩn quốc tế trên
nhiều lĩnh vực như: những tiêu chuẩn đối với sản phẩm, đối với quá trình
sản xuất và hệ thống quản lý.
Như vậy, quá trình hội nhập kinh tế sẽ dẫn đến xu hướng chung là các
hàng rào thuế quan sẽ dần được loại bỏ nhưng các hàng rào phi thuế quan thì
ngày càng được sử dụng nhiều và phức tạp hơn, nhất là những yêu cầu của
hàng rào kỹ thuật trong thương mại TBT.


Đây chính là những cản trở rất lớn đối với các nước có nền cơng
nghiệp chưa phát triển. Chính vì thế, trong lĩnh vực quản lý chất lượng, việc
nghiên cứu áp dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm, cho hệ thống
và các quá trình sản xuất, cung ứng trong các tổ chức và doanh nghiệp Việt
Nam, là một trong những việc làm cấp bách để vượt qua những rào cản phi
thương mại này.
Qua thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, tổng kết các kinh nghiệm
từ các doanh nghiệp của các nền kinh tế phát triển, đồng thời nghiên cứu hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã nhận thấy được
tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO.

Hệ thống quản lý chất lượng đã được nhận thức một cách đầy đủ và
được xem là một trong quyết sách chiến lược của mỗi doanh nghiệp.
Với sự phát triển của khoa học cơng nghệ cùng với trình độ ngày càng
nâng cao của dân trí, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
khơng cịn là điều gì đó lạ lẫm, khó thực hiện hay rào cản tâm lý cho các
doanh nghiệp Việt Nam khi tiếp cận cũng như áp dụng hệ thống này. Hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nó khơng q xa
vời rất cụ thể và gần gũi, nó ra đời để đảm bảo mọi công việc thực hiện
được tuân thủ nghiêm túc theo những tiêu chí, mục tiêu do chính doanh
nghiệp đề ra.
Việc nghiên cứu đề tài này và qua thực tiễn khảo sát đơn vị, đã cho tơi
một cái nhìn tồn diện, hữu ích về lợi ích, sự cần thiết, các điều kiện để áp
dụng hệ thống quản lý chất lượng trên vào một Công ty.
Qua Luận văn tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới thày
PGS.TS Phan Kim Chiến đã hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình
nghiên cứu và trình bày đề tài này.