Ứng dụng marketing tại Thư viện Quốc gia Việt Nam trong thời kỳ hội nhập và phát triển

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI </b>

<b>TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN </b>







<b>LÊ THỊ THÚY HẰNG </b>

<b>ỨNG DỤNG MARKETING </b>

<b>TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM </b>

<b>TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN</b>

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

<b>TS. LÊ VĂN VIẾT </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI </b>

<b>TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN </b>







<b>LÊ THỊ THÚY HẰNG </b>

<b>ỨNG DỤNG MARKETING </b>

<b>TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM </b>

<b>TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN</b>

Chuyên ngành: Khoa học Thư viện

Mã số: 60.32.20

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

<b>TS. LÊ VĂN VIẾT </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Trong quá trình nghiên cứu, thực hiện đề tài, tôi đã được nhận sự giúp đỡ,
hướng dẫn tận tình của các thầy cơ và các đồng nghiệp song với những hạn chế nhất
định về khả năng và thời gian nghiên cứu trong thế giới tri thức vô hạn về lĩnh vực
kiến thức khá mới mẻ được ứng dụng trong hoạt động thông tin - thư viện, luận văn sẽ
không trách khỏi thiếu xót, tơi rất mong nhận được nhiều sự đóng góp và chỉ dẫn quý
báu của thầy cô và các bạn bè đồng nghiệp để bản thân có được cách nhìn tồn diện và
sâu sắc hơn về vấn đề tâm huyết này.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Lê Văn Viết - người đã tận tình
hướng dẫn, động viên tơi trong suốt q trình hồn thành luận văn.

Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của Khoa Thông tin - Thư viện trường đại học
Khoa học Xã hội và Nhân văn đã tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn.

Xin gửi lời cảm ơn đến các cô chú, các anh chị, các bạn bè đồng nghiệp trong
và ngoài Thư viện Quốc gia Việt Nam và đặc biệt là gia đình tơi - những người đã ủng
hộ nhiệt tình và giúp đỡ tơi trong suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn.

<i>Xin chân thành cảm ơn! </i>

Hà Nội, ngày 9 tháng 9 năm 2014
Tác giả luận văn:

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN </b>

...

...

...

...

...

<b>Luận văn đã đƣợc chỉnh sửa theo ý kiến của Hội đồng</b>

...

...

...

...

...

...

...

<b>Chủ tịch hội đồng </b>

<b>PGS.TS. Nguyễn Thị Lan Thanh </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT </b>

<b>STT </b> <b>Ký hiệu viết tắt </b> <b>Nghĩa của ký hiệu viết tắt </b>

1. CQ TT-TV cơ quan Thông tin - Thư viện
2. CSDL cơ sở dữ liệu

3. DV TT-TV dịch vụ thông tin - thư viện
4. NDT người dùng tin

5. SP TT-TV sản phẩm thông tin - thư viện
6. SP & DV sản phẩm và dịch vụ

7. SP & DV TT-TV sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
8. TT-TV Thông tin - Thư viện

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>DANH MỤC BẢNG </b>

Bảng 2.1. Bảng số liệu thống kê thành phần người dùng tin tại Thư viện Quốc gia
... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

Bảng 2.2. Số liệu thống kê cấp thẻ, số lượt khai thác và sử dụng tài liệu ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

Bảng 2.3. Thống kê mức độ đáp ứng yêu cầu người dùng tin từ năm 2002-2013
... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

Bảng 2.4. Thống kê nhu cầu tin đáp ứng người dùng tin<b>Error! </b> <b>Bookmark </b> <b>not </b>
<b>defined.</b>

Bảng 2.5. Bộ sưu tập số tại Thư viện Quốc gia Việt Nam<b>Error! </b> <b>Bookmark </b> <b>not </b>
<b>defined.</b>

Bảng 2.8. Đánh giá về thái độ của nhân viên thư viện đối với người dùng tin ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

Bảng 2.9. Mức độ quan tâm và biết sử dụng thư viện qua lớp hướng dẫn NDT <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

Bảng 2.10. Đánh giá thái độ của NDT đối với việc chấp hành nội quy thư viện <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

<b>DANH MỤC BIỂU </b>

Biểu đồ 2.1. Thành phần nhóm người dùng tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam
... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>DANH MỤC HÌNH </b>

Hình vẽ 1.1. Các thành tố của Marketing - mix trong hoạt động Thông tin - Thư viện<b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

Hình vẽ 1.2. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến Marketing - mix trong hoạt động
Thông tin - Thư viện ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

Hình vẽ 1.3. Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing trong Thông tin - Thư viện
... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<b>MỤC LỤC </b>

<b>MỞ ĐẦU ... 1 </b>
<b>1. Tính cấp thiết của đề tài ... 1</b>
<b>2. Tình hình nghiên cứu của đề tài ... </b>Error! Bookmark not defined.

<b>3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ... </b>Error! Bookmark not defined.
3.1 Mục đích ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>
<b>4. Giả thuyết nghiên cứu: ... </b>Error! Bookmark not defined.

<b>5. Đối tƣợng nghiên cứu ... </b>Error! Bookmark not defined.

<b>6. Phạm vi nghiên cứu ... </b>Error! Bookmark not defined.

<b>7. Cơ sở lý luận và phƣơng pháp nghiên cứu ... </b>Error! Bookmark not defined.
7.1 Cơ sở lý luận ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

7.2 Phương pháp nghiên cứu ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>
<b>8. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài nghiên cứu</b>Error! Bookmark not
defined.

8.1. Về mặt khoa học ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

8.2. Về mặt ứng dụng ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>
<b>9. Dự kiến kết quả nghiên cứu ... </b>Error! Bookmark not defined.

<b>CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG </b>

<b>MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM</b>Error! Bookmark not

defined.

<b>1.1. Khái quát lý luận chung về Marketing và Marketing trong hoạt động </b>

<b>Thông tin - Thƣ viện ... </b>Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm Marketing ; Marketing - mix trong hoạt động Thông tin - Thư viện
... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

1.1.3. Vai trò của Marketing đối với công tác Thông tin - Thư viện ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing trong hoạt động
Thông tin - Thư viện... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

1.1.5. Tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing trong Thơng tin - Thư viện ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

<b>1.2. Tổng quan về Thƣ viện Quốc gia Việt Nam ... </b>Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Sơ lược về lịch sự ra đời và phát triển của Thư viện Quốc gia Việt Nam <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

1.2.2. Các yếu tố cấu thành một chỉnh thể giúp thư viện hoạt động hiệu quả ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

<b>1.3. Sự cần thiết và yêu cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thƣ viện Quốc gia </b>
<b>Việt Nam trong thời kỳ hội nhập và phát triển ... </b>Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Thư viện Quốc gia Việt Nam trong thời kỳ hội nhập và phát triển ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

1.3.2. Sự cần thiết phải ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam
... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

1.3.3. Yêu cầu ứng dụng Marketing - mix vào Thư viện Quốc gia Việt Nam .... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

<b>CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN </b>
<b>QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN</b>
<b> ... </b>Error! Bookmark not defined.

<b>2.1. Công tác tổ chức Marketing tại Thƣ viện Quốc gia Việt Nam ... </b>Error!
Bookmark not defined.

2.1.1. Công tác tổ chức hoạt động Marketing ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.1.2. Tài chính và ngân sách hoạt động Marketing ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>2.2. Thực trạng thực hiện các công cụ Marketing - mix tại Thƣ viện Quốc gia </b>
<b>Việt Nam ... </b>Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.2.2. Chi phí sản phẩm và dịch vụ thơng tin - thư viện<b>Error! </b> <b>Bookmark </b> <b>not </b>
<b>defined.</b>

2.2.3. Hoạt động phân phối sản phẩm ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.2.4. Hoạt động truyền thông Marketing... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.2.5. Con người ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.2.6. Quy trình ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.2.7. Các yếu tố về cơ sở vật chất ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>
<b>2.3. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (Phân tích SWOT) </b>
<b>của hoạt động Marketing tại Thƣ viện Quốc gia Việt Nam</b>Error! Bookmark not

defined.

2.3.1. Điểm mạnh (Strengths)... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.3.2. Điểm yếu (Weaknesses) ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.3.3. Cơ hội (Opportunities) ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

2.3.4. Thách thức (Theats) ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>
<b>CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG </b>

<b>HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM ... </b>Error!

Bookmark not defined.

<b>3.1. Giải pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động Marketing</b>Error! Bookmark not
defined.

3.1.1. Xây dựng chiến lược về con người ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

3.1.2. Tăng cường đầu tư về tài chính cho hoạt động Marketing<b>Error! </b> <b>Bookmark </b>
<b>not defined.</b>

3.1.3. Hoàn thiện quy trình ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

3.1.4. Đầu tư cho cơ sở vật chất ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

<b>3.2. Giải pháp củng cố và nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing ... </b>Error!
Bookmark not defined.

3.2.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường thông tin .... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

3.2.2. Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ... <b>Error! Bookmark not defined.</b>

3.2.3. Xây dựng giá cả cho các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

3.2.4. Chiến lược mở rộng phương thức phân phối truyền thống và điện tử ... <b>Error! </b>
<b>Bookmark not defined.</b>

3.2.5. Chiến lược truyền thông Marketing... <b>Error! Bookmark not defined.</b>
<b>3.3. Mở rộng quan hệ hợp tác trao đổi để phát triển Marketing</b>Error! Bookmark
not defined.

<b>KẾT LUẬN ... </b>Error! Bookmark not defined.

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

<b>MỞ ĐẦU </b>

<b>1. Tính cấp thiết của đề tài </b>

Marketing ra đời từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử của nền sản xuất
hàng hóa. Lý thuyết Marketing xuất hiện trước tiên ở Mỹ, vào những năm đầu của thế
kỷ XX, sau đó phổ biến tới các nước khác. Marketing lúc đầu chỉ gắn với vấn đề tiêu
thụ, nhưng ngày càng trở nên hồn chỉnh và lý thuyết đó bao qt cả những hoạt động
trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế và sản xuất sản phẩm
theo đúng yêu cầu của khách hàng, định giá và tổ chức hệ thống tiêu thụ. Ngày nay,
Marketing đã tác động đến mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội, từ lĩnh vực thương mại
đến các lĩnh vực phi lợi nhuận. Marketing là yếu tố cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực
hoạt động thông tin - thư viện (TT-TV).

Tại sao hoạt động TT-TV lại cần đến Marketing? Thư viện ngày nay khơng cịn
là nơi lưu trữ và phổ biến thông tin duy nhất mà đang phải đối mặt với sự cạnh tranh
trong việc thu hút người dùng tin (NDT) đến với thư viện mình. Marketing tốt sẽ tạo ra
cộng đồng người sử dụng thư viện rộng lớn. Marketing đem lại sự hiểu biết đầy đủ cho
người sử dụng về vị trí, vai trị của thư viện cũng như cán bộ TT-TV trong xã hội từ đó
giúp thư viện xây dựng hình ảnh thương hiệu. Marketing sẽ giúp thư viện hiểu được
NDT đang muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ và làm thế nào để cải thiện
mối quan hệ NDT và cán bộ thư viện. Marketing giúp thư viện linh hoạt trong chiến
lược phát triển, kịp thời nắm bắt nhu cầu tin của NDT, kịp thời cung cấp thêm các dịch
vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng. Marketing giúp thư viện thích ứng nhanh chóng
với một thế giới cơng nghệ phát triển. Chính vì lẽ đó, các cơ quan Thông tin - Thư
viện (CQ TT-TV) cần phải tiến hành Marketing.

Ở Việt Nam, vấn đề Marketing trong hoạt động TT-TV cũng được quan tâm
chú ý nghiên cứu và ứng dụng triển khai thực tế trong việc xây dựng chiến lược phát
triển của mỗi cơ quan.

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO </b>

<b>Tiếng Việt</b>

1. ALA (1996), <i>Từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh - Việt</i>, GaLen Pres.
Ltd., Tucscon Arizona.

2. Nguyễn Hồng Anh (2005), “<i>Nghiên cứu ứng dụng Marketing ở một số cơ quan </i>

<i>thư viện thông tin lớn ở Hà Nội hiện nay”</i>, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện,

Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.

3. Bakewell K.G.B. (1990), “<i>Marketing của phục vụ thư viện và thông tin</i>”/ Lê Văn
Viết dịch.

4. Borchardt P. (1987), “<i>Quan niệm marketing dành cho các thư viện công cộng </i>” /

TS Lê Văn Viết dịch.

5. Zeke Cammusio (2013), “<i>Cẩm nang Marketing trực tuyến</i>”/ Trường đại học FPT
dịch thuật và hiệu đính, Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.

6. Cục xuất bản (2002), <i>Từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thư viện, </i>

<i>bản quyền,</i> Từ điển Bách khoa Hà Nội.

7. Vũ Trí Dũng (2007), “<i>Marketing cơng cộng</i>”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Hạnh (2010), <i>“Bàn về phí đối với các dịch vụ thư viện”, </i>Tạp chí Thư

viện Việt Nam (số 2), tr. 14-19.

9. Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), <i>“Quản lý thư viện và trung </i>

<i>tâm thơng tin”, </i>Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.

10. Nguyễn Hữu Hùng (1995), “<i>Áp dụng nguyên lý Marketing để cải biến hoạt động </i>

<i>thông tin tư liệu</i>”, Thông tin và Tư liệu, (số 4), tr. 9-14.

11. Nguyễn Hữu Hùng (2008), <i>“Mơt số vấn đề về chính sách phát triển sản phẩm và </i>

<i>dịch vụ thông tin tại Việt Nam”, </i>Thông tin và Tư liệu, (2), tr. 1-6.

12. Hoàng Thị Thu Hường (2012), <i>“Marketing trong hoạt động thông tin - thư </i>

<i>viện</i>”, Chương trình “Tập huấn bồi dưỡng kiến thức quản lý và chuyên môn
nghiệp vụ thư viện cho cán bộ quản lý và chuyên môn thư viện các trường đại học
khu vực phía Bắc 12/2012”, tr. 45-51<i>. </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

14. Phạm Thế Khang (2011), <i>“Hợp tác quốc tế: tầm nhìn, bản lĩnh và tinh thần trách </i>

<i>nhiệm đối với sự nghiệp”, </i>Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 6), tr. 12-16 ; tr. 25.

15. Bùi Xuân Khiêm (2012), “<i>Nghiên cứu hoạt động marketing tại Thư viện đại học </i>

<i>Hà Nội</i>”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội,

Hà Nội.

16. Trần Xuân Kiên (1995), “<i>Marketing chìa khóa vàng trong kinh doanh</i>”, Thanh

niên, Hà Nội.

17. Koleva M., Kolarova V., “<i>Cách tiếp cận marketing trong hoạt động thư viện”</i> /
TS. Lê Văn Viết dịch.

18. Kotler, Philip (1994), “<i>Marketing căn bản”,</i> Thống kê, Hà Nội.

19. Kotler, Philip (2006), “<i>Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z: 80 khái niệm nhà quản lý </i>

<i>cần biết”</i>, Nxb. Trẻ, Tp. Hồ Chí Minh.

20. Kolter P. (2009), <i>Quản trị marketing,</i> Lao động Xã hội, Hà Nội.

21. Nguyễn Thị Lan (2012) “<i>Phát triển hoạt động khuyến thị tại Thư viện trường đại </i>

<i>học Khoa học Tự nhiên thành phố Hồ Chí Minh</i>”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư

viện, Trường đại học KHXH&NV, Tp. Hồ Chí Minh.

22. Trương Đại Lượng (2010) “<i>Marketing trong hoạt động thơng tin, thư viện”,</i> Tạp
chí Thư viện Việt Nam (1), tr. 20-26.

23. Phạm Thị Thu Nga (2005), “<i>Chiến lược Marketing đối với hoạt động thông tin </i>

<i>thư viện</i>”, Bản tin Thư viện - công nghệ thông tin, (số 3), tr. 15-25.

24. Vũ Dương Thúy Ngà (2013),<i> “Chính sách đầu tư của Nhà nước đối với hoạt </i>

<i>động thư viện ở Việt Nam”,</i> Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr. 21-25.

25. Vũ Dương Thúy Ngà (2013), <i>“Xây dựng chính sách phát triển thư viện cơng </i>

<i>cộng - Bài học từ Ấn Độ”, </i>Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 3), tr. 62-66 ; tr. 74.

26. Phạm Thị Ngân (2012), “<i>Hoạt động marketing tại Thư viện đại học Hà Nội</i>”,

Khóa luận tốt nghiệp đại học khoa thông tin - thư viện, Trường đại học
KHXH&NV, Hà Nội.

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15>

28. Nguyễn Hữu Nghĩa, Phan Hồng Giang (2010) “<i>Tiếp thị thư viện thời chấm com”,</i>

Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr. 74-77.

29. Phạm Thị Bích Ngọc (2012), “<i>Hoạt động marketing tại Cục Thông tin Khoa học </i>

<i>và Công nghệ Quốc gia”, </i>Khóa luận tốt nghiệp đại học khoa thơng tin - thư viện,

Trường đại học KHXH&NV, Hà Nội.

30. Vũ Quỳnh Nhung (2010), “<i>Hoạt động marketing của thư viện trường đại học </i>
<i>công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu - </i>

<i>Đại học Bách khoa Hà Nội</i>.”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường đại

học KHXH&NV, Hà Nội.

31. Vũ Văn Sơn (1995), <i>“Các thư viện trước xu thế Marketing trong hoạt động thư </i>

<i>viện -thông tin”</i>, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia,

Hà Nội.

32. Majstrovich T. (1995), “<i>Chiến lược Marketing trong thư viện</i>”, Thông tin và Tư

liệu, (số 3), tr. 17-19.

33. Nguyễn Thị Lan Thanh (1995), “<i>Thực chất của marketing thư viện -thông tin và </i>

<i>sự cần thiết của việc áp dụng nó trong lĩnh vực thư viện -thông tin </i>”, Đại học Văn

hóa, Hà Nội.

34. Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “<i>Marketing trong quản lý Thư viện và Trung tâm </i>

<i>thông tin</i>”, Quản lý văn hóa, (số 4), tr. 97-100.

35. Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “<i>Marketing mục tiêu - một phương pháp tiếp cận </i>

<i>thị trường thư viện -thông tin”, </i>Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, (số 8), tr. 69-74.

36. Nguyễn Thị Lan Thanh (2012), “<i>Marketing văn hố nghệ thuật: Giáo trình dành cho </i>

<i>sinh viên đại học và cao đẳng các trường văn hoá - nghệ thuật”</i>, Lao động, 2012.

37. Nguyễn Thị Lan Thanh (2013), “<i>Xây dựng chiến lược marketing trong thư viện </i>

<i>và cơ quan thơng tin</i>”<i>,</i> Tạp chí Thư viện Việt Nam,(số 1), tr. 16-20.

38. Nguyễn Thị Thơm (2012), “<i>Hoạt động truyền thông marketing trên Internet tại </i>

<i>Thư viện Quốc gia Việt Nam”</i>, Khóa luận tốt nghiệp đại học khoa thông tin - thư

viện, Trường đại học KHXH&NV, Hà Nội.

</div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

<i>của thư viện các trường đại học</i>”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 4), tr. 19-22 ;

tr.13.

40. Bùi Thanh Thủy (2012), “<i>Nghiên</i> <i>cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt </i>

<i>động thông tin thư viện ở các trường đại học Việt Nam”, </i>Luận án Tiến sỹ bảo vệ

tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội.

41. Trần Thu Thủy (1995), <i>“Một số suy nghĩ về marketing trong hoạt động thông tin </i>

<i>tư liệu” </i>Tạp chí Thơng tin và Tư liệu, (số 3), tr. 6-13.

42. Trần Thu Thủy (1995), <i>“Những chiến lược marketing hiệu quả kỳ diệu” </i>Lao động
Xã hội, Hà Nội.

43. Trần Mạnh Tuấn (2004), <i>“Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing”</i> Tạp chí
Thơng tin và Tư liệu, (số 3), tr.7-12.

44. Trần Mạnh Tuấn (2005), “<i>Marketing trong hoạt động thông tin - thư viện”</i>: tập
bài giảng dành cho sinh viên ngành thông tin - thư viện, Trường đại học
KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.

45. Trần Mạnh Tuấn (2007), <i>“Các quan điểm marketing và vấn đề áp dụng trong </i>

<i>hoạt động thơng tin, thư viện”</i> Tạp chí Thơng tin và Tư liệu, (số 1), tr. 8-14.

46. Trần Mạnh Tuấn (2010), <i>“Hiện trạng và một số tính chất phát triển của dịch vụ </i>

<i>tại các thư viện”</i>, (số 2), tr. 15-20.

47. Lê Văn Viết (2012), <i>“Những nhiệm vụ trọng tâm của Thư viện Quốc gia Việt </i>

<i>Nam”</i>, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 2), tr. 8-14.

48. Voight, Chr. (1990), <i>“Marketing trong các thư viện khoa học”</i> / TS. Lê Văn Viết

dịch.

49. Lê Văn Viết (2002) <i>Thư viện Quốc gia Việt Nam - 85 năm xây dựng và trưởng </i>

<i>thành</i>/ Lê Văn Viết, Nguyễn Hữu Viêm, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hà Nội.

50. Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007), <i>“Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến </i>

<i>lược marketing Trung tâm Học liệu - Đại học Cần Thơ</i>”, Luận văn Thạc sỹ Khoa

học thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

52. <i> Thư viện Quốc gia Việt Nam - 90 năm xây dựng và phát triển 1917-2007</i>, Thư

viện Quốc gia Việt Nam, Hà Nội.

53. Thư viện Quốc gia Việt Nam: <i>Báo cáo tổng kết năm 2002, 2003, 2004, 2005, </i>
<i>2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013. </i>

54. Website của Thư viện Quốc gia Việt Nam:

<b>Tiếng Anh: </b>

55. American Marketing Association (1985).The definition of marketing. Marketing
News, Vol.1.

56. Alemna, A. Anaba, “<i>The need for marketing and total quality management </i>

<i>stratergies in Ghana</i>”, Library management, 11(6), pp. 35-39.

57. Arachchige, Jagath Jinadas Garusing (2005) “<i>An approach to marketing in </i>
<i>special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on services </i>

<i>provided to clientle</i>”

58. Block J. Edzan N.N. (2002), “<i> Information marketing in Srilankan Academic </i>

<i>libraries</i>”, Malaysian Journal of Library and Information Science, (7), pp. 87-100.

59. De Saez E. E. (2002), “<i>Marketing concepts for libraries and information </i>

<i>services</i>”, London, Facet Publishing.

60. Gupta D. K. (2006), “<i>Marketing library and information services”</i>

61. Kassel, Amelia “<i>How to write a marketing plan</i>”, Computer in libraries, 13(No.

5), pp. 12-14.

62. Li Yanru<i> “Marketing reference service of public in developing rerions”: </i>72nd
IFLA, Seoul.

63. Linda Wallace (2004), “<i>Libraries, mission and marketing </i>”<i>, </i>Chicago, American
Library Association.

64. Mathews B. (2009), “<i>Marketing today’s academic library </i>”, Chicago, American
Library Association.

65. Norris, Cox Melissa (2005) “<i>Marketing:a new way of doing business in academic </i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

66. Nicholas, Julie (1998) “<i>Marketing and Promotion of library services</i>” (ASP

Conference Series, Vol. 153.

67. Shahar Banun Jaafar (1998) <i>“Marketing information technology products and </i>

<i>services throught libraries - </i>Malaysia experiences: 64th IFLA general conference,

IFLA, Amsterdam”.

68. Waltters, Suzanne (2004), “<i>Library marketing that word!</i>”, New York:

</div>

<!--links-->
Tìm hiểu vốn tài liệu nước ngoài và tổ chức phục vụ bạn đọc tại thư viện quốc gia Việt Nam

• 15
• 721
• 0